KHOA KINH TẾ - THƢƠNG MẠI LỚP TC0911  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Tên quan thực tập : NHTMCP Quân Đội CN An Phú Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 22/12/2012 Ngƣời hƣớng dẫn : CV QHKH Từ Mậu Tƣờng Duy Giáo viên hƣớng dẫn : Thầy Nguyễn Thanh Nam Sinh viên thực : Bùi Thị Kiều Linh Lớp : TC0911 12/2012 Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú KHOA KINH TẾ - THƢƠNG MẠI LỚP TC0911  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Tên quan thực tập : NHTMCP Quân Đội CN An Phú Thời gian thực tập : 10/09/2012 – 22/12/2012 Ngƣời hƣớng dẫn : CV QHKH Từ Mậu Tƣờng Duy Giáo viên hƣớng dẫn : Thầy Nguyễn Thanh Nam Sinh viên thực : Bùi Thị Kiều Linh Lớp : TC0911 12/2012 Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh TRÍCH YẾU Đợt thực tốt nghiệp em mong muốn đƣợc biết hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội chi nhánh An Phú, với hỗ trợ từ anh chị nhân viên MB qua tìm kiếm thông tin báo chí, internet góp phần giúp em nâng cao kiến thức chuyên ngành nhƣ thực tiễn mình, điều quan trọng cho công việc em sau Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN v DẪN NHẬP vi DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH 1CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.2.1 Quy mô nhu cầu cho vay tiêu dùng 1.1.2.2 Lãi suất cho vay tiêu dùng 1.1.2.3 Đối tƣợng cho vay tiêu dùng 1.1.2.4 Mức độ rủi ro cho vay tiêu dùng 1.1.3 1.2 Phân loại cho vay tiêu dùng 1.1.3.1 Căn vào mục đích vay 1.1.3.2 Căn vào hình thức hoàn trả NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Nhân tố khách quan 1.2.2 Nhân tố chủ quan 1.3 CƠ SỞ PHÁP LÝ CỦA HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.3.1 Những văn Luật Nhà nƣớc ban hành 1.3.2 Những văn luật NH TMCP QĐ ban hành 10 2CHƢƠNG II: HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH AN PHÚ 11 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 11 Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú ii Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NH TMCP Quân Đội 11 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 12 2.1.3 Các thành tích đạt đƣợc 13 2.1.4 Cơ cấu tổ chức sơ đồ 16 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh An Phú 16 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NH 2.2 TMCP QUÂN ĐỘI CN AN PHÚ 18 2.2.1 Các hình thức cho vay tiêu dùng NH TMCP Quân Đội CN An Phú 18 2.2.2 Quy trình nghiệp vụ cho vay trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng NH TMCP QĐ 37 2.2.3 Phân tích tín dụng 37 2.2.4 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng NH TMCP Quân Đội CN An Phú 41 2.2.4.1 Diễn biến cho vay tiêu dùng thời kỳ 2010-2012 41 2.2.4.2 Tỷ trọng cho vay tiêu dùng tổng dƣ nợ cho vay 41 2.2.4.3 Cơ cấu dƣ nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm 42 2.2.4.4 Lợi nhuận thu đƣợc từ sản phẩm hoạt động cho vay tiêu dùng 43 2.2.5 Đánh giá khái quát hoạt động cho vay tiêu dùng NH TMCP Quân Đội CN An Phú 44 2.2.5.1 Thành tựu đạt đƣợc 44 2.2.5.2 Những hạn chế 44 3CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG NH TMCP QUÂN ĐỘI CN AN PHÚ 45 3.1 PHƢƠNG HƢỚNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NH TMCP QUÂN ĐỘI CN AN PHÚ 45 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NH TMCP QUÂN ĐỘI CN AN PHÚ 45 3.2.1 Nâng cao số lƣợng nhân viên tín dụng 45 Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú iii Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh 3.2.2 Tổ chức khóa học nâng