Đang tải... (xem toàn văn)
Sứ mệnh : Nhiệm vụ của công ty cổ phần tổ chức sự kiện Thế kỷ là phát triển, tiếp thị và cung cấp các dịch vụ chất lượng,hiệu quả, chuyên nghiệp.Liên tục theo đuổi sự tuyệt hảo về dịch vụ. Chúng tôi luôn đem đến tiêu chuẩn cao nhất về mọi sản phẩm dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,nhiệt tình, tận tâm cũng cam kết tiếp tục cung cấp cá sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao và làm việc mẫn cán để các chương trình luôn đạt được hiệu quả cao như mong đợi của quý khách hàng. Công ty cổ phần tổ chức sự kiện Thế Kỷ luôn mong muốn các chương trình đạt được sự hoành tráng, ấn tượng,đầy sinh động và mang tính chuyên nghiệp cao. Vì đó là điều hết sức cần thiết đối với một tổ chức như chúng tôi
PHẦN II I.KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH: Sứ mệnh : Nhiệm vụ công ty cổ phần tổ chức kiện Thế kỷ phát triển, tiếp thị cung cấp dịch vụ chất lượng,hiệu quả, chuyên nghiệp.Liên tục theo đuổi tuyệt hảo dịch vụ Chúng đem đến tiêu chuẩn cao sản phẩm dịch vụ cung cấp Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,nhiệt tình, tận tâm cam kết tiếp tục cung cấp cá sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao làm việc mẫn cán để chương trình đạt hiệu cao mong đợi quý khách hàng Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ mong muốn chương trình đạt hoành tráng, ấn tượng,đầy sinh động mang tính chuyên nghiệp cao Vì điều cần thiết tổ chức Viễn cảnh: Trong tương lai gần cán nhân viên công ty với tâm,sự sáng tạo, lòng yêu nghề tạo nên công ty với khả vượt trội đáp ứng nhu cầu khách hàng nước Vào thời điểm không xa công ty tổ chức kiện Thế Kỷ trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực tổ chức kiện Việt Nam khu vực GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN THẾ KỶ Tên công ty hình thức : Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần tổ chức kiện kỷ Tên tiếng Anh: Century envents joint stock company (C.E.C) Trụ sở hoạt động: Trụ sở Công ty đặt tại: Số nhà 124 đường Đống Đa,Phường Thuận Phước,Quận Hải Châu,Thành phố Đà Nẵng Địa bàn hoạt động: Trên phạm vi nước Tư cách pháp nhân dấu Công ty THẾ KỶ Có tư cách pháp nhân đầy đủ theo quy định Pháp Luật Việt Nam Có dấu riêng,độc lập tài sản,được mở tài khoản Kho Bạc Nhà Nước,các Ngân hàng nước theo quy định Pháp Luật Có Điều lệ tổ chức hoạt động công ty Chịu trách nhiệm tài hữu hạn khoản nợ phạm vi vốn điều lệ Tự chịu trách nhiệm kết kinh doanh,được hạch toán độc lập tự chủ tài Lịch sử hình thành phát triển công ty Tiền thân Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ CLB múa rối tý hon thành lập vào ngày 20/10/2002 thuộc hội nghệ sỹ sân khấu Đà Nẵng Tuy nhiên trình hoạt động xuất nhiều Nguồn kinh phí CLB hoàn toàn hội viên đóng góp Đa số thành viên Ban chủ nhiệm có công việc riêng điều kiện thời gian đầu tư cho CLB không ổn định Đội ngũ nhân viên trưởng thành từ phong trào, thiếu tính chuyên nghiệp, thời gian tham gia không thường xuyên ràng buộc mang tính tổ chức Cơ sở vật chất,địa điểm tập luyện, đội ngũ chuyên môn có thiếu hụt định Vì vào ngày 14/6/2005 Ban chủ nhiệm định thành lập Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ thay cho CLB Tí Hon Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ đời đánh dấu bước phát triển so với CLB hình thức tổ chức hoạt động kinh doanh 2.Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ a.Chức • Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu tổ chức hoạt động kiện xảy địa bàn Đà Nẵng khu vực miền Trung-Tây Nguyên Các hoạt động chức công ty: o Tổ chức kiện o Hoạt động lĩnh vực du lịch o Cung cấp hàng hoá thực phẩm o Đào tạo loại hình nghệ thuật b.Nhiệm vụ Công ty thành lập để huy động sử dụng có hiệu nguồn vốn việc phát triển sản xuất kinh doanh nhằm mục tiêu lợi nhuậntối đa Đem lại lợi tức tối đa cho Cổ đông Thực tốt nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước, tạo công ăn việc làm cho người lao động nâng cao lực sản xuất kinh doanh Công Ty để cạnh tranh với số Công ty khác ngành Tự chủ quản lý tài sản, quản lý tài sách quản lý cán theo pháp luật, thực nguyên tắc phân phối theo lao động, đảm bảo công xã hội, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, không ngừng bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ thuật cho cán bộ, công nhân viên Thực tốt công tác bảo hộ an toàn lao động bảo vệ sản xuất bảo vệ môi trường c.Lĩnh vực hoạt động • Dịch vụ quảng cáo ,in ấn thương mại,tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp,tổ chức cho thuê phương tiện biểu diễn nghệ thuật,hội nghị,hội thảo,lễ hội,sự kiện,triển lãm thương mại,quảng cáo,trưng