BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM TOÀN CẦU ĐỖ ĐÌNH HÒA HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM TOÀN CẦU ĐỖ ĐÌNH HÒA HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỖ HOÀNG TOÀN HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Đỗ Đình Hòa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC BẢN CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 QUAN NIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU 1.2 SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CÁC DN MỚI THÀNH LẬP 1.2.1 Xây dựng phát triển thương hiệu 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng phát triển thương hiệu 1.2.3 Sự cần thiết phải xây dựng phát triển thương hiệu 1.3 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.3.1 Đặc điểm xây dựng thương hiệu 10 1.3.2 Đặc điểm phát triển thương hiệu 18 1.4 NHỮNG KHÓ KHĂN MÀ CÁC DOANH NGHIỆP MỚI THÀNH LẬP GẶP PHẢI KHI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 24 1.4.1 Khó khăn từ phía doanh nghiệp 24 1.4.2 Khó khăn từ bên 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 288 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 288 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển củaCông ty 288 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm Toàn Cầu giai đoạn 2011-2013 31 2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 35 2.2.1 Xây dựng thương hiệu 35 2.2.2 Phát triển thương hiệu 43 2.3 HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM TOÀN CẦU TRONG TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 64 3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 64 3.1.1 Nâng cao nhận thức Công ty vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu 64 3.1.2 Xây dựng sách Marketing – Mix hợp lý nhằm củng cố vị thương hiệu 64 3.1.3 Có chiến lược nhân dài hạn để phát triển thương hiệu bảo hiểm Toàn Cầu 71 3.1.4 Nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu 73 3.1.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 75 3.1.6 Tạo lập nâng cao sắc văn hóa DN, giúp khách hàng nhận thức rõ hình ảnh thương hiệu Công ty 77 3.1.7 Phát triển thương hiệu cách làm thương hiệu 78 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 BẢN CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AAA Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Bảo Việt Tập đoàn tài chính- bảo hiểm Bảo Việt Bảo Ngân Công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng công thương Bảo Minh Công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Minh BIC Công ty cổ phần bảo hiểm BIDV BH Bảo hiểm CP Cổ phần DN Doanh nghiệp GIC Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu KD Kinh doanh PJICO Công ty cổ phần bảo hiểm xăng dầu Petrolimex PVI Công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí PTI Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện VASS Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH BẢNG Bảng 1.1: Các biện pháp quảng bá áp dụng DN 20 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân theo phận GIC Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Cơ cấu nhân theo cấp 31 Bảng 2.4: Một số tiêu lực tài GIC 32 Bảng 2.5 Tỷ trọng doanh thu số doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam năm 2013 34 Bảng 2.6: Doanh thu phí Bảo hiểm gốc số nghiệp vụ Bảo hiểm Công ty CP Bảo hiểmToàn Cầu năm 2013 41 Bảng 2.7: Danh sách xưởng sữa chữa ô tô Hà Nội mà bảo hiểm Toàn Cầu liên kết 48 Bảng 2.8: Tỉ lệ bồi thường Bảo hiểm gốc số DN năm 2013 49 Bảng 2.9 Chi phí xây dựng phát triển thương hiệu năm 2013 52 Bảng 2.10 Phí bảo hiểm gốc thị phần số DN 55 Bảng 2.11 Chi phí ban đầu cho việc chuyển đổi thương hiệu 57 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu, lợi nhuận GIC giai đoạn 2011-2013 32 Biểu đồ 2.2 Thị phần doanh thu GIC so với doanh nghiệp bảo hiểm lớn Việt Nam 34 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ bồi thường số doanh nghiệp 51 Biểu đồ 2.4: Mức độ ưa thích thương hiệu Toàn Cầu 59 Biểu đồ 2.5: Hình thức quảng bá giúp khách hàng biết đến thương hiệu Toàn Cầu 60 Biểu đồ 2.6: Tính cách thương hiệu Toàn Cầu 61 Biểu đồ 2.7: Lợi lớn nhấtkhi chuyển đổi thương hiệu 62 HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu 38 Hình 2.2 Giao diện webside Công ty 39 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty [1] 30 Sơ đồ 2.2: Tóm tắt quy trình giải bồi thường Bảo hiểm Toàn Cầu 49 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trên giới, từ lâu doanh nghiệp biết thương hiệu tài sản vô quan trọng doanh nghiệp, thương hiệu sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Trong xu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt, để xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững lớn mạnh doanh nghiệp Việt