Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THIẾT KẾ VÀ THƯƠNG MẠI HÓA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ HẢI YẾN Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Thị Mộng Liên Huế, tháng 05 năm 2016 SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THIẾT KẾ VÀ THƯƠNG MẠI HÓA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Hoàng Thị Mộng Liên Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: K46 - QLLH SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Huế, tháng 05 năm 2016 SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – - K46 QLLH GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Lời Cám Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo giảng dạy Khoa Du Lịch – Đại Học Huế hết lòng giảng dạy, trang bị kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Hoàng Thị Mộng Liên – người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình làm khóa luận Em xin chân thành cám ơn công ty TNHH DUu lịch Xanh Việt tạo điều kiện thuận lợi để em làm quen với thực tiễn nghiên cứu Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc công ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận Mặc dù có cố gắng song khóa luận tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy giáo, cô giáo toàn thể bạn bè góp ý để đề tài hoàn thiện Huế, tháng năm 2016 SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – - K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Sinh viên thực Nguyễn Thị Hải Yến SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – - K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hải Yến SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – - K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTDL : Chương trình du lịch CTLH : Công ty lữ hành ĐVT vt: Đơn vị tính ĐLDL : Đại lý du lịch HDV : Hướng dẫn viên TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – - K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng MỤC LỤC: PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 2 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm khách du lịch .6 1.1.3 Nhu cầu du lịch .6 1.1.4 Sản phẩm du lịch 1.2 CÔNG TY LỮ HÀNH 1.2.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.2.2 Vai trò công ty lữ hành .8 1.2.3 Phân loại công ty lữ hành .9 1.2.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành .10 1.3 CƠ SỞ THIẾT KẾ VÀ THƯƠNG MẠI HÓA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 12 1.3.1 Khái niệm phân loại chương trình du lịch 12 1.3.1.1 Khái niệm chương trình du lịch .12 1.3.1.2 Phân loại chương trình du lịch 12 1.3.2 Thiết kế chương trình du lịch 15 1.3.2.1 Quy trình chung xây dựng chương trình du lịch 15 1.3.2.2 Mối quan hệ nhu cầu khách du lịch với nội dung chương trình du lịch .15 1.3.3 Thương mại hóa chương trình du lịch 17 1.3.3.1 Giá thành chương trình du lịch .17 1.3.3.2 Giá bán chương trình du lịch 17 1.3.3.3 Các quy định chương trình du lịch 18 1.4 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DU LỊCH THIỆN NGUYỆN: QUAN NIỆM, TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN TẠI VIỆT NAM 19 1.4.1 Quan niệm du lịch thiện nguyện 19 1.4.2 Tình hình phát triển du lịch thiện nguyện Việt Nam .19 CHƯƠNG 2: 22 THIẾT KẾ VÀ THƯƠNG MẠI HÓA HAI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT (GREEN TRAVEL VIET) 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH du lịch Xanh Việt 22 2.1.2 Chức công ty TNHH du lịch Xanh Việt 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy nguồn nhân lực công ty TNHH du lịch Xanh Việt 23 2.1.4 Chương trình du lịch .25 2.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ chủ yếu .25 SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – - K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Xanh Việt giai đoạn 2013 – 2015 26 2.1.6.1 Tình hình khách đến với công ty TNHH Du lịch Xanh Việt giai đoạn 2013 – 2015 26 2.1.6.2 Tình hình doanh thu lợi nhuận công ty TNHH Du lịch Xanh Việt giai đoạn 2013 – 2015 33 2.2 THIẾT KẾ HAI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 36 2.2.1 Cơ sở cho việc thiết kế chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 36 2.2.1.1 Sơ lược mẫu điều tra 36 2.2.1.2 Phân tích kết điều tra .39 2.2.2 Thiết kế hai chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Xanh Việt .56 2.3 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI HÓA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 58 2.3.1 Các quy định chương trình du lịch 58 2.3.2 Tổ chức thực chương trình du lịch 59 2.3.3 Kiểm tra, đánh giá khả thực chương trình 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG VỀ THIẾT KẾ VÀ THƯƠNG MẠI HÓA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHTDL THIỆN NGUYỆN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 62 3.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 62 3.1.1 Thuận lợi: 62 3.1.2 Khó khăn .63 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THIẾT KẾ VÀ THƯƠNG MẠI HÓA CTDL THIỆN NGUYỆN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 64 3.2.1 Nâng cao chất lượng thiết kế .64 3.2.2 Phát triển xúc tiến hỗn hợp 65 3.2.3 Thiết lập phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến 65 3.2.4 Nâng cao chất lượng thực chương trình du lịch 66 3.2.5 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng .67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 68 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72 SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – - K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt công ty hoạt động lâu năm Huế, có mối quan hệ rộng rãi với hãng lữ hành, khách sạn, nhà hàng…có lượng khách đến với công ty ổn định Công ty trang bị đầy đủ sở vật chất kỹ thuật: máy tính, máy in, máy Fax, điều hòa, … tạo môi trường làm việc vui vẻ, thoải mái, thuận tiện cho nhân viên công ty Có đội ngũ nhân viên trẻ, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, động, nhiệt huyết công việc Hệ thống phân cấp công ty chặt chẽ, nội công ty đoàn kết, có hổ trợ cao công việc Lãnh đạo, nhân viên công ty trau dồi nghiệp vụ, ngoại ngữ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu mong đợi khách du lịch Khách du lịch ngày thoả mãn nhu cầu tín nhiệm công ty mua chương trình công ty Điều thể rõ số lượng khách mua chương trình Thái, Lào, chương trình du lịch nước ngày nhiều, doanh thu, lợi nhuận tư chương trình du lịch ngày tăng 3.1.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi nêu trên, công ty có khó khăn định, điều thể hiện: Công ty trọng nhiều cho việc tập trung vào khâu thu hút khách du lịch nước Lượng khách du lịch nội địa công ty còn hạn chế, công ty chưa có sách cụ thể để thu hút khách du lịch nội địa ngày nhiều Quy mô công ty nhỏ, số lượng nhân viên hạn chế, chưa đủ nguồn lực để tập trung khai thác, thu hút khách du lịch nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mở rộng thị trường Chưa có đổi mới, sáng tạo tổ chức công việc, công việc mang tính chất lặp lặp lại, dễ gây nhàn chán cho nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 63 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Chưa có quản lý chặt chẽ nội quy làm việc nhân viên, còn xảy tình trạng làm muộn, dễ ảnh hưởng đến hiệu công việc Ở Việt Nam nói chung Huế nói riêng, có nhiều công ty lữ hành, khó lòng tránh khỏi cạnh tranh gay gắt công ty với Bên cạnh đó, thị trường biến động, kinh tế khủng hoảng, vấn đề trị tác động không nhỏ đến chiến lược quảng cáo kinh doanh công ty 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu thiết kế thương mại hóa CTDL thiện nguyện công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 3.2.1 Nâng cao chất lượng thiết kế Mục đích hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch tìm muốn khách du lịch thỏa mãn muốn Những thông tin khách mà công ty cần thu thập là: Đặc điểm khách hàng: Khách hàng công ty chủ yếu tổ chức, đoàn thể du lịch có hổ trợ tổ chức,…Những thông tin nhận diện khách hàng: loại hình công ty, tổ chức; quy mô; vị trí; doanh thu; người có định du lịch tổ chức… Hành vi mua khách hàng: Nguồn thông tin thông tin sử dụng để định, mục đích du lịch, cách thức mua Sự sẵn sàng du lịch: Khi khách tìm kiếm thông tin; khách đăng kí mua chương trình; mức tài mà khách sẵn sàng toán cho chuyến đi; thời điểm thực chương trình; quỹ thời gian dành cho chuyến du lịch Ngoài nguồn thông tin sơ cấp mà công ty sử dụng, công ty áp dụng số hình thức sau: - Phỏng vấn trực tiếp khách hàng qua điện thoại, Internet, qua bảng hỏi - Quan sát hành vi mua khách hàng việc đặt chổ, lựa chọn điểm đến - Xin ý kiến chuyên gia Ngoài ra, công ty cần quan tâm nguồn thông tin bên như: Xu hướng du lịch, điểm đến nước nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng; Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vạn chuyển,…;Các đối thủ cạnh tranh: chương trình du lịch, giá bán, dịch vụ, khách hàng,… SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 64 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Để kinh doanh hiệu quả, trì phát triển thị phần, công ty cần tìm cho đoạn thị trường mà công ty có khả đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hẳn đối thủ cạnh tranh Phân khúc khách hàng mục tiêu hướng hoạt động marketing vào 3.2.2 Phát triển xúc tiến hỗn hợp Các định hoạt động xúc tiến phải dựa sở nghiên cứu thị trường mục tiêu, sản phẩm, giá công ty đảm bảo mang lại thành công Để phát triển xúc tiến hỗn hợp cần: Xác định mục tiêu xúc tiến tổng hợp: - Duy trì nhận thức thái độ khách du lịch với thương hiệu công ty, nâng cao hình ảnh uy tín công ty thị trường - Nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường Cho khách thấy lợi ích việc sử dụng chương trình du lịch trì lòng trung thành khách du lịch công ty Xác định ngân sách: cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cách hợp lý, phù hợp với khả công ty đáp ứng yêu cầu công việc Quảng cáo hình thức truyền thông phổ biến cho sản phẩm Đối với sản phẩm chương trình du lịch hình thức quảng cáo tập gấp có hiệu hợp lý Ngoài ra, quảng cáo phương tiện khác báo, tạp chí, trang website công ty, Áp dụng chương trình khuyến vào dịp lễ đặc biệt tết, 30/4 – 01/05 Hình thức bán hàng cá nhân hình thức truyền thông cần thiết, góp phần giúp chương trình du lịch tiêu thụ nhiều Gửi email giới thiệu chương trường du lịch công ty đến cá nhân, tập thể, để giới thiệu 3.2.3 Thiết lập phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến Sau gia nhập WTO công ty lữ hành Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ công ty nước ngoài, không cân xứng vốn, trình độ khoa học kĩ thuật, kỹ quản lý kinh nghiệm kinh doanh nói chung, mà còn doanh nghiệp nước biết áp dụng cách nhuần nhuyễn phương thức SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 65 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng kinh doanh thương mại điện tử Chính mà công ty cần đầu tư áp dụng công nghệ tiên tiến vào trình hoạt động Lợi mua bán trực tuyến giúp người mua dễ dàng nhanh chóng đặt mua chương trình du lịch nơi tiết kiệm chi phí cho người mua người bán Một hệ thống bán hàng trực tuyến hoàn chỉnh phải đảm bảo yêu cầu sau: thay đến công ty, người mua thực tất hoạt động mua hàng thông qua Internet Nghĩa người mua xem hàng, đặt hàng, thông qua mạng Internet Cùng với hệ thống công ty có thể kí hợp đồng với nhà cung cấp để đặt dịch vụ Đối với việc toán, công ty áp dụng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, máy ATM 3.2.4 Nâng cao chất lượng thực chương trình du lịch Một chương