Trường đại học Thương mại BÀI TẬP LỚN SỐ Môn: Quản trị tác nghiệp TMĐT Đề tài: Phân tích lấy dẫn chứng minh họa để làm rõ lợi ịch hạn chế TMĐT Lớp học phần: 1502eCOM1211 Họ tên: Trương Thị Ngọc Mã sinh viên: 12D140152 Hà Nội, 26/01/2015 I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử: Vào năm 60 kỷ XX, việc trao đổi liệu điện tử thư tín điện tử (e-mail) nhiều doanh nghiệp giới thực mạng nội (Internet) Cũng khoảng thời gian này, việc tự động hóa ngành công nghiệp dịch vụ tài bắt đầu hình thành phát triển, chẳng hạn trình xử lý séc đời vào năm 60 kỷ XX, trìn xử lý thẻ chuyển tiền điện tử Tiếp đời trạm giao dịch tự động cho phép khách hàng thực giao dịch truy cập trực tiếp tới thông tin tài khoản Vào năm 80 kỷ XX, nhiều hệ thống giao dịch tự động đưa vào hoạt động với việc sử dụng thiết bị giao dịch tự động (ATMs – Automatic Teller Machines) thiết bị điểm bán hàng (Point-ofSale machines) Khái niệm chuyển tiền số hóa hay chuyển tiền điện tử ngân hàng tổ chức tài đời phát triển ngày Tuy nhiên, nói đến hình thành phát triển TMĐT, trước hết người ta gắn với phát triển Internet Internet mạng lưới máy tính rộng lớn gồm nhiều mạng máy tính nằm trải rộng khắp toàn cầu; từ mạng lớn mạng thống mạng trường đại học, viện nghiên cứu, công ty Microsoft, AT&T, Digital Equipment,… Đến mạng nhỏ không thống khác Ngày có nhiều mạng máy tính nơi giới kết nối với Internet Năm 1960: Edward A Guilbert lần thông điệp giống EDI thông tin hàng hóa cho việc trao đổi hàng Du Pont Chemical Leahman Tank Lines Năm 1965: Hãng vận chuyển Steamship Line kê khai chuyển hàng dạng tin nhắn qua telex tự động chuyển thành liệu máy tính Năm 1968: Ủy ban phối hợp truyền liệu Mỹ đời kết hợp chuẩn kê khai hàng hóa cho ngành: ngành vận tải hàng không, đường nộ, đường thủy đường sắt Năm 1970: Mạng ARPANET – tiền thân mạng Internet dời Năm 1977: Ngành lương thực thực phẩm khai trương dự án EDI thử nghiệm Năm 1979: Minitel Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến Năm 1980: ATM POS đưa vào sử dụng, mua sắm trực tuyến xuất Năm 1982: GM For yêu cầu đại lý cung cấp sử dụng EDI Năm 1984: Gateshead SIS/Tesco trang mua bán trực tuyến dạng B2C bà Snowball, 72 tuổi khách hàng mua trực tuyến Năm 1985: Bùng nổ Internet Năm 1989: Một số nước Châu Âu kết nối trực tiếp qua mạng EUnet Năm 1990: Tim Berners-Lee xây dựng trình duyệt đầu tiên, World Wide Web Năm 1991: Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet Năm 1994: Netscape Navigator 1.0 có tính hỗ trợ “cookies” Năm 1995: Amazon.com Jeff Bezos thành lập, khai trương cửa hàng bán sách âm nhạc trực tuyến Internet công nhận mạng máy tính toàn cầu, xuất nhiều hình thức kinh doanh Năm 1997: Mạng máy tính Việt Nam kết nối thành công với mạng Internet Đánh dấu đời Thương mại điện tử Việt Nam Năm 1999: American Express giới thiệu Blue, thẻ thông minh tích hợp toán mạng ví trực tuyến Năm 2000: nhà chế tạo ô tô lớn nước Mỹ (Ford, GM and Daimler Chrysler) thiết lập chương trình toán thương mại điện tử B2B Covisint Bùng nổ dotcom Năm 2001: Chuẩn ebXML 1.0 phê chuẩn Hàng loạt công ty dotcom bị phá sản Năm 2002: TMĐT phục hồi, quảng cáo trực tuyến đời Năm 2006: Sự phát triển vượt trội Web 2.0 mạng xã hội Hiện nay, Internet trở thành nhu cầu thiếu người xã hội, với phát triển ngày lớn mạnh TMĐT, đáp ứng nhu cầu mang lại nhiều