Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tư 05/2016/TT-NHNN sửa đổi quản lý ngoại hối đối với việc vay, trả nợ nước ngoài của doanh nghiệp tài liệu, giáo á...
Quản lý hiệu quả hoạtđộng bằng cách đolường rủi ro củadoanh nghiệp!(Phần 1)www.pwc.com/vn PwC | Enterprise Performance Management (EPM)Theo định nghĩa, rủi ro liên quan đến tương lai. Đó là thước đo xác suất củalỗ hoặc lãi. Và xác suất của việc tiêu giảm giá trị hoặc tạo ra giá trị đó có tácđộng trực tiếp đến các mục tiêu về hiệu quả hoạt động của một công ty.Theo cách nói của nhà tỷ phú Hoa Kỳ Warren Buffet thì rủi ro xuất phát từviệc không biết mình đang làm gì. Như vậy, doanh nghiệp cần phải điềuchỉnh công tác quản lý rủi ro và quản lý hiệu quả hoạt động một cch tngthể nhằm tránh ‘điểm mù mà nhiều công ty không nhìn thấy’.Bóc tách mối liên hệ giữa qun lýrủi ro và qun lý hiệu qu hoạtđộngCác cuộc nghiên cứu về các công tycó giá trị vốn hóa thị trường lớn đãcho thấy trong gần 60% trường hợp,việc không đánh giá và ứng phó vớicác rủi ro chiến lược hoặc rủi ro kinhdoanh là nguyên nhân làm sụt giảmnhanh giá trị của cổ đông (PwC,Nghiên cứu tình hình phát triểnngành kiểm toán nội bộ). Tuy nhiên,nhiều lãnh đạo doanh nghiệp vẫntiếp tục xem rủi ro và sự tuân thủ làhai mặt của cùng một đồng xu.Tuân thủ các quy định của pháp luậtvà quy chế báo cáo là điều khôngbàn cãi trong hoạt động kinh doanh.Ngày nay, việc xem các chiến lượcquản lý rủi ro chỉ để phòng ngừa làkhông đủ, vì nếu làm thế thì sẽkhông giải thích được khả năng xảyra thay đổi hoặc khả năng tăngtrưởng. Một chương trình quản lý rủiro tổng thể bao gồm các công cụ vàquy trình để nhận diện, đánh giá vàđịnh lượng các nguy cơ trong kinhdoanh và các biện pháp để đặt ưutiên, theo dõi, kiểm soát và giảm nhẹcác nguy cơ đó.Qun lý rủi ro tập trung vào hiệuqu hoạt độngTheo một quản trị viên rủi ro cao cấptại một công ty năng lượng đa quốcgia, việc quản lý rủi ro tập trung vàohiệu quả hoạt động có thể giúp tăngcường tuân thủ quy định và tănghiệu quả chiến lược kinh doanh. Ôngcho biết: “Chúng tôi nhận thấy nếuquản lý và thiết kế theo định hướngrủi ro, chúng tôi thường đáp ứngvượt xa mọi tiêu ch yêu cầu củachính phủ, vì đó là cách hợp lý đểquản lý rủi ro. Chúng tôi biết rủi rogắn liền với độ dày của ống thép ởchân dàn giáo, với loại van hoặc loạimáy bơm nào đó trong một nhà máylọc dầu. Và chúng tôi sẽ thiết kế vớichất lượng cao hơn cả kỳ vọng củachính phủ”. Nhà quản trị rủi ro caocấp cũng nói thêm rằng động lựcchính của các chương trình quản lýrủi ro của công ty ông là sự an toànvà tài chính: “Chúng tôi quan tâmbảo vệ một nhà máy lọc dầu có giá trịghi sổ 8 tỷ USD hơn bất kỳ chính phủ2 PwC | Enterprise Performance Management (EPM)nào. Chúng tôi đã đầu tư nhiều vào các tài sảnnày nên chúng tôi không muốn xảy ra bất kỳ trụctrặc gì”.Nếu không có tầm nhìn bao quát về rủi ro và hiệuquả hoạt động trong toàn bộ hoạt động kinhdoanh, các công ty sẽ lặp lại các thất bại đã xảyra gần đây – từ những gián đoạn trong chuỗi cungứng cấp cao đến những suy sụp về tài chính lớn.