trình du lịch hoàn hảo phải đem lại thảo mãn tối đa cho du khách với dịch vụ thỏa mãn yêu cầu nhỏ khách Để tổ chức chương trình du lịch hoàn hảo, công ty phải làm tốt từ đầu, từ việc nhận thông báo khách đến kết thúc chương trình Nâng cao chất lượng chương trình chi tiết: Để đạt mục đích thỏa thuận với khách công ty cần lưu ý vấn đề sau: Thái độ nghiêm túc, ý lắng nghe thông báo yêu cầu khách hàng Thu thập đầy đủ thông tin khách, yêu cầu hay lưu ý đặc biệt khách, làm sở cho việc xây dựng chương trình chi tiết Cố gắng thỏa mãn tối đa yêu cầu khách phạm vi khả công ty mang lại hài lòng cho khách Chuẩn bị cho việc tổ chức chương trình du lịch: Khi đặt dịch vụ với nhà cung cấp cần làm rõ yêu cầu chủng loại dịch vụ, số lượng, thời gian, lưu ý đặc biệt Đa dạng hóa loại hình dịch vụ nhằm tăng tính hấp dẫn cho chương trình du lịch tăng thỏa mãn cho khách Xây dựng tình bất thường xảy đưa biện pháp xử lý Tổ chức buổi họp để trao đổi, tìm hiểu kĩ thông tin khách, giúp khách chủ động chuyến đi, rút ngắn khoảng cách thành viên đoàn với hướng dẫn viên Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp: Tránh trường hợp ép giá, không đảm bảo dịch vụ đặt trước vào thời vụ du lịch Công ty cần thiết lập mối quan SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 66 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng hệ vững mạnh, lâu dài, có lợi với nhà cung cấp Để trì mối quan hệ với nhà cung cấp công ty cần: Thực hợp đồng, toán đủ thời hạn với nhà cung cấp, ưu tiên nhà cung cấp việc chọn đối tác kinh doanh 3.2.5 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Có thể nói hoạt động sau bán hàng sở quan trọng cho định mua tương lai khách hay công ty gửi khách sản phẩm công ty Nếu hài lòng khách hàng không lặp lại giao dịch trờ thành khách hàng thường xuyên mà họ còn người ủng hộ, giới thiệu công ty với khách hàng khác Để trì tốt mối quan hệ với khách hàng, công ty cần: Cung cấp chương trình du lịch chất lượng cao, dịch vụ tốt cho khách Xem xét than phiền khách cách nghiêm túc thỏa đáng, không để lời phàn nàn khách hàng trôi qua mà không giải quyết, công ty sai thừa nhận xin lỗi khách hàng Duy trì liên lạc với khách hàng: viết thư, gọi điện hỏi thăm sức khỏe cám ơn khách hàng mua dịch vụ công ty Cần có sổ theo dõi khách hàng, với thông tin đặc biệt khách như: ngày sinh nhật, công ty gọi điện chúc mừng tặng quà quý khách Với đối tượng khách tổ chức người có quyền đưa định du lịch đối tượng mà công ty cần quan tâm SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 67 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch Với tư cách sản phẩm du lịch có giá trị sử dụng có tính chất đặc trưng khác biệt so với loại sản phẩm khác Kinh doanh lữ hành có vai trò phân phối du lịch, thực ba chức năng: thông tin, tổ chức bán thực Kinh doanh lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần hay toàn chương trình du lịch Vì kinh doanh lữ hành thành công mà chủ thể kinh doanh đáp ứng yêu cầu thực đầy đủ giai đoạn trình kinh doanh: thiết kế chương trình tính toán chi phí, tổ chức xúc tiến hỗn hợp, tổ chức kênh tiêu thụ, tổ chức thực hiện, hoạt động hậu Nếu thiếu bước hoạt động kinh doanh ko mang lại thành công cho công ty Bởi khâu thiết kế chương SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 68 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng trình tổ chức thực khâu tổ chức sản xuất sản phẩm du lịch, sản phẩm kinh doanh Khâu tổ chức xúc tiến hỗn hợp, tổ chức kênh tiêu thụ trình kích cầu, giới thiệu sản phẩm, chào bán thị trường phân phối chương trình du lịch Hoạt động hậu giữ chân khách hàng Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt công ty hoạt động lâu năm Huế Trong thời gian qua, công ty không ngừng cố gắng, phát huy lợi để hình thành phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Tuy