Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu cung cấp các KPI, chỉ số đang được áp dụng tại công ty FPT Telecom, làm sao để khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ của FPT thì việc triển khai, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TÌM HIỂU CÔNG TÁC TRIỂN KHAI – BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET Nội Dung Tìm hiểu công tác triển khai dịch vụ Tìm hiểu công tác bảo trì dịch vụ Triển khai Dịch Vụ Xuất Vật Tư Phiếu TC Triển khai dịch vụ TC cáp Liên Hệ KHG Triển khai Dịch Vụ 75% Triển khai ADSL/IPTV vòng ngày từ lúc tạo HĐ 85% Triển khai ADSL/IPTV vòng ngày từ lúc tạo PTC 75% Triển khai FTTH vòng ngày từ lúc tạo HĐ KPIs 85% Triển khai FTTH vòng ngày từ lúc tạo PTC Triển khai Dịch Vụ Khu vực chờ hạ tầng KV Điện lực chỉnh trang KH hẹn lùi lịch TK ELLC HD chưa đủ điều kiện để TK …… Triển khai Dịch Vụ Chiều dài cáp thuê bao tính từ tập điểm đến modem/router Quy định chiều dài cáp thuê bao ADSL - HNI, SGN: + nội thành: 300m + ngoại thành: 500m - Tỉnh có số POP > 30: 700m - Tỉnh có số POP < 30: 900m PON - HNI, SGN: 200m - Tỉnh có KH PON: 200m - Các tỉnh khác: 300m Triển khai Dịch Vụ Với tuyến đường chỉnh trang, vị trí kéo cáp băng đường hợp lệ: + có cáp băng đường + cáp bó gọn vào gông Khi KS, trụ điện nằm nhà dân người dân tự trồng xử lý nào? - Phối hợp với KH đàm phán với người dân để phép thi công cáp lên trụ - Ghi nhận số điện thoại người dân lên BBKS để nhân viên TC liên hệ cần Bảo Trì Dịch Vụ Hoàn Ứng Vật Tư Checklist BT Bảo trì dịch vụ Tiến hành bảo trì Liên Hệ KHG Bảo Trì Dịch Vụ 80% Chỉ tiêu bảo trì vòng 4h dịch vụ internet, IPTV, Voice 95% Chỉ tiêu bảo trì ADSL, IPTV, Voice vòng 24h 70% Chỉ tiêu bảo trì FTTH vòng 4h KPIs 90% Chỉ tiêu bảo trì FTTH vòng 24h THANK YOU