lợi ích người xã hội đại Khái niệm Thương mại điện tử: Từ ứng dụng Internet khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác xuất để hoạt động kinh doanh điện tử mạng Internet như: Thương mại điện tử (electronic commerce e-commerce); “thương mại trực tuyến” (online trade); “Thương mại điều khiển học” (cyber trade); “Thương mại không giấy tờ” (paperless commerce paperless trade); “Thương mại Internet” (Internet commerce) hay “Thương mại số hóa” (Digital commerce) Thuật ngữ dùng phổ biến tổ chức nước “Thương mại điện tử” Ban đầu, thuật ngữ “Thương mại điện tử” xuất có nhiều cách hiểu theo góc độ khác như: từ góc độ công nghệ thông tin, thương mại, trình kinh doanh, dịch vụ, giáo dục, hợp tác, góc độ cộng đồng nhiều định nghĩa Thương mại điện tử Một số định nghĩa thương mại điện tử phổ biến: -Theo Emmanuel, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giói thiệu TMĐT, Phippines: DAI-AGILE, 2000) “TMĐT việc sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải định nghĩa lại mối quan hệ để tạo giá trị tổ chức tổ chức cá nhân” -Theo Ủy ban châu Âu đưa định nghĩa TMĐT: “TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xửa lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm thanh, hình ảnh -Theo Anita Rosen, (Hỏi đáp TMĐT USA: American Management Asociation, 2000), “TMĐT bao hàm loạt hoạt động kinh doanh mạng sản phẩm dịch vụ” Thomas L (Mesenbourg, Kinh doanh điện tử: Định nghĩa, khái niệm kế hoạch thực hiện), đưa định nghĩa: “TMĐT thường đòng nghĩa với việc mua bán qua Internet, tiến hành giao dịch liên quan đến việc chuyển đổi quyền sở hữu quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ qua mạng máy tính” -Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế liên hợp quốc (OECD) đưa định nghĩa Thương mại điện tử: “Thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet” -Theo tổ chức Thương mại giới WTO định nghĩa: “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thông tin số hóa thông qua mạng Internet” Như vậy, khái niệm thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Nghĩa rộng hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng hẹp hai thuật ngữ “thương mại” “điện tử” Theo ta đưa định nghĩa mang tính tổng quát thương mại điện tử sử dụng thức sau: “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mnangj truyền thông phương tiện điện tử khác” Đặc điểm thương mại điện tử: -Thứ nhất, TMĐT mộ phương thức thương mại sử dụng cấc phương tiện điện tử để tiến hành giao dịch thương mại Việc sử dụng PTĐT cho phép bên thực hoạt động mua, bán, chuyển giao, trao đổi thông tin sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, dễ dàng -Thứ hai, TMĐT có liên quan mật thiết đến thương mại truyền thống (TMTT) phụ thuộc vào phát triển mạng máy tính Internet -Thứ ba, TMĐT nghiên cứu gồm bốn nhóm hoạt động chủ yếu mua, bán , chuyển giao trao đồi đối tượng sản phẩm, dịch vụ thông tin Ngoài bao gồm hoạt động hỗ trợ hoạt động như: Marketing, quảng cáo, xúc tiến mạng, toán điện tử, an toàn mạng giao dịch, đấu giá, dịch vụ hỗ trợ CNTT…hỗ trợ việc chào bán, cung cấp dịch vụ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho trình thông tin, liên lạc đối tác kinh doanh -Thứ tư, “Thương mại điện tử” thuật ngữ mang tính lịch sử II LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Rất có sáng tạo