Bài tập lớn số Đề : Phân tích lấy dẫn chứng minh họa để làm rõ lợi ích hạn chế TMĐT B2B Sinh viên : Trần Thị Hằng Mã Sinh Viên: 09d140255 Lớp học phần: 1212ECOM0311 Môn học : Quản trị tác Nghiệp Thương Mại điện Tử B2B Nguồn : a) Slide quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B b) http://www.wattpad.com/802661-loi-ich-va-han-che-cua-tmdt-b2b?p=1 c) http://nhipsongso.tuoitre.vn/ d) http://www.scribd.com/doc/95842050/VanLuong-blogspot-com-B2B NỘI DUNG : Khái quát tình hình phát triển TMĐT giới 1.1 Về tình hình phát triển Internet 1.2 Về tình hình phát triển TMĐT Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam 2.1 Về tình hình phát triển Internet 2.2 Về tình hình phát triển TMĐT Lợi ích hạn chế TMĐT B2B 3.1 Lợi ích 3.1.1 TMĐT B2B giúp tạo hội mua bán 3.1.2 Tham gia vào môi trường TMĐT B2B giúp DN loại bỏ bớt loại giấy tờ cắt giảm chi phí quản lý 3.1.3 Giúp giảm chi phí tìm kiếm thời gian người mua 3.1.4 Tăng suất lao động cán công nhân viên làm công tác mua, bán 3.1.5 Giảm sai sót tăng chất lượng dịch vụ 3.1.6 Giảm mức dự trữ chi phí liên quan dự trữ, hạ giá thành 3.1.7 Chi phí giao dịch thấp 3.1.8 Tăng tính linh hoạt hoạt động sản xuất, cho phép phân phối kịp thời nhờ áp dụng quy trình cung ứng JIT 3.1.9 Cải tiến chất lượng sản phẩm nhờ tăng cường hợp tác người mua người bán, giảm vấn đề chất lượng 3.1.10 Giảm chu trình thời gian việc chia sẻ thiết kế lịch trình sản xuất với nhà cung ứng 3.1.11 Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu khách hàng 3.1.12 Tăng khả cải thiện dịch vụ khách hàng 3.1.13 Tạo minh bạch giá 3.2 Hạn chế 3.2.1 Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ 3.2.2 Xung đột kênh 3.2.3 Hoạt động thị trường giao dịch công cộng Kết luận Khái quát tình hình phát triển TMĐT giới 1.1 Về tình hình phát triển Internet: Bảng thống kê phân tích chi tiết công bố Mary Meeker, chuyên gia phân tích thị trường Internet từ quỹ đầu tư mạo hiểm KPCB (Kleiner Perkins Caufield & Byers) Theo số liệu thống kê, năm 2011 số lượng người dùng Internet toàn cầu tăng 8%, 2,3 tỉ người, số lượng gia tăng tập trung chủ yếu vào nhóm thị trường Trong năm 2011 có 513 triệu người sử dụng Internet Trung Quốc, số lượng người dùng tăng nhanh từ năm 2008-2011 (215 triệu người dùng) Ngoài Trung Quốc, khu vực châu Á có hai đại diện thuộc nhóm 10 quốc gia gia tăng lượng người dùng Internet năm 2011, bao gồm Indonesia Philippines Tính đến thời điểm tháng 122011, Indonesia có 55 triệu người sử dụng Internet Philippines có 34 triệu người Số lượng người dùng Internet châu Á đạt 1,016 tỉ, gần tương đương tổng số người dùng Internet châu Âu (500,7 triệu), Bắc Mỹ (273 triệu) châu Mỹ Latin (235 triệu) (Số liệu thống kê theo triệu người sử dụng Internet khu vực giới - Nguồn: Miniwatts Marketing Group) 1.2 Về tình hình phát triển TMĐT: Hiện nay, Mỹ chiếm 80% tỷ lệ TMĐT toàn cầu, dung lượng giảm dần, song Mỹ có khả lớn cho việc chiếm tới 70% tỷ lệ TMĐT toàn cầu 10-15 năm tới Mặc dù số nước châu Á Singapore Hong Kong (Trung Quốc) phát triển nhanh hiệu quả, thương mại điện tử nước khác châu lục phát triển chậm Thương mại điện tử không giải yêu cầu thiết yếu, cấp bách lĩnh vực hệ thống giao dịch hàng hoá, điện tử hoá tiền tệ phương án an toàn thông tin , mà hoạt động thực tế tạo hiệu lợi ích mà mô hình phát triển thương mại truyền thống sánh kịp (ví dụ, trường hợp hiệu sách Amazon, trang web đấu giá eBay) Chính tiềm lực to lớn thương mại điện tử nên phủ nước trọng vấn đề Nhiều nước có sách kế hoạch hành động để đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử nước mình, nhằm nắm bắt hội tiến công nghệ thông tin nâng cao lực cạnh tranh quốc tế, thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước, giành lấy vị trí thuận lợi xã hội thông tin tương lai Khoảng cách ứng dụng thương mại điện tử nước phát triển phát triển lớn Các nước phát triển chiếm 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử toàn cầu, riêng phần Bắc Mỹ Châu Âu lên tới 80% Phương thức kinh doanh B2B chiếm ưu trội so với B2C giao dịch thương mại điện tử toàn cầu Trong phương thức B2C, loại hình bán lẻ tổng hợp (siêu thị thương mại điện tử) dù chiếm tỷ lệ không cao tổng số cửa hàng bán lẻ trực tuyến lại nắm giữ phần lớn giá trị giao dịch B2C thị trường ảo Việc kết hợp cửa hàng bán lẻ trực tuyến với kênh phân phối truyền thống phương thức nhiều nhà kinh doanh lựa chọn Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam 2.1 Về tình hình phát triển Internet Theo Liên minh Viễn thông quốc tế, số lượng người dùng Internet Việt Nam đạt 30,8 triệu người (31-3-2012), chiếm 34,1% dân số, xếp sau cường quốc Internet châu Á Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc Indonesia (Nhóm quốc gia châu Á có lượng người dùng Internet lớn - Nguồn: Miniwatts Marketing Group) 2.2 Về tình hình