BÀI THẢO LUẬN MƠN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP B2C Nhóm : 03 ĐỀ TÀI: Tổng hợp phương thức toán website bán lẻ điện tử, phân loại tần suất phương thức toán sử dụng Danh sách thành viên: 10 Nguyễn Thị Thùy Dương (NT) Đào Thị Duyên Phạm Thị Mỹ Duyên Vũ Thị Giang Lê Thị Hằng Lưu Thị Hằng Trần Thị Hằng Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Thị Hạnh Phạm Thế Hiệu BÀI THẢO LUẬN A Mở đầu: Trong giới thực, có ba cách tốn: Bạn trả tiền mặt, tốn séc sử dụng thẻ tín dụng Các chế tương tự sử dụng cho kinh doanh trực tuyến Khi thương mại điện tử xuất Việt Nam, gặp nhiều vấn đề tốn Vì khách hàng Việt Nam quen với hình thức tốn tiền mặt Cho đến nay, có nhiều phương thức tốn xây dựng giúp hồn thiện quy trình toán thương mại điện tử phù hợp với thói quen tốn khách hàng Để tìm hiểu kĩ toán thương mại điện tử đặc biết bán lẻ điện tử Nhóm chọn tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Tổng hợp phương thức toán website bán lẻ điện tử, phân loại tần suất phương thức toán sử dụng.” B Liên hệ thực tế: Các phương thức toán website bán lẻ điện tử Khi ghé thăm số trang web mua bán, người tiêu dùng Việt Nam thực tốn nhiều hình thức Các phương thức tốn áp dụng gồm trả tiền mặt giao hàng, chuyển khoản qua ngân hàng, gửi tiền qua bưu điện chuyển qua hệ thống chuyển tiền quốc tế, toán trực tuyến 1.1 Thanh toán trực tuyến Một số website Việt Nam có hình thức tốn trực tuyến giúp cho việc mua hàng toán đơn giản, tiện lợi - Thanh tốn thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: Khách hàng sở hữu loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB tốn trực tuyến 60 website kết nối với cổng toán OnePAY Xem file onepay - Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: Chủ thẻ đa Đông Á chủ thẻ Connect24 Vietcombank thực tốn trực tuyến website kết nối với Ngân hàng Đơng Á cổng tốn OnePAY - Thanh tốn ví điện tử: Sở hữu ví điện tử Mobivi, Payoo, VnMart… khách hàng tốn trực tuyến số website chấp nhận ví điện tử Mô hình toán trực tuyến hay còn gọi là ví điện tử tại việt nam thực sự bắt đầu và sôi động hẳn lên,trong vài năm trở lại có khá nhiều cổng toán trực tuyến đời , để bạn hiểu sâu về các dịch vụ này Cổng toán Nganluong.vn NgânLượng.vn dịch vụ toán trực tuyến (TTTT) cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam thị trường, người dùng giao dịch Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách AN TOÀN, TIỆN LỢI, PHỔ BIẾN ĐƯỢC BẢO VỆ! Chỉ sau tháng thử nghiệm NgânLượng.vn vinh dự bình chọn ví điện tử ưa thích Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) Sở công thương TP.HCM tổ chức đầu năm 2010, đến NgânLượng.vn có trăm nhìn tài khoản ví đã được khởi tạo và 2000 website sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp này Cổng toán VNmart.vn Ví điện tử VnMart sản phẩm của Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) Công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam (Vnpay) kết hợp, đời từ năm 2008 Ví điện tử VnMart chấp nhận toán trực tuyến cộng đồng thương mại điện tử VnMart, dịch vụ này cung cấp hai loại ví dành cho cá nhân và doanh nghiệp, sử dụng ví điện tử VnMart có thể mua sắm, toán hóa đơn, bán hàng, hiện tại Vnmart liên kết với ngân hàng nước Vietinbank, Agribank, BIDV, DongA Bank và nhiều đối tác kinh doanh Cổng toán Payoo.vn Sản phẩm Công nghệ thông tin đoạt giải Sao Khuê năm 2008, ngân hàng nhà nước cấp phép hoạt động trung gian toán điện tử Thống