Đang tải... (xem toàn văn)
Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm Giày dép trẻ em cao câp Royale Baby • Tôi lựa chọn nghiên cứu thị trường thông qua phương pháp phát phiếu điều tra : • Đây là phương pháp dùng để thu thập số liệu ban đầu . Phiếu điều tra là một bản liệt kê nhưng câu hỏi để cho người nhận phiếu trả lời chúng. Phiếu điều tra rất linh hoạt vì có thể sử dụng mọi cách để nêu ra câu hỏi. Nhưng phiếu điều tra cần được soạn thảo một cách thận trọng , thử nghiệm và loại trừ những sai sót trước khi đưa ra áp dụng đại trà. Ưu điểm: + Bằng việc sử dụng bảng hỏi, người nghiên cứu có thể dễ dàng thu thập giá sẵn lòng trả của các cá nhân khác nhau cho cùng một hàng hóa dịch vụ môi trường. Từ đó, tổng hợp và định giá chính xác giá trị của hàng hóa môi trường này. Điều này đảm bảo tính khách quan, xác thực của thông tin trong khi cách thức tiến hành là tương đối đơn giản, phạm vi ứng dụng rộng lớn. + Có thể điều tra được trên diện rộng về mặt địa lý, một số lượng lớn khách thể nghiên cứu trong thời gian ngắn. + Dễ khái quát vấn đề vì phương pháp này cho phép làm theo số đông, càng đông càng dễ khái quát. + Đơn giản về thiết bị và dễ sử dụng. + Mang tính chủ động cao. Nhược điểm: + Đối với một bảng hỏi , người trả lời hoàn toàn phản ứng với những tình huống giả định nêu ra trong bảng hỏi và họ cũng đưa ra những câu trả lời về mức giá sẵn lòng trả giả định mà không bị chi phối bởi quy luật của thị trường thực. Nhiều người khi nhận định được rằng tình huống đưa ra hoàn toàn không có thực và họ thực tế không phải trả bất cứ khoản tiền nào nên sẵn sàng đưa ra mức giá rất cao hoặc rất thấp, không dựa trên căn cứ nào + Tốn kém về mặt kinh phí. • Đối tượng mẫu :Vì nghiên cứu thị trường về sản phẩm dày dép cho trẻ em. Nên đối tượng chọn mẫu gồm 100 bà mẹ là thành viên trong gia đình quanh khu vực . • Kế hoạch nghiên cứu • Phát phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG (vv: Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm Giày dép trẻ em cao cấp) Các thông tin cá nhân này Chúng tôi cam kết đảm bảo giữ bí mật không có bất kỳ một hoạt động thương mại nào đối với thông tin cá nhân của AnhChị. Required Họ và Tên AnhChị AnhChị vui lòng cho biết quý danh Giới Tính NamNữ • Nam • Nữ NgàyThángNăm sinh AnhChị vui lòng nhập theo thứ tự (ddmmyyyy) Nghề Nghiệp Số Điện Thoại Địa chỉ email (nếu có) Rất cảm ơn AnhChị đã cung cấp cho chúng tôi các thông tin cơ bản trên. AnhChị vui lòng giúp chúng tôi trả lời các câu hỏi dưới đây theo các hướng dẫn.
Bài thảo luận lần Môn : Maketing SVTH: Hoàng Văn Linh ( TCNH6A1-HN) Câu : Nghiên cứu thị trường Thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm Giày dép trẻ em cao câp Royale Baby • Tôi lựa chọn nghiên cứu thị trường thông qua phương pháp phát phiếu điều tra : • Đây phương pháp dùng để thu thập số liệu ban đầu Phiếu điều tra liệt kê câu hỏi người nhận phiếu trả lời chúng Phiếu điều tra linh hoạt sử dụng cách để nêu câu hỏi Nhưng phiếu điều tra cần soạn thảo cách thận trọng , thử nghiệm loại trừ sai sót trước đưa áp dụng đại trà Ưu điểm: + Bằng việc sử dụng bảng hỏi, người nghiên cứu dễ dàng thu thập giá sẵn lòng trả cá nhân khác cho hàng hóa dịch vụ môi trường Từ đó, tổng hợp định giá xác giá trị hàng hóa môi trường Điều đảm bảo tính khách quan, xác thực thông tin cách thức tiến hành tương đối đơn giản, phạm vi ứng dụng rộng lớn + Có thể điều tra diện rộng mặt địa lý, số lượng lớn khách thể nghiên cứu thời gian ngắn + Dễ khái quát vấn đề phương pháp cho phép làm theo số đông, đông dễ khái quát + Đơn giản thiết bị dễ sử dụng + Mang tính chủ động cao Nhược điểm: + Đối với bảng hỏi , người trả lời hoàn toàn phản ứng với tình giả định nêu bảng hỏi họ đưa câu trả lời mức giá sẵn lòng trả giả định mà không bị chi phối quy luật thị trường thực Nhiều người nhận định tình đưa hoàn toàn thực họ thực tế trả khoản tiền nên sẵn sàng đưa mức giá cao thấp, không dựa + Tốn mặt kinh phí • Đối tượng mẫu :Vì nghiên cứu thị trường sản phẩm dày dép cho trẻ em Nên đối tượng chọn mẫu gồm 100 bà mẹ thành viên gia đình quanh khu vực • Kế hoạch nghiên cứu • Phát phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG (v/v: Thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm Giày dép trẻ em cao cấp) Các thông tin cá nhân Chúng cam kết đảm bảo giữ bí mật hoạt động thương mại thông tin cá nhân Anh/Chị * Required Họ Tên Anh/Chị * Anh/Chị vui lòng cho biết quý danh • • Giới Tính * Nam/Nữ Nam Nữ Ngày/Tháng/Năm sinh * Anh/Chị vui lòng nhập theo thứ tự (dd/mm/yyyy) Nghề Nghiệp Số Điện Thoại * Địa email (nếu có) Rất cảm ơn Anh/Chị cung cấp cho thông tin Anh/Chị vui lòng giúp trả lời câu hỏi theo hướng dẫn Các yếu tố sau ảnh hưởng tới định mua Giầy dép trẻ em từ 0-12 tuổi Anh/Chị ? * (1 quan trọng (QT) nhất; ; quan trọng nhất) (Vô (Khôn g QT) QT) Giá Thương hiệu/Nhãn hiệu sản phẩm Mẫu mã/Thiết kế/Kiểu dáng Sự đa dạng chủng loại mẫu mã sản • • • • • • • • phẩm bán cửa hàng Độ bền chắn sản phẩm Chất liệu sản phẩm (Cao cấp & An toàn sức khỏe trẻ nhỏ) Cửa hàng có vị trí / địa điểm thuận tiện 8.Thiết kế, Bài trí nội thất sản phẩm cửa hàng Thái độ phục vụ nhân viên 10 Dịch vụ sau bán (Bảo hành, đổi, trả hàng, ) 11 Các chương trình quảng cáo, truyền thông, 12 Các chương trình khuyến mại, giảm giá Anh/Chị có biết tới nhãn hiệu Giày dép trẻ em