bày giới thiệu sản phẩm,dịch vụ trang điểm áo cưới,nghiên cứu thị trường • Dịch vụ giới thiệu việc làm ,cung cấp dịch vụ lao động phổ thông, nghiên cứu phát triển nguồn lực,dạy nghề ngắn hạn,đào tạo huấn luyện môn nghệ thuật: múa rối,người mẫu,đàn organ,hội hoạ,múa,đào tạo kỹ thuật,CNTT • Kinh doanh lương thực,thực phẩm,nông sản rượu bia,nước giải khát,bánh kẹo hàng hóa mỹ phẩm,dịch vụ trang thiết bị văn phòng,nhu yếu phẩm khách sạn,hàng tạp hoá,đại lý mua bán ký gởi hàng hoá dịch vụ môi giới • Dịch vụ du lịch,lữ hành du lịch nội địa quốc tế CƠ CẤU TỔ CHỨC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH HĐQT GIÁM ĐỐC P GIÁM ĐỐC (NHÂN SỰ-TÀI CHÍNH) PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG MARKETING P GIÁM ĐỐC (KỸ THUẬT) PHÒNG THIẾT KẾ KHO Quan hệ trực tuyến: Quan hệ chức năng: Chức năng,nhiệm vụ phận công ty Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị quan quản lý cao công ty,có toàn quyền nhân dân Công ty để giải vấn đề liên quan đến mục đích,quyền lợi Công ty trừ vấn đề thuộc đại hội cổ đông HĐQT có 3-5 thành viên Đại hội cổ đông bầu miễn nhiệm Chủ tịch hội đồng quản trị thành viên HĐQT có số cổ phần lớn Nhiêm kỳ hội đồng quản trị: năm - Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm quản lý điều hành định tất chủ trương, sách, tổ chức chế độ tài công ty Trợ giúp cho giám đốc gồm có hai phó giám đốc Tôn trọng việc làm sáng tạo cán công nhân viên Ngoài chức giám đốc Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ chủ tịch hội đồng quản trị công ty Giám đốc công ty người lãnh đạo trực tiếp cao công ty, quản lý điều hành trực tiếp hoạt động công ty chịu trách nhiệm hoạt động công ty - Phó giám đốc: o Là người thay ,chịu trách nhiệm giám đốc công tác vắng mặt giám đốc phân công o Tham mưu cho giám đốc kế hoach xây dựng,quản lý,theo dõi hoạt động chuyên môn quản lý hoạt động công ty - Phòng kế toán: Tham mưu cho giám đốc việc quản lý sử dụng có hiệu nguồn tài công ty Kiểm tra, sử dụng vốn sở đề xuất tiến độ giải vốn chịu trách nhiệm cung ứng đầy đủ vốn cho đơn vị, sở thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh theo văn quy định giám đốc công ty Có trách nhiệm kiểm tra, hướng dẫn hoạt động tài liên quan đến kế toán đơn vị trực thuộc Tiến hành phân tích tiêu tài theo quy định để báo cáo giám đốc Bảo đảm tuyệt đối bí mật tài chính, có giám đốc có quyền thông báo số liệu tài cho toàn thể cán công nhân viên cấp Chịu trách nhiệm việc tổng hợp số liệu toán vốn đầu tư khu quy hoạch công ty làm - Phòng Marketing : o Thực hoạt động Marketing cho doanh nghiệp o Tham mưu cho giám đốc việc ban hành thực kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị trực thuộc phòng công ty o Theo dõi phân tích báo cáo cho giám đốc khả hoàn thành kế hoạch đề xuất biện pháp chấn chỉnh kịp thời o Tham mưu cho giám đốc phương án đầu tư nhằm tăng lực sản xuất mở rộng ngành nghề o Theo dõi quản lý báo cáo tiến độ, kế hoạch đầu tư - Phòng thiết kế : o Phòng thiết kế chuyên thực mẫu thiết kế: băng rôn, áp phích,market cho chương trình mà công ty tổ chức o Là phận chuyên thực trang trí,thiết kế công cụ dụng cụ cho dự án - Nhà kho: nơi lưu giữ,bảo trì bảo dưỡng nguyên vật liệu,công cụ dụng cụ,…vv công ty II MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Môi trương vĩ mô a Yếu tố kinh tế Trong năm 1995 nước ta bình thường hoá quan hệ với Hoa Kỳ thành viên ASEAN Với sách mở cửa đổi toàn diện kinh tế tỉnh miền trung đạt thành tựu đáng kể, thu nhập bình quân đầu người 715 USD/năm Việc Việt Nam trở thành nước chủ nhà tổ chức cho kiện APEC 2006 với kiện bật khác tạo hình ảnh Việt Nam mắt bạn bè giới Việt Nam trở thành điểm đến thân thiện, an toàn, thiên nhiên tươi đẹp du khách kiện quốc tế Từ tiền đề tạo điều kiện thuận lợi cho nghành tổ chức kiện nói chung Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ nói riêng hoạt động kinh doanh b Yếu tố pháp luật-chính trị Tình hình trị quốc tế khu vực nói chung Việt Nam nói riêng năm gần tương đối ổn định, chuyển đổi kinh tế góp phần tạo điều kiện cho kinh tế phát triển nhằm thu hút vốn đầu tư từ nước Hệ thống pháp luật nước ta trình hoàn thiện, hệ thống pháp luật đảm bảo cho kinh tế hoạt động thông suốt bảo vệ quyền nghĩa vụ hợp pháp Công ty Kết hệ thống pháp luật thông thoáng, tình hình trị ổn định giới lôi kéo hàng ngàn công ty đa quốc gia đến Việt Nam Năm 2007 năm thành công Việt Nam thu hút đầu tư nước Trong tháng đầu năm có 15 tập đoàn kinh doanh lớn Hoa Kỳ ký kết hợp đồng đầu tư vào Việt Nam Số lượng hoạt động đầu tư tỷ lệ thuận với số lượng hoạt động kiện xảy là tiềm lớn cho ngành tổ chức kiện nói chung c Môi trường nhân học: Dân