Điều chỉnh công tác qun lý rủi ro và qun lýhiệu qu hoạt động cho phù hợpMối liên kết giữa rủi ro với hiệu quả hoạt động củadoanh nghiệp ngày càng được ghi nhận trên thịtrường; điều này đã thúc đẩy các công ty tích hợpquản lý cả hai khía cạnh này một cách tập trunghơn.Mối liên kết giữa quản lý rủi ro và NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 05/2016/TT-NHNN Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2016 THÔNG TƯ SỬA ĐỔI, BỔ SUNG MỘT SỐ ĐIỀU CỦA THÔNG TƯ SỐ 03/2016/TT-NHNN NGÀY 26 THÁNG 02 NĂM 2016 CỦA THỐNG ĐỐC NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC HƯỚNG DẪN MỘT SỐ NỘI DUNG VỀ QUẢN LÝ NGOẠI HỐI ĐỐI VỚI VIỆC VAY, TRẢ NỢ NƯỚC NGOÀI CỦA DOANH NGHIỆP Căn Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 ngày 16 tháng năm 2010; Căn Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng năm 2010; Căn Pháp lệnh Ngoại hối số 28/2005/PL-UBTVQH11 Ủy ban Thường vụ Quốc hội ngày 13 tháng 12 năm 2005 Pháp lệnh số 06/2013/PL-UBTVQH13 ngày 18 tháng năm 2013 sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Ngoại hối; Căn Nghị định số 156/2013/NĐ-CP ngày 11 tháng 11 năm 2013 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; Căn Nghị định số 219/2013/NĐ-CP ngày 26 tháng 12 năm 2013 Chính phủ quản lý vay, trả nợ nước doanh nghiệp không Chính phủ bảo lãnh; Theo đề nghị Vụ trưởng Vụ Quản lý ngoại hối; Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành Thông tư sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 03/2016/TT-NHNN ngày 26 tháng 02 năm 2016 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn số nội dung quản lý ngoại hối việc vay, trả nợ nước doanh nghiệp Điều Sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư 03/2016/TT-NHNN Bổ sung khoản 3, khoản 4, khoản khoản Điều sau: “3 Khoản vay nước hình thức nhập hàng hóa trả chậm khoản nhập hàng hóa có ngày rút vốn trước ngày toán cuối 4 Ngày rút vốn khoản vay nước hình thức nhập hàng hóa trả chậm là: a) Ngày thứ chín mươi kể từ ngày phát hành chứng từ vận tải trường hợp ngân hàng cung ứng dịch vụ tài khoản yêu cầu chứng từ toán phải có chứng từ vận tải; b) Ngày thứ bốn mươi lăm kể từ ngày hoàn thành kiểm tra ghi tờ khai hải quan thông quan trường hợp ngân hàng cung ứng dịch vụ tài khoản không yêu cầu chứng từ toán phải có chứng từ vận tải Ngày toán cuối xác định là: a) Ngày toán cuối thời hạn toán theo hợp đồng; b) Ngày toán thực tế cuối trường hợp không thực theo hợp đồng hợp đồng không quy định cụ thể thời hạn toán Thời hạn khoản vay nước hình thức nhập hàng hóa trả chậm thời hạn xác định từ ngày rút vốn đến ngày toán cuối cùng.” Sửa đổi, bổ sung khoản Điều 24 sau: “2 Đối với Bên vay doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài: a) Đối với khoản vay trung, dài hạn nước ngoài: Tài khoản vay, trả nợ nước tài khoản vốn đầu tư trực tiếp Ngoài nội dung thu, chi liên quan đến hoạt động vay, trả nợ nước quy định Điều 26 Điều 27 Thông tư này, Bên vay doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước sử dụng tài khoản vốn đầu tư trực tiếp (đồng thời tài khoản vay, trả nợ nước ngoài) cho nội dung thu, chi khác liên quan đến hoạt động đầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam theo quy định pháp luật hành quản lý ngoại hối hoạt động đầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam b) Đối với khoản vay ngắn hạn nước ngoài: Bên vay sử dụng tài khoản vốn đầu tư trực quy định điểm a khoản tài khoản vay, trả nợ nước khác (không phải tài khoản vốn đầu tư trực tiếp) để thực giao dịch thu, chi