Đang tải... (xem toàn văn)
Nghị quyết Hội đồng Quản trị ngày 02-06-2011 - Công ty Cổ phần Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Tân Kỷ tài liệu, giáo án, b...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* HOÀNG THỊ THU THỦY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* HOÀNG THỊ THU THỦY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. TẠ THỊ KIỀU AN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 iLỜI CÁM ƠN Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình” là kết quả từ quá trình nỗ lực học tập và rèn luyện của tôi tại trường đại học. Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được sự quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ của nhiều cá nhân, tập thể trong và ngoài trường. Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến những người thân, quý thầy cô, các đồng nghiệp và tất cả bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn cô giáo T.S Tạ Thị Kiều An, Người đã tận tình hướng dẫn, góp ý và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Nhân đây tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, những người đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong hai năm học cao học vừa qua. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Công ty Cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình, các bạn bè và những người thân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu. Tp. Hồ Chí Minh Tháng 05 năm 2011 Hoàng Thị Thu Thủy iiLỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình“ là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố ở bất kỳ tài liệu nào khác. Tác giả Hoàng Thị Thu Thủy iiiMỤC LỤC Lời cám ơn ------------------------------------------------------------------------------------------------ i Lời cam đoan -------------------------------------------------------------------------------------------- ii Mục lục -------------------------------------------------------------------------------------------------- iii Danh mục các bảng ------------------------------------------------------------------------------------- vi Danh mục các hình vẽ, biểu đồ và phụ lục -------------------------------------------------------- vii Danh mục các chữ viết tắt --------------------------------------------------------------------------- viii Mở đầu --------------------------- LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và làm luận văn tốt nghiệp cao học, được sự giúp đỡ của các thầy, cô giáo trường Đại học Thủy Lợi, đặc biệt là thầy giáo PGS.TS Nguyễn Trọng Tư, sự tham gia góp ý của các nhà khoa học, các nhà quản lý, ban lãnh đạo, đồng nghiệp trong công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình và cùng sự nỗ lực của bản thân. Đến nay, tác giả đã hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài luận văn: “Đề xuất giải pháp quản lý thi công nâng cao chất lượng công trình xây dựng tại công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình, áp dụng cho dự án khu nhà ở phía đông hồ Nghĩa đô – TP. Hà Nội”, chuyên ngành Quản lý xây dựng. Tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Nguyễn Trọng Tư đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và cung cấp các kiến thức khoa học cần thiết trong quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo thuộc Bộ môn Công nghệ và Quản lý xây dựng - khoa Công trình cùng các thầy, cô giáo thuộc các Bộ môn khoa Kinh tế và Quản lý, phòng Đào tạo Đại học và Sau Đại học trường Đại học Thủy Lợi đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ của mình. Do trình độ, kinh nghiệm cũng như thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên Luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý độc giả. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 02 năm 2014 Tác giả luận văn Mai Đình Chất LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn này là sản phẩm nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn đúng với thực tế và chưa được ai công bố trong tất cả các công trình nào trước đây. Tất cả các trích dẫn đã được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Mai Đình Chất MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 2 3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 6. Kết quả dự kiến đạt được 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ THI CÔNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG VÀ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH. 4 1.1 Quan điểm về chất lượng công trình và các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng công trình. 4 1.1.1 Quan điểm về chất lượng công trình 4 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng công trình. 