CROWNUK, Royale Baby chưa ? * Chọn đáp án Đã biết Chưa biết Anh/Chị mua thường xuyên mua sản phẩm giày dép trẻ em nào: * Có thể chọn nhiều đáp án CROWNUK Royale Baby Thương hiệu Việt Nam Hàng Trung Quốc Trân trọng cảm ơn Anh/Chị giúp hoàn thành phiếu điều tra ! Quá trình nghiên cứu Chuẩn bị phiếu điều tra gồm bảng câu hỏi nêu để khai thác, thu thập thông tin từ khách hàng • Phát phiếu điều tra.: + Địa điểm: Khu vực gần nơi Đại Từ , Đại Kim , Hoàng Mai, Hà Nội + Số lượng phiếu phát > 100 đơn vị mẫu + Số lượng phiếu thu phân tích >100 đơn vị mẫu • Những thuận lợi khó khăn phát phiếu điều tra Thuận lợi : + Hầu hết khách hàng quan tâm đến sản phẩm vui vẻ điền phiếu điều tra + Số lượng phiếu thu gần phiếu phát + Số lượng lớn khách hàng điền mẫu bà mẹ nuôi dạy ( Đối tượng khách hàng tiềm mặt hàng ) + Phát phiếu đơn giản thiết bị cách thức chọn mẫu Khó khăn : + Số lượng đơn vị mẫu không nhỏ nên trình phát phiếu điều tra phải kéo dài 2-3 ngày + Thời tiết mùa hè nóng nực làm cho chậm tiến độ trình phát phiếu điều tra + Một số khách hàng nhận phiếu không điền đủ thông tin ghi phiếu nên thông tin không xếp cách đầy đủ , xác + Một số khách hàng khác ( bận ) không nhận phiếu điền phiếu điều tra khoảng thời gian định • Tổng hợp kết khảo sát thị trường ( Mặt hàng dày dép cao cấp Royale Baby) Số đơn vị mẫu chuẩn : 100 ( mẫu) Tương ứng 100 % • Các yếu tố sau ảnh hưởng tới định mua Giầy dép trẻ em từ 0-12 tuổi • Lấy trung bình ý kiến 1-2 Không quan trọng 3-5 Quan trọng 6-7 Rất quan trọng Stt Loại ý kiến Không quan Quan Rất quan Ghi Giá Thương hiệu/ Nhãn hiệu sản phẩm Mẫu mã/ Thiết kế/ Kiểu dáng Sự đa dạng chủng loại mẫu mã sản phẩm bán cửa hàng Độ bền chắn sản phẩm Chất liệu sản phẩm ( Cao cấp an toàn sức khỏe trẻ nhỏ ) Cửa hàng có vị trí, địa điểm thuận lợi Thiết kế, Bài trí nội thất sản phẩm cửa hàng Thái độ phục vụ nhân viên 10 Dịch vụ sau bán ( Bảo hành, đổi, trả hàng …) 11 Các chương trình quảng cáo, truyền thông 12 Các chương trình khuyến mại, giảm giá • trọng( %) 97 trọng( %) 38 trọng(%) 60 0 46 54 35 59 23 76 64 28 89 96 42 52 23 74 78 16 23 54 23 Anh/Chị có biết tới nhãn hiệu Giày dép trẻ em CROWNUK, Royale Baby chưa Đã biết 32 % • Chưa biết 68% Anh/Chị mua thường xuyên mua sản phẩm giày dép trẻ em ? Crownuk Royale baby 2% 6% Thương hiệu Việt Hàng Trung Quốc Nam 44% 48 % Tổng hợp số liệu đưa phân tích Nhìn chung qua bảng biểu số liệu tỉ lệ phần trăm cần ý đến • số vấn đề sau : • Giá khách hàng trọng đến giá sản phẩm nên doanh nghiệp cần đưa giá hợp lí cho sản phẩm, cho vừa đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà không cao so với mặt chung thu nhập người dân ( khách hàng ) Kèm theo doanh nghiệp ta cần mở thêm nhiều đợt khuyến mại , giảm giá kèm theo sách giá Vừa giữ chân khách hàng cũ, vừa lôi kéo người thử dùng sản phẩm công ty • Mẫu mã/Thiết kế/ Kiểu dáng, đa dạng chủng loại mẫu mã sản phẩm bán cửa hàng ,độ bền chắn sản phẩm tiêu chí chủ đạo mà khách hàng quan tâm đến sản phẩm Nên phải nâng cao chất lượng sản phẩm chỗ bền , chắn Như nước phát triển Việt Nam sản phẩm bền người dân, thị trường ưa chuộng Đánh vào tâm lí nên cải tiến mẫu mã cho sản phẩm làm đến tay người tiêu dùng sử dụng tạo cảm giác chắn bền Nhưng kèm theo mẫu mã, kiểu dáng , màu sáng quan trọng không Tùy vào ghu thẩm mĩ người, nên cần đa dạng hóa sản phẩm theo phân khúc thị trường định Như sản phẩm bền đẹp phục vụ cho khách hàng mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp • Trong phân khúc thị trường ban đầu doanh nghiệp hướng tới người có thu nhập cao Bởi tên sản phẩm : Giày ,dép cao cấp Nên chất liệu sản phẩm cần cải tiến cho bền đẹp , mà lại an toàn với sức khỏe trẻ nhỏ • Thái độ phục vụ nhân viên với khách hàng cần nêu rõ Chúng ta muốn níu giữ , thân thiện với khách hàng xa lạ, đuổi khách Nên thái độ phục vụ nhân viên phải tiêu chí coi trọng Từ cấp đến cấp dưới, đến nhân viên bán hàng rèn luyện từ cách xưng hô, hiệu, tác phong , cử …đối với khách hàng • Dịch vụ sau bán ( Bảo hành, đổi, trả hàng …) Cần cho khách hàng thấy chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Sẵn sàng đổi trả khách hàng không ưng ý thời gian mua quy định sản phẩm Ví dụ 24 Bên cạnh sách bảo hành phải nhân viên phổ biến rõ cho khách hàng Và ghi rõ bao bì sản phẩm Đây số cách gián tiếp cho khách hàng biết chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp • Những số bảng 2, số buồn cho doanh nghiệp Người dân chủ yếu sử dụng sản phẩm Trung Quốc Sản phẩm họ phổ biến nhiều nước giới số có Việt Nam Những sản phẩm thực gần gũi với người dân, với mức giá rẻ mà lại đa dạng phong phú chủng loại Quả thực đối thủ cạnh tranh lớn doanh nghiệp Việt Nam Nhưng có giá sản phẩm Trung Quốc rẻ chất lượng , số mặt hàng độc hại với sức khỏe với người dùng Người biết đến sản phẩm nhỏ Nên đề đặt là, cho sản phẩm tốt chủng loại, giá hợp lí tiếp cận với khách hàng Chiến lược maketing, quảng cáo cách thức doanh nghiệp cần nghĩ đến Đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm Đưa khách hàng biết, gần với sản phẩm doanh nghiệp Giới thiệu ưu điểm, điểm mạnh sản phẩm Ngoài sách khuyến mãi, hậu cần coi trọng Việc liên kết mặt hàng nước vấn đề số cách khai trừ dần hàng Trung Quốc khỏi nước ta Với mục tiêu Người Việt dùng hàng Việt !! Câu : Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm hội mối đe dọa xuất hiện, bao