lịch sử nhân loại đem lại nhiều lợi ích TMĐT Ban chất toàn cầu công nghệ, khả tiếp cận tới hàng trăm triệu người, tính đa dạng khả sử dụng, nguồn lực phát triển phong phú tốc độ phát triển nhanh sở hạ tầng hỗ trợ, đặc biệt Web, đem đến nhiều lợi ích tiềm tàng cho tổ chức, cá nhân xã hội Lợi ích TMĐT tổ chức: -Tiếp cận toàn cầu (Mở rộng thị trường): TMĐT mở rộng thị trường đến phạm vi quốc gia quốc tế Với lượng đầu tư vốn không lớn, công ty dễ dàng nhanh chóng xác định nhà cung ứng tốt nhất, nhiều khách hàng hơn, đối tác kinh doanh phù hợp giới Việc mở rộng sở khách hàng nhà cung ứng cho phép tổ chức mua rẻ bán nhiều Tại Việt Nam số doanh nghiệp có Website chiếm tới 45% tổng số 36% số có thực mua bán hàng hóa dịch vụ Các doanh nghiệp tăng hội mua bán nhiều nhờ đời trung gian trực tuyên snhuw eBay.com, Alibaba.com Alibaba.com đời vào năm 1999 coi trung gian giao dịch B2B lớn giới với tham gia 38 triệu thành viên đến từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ Do hội mua bán doanh nghiệp lớn không bị hạn chế không gian địa lý thời gian Khi tham gia vào sàn giao dịch thành viên tham khảo thông tin giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ mà kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp tìm hiểu, cân nhắc lựa chọn đối tác kinh doanh phù hợp cho Alibaba.com sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD Năm 2007 Alibaba có hàng triệu doanh nghiệp thành viên với 10 triệu giao dịch online Riêng Việt Nam có gần 5000 tài khoản nhà cung cấp đăng ký Alibaba.com để chào bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ xuất Năm 2008, Alibaba tiến hành tiếp xúc với Vinalink Media-là công ty kinh doanh trực tuyến Việt Nam, đnag quản lý sàn giao dịch thép (Metal.com.vn) Danh bạ công ty (Company.vn) Vinalink chọn Alibaba đối tác thức Việt Nam, quyền cung cấp công cụ Alibaba hệ thống website Ngoài thành viên hệ thống Vinalink tích hợp vào sở liệu Alibaba để quảng bá giới -Giảm chi phí: +Chi phí tạo lập, xử lý, phân phối, bảo quản thị thông tin: TMĐT tạo khả giảm chí phí lập, xử lý, phân phối, bảo quản thị thông tin trước dựa sở giấy tờ Các chi phí cao việc in, gửi qua bưu giảm thiểu loại bỏ Chi phí truyền thông mạng Internet rẻ nhiều so với chi phí truyền thông qua mạng giá trị gia tăng +Chi phí xây dựng, trì quản lý cửa hàng vật lý: Tác động lớn chi phí áp dụng TMĐT cho phép doanh nghiệp thay hàng loạt cửa hàng vật lý cửa hàng ảo-website TMĐT Các cửa hàng ảo hoạt động liên tục 24h/ngày, ngày/tuần cho phép doanh nghiệp phục vụ lượng lớn khách hàng toàn cầu không đòi hỏi chi phí quản lý nhân viên bán hàng, chi phú kiểm kê hàng hóa +Chi phí xử lý quản trị đơn hàng: Một tác động khác TMĐT tới chi phí tiêu thụ làm tăng tính hiệu cấu trúc đơn đặt hàng Điển hình trường hợp hai công ty lớn giới, General Electric (GE) Cisco Systems Trước áp dụng hình thức đặt hàng qua website, hai công ty có tới gần ¼ đơn hàng họ phải sửa lại lỗi, cụ thể GE, số lượng 1.000.000 đơn hàng Từ cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến qua website, tỷ lệ đơn đặt hàng lỗi công ty giảm xuống đáng kể, khoảng 2% +Tiết kiệm chi phí thông qua việc áp dụng hình thức toán trực tiếp qua web số đáng kể doanh nghiệp kinh doanh điện tử (KDĐT) Mặc dù phí dịch vụ ngân hàng cho việc toán séc giấy ngân hàng người bán nhỏ, trung bình