kê cuối Quý năm 2010 từ cổng thông tin Ngân hàng Nhà nước, Ví điện tử Payoo dẫn đầu thị phần dịch vụ toán trung gian Việt Nam Với Ví điện tử Payoo, người dùng mua hàng trực tuyến sử dụng dịch vụ 60 website uy tín kết nối với ví điện tử Payoo; dễ dàng nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước website: www.paycode.com.vn Đặc biệt, chủ Ví điện tử Payoo hỗ trợ tốn trực tuyến hóa đơn nhà cung cấp dịch vụ khác thông qua cổng www.paybill.com.vn Cổng toán OnePay OnePay là sản phẩm dành cho các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử chuyên nghiệp, OnePAY cho phép doanh nghiệp thực toán trực tuyến website, qua email Tel/Fax Giải pháp chấp nhận toán cho thẻ quốc tế Visa, MasterCard, Amex, JCB thẻ nội địa ngân hàng Việt Nam Cởng toán Baokim.vn Là cổng tốn trực tuyến xây dựng theo mơ hình hệ thống Paypal, Moneybookers… hỗ trợ Mobile Payment phục vụ toán trực tuyến Việt nam Bảo Kim cách đơn giản cho phép người mua hàng (trực tuyến), bán hàng (trực tuyến) thực giao dịch tài (chuyển tiền, nhận tiền) cách an toàn tiện lợi Các thao tác thực theo thời gian thực Với người dùng, doanh nghiệp: Bảo Kim cung cấp dịch vụ tốn tích hợp cho hệ thống online như: Website TMĐT, Hệ thống rao vặt, Blog, Forum … dựa API xây dựng sẵn, hỗ trợ tích hợp cách đơn giản nhanh chóng Với đối tác: Đáp ứng việc tích hợp với hệ thống khác: SMS Gateway, Banking Services … nhanh chóng, thuận tiện Trả tiền mặt giao hàng: Đây hình thức tốn chủ yếu mua hàng qua trang web đảm bảo độ an tồn, khách hàng nhận hàng đặt mua trả tiền Hình thức "thanh tốn tiền mặt" thường nhà cung cấp mang hàng đến nơi trực tiếp thu tiền Hiện hình thức sử dụng phổ biến trang thương mại điện tử người dùng chưa quen chưa thực tin tưởng nhà cung cấp 1.3 Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản người bán số tiền trước nhận hàng Cách thức nên thực người mua tin cậy người bán, thơng thường hai bên khách quen website mua sắm người bán đối tác có uy tín Phương thức hữu ích trường hợp người mua người bán cách xa nhau, tốn trực tiếp tiền mặt, có rủi ro định cho người mua, người bán không giao hàng giao hàng phẩm chất so với rao bán 1.4 Thanh toán qua điện thoại Thanh tốn bên thẻ tín dụng thẻ ghi nợ qua điện thoại thông minh với việc sử dụng thiết bị đọc thẻ “chống chép” hình tam giác cắm vào điện thoại di động cho phép mua hàng nhà bán lẻ, gồm hoạt động mua bán nhỏ lẻ không cần sử dụng tới tài khoản ngân hàng Việc toán trở nên đơn giản, tiện lợi nhanh chóng bạn sử dụng thẻ cào điện thoại! 1.2 Khác với hình thức tốn khác, tốn thẻ cào điện thoại thông qua Bảo Kim, khách hàng cần thực thao tác ngắn gọn có tiền vào tài khoản để thực giao dịch mong muốn Đặc biệt, người dùng yên tâm tuyệt hệ thống bảo mật an tồn Tồn thơng tin khách hàng mã hóa truyền đảm bảo an tồn tuyệt đối cho người sử dụng Khi chưa có hình thức tốn này, khách hàng sử dụng hình thức gửi tin nhắn đến Tổng đài với chi phí cao (xấp xỉ 50 %), thời gian xử lý chậm, thời gian trả tiền kéo dài với nhiều thủ tục đối soát giấy tờ phức tạp Việc toán không dừng lại để đăng tin rao vặt, xem phim online, mua tài liệu online mà cịn dùng để tốn sản phẩm Bạn nạp tiền vào tài khoản Bảo Kim thẻ cào điện thoại mua hàng nơi đâu Với dân số 80 triệu người có khoảng 12 triệu người có tài khoản ngân hàng(tương đương với 15% dân số) chứng tỏ độ bao phủ dịch vụ ngân hàng cá nhân thấp Hiện nước có khoảng 17 triệu chủ thẻ kể quốc tế nội địa, nhiên