nhiên kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh phục vụ đa dạng nhu cầu nhiều du khách khác Do vấn đề sách sản phẩm cần phải đặt lên hàng đầu đặc biệt vấn đề thiết kế chương trình du lịch, để từ tạo chương trình du lịch mới, độc đáo so với đối thủ cạnh tranh Mặt khác công ty cần phải nghiên cứu kỹ thị trường để đưa hướng kinh doanh phù hợp với nhu cầu khách hàng thời gian tới Trên sở áp dụng quy trình để thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch, đề tài mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm thực chương trình du lịch mà đề tài xây dựng công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế vấn đề quản trị lữ hành nói chung kinh doanh chương trình du lịch nói riêng, đồng thời hạn chế mặt thời gian phạm vi nghiên cứu nên tất vấn đề đề tài chưa khai thác đầy đủ giải pháp mà đưa chưa đầy đủ hoàn chỉnh phần giúp cho công ty có điều chỉnh kịp thời thời điểm Kiến nghị Để góp phần nâng cao việc thiết kế thương mại hóa chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách nội địa công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, em xin đưa số kiến nghị ban lãnh đạo công ty sau: Công ty cần trọng việc tìm kiếm, khai thác thị trường khách du lịch nội địa công ty, có sách, giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty ngày nhiều SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 69 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến dịch vụ công ty, đặc biệt chương trình du lịch vào dịp lễ,… Lập đội ngũ nhân viên chuyên nghiên cứu, khai thác thị trường khách du lịch nội địa, tăng cường thiết kế chương trình du lịch lạ, độc đáo phù hợp với mức chi trả khách du lịch Cần có đổi nội dung cách thức hoạt động chương trình du lịch, tránh gây lặp lặp lại, khó thu hút hiếu kì du khách Thăm dò ý kiến khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty, khắc phục điều khiến khách hàng không hài lòng, tạo cho khách hàng có cảm giác quan tâm chu đáo, tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó, họ có thiện cảm với công ty, kênh quảng cáo tiềm công ty Cần chấp hành nội quy công ty cách nghiêm túc, có chế độ thưởng phạt rõ ràng SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 70 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Du Lịch Việt Nam, Quốc Hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, năm 2005 2006 Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, Khoa Du Lịch – Đại học Huế, giáo trình quản trị lữ hành, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh Ts Trần Thị Mai, giáo trình tổng quan du lịch, Nhà xuất lao động xã hội, năm 2006 Trần Ngọc Nam cộng sự, Marketing du lịch, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh, năm 2000 PGS.TS Bùi Thị Tám – Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, Khoa Du Lịch – Đại học Huế, giáo trình Hướng dẫn du lịch, Nhà xuất Đại học Huế, 2009 Nguyễn Minh Tuệ (chủ biên), Lê Thông – Vũ Đình Hòa – Lê Mỹ Dung – Nguyễn Trọng Đức – Lê Văn Tin – Trần Ngọc Điệp, Địa lý du lịch Việt Nam, Nhà xuất giáo dục Bùi Thị Hải Yến, Tuyến điểm du lịch Việt Nam, Nhà xuất giáo dục Việt Nam Giáo trình Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng Đức, năm 2008 Một số khóa luận khóa trước, Khoa Du Lịch – Đại Học Huế 10 Dulichbenvung.vn Vietnamtourism.gov.vn 11 Dulichhue.com.vn Vi.wikipedia.org 12 Vi.wikipedia.org Dulichhue.com.vn 13 Vietnamtourism.gov.vn Dulichbenvung.vn SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 71 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Xin chào quý khách, sinh viên Khoa Du Lịch – Đại Học Huế Tôi thực khóa luận với đề tài “Thiết kế thương mại hóa hai chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Xanh Việt” Xin quý khách vui lòng dành thời gian để trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin quý khách cung