khoảng 1,2 USD cho giao dịch toán, toán thẻ tín dụng thẻ ghi nợ trung bình khoảng 0,40 USD đến 0,60 USD, song chi phí cho trình toán qua Internet giảm xuống khoảng 0,01 USD thấp -Hoàn thiện chuỗi cung ứng: Một số khâu hiểu chuỗi cung ứng tồn kho mức, chậm trễ phân phối…có thể tối thiểu hóa với TMĐT Ví dụ, việc trưng bày catalog nhận đơn hàng ô tô qua mạng thay cho phòng giới thiệu sản phẩm đại lý, ngành công nghiệp ô tô tiết kiệm năm hàng tỷ đô la chi phí tồn kho Chẳng hạn Ford Motor hay Toyota… -Đáp ứng nhu cầu cá biệt khách hàng: TMĐT cho phép nắm bắt nhu cầu, sản xuất hàng hóa dịch vụ theo đơn đặt hàng khách hàng với chi phí không cao cao không đáng kể so với sản xuất hàng loạt, qua tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp theo đuổi chiến lược Ví du: Công ty Dell (Dell.com) Là công ty sản xuất cung cấp sản phẩm máy tính theo nhu cầu khách hàng Bạn có sản phẩm máy tính mà theo ý muốn thiết kế bạn việc gửi mẫu thiết kế cho Dell -Xây dựng mô hình kinh doanh mới: TMĐT tạo điều kiện đời mô hình kinh doanh sáng tạo, tạo nên lợi chiến lược lợi ích cho doanh nghiệp Ví dụ mô hình kinh doanh Amazon.com công ty bán sách âm nhạc trực tuyến hay mô hình khác mua hàng theo nhóm muachung.vn hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình cho thành công -Chuyên môn hóa người bán hàng: TMĐT cho phép chuyên môn hóa mức độ cao, mà điều mặt kinh tế bất khả thi giới vật lý Ví dụ, cửa hàng chuyên bán đồ chơi cho chó (Dogtoys.com) tồn không gian ảo giới vật lý cửa hàng có đủ khách hàng -Rút ngắn thời gian triền khai ý tưởng: TMĐT làm giảm thời gian từ bắt đầu ý tưởng đến thương mại hóa ý tưởng nhờ trình truyền thông hợp tác cải thiện -Tăng hiệu mua hàng: TMĐT tạo khả mua sắm điện tử Mua hàng điện tử đến lượt làm giảm chi phí hành đến 80% nữa, giảm giá mua từ 5-10%, giảm chu trình thời gian mua hàng tới 50% Ví dụ siêu thị điện máy Pico (Pico.vn) giảm giá mua hàng 5% khách hàng mua hàng toán trực tuyến qua ngân hàng cho đơn hàng -Cải thiện quan hệ khách hàng: TMĐT đem lại khả cho công ty tương tác chặt chẽ với khách hàng, kể trường hợp phải thông qua trung gian Điều cho phép cá nhân hóa truyền thông, sản phẩm dịch vụ, cải thiện quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tăng lòng trung thành khách hàng -Cập nhật hóa tư liệu công ty: Bất kỳ tư liệu Web, giá catalog điều chỉnh giây lát Thông tin công ty trì cách cập nhật -Các lợi ích khác: Các lợi ích khác bao gồm cải thiện hình ảnh công ty, cải thiện dịch vụ khách hàng, dễ dàng tìm kiếm đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa trình, nâng cao suất lao động, giảm thiểu công việc giấy tờ, tăng cường tiếp cận thông tin, giảm thiểu chi phí vận tải, tăng cường tính mềm dỏe tác nghiệp… 2 Lợi ích TMĐT người tiêu dùng: -Tính rộng khắp: TMĐT cho phép người tiêu dùng mua thực giao dịch khác suốt năm, tất ngày địa điểm Ví dụ bạn Hà Nội muốn mua sách E-marketing công ty Amazon, bạn mua sách cách vào website Amazon.com để đặt mua hàng trực tuyến Công ty tiếp nhận xử lý đơn hàng gửi chuyển sách bạn mua tới địa mà bạn đăng ký nhận hàng -Nhiều lựa chọn: TmMDDT cho phép người tiêu dùng lựa chọn từ nhiều người bán hàng, nhiều sản phẩm dịch vụ Ví dụ bạn có nhu cầu mua laptop hãng Dell, bạn tìm hiểu tham khảo thông tin hãng máy tính mà bạn muốn mua mạng thông qua website công ty