phát triển TMĐT Sau năm triển khai thực kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010, thương mại điện tử Việt Nam có phát triển mạnh lượng chất, bước vào sống, góp phần tích cực cho phát triển chung đất nước.Việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp đạt kết tốt, gần 100% doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác Việc ứng dụngTMĐT mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát trang bị máy tính trung bình doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, 96% kết nối băng thông rộng (ADSL) đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp trọng tới việc khai thác ứng dụng TMĐT thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, tỷ lệ sử dụng doanh nghiệp lớn 95%, doanh nghiệp nhỏ vừa 78% Mua bán hàng hóa dịch vụ qua interet dần trở nên quen thuộc với phận người tiêu dùng đô thị lớn Hình thức mua bán qua internet phổ biến mua bán hàng hóa dịch vụ qua website thương mại điện tử Đến có nhiều doanh nghiệp tổ chức bán hàng hóa dịch vụ qua website TMĐT, đầu DN thuộc lĩnh vực hàng không, du lịch, siêu thị bán hàng tổng hợp… Cho đến cuối năm 2009, việc mua bán qua website TMĐT trở nên phổ biến số loại hàng hóa, dịch vụ vé máy bay, đồ điện tử, điện thoại di động, máy tính, sách, tour du lịch, phòng khách sạn, nước hoa…Phương thức toán giao hàng DN thực linh hoạt, đáp ứng hầu hết yêu cầu người mua từ toán trực tuyến, chuyển khoản sau đặt hàng nhận hàng Cùng với phát triển TMĐT dời sàn giao dịch TMĐT Mọi DN có lợi ích từ sàn giao dịch TMĐT Một sàn giao dịch TMĐT cho phép DN hội tụ lại sử dụng internet để thực giao dịch phức tạp gia tăng hiệu từ giao dịch đó.Theo số liệu thống kê cho thấy có đến 70 % doanh nghiệp sử dụng Internet để giao thương quốc tế? Quả thực Internet thay đổi quan niệm giao thương truyền thống Và người ta nhắc đến TMĐT B2B cách phổ biến TMĐT B2B (Business To Business) giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa dịch vụ) tiến hành hai doanh nghiệp bất kỳthông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Giao dịch B2B diễn trực tiếp doanh nghiệp thông qua đối tác thứ (hay trung gian giao dịch) đóng vai trò cầu nối người mua người bán đồng thời tạo điều kiện để giao dịch họ diễn thuận lợi Đến doanh thu từ hoạt động TMĐT B2B chiếm khoảng 80% so với tổng doanh thu từ hoạt động TMĐT Chúng ta thấy TMĐT B2B chiếm vị trí quan trọng lĩnh vực TMĐT lợi ích mà mang lại Tuy nhiên, bên cạnh số hạn chế mà cần phải cố gắng khắc phục Những lợi ích hạn chế TMĐT B2B 3.1 Lợi ích TMĐT B2B Khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT, người mua người bán hưởng lợi ích định nhờ vào đặc trưng quy mô TMĐT B2B 3.1.1 TMĐT B2B giúp tạo hội mua bán Nếu thương mại truyền thống trình mua hàng doanh nghiệp tiến hành chậm chạp nhiều lý thời gian, địa lý, cách thức tìm kiếm nguồn hàng … Với thương mại điện tử B2B, doanh nghiệp hoàn toàn có hội mua bán mà không bị hạn chế không gian, thời gian.Các doanh nghiệp có nhiều phương pháp quảng cáo, bán hàng bán hàng trực tiếp qua catalog công ty bán thông qua đấu giá (tự doanh nghiệp tổ chức thông qua website trung gian đấu giá trực tuyến) Ngược lại bên mua tìm cho nhà cung cấp ưng ý cách tìm hiểu thông tin nhà cung cấp nguyên liệu, sản phẩm họ thông qua website doanh nghiệp tìm mức giá ưng ý thông qua sàn giao dịch trực tuyến Tại Việt Nam số doanh nghiệp có website chiếm tới 45% tổng số 36% số có thực mua bán hàng hóa dịch vụ.Với việc đời trung gian trực tuyến eBay.com, Alibaba.com doanh nghiệp có nhiều hội mua bán nhiều Ra đời từ năm 1999 alibaba.com coi website trung gian B2B lớn giới với tham gia 38 triệu thành viên đến từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ.Do đó, hội mua bán doanh nghiệp lớn giới hạn không gian địa lý thời gian xóa bỏ Các thành viên tham gia vào sàn giao dịch tham khảo thông tin nhau, thành viên tự giới thiệu thân DN mặt hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh DN Từ đó, đối tác dễ dàng tìm đến với tiến hành đàm phán giao dịch Alibaba.com sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD, Yahoo chiếm 40% Năm 2007 Alibaba có hàng triệu doanh nghiệp thành viên với 10 triệu giao dịch online Riêng Việt Nam có gần 5000 tài khoản nhà cung cấp đăng ký Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu.Với mục đích giúp đỡ cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tốt với dịch vụ Alibaba đăng ký tài khoản, giải thích thuật ngữ, phương pháp chào hàng hay hỗ trợ ngôn ngữ, tháng năm 2008 Alibaba tiến hành tiếp xúc với Vinalink Media Vinalink công ty kinh doanh trực tuyến Việt Nam, quản lý sàn giao dịch Thép (Metal.com.vn), Danh bạ website Việt Nam (Vietnamwebsite net), Chuyên trang B2B (Vietnamexport.net) Danh bạ Công ty (company.vn) Alibaba lựa chọn Vinalink đố itác thức Việt Nam, quyền