BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI ********** TRỊNH THỊ HIỀN NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƯỢC SĨ HÀ NỘI - 2016 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI TRỊNH THỊ HIỀN NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƯỢC SĨ Người hướng dẫn: Ths Nguyễn Thùy Dương Ths Dương Quốc Bảo Nơi thực hiện: Bộ môn Tổ chức quản lí Dược Bệnh viên Đa Khoa Đống Đa HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN Với tất lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Vũ Thùy Dương, người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo giúp hoàn thành khóa luận Xin chân thành cám ơn ThS.Dương Quốc Bảo tận tình giúp đỡ trình thực khóa luận Tôi xin tỏ lòng biết ơn đến thầy, cô giáo, cán bộ môn Tổ chức quản lý Dược giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập thực khóa luận Tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng đào tạo thầy cô giáo trường Đại học Dược Hà Nội giảng dạy tạo điều kiện cho thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất nhân viên y tế Khoa khám bệnh, Bệnh viên Đa khoa Đống Đa BN giúp đỡ trình thu thập số liệu cho khóa luận Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình, đặc biệt bố mẹ bạn bè tôi, người bên, động viên giúp đỡ suốt thời gian sống, học tập giảng đường đại học sau sống Hà Nội, tháng năm 2016 Sinh viên Trịnh Thị Hiền DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ 21 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .23 Nhiệm vụ Khoa khám bệnh: .39 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .41 2.1 Đối tượng NC 42 Tiêu chuẩn chọn .42 Tiêu chuẩn loại trừ 42 2.2 Thời gian địa điểm NC 42 2.3 Thiết kế NC 42 NC mô tả cắt ngang 42 2.4 Cỡ mẫu 42 2.5 Phương pháp chọn mẫu 43 2.6 Phương pháp thu thập số liệu 43 2.7 Phương pháp xác định biến số xây dựng công cụ đánh giá .44 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng NB BHYT dịch vụ KCB 62 Đặc điểm 63 Khả tiếp cận .63 OR 63 ( 95%CI ) 63 P 63 Hài lòng63 Không HL 63 Tuổi 63 cấp III 63 147 (47,7 ) 63 40 (51,9) .63 161 (52,3) 63 37 (48,1) .63 0,84 63 (0,51 – 1,38) .63 0,296 63 Nghề nghiệp 63 Cán hưu trí 63 Khác 63 174 (48,5) 63 13 (50,0) .63 185 (51,5) 63 13 (50,0) .63 0,94 63 (0,43 – 2,09) .63 0,520 63 Tình trạng HN 63 Kết hôn 63 Độc thân, ly dị, góa 63 165 (51,4) 63 22 (34,4) .63 156 (48,6) 63 42 (65,6) .63 2,02 63 (1,15 – 3,53) .63 0,009 63 Thu nhập 63 ≤ triệu 63 >2 triệu 63 32 (48,5) .63 165 (48,6) 63 34 (51,5) .63 164 (51,4) 63 0,94 63 (0,55 – 1,60) .63 0,548 63 Đặc điểm 64 OR(95%CI) 64 P 64 Hài lòng64 Không HL 64 Tuổi 64 cấp III 64 107 (34,7) 64 19 (24,7) .64 201 (65,3) 64 58 (75,3) .64 1,63 (1,03 – 2,87) .64 0,049 64 Nghề nghiệp 64 Cán hưu trí 64 Khác 64 119 (33,1) 64 (26,9) 64 240 (66,9) 64 19 (73,1) .64 1,35 (0,55 – 3.30) .64 0.338 64 Thu nhập 64 ≤ triệu 64 >2 triệu 64 16 (24,2) .64 110 (34,5) 64 50 (75,8) .64 209 (65,5) 64 0,61 (0,33 – 1,12) .64 0,069 64 Đặc điểm 65 OR(95%CI) 65 P 65 Hài lòng65 Không HL 65 Tuổi 65