cao kiến thức nguồn lực 45 3.2.3 Hoàn thiện sản phẩm có 46 3.2.4 Áp dụng sách hấp dẫn cho vay tiêu dùng 46 3.2.5 Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng đại 47 3.2.6 Tăng cƣờng công tác kiểm tra trƣớc, sau cho vay 47 KẾT LUẬN 49 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP 50 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN 51 NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú iv Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin chân thành gửi đến trƣờng Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho em có hội đƣợc tiếp xúc với môi trƣờng làm việc Ngân hàng Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh An Phú đồng ý tiếp nhận em thực tập Tiếp theo, em xin cảm ơn đến tất anh chị ngân hàng, đặc biệt Chị Từ Mậu Tƣờng Duy – Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập vừa qua Sau em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Thanh Nam– thầy phụ trách hƣớng dẫn thực tập tốt nghiệp chia sẻ thông tin kinh nghiệm quý giá để em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc may mắn Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú v Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh DẪN NHẬP Đại học Hoa Sen trƣờng có uy tín cao việc chất lƣợng đào tạo sinh viên kiến thức chuyên môn nhƣ kỹ mềm cần thiết công việc Trƣờng tạo điều kiện cho sinh viên có hội đƣợc tiếp xúc với môi trƣờng làm việc Ngân hàng, tập cho sinh viên quen dần với hoạt động Ngân hàng nhƣ hiểu mối quan hệ phận Bắt đầu vào đợt thực tập tốt nghiệp, em đề cho mục tiêu cần hoàn thành:  Mục tiêu 1: Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng MB An Phú  Mục tiêu 2: Xây dựng mối quan hệ tốt với anh chị MB  Mục tiêu 3: Trau dồi kiến thức cách học hỏi kinh nghiệm từ anh chị MB sẵn sàng giúp đỡ công việc Với chuyên ngành Kinh doanh ngân hàng, em đƣợc phận nhân MB An Phú xếp vào phận Quan hệ khách hàng cá nhân Với giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên nơi đây, em đƣợc tham khảo nhiều tài liệu mô hình hoạt động Ngân hàng chƣơng trình khuyến MB Với đợt thực tập tốt nghiệp vừa rồi, em hoàn tất ba vấn đề chính, trƣớc hết em hoàn thành tốt sứ mệnh thực tập MB theo lịch trình trƣờng, thứ hai em thực vừa đủ ba mục tiêu đề với mục tiêu thứ ba em thực chƣa tìm hiểu đƣợc nhiều nhƣng em cố gắng Và cuối em hình dung phần công việc chuyên viên quan hệ khách hàng hiểu thêm văn hóa doanh nghiệp nơi Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú vi Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT Kí hiệu viết tắt Diễn giải TCTD Tổ chức tín dụng CN Cá Nhân TSBĐ Tài sản bảo đảm NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc CBCNV Cán công nhân viên NHTM Ngân hàng thƣơng mại NH TMCP QĐ Ngân hàng TMCP Quân Đội MB Ngân hàng TMCP Quân Đội 10 KH Khách hàng 11 HĐTD Hợp đồng tín dụng 12 GTCG Giấy tờ có giá Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú Đại học Hoa Sen SV: Bùi Thị Kiều Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cách thức chấm điểm KHCN MB 38 Bảng 2: Các bƣớc xếp hạng tín dụng cá nhân MB 40 Bảng 3: Tình hình cho vay tiêu dùng MB An Phú 2010-2012 41 Bảng 4:Tỷ trọng cho vay tiêu dùng tổng dƣ nợ cho vay MB An Phú giai đoạn 2010 – 2012 41 Bảng 5: Cơ cấu dƣ nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm MB An Phú thời kỳ 2010 – 2012 42 Bảng 6: Lợi nhuận thu đƣợc từ sản phẩm hoạt động cho vay tiêu dùng MB An Phú 2010 – 2012 43 Nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng NHTMCPQĐ CN An Phú