số Việt Nam đứng thứ 13 giới với 82 triệu người, tốc độ gia tăng dân số giảm thời gian qua mức cao Tỷ lệ phát triển dân số hàng năm cao 1,3% Cấu trúc dân số trẻ nhiều có khuynh hướng ngày già trước mức sống ngày cải thiện tăng lên, tuổi thọ có khuynh hướng tăng cao , người dân có ý thức việc kế hoạch hoá Phân bố dân số nước ta chủ yếu tập trung nông thôn(hơn 75% dân số sống nông thôn) Tuy nhiên tỷ lệ giảm dần (1990: 80,49% sống nông thôn đến năm 2003 74,2%) Thu nhập ngày tăng cao Theo quỹ tiền tệ quốc tế IMF thu nhập bình quân 715 USD/năm tăng 80USD so với năm 2005, khuynh hướng phân bố thu nhập ngày kéo dãn ra, khoảng cách giàu nghèo ngày dãn rộng ảnh hưởng kinh tế tăng trưởng nóng d Yếu tố văn hoá xã hội Văn hoá định nghĩa tập hợp niềm tin, giá trị, tập tục, truyền thống, lối sống đặc trưng xã hội khác Văn hóa phát huy lực chất cuả người thể đầy đủ chất người nên văn hoá có mặt hoạt động người, dù hoạt động lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội giao tiếp, ứng xử Mỗi dân tộc, quốc gia có văn hoá đặc thù, giá trị cốt lõi niềm tin ảnh hưởng lớn đến hoạt động SXKD doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần nhận thức xu hướng thay đổi văn hoá văn hoá đặc thù để nhận dạng hội đe doạ Các yếu tố văn hoá thường tiến triển chậm nên khó nhận biết ảnh hưởng nó, cần phải nhập thức tính bền vững giá trị văn hoá cốt lõi, tính dễ thay đổi niềm tin giá trị đặc thù Sự thay đổi giá trị diễn theo thời gian tác động kinh tế, trị theo Inglehart & Baker (2000) giá trị thay đổi theo trình độ phát triển kinh tế chịu tác động vùng văn hoá(1) Nước ta nước có truyền thống văn hoá lâu đời với tinh thần học hỏi,cần cù,thông minh sáng tạo, ngày khẳng định phát triển theo định hướng giữ gìn phát huy bản sắc văn hoá dân tộc Sự phát triển kinh tế làm cho xu hướng học hỏi kiến thức, nâng cao trình độ dân trí ngày cao, sống nhân dân ngày cải thiện Ngày đời sống văn hoá xã hội ngày cải thiện tạo điều kiện cho Công ty tuyển chọn đội ngủ nhân viên có lực, có nghiệp vụ cao e Yếu tố tự nhiên Tài nguyên nước ta vô phong phú chưa khai thác hết nhiều tài nguyên ngày bị cạn kiệt tài nguyên không tái sinh Tình trạng ô nhiễm môi trường giới nói chung, Việt Nam nói riêng ngày gia tăng mức độ báo động, nước phát triển việc sử dụng quy trình sản xuất lạc hậu Trước thực trạng ô nhiễm môi trường phủ có sách dự án nhằm khắc phục giải tình trạng thiếu hụt khan nguyên liệu dự án khai thác, bảo vệ môi sinh … Vì để thực chương trình đảm bảo môi sinh,môi trường cho quốc gia việc cần làm giảm tỷ trọng đóng góp vào GDP đất nước ngành công nghiệp, Nâng cao tỷ trọng đóng góp ngành dịch vụ.Từ làm giảm gánh nặng khai thác gây ô nhiễm môi trường cạn kiệt nguồn tài nguyên Môi trường vi mô a) Khách hàng Khách hàng Công ty bao gồm quan đơn vị, doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế có nhu cầu việc tổ chức kiện hình thức Marketing với mục đích khác Ngoài ra, công ty phục vụ cá nhân có nhu cầu việc tổ chức kiện cho cá nhân cho Gia đình Đối với thị trường Đà Nẵng Đây khu vực trọng điểm vùng kinh tế miền trung Tây nguyên, hoạt động kinh tế xã hội địa bàn diễn sôi động kéo theo nhu cầu tổ chức kiện lớn, vị Đà Nẵng coi thị trường tiềm năng, mở rộng dịch vụ thị phần để gia tăng doanh số lợi nhuận thị trường Đà Nẵng mục tiệu quan trọng Công ty.Ngoài việc mở rộng thị trường toàn quốc tham gia vào thị trường quốc tế chiến lựơc công ty tương lai b) Đối thủ cạnh tranh Hoạt động môi trường cạnh tranh diễn khốc liệt vấn đề đặt cho Công ty phải tìm hiểu đối thủ cạnh tranh cách thức hoạt động dịch vụ mà họ cung cấp Ngay địa bàn thành phố Đà Nẵng nhiều nhà cạch tranh có chức tổ chức kiện Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ : Trên địa bàn Đà Nẵng : Công ty TNHH tổ chức kiện Liên lục địa, số công ty chuyên quảng cáo có thực thêm chức tổ chức kiện Trên toàn quốc: tầm quốc gia Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ gặp phải nhiều khó khăn có nhiều đối thủ cạnh tranh với tiềm lực mạnh hơn: công ty tổ chức kiện hội chợ Toàn Cầu (Global Expo)… Ngoài công ty chịu cạnh tranh tập đoàn đa quốc gia đến từ nước khu vực( Thailand, Singapor…) c) Công chúng,cộng đồng Công chúng truyền thông Bao gồm quan báo tỉnh thành phố trung ương báo đà Nẵng, báo lao động, đài truyền hình …Các tổ chức giúp công ty chuyển tin tức, thông điệp chương trình quảng cáo nằm kế hoạch tổ chức kiện Công chúng Công chúng nội bao gồm thành viên công ty, lợi ích họ lợi ích công ty, công nhân coi lợi ích công ty lợi ích thân nên cấp quản trị công ty quan tâm đến nhân viên III.TÌNH HÌNH NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Hiện công