thực tế toán tiền mặt đóng vai trị chủ yếu giao dịch bán lẻ Người dân doanh nghiệp cung cấp hàng hóa dịch vụ chưa quen với việc dùng thẻ ngân hàng cho mục đích tốn tốn thẻ qua POS cịn bất tiện định Tại Việt Nam có nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hoạt động, phủ sóng rộng khắp miền đất nước Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thông, số lượng thuê bao di động Việt Nam tính đến tháng 11 đạt 80 triệu th bao, bình quân người dân sở hữu thuê bao điện thoại di động Việc sử dụng điện thoại di động không phổ biến lớp trẻ hay thành thị mà phổ biến với đối tượng Có thể nói Việt Nam thị trường có tiềm lớn để khai thác dịch vụ toán di động Có 50 ngân hàng hoạt động tham gia thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam Các ngân hàng cạnh tranh gay gắt thông qua việc không ngừng cải tiến đưa sản phẩm dịch vụ mới, có sản phẩm Mobile banking (mơ hình Bank-led) Tuy nhiên sản phẩm ngân hàng cung cấp dừng lại số chức định chưa đáp ứng hết nhu cầu toán khách hàng Song song với đó, số sản phẩm Ví điện tử đời song hỗ trợ giao dịch toán internet, thị trường toán di động bỏ ngỏ Trong bối cảnh đó, việc cung cấp giải pháp toán điện thoại di động cho đối tượng khách hàng khơng có tài khoản ngân hàng (unbanked) cần thiết Điều góp phần tạo ứng dụng toán tiện lợi cho khách hàng, đem lại nguồn lợi không nhỏ cho nhà cung cấp dịch vụ di động; đồng thời góp phần thúc đẩy xu hướng khơng sử dụng tiền mặt, tiết kiệm chi phí cho xã hội góp phần vào phát triển kinh tế 1.5 Gửi tiền qua bưu điện hệ thống chuyển tiền quốc tế: Trong trường hợp người mua người bán cách xa, lại khơng có tài khoản ngân hàng dùng cách Tuy nhiên tốn khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ ngân hàng, mức phí vài chục nghìn đồng Phân loại phương thức tốn: Có thể phân loại phương thức tốn theo tiêu thức sau: 2.1 Sử dụng thời điểm toán: 2.1.1 Trả trước: Khách hàng trả tiền trước giao dịch Ví dụ mua thẻ điện tử, vé, tiền xu, sử dụng chúng để trả tiền cho giao dịch 2.1.2 Trả tại Tài khoản khách hàng kiểm tra ghi nợ đồng thời giao dịch diễn Ví dụ: ngân hàng internet 2.1.3 Trả sau: Khách hàng trả tiền sau giao dịch Ví dụ: thẻ tín dụng 2.2 Sử dụng tiên thức đánh giá mức độ trực tuyến: 2.2.1 Onine: Ví dụ: khách hàng toán qua cổng toán Bảo Kim, Ngân Lượng 2.2.2 Offline : Khách hàng toán trực tiếp tiền mặt chuyển qua bưu điện… 2.3 Sử dụng tiêu chí hình thức biểu tiền: 2.3.1 Tiền mặt: 2.3.2 Hệ thống tín dụng, ghi nợ: Hình 5: hệ thống tín dụng, ghi nợ (Charalampos, 2004) Tần suất phương thức toán sử dụng: Lấy ví dụ cơng ty: GOL ICT 89 Điện Biên Phủ, Quân 1, TP HCM, Việt Nam ĐT: 38.298.117 Fax: 38.227.206 Email: info@golict.com Website: www.golict.com 3.1 Giới thiệu công ty: GOL ICT siêu thị công nghệ số chuyên cung ứng loại linh kiện – thiết bị máy tính, thiết bị viễn thơng, điện tử phần mềm….cho cơng ty, văn phịng gia đình qua mạng internet GOL ICT với tính ưu việt siêu thị thông dụng giúp cho quý khách hàng việc lựa chọn mua sắm sản phẩm hàng hóa phù hợp, chất lượng tốt với giá cạnh tranh 3.2 Các phương thức toán: Để việc toán việc giao nhận hàng thành công đôi bên, Khách hàng điền đầy đủ thông tin yêu cầu chọn phương thức tốn thích hợp Cách thức toán cụ thể sau: 3.2.1 Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng a Nếu địa điểm giao hàng địa điểm tốn GOL ICT thu tiền giao hàng b Nếu địa điểm giao hàng khác với địa điểm toán, GOL ICT thu tiền