cung cấp sản phẩm máy tính Bạn so sánh mức giá, kiểu dáng, màu sắc máy tính công ty cung cấp có thương hiệu Trần Anh (Trananh.vn) Thế giới di động (Thegioididong.com) …để đưa lựa chọn phù hợp với nhu cầu -Sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu riêng biệt: Người tiêu dùng có điều kiện đặt mua hàng hóa dịch vụ với chủng loại đa dạng (từ sách đến ô tô) theo yêu cầu riêng với giá không cao cao không đáng kể so với sản phẩm dịch vụ đại trà Ví dụ công ty Dell (Dell.com) sản xuất cung cấp máy tính linh kiện điện tử theo yêu cầu khách hàng -Sản phẩm dịch vụ rẻ hơn: TMĐT mang đến cho khách hàng khả mua hàng hóa dịch vụ rẻ người tiêu dùng tìm mua tiến hành so sánh nhanh chóng hàng hóa dịch vụ nhiều người bán khác Bạn tham khảo giá sản phẩm bạn cần mua website điện tử công ty cung cấp sản phẩm khác thị trường để tìm công ty cung cấp sản phẩm với mức giá thấp -Phân phối nhanh chóng: Trong trường hợp sản phẩm số, thời gian phân phối không đáng kể Ví dụ website www.mp3.zing.vn người dùng dễ dàng truy cập trang web, nghe tải nhạc yêu thích cách nhanh chóng tiện ích -Thông tin sẵn tìm: Người tiêu dùng định vị thông tin sẵn có chi tiết hàng hóa dịch vụ giây lát, khác với môi trường truyền thống phải hàng ngày, hàng tuần Khách hàng tìm kiếm thông tin nhanh chóng dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm (search engines) google.com -Tham gia đấu giá: TMĐT đem đến cho người tiêu dùng khả tham gia hoạt động đấu giá ảo Điều cho phép người bán bán nhanh hàng hóa, người mua xác định sưu tập hàng hóa cần tìm kiếm -Cộng đồng điện tử: TMĐT cho phép khách hàng tương tác với khách hàng khác cộng đồng điện tử, chia sẻ ý tưởng kinh ngiệm -Bán hàng chưa phải nộp thuế: Tại nhiều nước mua (bán) hàng qua mạng miễn thuế VAT Lợi ích TMĐT xã hội: -Thông tin liên lạc cải thiện, ngày nhiều người làm việc nhà, giảm việc lại tới nơi công sở đến cửa hàng mua sắm, giảm ách tắc giao thông ô nhiễm không khí -Góp phần tạo mức sống cao hơn: Một số loại hàng hóa bán với giá thấp hơn, cho phép người thu nhập thấp mua nhiều hàng hóa, dịch vụ hơn, nhờ nâng cao mức sống Những người nông thôn, với thu nhập thấp, nhờ TMĐT tiếp cận thụ hưởng loại hàng hóa dịch vụ trước chưa thể có nơi họ sống Các hàng hóa dịch vụ bao hàm chương trình đào tạo kiến thức chuyên nghiệp -Nâng cao an ninh nước: Công nghệ TMĐT nâng cao an ninh nội địa nhờ hoàn thiện truyền thông, phối hợp thông tin hành động… -Tiếp cận dịch vụ công: Các dịch vụ công chăm sóc sức khỏe, đào tào, dịch vụ hành phủ thực cung ứng với chi phí thấp, chất lượng cải thiện Ví dụ, motcua.ict-hcm.gov.vn cửa điện từ dịch vụ công trực tuyến III.HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: 1.Các trở ngại công nghệ: Hiện có số trở ngại công nghệ phổ biến sau: Thiếu tiêu chuẩn chung chất lượng, an ninh độ tin cậy; băng thông viễn thông không đủ, đặc biệt cho TMĐT di động; Sự phát triển công cụ phần mềm bắt đầu triển khai; Khó tích hợp Internet phần mềm TMĐT với số ứng dụng sẵn có sở liệu (đặc biệt liên quan đến luật); Cần thiết có máy chủ web bổ sung cho máy chủ mạng, điều làm tăng chi phí ứng dụng TMĐT; Việc thực đơn đặt hàng B2C quy mô lớn đòi hỏi có kho hàng tự động hóa chuyên dùng 2.Các trở ngại phi công nghệ: Ngoài trở ngại công nghệ, trở ngại phi công nghệ đặc biệt quan trọng ứng dụng TMĐT Các trở