ty có lao động qua đào tạo theo chuyên môn riêng đào tạo công việc tổ chức kiện Tuy nhiên tính chuyên nghiệp hoạt động nhân viên hạn chế Khả sáng tạo nhân viên chưa cao Để đáp ứng nhu cầu khách hàng thời kỳ việc nâng cao hiểu biết, nhạy cảm nhân viên điều quan trọng để dẫn đến thành công công ty Trong tình hình mới, việc thay đổi, nâng cao giá trị dịch vụ đến với khách hàng vấn đề tiên dẫn đến thành công tổ chức Đối với loại hình dịch vụ giá trị mà khách hàng cảm nhận tuỳ thuộc lớn vào nhân viên công ty Vì vậy, công ty cần phải tạo đội ngũ nhân viên có khả thật để đáp ứng nhu cầu chiến lược Tình hình tài công ty Để sâu vào tình hình tài công ty qua năm thông qua bảng tổng kết tài sản Chúng ta có thông tin sau BẢNG BÁO CÁO TÀI SẢN Mục tiêu dài hạn: Nhằm đạt mục tiêu dài hạn mình,trong tương lai công ty không hoạt động nước mà cung cấp dịch vụ cho thị trường khu vực công ty nước hoạt động Việt Nam Trong giai đoạn nguồn vốn,khoa học công nghệ không xem lợi cạnh tranh Vì để bắt kịp công ty nước công ty nước Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ cần có đội ngũ nhân viên có chất lượng cao điều tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhân lực có chất lượng cao định nghĩa người có phẩm chất tốt,kinh nghiệm sống, kiến thức, óc sáng tạo, sức khoẻ nhiệt huyết cống hiến họ dành cho tổ chức Với mục tiêu dài hạn năm năm tới Thế Kỷ bước làm bạn cung cấp dịch tổ chức kiện cho khách hàng không phân biệt biên giới khu vực, góp phần nâng tầm nghành tổ chức kiện dịch vụ Việt Nam Thì việc tạo đội ngũ nhân viên hoàn thiện xem khoản đầu tư hiệu chi phí Người tài xem tài sản vô giá doanh nghiệp Để bắt kịp với nhu cầu phát triển công ty nhà quản trị công ty cần có sách tuyển dụng, đào tạo phát triển hợp lý nguồn nhân lực II CÁC CĂN CỨ,ĐIỀU KIỆN , TIỀN ĐỀ ĐỂ THỰC HIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY Do khối lượng công việc công ty : Trong năm tới công ty thực việc cung cấp dịch vụ có cần phải tăng số lượng nhân viên công ty Trong chiến lược phát triển công ty cần phải tích hợp chiến lược nguồn nhân lực Chính Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ cần phải có hướng hoạch định,đào tạo phát triển nguồn nhân lực để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Do thay đổi hướng hoạt động nghành tổ chức kiện Bản thân hoạt động tổ chức đòi hỏi sáng tạo việc thay đổi hướng hoạt động nghành đòi hỏi tất yếu để phát triển Việc thay đổi hướng hoạt động nghành tổ chức kiện Việt Nam giới tích hợp thêm loại hình dịch vụ vào hoạt động tổ chức kiện để tạo thoả mãn cao cho khách hàng nâng cao hiệu hoạt động kiện.Vì việc đào tạo cán để thích ứng với công việc quan trọng cần thiết Do tỷ lệ nghỉ việc nhân viên cao Trong năm qua tỷ lệ nghỉ việc nhân viên 40%/ năm Lý nghỉ việc nhân viên chủ yếu sách công ty tiền lương điều kiện làm việc không phù hợp,không có điều kiện phát triển nghề nghiệp Đơn cử tháng đầu năm 2007 có nhân viên xin nghỉ việc để làm công ty khác Điều gây khó khăn cho công ty trình hoạt động Do yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ Điều kiện thị trường nhu cầu tổ chức, cá nhân cải thiện rõ rệt năm qua đặc biệt chế thị trường tạo cạnh tranh gay gắt Việc tạo sản phẩm không mang nặng thuộc tính giá mà giá trị khách hàng cảm nhận điều quan trọng Chính cần phải nâng cao giá trị sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tăng khả cạnh tranh thị trường Ngoài ,giá trị cảm nhận khách hàng cao tạo uy tín cho công ty Đặc biệt loại hình sản xuất sản phẩm dịch vụ việc nâng cao giá trị dịch vụ cho khách hàng phụ thuộc phần lớn vào người Nhân viên công ty phận định đến thành công hoạt động tổ chức kiện tồn công ty Dựa vào khả tổ chức công ty: Cùng với phát triển kinh tế ổn định trị đất nước, hình ảnh Việt Nam mắt bạn bè giới trở nên tốt đẹp Việt Nam trở thành điểm đến bạn bè giới Đây điều kiện để ngành tổ chức kiện phát triển.Hiện công ty có uy tín thị trường khả cạnh tranh cao Để tiếp tục phát triển công ty cần phải đầu tư chuẩn bị lực lượng nhằm đáp ứng phát triển III CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 3.1 DUY TRÌ NGUỒN LỰC HIỆN CÓ: Thị trường lao động ngày cạnh tranh mạnh mẽ,người lao động có nhiều hội để lựa chọn chỗ làm điều gây nên khó khăn cho doanh nghiệp việc trì nguồn nhân lực có mình, nguồn nhân lực có chất lượng cao 3.1.1 Lý việc trì nguồn lực: Nếu doanh nghiệp không trì quản lý tốt đội ngũ nhân viên hậu xảy ra: o Công việc không đựơc hoàn thành thời hạn nhân viên bỏ việc o Chi phí tuyển dụng đào tạo người thay tăng o Năng suất hiệu làm việc bị giảm sút tâm lý bất an lòng tin o Làm tăng rủi ro cho việc thay nhân viên 3.1.2 