HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ ĐỨC ANH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ANFAS LU N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2016 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ ĐỨC ANH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ANFAS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 LU N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS LÊ CÔNG HOA HÀ NỘI – 2016 i LỜI CAM ĐOAN T C có nguồn g c rõ ràng T VŨ ĐỨC ANH ii LỜI CẢM N PGS.TS Lê Công Hoa ã è C n ã lu Trong q trình hồn thành lu – khoa N hông ã đ u nghiên c u ANFAS ã Cơng ty, ã trình làm lu D tồn th cán nhân viên p tài li t t nghi p ộ lu E T C lu n t nghi p Em xin châ Hà Nội, ngày 15 tháng 6 Tác giả Ũ ĐỨC ANH iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM N ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CH VIẾT T T vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC H NH V viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯ NG : NH NG VẤN ĐỀ LÝ LU N C BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP Tổ K : K C 13 Q 13 Q 15 3B 16 4Q G 5Q ằ 6Q T 23 23 1.3.2 Khách 3 Nộ ) 19 21 T (Q 21 f 3C Y ộ 24 25 iv Nộ 26 4X ộ 26 S ộ 26 Q ộ 28 Tổ ộ 30 CHƯ NG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ANFAS 31 Tổ C ổ ANFAS 31 L 31 C ổ 32 2.1.3 Lĩ í K P ộ 35 í C 33 ộ ổ ANFAS 37 K ộ C 3-2015 37 T ộ C 3T ổ C 39 ộ 45 4T í C ộ 47 v 5K ộ C 47 ộ ổ C ANFAS 53 N Mộ 53 54 CHƯ NG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ANFAS 57 P ộ C ổ ANFAS 6- 2020 57 T M 3 Mộ C C 57 C 59 Mộ ộ C C ANFAS 60 60 H ộ C 3G 3 Mộ cáo ộ t ổ X 57 ổ ANFAS 61 C 63 69 KẾT LU N 70 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 vi DANH MỤC CÁC CH Viết tắt Tiếng Việt ANFAS C CNTT C DN D KH Khách hàng QCTT Q TM T T VIẾT T T ổ ANFAS vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU B :K ộ ANFAS 37 B :K ộ 38 B 3: ộ ộ 41 B 5:K ộ 51 viii DANH MỤC CÁC H NH V H :G G H :G (N : https://mail.google.com/mail/) 14 H 3:Q w http://myservice.vn/vi/ 16 H 4:Q H C G ổ (N : w :// (N / : ANFAS (N /) 14 ://www ) 18 : http://anfas.vn/about- us/LEADERSHIP-7/) 33 59 ộ C ộng - ng công ngh m i nh t, nh i nh c hi n ằ ng d ch v qu ng cáo tr c n ng d ch v qu ng cáo tr c n - Nắ ắ í doanh nghi p có nhu c u cung ng d ch v qu ng cáo tr c n í - C í : í ch í - p n Q í 3.1.3.M t s mục tiêu cụ thể Công ty ng m c tiêu: T - C ộ ộ c bi mà CNTT v i s TP Hồ C í M tri n m i tác mu n ho Nẵ … Ngoài ộng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i th ng chi c liên k t mở rộng phát tri n cung ng d ch v qu ng cáo tr c n sang s qu c gia N lãnh thổ - Á C ộ D ộng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n - :H t giáo d ộ ộ Công ty 60 giá chuyên môn nghi p v , khoá h c v Internet marketing, SEO chun ngành,các khố v qu n tr í ộ ắ c : / ộ T - 6C : Tổ L 2015 ỏ C ẵ ồ ộ ộ công nhân viên tồn cơng ty Vì v ắ ộ ộ ộ ĩ ỏ ộ ộ công nhân Công ty viên cơng ty, góp 3.2 Một số giải pháp trì, phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần đầu tư ANFAS 3.2.1 Xác lập triết lý kinh doanh hoạ đ ng cung ứng d ch vụ qu ng cáo trực tuyến Công ty - Chú tr ng vào c i ti n phát tri n công ngh , phát tri n m i cung ng d ch v qu ng cáo tr c n ng d ch v n h qu ng cáo tr c n doanh nghi - X cung ng d ch v qu ng cáo tr c n ù í - D n t cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t Nam ng d ch v qu ng cáo tr c n 61 - T ng d ch v qu ng cáo tr c n ộ cung ng d ch v qu ng cáo tr c n - Tở ột nh ng d ch v qu ng cáo tr c n t Nam.