gồm tất nhân tố lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động kết thực Doanh nghiệp Đó yếu tố mà doanh nghiệp không kiểm soát làm thay đổi được, doanh nghiệp phải tìm cách thích ứng với tồn phát triển được.Môi trường vĩ mô bao gồm 06 yếu tố chủ yếu: 1.Yếu tố dân số Lực lượng môi trường cần theo dõi dân số, người tạo nên thị trường : thể tăng trưởng dân số toàn giới, thay đổi cấu tuổi tác, cấu dân tộc, trình độ học vấn, di chuyển dân cư chia nhỏ thị trường đại chúng thành thị trường nhỏSự bùng nổ dân số toàn giới : Sự bùng nổ dân số giới mối lo chủ yếu tổ chức Chính phủ tổ chức khác toàn giới Cơ sở mối quan tâm gồm yếu tố : - Thứ nguồn tài nguyên trái đất có hạn, đảm bảo sống cho số lượng người đông vậy, đặc biệt mức sống mà người khao khát muốn có - Nguyên nhân thứ hai gây mối lo ngại mức tăng dân số đạt cao nước cộng đồng có khả đảm bảo sống Những khu vực phát triển giới chiếm 76% dân số giới tăng lên với tốc độ 2% năm, dân số khu vực phát triển giới tăng 0,6 % năm.Dân số lớn tăng cao tạo thị trường tiềm rộng lớn cho doanh nghiệp Việt Nam với quy mô dân số 84 triệu người với tốc độ tăng cao thị trường hấp dẫn công ty nước nước Đây yếu tố định quy mô thị trường tương lai Cơ cấu tuổi dân số định nhu cầu : Dân số chia thành nhóm tuổi : Chưa đến độ tuổi học, tuổi học, thiếu niên, niên tuổi từ 25 đến 40, trung niên tuổi từ 40 đến 65 cao niên tuổi từ 65 trở nên Mỗi nhóm có caaui số nhu câù sản phẩm dịch vụ định, sở thích phương tiện truyền thông bán lẻ khác Nghiên cứu cấu tuổi giúp doanh nghiệp biết loại sản phẩm dịch vụ có nhu cầu lớn vài năm tới Cơ cấu dân tộc : Các nước có cấu dân tộc chủng tộc khác Mỗi nhóm dân cư có mong muốn định thói quen mua sắm định Các nhóm trình độ học vấn : Trong xã hội dân cư phân thành nhóm trình độ học vấn : mù chữ, học dở dang trung học, tốt nghiệp trung học, tốt nghiệp đại học tốt nghiệp nghiệp vụ chuyên môn Sự thay đổi yếu tố có tác động đến thay đổi cấu nhu cầu hàng hóa dịch vụ cụ thể đặc tính nhu cầu Sự thay đổi quy mô hộ gia đình : Đây yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu thị trường nhiều hàng hóa Các gia đình với quy mô lớn bao gồm nhiều hệ trước dần thay hộ gia đình nhỏ lớp trẻ ngày có xu hướng mong muốn có sống tự lập Ngoài ra, tình trạng hôn nhân phần ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm dân cư Ví dụ, nhóm độc thân, ly thân, góa bụa, li dị cần hộ nhỏ hơn, nhu cầu ăn uống, mặc ….cũng khác với kết hôn… Doanh nghiệp cần nghiên cứu yếu tố để xác định sản phẩm đưa thị trườngSự di chuyển chỗ dân cư :Tại nước nói chung Việt Nam nói riêng , trình đô thị hóa phân bố lại dân cư diễn mạnh mẽ Các đô thị ngày mở rộng đông đúc Điều yếu tố tạo hội kinh doanh cho nhiều doanh nghiệp Yếu tố kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường Có sức mua có thị trường Tổng sức mua phụ thuộc vào tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm, tùy thuộc vào phát triển kinh tế lĩnh vực khác nhau, thay đổi kết cấu tiêu dùng phân bổ sức mua vùng khác Các doanh nghiệp cần ý đến yếu tố kinh tế ngắn hạn, dài hạn can thiệp phủ tới kinh tế Thông thường doanh nghiệp dựa yếu tố kinh tế để định đầu tư vào ngành, khu vực + Tình trạng kinh tế: Bất kinh tế có chu kỳ, giai đoạn định chu kỳ kinh tế, doanh nghiệp có định phù hợp cho riêng + Các yếu tố tác động đến kinh tế: Lãi suất, lạm phát, + Các sách kinh tế phủ: Luật tiền lương bản, chiến lược phát triển kinh tế phủ, sách ưu đãi cho ngành: Giảm thuế, trợ cấp +Triển vọng kinh tế tương lai:Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP vốn đầu tư Phân tích yếu tố kinh tế giúp doanh nghiệp nhận dạng khách hàng Chẳng hạn thu nhập tăng lên ảnh hưởng đến hành vi mua hàng họ Đối với nước phát triển, thu nhập tăng lên phần trăm dành cho thực phẩm giảm, phần trăm dành cho quần áo, phương tiện lại, giải trí sức khỏe giáo dục tăng lên Đối với nước ta thu nhập dân cư tăng lên, cấu chi tiêu gia đình có khác biệt so với nước phát triển Mức thu nhập thành phố chênh lệch so với nông thôn từ đến lần, 80% dân số Việt Nam cư dân nông thôn Trình độ tiêu dùng phận dân cư chủ yếu hàng hóa đơn giản, phổ thong rẻ tiền Đó khía cạnh mà doanh nghiệp cần quan tâm tham gia vào thị trường Doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược marketing phù hợp với thị trường vùng, nước khu vực khác Yếu tố trị - pháp luật Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ, yếu tố thể chế, luật pháp uy hiếp đến khả tồn phát triển ngành Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp phải bắt buộc tuân theo yếu tố thể chế luật pháp khu vực + Sự bình ổn: Chúng ta xem xét bình ổn yếu tố xung đột trị, ngoại giao thể chế luật pháp Thể chế có bình ổn cao tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh ngược lại thể chế không ổn định, xảy xung đột tác động xấu tới hoạt động kinh doanh lãnh thổ + Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ, thuế thu nhập ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp + Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá nhằm điều chỉnh hành vi kinh doanh, tiêu dùng, quan hệ trao đổi- thương mại + Chính sách: Các sách nhà nước có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tạo lợi nhuận thách thức với doanh nghiệp Như sách thương mại, sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng Yếu tố văn hóa- xã