HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ ĐỨC ANH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ANFAS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TÓM TẮT LU HÀ NỘI – 2016 Luận văn được hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ CÔNG HOA Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông
 Vào lúc: giờ ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại:
 - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu phát triển kinh tế thị trường hội nhập, lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông dần trở thành lĩnh vực được quan tâm hàng đầu, ảnh hướng đến hầu hết doanh nghiệp đanh hoạt động kinh doanh sản xuất Thực tế cho thấy, bên cạnh tiềm năng như phát triển của ngành kéo theo rất nhiều đơn vị tham gia, cung ứng dịch vụ lĩnh vực Với tốc độ phát triển của Internet như hiện nay, quảng cáo trực tuyến – loại hình quảng cáo được giới chuyên gia toàn cầu đánh giá đầy tiềm năng – bứt phá mạnh mẽ Thị trường lớn, nhu cầu quảng cáo lớn, nhưng số lượng công ty chuyên quảng cáo trực tuyến nước đếm đầu ngón tay Theo nghiên cứu mới đây, quảng cáo trực tuyến sẽ lĩnh vực tăng trưởng nóng nhất toàn ngành quảng cáo Việt Nam Nắm bắt được xu đó, cơng ty cổ phần đầu tư ANFAS cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến nhằm tạo sân chơi bình đẳng, giúp doanh nghiệp giao lưu trao đổi, quảng bá hình ảnh phát triển thương hiệu Đẩy mạnh hoạt động giao thương, kết nối gần doanh nghiệp thương mại dịch vụ với người tiêu dùng Trong suốt trình hoạt động kinh doanh cung ứng dịch vụ, công ty cổ phần đầu tư ANFAS bước củng cố vị thế, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển vững chắc, không ngừng lớn mạnh Dịch vụ công ty cổ phần đầu tư ANFAS cung cấp được đánh giá cao của khách hàng, đối tác Sự thành công của Cơng ty Cổ phần Đầu Tư ANFAS đóng góp không nhỏ tới phát triển chung không của thị trường quảng cáo trực tuyến nói riêng mà của kinh tế thị trường nói chung Bên cạnh thành tựu đạt được, công ty cịn tờn tại nhiều hạn chế thiếu sót bất cập trình cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tới đối tác, khách hàng Nhận thức được vấn đề này, tác giả chọn đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ANFAS” cho luận văn tốt nghiệp chương trình thạc sỹ quản trị kinh doanh của Thơng qua việc nghiên cứu lý luận dịch vụ quảng cáo trực tuyến, luận văn mong muốn đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại doanh nghiệp nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ, mang lại giá trị tới khách hàng, nâng tầm doanh nghiệp Tổng quan vấn đề cần nghiên cứu Mục đích nghiên cứu * Về mặt lý luận : * Về mặt thực tiễn : Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty cổ phần đầu tư ANFAS * Phạm vi nghiên cứu : -Về phạm vi không gian -Về phạm vi thời gian -Về phạm vi nội dung khoa học Phƣơng pháp nghiên cứu - Về mặt phương pháp luận: - Các phương pháp thu thập, xử lý, phân tích, tổng hợp, từ nguồn liệu thứ cấp: - Phương pháp so sánh, đối chứng, thống kê miêu tả, tổng hợp phân tích: Cấu trúc nội dung luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia làm chương Chƣơng 1: Những vấn đề lý luận bản hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty cổ phần đầu tư ANFAS Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty cổ phần đầu tư ANFAS CHƢƠNG : NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan quảng cáo trực tuyến 1.1.1 Khái niệm đặc điểm quảng cáo: - Theo hiệp hội arketing ỹ A A : “Quảng cáo bất loại hình của hiện diện khơng trực tiếp của hàng hố, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo” 
 - Theo Philip otler: “Quảng cáo hình thức truyền thơng trực tiếp được thực hiện thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định r nguồn kinh phí” 
 - Theo hội Quảng cáo ỹ định nghĩa: “quảng cáo hoạt động truyền bá thông tin, nói r ý đờ của chủ quảng cáo, tun truyền hàng hoá, dịch vụ của chủ quảng cáo sở có thu phí quảng cáo, khơng trực tiếp nhằm cơng kích người khác” 