ngại phi công nghệ phổ biến: vấn đề an ninh bí mật riêng tư hạn chế khách hàng thực việc mua hàng; thiếu niềm tin vào TMĐT; vấn đề pháp luật sách công, bao gồm vấn đề đánh thuế TMĐT chưa giải quyết; Các quy định quản lý quốc gia quốc tế TMĐT nhiều tình trạng không thống nhất; Khó đo đạc lợi ích TMĐT, ví dụ hiệu quảng cáo trực tuyến Các công nghệ đo lường chín muồi chưa thiết lập; Nhiều khách hàng tâm lý muốn nhìn thấy, sờ thấy trực tiếp sản phẩm, ngại thay đổi thói quen từ mua hàng cửa hàng “vữa hồ gạch”; Sự lừa đảo mạng có xu hướng tăng; Khó tìm kiếm tư đầu tư rủi ro nhiều công ty dot.com bị phá sản Người dân chưa tin tưởng vào môi trường phi giấy tờ, giao dịch không theo phương thức mặt đối mặt Trong số trường hợp số lượng người mua-bán chưa đủ, hạn chế hiệu ứng dụng TMĐT *Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ: Với việc tham gia trực tiếp vào sàn giao dịch B2B, doanh nghiệp dễ dàng liên hệ đàm phán với mà không cần qua trung gian Chính điều bỏ qua hội tiếp xúc, kinh nghiệm, chuyên môn hóa quy mô hoạt động doanh nghiệp sản xuất tự phân phối *Xung đột kênh: Nếu trước đây, công ty sử dụng kênh phân phối để bán hàng thị trường hay phân đoạn thị trường ngày với đa dạng hóa khách hàng, ngày có nhiều công ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh Ví dụ, hàng máy tính IBM sử dụng nhiều kênh phân phối khác để phân phối sản phẩm cho đối tượng khác Ngoài hệ thống cửa hàng trực tiếp IBM, máy tính IBM có mặt cửa hàng bán lẻ khác; người tiêu dùng mua máy tính IBM cửa hàng chuyên bán máy tính mua cửa hàng bán lẻ lớn Wal-Mart, K-Mart…hoặc mua trực tiếp qua mạng website công ty www.ibm.com Sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh bên cạnh có nhiều lợi ích đồng thời gây xung đột kênh hệ thống cạnh tranh để bán hàng Chẳng hạn, IMB bắt đầu bán hàng trực tuyến qua mạng qua điện thoại, cửa hàng bán lẻ máy tính cho cạnh tranh không bình đẳng đe dọa không bán hàng giảm lượng hàng bán IBM Kết luận: Cùng với phát triển công nghệ thông tin mạng internet TMĐT ngày phát triển lớn mạnh trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu hướng toàn cầu hóa… Với nhiều lợi ích không cho doanh nghiệp, người tiêu dùng mà TMĐT góp phần lợi ích cho toàn xã hội TMĐT đóng vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội ngày Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Thương mại điện tử bản, môn nguyên lý Thương mại điện tử bản, năm 2011, chương Tổng quan thương mại điện tử Các website: Tailieu.vn, luanvan.co… [...]... nền tảng của xu hướng toàn cầu hóa… Với rất nhiều lợi ích không chỉ cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng mà TMĐT còn góp phần lợi ích cho toàn xã hội TMĐT đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nền kinh tế và xã hội ngày nay Danh mục tài liệu tham khảo 1 Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, bộ môn nguyên lý Thương mại điện tử căn bản, năm 2011, chương 1 Tổng quan thương mại điện tử 2 Các website:... thực hiện và cung ứng với chi phí thấp, chất lượng được cải thiện Ví dụ, motcua.ict-hcm.gov.vn là một cửa điện từ và dịch vụ công trực tuyến III.HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: 1 .Các trở ngại công nghệ: Hiện có một số các trở ngại công nghệ phổ biến sau: Thiếu các tiêu chuẩn chung về chất lượng, an ninh và độ tin cậy; băng