cấp thông tin quan trọng, giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn quý khách! …… ≤≤≤≤∆≥≥≥≥……… Ông (Bà) vui lòng đánh dấu (X) vào ô trống ( ) câu trả lời Ông (Bà) cho phù hợp A Phần câu hỏi Xin vui lòng cho biết lần thứ Ông (Bà) đến Huế? lần lần lần >3 lần Xin vui lòng cho biết Ông (Bà) đến Huế theo hình thức nào? Gia đình Nhóm bạn bè Cá nhân Khác Tổ chức, công ty Xin vui lòng cho biết Ông (Bà) lại Huế thời gian bao lâu? ngày > ngày Xin vui lòng cho biết mục đích đến Huế Ông (Bà) gì? Khám phá văn hóa, lịch sử Huế Khám phá thiên nhiên Thăm viếng bạn bè, người thân Vì công việc SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Du lịch nghĩ dưỡng Khác Ông (Bà) biết đến công ty TNHH Du lịch Xanh Việt thông qua phương tiện nào? (có thể chọn nhiều phương án) Bạn bè, người thân giới thiệu Báo, tạp chí du lịch Internet Tờ rơi, tập gấp Khác…………………………… Đây lần thứ Ông (Bà) sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Du lịch Xanh Việt ? lần lần lần >3 lần Xin cho biết Ông (Bà) tham gia chương trình du lịch thiện nguyện chưa? (Du lịch thiện nguyện cá nhân sử dụng thời gian tiền bạc du lịch để giúp đỡ cộng đồng khác gặp khó khăn) Đã Chưa Ông (Bà) có sẵn sàng tham gia trải nghiệm chương trình du lịch thiện nguyện không? Có Tiếp tục trả lời câu sau Không Dừng lại Xin cho biết lí Ông (Bà) muốn tham gia trải nghiệm chương trình du lịch thiện nguyện Sự lạ chương trình du lịch Thư giản, giải trí đơn SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng Khám phá, tìm hiểu văn hóa, lịch sử Tham gia hoạt động tình nguyện Khác…………………………………… 10 Ông (Bà) muốn tham gia chương trình du lịch thiện nguyện bao lâu? ngày >3 ngày 11 Ông (Bà) thích tham gia chương trình du lịch thiện nguyện với nhóm người? ≤ 20 người 21 – 40 người 41 – 60 người > 60 người 12 Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau đến trình sử dụng chương trình du lịch thiện nguyện? – Rất không quan trọng – Không quan trọng – Quan trọng – Bình thường – Rất quan trọng Tiêu chí Cảnh quan thiên nhiên Giá chương trình du lịch Hướng dẫn viên Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ vận chuyển Các hoạt động chương trình Các dịch vụ bổ sung SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng 13 Ông (Bà) muốn tham gia chương trình du lịch thiện nguyện địa điểm nào? Thành phố Sông, suối, biển Nông thôn Địa hình rừng núi SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng 14 Ông (Bà) muốn tham gia hoạt động chương trình du lịch thiện nguyện? Các hoạt động bảo vệ môi trường Giao lưu trao đổi văn hóa Giảng dạy cho trẻ em mù chữ Sửa sang nhà cửa cho người nghèo Khác: (xin vui lòng ghi rõ)……………………… ………………………… 15 Ông (Bà) chi tiền cho chương trình du lịch thiện nguyện? < 500.000 đồng 1.100.000 - 2000.000 đồng 500.000 - 1000.000 đồng > 2000.000 đồng 16 Theo Ông (Bà) chương trình du lịch thiện nguyện đem lại lợi ích cho thân, tập thể? Hiểu biết truyền thống văn hóa địa phương Nâng cao tinh thần cộng đồng khác…… SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH Nghĩ ngơi, thư giản Lợi ích Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng B Phần thông tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Độ tuổi ≤ 18 tuổi 19 – 30 tuổi 31 – 45 tuổi 46 – 60 tuổi > 60 tuổi Nghề nghiệp Doanh nhân Học sinh, sinh viên Cán viên chức Hưu trí Chân thành cám ơn quý khách! …… ≤≤≤≤∆≥≥≥≥……… SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH Công nhân Khác…… [...]... du lịch nội địa tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt - Đề xuất một số giải pháp để thiết kế và thương mại hóa hai chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Thiết kế và thương mại hóa hai chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt ... chung: Thiết kế và thương mại hóa hai chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt  Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các vấn đề liên quan đến thiết kế và thương mại hóa chương trình du lịch tại công ty lữ hành; du lịch thiện nguyện - Thiết kế và thương mại hóa ha i chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch. .. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung thiết kế và thương mại hóa hai chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, thông qua sự đánh giá của khách du lịch nội địa đang sử dụng chương trình du lịch của công ty  Về không gian: Đề tài tập trung nghiêm cứu thị trường khách du lịch nội địa tại công ty TNHH du lịch Xanh Việt trong phạm vi thành phố Huế ... các chương trình du lịch mới, trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu là Thiết kế và thương mại hóa hai chương trình du lịch thiện nguyện dành cho khách du lịch SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến - K46 QLLH SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 1 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng nội địa tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt làm khóa... khảo và phụ lục, khóa luận gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan tài liệu về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thiết kế và thương mại hóa chương trình du lịch thiện nguyện SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến - K46 QLLH SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K46 QLLH 3 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng dành cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Chương 3: Giải pháp và định hướng về thiết kế và thương. .. nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ THƯƠNG MẠI HÓA HAI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 2.1 Tổng quan về công ty TNHH Du lịch Xanh Việt (Green Travel Viet) Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT Địa chỉ: 180 Phan Chu Trinh, thành phố Huế, Việt Nam Điện thoại: (84.54) 3882678 - 3931669 Fax: (84.54) 3882688 Email:... THAM GIA VÀO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN CỦA DU KHÁCH .44 BIỂU ĐỒ 5: MỨC ĐỘ SẴN SÀNG THAM GIA VÀO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN CỦA DU KHÁCH 44 BIỂU ĐỒ 6: LÝ DO MUỐN THAM GIA CTDL THIỆN NGUYỆN CỦA DU KHÁCH 45 BIỂU ĐỒ 7: THỜI GIAN CÓ THỂ THAM GIA MỘT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN .45 BIỂU ĐỒ 8: SỐ NGƯỜI THÍCH HỢP THAM GIA MỘT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN... NGUYỆN 46 BIỂU ĐỒ 9: ĐỊA ĐIỂM THÍCH HỢP ĐỂ TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN 52 BIỂU ĐỒ 10: NHỮNG HOẠT ĐỘNG ĐƯỢC DIỄN RA TRONG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN .53 BIỂU ĐỒ 11: SỐ TIỀN CHI CHO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN CỦA DU KHÁCH .54 BIỂU ĐỒ 12: LỢI ÍCH DU KHÁCH NHẬN ĐƯỢC KHI THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIỆN NGUYỆN 55 SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – - K46 QLLH Khóa luận tốt nghiệp... thức chủ yếu của các chương trình du lịch do các công ty lữ hành tổ chức Chương trình du lịch theo mức giá cơ bản: chỉ bao gồm một số dịch vụ chủ yếu của chương trình du lịch với nội dung đơn giản Hình thức này thường do các hãng hàng không bán cho khách du lịch công vụ Giá chỉ bao gồm vé máy bay, một vài tối ngủ tại khách sạn, và tiền taxi từ sân bay tới khách sạn Chương trình du lịch theo mức giá... QLLH 14 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: Th.S Hoàng Thị Mộng - Căn cứ vào phạm vi du lịch có các chương trình du lịch Quốc tế và du lịch nội địa 1.3.2 Thiết kế chương trình du lịch 1.3.2.1 Quy trình chung xây dựng một chương trình du lịch Chương trình du lịch khi được xây dựng phải đảm bảo những yêu cầu chủ yếu như tính khả thi, phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng những mục tiêu của công ty lữ