 n i niệm r n c o q ản c o c n n đặc điểm 
 - Quảng cáo biện pháp truyền bá thông tin 
 - Quảng cáo hoạt động sáng tạo: tạo nhu cầu, xây dựng hình tượng doanh 
 nghiệp ho c hình ảnh sản phẩm 
 - Nội dung quảng cáo phổ biến có kế hoạch thơng tin hang hố ho c dịch vụ
 - Thơng tin quảng cáo thơng tin địi hỏi phải trả tiền có thể truyền đến nhiều khách hàng phạm vi mục tiêu dự tính 
 - Biện pháp quảng cáo thông qua vật môi giới quảng cáo 
 - ục đích của quảng cáo tiêu thụ hàng hoá dịch vụ, thu lợi nhuận 
 1.1.2 Khái niệm đặc điểm quảng cáo trực tuyến Khái niệm quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến loại hình quảng cáo được thể hiện Internet đ c biệt trang web Việc s dụng Internet World Wide Web ngày trở nên phổ biến, vậy Internet trở thành phương tiện quảng cáo quan trọng nhất ngày Một số cách thức toán quảng cáo trực tuyến hiện nay: Đ c điểm quảng cáo trực tuyến • Khả nhắm chọn Nhà quảng cáo mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Họ có thể nhắm vào cơng ty, quốc gia hay khu vực địa lý như họ có thể s dụng sở liệu để làm sở cho tiếp thị trực tiếp Họ có thể dựa vào sở thích cá nhân hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp • Khả theo dõi Các nhà tiếp thị mạng có thể theo dõi hành vi của người s dụng đối với nhãn hiệu của họ tìm hiểu sở thích như mối quan tâm của khách hàng triển vọng Ví dụ, hãng sản xuất xe có thể theo dõi hành vi của người s dụng qua site của họ xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay khơng? Các nhà quảng cáo có thể xác định được hiệu quả của quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo,… nhưng điều rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như tivi, báo chí bảng thơng báo • Tính linh hoạt khả phân phối Một quảng cáo mạng được truyền tải 24/24 giờ ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật ho c huỷ bỏ bất lúc Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo tuần có thể thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu quảng cáo báo chí, có thể thay đổi quảng cáo có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xun • Tính tƣơng tác Mục tiêu của nhà quảng cáo gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu ho c sản phẩm của họ Điều có thể thực hiện hiệu quả mạng, khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn có thể mua Ví dụ, quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin kiểm tra trực tiếp Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp Khơng có loại hình thơng tin đại chúng lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thơng tin đến mua sản phẩm mà không g p trở ngại như mạng Internet 1.2 Các mơ hình quảng cáo trực tuyến 1.2.1.Quản c o q a điện tử - Nội dung quảng cáo ngắn, thường text – link, được gắn lồng vào nội dung thư của người nhận Với hình thức quảng cáo doanh nghiệp có thể trình bày chữ, hình ảnh, âm thanh, video nội dung quảng cáo của email Bên cạnh nhờ tính năng liên kết, doanh nghiệp có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm phần thông tin mở rộng khơng giới hạn Ví dụ như quảng cáo email của yahoo, khách hàng click chuột vào ô advertisement c a sổ mới xuất hiện cung cấp cho khách hàng chi tiết nội dung của quảng cáo doanh nghiệp 1.2.2.Quảng cáo không dây Quảng cáo không dây quảng cáo qua phương tiện di động, thông qua banner, ho c nội dung website mà người s dụng truy cập Với quảng cáo không dây, doanh nghiệp có thể s dụng hai hình thức tiếp cận khách hàng tiềm năng 1.2.3.Banner quảng cáo Banner quảng cáo hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo qua website của bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, siêu liên kết… Banner quảng cáo bao gồm mơ hình sau:  Mơ hình quảng cáo tương tác :  Quảng cáo tài trợ :  Quảng cáo lựa chọn vị trí :  Quảng cáo