 3.2.2 Hoàn thi n tuyến Cơng ty c ph ì đ hoạ đ ng cung ứng d ch vụ qu ng cáo trực ANFAS Ti p t c hồn thi n quy trình cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i cơng ty, c th hồn thi n b n c quy trình cung ng d ch v qu ng cáo tr c n: ớc : Hồn thi n q trình nghiên c u, ho nhìn, chi m - ộ c cho nh, lên k ho ch, m c tiêu, t m cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i Công ty, mm my ội, thách th c K ho ch: Hoàn thi n nh ng k ho ch phát tri n ,ho ộng c th sát th c nh t - M c tiêu, t m nhìn: y m nh t t o nh y cán nhân viên Cơng ty hồn thành t ộng l c thúc ho c c giao, t ng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n Bên c thêm nh ng m c tiêu c th c v ngắn h n, dài h chi có nh ng c phát tri n cung ng d ch v qu ng cáo tr c n c th nh t - n: Ti p t c nghiên c ĩ c u th ng kinh doanh ng, nhu c u xã hội, m i quan h i tác, nh ng báo cáo thơng s i th có nh giá chu n xác nh t - Hoàn thi n ti p t c nghiên c thách th i v i ộ mm my ội, cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i Cơng ty - Hồn thi n k ho ch phát tri h t ng, nhân s , qu n tr r i ro, 62 ã - Chi ộ… c: Hoàn thi n xây d ng chi marketing, chi c v m t nhân s , tài chính, c v mơ hình d ch v cung ng, giá, cho ộ cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i công ty - Ti p t c trình n d ng / n ch n nhân s cho v trí qu n lý, ộ u hành, nhân viên cho cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i Công ty ớc : Hoàn thi n tổ ch c ộ cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i Công ty - Tổ ch c k ho ch nhân s : Hồn thi n q trình n d ng / n ch n nhân s cho v trí qu ộ u hành, nhân viên cho cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i Công ty - ĩ Xây d ng b ng chi ti t quy n h tham gia ộ cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i Công ty, t o ộng c a tổ ch c s ph i h p ngang, d c ho - Hoàn thi , quy n l i c a t ng thành viên d li u, h th ng ộ ớc : Hồn thi n cơng tác tri n khai ộ cung ng d ch v cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i Cơng ty - Hồn thi n ho ộng truy n thông, qu ng cáo ộ cung ng d ch v : Truy n thông gi i thi u d ch v qua kênh qu ng cáo online, offline, s ki n ,các hộ ù ĩ c - Ti p t c liên k i tác, tìm ki m khách hàng - Ti p t c trình tri n khai nhân s vào t ng d án, phân bổ , b trí phân chia cơng vi c cho t ng ph n, cá nhân 63 ớc : Hồn thi n q trình ki m tra khắc ph ộ u ch nh, nâng c p cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i Công ty - Ki m tra công vi ã c hi n thông qua công c b n báo cáo công vi c - s - ã Ki m tra hi u qu công vi c, so sanh v i m ra, t ng u ch nh cho phù h ộ Ti p t c c i ti n, nâng c p t ng t v uy tín ch cung ng d ch v qu ng cáo tr c n n nhu c u th ng d ch a 3.2.3 Gi i pháp trì, phát triển lợi cạnh tranh Công ty 3.2.3.1 C , d ch v đ M - â p công ngh : ằ Luôn c p nh í hi - í hi t trình cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t i Công ty 
 - T ch v qu ng cáo tr c n t Nam 
 - C M 
 O ộng, qu ng cáo m ng xã hội, 
 Hai d - N ì ế l ợ w C ng phát tri n cổ 
của Công ty nt cung ng d ch v qu ng cáo tr c n 
My Service - Phát tri n thêm s í ột s module h tr thành viên, khách 64 hàng tham gia h th ng - Q ộ nguồ - tc N đ : … Tích c ợ ym đ , ù t h p tác v v c, nhà cung c p d ch v qu ng cáo tr c n th - 