Cách thức trì nguồn lực: Xây dựng hệ thống lương, thưởng đãi ngộ khuyến khích nhân viên Để xây dựng hệ thống lương tốt hệ thống lương doanh nghiệp cần phải đáp ứng yếu tố sau: 1.1 Thiết kế hệ thống thù lao công 1.1.1 Công bên trong: Tại Công ty cổ phần tổ chức kiện Thế Kỷ để thiết kế hệ thống lương tạo công nhân viên công ty tiến hành định giá công việc nhân viên thực Lựa chọn phương pháp điểm để định giá công việc: Là phương pháp ấn định giá trị số cho yếu tố công việc tổng số giá trị cung cấp bảng định giá trị tương đối công việc Đây phương pháp sử dụng rộng rãi Bảng tính điểm cho nhân viên Marketing công ty với thang điểm 500 Các yếu tố công việc Học vấn Trách nhiệm Khả sáng tạo 4.Kỹ chuyên môn Thâm niên công tác Tỷ trọng % 50 25 12 Thứ bậc yếu tố 50 100 150 200 25 50 70 100 12 24 36 48 24 30 35 10 12 15 250 125 60 1.1.2 Công bên ngoài(khảo sát lương): Để tạo công cho nhân viên công ty nhằm giữ chân thu hút nguồn nhân lực có khả từ bên vào công ty, công ty cần có hệ thống lương cạnh tranh so với công ty nghành với mặt lương xã hội Để thiết lập cấu trúc lương cạnh tranh công ty cần phải tiến hành khảo sát lương nhân viên công ty khác Từ tiến hành xây dựng cấu trúc lương cho nhân viên công ty,đảm bảo quyền lợi thúc đẩy nhân viên công ty 1.1.3 Phương pháp trả lương công ty: Sản phẩm công ty sản phẩm vô hình công ty áp dụng phương pháp trả lương thời gian có thưởng : Lj = Gj x Dt Trong : Lj tiền lương nhân viên (j) khoảng thời gian Gj: Là số đơn vị thời gian làm việc thực tế của nhân viên (j) Dt: Đơn giá lương cấp bậc nhân viên (j) St lương theo giờ,theo ngày theo tháng nhân viên (j) Ngoài việc trả lương giản đơn công ty tiến hành trả nâng cao thù lao nhân viên cách trả thêm tiền thưởng nhân viên đạt số lượng chất lượng công việc quy định Hình thức trả lương khuyến khích nhân viên sử dụng hợp lý thời gian làm việc, tiết kiệm việc dùng nguyên vật liệu,sử dụng thiết bị hiệu để tăng suất lao động Thiết lập môi trường làm việc thân thiện: Trong điều kiện với mức lương hấp dẫn chế độ đãi ngộ cao chưa thu hút nguồn nhân lực nều môi trường làm việc thiếu trang thiết bị,thiếu cộng tác , tin tưởng tôn trọng lẫn Khung cảnh công việc yếu tố đãi ngộ phi tài Nhân viên công ty hăng hái họ đáp ứng điều kiện sau Chính sách công ty hợp lý Đồng nghiệp hợp tính Chia công việc Điều kiện làm việc thoải mái Tạo tin tưởng tôn trọng lẫn Xây dựng mối quan hệ bình đẳng cộng tác tạo hội cho nhân viên tham gia vào trình định 1.3 Tạo hội phát triển nghề nghiệp: Nhân viên tham dự khoá đào tạo Nhân viên hướng dẫn kèm cặp công việc Được giao công việc đầy thách thức Được thăng tiến 3.2 TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH VÀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC ĐỒNG THỜI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN 3.2.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC Quá trình phân tích thực trạng nguồn lực nhằm xác định ưu nhược điểm nguồn lực doanh nghiêp 3.2.1 Phân tích mặt hệ thống Số lượng nhân viên công ty chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, nhân viên có kỹ năng,kinh nghiệm,thái độ làm việc tốt Tuy nhiên, sách quản lý nguồn nhân lực chưa thực cách hiệu 3.2.2 Phân tích mặt trình: Mức độ hấp dẫn công việc chưa cao,nhân viên thức làm việc chủ yếu đam mê Bản thân công việc tổ chức kiện xem tìm tòi, khám phá Một đam mê bị yếu tố khác lương, thưởng, điều kiện làm việc tác động đến gây nên mâu thuẫn thân nhân viên Từ họ đưa định gây bất lợi cho hoạt động công ty: nghỉ việc, bỏ công ty sang làm cho đối thủ cạnh tranh Việc tổ chức kiện đòi hỏi sáng tạo, nhân viên làm việc với đam mê , mức độ thoả mãn nhân viên tổ chức thấp Điều dẫn đến việc từ bỏ công ty số thành viên Mức độ thoả mãn nhân viên thấp nhiều yếu tố gây nên yếu tố thù lao yếu tố ảnh hưởng không nhỏ Lương nhân viên kỹ thuật triệu đồng/ tháng Lượng nhân viên thủ kho 800.000đ/ tháng 3.2.2 HOẠCH ĐỊNH NHU CẦU NGUỒN NHÂN LỰC 3.2.2.1 Thu thập thông tin: Môi trường bên ngoài: Việc thu thập thông tin từ bên giúp công ty thấy rõ thay đổi yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng điều kiện hoạt động kinh doanh công ty Nền kinh tế trị phát triển ổn định thu hút số lượng lớn bạn bè năm châu đến làm ăn thực hoạt động khác Việt Nam Số lượng hoạt động kinh doanh nhiều nhu cầu tổ chức kiện lớn Ngoài công ty nước coi trọng hoạt động tổ chức kiện cho công ty xem biện pháp giới thiệu công ty hiệu Điều thể rõ nét công ty YAMAHA VIỆT NAM Trong năm 2006 đầu năm 2007 Yamaha Việt Nam tổ chức hàng loạt chương trình kiện toàn quốc Ngoài thông qua hệ thống truyền hình họ nâng tầm kiện lên, mở rộng tầm ảnh hưởng kiện lên