tận dụng khe hở thời gian  Mơ hình quảng cáo Shoskele 1.2.4.Quảng cáo qua Google, Yahoo (Quảng cáo từ khoá ) Đây hệ thống quảng cáo mới nên có tính năng thông minh, nhắm chọn hi khách hàng đánh vào từ khố bất kỳ tìm kiếm cỗ máy tìm kiếm lập tức mang nhà tài trợ sponsors có liên quan đ t lên đầu kết quả tìm kiếm 1.2.5.Quảng cáo Textlink Là đ t quảng cáo chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ của bạn, bạn phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa website, thông tin giới thiệu website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ để bạn có thể đăng ký vào bất kỳ danh bạ Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của cỗ máy chủ tìm kiếm Hình thức phổ biến quảng cáo viết giới thiệu sản phẩm dịch qua danh sách website quảng cáo rao v t, qua diễn đàn, blog, website kết nối mạng lưới Đó có thể từ khố chèn code backlink đ t tại website kết nối mạng lưới hay từ khoá được chèn code đ t chữ ký, viết tại website quảng cáo rao v t, qua diễn đàn, blog 1.2.6.Quảng cáo facebook Quảng cáo facebook quảng cáo mạng xã hội, với đ c tính lan truyền cao bạn dễ dàng có được hiệu quả tốt rất nhiều so với hình thức quảng cáo truyền thống khác Quảng cáo facebook bao gồm : Quảng cáo viết facebook, quảng cáo fanpage like, quảng cáo truy cập website facebook ads, quảng cáo cài đ t ứng dụng facebook ads, quảng cáo xem video facebook ads, quảng cáo tăng người tham gia kiện facebook, quảng cáo ứng dụng của facebook, quảng cáo banner mobile facebook, tăng like facebook, quảng cáo website facebook 1.3 Các yếu tố chủ yếu ảnh hƣởng tới quảng cáo trực tuyến 1.3.1 Thị rường 1.3.2 K c àn , đối tác 1.3.3 Nội doanh nghiệp 1.3.4 Nội dung quảng cáo 1.4 Xây dựng thực chƣơng trình hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp 1.4.1 Sự cần thiết phải xây dựn c ươn rìn oạ độn cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến 1.4.2 Quy trình xây dựn c ươn rìn oạ động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Bước 1: Nghiên cứu, hoạch định mục tiêu, tầm nhìn chiến lược cho hoạt động 10 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ANFAS 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần đầu tƣ ANFAS 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Quá trình phát triển: Tháng 7/2012 Cơng ty ANFAS thức được thành lập với dự án Startup dịch vụ quảng cáo trực tuyến My Service Sau năm nghiên cứu phát triển, tháng 8/2013 dự án thương mại điện t y arket đời với chức năng sàn giao dịch thương mại điện t Tháng 6/2014 Cơng ty ANFAS thức cung cấp dịch vụ thiết kế Website Tháng 8/2015 Phát triển dịch vụ It Outsourcing ,mở rộng sang thị trường Singapore, tiếp tục phát triển thị trường Mỹ Tháng 1/2016 Phát triển dịch vụ SEO, mobile apps 2.1.2 Cơ c u tổ chức 2.1.3 Lĩn vực kinh doanh Mộ lĩn vực cơng nghệ thông tin ANFAS cung c p số dịch vụ Công nghệ thông tin sau : - Thương mại điện t , kinh doanh online, toán trực tuyến - Sách điện t , kiếm tiền online - Giải trí trực tuyến, đấu giá trực tuyến, đấu giá ngược - Dịch vụ website: Tư vấn , thiết kế, quản trị website - Công nghệ phần mềm , mobile apps - Hệ thống quản lý thông tin 11 - IT outsourching Hai lĩn vực truyền thông ANFAS cung c p số dịch vụ truyền thông sau : - Quảng cáo rao v t, quảng cáo trực tuyến
 - Shop online, gian hàng trực tuyến - Thiết kế, phát triển thương hiệu - Tìm kiếm, kết nối đối tác - Kế hoạch truyền thông, chiến lược kinh doanh - SEO, SEM Ba c c lĩn vực đầ c 2.1.4 Kết hoạ động kinh doanh 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần đầu tƣ ANFAS 2.2.1 Kết hoạ động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty nh n năm 2013-2015 2.2.1.1.Kết quả hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến 2.2.1.2.Kết quả hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến qua cổng thương mại điện t MyService.vn 2.2.2 Thực trạng xây dựng thực c ươn rìn oạ động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Bước : Nghiên cứu thị trường vi mô, vĩ mô, đánh giá tiềm năng điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức tiềm năng phát triển  Nghiên cứu môi trường kinh tế trị xã hội, pháp luật, mơi trường công nghệ  Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ngành  Nghiên cứu tập khách hàng, thị trường mục tiêu 12  Nghiên cứu đối tác, nhà cung cấp  Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đối với hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty  Đánh giá tiềm năng phát triển Bước : Hoạch định mục tiêu chiến lược xây dựng chương trình cho hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại cơng ty  Mục tiêu, tầm nhìn  Sứ mạng  Xây dựng kế hoạch phát triển sở hạ tầng, nhân sự, quản trị rủi ro, văn hoá, đãi ngộ,…  Chiến lược  Lên kế hoạch tuyển dụng / tuyển chọn nhân cho vị trí quản lý, điều hành, nhân viên điều hành dự án cho hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty 2.2.3 Thực trạng tổ chức thực hoạ động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Bước 1: Tổ chức hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty bao gồm công việc cụ thể sau:  Tổ chức kế hoạch nhân  Xác lập quyền hạn, nghĩa vụ, quyền lời của thành viên tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty, tạo phối hợp ngang, dọc hoạt động của tổ chức  Tạo lập sở d liệu, hệ thống hoạt động cung ứng dịch vụ  Tổ chức tài 13 Bước 2: Triển khai hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty  Triển khai hoạt động truyền thông, quảng cáo hoạt động cung ứng dịch vụ: Quảng cáo dịch vụ quảng cáo trực tuyến kênh truyền thông  Liên kết đối tác, tìm kiếm khách hàng  Phát triển dự án cổng thương mại điện t y Service, sau truyền thông quảng cáo thu hút thành viên, đơn vị tham gia 2.2.4 Thực trạn p ân íc đ n i ết hoạ động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty 2.2.5 Kết điều tra khách hàng hoạ động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty 2.2.5.1.Bảng câu hỏi mức độ hài lòng của khách hàng hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty 2.2.5.2 ết quả điều tra khách hàng hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty thu được 2.3 Đánh giá chung hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần đầu tƣ ANFAS 2.3.1 Nh ng kết đạ 2.3.1.1.Kết quả cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến - Lượng khách hàng của công ty tăng dần qua năm - Một số dịch vụ công ty liên kết như S S Facebook, arketing, Email arketing, arekting ngày có thêm nhiều khách hàng lựa chọn công ty làm đối tác cung cấp dịch vụ - Với lĩnh vức SEO từ khoá, SEO website, rất nhiều công ty lớn miền Trung, miền Nam tin tưởng lựa chọn ký hợp cung cấp dịch vụ quảng 14 cáo trực tuyến - Tập khách hàng đối tác của công ty ngày nhiều, hội để công ty phát triển thêm số dịch vụ công nghệ thông khác như dịch vụ Mobile apps, quản trị hệ thống website,… - Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, công ty được số đối tác tin tưởng ký hợp đồng truyển thông tổ chức số kiện quan trọng - Một số công ty định ký hợp đồng dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho hệ thống website bên thời gian dài 2.3.1.2.Kết quả cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến qua cổng thương mại điện t MyService.vn - Web thu hút được gần 1000 thành viên, rất nhiều thành viên trung thành liên tục truy cập đăng tin hệ thống y Service - Thứ hạng Alexa cao nhất mà web đạt được nằm top 1000 website có thứ hạng cao nhất tại Việt Nam nằm top 100 website cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến tốt nhất thị trường, từ khóa “Dịch vụ quảng cáo trực tuyến” “ Quảng cáo trực tuyến “ lên top cơng cụ tìm kiếm google, số từ khóa dịch vụ khác lên trang google - Web tạo được ấn tượng độ sắc sảo của logo, có độ nhận diện cao với khách hàng - Dịch vụ quảng cáo My Service - hnà cung