hội Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa yếu tố xã hội đặc trưng, yếu tố đặc điểm người tiêu dùng khu vực Những giá trị văn hóa giá trị làm lên xã hội, vun đắp cho xã hội tồn phát triển Chính yếu tố văn hóa thông thường bảo vệ quy mô chặt chẽ, đặc biệt văn hóa tinh thần Tuy phủ nhận giao thoa văn hóa văn hóa khác vào quốc gia Sự giao thoa thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống, tạo triển vọng phát triển với ngành Xã hội mà người lớn lên định hình niềm tin bản, giá trị chuẩn mực họ Con người hấp thụ, cách ý thức, giới quan xác định mối quan hệ họ với thân mình, với người khác, với tự nhiên với vũ trụ Sau số đặc điểm xu hướng văn hóa chủ yếu mà doanh nghiệp cần quan tâm Những giá trị văn hóa cốt lõi bền vững Những người sống xã hội cụ thể có nhiều niềm tin giá trị cốt lõi có khuynh hướng tồn lâu bền Chẳng hạn hầu hết người Mỹ tin phải làm việc, lập gia đình, làm công việc từ thương hiệu viễn thông lớn giới, thương hiệu di động hàng đầu Đông Âu c Tạo khác biệt cho sản phẩm thương hiệu *Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm: - Các đặc tính Beeline: + Thân thiện nhiệt tình: mục tiêu đáp ứng yêu cầu khách hàng phục vụ khách hàng với nỗ lực cao + Đơn giản: Sản phẩm đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng + Đam mê hấp dẫn: luon tiến phía trước, hấp dẫn đáp ứng sở thích khách hàng - Với phương châm chiếm trọn trái tim hàng triệu người giới “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản”, “tích cực”, Beeline tin tưởng trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy khách hàng thị trường viễn thông Việt Nam *Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ: - Đối với sách giá cả, tất gọi nội mạng Beeline tính cước phút với giá 1.199 đồng, mang tính gợi nhớ cao, 0199 đầu số mạng Beeline Cước tin nhắn mạng 250đồng/tin nhắn nội mạng 350đồng/tin nhắn ngoại mạng Sản phẩm giá nhóm chiến lược mang tính tảng quản trị marketing mà Beeline định hình chiến lược sản phẩm, từ ý tưởng hình thành mộtt sản phẩm hoàn chỉnh đến tay người tiêu dùng - Khai thác “lỗ hổng” thị trường người tiêu dùng chưa đặt vị trí “thượng đế” tâm lý trung thành chưa cao, Beeline tung sản phẩm hấp dẫn gói cước BigZero với “giá trị vô địch” “tha hồ nói quên ngày tháng!” - Ngoài dịch vụ nhà mạng khác, đặc biệt Beeline cho phép khách hàng dễ dàng thay đổi số không cần phải đăng kí thủ tục rườm rà nhằm khai thác tối đa hiệu tài nguyên số Dịch vụ Kool Number cho phép thay đổi số điện thoại cho thông qua kho số Beeline Những số khách hàng không dùng “quay vòng” thành số Beeline lựa chọn ngược trào lưu nhà mạng khác cách khai thác hiệu tối đa kho tài nguyên số - Các điểm bán lẻ sim Beeline mọc lên nấm Khách hàng tiếp cận với Beeline góc phố, từ quán tạp hoá truyền thống đến quầy hàng di động Đó điều mà tất nhà mạng di động lớn Việt Nam trước chưa làm *Tạo điểm khác biệt nhân - Đây nhóm chiến lược thể tinh thần quản trị đại yếu tố Con người yếu tố Hệ thống, ví “phần chìm tảng băng” Con người hay Nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên hữu quan - Qui trình hệ thống hay tính chuyên nghiệp nhằm chuẩn hóa máy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Như qua hoạt động marketing thời gian qua, nói cách khác thấy từ “phần tảng băng” nhiều hình dung chuyên nghiệp Beeline VN - Nhà cung cấp viễn thông chuyên nghiệp: “Mặc dù Beeline VN mạng gia nhập vào thị trường viễn thông Việt Nam Beeline VN thừa hưởng kinh nghiệm triển khai mạng nhiều quốc gia giới, có đội ngũ nhân quốc tế Việt Nam chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình say mê công việc Beeline VN hoàn toàn tin tưởng vào thành công tương lai” (Theo ông Nguyễn Thế Bình – Phó TGĐ GTEL Mobile) - Beeline VN nhà mạng quốc tế, điều nhận thấy Beeline VN môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp động *Tạo khác biệt hình ảnh - Tên thương hiệu: Beeline – tên thương hiệu Vimpel com Khi vào Việt Nam GTel Mobile đổi thành Beeline VN Đặc điểm: + Tên thương hiệu có hai âm tiết nên đơn giản, dễ đọc, dễ nhớ + Khác biệt trội độc đáo: khác hẳn với tên Mobifone, vinaphone, Sfone, Htmobile hay vietnammobile + Thân thiện có ý nghĩa, giàu khả liên tưởng Beeline – “tuyến đường ong”, có nghĩa đường thẳng, đường ngắn tới mục tiêu; Nghĩ đến Beeline nghĩ đến hình ảnh ong chăm chỉ, hiền lành, cần mẫn gần gũi với sống người dân Việt Nam + Thương hiệu Beeline VN thể kế thừa phát triển Beeline giới - Logo biểu tượng đặc trưng: logo thiết kế đơn giản, dễ nhớ hiệu - Slogan: Là cấp độ tư tưởng, triết lý, văn hóa tổ chức, bao gồm yếu tố sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp Được đời vào lúc thị trường viễn thông bão hòa, thương hiệu Beeline VN với hiệu “Live on the bright side” thể mong muốn đem lại xu hướng sống tươi đẹp cho tất người phản ảnh thân thiện, vui nhộn, trẻ trung, đại phương châm sống tích cực, gần gũi với giới trẻ Beeline VN mong muốn mang lại cho khách hàng đam mê mới, giúp họ kết nối với với toàn giới c Lựa chọn khuếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa - Khi mắt, Beeline tạo trào lưu nội mạng, với giá cước rẻ so với nhà mạng khác + Xâm nhập thị trường thu hút khách hàng khuyến nội mạng sau nhà quản lý ngày thắt chắt “cơn mưa” khuyến Việc tung gói cước BigZero với thông điệp thuyết phục lợi ích sản phẩm đáp ứng mong