toàn quốc Để thực chương trình Yamaha Việt Nam thuê công ty tổ chức kiện Nhật thực Nếu công ty tổ chức kiện Việt Nam có đủ lực việc lựa chọn công ty nước đặt lên hàng đầu Sự gia tăng công ty nước Việt Nam gây nên sức ép cho công ty Việt Nam hoạt động kinh doanh Vì vậy, muốn hoạt động kinh doanh đạt hiệu công ty nước phải xem trọng vấn đề Marketing cho công ty cách hiệu Tổ chức kiện hoạt động đem lại hiệu cao cho nhu cầu công ty Hiện thị trường lao động Việt Nam số lượng nhân viên đào tạo cho nghành tổ chức kiện không nhiều Là hoạt động đòi hỏi sáng tạo tìm tòi thật lớn hoạt động văn hoá xã hội công nghệ hiểu biết rộng lớn văn hoá, xã hội vùng miền giúp cho nhà tổ chức kiện tạo kiện phù hợp, không xa vời, khác lạ với tâm lý người dân Ngoài ra, với việc nắm vững công nghệ hiệu ứng người tổ chức tạo cho kiện lớn Tuy nhiên, năm gần số lượng nhân viên tốt nghiệp trường đại học lớn Khả nắm bắt thích nghi họ cao Vì nguồn nhân lực cần thiết để tuyển dụng cho công ty vấn đề khó khăn Từ bên tổ chức: o Số lượng nhân viên công ty không đáp ứng đủ để công ty thực chương trình lúc o Nhận thức nhân viên chưa cập nhật thường xuyên o Năng lực nhân viên chưa đủ để giúp công ty mở rộng loại hình dịch vụ o Năng lực quản lý yếu 3.2.2 DỰ BÁO NHU CẦU NGUỒN NHÂN LỰC Trong tương lai : Trong ngắn hạn công tiếp tục cung cấp dịch vụ có cần phải đảm bảo số lượng nhân viên phù hợp có phương án dự trù thay có tượng nhân viên Trong hoạt động ngắn hạn công ty cần có số lượng nhân viên: o Nhân viên kỹ thuật: Hiện sau nhân viên kỹ thuật số nhân viên kỹ thuật công ty lại người Trong người thực hoạt động vi tính Không có khả trang hoàng thực tế Vì muốn đáp ứng nhu cầu thời khách hàng cần nhân viên kỹ thuật chuyên hoạt động trang trí kiện o Nhân viên Marketing : Phòng Marketing thiết lập số lượng nhân viên làm việc phòng chủ yếu làm việc bán thời gian Việc đưa nhân viên làm việc bán thời gian vào phòng Marketing xem hoạt động mang tính nguy hiểm,rủi ro cao Bản thân nhân viên Marketing xem xương sống công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhiên đưa nhân viên làm việc bán thời gian có yếu tố ảnh hưởng: Năng lực làm việc nhân viên Lòng yêu nghề Ý thức trách nhiệm công việc công ty Vì để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tương lai gần công ty cần có thêm nhân viên chuyên hoạt động lĩnh vực Marketing Cùng với mối quan hệ nhà quản trị kiến thức nhân viên Marketing chuyên nghiệp tạo nên khung vững cho trình hoạt động doanh nghiệp Nhu cầu nguồn nhân lực công ty tương lai: Chỉ tiêu I Đại học Đại học 1.Nhân viên kỹ thuật Nhân viên Marketing II Trung cấp Nhân viên kế toán Nhân viên thủ kho III Nhân viên làm việc bán Năm 2010 Năm 2015 4 10 15 10 20 thời gian TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC Tuyển dụng nhân lực bên a Đối tượng tuyển dụng: Quá trình hoạt động công ty thiếu nhân viên thuộc phòng kỹ thuật phòng Marketing Vì đối tượng tuyển dụng nhân viên công ty phải người có đủ trình độ phần việc mà họ đảm nhận Đối với nhân viên hoạt động phòng kỹ thuật công ty có nguồn cung cấp lao đông trường trung học chuyên nghiệp trường đại học chuyên nghành mỹ thuật( Trường đại học nghệ thuật Huế,…) Với nhân viên hoạt động Marketing, nguồn cung cấp có chất lượng cho công ty lực lượng sinh viên vừa tốt nghiệp trường kinh tế (Kinh tế Đà Nẵng, trường Kinh tế Huế ) Ngoài đối tượng tuyển dụng công ty người ,đang hoạt động công ty khác với chuyên môn phù hợp b Tiêu chuẩn tuyển dụng Phòng kỹ thuật: Là ứng viên tốt nghiệp trường đào tạo mỹ thuật Sử dụng thành thạo chương trình đồ hoạ máy vi tính Có khả sáng tạo Ứng viên người chịu áp lực công việc cao, khả làm việc độc lập có khả công tác liên tục Nghe nói viết thông thạo ngoại ngữ( tiếng Anh ) Có niềm đam mê với công việc tổ chức kiện,thích khám phá… Phòng Marketing : Ứng viên tốt nghiệp trường đại học đào tạo chuyên nghành Marketing Có khả sáng tạo Làm việc độc lập Chịu áp lực công việc Có kỹ chuyên môn tốt Có kinh nghiệm hoạt động Marketing Có khả giao tiếp Nghe nói viết thông thạo ngoại ngữ( tiếng Anh ) Có niềm đam mê với công việc tổ chức kiện,thích khám phá… c Xác định điều kiện phương tiện làm việc cho nhân viên Nhân viên đựơc cung cấp trang thiết bị phù hợp(máy vi tính,…) Nhân viên công ty tạo điều kiện để phát triển khả sáng tạo Nhân viên công ty tiến hành đào tạo phát triển thường xuyên II ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN TẠI Đào tạo trình hoạch định tổ chức nhằm trang bị kỹ kiến thức cho nhân viên để nâng cao hiệu làm việc Tuy nhiên, nhân viên nhà quản lý thường viện nhiều lý để né tránh khoá học doanh nghiệp tổ chức nguyên nhân: o Nhân