liên quan đến khoản vay nước Mỗi khoản vay ngắn hạn nước thực thông qua 01 (một) ngân hàng cung ứng dịch vụ tài khoản Bên vay dùng 01 (một) tài khoản cho 01 (một) nhiều khoản vay nước ngắn hạn Nội dung thu, chi tài khoản quy định Điều 26 Điều 27 Thông tư này” Sửa đổi Điều 28 sau: “Điều 28 Thay đổi tài khoản thực khoản vay nước Trường hợp thay đổi tài khoản thực khoản vay nước thay đổi ngân hàng cung ứng dịch vụ tài khoản, Bên vay ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước yêu cầu ngân hàng cung ứng dịch vụ tài khoản xác nhận tình hình rút vốn, trả nợ liên quan đến khoản vay nước để ngân hàng cung ứng dịch vụ tài khoản tiếp tục theo dõi tình hình thực khoản vay nước theo quy định hành quản lý vay trả nợ nước Trường hợp thay đổi tài khoản thực khoản vay nước thay đổi đồng tiền không thay đổi ngân hàng cung ứng dịch vụ tài khoản, ngân hàng cung ứng dịch vụ tài khoản có trách nhiệm giám sát việc rút vốn, trả nợ khoản vay nước theo quy định hành quản lý vay, trả nợ nước ngoài.” Sửa đổi Điều 32 sau: “Điều 32 Chuyển tiền thực trả nợ khoản vay nước hình thức nhập hàng hóa trả chậm Khi thực chuyển tiền trả nợ gốc, lãi khoản vay nước hình thức nhập hàng hóa trả chậm, Bên vay có trách nhiệm xuất trình tài liệu, chứng từ theo yêu cầu ngân hàng cung ứng dịch vụ tài khoản.” Bổ sung điểm đ khoản Điều 34 sau: “đ) Trả nợ khoản vay nước ngắn hạn hình thức nhập hàng hóa trả chậm.” Điều Điều khoản thi hành Thông tư có hiệu lực kể từ ngày 15/4/2016 Chánh Văn phòng, Vụ trưởng Vụ Quản lý ngoại hối, Thủ trưởng đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước, Giám đốc chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Chủ tịch Hội đồng quản trị, Chủ tịch Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc (Giám đốc) tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, doanh nghiệp chịu trách nhiệm tổ chức thi hành Thông tư Nơi nhận: - Như Điều 2; - Văn phòng Chính phủ; - Bộ Tư pháp (để kiểm tra); - Bộ Tài (để phối hợp); - Ban lãnh đạo NHNN; - Công báo; - ... GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI CHO VAY TRẢ GÓP MUA ÔTÔ CỦA VPBANK – PGD TRẦN DUY HƯNG. 3.1. Định hướng mở rộng cho vay trả góp mua ôtô Một trong những sự kiện nổi bật nhất gần đây của Việt Nam là chính thức là thành viên thứ 149 của Tổ chức thương mại thế giới WTO. Sự kiện này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng đối với nền kinh tế Việt Nam. Sau khi gia nhập WTO, theo lộ trình cắt giảm thuế, giá ôtô sẽ giảm đáng kể do thuế suất thuế nhập khẩu ôtô sẽ giảm. Cam kết cắt giảm thuế nhập khẩu đối với ôtô khi gia nhập WTO của Việt Nam có thể tóm tắt qua bảng sau: Bảng 3.1: Cam kết cắt giảm thuế nhập khẩu ôtô khi gia nhập WTO của Việt Nam: LOẠI ÔTÔ Thuế suất MFN(%) CAM KẾT VỚI WTO Thuế suất khi gia nhập(%) Thuế suất cuối cùng(%) Thời gian thực hiện Xe tải Loại không quá 5 tấn 100 80 50 10năm Loại thuế suất khác hiện hành 80% 80 100 70 7 năm Loại thuế suất khác hiện hành 60% 60 60 50 5 năm Xe ôtô con Xe từ 2500cc trở lên, chạy xăng 90 90 52 12 năm Xe từ 2500cc trở lên, loại 2 cầu 90 90 47 10 năm Xe dưới 2500cc 90 100 70 7 năm và loại khác Phụ tùng ôtô 20,9 24,3 20,5 3 – 5 năm Nguồn: Vnexpress.net Như vậy, Việt Nam cam kết giảm thuế nhập khẩu đối với xe ôtô là tương đối lớn, và giá ôtô theo đó