đợi người tiêu dùng cách rõ ràng, cụ thể không lấp lửng hình tượng hóa số Không khổng lồ (Big Zero) Đây sách nhà mạng di động khuyến khích thuê bao thực hiện, lẽ thực gọi nội mạng, tác dụng chiêu thị mời gọi người sử dụng mà có tác dụng xúc tác xây dựng cộng đồng Beeline, thông điệp đồng cho mạng nội từ phút thứ dễ khuyến khích nhóm/cặp thường xuyên trao đổi sử dụng mạng Beeline nhằm tiết kiệm chi phí Đây sách nhà mạng di động khuyến khích thuê bao thực hiện, thụ gọi nội mạng, mạng di động không cần trả thêm chi phí cho đối tác mạng thứ ba (như gọi ngoại mạng) thục gọi mà lại tận dụng hết tài nguyên mạng Không phải “gánh” chi phí này, khuyến nội lớn, khách hàng hưởng lợi nhiều + Và lại cho hình tượng phục vụ cho gói cước Big & Kool - hình ảnh cá beeline vàng đen độc đáo vui nhộn Sau gói cước BigZero làm náo động thị trường viễn thông, Beeline thức công bố hai gói cước Big&Kool Bonus+ với nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng Theo đại diện Gtel mobile – đơn vị chủ quản Beeline VN, Big&Kool gói cước có giá rẻ thị trường - Bên cạnh đó, hoạt động củng cố phát triển dịch vụ mạng lưới bán hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận với sản phẩm, thực nạp tiền, sử dụng dịch vụ khuyến mại…nhằm để khuếch trương thương hiệu Beeline + Sáng tạo quầy bán sim di động để đem đến tận tay người tiêu dùng, có 10.000 điểm bán sim Beeline tỏa khắp góc phố, đường Điều lý giải cho mức độ nhận biết thương hiệu Beeline lên tới gần 80% chiến dịch marketing sản phẩm Điều thú vị điểm bán hàng lưu động Beeline với thiết kế bắt mắt đặt đường phố lớn, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu nét lạ, sáng tạo hoạt động marketing Việt Nam + Tất bảng hiệu tủ di động, đồng phục nhân viên thiết kế bắt mắt yếu tố nhận diện Beeline, màu vàng đen + Xét góc độ kinh doanh, xuất muộn màng thị trường viễn thông di động bước vào giai đoạn bão hòa Beeline, mạng di động quốc tế Việt Nam gây “cú shock” người tiêu dùng đánh giá nhà mạng hấp dẫn III) Đánh giá thực trạng định vị có Beeline Việt Nam *Điểm mạnh: - Hình ảnh công ty: + Là mạng di động liên doanh quốc tế + Thừa hưởng tên tuổi thương hiệu nằm top 10 thương hiệu viễn thông lớn giới thương hiệu di động hàng đầu Đông Âu - Tài chính: Sự hùng mạnh tài coi lợi Beeline (hiện sở hữu 62,7 triệu thuê bao toàn giới) - Nhãn hiệu: + Năm 2009, thương hiệu “Beeline” định giá khoảng 8, tỉ USD + Lọt vào top 100 thương hiệu đắt giá hành tinh + Lọt vào top 10 tên tuổi đắt giá thị trường viễn thông - Beeline có tảng chiến lược vững (mô hình marketing phức hợp dựa nguyên lý marketing đại việc hoạch định tìm đối sách cạnh tranh hiệu phù hợp theo phong cách mình) - Năng lực hoạt động: + Là loại hình doanh nghiệp đại, kiểu mẫu với cấu trúc tinh gọn + đội ngũ cán quản lý chuyên nghiệp + Về công nghệ: thừa hưởng công nghệ mới, tiên tiến + Thiết lập sở hạ tầng mạng vững - Thị phần giới: + Là thương hiệu quốc tế mạnh giới, với 16 năm kinh nghiệm 60 triệu thuê bao nước Đông Âu SNG cổ phiểu VimpelCom niêm yết sàn chứng khoán NewYork Nhưng tất dừng lại Tháng 10/ 2013 Tập đoàn viễn thông Nga VimpelCom tuyên bố bán lại hoàn toàn cổ phần họ công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu (Gtel Mobile) cho đối tác Việt Nam, điều đồng nghĩa thương hiệu Beeline sớm biến khỏi thị trường nước Như sau gần năm kinh doanh Việt Nam, VimpelCom (công ty sở hữu thương hiệu Beeline) thức rút lui kinh doanh không mong đợi, sau tháng kể từ bây giờ, thương hiệu Beeline theo chân ****) Nếu phụ trách phận maketing Beeline có số đề xuất sau : Chiến lược marketing : Thị trường mục tiêu vị trí sản phẩm : 1.1/ Phân đoạn thị trường : Các thị trường gồm người mua khác hay nhiều mặt Họ khác mong muốn, sức mua, địa điểm, thái độ mua sắm… Là mạng viễn thông, Beeline thực phân khúc thị trường chủ yếu theo địa lý (tập trung vào thành phố lớn nơi có mật độ dân số tần suất sử dụng cao) theo nhân (chủ yếu đánh vào giới teen - độ tuổi từ 14 đến 18 tuổi_đối tượng có nhu cầu sử dụng cao đặc biệt có mức độ trung thành không lớn) 1.1.1/ Phân khúc thị trường theo địa lý : Phân tích thị trường viễn thông Việt Nam theo yếu tố địa lý chia thị trường thành vùng : • Thành thị • Nông thôn Bảng 3: Bảng phân khúc thị trường theo địa lý Vùng 1/ Thành thị 2/ Nông thôn • • Đặc điểm Có mật độ dân số tần suất sử dụng điện thoại cao Đời sống ngày nâng cao song mật độ sử dụng điện thoại di động 1.1.2/ Phân khúc thị trường theo nhân khẩu: Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân phân chia thị trường thành nhóm dựa sở nhân học Xét thị trường viễn thông mà nói, yếu tố nhân học dùng để phân đoạn thị trường độ tuổi Xét tiêu thức độ tuổi, chia thị trường viễn thông Việt Nam thành nhóm: • Từ 14 đến 18 tuổi (tuổi teen) • Từ 19 đến 27 tuổi • Từ 28 đến 48 tuổi • Trên 49 tuổi Bảng : Bảng phân khúc thị trường theo nhân : Tuổi - 14 18 ( giới teen) Đối tượng Học sinh Đặc điểm - Chi tiêu phụ thuộc kinh tế gia đình đối tượng động, thích chạy theo xu hướng đại, thích điều lạ, độc đáo Vì ,đây phân khúc thị trường ,tăng trưởng mạnh chưa khai thác nhiều - 19 27 Sinh viên - 28 48 Người lao động có việc làm - Trên 49 Người hưu - Nhiệt tình, động, dè dặt chi tiêu Đây phân khúc thị trường nhà mạng đặc biệt quan tâm - Tập trung người có thay đổi mạnh mẽ cách nhìn nhận mua sắm Họ có khuynh hướng độc