viên thiếu động học tập o Đào tạo doanh nghiệp mang tính hình thức o Doanh nghiệp kế hoạch ứng dụng cho nhân viên sau đào tạo Vì trước tiến hành đào tạo nhân viên doanh nghiệp cần : o Xác định nhu cầu đào tạo o Truyền đạt cho nhân viên hiểu rõ mục tiêu nhu cầu đào tạo o Lập triển khai thực tốt kế hoạch đào tạo o Tổ chức cho nhân viên ứng dụng kết đào tạo tiến hành đánh giá hiệu đào tạo Ngoài doanh nghiệp gặp phải vấn đề sau thời gian ngắn việc trở lại trước đào tạo Vì vậy, để thực tốt chương trình đào tạo công ty cổ phần tổ chức kiện cần xác định đựơc yếu tố: Nhu cầu đào tạo: Trong thời điểm phát triển đất nước giới việc đào tạo phát triển cho phận công ty điều cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh công ty Chiến lược công ty trở thành người dẫn đầu lĩnh vực tổ chức kiện Tuy nhiên, trình hoạt động nhân viên tạo nên sai sót làm hội kinh doanh công ty Ví dụ điển hình gần việc hợp đồng khai trương cho cửa hàng YAMAHA quận Ngũ Hành Sơn cho công ty Liên lục địa lý phận Marketing chưa nắm rõ nhu cầu khách hàng việc tổ chức kiện Từ truyền đạt cho phận kỹ thuật Giá trị hợp đồng không gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu công với thảo chương trình tổ chức việc trang trí cho buổi lễ thua xa đối thủ cạnh tranh làm hình ảnh công ty Năng lực quản lý nhà quản trị hạn chế thể bỏ nhân viên có tài Nguyên nhân tồn tại: Nhân viên kỹ thuật chưa thể đựơc sáng tạo thiết kế Thiếu tính sáng tạo thiết kế chương trình Nhân viên Marketing chưa thực nắm bắt hết nhu cầu khách hàng Không thực tốt khả thuyết phục…vv Nhà quản trị thiếu kỹ quản lý thúc đẩy nhân viên Từ tồn nguồn lực công ty cần thiết thực chương trình đào tạo nhằm nâng cao lực nguồn lao động Thực kế hoạch đào tạo: Mục tiêu đào tạo: Nâng cao lực lao động tổ chức Nâng cao lực quản lý nhà quản trị Yêu cầu cần đạt sau thực chương trình đào tạo: o Nhân viên tự chủ động thực công việc o Nâng cao khả xử lý tình o Nhận thức rõ tầm quan trọng việc tìm hiểu khách hàng o Nhân viên thay công việc làm giảm bớt rủi ro có vấn đề nhân lực công ty o Nâng cao khả sáng tạo nhân viên o Hoàn thiện kỹ quản lý nhà quản trị o Lao động công ty có khả giao tiếp Anh ngữ với đối tác Chương trình đào tạo: Đào tạo nơi làm việc: o Ưu điểm: Đơn giản, dễ tổ chức, đào tạo nhiều người lúc Ít tốn kém, không nhiều thời gian đào tạo Nhanh chóng phản hồi kết học tập o Nhược điểm: Người hướng dẫn thường có khả sư phạm Người hướng dẫn nhân viên công ty có cảm giác học viên mối nguy hiểm công việc họ nên không nhiệt tình hướng dẫn Với tình hình công ty nên áp dụng hình thức đào tạo nâng cao lực cho nhân viên nơi làm việc hợp lý nhất.vì số lượng nhân viên công ty it cử đào tạo dài ngày trường gây khó khăn nguồn lực chi phí đào tạo Các hình thức công ty sử dụng để đào tạo nơi làm việc là: o Công ty tổ chức họp nhân viên để trao đổi kinh nghiệm hoạt động Việc trao đổi nhân viên công ty tạo điều kiện học hỏi lẫn nhau,nâng cao khả nhân viên Nhân viên công ty tiếp xúc nhiều với nên cảm giác ngại ngùng không còn, hợp tác dễ dàng hơn, tự tin tiếp xúc o Kích thích nhân viên tham gia hoạt động vào phòng ban khác nhằm mục đích tạo nguồn thay xảy cố Số lượng nhân viên công ty không nhiều việc giúp đỡ lẫn hoạt động phòng ban với phòng ban khác tạo hội cho nhân viên nắm kinh nghiệm lĩnh vực mà không chuyên Từ trở thành phận thay bổ sung có nhu cầu Ví dụ : nhân viên phòng Marketing giúp nhân viên phòng kỹ thuật việc trang hoàng đưa ý kiến việc thiết kế tổ chức kiện o Thực buổi hội thảo với chuyên gia nghành nhằm nâng cao kiến thức nhân viên Chương trình đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên công ty: a) Đối tượng đào tạo: o Đối tượng đào tạo ngoại ngữ ban quản trị công ty b) Nội dung đào tạo: o Các học viên trang bị kiến thức để giao tiếp với người nước công ty có điều kiện tham gia hợp đồng với đối tác tổ chức nước có nhu cầu tổ chức kiện lãnh thổ Việt Nam quốc gia khác Họ trang bị kỹ thuật việc thương lượng,thuyết phục khách hàng… c) Thời gian đào tạo: o Thời gian học đựơc tiến hành buổi tuần( thứ 2,4,6 thứ 3,5,7) thời gian học vào buổi tối thời điểm không ảnh hưởng đến công việc kinh doanh d) Kinh phí đào tạo: Chương trình đào tạo Đơn giá(usd) Số lượng đào tạo Thành tiền (người) Đào tạo ngoại ngữ chuyên nghành 500 1500 e) Phương thức toán : o Chi phí toán cho trình học học viên chia thành làm đợt toán tiền mặt f) Nơi đào tạo: o Chi nhánh trường đào tạo Việt Mỹ, địa 492-494 Nguyễn Văn Linh - Phường hoà thuận- Quận Hải ChâuThành phố Đà Nẵng o Trung tâm ngoại ngữ Thăng Long - Đường Phan Chu Trinh- thành phố Đà Nẵng o Viện Anh ngữ quốc tế - Đường Lê Duẫn- thành phố Đà Nẵng Thời gian đào tạo: Công ty tổ chức thường xuyên chương trình đào tạo cho nhân viên vào thời điểm không làm ảnh hưởng kế hoạch kinh doanh Hiện hoạt động kinh doanh công ty tập trung vào tháng trước tết âm lịch( từ tháng 12 năm trước tháng năm sau) tháng mùa nắng Vì hoạt động đào tạo công ty tiến hành vào tháng mùa mưa lúc nhân viên công ty có điều kiện thời gian không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty [...]