cấp dịch vụ hàng đầu Việt Nam hai lần tổ chức thành công thi thương hiệu Việt - Lần một: Thƣơng hiệu Việt - tầm nhìn phong cách : Nhằm phát triển thương hiệu Việt, kết nối doanh nghiêp với doanh nghiệp, tìm kiếm đối tác kết nối với khách hàng, dịch vụ QCTT My Service xin trân 15 trọng g i đến toàn thể quý vị thi "thương hiệu Việt – tầm nhìn phong cách" - Mục đích thi mang lại sân chơi, hỗ trợ giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu như phát triển thị trường, cao góp phần phát triển thương hiệu Việt xây dựng kinh tế thị trường phát triển toàn diện ! - Lần hai: Tôn vinh thƣơng hiệu Việ - Hai thi thu hút được quan tâm , tài trợ của nhiều bên Cuộc thi mang lại rất nhiều giá trị to lớn cho thương hiệu tham gia cho nhà tài trợ 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Một số hạn chế nguyên nhân từ hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến - Nhân viên chưa đủ kinh nghiệm công tác vận hành, mất nhiều thời gian để huấn luyện, đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ - hông đáp ứng được hết yêu cầu của khách hàng khiến công ty mất số hợp đồng quan trọng, tiềm năng - Hiệu quả công việc khơng đạt như hợp đờng khiến độ hài lịng của khách hàng chưa tốt - Nhân viên saler chưa làm việc hiệu quả, lượng hợp đờng có được chưa nhiều - Chưa đủ nhân lực để hoạt đông hiệu quả - Chưa được đầu tư nhiều cho công cụ, phần mềm hỗ trợ trình cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến 2.3.2.2 Một số hạn chế nguyên nhân từ hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến qua cổng thương mại điện t MyService.vn 16 - Web nhiều lần thay đổi giao diện giao diện trước khơng phù hợp với thị hiếu xu hướng chung của thị trường, chức năng chưa đươc xây dựng đầy đủ, trọn vẹn để phục vụ kịp thời nhu cầu của khách hàng - Web bị hack hosting thuê mượn không đảm bảo an toàn - Nhân IT phục vụ dự án thường xuyên g p trục tr c nên công việc bị trễ nải, s a đổi bổ sung không kịp thời - Web bị lỗi code mất thứ hạng đ t backlink xấu, link quảng cáo khơng an tồn - ết cấu web không uyển chuyển, giới hạn hẹp cho phần đăng tin của khách hàng - Nhân của công ty thiếu kinh nghiệm thị trường kỹ năng IT Phải tiếp cận công việc theo chiều hướng vừa học vừa làm Nhân chủ chốt vẫn phải tập trung phục vụ cơng việc làm th tại cơng ty khác, có thể làm ngồi giờ với y Service - Trong giao diện cuối cùng, kết cấu web vẫn mang nhiều tính chất của trang rao v t, chưa làm trội được tính năng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, chưa tạo điều kiện tốt nhất cho hoạt động B2B, B2C - Nguồn vốn đầu tư cho hoạt động marketing web chưa có ột phần q trình khởi nghiệp ban đầu g p nhiều khó khăn, công ty chưa tập trung nâng cao doanh thu nên khơng có vốn để xoay vịng, mà tập trung phát triển tảng cốt l i trước 17 CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ ANFAS 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động Công ty cổ phần đầu tƣ ANFAS năm 2016-2020 3.1.1.Tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược Công ty 3.1.2.Mục tiêu chiến lược Công ty  rộng thị phần, tăng doanh thu lợi nhuận  Cải thiện, tăng cường chất lượng dịch vụ tương tác với khách hàng  Xây dựng, quảng bá phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty  Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới  Mục tiêu xây dựng đội ngũ cán công nhân viên theo tiêu chí đồn kết, kỷ cương, cần cù, sáng tạo, văn minh  Rà sốt lại tồn nhân sự, hồn thiện cấu tổ chức , chun mơn hố mọi lĩnh vực  Đào tạo, tuyển dụng thêm cán  Hồn thiện cơng tác tổ chức  Đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ mới nhất  Nắm bắt kịp thời nhanh chóng thơng tin của doanh nghiệp có nhu cầu  Cơng tác quản lý chi phí cần được trọng  Quản trị rủi ro kinh doanh sản xuất phải được nghiên cứu sâu làm tốt 3.1.3.Một số mục tiêu cụ thể Công ty  Về thị trường mục tiêu : Trong năm tới