lập không tin tưởng có định hướng rõ ràng - Tập trung vào giá trị sở thích riêng, nhận thức mạnh mẽ lẽ phải có khuynh hướng bảo thủ đối quan điểm 1.2.1/ Mô tả, đánh giá đoạn thị trường Thông qua việc mô tả thị trường theo tiêu thức trên, có đánh giá ưu bất lợi công ty đoạn thị trường a/ Đoạn thị trường phân chia theo yếu tố địa lý : Bảng : Đánh giá thị trường phân chia theo yếu tố địa lý Vùng - Thành thị - Nông thôn Ưu - + Đời sống dân cư cao, theo xu hướng đại hóa nên Beeline dễ tiếp cận theo hướng công nghệ cao để tung gói cước vào + Mức độ nhận biết công nghệ thương hiệu cao nên cập nhật tin tức sản phẩm Bất lợi - + Tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh khai thác thị trường + Dễ bị thu hút - + Nằm vùng núi non, xa xôi khó để triển khai dịch vụ viễn thông làm cản trở việc phát triển mạng di động Beeline + Khó tiếp cận với thông tin thị trường b/ Đoạn thị trường phân chia theo yếu tố nhân : Bảng : Bảng đánh giá thị trường phân chia theo nhân Tuổi - 14 18 (tuổi teen) Ưu - +Trào lưu “sọc vàng đen” Beeline thu hút tuổi teen + Có tiềm lực tài nên Beeline tung gói cước giá rẻ dễ thu hút giới teen + Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ Beeline Bất lợi - + Tính trung thành với nhãn hiệu không cao hay chạy theo xu + Tuy muốn giá rẻ yêu cầu chất lượng có khả đáp ứng ưa thích lạ tuổi teen + Phân khúc thị trường chưa nhà mạng khác khai thác triệt để - 19 27 - 28 48 - + Trào lưu “sọc vàng đen” Beeline thu hút tuổi teen + Có tiềm lực tài nên Beeline tung gói cước giá rẻ dễ thu hút giới teen + Thường sử dụng nhiều sim nên thu hút phân khúc thị trường với giá trị mà Beeline mang lại - + Vì yêu cầu công việc nên thường dùng thêm nhiều sim để giảm chi phí Beeline thu hút khách hàng đoạn thị trường sách ưu đãi có giá trị - Trên 49 - + Sinh viên tâm điểm ngắm đến nhà mạng có + Tính trung thành với nhãn hiệu không cao hay chạy theo xu + Tuy muốn giá rẻ yêu cầu chất lượng - + Yêu cầu chất lượng cao + Tính trung thành với nhãn hiệu cũ cao nên thường so sánh Beeline với đại gia - Có khuynh hướng bảo thủ nên trung thành với mạng di động dùng 1.2.2/ Lựa chọn thị trường mục tiêu: Trên đây, phân đoạn thị trường viễn thông Việt Nam theo yếu tố địa lý nhân khẩu, sau đánh giá ưu bất lợi Beeline phân khúc thị trường Qua việc xem xét đánh vậy, chọn thị trường mục tiêu cho gói cước Beeline thị trường tuổi teen thành thị Ban đầu, gia nhập vào thị trường viễn thông Việt Nam, Beeline lựa chọn thị trường mục tiêu giới trẻ thành thị mà chủ yếu sinh viên, gói cước mà Beeline tung vào thị trường chưa thật đạt hiệu Chúng ta cần nhận thấy điều đáng tiếc xảy thị trường sinh viên tâm điểm ý nhiều nhà mạng khác đặc biệt đại gia cố gắng khai thác triệt để nó, mà Beeline với vị tân binh không đấu trực diện để dành khác hàng với đại gia Vì vậy, Beeline cần xác định thị trường mục tiêu tuổi teen Đoạn thị trường số mạng khai thác gói cước Q-teen mobifone chưa nhiều Hơn tuổi teen thích điều lạ, thích chơi sock , chơi trội, điều hợp với phong cách Beeline Cho nên với việc lựa chọn thị trường mục tiêu giới teen, tin phân khúc thị trường nơi thích hợp giúp Beeline đưa phát triển gói cước cách thành công, đạt mục tiêu gia tăng thị phần thị trường mạng viễn thông Việt Nam 1.3/ Định vị thị trường : Định vị thiết kế sản phẩm hình ảnh Công ty để chiếm chỗ đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Việc định vị đòi hỏi Công ty phải định khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt dành cho khách hàng mục tiêu Sau nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu tuổi teen, với việc phải cạnh tranh nhiều đối thủ thị trường Thì để thâm nhập thị trường gia tăng thị phần năm 2010 Beeline cần chọn cách tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm khác với đối thủ cạnh tranh dựa vào lợi thương hiệu Beeline vốn có để định vị sản phẩm 1.3.1/ Tạo khác biệt a.Tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm dịch vụ: Sau phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu trên, lựa chọn khách hàng mục tiêu Beeline tuổi teen Vì để thu hút tuổi teen cần đề cao khác biệt sản phẩm so với nhà mạng khác Nhận thấy gói cước trước Big Zero Big&Cool chủ yếu đánh vào “giá cước rẻ” điều thích hợp với thị trường sinh viên dè dặt chi tiêu Còn thị trường mục tiêu Beeline tuổi teen phụ thuộc kinh tế gia đình, nên khách hàng không trọng giá đề cao khác biệt, độc đáo, lạ Chúng tạo sản phẩm với nhiều cải tiến, khác biệt so với sản phẩm nhà mạng khác khác biệt gói cước trước Beeline + Sản phẩm cải tiến cải tiến ngoại hình lẫn bên sản phẩm, tạo lạ thích thú cho tuổi teen + Cũng tăng cường dịch đổi mới, tăng thêm lợi ích cho khách hàng đối thủ cạnh tranh, cố gắng đáp ứng cách cao nhu cầu tuổi teen + Bên cạnh Beeline tạo quan hệ thân thiết với khách hàng: Hiểu biết sâu sắc khách hàng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng b.Tạo đặc điểm khác biệt hình ảnh Nếu hình ảnh sâu sắc gồm hay nhiều biểu tượng làm cho người ta liên tưởng đến công ty hay nhãn hiệu Logo Công ty nhãn hiệu phải thiết kế để nhận ngày Công ty lựa chọn số đối tượng sư tử (Harris Bank), táo (Máytính Apple) hay người lính (Pillabury) để biểu đạt chất lượng tổ chức Thì Beeline chọn hình cầu với kết hợp đậm nhạc màu vàng đen bên tạo nên hình cầu tròn xoay,rất độc đáo kết hợp với hình tượng tạo nét đặc