cung cấp công cụ Alibaba hệ thốngwebsite Các doanh nghiệp Việt Nam đăng ký tài khoản trực tiếp thông qua website này, tham gia giao dịch mua bán, nâng cấp thành viên hay hỏi đáp trực tiếp tiếng Việt với chuyên gia Vinalink Ngoài thành viên hệ thống Vinalink tích hợp vào sở liệu Alibaba để quảng bá toàn giới 3.1.2 Tham gia vào môi trường TMĐT B2B giúp DN loại bỏ bớt loại giấy tờ cắt giảm chi phí quản lý DN tham gia vào sàn giao dịch TMĐT B2B, đưa ứng dụng trao đổi liệu điện tử vào trình hoạt động Khi giao dịch thực EDI (trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin), hệ thống máy tính DN hoạt động kho dự trữ liệu cần thiết để hỗ trợ giao dịch Khi sử dụng, EDI rút thông tin từ ứng dụng công ty truyền tải chứng từ giao dịch phi giấy tờ dạng máy tính đọc qua đường dây diện thoại thiết bịviễn thông khác Ở đầu nhận, liệu nhập trực tiếp vào hệ thống máy tính đối tác,được tự động xử lý với ứng dụng nội nơi nhận Toàn trình diễn vài phút mà không cần phải gõ lại thông tin tránh cho bên phiền toái giấy tờ kèm với việc xử lý văn tay Sử dụng EDI qua giúp tăng giá trị khoản đầu tư DN cho việc ứng dụng phần mềm giao dịch Hơn việc tạo, gửi nhận chứng từ giao dịch EDI tự động hoá tích hợp với ứng dụng máy tính hành nội công ty Với EDI, phần mềm ứng dụng DN gửi chứng từ giao dịch trực tiếp đến hệ thống máy tính đối tác mà không cần can thiệp người EDI giúp giảm thiểu công sức nhân viên hạn chế chậm trễ hay lỗi thường kèm với việc xử lý chứng từ tay Bằng cách đơn giản hoá tinh giảm quy trình giao dịch, EDI giúp DN kiểm soát chi phí, tăng tính hiệu cải thiện trình độ phục vụ khách hàng Hills Discount Chain công ty gồm loạt cửa hàng giảm giá Công ty trao đổi điện tử với đối tác thương mại từ nhiều năm theo tiêu chuẩn Truyền thông liên kỹ nghệ tự nguyện, tức chuẩn ANSI X12 cho ngành công nghiệp bán lẻ Dùng EDI cho phiếu đặt hàng vô quan trọng công ty tính phức tạp chúng Một phiếu đặt hàng đặt mua tới 200 mặt hàng cho cửa hàng chuyện thường tình Do đó, số lượng lớn phiếu đặt độ phức tạp chúng nên dễ bị lỗi vào liệu người bán hàng thường khoảng hai tuần để chuyển đắn phiếu đến hệ thống nhập phiếu Nhưng với việc thực EDI, vấn đề nguy bị lỗi gây thừa hàng thiếu hàng kho vận chuyển chậm, bị giảm đáng kể bị loại trừ hoàn toàn Mặt khác hệ thống lập hoá đơn công ty Hills phức tạp Đó nơi bán hàng phải chuyển hàng tới nhiều địa điểm khác đơn hàng, mà phải gửi hoá đơn bán hàng cho địa điểm khác Mặc dù hoá đơn gửi tới cửa hàng, cửa hàng lại nơi trả tiền cho hoá đơn đó, mà kiểm chứng hoá đơn Sau hoá đơn lại gửi lại cho tổng hành dinh nơi đặt hàng để trả tiền Nếu dùng EDI hệ thống lập hoá đơn bán hàng, người bán hàng gửi hoá đơn cho tổng hành dinh cách tự động, giải thích rõ ràng việc phân phối hàng hoá giá thành chúng cho cửa hàng, cửa hàng việc kiểm chứngnhững mà họ nhận EDI kết hợp với phương pháp quét điểm bánhàng gọi Đáp ứng nhanh Theo đó, sản phẩm đánh dấu mã vạch theo mã sản phẩm chung (UPC – Universal Product Code) Khi mặt hàng bán, mã vạch quét ghi vào hệ thống Thông tin dùng để cập nhật biểu ghi tồn kho mức bán lẻ để tạo phiếu đặt mua hàng Phiếu đặt mua hàng sau truyền tới nhà cung cấp thông qua EDI Kết nhận biết xu hướng hàng hoá chuyển nhanh tới làm đầy lại kho 3.1.3 Giúp giảm chi phí tìm kiếm thời gian người mua Thông qua máy vi tính, người mua hàng tiếp cận thông tin đầy đủ tổng quát sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông tin việc thực đơn hàng cách thường xuyên.Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp cho người mua giảm chi phí mua hàng tiếp cận thị trường cách nhanh Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều phận phòng ban công ty, người mua hàng có nhiều hội giành điều khỏan thương mại ưu đãi từ phía nhà cung cấp Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng tiết kiệm cho phí Thêm vào đó, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu sản phẩm dịch vụ Các công cụ phân tích thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi hơn.Với nhà phân phối trực tuyến, người mua phải đặt hàng lần phải trả hoá đơn; lý họ thích thú làm việc với nhà phân phối trực tuyến Chẳng hạn, ECVN hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng làm quen tham gia vào phương thức kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) đầy tiềm năng, qua nâng cao sức cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế ecvn.gov.vn hỗ trợ doanh nghiệp trực tuyến không trực tuyến Các hỗ trợ ECVN giúp DN giảm bớt thời gian chi phí tìm kiếm 10 3.1.4 Tăng suất lao động cán công nhân viên làm công tác mua, bán Thông qua máy vi tính Internet, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông tin việc thực đơn hàng cách thường xuyên Điều giúp phòng ban phụ trách việc thu mua hàng hóa áp dụng quy tắc kinh doanh, giảm chi phí vụ giao