Đang tải... (xem toàn văn)
Nghị quyết Đại hội cổ đông thường niên - Công ty cổ phần Đầu tư Bất động sản Việt Nam tài liệu, giáo án, bài giảng , luậ...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HÀ ĐINH LONG HẢI !∀!#∃%&#∋(#∋∀!#)∗+,#)%+#−&∃%∋#).+/#01#23+,## 2.!/#43#+,5+#/6+,#)78+#∋1#!9:#;/∀!/#/6+,#!∀#+/5+## ∋<7#+,5+#/6+,#∋=!>#)?&#∋≅#46#>/∀∋#∋Α7Β+#478∋#+:=## ;/Χ!#∋>∆/!=# LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hà Đinh Long Hải !∀!#∃%&#∋(#∋∀!#)∗+,#)%+#−&∃%∋#).+/#01#23+,## 2.!/#43#+,5+#/6+,#)78+#∋1#!9:#;/∀!/#/6+,#!∀#+/5+## ∋<7#+,5+#/6+,#∋=!>#)?&#∋≅#46#>/∀∋#∋Α7Β+#478∋#+:=## ;/Χ!#∋>∆/!=# Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. BÙI KIM YẾN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Tp.HCM” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học ñộc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, ñược trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu ñã ñược công bố, các website Các giải pháp nêu trong luận văn ñược rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Người thực hiện Hà Đinh Long Hải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN! MỤC LỤC! DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT! DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU! DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ! LỜI MỞ ĐẦU 1! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 4! 1.1.!TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 4! 1.1.1.! Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng ñiện tử 4! 1.1.2.! Các dịch vụ ngân hàng ñiện tử 6! 1.1.2.1.!ATM – hệ thống máy rút tiền tự ñộng 6! 1.1.2.2.!Phone Banking – Dịch vụ ngân hàng qua ñiện thoại 6! 1.1.2.3.!Mobile Banking 6! 1.1.2.4.!SMS Banking 7! 1.1.2.5.!Home banking 7! 1.1.2.6.!Internet Banking 7! 1.1.3.! Đặc ñiểm của ngân hàng ñiện tử: 7! 1.1.4.! Vai trò của dịch vụ Ngân hàng ñiện tử 8! 1.1.5.! Các tiện ích của dịch vụ ngân hàng ñiện tử 9! 1.1.6.! Ưu ñiểm, hạn chế của dịch vụ ngân hàng ñiện tử 10! 1.1.6.1.!Ưu ñiểm 10! 1.1.6.2.!Hạn chế 13! 1.2.!MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 14! 1.2.1.! Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model - Davis, 1989) 14! 1.2.2.! Một số nghiên cứu về Ngân hàng ñiện tử có sử dụng/kết hợp mô hình TAM: 16! 1.2.2.1.!Nghiên cứu của Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi, 2011 16! 1.2.2.2.!Nghiên cứu của Chong và cộng sự, 2010 17! 1.2.2.3.!Nghiên cứu của Ozdemir và Trott, 2009 17! 1.2.2.4.!Nghiên cứu của Trương Thị Vân Anh, 2008 17! 1.2.2.5.!Nghiên cứu của Eriksson và cộng sự, 2005 18! 1.2.2.6.!Nghiên cứu của Wang và cộng sự, 2003 18! 1.2.2.7.!Nghiên cứu của Suh và Han, 2002 19! 1.3.!MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 19! 1.3.1.! Các yếu tố tác ñộng ñến quyết ñịnh sử dụng dịch vụ ngân hàng ñiện tử 19! 1.3.2.! Mô hình nghiên cứu ñề xuất 21! KẾT LUẬN CHƯƠNG I 22! CHƯƠNG 2: KIỂM ĐỊNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP.HCM BẰNG MÔ HÌNH 24! 2.1.!TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 24! 2.1.1.! Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển 24! 2.1.2.! Sản phẩm, dịch vụ cung cấp 25! 2.1.3.! Định hướng phát triển của BIDV trong giai ñoạn 2011-2015 và tầm nhìn ñến 2020 26! 2.1.4.! Công nghệ 26! 