sẽ giảm đáng kể Cùng với cam kết cắt giảm thuế nhập khẩu ôtô, Chính phủ Việt Nam còn cam kết “ sau ngày 01/01/2009, các doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài sẽ được phép thành lập ở Việt Nam để phân phối ôtô nhập khẩu”. Như vậy, đến năm 2009, sự bảo hộ của nhà nước đối với ngành công nghiệp ôtô là không còn nữa. Sự tham gia của doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài sẽ làm tăng tính cạnh tranh của thị trường ôtô trong nước, và người được hưởng lợi nhiều nhất không ai khác chính là người tiêu dùng. Vì vậy, trong tương lai, nhu cầu của người dân mua ôtô là rất lớn. Một sự kiện quan trọng nữa ảnh hưởng đến thị trường ôtô Việt Nam là Nghị định 12 của Chính phủ về cơ chế quản lý và điều hành hoạt động xuất nhập khẩu cho giai đoạn sau 2005 chính thức có hiệu lực vào năm 2006. Nghị định này đã loại ôtô đã qua sử dụng ra khỏi hàng hóa cấm nhập khẩu và cho phép nhập khẩu vào Việt Nam các loại xe cũ không quá 5 năm sau khi xuất xưởng. Đây là một bước tiến quan trọng trong quá trình mở cửa đối với ngành công nghiệp ôtô của Việt Nam. Nhờ việc cho phép nhập khẩu ôtô đã qua sử dụng, người tiêu dùng sẽ có cơ hội sở hữu những nhãn hiệu xe yêu thích nổi tiếng với giá phải chăng. Như vậy, bắt đẩu từ 2007, một lộ trình hội nhập mới sẽ được mở ra với thị trường ôtô Việt Nam. Thêm vào đó, cùng với sự phát triển mạnh của nền kinh tế, mức sống của người dân ngày một nâng cao, nhu cầu mua ôtô cũng vì thế tăng cao. Nhu cầu tăng cùng mức thu nhập ổn định và các sản phẩm ôtô lại đa dạng với giá phải chăng sẽ khuyến khích người dân vay tiền mua ôtô trả góp nhiều hơn. Như vậy, trong thời gian việc mở rộng cho vay đối với cho vay trả góp mua ôtô là rất cần thiết vì đây thực sự là thị trường đầy tiềm năng 3.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh năm 2008 của VPBank Trần Duy Hưng Ban lãnh đạo VPBank Thăng Long và VPBank Trần Duy Hưng đề ra kế hoạch sau: - Trong hoạt động huy động vốn: tổng nguồn vốn huy động: 153.549 triệu đồng - Trong hoạt động tín dụng: Tổng doanh số cho vay: 127.154 triệu đồng, dư nợ trung và dài hạn khoảng 35%. Tỷ lệ Câu 2: Đồng chí phân tích tư tưởng hồ chí minh tính chất dân chủ nhân dân, chất giai cấp công nhân Nhà nước Việt Nam Ý nghĩa tư tưởng việc xây dựng Nhà nước ta Bài làm Tư tưởng HCM hệ thống quan điểm toàn diện sâu sắc vấn đề CM VN, kết vận dụng phát triển sáng tạo CN Mác-Lênin vào điều kiện cụ thể nước ta, kế thừa và phát triển giá trị truyền thống tốt đẹp dân tộc, tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại Đó tư tưởng giải phóng dân tộc, giải phóng giai cấp, giải phóng người; độc lập dân tộc gắn liên với CNXH, ” Tư tưởng Hồ Chí Minh tính chất dân chủ nhân dân, chất giai cấp công nhân nhà nước vô sản Việt Nam sở vận dụng phát triển sáng tạo học thuyết Mác- Lê nin Tư tưởng trở thành vô giá, sở lý luận kim nam cho việc xây dựng thành công nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trên lộ trình tìm chân lý cứu nước, HCM nghiên cứu nhiều mô hình nhà nước khởi xướng đấu tranh độc lập, tự cho dân tộc mình, đồng bào việc phê phán chất vô nhân đạo máy quyền thực dân phong kiến thống trị nước thuộc địa Đến mô hình nhà nước tư sản Mỹ, Pháp, Người vạch trần chất xấu xa chủ nghĩa thực dân ẩn nấp sau câu châm ngôn “Tự – Bình đẳng – Bác ái” Khi nghiên cứu nhà nước Xô viết, Người khẳng định Nhà nước kiểu phục vụ lợi ích người lao động bị áp bóc lột Nhà nước phát ruộng cho dân cày, giao công xưởng cho thợ thuyền, tổ chức kinh tế để thực hành “thế giới đại đồng” Chính từ mô hình gợi mở mô hình mẫu Nhà nước Việt Nam tương lai cách mạng thành công Sau CM/8 thành công, ngày 6/1/1946, tổng tuyển cử bầu Quốc hội khóa thành công Ba tháng sau, Chính phủ thức nước Việt Nam dân chủ cộng hòa Quốc hội cử Tháng 11/1946, Quốc hội thông qua Hiến pháp Đây kiện có ý nghĩa quan trọng Nhà nước VN dân chủ cộng hòa thực nhà nước hợp hiến theo thông lệ quốc tế Hồ Chí Minh khẳng định: Nước ta nước dân chủ Bao nhiêu lợi ích dân Bao nhiêu quyền hạn dân Chính quyền từ xã đến phủ trung ương nhân dân cử Nói tóm lại, quyền hành lực lượng nơi dân Đây cách diễn đạt vắn tắt Người nhà nước kiểu Việt Nam – Nhà nước dân, dân, dân Nhà nước dân Của dân quyền sở hữu quyền lực Nhà nước nhân dân Nhà nước nhân dân lao động chủ Xác định tư cách, vị dân Nhà nước, dân chủ thể quyền lực nhà nước, định vấn đề quan trọng đất nước Cơ quan nhà nước công cụ để thực quyền lực nhân dân, cán công chức nhà nước người ủy quyền, nhân dân trao quyền để gánh vác, giải công việc chung đất nước Nhà nước dân Dân làm chủ Nhà nước Nhân dân làm chủ phương diện: quyền nghĩa vụ Nhân dân người tổ chức nên Nhà nước lãnh đạo Đảng; Nhân dân có quyền bãi miễn cá nhân phủ ngược lại lợi ích nhân dân; Nhân dân tham gia công việc quản lý Nhà nước; Nhân dân có quyền phê bình, kiểm tra, giám sát hoạt động quan nhà nước đại biểu bầu Nhân dân có quyền làm chủ phải có nghĩa vụ, trách nhiệm người làm chủ Có trách nhiệm, bổn phận xây dựng bảo vệ nhà nước Thể hiện: Chấp hành thực chủ trương, sách Đảng Hiến pháp, pháp luật; Tham gia vào việc xây dựng chủ trương sách, xây dựng Đảng, xây dựng nhà nước; Bảo vệ chế độ, bảo vệ nhà nước, tham gia nghĩa vụ quân sự; Đóng thuế để nuôi máy nhà nước Quyền nghĩa vụ công dân tư tưởng Hồ Chí Minh gắn bó mật thiết, hòa quyện với nhau, quyền lợi không gắng với nghĩa vụ, nghĩa vụ không bao hàm quyền lợi Nhà nước dân Nhà nước lấy mục tiêu cao phục vụ nhân dân Nhà nước cải thiện nâng cao đời sống nhân dân, chăm lo mặt đời sống nhân dân; Nhà nước có trách nhiệm hướng dẫn nhân dân phát huy tính chủ động, sáng tạo để tự chăm lo đời sống mình; Nhà nước phải biết kết hợp, điều chỉnh lợi ích khác nhân dân Người thường nói: dân chủ phủ đày tớ, công bộc dân nhấn mạnh, làm đày tớ công bộc nhân dân làm quan cách mạng; “đè đầu cưỡi cổ dân” Muốn vậy: đòi hỏi Nhà nước phải sạch, liêm khiết, vững mạnh NN VN mang chất giai cấp công nhân, thống với tính nhân dân tính dân tộc Theo nguyên lý chung chủ nghĩa Mác – Lê nin: nhà nước mang chất giai cấp, giai cấp cầm quyền nhà nước mang chất giai cấp Chủ nghĩa Mác - Lênin cho rằng, xuất nhà nước tất yếu kinh tế trị Nhà nước sản phẩm biểu mâu thuẫn giai cấp điều hòa El a m BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG PHAN THỊ THANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 Vĩnh Long, tháng năm 2016 Ì1 rf BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG PHAN THỊ THANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI Vĩnh Long, tháng năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thông tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc Đồng thời xin cam đoan trình thực đề tài địa phương chấp hành quy định địa phương nơi thực đề tài Khi thành lập phiếu vấn hỗ trợ nhiệt tình từ khách hàng địa bàn tỉnh hoạt động nên số liệu thu thập xác so với tình hình thực tế Qua thời gian nghiên cứu giúp nhận nhiều học kinh nghiệm cho thân lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách Vĩnh Long, ngày 20 tháng năm 2016 Người thực Phan Thị Thanh LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài nghiên cứu này, trước tiên Tôi xin chân thành cảm ơn tất Quý Thầy Cô Phòng Sau Đại học khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Cửu Long toàn thể Quý Thầy Cô Trường Đại học Cửu Long nói chung Quý Thầy Cô trực tiếp giảng dạy Tôi nói riêng giúp đỡ, cung cấp nhiều kiến thức quý báu giúp Tôi hoàn thành môn học chương trình nghiên cứu khóa luận Đề tài hoàn thành có nhiệt tình giúp đỡ nhiều người Tác giả xin chân thành gửi lời cám ơn đến: PGS Lưu Thanh Đức Hải, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ Tôi suốt trình nghiên cứu đề tài để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ tất thầy cô Khoa sau đại học Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Cửu Long tạo điều kiện cho nhiều thời gian điều kiện để học tập, cảm nhận tất thầy cô nhiệt tình hướng dẫn giúp tập thể lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa học tập đạt kết cao Cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên hỗ trợ suốt thời gian khóa học Nhất cảm ơn tất anh chị, em lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa trường Đại học Cửu Long Bên cạnh thành công hôm nhờ nỗ lực, phấn đấu thân tâm để tham gia suốt khóa học Tôi ghi nhớ công ơn quý báo tất người, dù sau cương vị nhớ đến công ơn vô quý báo giúp đỡ hoàn thành khóa học Xin kính chúc Quý Thầy Cô, gia đình, người thân, bạn bè lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công sống MỤC LỤC 2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alphal cho nhân tố Thái độ phục 5.5.1 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGTV T BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BTC CBCN V CSVC Bộ tài Cán công nhân viên Cơ sở vật chất ĐKKD Đăng ký kinh doanh DN Doanh nghiệp DNTN Doanh nghiệp tư nhân EFA Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product KMO Kaiser-Meyer-Olkin NLNV Năng lực nhân viên QĐ Quy định SDC Sự đồng cảm SPSS Statistical Package for the Social Sciences STC Sự tin cậy SWOT Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats TDPV Thái độ phục vụ TP TP.HC M TQM Thành phố TTg Thủ Tướng VL Vĩnh Long VTHK VTHKC C vill Bộ giao thông vận tải Thành phố Hồ Chí Minh Total Quality Mangement Vận tải hành khách Vận tải hành khách công cộng TÓM TẮT Thông qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL Parasuraman (1988), nghiên cứu trước có liên quan, để nghiên cứu mối quan hệ nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách với hài lòng (SHL) khách hàng thông qua việc đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách DNTN VL Vương Phú với nhân tố, 23 biến quan sát Với kết nghiên cứu thực nghiệm DNTN VL Vương Phú, Nghiên cứu thực kiểm định hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA); Phân tích hồi qui đa biến, kiểm định Anova, với