dịch lừa đảo gây ra, đàm phán để nhà cung cấp giảm giá nhiều thông qua công cụ quản lý việc mua hàng trực tuyến Nhờ vào tính thông suốt thị trường mà công ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu mà cần từ nhà cung cấp tốt (về tất phương diện như: giá cả, chất lượng, điều kiện toán….) quy mô toàn cầu Sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép công ty vượt qua rào cản địa lý, vươn thị trường tòan cầu, việc mà trước họ khó đạt Bên cạnh đó, sàn giao dịch giúp tiến trình mua hàng tiến hành thuận lợi hơn, nâng cao hiệu hoạt động mua hàng, giảm bớt chi phí hành việc mua hàng truyền thống Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp người bán gia tăng khách hàng tại, mở rộng kênh bán hàng, giảm chi phí bán hàng Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng Ngoài người bán đăng bán lý mặt hàng tồn kho mà không vi phạm quy định giá Họ có điều kiện mở rộng thị trường nước ngòai, tiết kiệm chi phí kho bãi, tăng cường tính xác hợp đồng, nhận tiền tóan nhanh thông qua hình thức tóan trực tuyến 3.1.5 Giảm sai sót tăng chất lượng dịch vụ Thông thường đơn đặt hàng qua website thường sai sót so với đơn đặt hàng theo phương tiện khác qua điện thoại Vì đặt hàng qua web khách hàng kiểm tra lại hàng hóa mà muốn đặt hàng thay đổi định Trong trường hợp hàng hóa không với yêu cầu người mua, hàng hóa bị lỗi, hàng giao chậm thiếu… người mua từ chối việc nhận hàng hủy bỏ giao dịch.Thông qua máy vi tính, người mua hàng tiếp cận thông tin đầy đủ tổng quát sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông 11 tin việc thực đơn hàng cách thường xuyên Điều giúp phòng ban phụ trách việc thu mua hàng hóa áp dụng quy tắc kinh doanh, giảm chi phí vụ giao dịch lừa đảo gây ra, đàm phán để nhà cung cấp giảm giá nhiều thông qua công cụ quản lý việc mua hàng trực tuyến Ví dụ: việc mua hàng qua số điện thoại 08 – 62 62 86 86 công ty Alohomeshopping khiến cho khách hàng gặp khó khăn việc theo dõi đơn hàng hủy đơn hàng họ muốn thay đổi lựa chọn Bởi vì, không giống với website bán hàng trực tuyến, công ty Alohomeshopping làm việc vào hành nên việc tiếp nhận thay đổi từ khách hàng bị gặp trở ngại Trong đó, việc mua hàng website trực tuyến 24/7 không kể giấc, không gian , 3.1.6 Giảm mức dự trữ chi phí liên quan dự trữ, hạ giá thành Nhờ vào tính thông suốt thị trường mà DN nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu mà cần từ nhà cung cấp tốt (về tất phương diện như: giá cả, chất lượng, điều kiện toán….) quy mô toàn cầu Sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép DN vượt qua rào cản địa lý, vươn thị trường tòan cầu, việc mà trước họ khó đạt Bên cạnh đó, sàn giao dịch giúp tiến trình mua hàng tiến hành thuận lợi hơn, nâng cao hiệu hoạt động mua hàng,giảm bớt chi phí hành việc mua hàng truyền thống Nhờ vào môi trường kinh doanh mạng, DN tiến hành nhận đơn đặt hàng sản xuất theo đơn đặt hàng dự trữ số nguồn hàng thiết yếu theo số lượng hàng đặt trung bình kì trước Như vậy, DN tiết kiệm chi phí liên quan đến dự trữ chi phí nhà kho, chi phí vận chuyển từ nơi sản xuất đến kho, chi phí bảo quản… Chi phí đầu vào cho sản phẩm giảm bớt, DN hạ giá thành sản phẩm tăng tính cạnh tranh giá sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh thị trường General Motors điển hình việc cắt giảm chi phí dự trữ chi phí liên quan dự trữ đồng thời hạ giá thành sản phẩm Trước kia, hãng ô tô phân phối ô tô qua đại lý bán ô tô Khi khách hàng mong muốn tính màu sắc đặc biệt, khách hàng phải chờ đợi nhiều tuần lễ nhiều tháng 12 lô sản phẩm xuất xưởng có ô tô mong đợi Nhà sản xuất tiến hành nghiên cứu thị trường để đánh giá xem tính màu sắc bán chạy nhất, sau họ sản xuất sản phẩm mà họ dự định bán Trong số trường hợp, số ô tô phải bán giá thấp không phù hợp nhu cầu thị trường General Motors nhiều hãng ô tô khác thiết lập kế hoạch triển khai chương trình sản xuất ô tô theo đơn đặt hàng Điều cho phép cắt giảm tới 50% chi phí tồn kho, đồng thời đem lại cho khách hàng nhận ô tô theo mong muốn họ thời gian ngắn với mức giá thành hợp lý 3.1.7 Chi phí giao dịch thấp Trong thương mại truyền thống, để chọn đối tác kinh doanh, doanh nghiệp tốn nhiều thời gian công sức để tìm hiểu xem DN thích hợp Và phải qua thời gian đàm phán giá cả, chất lượng, dịch vụ…Khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT B2B, DN lợi nhiều nhờ vào việc giảm bớt số công đoạn việc tìm kiếm đối tác kinh doanh Bởi sàn giao dịch thương mại điện tử giúp cho người mua giảm chi phí mua hàng tiếp cận thị trường cách nhanh Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều phận phòng ban công ty, người mua hàng có nhiều hội giành điều khỏan thương mại ưu đãi từ phía nhà cung cấp Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng tiết kiệm cho phí mình.Thêm vào