trước giao hàng Bạn yêu cầu cho biết cụ thể thời gian toán vào đặt hàng Các bạn khu vực TP HCM tốn tiền mặt văn phòng sau đây: Các văn phòng khu vực miền Nam Hồ Chí Minh 89 Diện Biên Phủ, Quận 1, Việt Nam Phone: 84-8-8298117 - Fax: 84-8-8227206 E-mail: info@golict.com Cần Thơ 77C Trần Phú, Phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Phone: 84.71.762393 - Fax: 84.71.762595 E-mail: golct@goodsonlines.com Vũng Tàu 16/18 Bình Giã, Phường 8, TP Vũng Tàu Phone: 84.64.854585 Email: vungtau@golgift.com Bình Dương Ấp Tân Mỹ, Thái Hịa, Tân Un, Bình Dương Phone: 84.650.625538 Email: binhduong@golgift.com Các văn phòng khu vực miền Bắc Hà Nội 71 Trần Quốc Toản, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội Phone: 84.4.9423395 - Fax: 84.4.8224731 E-mail:golhn@goodsonlines.com Hải Phòng 34 Nguyễn Trãi, Q Ngơ Quyền, TP Hải Phịng Phone:84.31.551166(6 lines) - Fax: 84.31.551170 E-mail: golhp@goodsonlines.com Các văn phòng khu vực miền Trung Nha Trang 50 Nguyễn Thị Minh Khai, Nha Trang, Khánh Hoà Phone: 84.58.816848 - Fax: 84.58.816848 Email:nhatrang@golgift.com Đà Nẵng 03 Phan Thành Tài, Q Hải Châu, TP Da Nẵng Phone: 84.511.631550/631551/631552- Fax: 84.511.631553 E-mail: wxdn@weixin.com.vn Các văn phòng khu vực Châu Á Phnom Penh #88-90A, St 360, Sangkat Boeung Keng Kang III, Khan Chamkarmon, Phnom Penh, Cambodia Phone: 855.23.216605/ 210433 - Fax: 855.23.216607 E-mail: golcam@goodsonlines.com Tokyo 1F-3-48-4 Yoyogi Shibuya Ku,Tokyo, Japan Phone: 81.3.3370.0991 - Fax: 81.3.3370.0570 E-mail: goljp@goodsonlines.com - Mr Motonobu Katsu 15, Enggor Street, #05-04, Realty Centre, Taipei, Singapore 079716 Singapore Phone: 65 62224723 - Fax: 65 62217042 Email: sin@goodsonlines.com Manila Unit 435 Cityland Pasong Tamo Tower 2210 Don Chino Roces Ave.,Makati City,Philippines Phone: (632) 892- 0961 to 63 - Fax: (632) 892- 1071 to 72 Email: phils@goodsonlines,com Cebu Unit 206-Lucky Plaza Ouano Ave.,North Reclamation Area,Mandaue City,Cebu,Philippines Phone: (32) 345-0950 - Fax: (32) 345-0961 Email : phils@goodsonlines.com Taiwan 1F, No.1, Fu-Yuan St., Shin-Tein City, Taipei, Taiwan Phone: 886-2-8911 5597 - Fax: 886-2-8911 6489 Email: tpe@goodsonlines.com Văn phòng khu vực Châu Úc Australia 20/283 Williamstown Road, Yarraville, Victoria 3013, Australia Phone: 61.3.9318.0229, Cell phone : 61.432.242.013 Email: mel@golmart.com.vn - Pic:Ms.Hương Các văn phòng khu vực Châu Mỹ California 2910 Requa CT, San Jose, CA 95148, USA Phone: 1.408.833.5822 / 1.408.298.8822 - Fax: 1.408.528.8768 E-mail: golus@goodsonlines.com - Pic: Ms Rachel Thuy Nguyen Texas PO Box 540503 Grand Prairie, Texas 75054, USA Phone: 1.817.715.4142 - Fax: 1.972.237.0092 Email: goldfw@goodsonlines.com - Pic: Ms Ashley Nguyen Văn phòng khu vực Châu Âu Switzerland Chemin du Mettetlet 161763 Granges-Paccot,Fribourg Phone : 41 26.3211564 - Cell phone : 41.796.649.227 Email : fri@golmart.com.vn - Mr.Minh Hùng Huỳnh Nếu bạn đăng ký mua hàng điểm dịch vụ internet có ký hợp đồng làm đại lý tốn cho siêu thị (có treo bảng hiệu GOL ICT có tên nêu danh sách đại lý đăng ký hợp pháp phần tốn), bạn tốn tiền mặt cho đại lý 3.2.2 Chuyển khoản qua bưu điện Việt Nam Khách hàng toán qua đường bưu điện, chuyển tiền đến công ty theo tên người nhận Khi nhận giấy báo nhận tiền từ bưu điện, công ty thực đơn hàng theo yêu cầu Quý khách Thông tin người nhận sau: CÔNG TY TNHH TM - DV CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GOL 