... Nhu cầu nguồn nhân lực của công ty trong tương lai: Chỉ tiêu I Đại học và trên Đại học 1 .Nhân viên kỹ thuật 2 Nhân viên Marketing II Trung cấp 1 Nhân viên kế toán 2 Nhân viên thủ kho III Nhân viên làm việc bán Năm 2010 Năm 2015 4 4 10 15 3 1 10 4 2 20 thời gian TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1 Tuyển dụng nhân lực bên ngoài a Đối tượng tuyển dụng: Quá trình hoạt động của công ty đang thiếu những nhân viên thuộc... vậy công ty mất rất nhiều thời gian để phỏng vấn Đây cũng là vấn đề khó khăn lớn cho việc tuyển dụng nhân viên cho công ty PHẦN III I MỤC TIÊU CỦA CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH , ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC SỰ KIỆN THẾ KỶ: 1 Mục tiêu định hướng: 1.1 Đối với các loại hình dịch vụ mà công ty đã và đang cung cấp: Trong các loại hình dịch vụ mà công ty đã cung cấp,số lượng nhân. .. con người Nhân viên công ty là bộ phận quyết định đến sự thành công của hoạt động tổ chức sự kiện cũng như sự tồn tại của công ty 5 Dựa vào khả năng tổ chức của công ty: Cùng với sự phát triển của nền kinh tế và sự ổn định chính trị của đất nước, hình ảnh Việt Nam trong mắt bạn bè thế giới trở nên tốt đẹp hơn Việt Nam trở thành điểm đến của bạn bè thế giới Đây là điều kiện để ngành tổ chức sự kiện phát... thể tiến hành định giá công việc mỗi nhân viên thực hiện Lựa chọn phương pháp điểm để định giá công việc: Là phương pháp ấn định giá trị bằng số cho các yếu tố của công việc và tổng số các giá trị này cung cấp một bảng định giá trị tương đối của công việc đó Đây là phương pháp được sử dụng rộng rãi nhất Bảng tính điểm cho nhân viên Marketing của công ty với thang điểm 500 Các yếu tố công việc 1 Học... mình.Một sự kiện được tổ chức là một cơ hội để khách hàng biết rõ hơn về công Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng có thể tự đứng ra tổ chức các sự kiện lớn mang tính chiến lược cho tổ chức mình Vì vậy ,sự hình thành và phát triển những công ty chuyên tổ chức sự kiện là một đòi hỏi khách quan của nền kinh tế .Sự phát triển của các công ty tổ chức sự kiện gắn liền với sự phát triển của số lượng công ty, sự. .. cạnh tranh công ty cần phải tiến hành khảo sát lương nhân viên của các công ty khác Từ đó tiến hành xây dựng cấu trúc lương cho nhân viên công ty,đảm bảo quyền lợi và thúc đẩy nhân viên trong công ty 1.1.3 Phương pháp trả lương của công ty: Sản phẩm của công ty sản phẩm vô hình vì vậy công ty có thể áp dụng phương pháp trả lương thời gian có thưởng : Lj = Gj x Dt Trong đó : Lj là tiền lương của nhân viên... sách tuyển dụng, đào tạo và phát triển hợp lý đối với nguồn nhân lực II CÁC CĂN CỨ,ĐIỀU KIỆN , TIỀN ĐỀ ĐỂ THỰC HIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 1 Do khối lượng công việc hiện tại của công ty : Trong những năm sắp tới công ty vẫn thực hiện việc cung cấp các dịch vụ hiện có của mình vì vậy cần phải tăng số lượng nhân viên của công ty Trong chiến lược phát triển của công ty... nguồn nhân lực chưa được thực hiện một cách hiệu quả nhất 3.2.2 Phân tích về mặt quá trình: Mức độ hấp dẫn của công việc chưa cao ,nhân viên chính thức làm việc chủ yếu do sự đam mê Bản thân công việc tổ chức sự kiện được xem như là một sự tìm tòi, khám phá Một khi sự đam mê bị các yếu tố khác như lương, thưởng, điều kiện làm việc tác động đến sẽ gây nên sự mâu thuẫn trong chính bản thân nhân viên... chuyên môn 5 Thâm niên công tác Tỷ trọng % 50 25 12 8 5 Thứ bậc các yếu tố 1 2 3 4 50 100 150 200 25 50 70 100 12 24 36 48 8 24 30 35 8 10 12 15 5 250 125 60 1.1.2 Công bằng bên ngoài(khảo sát lương): Để tạo ra sự công bằng cho nhân viên của công ty nhằm giữ chân và thu hút nguồn nhân lực có khả năng từ bên ngoài vào công ty, công ty cần có hệ thống lương cạnh tranh so với các công ty trong nghành cũng... việc tổ chức sự kiện,thích khám phá… c Xác định điều kiện và phương tiện làm việc cho nhân viên Nhân viên đựơc cung cấp các trang thiết bị phù hợp(máy vi tính,…) Nhân viên được công ty tạo mọi điều kiện để phát triển khả năng sáng tạo Nhân viên được công ty tiến hành đào tạo và phát triển thường xuyên II ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN TẠI Đào tạo là quá trình được hoạch định và tổ chức