Cần Thơ - 2010 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------------------------------------- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ THU TRANG NGUYỄN TRUNG TIẾN MSSV: 4074695 Lớp: Ngoại thương 1 K33 Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long GVHD: LÊ THỊ THU TRANG ii SVTH: Nguyễn Trung Tiến LỜI CẢM TẠ Sau 3 năm học tập và nghiên cứu dưới mái trường Đại Học Cần Thơ, được sự hướng dẫn và giảng dạy nhiệt tình của Quý Thầy Cô trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt là Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế & Quản Trị Kinh Doanh, đã giúp em có được những kiến thức quý báu. Với những kiến thức đã học được ở trường, và những kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập tại Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long, em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Nhân quyển luận văn này, em xin chân thành gởi lời cảm ơn đến: Quý Thầy Cô trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt là Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học. Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn đến Cô Lê Thị Thu Trang, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cùng các cô, chú, anh, chị trong Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long đã tạo điều kiện cho em thực tập, giúp em có điều kiện hoàn thành luận văn của mình. Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế, thời gian thực tập ngắn, nên bài luận văn của em không tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em kính mong được sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy Cô, Quý Công Ty để bài luận văn hoàn thiện hơn và có ý nghĩa thực tế hơn. Cuối cùng, em xin chúc Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh, cùng các Quý cô, chú, anh, chị tại Công ty cổ phần Dược Phẩm Cửu Long được nhiều sức khỏe, hạnh phúc, vui vẻ, thành đạt trong cuộc sống. Cần Thơ, ngày …… tháng …… năm 2010 Sinh viên thực hiện Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long GVHD: LÊ THỊ THU TRANG iii SVTH: Nguyễn Trung Tiến LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng đề tài này do chính em thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kì đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày …… tháng CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONGPHÂN TÍCH TÌNH HÌNH VÀ KHẢ NĂNG THANH TOÁNCÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG(Phân tích báo cáo tài chính hợp nhất cả năm – Ngày 31 tháng 12 năm 2011)• Đường link báo cáo tài chính của công ty dược phẩm Cửu Long:http://pharimexco.com.vn/index.php?option=com_docman&Itemid=141&lang=vi• Một số BCTC của các công ty cùng ngành (Nhóm đã dùng để so sánh)o Dược Hậu Giang: http://www.dhgpharma.com.vn/dhg/index.php?option=com_content&view=category&id=48&Itemid=213o Dược Hà Tây:http://www.hataphar.com.vn/index.aspx?spage=83&snewsid=239&stypeid=146o Dược TW (VIDIPHA):http://www.vidipha.com.vn/codong.htmlDANH SÁCH NHÓMTÊN MÃ SINH VIÊN1. Phạm Thị Huế CQ5115322. Phạm Thanh Tâm CQ5126413. Lê Thị Thương CQ5139134. Nguyễn Thị Thủy CQ5129565. Nguyễn Thị Thùy Trang CQ5131326. Vương Thị Uyên CQ5133901 CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONGMỤC LỤCNỘI DUNG TRANGI. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DƯỢC PHẨM CỬU LONG 3II. PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG THANH TOÁN CÔNG TY DCL 71. ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT 72. PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG THANH TOÁN NGẮN HẠN 93. PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG THANH TOÁN DÀI HẠN 16III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ THỰC TẾ KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY (6 THÁNG ĐẦU NĂM 2012):221. KIẾN NGHỊ 222. KẾ HOẠCH CỦA DCL 223. THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2012: 23 2 CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONGI. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DƯỢC PHẨM CỬU LONG:1. THÔNG TIN LIÊN LẠCĐịa chỉ : Số 150 Đường 14/9 - Phường 5 - Thành phố Vĩnh Long - Tỉnh Vĩnh LongTel : (070) 3822 533 - Fax: (070) 3822 129E-mail: contact@pharimexco.vnWebsite : www.pharimexco.com.vn2. VỐN ĐIỀU LỆ:Vốn điều lệ 100.594.800.000 đồng (một trăm tỷ, năm trăm chín mươi tư triệu, tám trăm ngàn đồng) kể từ 05/2011.3. SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHÍNH:a. Lĩnh vực kinh doanh: - Sản xuất, kinh doanh và xuất nhập khẩu trực tiếp: dược phẩm, viên nang cứng rỗng, các loại dụng cụ, trang thiết bị y tế cho ngành dược, ngành y tế, mỹ phẩm, thực phẩm dinh dưỡng, dược liệu, hóa chất, nguyên liệu và các loại dược phẩm bào chế khác.- Sản xuất các loại bao bì dùng trong ngành dược.- Nuôi, trồng các loại dược liệu làm thuốc.- Sản phẩm và Dịch vụ Công nghê Thông tin - Viễn thôngb. Các sản phẩm chính: - Dược phẩm các dạng: viên, bột, cốm, capsule, dung dịch uống, tiêm, truyền, nhũ dịch.- Sản phẩm capsule (viên nang cứng rỗng) các loại.- Dụng cụ y tế, ống bơm tiêm, dây truyền dịch, truyền máu và các loại bông băng.- Mỹ phẩm các dạng.- Thực phẩm dinh dưỡng các dạng.4. MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI:Gồm 27 chi nhánh, Công ty thành viên và đại lý phân phối tại những vùng kinh tế, khu vực trên toàn quốc.