 ộ í - C ộ w í ng i nhà cung c ổ ĩ ổ ẻ baomoi.com, … ù - Thu hút cá - Xây d ng m i nhà cung c p d ch v qu ng cáo tr c n v i mơ hình lo i hình d ch v qu ng cáo tr c n m i, ti danh m c cung ng d ch v qu ng cáo tr c n c a C ng hoá s l a ch n cho KH - Liên k t h p tác v i nh i tác m chia sẻ kinh nghi m ,h tr trình cung ng d ch v qu ng cáo tr c n - Liên k có thêm nh ng t p KH ti 3.2.3.2 C M eting M t kiểm soát, phát triển th ph n: - Gi v ch v qu ng cáo tr c n hi n t i: Ti p t c chi n c truy n thông marketing t Hồ Chí Minh Bên c ng ch o Hà Nội thành ph KH ng chi o m i quan h ti p t c gi i thi u nh ng s n ph m d ch v m i t i t p khách p KH ti ộ ã d ng d ch v C s d ng nh ng d ch v ti p theo c a Công ty 65 - Liên k t h p tác v i nh i tác cung c p d ch v có thêm t p KH, thêm nh ng th ph n bỏ tr nh ng liên minh cung ng d ch v n th - c t o c nh tranh l i v i nh i th m nh ng y m nh cung ng d ch v qu ng cáo tr c n, mở rộng th ph n sang nh ng th ng ti L a ch n nh ng th có nh ng chi Hai xâ ự ng m i ti c truy n thông marketing phù h p ế l ợ phù hợp với th - Duy trì sách giá hi - ờng, tập khách hàng: d ng T os p có c nh ng m i liên k t h p tác b n v ng - :L Xây d ng sách giá h p õ ng sách giá h p lý cho d ch v qu ng cáo tr c n c a công ty - N - T i m i th ù ng Công ty c n nghiên c u k cho d ch v phù h p v i t ng th - T X í Ba hoàn thi C ho c bi í ẻ ằ Publishe - ng, t p KH í c bi - â ù ộ P C : : M c dù chi ộng cung ng d ch v t i Công ty hi n t cao nhiên n u mu n phát tri n sang th th có nh ng sách giá c phân ph i cách KH iá ng m i, th m chí sang c ngồi Cơng ty c n nâng c p h th ng phân ph i 66 cho hi u qu thong su t gi a ph n ch - X í ho nhóm í ù ằ - T 
 ổ ộng tác viên: Có nh ng sách - ộng n ch n cộng tác viên, bên c o v chuyên môn nghi p v cho cộng tác viên - N :T ng xuyên tổ ch c nh ng ổi kinh nghi m c a nh buổ t hi u qu công vi c cao v i Bên c o bồ ng v chuyên môn nghi p v cho nhân viên kinh doanh Ngồi cịn có nh ng ã ã ộ l tri t kh u % m i d án, thêm nh ng ộ khác đ y mạnh hoạ đ B - ă K : N KH o v giao ti p qu n lý - C KH t o m i liên k t t p t c gi i thi u nh ng s n ph m d ch v m i t i t p KH ti d ng d ch v C ộ ã s d ng nh ng d ch v ti p theo c a Công ty - T KH ng xuyên có nh quà nhân d p k ni KH n ho c g t, k ni m ngày thành l p công ty … Nă - i pháp xây dựng, phát triể T u M S nh ng chi p c th õ ã ằ ã í 67 ĩ - ổ í ộ ổi v slogan, kh u hi u cho Nghiên c ng xun có nh nh truy n thơng khác nhằm t o d u n t i KH - K - T w í ù ộ ỏ t Internet - Tí ộ ã ộ hộ M S í í ộ - T õ A ã ằ õ í ĩ ổ í ộ 3.2.3.3 C ổ Hoàn thi riêng v ĩ :N ột s ĩ c kinh doanh khác, ch tính c cung ng d ch v qu ng cáo tr c n, công ty chia ph n cung ng d ch v qu ng cáo tr c n thành ba ban - Ban d án My Service: Bao gồ u hành d án, nhân viên kinh doanh, IT, thi t k , nhân viên SEO có nhi m v phát tri n d án, mở rộng nghiên c í truy n thông cho d KH w y m nh qu ng bá i tác tham gia h th ng, qu n lý banner qu ng cáo h th ng - Ban cung ng d ch v qu ng cáo tr c n: B ch v qu ng cáo tr c n c d ch v SEO t khoá, SEO 68 SMS website, d ch v qu ng cáo tr c n tổng th ………… - B : Nhi m v c ộ ĩ N vào vi ởng ban s có hai phó ban, mộ ( ) ( trách nhi ộ ộ ĩ u phát tri ) - ộ ph Hoàn thi ộ ph thô T xây d ng nên h th ng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n hoàn thi n hi u qu ch ng nh t 34C - :L Hoàn thi T í - “M ằ ”