đó, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu sản phẩm dịch vụ Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi 3.1.8 Tăng tính linh hoạt hoạt động sản xuất, cho phép phân phối kịp thời nhờ áp dụng quy trình cung ứng JIT 13 Sự trao đổi thông tin liên tục nhà cung ứng, nhà sản xuất, khách hàng, doanh nghiệp dự báo tốt nhu cầu, thị hiếu thị trường.Phản ứng linh hoạt với thay đổi bất lợi Chủ động sản xuất, nhanh chóng nắm bắt hội Thương mại điện tử thay đổi hệ thống sản xuất từ sản xuất đại trà để sản xuất chỉtrong-thời gian theo nhu cầu tùy chỉnh Hơn nữa, hệ thống sản xuất tích hợp với tài chính, tiếp thị, hệ thống chức khác, với đối tác kinh doanh khách hàng Sử dụng Web dựa hệ thống ERP, đơnđặt hàng lấy từ khách hàng dẫn đến nhà thiết kế đến tầng sản xuất, vòng vài giây Thời gian chu kỳ sản xuất cắt giảm 50% nhiều nhiều trường hợp, đặc biệt sản xuất thực nước khác (nơi nhà thiết kế kĩ sư làm việc) Các công ty IBM, General Motors, lắp ráp sản phẩm mà thành phần sản xuất nhiều địa điểm Sub-lắp ráp thu thập tài liệu phận từ nhà cung cấp họ, họ sử dụng nhiều tầng nhà sản xuất Thông tin liên lạc, hợp tác, phối hợp trở nên quan trọng hệ thống multi tier Sử dụng đấu thầu điện tử, lắp ráp có phụ cụm 15% đến 20% rẻ so với trước 80% 3.1.9 Cải tiến chất lượng sản phẩm nhờ tăng cường hợp tác người mua người bán, giảm vấn đề chất lượng Thông qua phương tiện điện tử khách hàng tham gia vào trình sản xuất sản phẩm Sản phẩm cuối thỏa mãn nhu cầu khách hàng, bên cạnh liên lạc thường xuyên khách hàng nhà sản xuất giúp doanh nghiệp cập nhật liên tục phản hồi khách hàng sử dụng sản phẩm Nếu có khuyết tật sản phẩm nhanh chóng tiến hành sửa chữa Đảm bảo có sản phẩm tốt Vì đưa vào sử dụng, sản phẩm bộc lộ khuyết tật nó, mà trình thử nghiệm chưa phát Trong thị trường thương mại đện tử, khách hàng lúc tiếp cận với nhiều loại sản phẩm có tính Những cộng đồng giới ảo giúp cho người tiêu dùng có nhiều kiến thức mua sắm Họ nhận lời khuyên từ người sử dụng sản phẩm đó, từ 14 có cân nhắc cho thân Bất kể cố sản phẩm lan truyền nhanh, yêu cầu luôn nâng cao cải tiến chất lượng yêu cầu cấp thiết với doanh nghiệp Bất kể hấp tấp phải trả giá đắt 3.1.10 Giảm chu trình thời gian việc chia sẻ thiết kế lịch trình sản xuất với nhà cung ứng Có người nghĩ nghĩ tới đơn đặt hàng nói TMĐT Có người hiểu việc mua mà thích Internet hãng sản xuất giao hàng đến cửa nhà Ý tưởng dường giống với đơn đặt hàng Những người hiểu điều thực sư dự báo sức mạnh hệ thống tạo cải vật chất Nó hoàn toàn đơn đặt hàng TMĐT phá vỡ giới hạn thời gian không gian Ví dụ, hiệu sách lớn giới chứa khoảng 170.000 sách Nhưng bạn xem hàng triệu sách Amazon Internet Hơn nữa, số lượng sách ngày tăng theo thời gian Lý không bị hạn chế không gian thời gian.Một điểm hầu hết hiệu sách bị giới hạn mở cửa Mặc dù xuất hiệu sách mở cửa 24 giờ/ ngày hiệu sách ỏi Bạn phải khỏi nhà tìm tên sách bạn muốn giá sách Việc tiêu tốn nhiều thời gian công sức bạn Và bạn chí không tìm thấy sách mà bạn muốn.Tuy nhiên, hiệu sách trực tuyến mở cửa 24giờ/ ngày ngày/ tuần Thậm chí, bạn thức dậy vào lúc nửa đêm, bạn cần ấn bàn phím để tìm sách bạn muốn bạn tìm sách theo thời gian thực Bạn không bị ràng buộc giới hạn không gian thời gian Và đến lúc hiệu sách truyền thống bị loại Trừ bạn không quan tâm đến việc tiêu tốn thời gian công sức để tìm sách hiệu sách, bạn chống lại ý tưởng hiệu sách trực tuyến? Các hoạt động thương mại không ngừng – Không có kỳ nghỉ hàng năm; dịch vụ 24giờ/ngày.Các hoạt động thương mại không ngừng hình thức phá vỡ giới hạn không gian thời gian TMĐT thực 24 ngày, 365 ngày năm 15 3.1.11 Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu khách hàng Thương mại điện tử B2B với đặc điểm giao dịch chủ yếu doanh nghiệp với doanh nghiệp thông qua hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin thương mại điện tử, hàng hóa giao dịch thường với số lượng đáng kể chủ yếu giao dịch sử dụng hàng hóa không vào mục đích sử dụng cuối mà chủ yếu chế biến sản xuất nên hàng hóa đa số dạng nguyên vật liệu.Giao dịch thương mại điện tử B2B thuận tiện cho bên mua bán dễ dàng tiếp xúc trao đổi nhu cầu đặc biệt bên mua hàng thuận tiện đề xuất ý kiến loại hàng hóa mong muốn để bên bán đáp ứng khách hàng cá biệt Đối với khách hàng quen thuộc doanh nghiệp B2B dễ dàng nắm bắt nhu cầu thông qua thói quen mua sắm hay lịch sử mua hàng, khách hàng riêng lẻ chưa mua hàng doanh nghiệp để tạo lòng tin cảm giác an toàn mua hàng doanh nghiệp thương mại điện tử cần nhận diện khách hàng, đánh giá dự đoán nhu cầu, mong muốn khách hàng Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ muốn phát huy lợi thường nghĩ đến khả cá biệt hóa nhu cầu khách hàng, việc giúp cho doanh nghiệp thương mại điện tử tạo với khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng doanh nghiệp khách hàng