Công ty đề phương 18 hướng mở rộng mảng thị trường nước đ c biệt mở rộng thêm thị trường mà CNTT phát triển mạnh như TP Hờ Chí inh, Đà Nẵng, … Ngồi với số đối tác muốn hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại thị trường nước ngồi, cơng ty có chiến lược liên kết mở rộng phát triển cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến sang số quốc gia lãnh thổ Đông Nam Á  Công ty không ngừng nâng cao việc mở rộng, tìm kiếm thị trường nước  Về m t giáo dục đào tạo : Đối với đội ngũ cán quản lý sẽ được c học chương trình giáo dục chuyên mơn nghiệp vụ, khố học Internet marketing, SEO chuyên ngành,các khoá quản trị, nâng cao kỹ năng quản lý thơng qua chương trình đào tạo tại sở uy tín nước Đối với đội ngũ công nhân viên sẽ được tạo điều kiện để thể hiện tài năng, đồng thời được nhắc nhở quy định làm việc  Về mục tiêu kinh tế: Đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng năm tới, đạt khoảng 30 năm Trong năm 2016 Công ty phấn đấu đạt tiêu kinh tế sau, Tổng doanh thu tăng 30 đạt 30 so với năm 2015 Lợi nhuận so với năm 2015 3.2 Một số giải pháp trì, phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần đầu tƣ ANFAS 3.2.1 Xác lập triết lý kinh doanh hoạ động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty  Chú trọng vào cải tiến phát triển công nghệ , phát triển mạng lưới cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến  Xây dựng giải pháp phù hợp, giúp khách hàng đạt được mục tiêu thúc đẩy doanh số với chi phí tối ưu 19  Duy trì vị dẫn đầu mảng sàn thương mại điện t cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến  Tiếp tục nâng cao mạng lưới cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến để tăng độ phủ  Trở thành đơn vị cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam 3.2.2 Hồn thiện c ươn rìn trực tuyến Cơng ty cổ phần đầ oạ động cung ứng dịch vụ quảng cáo A FAS Bước : Hoàn thiện trình nghiên cứu, hoạch định, lên kế hoạch, mục tiêu, tầm nhìn, chiến lược cho hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty, đánh giá tiềm năng điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Bước : Hoàn thiện tổ chức hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty Bước : Hồn thiện cơng tác triển khai hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Cơng ty Bước : Hồn thiện q trình kiểm tra khắc phục, điều chỉnh, nâng cấp hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty 3.2.3 Giải pháp trì, phát triển lợi cạnh tranh Công ty 3.2.3.1 Các giải pháp sản phẩm, dịch vụ  Một đầu tư nâng cấp công nghệ :  t cải tiến chất lượng we site thuộc sở hữu
 Công ty  a đ y mạnh hợp tác kinh doanh v i đối tác, nhà cung cấp 20 3.2.3.2 Các giải pháp arketing  Một kiểm soát, phát triển thị phần:  xây dựng chiến lược giá ph hợp v i thị t ường, tập khách hàng:  Ba hoàn thiện kênh phân phối:  Bốn đ y mạnh hoạt động chăm sóc K :  Năm giải pháp xây dựng, phát triển thương hiệu 3.2.3.3 Các giải pháp quản lý  Hoàn thiện cấu tổ chức  Hoàn thiện chức nhiệm vụ ộ phận 3.2.3.4 Các giải pháp nhân  Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân  Hồn thiện công tác đào tạo nhân  Ch t ọng phát t iển đội ng  Chính sách khen thưởng, đ i ngộ  Về văn hoá tổ chức 3.3 Một số kiến nghị với quan chức liên quan - Tạo điều kiện thủ tục hành để doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành được thuận lợi, từ cải thiện quy trình, nâng cấp chất lượng dịch vụ - Đơn giản hoá thủ tục hành cụ thể số thủ tục như : Đăng ký kinh doanh, đăng ký sàn thương giao dịch thương mại điện t , đăng ký mạng xã hội trực tuyến , … - Cần ưu đãi thuế với DN cơng nghệ thơng tin cịn 21 non yếu, nhằm mục đích đẩy mạnh phát triển của cơng nghệ nước nhà, nâng cao năng lực cạnh tranh để vươn khu vực giới - Cần có diễn đàn công nghệ lớn, hội trợ công nghệ, hội thảo công nghệ được tổ chức thường xuyên để tạo điều kiện cho DN công