 :T Hồn thi luy ng xuyên ổ p v dành cho các nhân viên, o gi o nhân viên m c di ng xuyên liên t c 
 - C - ộ C R&D ổ 
 ằ ã õ vi c - C í ã ộ:X ở í õ ộ í ỏ T ộ í 69 ắ ộng K í ắ X õ lộ C ỏ i s ng ổ ch c s ki n dành cho em t 1-6, t t trung thu - ổ ch V :T ổ ộ ằ ho c ngày thành l c - B í ằ 3.3 Một số kiến nghị với quan chức liên quan - T í u ki n v th t í c thu n l i, t doanh nghi p th c hi n th t c i thi n quy trình, nâng c p ch ng d ch v - n hố th t c hành c th s th t nt C ns ã thu v i nh ng DN cơng ngh thơng tin cịn non í y u, nhằm m y m nh s phát tri n c a n n công ngh cc - l n, nh ng hội tr công ngh , hội th o c tổ ch t ngh gi i thi u s n ph m d ch v c - C í Vi N - c nhà, v c th gi i C n có nh ng di cơng ngh ng … xã hội tr c - : cho nh ĩ u ki n cho DN công nv DN i tác , KH c ngồi mu c cơng ngh nói riêng Các DN CNTT c n có s h tr v h t ng cở sở l n ki n th c công ngh t nh ng ban ngành qu n lý có liên quan 70 KẾT LU N ộng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n suy cho Hồn thi n ho trì, phát tri n d ch v , t o nh ng giá tr m i khác bi t, mang l i cho khách i tác nh ng d ch v ch ng, hi u qu , phù h p v i yêu c u hi n t i ĩ c nh th ộng cho toàn th nhân viên cho ồng , l i th c nh tranh có sẵn doanh nghi ởng c a tổ y nhân lên nguồn l c m i cho s phát tri ch c Lu ã í ằ n ho ộng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n t ã ã ộ ộng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n, th c tr ng ho v qu ng cáo tr c n t i công ty cổ ph ã H ho t ộng cung ng d ch ANFAS c ộng cung ng d ch v nh ng gi i pháp h u ích vi c trì, phát tri n ho qu ng cáo tr c n t i công ty cổ ph ộ ANFAS ã ộ : ộng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n Vi ộng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n ổ qu ng cáo tr c n c T ch v ội nh doanh nghi c hoàn thi n ho t ộng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n í ộng cung ng d ch v qu ng cáo tr c n ù L ộ 71 N ổ ỏ n ho thôn ộng ng d ch v ỏ T ù cung ng d ch v qu ng cáo tr c n pháp: - L ch v phát tri n d án My Service - C ộ h ội dung website thuộc w c bi M S p i tác, KH gia nh p h ộ - ộng Internet Hồn thi í ắ Hoàn thi n trách nhi - ộ ph chéo vi hi - c Y ột doanh nghi í - c ã Ngồi cịn có mộ hi ộ hàng ù ộ ộ c C ắ 72 C ổ ù ANFAS S í C em ộ ph D ch v qu ng cáo tr c n thu ã Em PGS TS L C M H 73 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lâm Qu c Anh (2010), Chuyên đề quản trị E-Marketing, T i h c Cơng ngh thành ph Hồ Chí Minh [ ]T T Q C D ( ), Giáo trình quản trị Marketing NXB K H Nộ [3] GS.TS Tr M o (2002), Giáo trình Marketing bản, Nhà Xu t b n Giáo D c, Hà Nội [4] T [5] Ph (2013), T t t n t t v Email Marketing, Vang Xa X T ( dựa từ khoá Tiếng Việt [6] N T T T ) tài : Xây dựng hệ thống Quảng Cáo Trực Tuyến Nẵng ih tài : Giải pháp nâng cao lực cạnh (2013), tranh cho dịch vụ Quảng cáo trực tuyến ADMICRO công ty cổ phần truyền thong Việt Nam, H c vi n Cơng ngh B C í n Thơng [7] Dave Chaffey and PR Smith (2008), eMarketing eXcellence, Elsevier [8] Chandler Nguyen (2014), Những quảng cáo trực tuyến Việt Nam [9] Phillip Kotle (2013), Quản trị Marketing NXB L [10] Các website : ộ www.mic.gov.vn; https://vi.wikipedia.org/; http://www.chandlernguyen.com Xã Hộ www.myservice.vn;