trưng cho sản phẩm Beeline Ban đầu với gói cước Big Zero hình tượng gà con, sau đến Big&Cool hình tượng cá, với sản phẩm đề cao khác biệt hình tượng lại tiếp tục thay đổi Chúng nghĩ với ham thích điều độc đáo tuổi teen nên cần tạo hình tượng thật động đáo, không vật hình tượng gói cước trước, mà nên kết hợp hai vật, điều làm tăng tính khác biệt cho Beeline c Tạo khác biệt phân phối: Ngoài việc tạo khách biệt sản phẩm dịch vụ hình ảnh ra, công ty phải tạo khác biệt cách người tiêu dùng tiếp xúc với sản phẩm Là mạng viễn thông, bên cạnh cửa hàng ủy quyền, cửa hàng bán lẻ sim thẻ cào, Beeline thật sáng tạo việc tạo cửa hàng lưu động khắp nẻo đường, giúp khách hàng bước vài bước chân có sim Beeline mong muốn Vì việc tung sản phẩm lần tiếp tục sử dụng kênh phân phối động đáo Beeline Hơn nữa, cần biết khách hàng mục tiêu Beeline tuổi teen ngày với phát triển không ngường công nghệ, tuổi teen tiếp xúc nhiều với internet nên việc tạo kênh bán hàng thông qua internet thích hợp với khách hàng này, cho thấy sáng tạo độc đáo khách biệt Beeline phù hợp với tâm lý khách hàng 1.3.2/ Phát triển lợi cạnh tranh dựa khác biệt : Ở thị trường viễn thông Việt Nam, thời điểm Beeline có lợi cạnh tranh dựa thương hiệu : - Beeline mạng di động thành lập liên doanh quốc tế thị trường Việt Nam Đây cho lợi lớn Gtel Mobile so với số mạng di động khác - Sự kết hợp tập đoàn viễn thông hàng đầu Đông Âu, vốn dày dạn kinh nghiệm tiềm lực tài mạnh Tổng công ty Viễn thông toàn cầu Gtel - am hiểu thị trường, văn hóa, tập quán, nhu cầu… người tiêu dùng Việt kỳ vọng mang lại nhiều ưu vượt trội Bên cạnh đó, hình thức liên doanh tạo điều kiện để đối tác nước mạnh tay đầu tư vào việc phát triển chất lượng dịch vụ, gia tăng tính cạnh tranh thị trường - Yếu tố thuận lợi không nói tới Gtel Mobile thừa hưởng tên tuổi thương hiệu nằm top 10 thương hiệu viễn thông lớn giới thương hiệu di động hàng đầu Đông Âu: Beeline - Về mặt công nghệ, nhà mạng mới, xây dựng từ đầu nên GTEL Mobile đầu tư xây dựng mạng lưới với công nghệ tiên tiến gồm hệ thống mạng lõi hệ thống tính cước hội tụ thống dùng chung cho 2G& 3G - Về mặt thương mại, mạng nên thoải mái dung lượng để triển khai dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng với tốc độ nhanh dung lượng lớn Ngoài ra, muốn nhắc đến vai trò VimpelCom với kinh nghiệm triển khai 3G từ năm trước Như vậy, việc GTEL Mobile thừa hưởng đầy đủ kinh nghiệm việc nâng cấp, triển khai mạng 3G phát triển áp dụng dịch vụ giá trị gia tăng hoàn toàn nằm tầm tay - Ngoài ra, chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng việc triển khai 3G Việt Nam Đội ngũ marketing chuyên nghiệp GTEL Mobile nỗ lực hoạt động nhằm đáp ứng đầy đủ nhanh yêu cầu khách hàng Với nhiều lợi mà beeline có được, kinh nghiệm xây dựng thương hiệu nước làm cho Beeline sớm thâm nhập vào thị trường Việt Nam Những kinh nghiệm thể bước chập chững vào thị trường phủ sóng 13 tỉnh thành Beeline mắt khách hàng với gói cước BigZero, đến tháng năm 2010 ,Beeline tiếp tục cho mắt gói cước Big&Cool với việc phủ sóng 80% thị trường Việt Nam Beeline tự tin đưa gói cước với mục đích: • Tận dụng trạm phát sóng vừa bắt, đưa vào hoạt động liền • Làm cho khách hàng sớm quen với thương hiệu Beeline • Sẽ có phần doanh thu bù đắp lại chi phí • Chiếm lấy thị phần Đây kinh nghiệm lợi vàng mà Beeline có tay để tự tin cạnh tranh với mạng di động nhiều khẳng định thương hiệu thị phần thị trường Việt 1.3.2/ Xây dựng chiến lược định vị : Ta thấy tạo dựng đặc điểm khác biệt cho công ty hay nhãn hiệu Thay nghĩ bán hàng, công ty phải thấy nhiệm vụ biến sản phẩm khác biệt thành "một sản phẩm khác biệt" Vì Beeline không ngừng làm mình, Big zero thay Big&Cool lần lại tiếp tục đưa sản phẩm sau Big&Cool Song tất điểm khác biệt nhãn hiệu có ý nghĩa hay có giá trị Không phải thứ khác biệt tạo nên đặc điểm khác biệt Mỗi điểm khác biệt có khả gây chi phí cho Công ty tạo ích lợi cho khách hàng Vì Công ty phải lựa chọn cách thận trọng cách để làm cho khác biệt với đối thủ cạnh tranh Vì Beeline cần cân nhắc thực điều này: + Đặc điểm: Điểm khác biệt tạo hay Beeline tạo đặc biệt + Dễ truyền đạt dễ đập vào mắt người tiêu dùng + Đi trước: Điểm khác biệt dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh lại + Có lời: Công ty thấy tạo điểm khác biệt có lời + Tạo đặc điểm khác biệt việc thiết kế loạt điểm khác biệt có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm Công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh + Dựa đặc điểm khách hàng mục tiêu mà thỏa mãn họ cách tốt 1.4 Chiến lược Marketing: Thị trường mạng di động Việt Nam bị chiếm giữ hãng lớn : viettel, mobile,vnphone điều tạo nên thử thách khó khăn cho hãng muốn gia nhập ngành, rào cản gia nhập, vấn đề khó khăn doanh nghiệp gặp phải khách hàng có xu hướng so sánh lấy công ty dẫn đầu thị trường làm chuẩn để xét đoán nhãn hiệu => Vậy tình khó khăn Beeline dùng cách để xâm nhập gia tăng thị phần trường Việt Nam Beeline thực chiến lược “tăng trưởng tập trung” mà chi tiết chiến lược “thâm nhập thị trường” Thế nên sản phẩm Beeline để đáp ứng mục tiêu “thâm nhập thị trường” cần gia tăng khác biệt • Trong sách giá: xây dựng mức giá phù hợp đặc biệt với đối tượng sinh viên, học sinh phải tính toán chi tiêu hàng tháng • Trong sách truyền thông: beeline không hà tiện chi tiêu cho hoạt động truyền thông : xây dựng video clip sử dụng công nghệ đồ họa kĩ thuật cao lịch sử phim quảng cáo việt nam, sử dụng băng rôn quảng cáo billboard, signboard, đoàn diễu hành “vàng đen” xuyên suốt dọc theo nẻo đường thành phố lớn, xây dựng thông điệp thuyết phục lợi ích dành cho khách hàng hình tượng cụ thể (bigzero) • Trong sách phân phối: nắm bắt hiểu tâm lí khách hàng yêu cầu lợi ích kinh tế mong muốn tiện dụng Beeline xây dựng hàng loạt điểm bán hàng di động với lực lượng bán hàng động khắp nơi đại lí bán lẻ simcard theo phương thức truyền thống… • Trong hoạt động cung cấp dịch vụ: hàng loạt dịch vụ đưa nhằm đảm bảo giá trị tăng thêm cho khách hàng với mức giá hấp dẫn…chẳng hạn với dịch vụ tư vấn khách hàng liên hệ trực tiếp qua mail để tìm hiểu thông tin sản phẩm, hay chế độ thưởng cho khách hàng thường xuyên ngày gia tăng • Trong hoạt động cạnh tranh: để ngăn chặn xâm nhập đối thủ beeline sử dụng kho số- hình thức tiết kiệm tài nguyên số đồng thời cho phép khách hàng đổi số mà không cần thay sim gây khó khăn cho hãng muốn gia nhập với hãng có hạn chế đầu số • Các sách tạo khác biệt chiến lược thâm nhập thị trường Beeline giai đoạn chủ yếu nhằm gia tăng số khách hàng tuổi teen phân đoạn thị trường mục tiêu [...]... nghiệp và khách hàng Các yếu tố cơ bản của môi trường vi mô gồm: 1 .Khách hàng Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng Tất cả những thị trường này được trình bày dưới đây là những định nghĩa ngắn gọn về chúng 1 Thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân 2 Thị trường các nhà sản xuất: các... nhu cầu sử dụng cao và đặc biệt có mức độ trung thành không lớn) 1.1.1/ Phân khúc thị trường theo địa lý : Phân tích thị trường viễn thông Việt Nam theo yếu tố địa lý và tôi đã chia thị trường này thành 2 vùng cơ bản : • Thành thị • Nông thôn Bảng 3: Bảng về phân khúc thị trường theo địa lý Vùng 1/ Thành thị 2/ Nông thôn • • Đặc điểm Có mật độ dân số và tần suất sử dụng điện thoại cao Đời sống ngày... lợi của Beeline ở từng phân khúc thị trường Qua việc xem xét đánh giá như vậy, tôi đã chọn ra thị trường mục tiêu cho gói cước của Beeline là thị trường tuổi teen ở thành thị Ban đầu, khi mới gia nhập vào thị trường viễn thông Việt Nam, Beeline đã lựa chọn thị trường mục tiêu là giới trẻ ở thành thị mà chủ yếu là sinh viên, thế nhưng 2 gói cước mà Beeline đã tung vào thị trường này chưa thật sự đạt hiệu... được trên 50 khách hàng trong 1 ngày • Doanh thu trên 15 triệu/tháng • Tỷ suất lợi nhuận trên 50% • Khách hàng thân thiết trên 50 khách • Tạo tâm lý thư giãn cho khách hàng • Là nơi giap lưu của sinh viên,cán bộ công nhân viên và các đối tượng khác • Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng Đạt uy tín với các đối tượng có liên quan:nhà cung cấp ,khách hàng -Nhiệm vụ: • Tạo cho khách hàng 1 môi trường thoải... càng được nâng cao song mật độ sử dụng điện thoại di động còn ít 1.1.2/ Phân khúc thị trường theo nhân khẩu: Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân khẩu là phân chia thị trường này thành những nhóm dựa trên cơ sở nhân khẩu học Xét về thị trường viễn thông mà nói, thì yếu tố nhân khẩu học có thể dùng để phân đoạn thị trường chính là độ tuổi Xét về tiêu thức độ tuổi, chúng tôi chia thị trường viễn thông... di động hàng đầu Đông Âu c Tạo được sự khác biệt cho sản phẩm thương hiệu *Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm: - Các đặc tính của Beeline: + Thân thiện và nhiệt tình: mục tiêu đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng và phục vụ khách hàng với nỗ lực cao nhất + Đơn giản: Sản phẩm đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng + Đam mê và hấp dẫn: luon tiến về phía trước, hấp dẫn và có thể đáp ứng mọi sở thích của khách hàng -... giới II) Chiến lược định vị thị trường của beeline: 1 Các hoạt động trọng tâm của chiến lược định vị a Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu Beeline – thương hiệu đứng thứ 72 trong danh sách 100 thương hiệu mạnh nhất thế giới Chính vì vậy mà việc tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu của Beeline... các khách hàng mục tiêu Việc định vị đòi hỏi Công ty phải quyết định khuếch trương bao nhiêu điểm khác biệt và những điểm khác biệt nào dành cho khách hàng mục tiêu Sau khi nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu là tuổi teen, cùng với việc phải cạnh tranh nhiều đối thủ trên thị trường Thì để thâm nhập thị trường và gia tăng thị phần trong năm 2010 Beeline cần chọn cách tạo đặc điểm khác biệt cho sản. .. thích hợp với thị trường sinh viên vì dè dặt trong chi tiêu Còn giờ đây thị trường mục tiêu của Beeline là tuổi teen còn phụ thuộc kinh tế gia đình, nên khách hàng này không quá chú trọng về giá nhưng đề cao sự khác biệt, độc đáo, mới lạ Chúng tôi sẽ tạo ra sản phẩm mới với nhiều cải tiến, khác biệt so với sản phẩm của các nhà mạng khác và khác biệt hơn 2 gói cước trước của Beeline + Sản phẩm này sẽ... qua việc mô tả thị trường theo các tiêu thức ở trên, tôi đã có những đánh giá ưu thế và bất lợi của công ty mình trên mỗi đoạn thị trường a/ Đoạn thị trường được phân chia theo yếu tố địa lý : Bảng 5 : Đánh giá các thị trường phân chia theo yếu tố địa lý Vùng - Thành thị - Nông thôn Ưu thế - + Đời sống dân cư cao, theo xu hướng hiện đại hóa nên Beeline dễ tiếp cận theo hướng công nghệ cao để tung gói