nghệ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của đến với đối tác , KH - Chính sách đầu tư thơng thống cho DN nước muốn đầu tư vào Việt Nam nói chung, lĩnh vực cơng nghệ nói riêng - Các DN CNTT cần có hỗ trợ giúp đỡ hạ tầng cở sở lẫn kiến thức công nghệ từ ban ngành quản lý có liên quan 22 KẾT LUẬN Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến suy cho trì, phát triển dịch vụ, tạo giá trị mới khác biệt, mang lại cho khách hàng, đối tác dịch vụ chất lượng, hiệu quả, phù hợp với yêu cầu hiện tại tương lại, định hướng suy nghĩ hành động cho toàn thể nhân viên cho phát huy được ưu thế, lợi cạnh tranh có sẵn doanh nghiệp, đờng thời khơi dậy nhân lên nguồn lực mới cho phát triển tăng trưởng của tổ chức Luận văn được xây dựng với mong muốn sở lý luận thực tiễn đánh giá phân tích, để đưa giải pháp có thể ứng dụng vào thực tế nhằm góp phần hồn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty, hướng tới mục tiêu đề phát triển ngày vững mạnh Với kết cấu gồm ba chương, luận văn đề cập tới số nội dung hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến, thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần đầu tư ANFAS qua đưa được giải pháp hữu ích việc trì, phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần đầu tư ANFAS Với mục tiêu đ t ra, đề tài giải được số vấn đề sau: Hệ thống hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Việc tìm hiểu vấn đề chung hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến làm cho đề tài trở nên ch t chẽ logic, tạo nên bao quát tổng thể vấn đề dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, với nhiều doanh nghiệp nước tham gia kinh doanh, việc hồn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến rất quan trọng để có thể giữ vững vị nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty 23 Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty thông qua tiêu giá, chất lượng, thị phần thương hiệu uy tín, từ tờn tại nguyên nhân khiến cho hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến chưa tốt Là dịch vụ dựa phát triển của công nghệ thông tin, mà môi trường công nghệ thông tin của giới nói chung Việt Nam nói riêng ln ln thay đổi, địi hỏi cơng ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để không bị đối thủ cạnh tranh bỏ lại sau lưng Từ sở lý luận tồn tại nguyên nhân, để hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến dài hạn, cần tập trung vào giải pháp: - Luôn trọng đến việc nghiên cứu phát triển dịch vụ phát triển dự án My Service - Công ty cần thực hiện đồng giải pháp từ đầu tư nâng cấp cơng nghệ, để hồn thiện sở hạ tầng, củng cố phát triển nội dung website thuộc hệ thống, đ c biệt website y Serivce, xây dựng, thu hút nhà cung cấp đối tác, KH gia nhập hệ thống mạng quảng cáo để đa dạng sản phẩm tạo độ phủ rộng Internet - Hoàn thiện giải pháp giá, kênh phân phối, chăm sóc khách hàng để trì phát triển thị phần thị trường, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu của cơng ty mắt khách hàng đối tác - Hoàn thiện máy quản lý theo hướng tinh, gọn, nhẹ, tránh chồng chéo trách nhiệm phòng ban, tăng cường phối hợp phận để việc cung cấp vận hành dịch vụ cho khách hàng được chu đáo, nâng cao hiệu quả công việc - Yếu tố người rất quan trọng đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Vì vậy phải hồn thiện quy trình tủn dụng, đào tạo cho nhân viên theo vị trí cơng việc - Ngồi cịn có số giải pháp khác đãi ngộ, kỉ luật như khen 24 thưởng nhân viên để tạo được nề nếp động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả Công ty cần quan tâm đến vấn đề tham gia hoạt động tài trợ, từ thiện để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ phía Cơng ty cổ phần đầu tư ANFAS, phận kinh doanh của Dịch vụ quảng cáo trực tuyến y Service giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi của thầy giáo PGS.TS Lê Công Hoa giúp tơi hồn thành bản luận văn Em xin chân thành cảm ơn