thông viễn thông không đủ, đặc biệt cho TMĐT di động; Sự phát triển các công... loại hàng hóa và dịch vụ trước kia chưa thể có ở nơi họ sống Các hàng hóa và dịch vụ này bao hàm cả các chương trình đào tạo kiến thức cơ bản và chuyên nghiệp -Nâng cao an ninh trong nước: Công nghệ TMĐT nâng cao an ninh nội địa nhờ hoàn thiện truyền thông, sự phối hợp thông tin và hành động… -Tiếp cận các dịch vụ công: Các dịch vụ công như chăm sóc sức khỏe, đào tào, các dịch vụ hành chính của chính phủ... hoạt động của doanh nghiệp sản xuất tự phân phối *Xung đột kênh: Nếu như trước đây, các công ty chỉ sử dụng một kênh phân phối để bán hàng tại một thị trường hay một phân đoạn thị trường thì ngày nay với sự đa dạng hóa khách hàng, ngày càng có nhiều công ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh Ví dụ, hàng máy tính IBM sử dụng rất nhiều kênh phân phối khác nhau để phân phối sản phẩm của mình cho các đối... ứng dụng TMĐT Các trở ngại phi công nghệ phổ biến: các vấn đề an ninh và bí mật riêng tư hạn chế khách hàng thực hiện việc mua hàng; thiếu niềm tin vào TMĐT; các vấn đề pháp luật và chính sách công, bao gồm cả vấn đề đánh thuế trong TMĐT chưa được giải quyết; Các quy định về quản lý quốc gia và quốc tế đối với TMĐT nhiều khi ở trong tình trạng không thống nhất; Khó đo đạc được lợi ích của TMĐT, ví dụ... triển khai; Khó tích hợp Internet và các phần mềm TMĐT với một số ứng dụng sẵn có và cơ sở dữ liệu (đặc biệt liên quan đến luật); Cần thiết có một máy chủ web bổ sung cho các máy chủ mạng, điều này làm tăng chi phí ứng dụng TMĐT; Việc thực hiện các đơn đặt hàng B2C trên quy mô lớn đòi hỏi có các kho hàng tự động hóa chuyên dùng 2 .Các trở ngại phi công nghệ: Ngoài các trở ngại công nghệ, các trở ngại phi... hệ thống vì đều cạnh tranh để bán hàng Chẳng hạn, khi IMB bắt đầu bán hàng trực tuyến qua mạng và qua điện thoại, các cửa hàng bán lẻ máy tính cho rằng đó là cạnh tranh không bình đẳng và sẽ đe dọa không bán hàng hoặc giảm lượng hàng bán của IBM Kết luận: Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng internet TMĐT ngày nay phát triển lớn mạnh và trở thành bộ phận của một quá trình cải biến... giao dịch không theo phương thức mặt đối mặt Trong một số trường hợp số lượng người mua-bán còn chưa đủ, hạn chế hiệu quả ứng dụng TMĐT *Loại bỏ các nhà phân phối và những người bán lẻ: Với việc tham gia trực tiếp vào các sàn giao dịch B2B, các doanh nghiệp có thể dễ dàng liên hệ đàm phán với nhau mà không cần qua trung gian Chính điều này đã bỏ qua cơ hội tiếp xúc, kinh nghiệm, sự chuyên môn hóa và quy... tham gia trong các hoạt động đấu giá ảo Điều này cho phép người bán bán nhanh hàng hóa, người mua có thể xác định các sưu tập hàng hóa cần tìm kiếm -Cộng đồng điện tử: TMĐT cho phép khách hàng tương tác với các khách hàng khác trong cộng đồng điện tử, chia sẻ các ý tưởng cũng như kinh ngiệm -Bán hàng chưa phải nộp thuế: Tại nhiều nước mua (bán) hàng qua mạng được miễn thuế VAT 3 Lợi ích của TMĐT đối...dàng truy cập và trang web, nghe và tải những bản nhạc mình yêu thích một cách nhanh chóng và tiện ích -Thông tin sẵn tìm: Người tiêu dùng có thể định vị thông tin sẵn có và chi tiết về hàng hóa và dịch vụ trong giây lát, khác với môi trường truyền thống phải mất hàng ngày, hàng tuần Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines)