LOGO LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch Công ty cổ phần đầu tư khách sạn My Way Hạ Long GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Ts Ngô Xuân Bình SINH VIÊN THỰC HIỆN: Vũ Ngọc Duy LỚP: HL 17.01 MSV: 12103366 HÀ NỘI 2016 KẾT CẤU CỦA LUÂÂN VĂN Cơ sở lý luận chất lượng chương trình du lịch kinh doanh lữ hành KẾT CẤU LUÂÂN VĂN Thực trạng chất lượng chương trình du lịch Công ty cổ phần đầu tư khách sạn My Way Hạ Long Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch Công ty cổ phần đầu tư khách sạn My Way Hạ Long CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ KHÁCH SẠN MY WAY HẠ LONG Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư khách sạn My Way Hạ Long Trụ sở công ty đặt số 62 Giảng Võ Trụ sở Công ty: Phòng 402, tầng 4, tòa nhà Hạ Long Center, phường Bạch Đằng, Thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Công ty có tài khoản đồng tiền Việt Nam đồng ngoại tệ mở ngân hàng công thương Ba Đình – Hà Nội Mã số thuế: 5701715326 Điện thoại liên hệ: 0333 616.116 Mô hình câu tổ chức Lĩnh vực kinh doanh công ty  Tuy thành lập công ty cố gắng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ cách đa dạng Hoạt động lúc công ty bao gồm:  Kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống  Vận chuyển khách du lịch  Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa  Tổ chức kiện  Công ty nhanh đổi hoạt động hoàn thiện máy quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ trọng vào đầu tư nhân lực, sở vật chất để hoà nhập với chế Kết động hoạt động Công ty mở rộng có xu hướng phát triển mạnh Bảng 1: Tình hình sản xuất kinh doanh công ty năm gần Đơn vị tính: Đồng STT Nội dung Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Chênh lệch Tuyệt đối Giá trị % Chênh lệch Tương đối Giá trị % Doanh thu 7.062.500.000 7.555.000.000 9.562.500.000 492.500.000 2.007.500.000 27 Chi phí 4.815.000.000 5.251.250.000 6.051.250.000 436.250.000 800.000.000 Lợi nhuận trước thuế 2.809.375.000 2.879.687.500 4.389.062.500 70.312.500 1.509.375.000 52 Hiệu kinh doanh/ chi phí (0,04) (6) 0,58 0,55 0,73 0,12 15 32 Nguồn; Phòng kế toán Bảng3 : Thực trạng thu hút số lượt khách phát triển doanh thu 2013 Chỉ tiêu 2014 % Năm sau/ % Năm trước 2015 Đơn vị TS 1.Tổng lượt khách Lượt - Khách quốc tế Lượt - Khách nội địa Lượt 2.Tổng doanh thu Triệu đồng Doanh thu tour quốc tế Triệu đồng Doanh thu tour nội địa Triệu đồng Doanh thu dịch vụ bổ sung Triệu đồng 1.600 428 938 TT 85,35 26,75 58,6 TS 2.000 522 1.183 7.062 100,00 7.555 3.424 48,48 4.173 2.250 31,86 2.839 1.388 19,65 544 TT TS TT 85,216 2.160 85,815 26,08 628 29,07 59,136 1.226 56,74 100,00 9.562 100,00 55,23 5.024 52,54 37,57 2.941 30,76 7,20 1.597 16,70 14/13 125 122 126 107 122 126 39 15/14 108 120 104 127 120 104 294 ( Đơn vị: Triệu đồng, lượt khác Bảng :Tỷ lệ % mức cảm nhận khách đánh giá chất lượng chương trình du lịch Chỉ tiêu Tổng số phiếu Rất tồi Tồi Khá Tốt Rất tốt Tuyệt vời 75 10 Dịch vụ đặt chỗ 100 Dịch vụ đón tiếp 100 16 11 45 22 Dịch vụ vận chuyển 100 17 50 18 LáI xe 100 15 29 36 12 Dịch vụ thức ăn khách sạn 100 11 56 19 13 Dịch vụ thức ăn nhà hàng 100 31 52 Khả ngoại ngữ HDV 100 69 23 Khả hiểu biết HDV 100 49 30 13 Khả tổ chức HDV 100 31 40 14 Dịch vụ lưu trú 100 18 20 22 35 Điểm du lịch 100 11 25 50 12 MôI trường du lịch 100 15 53 10 Dịch vụ mua sắm 100 21 10 55 Tổ chức lộ trình 100 18 71 10 21 22 50 Cảm giác chung CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ KHÁCH SẠN MY WAY HẠ LONG Ưu điểm: • Hệ thống tour thiết kế khách hàng đánh giá đa dạng, phù hợp với nhiều loại khách hàng khác •Các hoạt động vui chơi giải trí kết hợp xen lẫn chương trình tham quan thu hút phần lớn du khách •Công ty trang bị đầy đủ sở vật chất cần thiết cho việc xây dựng chương trình du lịch máy tính, giấy tờ, tài liệu cần thiết Một số mặt tồn tại: Tồn 1: Sự cạnh tranh ngành du lịch nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp diễn gay gắt Tồn 2: Công ty có Website thức công cụ ứng dụng hạn chế, chưa thể tiến hành toán đặt dịch vụ toán trực tuyến qua mạng, điều ảnh hưởng đến việc việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Tồn 3: Thị trường khách du lich kể khách Inbound, khách Outbound khách du lịch nội địa ngày hạn chế dần bị chia sẻ số khách cho công ty du lịch kinh doanh lữ hành khác địa bàn Một số ý kiến Hoàn thiện hệ thống tiêu chất lượng chương trình du lịch Tăng cường công tác quản lý chất lượng chương trình du lịch Hoàn thiện công tác nhân Hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật Tăng cường sách quảng cáo LOGO Một số giải pháp Thành phố Nhà nước -Nhà Nước cần có sách khuyến khích du lịch phát triển với tốc độ cao số lượng chất lượng, coi du lịch ngành công nghiệp sản xuất vật chất -Việc bảo vệ tôn trọng tài nguyên du lịch: - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam thị trường nước ngoài, hỗ trợ địa phương có tiềm lớn du lịch việc quản bá sản phẩm du lịch thu hút đầu tư nước -Nên xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ: - Công tác giáo dục đào tạo Kết Luận  Đề tài giải vấn đề đặt  Trong thời gian thực tập My Way Hạ Long giúp sinh viên áp dụng kiến thức giảng đường vào thực tế, trau dồi kỹ nghề nghiệp có nhìn cụ thể ngành nghề thêm yêu nghề  Một lần sinh viên xin gửi lời cảm ơn tới Ts Ngô Xuân Bình Thầy Cô khoa giúp sinh viên hoàn thành khóa luận tốt nghiệp LOGO