coi khách hàng để thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng, tiêu dùng nhiều giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp tới người thân Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp người bán gia tăng khách hàng tại, mở rộng kênh bán hàng, giảm chi phí bán hàng Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng Ngòai người bán đăng bán lý mặt hàng tồn kho mà không vi phạm quy định giá Họ có điều kiện mở rộng thị trường nước ngòai, tiết kiệm chi phí kho bãi, tăng cường tính xác hợp đồng, nhận tiền tóan nhanh thông qua hình thức tóan trực tuyến Những người bán có đầu óc nhanh nhạy biết nắm bắt thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tạo nên website thương mại điện tử hiệu thu hút lượng khách hàng lớn hơn, tạo dựng quan hệ hợp tác dài hạn với khách hàng, đồng thời nhiều người biết đến Những doanh nghiệp tiên phong góp phần xác định mà người tiêu dùng thời trông đợi, doanh 16 nghiệp chậm trễ theo bắt chước mô hình họ 3.1.12 Tăng khả cải thiện dịch vụ khách hàng Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng, trao đổi thường xuyên cập nhật thắc mắc khách hàng với đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, dịch vụ tốt tạo tin tưởng khách hàng cho doanh nghiệp điều quan trọng thương mại điện tử tính công nghệ khác với thương mại truyền thống Hiện với cạnh tranh khốc liệt thị trường doanh nghiệp hướng tới đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt để thu hút giữ chân khách hàng, B2B giúp chăm sóc khách hàng cách tốt hướng tới khách hàng nhanh chóng thuận tiện hơn, doanh nghiệp trình bày tư vấn cho khách hàng sản phẩm cách tốt để giúp khách hàng đưa định xác cho sản phẩm muốn mua Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) www.ecvn.com sàn giao dịch thương mại điện tử B2B hàng đầu Việt Nam ECVN giúp doanh nghiệp dễ dàng việc tìm kiếm bạn hàng, thông tin kinh doanh, giúp doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thuận lợi trao đổi thông tin giúp cho bên bán tăng khả cải thiện dịch vụ thông qua thông tin từ sàn giao dịch Hoạt động từ tháng năm 2005, tới ECVN góp phần thực mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử, thúc đẩy thương mại nước đặc biệt phát triển xuất Đặc biệt thông qua sàn giao dịch việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng công ty nước có khoảng cách lớn địa lý, sàn giao dịch giúp thông tin trao đổi minh bạch rõ ràng tạo tin tưởng lẫn bên 3.1.13 Tạo minh bạch giá 17 Với trợ giúp công nghệ thông tin hạ tầng sở truyền thông đặc biệt Internet, thành phần mối quan hệ giao dịch thương mại điện tử B2B bên cung cấp cho đối tác rõ ràng chi phí sản xuất, vận chuyển giá thành xác sản phẩm cách rõ ràng nhất, để tạo tin tưởng lẫn Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, tạo tin tưởng quan trọng khách hàng uy tín yếu tố cần quan tâm hàng đầu, tạo lòng tin cho khách hàng việc không đơn giản minh bạch giá việc cần thiết, quản trị thương mại điện tử B2B giúp tạo minh bạch giá doanh nghiệp mua bán chuỗi giao dịch Các khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử B2B chủ yếu doanh nghiệp mua nguyên liệu sản xuất lại bán cho người tiêu dùng bán lại doanh nghiệp mua sử dụng trực tiếp nên số lượng mua hàng thường lớn nên giá cần rõ ràng minh bạch giúp bên có lợi, bên khách hàng cần điều rõ ràng giá giúp họ tính toán phù hợp cho giá sản phẩm đầu cuối bán cho người tiêu dùng 3.2 Hạn chế TMĐT B2B 3.2.1 Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ Với việc tham gia trực tiếp vào sàn giao dịch TMĐT B2B, DN dễ dàng liên hệ đàm phán giao dịch với mà không cần qua trung gian Việc DN liên hệ trực tiếp với giúp giảm bớt chi phí giao dịch, chi phí đầu vào Tuy nhiên, điều đem lại số hạn chế cho DN Nếu sử dụng trung gian marketing, qua tiếp xúc, kinh nghiệm, chuyên môn hóa quy mô hoạt động họ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi so với việc nhà sản xuất tự phân phối Để khắc phục hạn chế DN tiến hành phát triển hệ thống marketing đa kênh.Việc ứng dụng hệ thống marketing đa kênh giúp DN vươn tới thị trường hay thị trường khác Chẳng hạn, Mỹ công ty General Electric vừa phân phối sản phẩm cho nhà buôn độc lập, vừa bán thẳng cho nhà thầu xây dựng lớn Ở Việt Nam,công ty nước giải khát IBC vừa phân phối cho nhà buôn độc lập, 18 vừa phân phối cho điểm HOREKA (Hotel, Restaurant, Karaoke) 3.2.2 Xung đột kênh Nếu trước đây, công ty sử dụng kênh phân phối để bán hàng thị trường hay phân đoạn thị trường ngày với đa dạng hóa khách hàng, ngày có nhiều công ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh hay gọi hệ thống phân phối kép Đây hệ thống phân phối công ty tạo cho hai hay nhiều kênh phân phối để với tới hay nhiều phân đoạn thị trường khác Ví dụ, hãng máy tính IBM sử dụng nhiều kênh phân phối khác để phân phối