4 1.1.2.1 Nhóm nhân tố khách quan 5 1.1.2.2 Nhóm nhân tố chủ quan 6 1.2 Vai trò và tầm quan trọng của giai đoạn thi công công trình ảnh hưởng đến chất lượng công trình 8 1.3 Tổng quan về công tác quản lý chất lượng thi công xây dựng công trình 10 1.3.1 Khái niệm về quản lý chất lượng thi công xây dựng công trình 10 1.3.2 Nội dung cơ bản của hoạt động quản lý chất lượng thi công xây dựng công trình………………………… 10 1.3.2.1 Về con người 10 1.3.2.2 Về vật tư 11 1.3.2.3 Về máy móc thiết bị 12 1.3.2.4 Về giải pháp thi công 13 1.3.3 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản lý theo từng nội dung của các yếu tố tác động đến chất lượng công trình. 13 1.3.3.1. Chỉ tiêu đánh giá về quản lý con người 13 1.3.3.2. Chỉ tiêu đánh giá về quản lý vật tư 14 1.3.3.3. Chỉ tiêu đánh giá về quản lý chất lượng máy móc, thiết bị 15 1.3.3.4. Chỉ tiêu đánh giá về quản lý thi công 15 1.4 Sự cần thiết của công tác quản lý thi công trong vấn đề chất lượng công trình xây dựng ở Việt Nam hiện nay 16 1.4.1 Vai trò của ngành xây dựng trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. 16 1.4.2 Tình hình chất lượng công trình xây dựng nói chung hiện nay ở nước ta 16 1.4.2.1 Những mặt đã đạt được trong công tác nâng cao chất lượng công trình xây dựng ở nước ta 16 1.4.2.2 Những bất cập về vấn đề chất lượng trong công trình xây dựng hiện nay. 17 1.4.3 Ý nghĩa của việc nâng cao công tác quản lý chất lượng công trình xây dựng .18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 19 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ THI CÔNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH 20 2.1 Khái quát về Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình 20 2.1.1 Quá B B G G I I Á Á O O D D C C V V À À À À O O T T O O T T R R N N G G I I H H C C K K I I N N H H T T T T H H À À N N H H P P H H H H C C H H Í Í M M I I N N H H P P H H Ù Ù N N G G K K H H C C C C N N G G M M T T S S G G I I I I P P H H Á Á P P H H O O À À N N T T H H I I N N Q Q U U N N T T R R N N G G U U N N N N H H Â Â N N L L C C T T I I C C Ô Ô N N G G T T Y Y C C P P H H N N X X Â Â Y Y D D N N G G V V À À K K I I N N H H D D O O A A N N H H A A C C H H Ò Ò A A B B Ì Ì N N H H L L U U N N V V N N T T H H C C S S K K I I N N H H T T T T h h à à n n h h p p h h H H C C h h í í M M i i n n h h ậ ậ N N m m 2 2 0 0 1 1 2 2 B B G G I I Á Á O O D D C C V V À À À À O O T T O O T T R R N N G G I I H H C C K K I I N N H H T T T T H H À À N N H H P P H H H H C C H H Í Í M M I I N N H H P P H H Ù Ù N N G G K K H H C C C C N N G G M M T T S S G G I I I I P P H H Á Á P P H H O O À À N N T T H H I I N N Q Q U U N N T T R R N N G G U U N N N N H H Â Â N N L L C C T T I I C C Ô Ô N N G G T T Y Y C C P P H H N N X X Â Â Y Y D D N N G G V V À À K K I I N N H H D D O O A A N N H H A A C C H H Ò Ò A A B B Ì Ì N N H H L L U U N N V V N N T T H H C C S S K K I I N N H H T T C C h h u u y y ê ê n n n n g g à à n n h h : : Q Q u u n n t t r r k k i i n n h h d d o o a a n n h h M M ã ã s s : : 6 6 0 0 3 3 4 4 0 0 1 1 0 0 2 2 N N G G I I H H N N G G D D N N K K H H O O A A H H C C : : P P G G S S . . T T S S . . H H T T I I N N D D N N G G T T h h à à n n h h p p h h H H C C h h í í M M i i n n h h ậ ậ N N m m 2 2 0 0 1 1 2 2 -i- Li cm n Tác gi là sinh viên lp cao hc ngành Qun tr Kinh doanh K19 - Trng hc kinh t TP HCM. hoàn thành chng trình tt nghip cao hc, tác gi chn đ tài lun vn thc s “Hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty c phn xây dng và kinh doanh đa c Hòa Bình”. ây là đ tài nghiên cu ng dng, nhm vn dng đã lý thuyt liên quan đn qun tr ngun nhân lc vào thc tin kinh doanh ca công ty Hòa Bình đ mang li nhiu li nhun cho công ty. Trong quá trình nghiên cu và hoàn thành lun vn này cho phép tôi đc gi li cám n trân trng đn: Thy H Tin Dng khoa Qun tr kinh doanh Trng i hc Kinh t TP HCM đã có nhng hng dn quý báu trong sut quá trình nghiên cu lun vn này. Cùng các chuyên viên phòng nhân s, bn bè đng nghip đã giúp tôi thu thp các thông tin, tài liu, quy trình, quy ch liên quan đn chc nng qun tr ngun nhân lc đã ban hành áp dng ti công ty, các s liu kho sát v s hài lòng ca nhân viên đi vi công tác qun tr ngun nhân lc. Xin chân thành cám n s giúp đ quý báu mà thy, bn bè đng nghip, phòng nhân s công ty đã dành cho tôi trong sut thi gian làm lun vn tt nghip này. Báo cáo lun vn này chc chn không tránh khi nhng thiu sót, mong đc s góp ý đ đ tài hoàn thin hn. Tác gi : Phùng Khc Cng -ii- Li cam đoan Tôi xin cam đoan đ tài “Mt s gii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CTY CP XD & KD ĐỊA ỐC HÒA BÌNH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương SVTH : Đoàn Thị Thu Thủy MSSV: 506401300 Lớp: 06VQT2 TP Hồ Chí Minh, 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CTY CP XD & KD ĐỊA ỐC HÒA BÌNH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương SVTH : Đoàn Thị Thu Thủy MSSV: 506401300 Lớp: 06VQT2 TP Hồ Chí Minh, 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực Công ty Cổ phần Xây dựng & Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình, không chép nguồn khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 200… Tác giả (ký tên) i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh khoa Quản Trị Kinh Doanh, em Thầy Cô cung cấp truyền đạt tất kiến thức chuyên môn cần thiết quý báu, tổng kết lại kiến thức chuyên môn mà học hội để học hỏi thêm nhiều kiến thức áp dụng vào đề tài thực hiên Đồng thời rút kinh nghiệm thực tế Thông qua chuyên đề tốt nghiệp này, em xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cô Ngô Ngọc Cương tận tình hướng dẫn em suốt trình thực đề tài Mặc dù bận rộn công tác Cô dành thời gian quý báu để phân tính giảng giải cho em hiểu vấn đề, giúp em có đủ kiến thức thực tế lòng tự tin để hoàn thành luận văn nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Phòng tổ chức – hành chánh Hòa Bình, Công ty Cổ phần Xây dựng & Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình số cán công ty hỗ trợ cung cấp số liệu để em hoàn thành đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xây dựng& Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình” Kết đạt chắn không tránh khỏi thiếu sót thực đề tài Kính mong quý Thầy Cô thông cảm bỏ qua Sự phê bình góp ý quý Thầy Cô bạn học kinh nghiệm cho chúng em sau Sau chúng em xin kính chúc quý Thầy Cô mạnh khỏe, đạt nhiều thắng lợi công tác nghiên cứu khoa học nghiệp giáo dục Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 04 năm 2011 Đoàn Thị Thu Thủy ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - CÔNG TY CP XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH Nhận xét: Tp Hồ chí Minh, ngày tháng năm 2011 Đại diện HOA BINH CORPORATION iii LỜI NHẬN XÉT CỦA GV-HD Tp Hồ Chí Minh, ngày………tháng… năm 2011 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ThS.Ngô Ngọc Cương iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu luận văn .1 Mục tiêu nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .4 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Phân tích công việc 1.2.3 Tuyển dụng nhân viên 10 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.5 Lương sách đãi ngộ 14 1.3 Môi trường ảnh hưởng đến nguồn quản trị nhân lực 16 1.3.1 Môi trường bên 18 1.3.2 Môi trường bên 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG & KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH 22 2.1 Giới thiệu công ty .22 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .28 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 30 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân 33 2.2.1 Công tác tuyển dụng .33 2.2.2 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 35 2.2.3 Lương và chính sách đãi ngộ .37 2.2.4 Công tác đánh giá tập thể và cá nhân 39 v 2.3 Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty 40 2.3.1 Mức độ hài lòng của CBCNV 40 2.3.2 Nhận xét .43 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* HOÀNG THỊ THU THỦY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* HOÀNG THỊ THU THỦY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. TẠ THỊ KIỀU AN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 iLỜI CÁM ƠN Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình” là kết quả từ quá trình nỗ lực học tập và rèn luyện của tôi tại trường đại học. Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được sự quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ của nhiều cá nhân, tập thể trong và ngoài trường. Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến những người thân, quý thầy cô, các đồng nghiệp và tất cả bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn cô giáo T.S Tạ Thị Kiều An, Người đã tận tình hướng dẫn, góp ý và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Nhân đây tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, những người đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong hai năm học cao học vừa qua. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Công ty Cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình, các bạn bè và những người thân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu. Tp. Hồ Chí Minh Tháng 05 năm 2011 Hoàng Thị Thu Thủy iiLỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình“ là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố ở bất kỳ tài liệu nào khác. Tác giả Hoàng Thị Thu Thủy iiiMỤC LỤC Lời cám ơn ------------------------------------------------------------------------------------------------ i Lời cam đoan -------------------------------------------------------------------------------------------- ii Mục lục -------------------------------------------------------------------------------------------------- iii Danh mục các bảng ------------------------------------------------------------------------------------- vi Danh mục các hình vẽ, biểu đồ và phụ lục -------------------------------------------------------- vii Danh mục các chữ viết tắt --------------------------------------------------------------------------- viii Mở đầu --------------------------- NGHỊ QUYẾT ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG THƯỜNG NIÊN 2009 CÔNG TY CP XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH (HBC)