- Tại khu vực phía Bắc:Chi nhánh Hà Nội: gồm đại lý các tỉnh Ninh Bình, Hải Nam, Hải Dương, Hưng Yên, Thái Nguyên, Bắc Cạn, Cao Bằng, Vĩnh Phú, Phú Thọ, Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Hà Giang, Yên Bái, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Hòa Bình, Hà Nội.Chi nhánh Hải Phòng: gồm đại lý các tỉnh Quảng Ninh, Hải Phòng.Chi nhánh Thái Bình: gồm đại lý các tỉnh Thái Bình, Nam Định.Chi nhánh Thanh Hóa (tỉnh Thanh Hóa).- Tại khu vực miền Trung và Tây Nguyên:Chi nhánh Đà Nẵng: gồm đại lý các tỉnh Quảng Trị, Huế, Đà Nẳng, Quảng Nam, Quảng Ngãi.Khu vực miền Trung ven biển: gồm đại lý các tỉnh Bình Định, Khánh Hòa, Phú Yên, Ninh Thuận, Bình Thuận.3 CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONGChi nhánh Gia Lai: gồm đại lý các tỉnh Gia Lai, Kontum, Đắc Lắc.-Tại khu vực miền Đông: gồm đại lý CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.      dùn   ch  g                     1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung:    1.2.2 Mục tiêu cụ thể: -  -  -  cho công ty. 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi nội dung   1.3.2 Phạm vi không gian  1.4 THỜI GIAN NGHIÊN CỨU  1.5 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU  CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm về bán hàng và Quản trị bán hàng 2.1.1.1 Khái niệm CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. Sự cần thiết để trở thành một nhà quản lý xuất sắc, đồng thời để tuyển chọn đội ngũ nhân viên bán hàng thành thạo và làm việc có hiệu quả… Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nhiều công ty đã dần dần nhận thức được rằng bộ phận bán hàng cần được đặt tại tâm điểm của sự chú ý. Đặc biệt ở các lĩnh vực mà nhu cầu người tiêu dùng luôn thay đổi và chất lượng phải đi đầu về chăm sóc sức khỏe: y dược, nha khoa…, thì việc quản lý bộ phận bán hàng hiệu quả cho phép tăng doanh thu và nâng cao giá trị thương hiệu lên đáng kể. Ở đây, khả năng đáp ứng đầy đủ các đòi hỏi của khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất. Các nhà quản trị bán hàng có quan hệ trực tiếp với việc tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Một nhà quản trị bán hàng không chỉ dựa vào bản năng kinh nghiệm giới hạn về mặt quản lý là đủ, mà phải biết cách ứng dụng kết quả nghiên cứu về quản trị bán hàng một cách hữu ích. Một công tác quản trị bán hàng có hiệu quả không những sẽ ảnh hưởng sâu sắc đến sự thành công của công ty trong hiện tại mà cả tương lai trên thị trường. Người tiêu dùng ngày nay đang trở nên khó tính hơn trong việc chọn lựa các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho cuộc sống của họ, vì có rất nhiều sản phẩm cạnh tranh trên thị trường, những nhân tố trên đây tạo nền tảng cho sự thay đổi hoạt động của bộ phận bán hàng. Gánh nặng lớn nhất trong điều hành quy trình bán hàng ở một doanh nghiệp nằm ở các cấp Quản lý bán hàng, các Giám sát kinh doanh, các vị trí quản lý khác, họ đại diện cấp quản lý lãnh đạo quan trọng nhất trong toàn bộ cơ cấu kinh doanh của một công ty, vì họ trực tiếp điều hành lực lượng bán hàng ngoài thị trường và chịu trách nhiệm khu vực kinh doanh được giao phó. Quản trị bán hàng là để nói về vị trí của nhân viên bán hàng, các hoạt động và trách nhiệm của nhân viên bán hàng. Nói tóm lại, việc quản trị bán hàng một cách hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các công ty. Từ những nhận thức trên, đồng thời kết hợp với các phương pháp tổng hợp, phân tích và so sánh, tôi quyết định chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả Quản trị bán hàng tại Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long” để nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng cho công ty và để tích lũy thêm kinh nghiệm cho bản than. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: Đề ra một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả Quản trị bán hàng tại Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long để đạt kết quả kinh doanh tốt nhất. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Phân tích hiệu quả của hoạt động bán hàng mang lại. - Phân tích SWOT của công ty. - Đề ra một số chiến lược nhằm góp phần nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng cho công ty. 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi nội dung Nghiên cứu tìm ra biện pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả Quản trị bán hàng của Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long. 1.3.2 Phạm vi không gian Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long. 1.4 THỜI GIAN NGHIÊN CỨU Lấy số liệu 3 năm 2010 đến 2012 và 6 tháng đầu năm 2013 1.5 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Công tác Quản trị bán hàng tại Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Cửu Long. CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm về bán hàng và Quản trị bán hàng 2.1.1.1 Khái niệm bán hàng - Theo quan điểm cổ điển, bán hàng được định nghĩa như sau: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”.Trích trong P T T Phương (2005) Khái niệm này cho thấy hoạt động bán hàng gồm có 2 hành động chính, đó là trao đổi và thỏa thuận. - Trao đổi trong bán hàng gồm có hành động mua và hành động bán. Hành động bán, đó là hành động trao đi hàng hoá hay dịch vụ để nhận về tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi theo thỏa thuận ban đầu. Còn hành động mua là hành động nhận về hàng hóa và dịch vụ