89 Điện Biên Phủ, Phường ĐaKao, Quận 1, TP.HCM 3.2.3 Chuyển khoản qua ngân hàng Việt Nam Nhật Khách hàng toán qua ngân hàng, vui lịng chuyển tiền đến tài khoản cơng ty theo thông tin người nhân Khi nhận giấy báo nhận tiền từ ngân hàng, thực đơn hàng theo yêu cầu Quý khách Thông tin người nhận sau: Tại Việt Nam CÔNG TY TNHH TM - DV CÔNG NGHỆ THÔNG TIN GOL 89 Điện Biên Phủ, Phường ĐaKao, Quận 1, TP.HCM Tài khoản Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Á CHÂU chi nhánh Sài Gòn TK VNĐ: 2057399 TK USD: 3556639 Tại Nhật Tên tài khoản Goods On Lines Tại ngân hàng: Tokyo Mitsubichi Bank (Branch No.469) Số tài khoản: 5443755 Người liên hệ: Mr.Motonobu Katsu Email: goljp@goodsonlines.com 3.2.4 Thanh tốn thẻ tín dụng Các loại thẻ tín dụng chấp nhận tốn Visa, Master, American Express, JCB Cards & Diners Club International Hoặc bạn gởi thơng tin thẻ đến văn phịng chi nhánh cơng ty Hà Nội, Hải Phịng, Huế, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ, Phnom Penh, Siem Reap, Tokyo, USA theo địa Do GOL ICT khơng lưu giữ thơng tin thẻ tín dụng Quý khách hệ thống quản lý liệu máy tính nên Bạn n tâm khơng bị đánh cắp 3.2.5 Thanh tốn qua Western Union Bạn sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union tiền mặt, thẻ tín dụng, séc tài khoản bạn (nếu có) để tốn cho đơn đặt hàng Gol Book Cách thức chuyển tiền sau: Bạn đến Đại lý Western Union điền vào PHIẾU GỞI TIỀN (TO SEND MONEY FORM) theo thông tin người nhận tiền: Tên người nhận: HUYNH THI THU THUY Địa chỉ: 93 DIEN BIEN PHU, QUAN 1, TPHCM Điện thoại: 8298117 Giao tiền phiếu gởi tiền cho Đại lý, bạn nhận biên lai với mã số chuyển tiền (MTCN – Money Transfer Control Number) gồm 10 số Khi hoàn tất thủ tục chuyển tiền với Western Union, ban vui lòng cung cấp thông tin chuyển tiền gồm tên người gởi, nước gởi, số tiền mã số chuyển tiền (MTCN) đến cho theo địa e-mail: info@golict.com Ngay sau nhận e-mail, công ty tiến hành giao hàng theo yêu cầu bạn 3.2.6 Chuyển khoản ATM Việt Nam Ngoài khách hàng dùng chuyển khoản hệ thống ATM ngân hàng Vietcombank hay ngân hàng Đông Á Khách hàng toán vào số tài khoản người nhắn sau : Đối với Ngân hàng Viêtcombank: Số TK : 007.100.1574249 Tên Cty : CÔNG TY TNHH TM - DV CƠNG NGHỆ THƠNG TIN GOL Đối với ngân hàng Đơng Á: Số TK: 0101335975 Chủ tài khoản: Lê Thị Thanh Cảnh 3.3 Tần suất phương thức: STT Phương thức toán Tần suất (%) Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng 51 Chuyển tiền qua bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng 20 Thanh tốn thẻ tín dụng 13 Thanh toán qua Western Union Chuyển khoản ATM 10 C Kết luận Để Thương Mại Điện Tử nước ta phát triển việc hồn thiện phương thức toán khiến việc toán trở nên dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng công việc cần thiết Rất mong phần nghiên cứu giải đáp phần thắc mắc bạn cung cấp thông tin cần thiết Trên kết phần nghiên cứu Nhóm chúng Tơi Trong q trình làm hẳn có sai sót, mong nhận đóng gọp ý kiến Thầy, Cơ bạn Xin chân thành cảm ơn! Mục lục: A Giới thiệu đề tài B Liên hệ thực tế: Các phương thức toán: 1.1 Thanh toán trực tuyến 1.2 Trả tiền mặt giao hàng 1.3 Chuyển khoản qua ngân hàng 1.4 Thanh toán qua điện thoại 1.5 Gửi tiền qua bưu điện hệ thống chuyển tiền quốc tế Phân loại: 2.1 Sử dụng tiêu thức thời điểm toán Sử dụng tiêu thức đánh giá mức độ trực tuyến Sử dụng tiêu thức hình thức biểu tiền Tần suất phương thức: C Kết luận 2.2 2.3