sản phẩm cho đối tượng sử dụng khác Ngoài hệ thống cửa hàng trực tiếp IBM, máy tính IBM có mặt cửa hàng bán lẻ khác; người tiêu dùng mua máy tính IBM hàng chuyên bán máy tính mua từ cửa hàng bán lẻ lớn Wal-Mart, K-Mart chí họ mua trực tiếp qua mạng website công ty www.ibm.com Sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh có lợi tiếp cận nhiều loại đối tượng khách hàng song hệ thống phân phối kiểu thường phức tạp khó kiểm soát đồng thời gây xung đột kênh hệ thống cạnh tranh để bán hàng Chẳng hạn, IBM bắt đầu bán hàng trực tiếp qua mạng qua điện thoại, cửa hàng bán lẻ máy tính cho cạnh tranh không bình đẳng đe dọa không bán hàng giảm lượng hàng bán IBM.Cùng với phát triển công nghệ thông tin, hình thức phân phối có thay đổi chất Ở Mỹ, người tiêu dùng dễ dàng mua máy tính Dell từ mạng Dell từ trang web công ty bán lẻ khác Best Buy, Compusa hay Circuitcity; vé máy bay mua trực tiếp từ website hãng hàng không American Airlines, United Airlines mua từ website công ty dịch vụ du lịch mạng Travelocity.com hay Cheapticket.com ; sách báo, băng đĩa nhạc mua Amazon.com, hoa mua 1-800-Flowers.com Ngay thứ hàng hóa cồng kềnh đồ gỗ đặt mua mạng Thương mại điện tử lên thay dần hình thức mua bán truyền thống, thay dần cửa hàng gạch vữa Ngày có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ phân phối qua 19 hình thức ngày nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet Thương mại điện tử đặt hội thách thức nhà sản xuất đối tượng trung gian hệ thống phân phối (nhà bán buôn, bán lẻ) Để có sức cạnh tranh, nhà sản xuất tất nhiên phải tìm cho hội để tiếp cận khách hàng Internet bán hàng qua điện thoại, qua catalogue Tuy nhiên, phát triển hình thức lại đẩy họ phải cạnh tranh nhiều đến mâu thuẫn với kênh bán hàng truyền thống Để giải tình trạng này, đối tượng trung gian hệ thống phân phối phải tìm cách để có thêm giá trị gia tăng toàn hệ thống mà người sản xuất muốn bán hàng trực tiếp khó tạo giá trị gia tăng Còn nhà sản xuất, để tránh mẫu thuẫn với hệ thống bán hàng truyền thống thiết lập trước phát triển hình thức bán hàng mới, họ phải có cách tiếp cận dung hòa kết hợp hình thức bán hàng cũ bán hàng Chẳng hạn, hãng máy tính HP sau nhận đơn hàng trực tiếp từ mạng hãng Shopping Village, HP Commerce Center Electronic Solutions Now HP lại đưa đơn hàng cho nhà bán lẻ để họ hoàn tất đơn hàng, gửi hàng nhận phần hoa hồng Bằng cách này, HP vừa phát triển cách thức bán hàng vừa trì hệ thống bán hàng cũ hạn chế xung đột kênh bán hàng khác 3.2.3 Hoạt động thị trường giao dịch công cộng Bắt đầu xuất vào năm 2003, số lượng sàn B2B Việt Nam tăng trưởng nhanh hai năm 2005-2006 Tuy nhiên, đến năm 2007 tốc độ tăng trưởng có xu hướng chững lại đến năm 2008, số lượng sàn B2B bắt đầu có xu hướng giảm Những sàn thương mại điện tử tồn hoạt động đối mặt với thách thức lớn yêu cầu cải tiến chất lượng, mở rộng tính nâng cao tính chuyên nghiệp dịch vụ để trụ vững bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Cho đến tiện ích phần lớn sàn B2B Việt Nam dừng lại việc đăng tải thông tin doanh nghiệp nhu cầu mua bán Hầu chưa sàn có tiện ích hữu dụng để hỗ trợ doanh nghiệp đàm phán, giao kết hợp đồng trực tuyến theo dõi tiến trình thực hợp 20 đồng Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, quy trình vận hành hoạt động sàn thương mại điện tử B2B Việt Nam năm 2008 có nhiều chuyển biến chất lượng Trước tiên nỗ lực đơn vị quản lý sàn giao dịch nhằm cải tiến giao diện, đa dạng hóa dịch vụ tạo điều kiện cho doanh nghiệp thành viên có nhiều hội việc tiếp xúc với thị trường gia tăng khối lượng giao dịch.Trước thực tế này, sàn B2B hoạt động cải tiến thay đổi phương thức kinh doanh phương thức cung cấp dịch vụ Những thay đổi kịp thời mang lại kết kinh doanh tích cực cho sàn bối cảnh kinh tế giới nước khó khăn Một kết năm 2008, trước suy thoái kinh tế toàn cầu, hoạt động thương mại có xu hướng chững lại số lượng thành viên số lượng truy cập vào sàn B2B tăng lên so với năm trước Năm 2008 chứng kiến chuyển đổi phương thức hoạt động số sàn thương mại điện tử B2B Trước đa số sàn hoạt động sở phi lợi nhuận, với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử thiết lập kênh xúc tiến thương mại Còn đơn vị quản lý sàn giao dịch đứng trước yêu cầu tự hạch toán kinh doanh, tạo nguồn thu để đảm bảo phát triển bền vững tương lai Kết luận Mặc dù lúc đầu tượng kinh tế, TMĐT trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu toàn cầu hoá, trình dịch chuyển tới kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao (công nghệ sinh học, công nghệ thông tin ) biến chuyển nhanh chóng, thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng ngày rút ngắn Có hai yếu tố xã hội dùng để xem xét trình độ phát triển hiệu TMĐT: khả liên kết TMĐT, điều kiện hệ (ví dụ, thu nhập thời gian), điều kiện sử dụng Internet mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận TMĐT xã hội kinh tế, đặc biệt điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế phát triển phát triển Các nghiên cứu tiến hành nhiều nước cho thấy liên hệ tích cực 21 sử dụng công nghệ thông tin (sử dụng máy tính Internet) thu nhập, nói chung người có sử dụng công nghệ thông tin có thu nhập cao so với người không sử dụng sử dụng công nghệ thông tin Ngược lại, người có thu nhập cao thường sử dụng máy tính Internet thường xuyên người có thu nhập thấp TMĐT giúp giảm thời gian giao dịch, dẫn tới số thay đổi quan trọng hoạt động kinh tế xã hội 22 [...]... kiệm cho phí của mình.Thêm vào đó, sàn giao dịch thương mại điện tử còn giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ Các công cụ phân tích của thương mại điện tử cũng thức đẩy xu hướng hợp tác giữa các nhà cung cấp Người mua có thể biết được sản phẩm nào được mua, nơi nào mua…từ đó họ có thể lọai ra các nhà cung cấp không phù hợp và đàm phán... ràng các chi phí sản xuất, vận chuyển và giá thành chính xác của sản phẩm một cách rõ ràng nhất, để tạo sự tin tưởng lẫn nhau Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, tạo sự tin tưởng là rất quan trọng bởi vì khách hàng và uy tín là yếu tố cần quan tâm hàng đầu, tạo lòng tin cho khách hàng là việc không đơn giản và sự minh bạch về giá cả là một việc cần thiết, quản trị thương mại điện tử B2B giúp... một cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng, B2B giúp chăm sóc khách hàng một cách tốt hơn và hướng tới khách hàng nhanh chóng thuận tiện hơn, các doanh nghiệp trình bày tư vấn cho khách hàng về sản phẩm một cách tốt nhất để giúp khách hàng đưa ra quyết định chính xác cho sản phẩm mình muốn mua Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) tại www.ecvn.com là sàn giao dịch thương mại điện tử B2B. .. tuyến? Các hoạt động thương mại không ngừng – Không có kỳ nghỉ hàng năm; dịch vụ 24giờ/ngày .Các hoạt động thương mại không ngừng là một hình thức phá vỡ các giới hạn của không gian và thời gian TMĐT có thể thực hiện 24 giờ trong ngày, 365 ngày trong năm 15 3.1.11 Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu của khách hàng Thương mại điện tử B2B với đặc điểm là giao dịch chủ yếu giữa các doanh nghiệp với các doanh... trước Năm 2008 cũng chứng kiến sự chuyển đổi về phương thức hoạt động của một số sàn thương mại điện tử B2B Trước đây đa số sàn hoạt động trên cơ sở phi lợi nhuận, với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử và thiết lập kênh xúc tiến thương mại mới Còn hiện nay các đơn vị quản lý sàn giao dịch đều đang đứng trước yêu cầu tự hạch toán kinh doanh, tạo nguồn thu để đảm bảo sự phát... khả năng liên kết bởi TMĐT, các điều kiện và hệ quả (ví dụ, thu nhập và thời gian), các điều kiện sử dụng Internet và mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận TMĐT của xã hội và của nền kinh tế, đặc biệt là các điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở cả các nền kinh tế phát triển và đang phát triển Các nghiên cứu được tiến hành ở nhiều nước cho thấy các sự liên hệ tích cực 21 giữa sử dụng công... là các công ty nước ngoài có khoảng cách lớn về địa lý, thì sàn giao dịch sẽ giúp thông tin trao đổi được minh bạch hơn rõ ràng hơn tạo sự tin tưởng lẫn nhau giữa các bên 3.1.13 Tạo sự minh bạch về giá 17 Với sự trợ giúp của công nghệ thông tin và hạ tầng cơ sở truyền thông đặc biệt là Internet, các thành phần trong mối quan hệ giao dịch thương mại điện tử B2B các bên có thể cung cấp cho đối tác rõ. .. tin thương mại điện tử, hàng hóa được giao dịch thường với số lượng đáng kể bởi chủ yếu giao dịch này sử dụng hàng hóa không vào mục ích sử dụng cuối cùng mà chủ yếu là chế biến và sản xuất nên hàng hóa đa số là dạng nguyên vật liệu.Giao dịch thương mại điện tử B2B thuận tiện cho cả 2 bên mua và bán có thể dễ dàng tiếp xúc trao đổi nhu cầu của mình đặc biệt là bên mua hàng thuận tiện đề xuất ý kiến của. .. mạng Thương mại điện tử đang nổi lên và thay thế dần những hình thức mua bán truyền thống, thay thế dần những cửa hàng bằng gạch và vữa Ngày càng có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ được phân phối qua 19 hình thức này và ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet Thương mại điện tử đặt ra cả cơ hội và thách thức đối với nhà sản xuất và các đối tượng trung gian trong hệ thống phân. .. hình của họ 3.1.12 Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khách hàng Các công cụ phân tích của thương mại điện tử cũng thức đẩy xu hướng hợp tác giữa các nhà cung cấp Người mua có thể biết được sản phẩm nào được mua, nơi nào mua…từ đó họ có thể lọai ra các nhà cung cấp không phù hợp và đàm phán với những nhà cung cấp còn lại để đạt được những điều kiện mua hàng có lợi hơn Người bán có thể tăng cường các dịch