2.1.5.! Kết quả BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - HUỲNH THỊ MINH TRƯỜNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA NGƯỜI DÂN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Vĩnh Long, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - HUỲNH THỊ MINH TRƯỜNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA NGƯỜI DÂN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG ĐÔNG LỘC Vĩnh Long, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài hoàn toàn trung thực, đề tài không trùng khớp với đề tài nghiên cứu khoa học Vĩnh Long, ngày 30 tháng 12 năm 2015 Người thực Huỳnh Thị Minh Trường LỜI CẢM ƠN Lời cho xin gửi lời cảm ơn đến tất cà Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cửu Long trang bị cho kiến thức quý báu năm học qua Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy Trương Đông Lộc, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình giúp đỡ việc tiếp cận thực tiễn nói chung cho ý kiến đóng góp nói riêng để hoàn thành luận văn Ngoài xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng nơi công tác tạo điều kiện để hoàn thành việc học tập nghiên cứu Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè người động viên, quan tâm, chia đồng hành suốt trình từ bắt đầu thực đến hoàn thành đề tài nghiên cứu MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Phương pháp luận 2.1.1.1 Tổng quan hoạt động ngân hàng thương mại 2.1.1.2 Các hoạt động chủ yếu Ngân hàng thương mại 2.1.2 Tầm quan trọng hoạt động huy động tiền gửi 10 2.1.2.1 Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng 10 2.1.2.2 Đối với kinh tế 10 2.1.2.3 Đối với khách hàng gửi tiền 11 2.1.3 Tiền gửi Ngân hàng thương mại 11 2.1.3.1 Tiền gửi không kỳ hạn 11 2.1.3.2 Tiền gửi có kỳ hạn 11 2.1.3.3 Tiền gửi tiết kiệm 12 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 13 2.1.4.1 Các yếu tố khách quan 13 2.1.4.2 Yếu tố chủ quan 19 2.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 23 i 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.3.1 Khung nghiên cứu 24 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 2.3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 25 2.3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 26 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 29 3.1 SƠ LƯỢC VỀ TỈNH ĐỒNG THÁP 29 3.1.1 Khái quát điều kiện tự nhiên 29 3.1.2 Khái quát điều kiện kinh tế-xã hội tỉnh Đồng Tháp 33 3.1.2.1 Dân số, số người độ tuổi lao động, thu nhập bình quân 33 3.1.2.2 Các tiêu kinh tế - xã hội tỉnh Đồng Tháp từ năm 2011 2015 33 3.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP TRONG NĂM 2014 34 3.2.1 Tình hình hoạt động Ngân hàng năm 2014 34 3.2.1.2 Phân tích mạng lưới kênh phân phối 36 3.2.1.3 Phân tích môi trường ngành Ngân hàng địa bàn 37 3.2.2 Phân tích thực trạng khách hàng: 38 3.2.2.1 Đánh giá khách hàng theo đối tượng: 38 3.2.2.2 Đánh giá hoạt động cụ thể: 38 CHƯƠNG 4: CÁC NHÂN TỐ ẢNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA NGƯỜI DÂN VÀO BIDV ĐỒNG THÁP 43 4.1 TỔNG QUAN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 43 4.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 4.1.1.1 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 43 4.1.1.2 Cơ cấu mẫu theo Jl lị BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG HUỲNH THỊ MINH TRƯỜNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA NGƯỜI DÂN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Jl lị BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Vĩnh Long, 2016 Ì1 rf TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG HUỲNH THỊ MINH TRƯỜNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA NGƯỜI DÂN VÀO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG ĐÔNG LỘC Vĩnh Long, 2016 Ì1 rf Tôi xin cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài hoàn toàn trung thực, đề tài không trùng khớp với đề tài nghiên cứu khoa học Vĩnh Long, ngày 30 tháng 12 năm 2015 Người thực Huỳnh Thị Minh Trường LỜI CAM ĐOAN Lời cho xin gửi lời cảm ơn đến tất cà Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cửu Long trang bị cho kiến thức quý báu năm học qua Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy Trương Đông Lộc, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình giúp đỡ việc tiếp cận thực tiễn nói chung cho ý kiến đóng góp nói riêng để hoàn thành luận văn Ngoài xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng nơi công tác tạo điều kiện để hoàn thành việc học tập nghiên cứu Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè người động viên, quan tâm, chia đồng hành suốt trình từ bắt đầu thực đến hoàn thành đề tài nghiên cứu MỤC LỤC 5.2.1 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Bảng 2.1: Diễn giải biến độc lập dấu kỳ vọng mô hình Probit DANH MỤC BẢNG Bảng 4.14: Đánh giá kỹ nghiệp vụ giao tiếp nhân viên ngân hàng cá Hình 2.1: Chức trung gian tín dụng Ngân hàng thương mại DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT Máy rút ATM: tiền tự động BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam Dư nợ trung dài hạn; Định chếDNTDH tài chính; Tổng sản: phẩm nước Huy động vốn Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân; ĐCTC: GDP: Lợi nhuận sau thuế; Lợi nhuận trước thuế Tổng dư nợ Ngân hàng thương mại Ngân hàng Tổ chức tín dụng HĐV: KHDN: KHCN: LNST: LNTT: TDN: NHTM: NH: Nhìn chung, thời điểm điều tra số liệu, kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn việc điều hành sách vĩ mô Do vậy, người có trình độ học vấn đại học, cao đẳng, trung cấp, phổ thông trung học hầu hết thuộc thành phần làm công ăn lương hành nghề kinh doanh, buôn bán nên họ người thường sử dụng nguồn tiền nhàn rỗi vào ngân hàng để thực mục tiêu 4.1.2 Thực trạng tiền gửi cá nhân NHTM địa bàn: Kết mẫu nghiên cứu 4.1.2.1 Mục đích sử dụng nguồn tiền tiết kiệm cá nhân Khảo sát 176 mẫu với nhiều chọn lựa khác theo mục đích sử dụng nguồn tiền tiết kiệm gia đình người vấn cho thấy có 126 ý kiến sử dụng cho mục đích gửi tiền vào ngân hàng, chiếm 71,8% số người vấn; tỷ lệ mục đích sử dụng nguồn tiền tiết kiệm vào việc mua đất, mua vàng 2,84% 0,56% Các cá nhân sử dụng nguồn tiền tiết kiệm gia đình vào mục đích khác như: cho hàng xóm vay, chơi hụi, đầu tư chiếm tỷ trọng không đáng kể so với tổng số mẫu điều tra Kết khảo sát phản ảnh, người có nguồn tiền nhàn rỗi, việc gửi tiền vào ngân hàng, danh mục sử dụng nguồn tiền tiết kiệm họ đồng thời tìm đến kênh đầu tư khác nhằm phân tán rủi ro, nâng cao hiệu sử dụng vốn (Bảng 4.6) Bảng 4.6: Mục đích sử dụng nguồn tiền tiết kiệm cá nhân Mục đích sử dụng nguồn tiền tiết kiệm Số quan sát Tần suất Tỷ lệ (%) Gửi tiền ngân hàng 176 126 71,8 Cho hàng xóm vay 176 5,9 Chơi hụi 176 9,6 Mua vàng Mua đất 176 176 0,5 2,84 Khác 176 9,8 Kết khảo sát 176 người cho thấy cá nhân thuộc thành phần kinh doanh buôn bán có lượng tiền gửi bình quân cao đạt 356,5 triệu đồng/người, đồng thời nhóm cá nhân người có số lượng tiền gửi lớn lên đến 14.570 triệu đồng, chiếm 23,2% tổng lượng tiền gửi Nhóm cá nhân có lượng tiền gửi bình quân cao thuộc ngành nghề khác như: quản lý có nguồn thu nhập cao với số dư tiền gửi bình quân cá nhân 421,4 triệu đồng, số lượng tiền gửi nhóm có 11.800 triệu đồng, chiếm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy giao dịch tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Phú Thọ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ CSXH Chính sách xã hội FTP Giá điều chuyển vốn GDP Tổng sản phẩm quốc nội KH Khách hàng NSNN Ngân sách nhà nước NH Ngân hàng NVHĐ Nguồn vốn huy động MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội MHB Ngân hàng TMCP phát triển nhà Đồng bằng Sông Cửu Long NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng trung ương NN Nhà nước VIBBank Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ iii MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Vốn là điều kiện tiền đề cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Ở Việt Nam hiện nay, vốn đang trở thành một vấn đề cấp thiết cho quá trình tăng trưởng và phát triển nền kinh tế đất nước. Hệ thống Ngân hàng thương mại là nơi tích tụ, tập trung, khơi dậy các nguồn lực cho sự phát triển kinh tế thông qua việc cung cấp lượng vốn cho nền kinh tế. Theo Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2011 - 2020, Nước ta đã đặt mục tiêu tốc độ tăng trưởng GDP bình quân 7 - 8%/năm. Trong điều kiện các kênh dẫn vốn khác của thị trường tài chính chưa thực sự phát triển thì nguồn vốn từ tín dụng ngân hàng hiện đang giữ vai trò quan trọng. Huy động vốn là một trong những hoạt động chủ yếu và có vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi Ngân hàng. Đặc biệt trước tình hình khan hiếm vốn hiện nay huy động vốn đang trở thành hoạt động “nóng” được các ngân hàng quan tâm nhiều nhất. Thông qua việc ứng dụng và phát triển công nghệ Ngân hàng, tìm hiểu thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng các Ngân hàng đang tung ra nhiều sản phẩm mang tính "đột phá, chiến lược" từ đó thu hút và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và tinh tế của khách hàng. Nhận thức được vấn đề đó, Ngân hàng Thương mại (NHTM) cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), là NHTM lâu đời nhất Việt Nam và là một trong 5 NHTM nhà nước, đã coi nhiệm vụ huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu, xuyên suốt trong phương hướng kinh doanh hàng năm. Trong đó, tập trung vào một số loại chính như huy động vốn dân cư, định chế tài chính, tổ chức kinh tế nhằm tạo lập nền vốn vững chắc cho tăng trưởng tín dụng và quy mô hoạt động. Ngân TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐOÀN ĐÌNH TUYÊN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐOÀN ĐÌNH TUYÊN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯNG YÊN Chuyên ngành: Tài chính và Ngân hàng Mã số: 60 34 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THỊ LIÊN Hà Nội - 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn “Phát triển hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên” là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2012 Tác giả luận văn Đoàn Đình Tuyên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo Khoa Tài chính Ngân hàng, Hội đồng Khoa học Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Ban lãnh đạo, đồng nghiệp làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên, đặc biệt là sự giúp đỡ, chỉ bảo hướng dẫn tận tình của TS Phạm Thị Liên. Chắc chắn rằng luận văn không tránh khỏi những tồn tại nhất định, tác giả rất mong nhận được sự góp ý, đánh giá của các thầy, cô giáo và các bạn quan tâm để đề tài nghiên cứu được hoàn thiện hơn. MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1 Quá trình phát triển của Marketing trong hoạt động NHTM 6 1.1.1 Lịch sử hình thành của Marketing 6 1.1.2 Sự phát triển của Marketing ngân hàng 7 1.2 Khái quát Marketing trong hoạt động NHTM 7 1.2.1 Khái niệm về Marketing và Marketing ngân hàng 7 1.2.2 Đặc điểm của Marketing trong NHTM 9 1.2.3 Vai trò của Marketing trong NHTM 11 1.2.4 Chức năng của Marketing trong NHTM 14 1.3 Nội dung cơ bản của Marketing trong hoạt động NHTM 15 1.3.1 Chính sách sản phẩm và dịch vụ 16 1.3.2 Chính sách giá 21 1.3.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 29 1.3.4 Chính sách phân phối 32 1.3.5 Phân tích tình hình kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TRÀ VINH 1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát Triển Việt Nam. Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment