Đang tải... (xem toàn văn)
Nghị quyết Đại hội cổ đông - Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án,...
Cần Thơ - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S NGUYỄN HỒNG DIỄM NGUYỄN THẢO LINH MSSV: 4087810 Lớp: Tài chính ngân hàng Khóa: 34 Luận văn tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Hồng Diễm SVTH : Nguyễn Thảo Linh i LỜI CẢM TẠ Sau bốn năm học tập tại Trường Đại học Cần Thơ cùng với thời gian thực tập tại Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận chi nhánh Cần Thơ, tôi đã hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Đề tài được hoàn thành nhờ công lao to lớn của quý thầy cô Trường Đại học Cần Thơ; Những ý kiến hướng dẫn của cô Nguyễn Hồng Diễm và sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo cùng các cô, chú, anh, chị tại cơ quan thực tập. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: + Quý thầy cô Trường Đại học Cần Thơ nói chung và quý thầy cô Khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ nói riêng đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập vừa qua. + Cô Nguyễn Hồng Diễm là giáo viên hướng dẫn đã nhiệt tình hướng dẫn để tôi có thể hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. + Ban lãnh đạo cùng các cô, chú, anh, chị tại Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận chi nhánh Cần Thơ đã chấp nhận cho tôi thực tập và tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành đề tài. Cuối cùng, tôi xin gửi lời kính chúc đến quý thầy cô và Ban lãnh đạo cùng các cô, chú, anh, chị tại Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận chi nhánh Cần Thơ được dồi dào sức khỏe và công tác tốt. Ngày … tháng … năm … Sinh viên thực hiện Nguyễn Thảo Linh Luận văn tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Hồng Diễm SVTH : Nguyễn Thảo Linh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày … tháng … năm … Sinh viên thực hiện Nguyễn Thảo Linh Luận văn tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Hồng Diễm SVTH : Nguyễn Thảo Linh iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ , Ngày … tháng … năm… Thủ trưởng đơn vị Luận văn tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Hồng Diễm SVTH : Nguyễn Thảo Linh iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày … tháng … năm Giáo viên hướng dẫn Luận văn tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Hồng Diễm SVTH : Nguyễn Thảo Linh v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày … tháng … năm Giáo viên phản biện Luận văn tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Hồng Diễm SVTH : Nguyễn Thảo Linh vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 1.1.1 Mục tiêu chung 1 1.1.2 Mục tiêu cụ thể 2 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1.3.1 Không gian nghiên cứu 2 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 2 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 3 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 3 2.1.1. Tổng quát về phân tích HĐKD 3 2.1.1.1 Khái niệm phân tích HĐKD 3 2.1.1.2 Ý nghĩa của phân tích HĐKD 3 2.1.1.3 Đối tượng của phân tích HĐKD 4 2.1.2. Khái quát về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và bảng BCTC 4 2.1.2.1 Khái niệm doanh thu 4 2.1.2.2 Khái niệm chi phí 4 2.1.2.3 Khái niệm lợi nhuận 5 2.1.2.4 Khái niệm bảng BCTC 5 2.1.3. Một số chỉ tiêu đánh giá HĐKD 6 2.1.3.1 Khả năng thanh toán 6 Luận văn tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Hồng Diễm SVTH : Nguyễn Thảo Linh vii 2.1.3.2 Các tỷ số đánh giá khả năng hoạt động 7 2.1.3.3 Các tỷ số đánh giá khả năng sinh lời 8 2.1.4. Một số phương pháp sử dụng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM PNJ GOLD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN TRẦN MINH NHỰT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 TRẦN MINH NHỰT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM PNJ GOLD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu và kết quả trình bày trong đề tài là trung thực và chưa từng được công bố trước dây. Các số liệu, kết quả do trực tiếp tác giả thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong đề tài đều có ghi rõ nguồn trích dẫn và xuất xứ. TP.HCM, Ngày 14 Tháng 07 Năm 2013 Học Viên Trần Minh Nhựt LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt đề tài này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến các cá nhân và tập thể đã có đóng góp, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin gởi lời tri ân sâu sắc nhất đến Thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng, đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu giúp tôi định hướng trong quá trình thực hiện luận văn. Đặt biệt, thầy luôn động viên, chia sẻ những lúc tôi gặp khó khăn trong cuộc sống. Tôi xin gửi lời cám ơn đến anh Hồ Văn Thành và các anh/chị đang công tác tại phòng Marketing đã cung cấp cho tôi nhiều tài liệu quý giá và tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn đến anh Trần Vỹ Châu, bạn Thành Qui và toàn thể anh em trong nhóm đã tiếp thêm nguồn cảm hứng để hoàn thành luận văn này. Cuối cùng tôi xin cám ơn vợ - Nguyễn Ngọc Lan Hương và những người thân đã luôn khuyến khích, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập và thức hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, Ngày 14 Tháng 07 Năm 2013 Học Viên Trần Minh Nhựt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 Phương pháp nghiên cứu 2 Ý nghĩa nghiên cứu 3 Kết cấu luận văn 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 4 1.1. Khái niệm về Marketing 4 1.2. Khái niệm về marketing trực tuyến 5 1.3. Đặc điểm của marketing trực tuyến 6 1.4. Lợi ích của marketing trực tuyến 7 1.4.1. Đối với các doanh nghiệp 7 1.4.2. Đối với nguời tiêu dùng 8 1.5. Các nội dung Marketing trực tuyến 9 1.5.1. Nghiên cứu thị trường 9 1.5.1.1. Cách thức nghiên cứu thị trường qua mạng Internet 9 1.5.1.2. Phân khúc thị trường 10 1.5.1.3. Thị trường mục tiêu 10 1.5.2. Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps ) 11 1.5.2.1. Chiến lược sản phẩm 11 1.5.2.2. Chiến lược giá cả 12 1.5.2.3. Chiến lược phân phối 12 1.5.2.4. Chiến lược chiêu thị 13 1.5.3. Các công cụ của Marketing trực tuyến 13 1.5.3.1. Thư điện tử 13 1.5.3.2. Website 14 1.5.3.3. Công cụ tìm kiếm 15 1.5.3.4. Truyền thông xã hội 16 1.5.3.5. Banner quảng cáo trực tuyến 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA SẢN PHẨM PNJ GOLDTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 20 2.1. Sơ lược về công ty Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 20 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 21 2.1.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh 22 2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý 23 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2012 24 2.1.5. Các dòng sản phẩm của Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 24 2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của sản phẩm PNJ Gold tại công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 26 2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường 26 2.2.1.1. Thực trạng BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING HỌ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN ĐÔNG DUY ĐỀ TÀI: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN (PNJ) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ:60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP HCM, THÁNG 10 NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung Luận văn Thạc sĩ hoàn toàn thực dựa quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS TS Hà Nam Khánh Giao Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích Luận văn thu thập, trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy Đồng thời, kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên cứu Tác giả luận văn Trần Đông Duy i LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại Học Tài Chính Marketing, quý Thầy, Cô giảng viên lớp Cao Học Tây Nguyên Khóa nhiệt tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ trình học tập chia sẻ kinh nghiệm quý báu, giúp tác giả tự tin để hoàn thành khóa học luận văn công việc, sống Tác giả xin tri ân sâu sắc thầy giáo hướng dẫn – PGS.TS Hà Nam Khánh Giao tận tình hướng dẫn khoa học, góp ý, dẫn động viên suốt trình thực luận văn, từ đó, tác giả có định hướng phù hợp hoàn thành luận văn Luận văn thực hỗ trợ từ Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ Nhân đây, tác giả xin cảm ơn đến Ban Tổng Giám đốc Công ty, đặc biệt bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc đồng ý cho thực đề tài Xin cảm ơn anh chị Trưởng, phó đơn vị, phòng ban, Chi nhánh Công ty PNJ hỗ trợ việc cung cấp thông tin liệu cần thiết Xin cảm ơn gia đình, bạn bè người thân ủng hộ trình học tập thực luận văn ii MỤC LỤC CHƢƠNG.1 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC, THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Quản trị chiến lược 11 1.1.2.1 Hoạch định chiến lược: 12 1.1.2.2 Thực thi chiến lược 12 1.1.2.3 Đánh giá chiến lược 13 1.2 TỔNG QUAN VỀ BSC VÀ VAI TRÕ CỦA BSC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC THI ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.2.1 Tổng quan BSC 14 1.2.2 Khía cạnh tài (The Financial perpestive) 16 1.2.3 Khía cạnh khách hàng (The Customer perpestive) 16 1.2.4 Khía cạnh quy trình nội (Internal Business Process perpestive) 17 1.2.5 Khía cạnh đào tạo phát triển (The Learning and Growth perpestive) 19 1.2.6 Mối quan hệ nhân mô hình thẻ cân điểm 20 1.2.7 Chức thẻ điểm cân 21 1.2.7.1 Chức đo lường: 22 1.2.7.2 BSC sử dụng hệ thống quản lý, đánh giá chiến lược: 22 1.2.7.3 Được sử dụng công cụ truyền thông 23 1.2.8 Bản đồ chiến lược mô hình thẻ điểm cân 23 1.2.9 Các bước triển khai thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp 24 iii 1.2.9.1 Tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược 25 1.2.9.2 Bước 1: Phát triển mục tiêu chiến lược 26 1.2.9.3 Bước 2: Xây dựng đồ chiến lược 26 1.2.9.4 Bước 3: Xây dựng thước đo 26 1.2.9.5 Bước 4: Đặt tiêu đo lường hiệu suất (KPIs – Key Performance Indicators) 27 1.2.9.6 Bước 5: Xây dựng giải pháp: 27 1.2.9.7 Bước 6: Phân lớp BSC xuống cấp độ quản lý 28 CHƢƠNG.2 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI PNJ 30 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN 30 2.1.1 Thông tin pháp lý 30 2.1.2 Quá trình phát triển PNJ 30 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 31 2.1.4 Quy mô hoạt động tình hình nhân 31 2.1.4.1 Quy mô hoạt động 31 2.1.4.2 Tình hình nhân 32 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH CỦA PNJ GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 32 2.2.1 Tình hình sản xuất 32 2.2.2 Hệ thống mạng lưới bán hàng 33 2.2.2.1 Kênh bán hàng trực tiếp 33 2.2.2.2 Kênh bán hàng trực tuyến (Online Trading) 35 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 36 iv 2.2.4 Cơ sở xây dựng BSC PNJ 37