Nam gần quan tâm nhiều tới vấn đề thương hiệu chiều rộng chiều sâu Một số doanh nghiệp Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu công ty ngành bảo hiểm Việt Nam thành lập năm 2006, lĩnh vực hoạt động công ty bảo hiểm phi nhân thọ Dù doanh nghiệp non trẻ lãnh đạo công ty sớm quan tâm đến vấn đề xay dựng thương hiệu Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam có đến 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ với 32 văn phòng đại diện công ty bảo hiểm nước ngoài, tạo cạnh tranh gay gắt khốc liệt thị trường Với môi trường pháp lý thông thoáng tạo cạnh tranh ngày lành mạnh công thương hiệu vấn đề quan trọng tạo nên lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm Xuất phát từ nhận thức chọn đề tài: “ Xây dựng quản lý thương hiệu Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu Để hỗ trợ doanh nghiệp trình xây dựng quản lý thương hiệu, nhiều tác giả có nhiều nghiên cứu tạo tảng sở lý luận như: Các nghiên cứu nước: GS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Cử nhân Nguyễn Trung Thành (2012): “Thương hiệu với nhà quản lý” Nghiên cứu cung cấp thông tin theo cách nhìn đa chiều, phân tích kinh nghiệm xây dựng quản trị thương hiêu, đưa nhận định chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành công TS Nguyễn Thị Minh An (2010): “ Giáo trình Quản trị thương hiệu” cung cấp kiến thức xây dựng quản trị thương hiệu trình kinh doanh, tạo mô hình khái quát xây dựng thương hiệu Ths Nguyễn Bằng Lăng (2010): “ Giáo trình Quản trị thương hiệu” phân tích trình quản trị thương hiệu nhiều doanh nghiệp Việt Nam trình hoạt động kinh doanh, nghiên cứu đưa nhiều phân tích thực tế yếu tố cấu thành thương hiệu GS.TS Nguyễn Quốc Trịnh (Tạp chí thương mại số 28, 2005): “Xây dựng thương hiệu – Bài toán có lời giải riêng cho doanh nghiệp” Các nghiên cứu nước ngoài: Al Ries and Laura Ries (2010): “22 quy luật bất biến xây dựng thương hiệu” Đây xem sách kinh điền thương hiệu, giúp người đọc có tầm nhìn hệ thống vấn đề thiết thực mà thương hiệu phải đối diện trình xây dựng phát triển Mục đích câu hỏi nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm mục đích sau: Hệ thống hóa vấn đề lý luận việc xây dựng phát triển thương hiệu, định hướng áp dụng vào doanh nghiệp thành lập Việt Nam Nghiên cứu thực trạng, thuận lợi khó khăn việc xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu năm vào hoạt động Đề xuất số gợi ý định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng phát triển thương hiệu công ty bảo hiểm thành lập nói chung nghệ mà định việc tổ chức người Con người lên từ tay không vốn không từ tay không văn hoá Văn hoá có tảng điểm mốc đầu cuối Do vậy, DN tạo thương hiệu mạnh xây dựng tảng văn hoá + Khi xây dựng văn hóa DN cần phải có biện pháp cụ thể Biện pháp phải xây dựng hệ thống định chế DN, sau xây dựng kênh thông tin; xây dựng thể chế thiết chế tập trung dần tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hoà lợi ích để DN trở thành nhà chung, thành thuyền vận mệnh người + Hiện nay, trước xu toàn cầu hóa, DN thường có xu hướng liên doanh, liên kết với Vì thế, để tồn môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa bảo hiểm Toàn Cầu trì văn hóa DN giống lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho Công ty học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa DN khác nhằm phát triển mạnh văn hóa 3.1.7 Phát triển thương hiệu cách làm thương hiệu Thương hiệu thích ứng giai đoạn đó, "làm mới" lại thương hiệu cho phù hợp trình phát triển lên DN, nhận thức xã hội Tuy nhiên thực tế, DN dám “mạnh tay” thay đổi logo, biểu tượng công ty để có logo, biểu tượng người tiêu dùng nhớ đến, DN phải dày công xây đắp Hơn nữa, chi phí để “làm mới” rẻ Vì vậy, định làm chuyển đổi thương hiệu Công ty cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu thành Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu nói bước ngoặt quan trọng chiến lược phát triển Công ty Với việc chuyển đổi thương hiệu này, hy vọng Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu tận dụng lợi tập đoàn mẹ để kế thừa thành 78 mà Toàn Cầu đạt được, khẳng định vị thương hiệu 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày hội nhập với giới, thâm nhập hàng hóa từ nhiều quốc gia vào nước ta ngày mạnh mẽ, kéo theo cạnh tranh liệt nhà sản xuất cung cấp dịch vụ Điều đòi hỏi DN nước phải có chiến lược cạnh tranh hợp lý sách phù hợp để xây dựng phát triển thương hiệu Để giúp DN nước nói chung DN Bảo hiểm nói riêng có lợi mong muốn, Nhà nước cần có sách hỗ trợ để thương hiệu DN Bảo hiểm Việt Nam có chỗ đứng vững chắc: Hoàn thiện hành lang pháp lý xây dựng bảo vệ thương hiệu Việt Nam có quy định mặt pháp lý liên quan đến xác định giá trị vô hình DN, nhiên quy định có nhiều bất cập, gây khó khăn cho DN phát triển thương hiệu Vì thế, Chính phủ Bộ ngành liên quan cần nghiên cứu đưa quy định phù hợp với thực tiễn kinh doanh nay, cụ thể là: - Nên thừa nhận đưa thuật ngữ “thương hiệu” văn pháp luật nhằm đưa cách hiểu thống thuật ngữ - Xây dựng khung pháp lý văn hướng dẫn định giá tài sản vô hình, tài sản thương hiệu DN - Sửa đổi, bổ sung thay quy định hạn chế hoạt động kinh doanh Bảo hiểm xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề chi phí, hoa hồng, thuế - Nhà nước cần thực tốt công tác quản lý, tạo môi trường pháp lý thuận lợi, đồng thời có chế, sách ưu đãi để ngành Bảo hiểm có bước phát triển ổn định hướng - Đồng thời, Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện chế, sách hoạt động 79 kinh doanh Bảo hiểm để thị trường phát triển lành mạnh, an toàn, phù hợp với yêu cầu hội nhập; bảo đảm tính chủ động tự chịu trách nhiệm DN kinh doanh Bảo hiểm Nền kinh tế ngày hội nhập mạnh mẽ việc xây dựng phát triển thương hiệu Việt ngày trở lên thiết Các DN Bảo hiểm mong muốn quan quản lý Nhà nước sờm ban hành hoàn thiện sách kinh doanh Bảo hiểm, thương hiệu để giúp DN có điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng phát triển thương hiệu Hỗ trợ DN tuyên truyền, quảng bá xúc tiến thương mại Nhà nước nên tiến hành tổ chức định kỳ chương trình tôn vinh thương hiệu mạnh tất lĩnh vực, có Bảo hiểm Từ đó, DN nói chung Toàn Cầu nói riêng có thêm động lực để xây dựng thương hiệu Cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn, đào tạo cho DN Nhà nước cần có hỗ trợ DN vấn đề đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên chuyên trách thương hiệu kiến thức, kỹ thực hành được, tổ chức quan, dự án tư vấn chuyên nghiệp nhằm giúp đỡ DN cần thiết Bên cạnh đó, Nhà nước cần cung cấp thông tin cách xác, đầy đủ cho DN Bảo hiểm Ngoài ra, cần đẩy mạnh phổ biến kiến thức thương hiệu cộng đồng DN, đưa thương hiệu trở thành phần văn hoá kinh doanh Nhà nước cần bước nâng cao nhận thức tầng lớp nhân dân quyền sở hữu trí tụê nói chung thương hiệu nói riêng Bằng cách đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật bảo hộ thương hiệu tới người dân để họ có ý thức tham gia vào việc ngăn chặn hành vi vi phạm thương hiệu, góp phần bảo vệ xây dựng thương hiệu hàng Việt 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực tế vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu Bảo hiểm Toàn Cầu, thuận lợi khó khăn tồn đọng doanh nghiệp, chương ba luận văn nêu số gợi ý cho doanh nghiệp số kiến nghị tới quan nhà nước nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Toàn Cầu nước xa tiến thị trường quốc tế 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu (2010-2013), Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động năm 2010-2013 Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu, 2013, Báo cáo chi phí Marketing năm 2013 GS TS.Trần Minh Đạo, “Giáo trình marketing bản”, 2006, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, “Số liệu thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2010, 2011, 2012, 2013” Jame R Gregory, “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công”, 2004, NXB Thống Kê Lê Xuân Tùng, “Xây dựng phát triển thương hiệu”, 2008, NXB Lao động Nguyễn Thị Nguyệt Anh, Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh “Quản trị thương hiệu Phạm Liên danh thị trường dịch vụ tư vấn pháp luật sở hữu trí tuệ pháp luật kinh doanh Việt Nam” Nguyễn Duy Bình, Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh Doanh, “Giải pháp quản lý phát triển thương hiệu Xuân Hòa thị trường Việt Nam” Nguyễn Thị Hoài Dung, Luận án tiến sĩ “Xây dựng quản lý thương hiệu DN may Việt Nam” 10 NXB Lao động –Xã hội,“Thương hiệu với Doanh nghiệp – Một vài vấn đề lý luận thực tiễn”, 2012 11 PGS.TS Nguyễn Văn Định, “Giáo trình Bảo hiểm”, 2003, NXB Thống Kê 12 PGS.TS Nguyễn Văn Định, “Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm”, 2003, NXB Thống Kê 82 13 PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, “Giáo trình khởi kinh doanh tái lập DN”, 2009, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Ronald J.Alsop, “18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu” 15 Thu Thủy – Minh Đức – Mạnh Linh biên dịch, “Thành công nhờ thương hiệu”, 2005, NXB Văn hóa Thông tin 16 Trần Minh Hà, Luận văn thạc sĩ Kinh tế “Giải pháp tài góp phần xây dựng phát triển thương hiệu hàng thủy sản Việt Nam” 17 Trần Thanh Long, Luận văn thạc sĩ Kinh tế đầu tư “Đầu tư phát triển thương hiệu Petrolimex Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam” 18 Website: baohiemtoancau.vn/gic.com.vn 83 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu Kính chào quý khách! Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu Công ty hoạt động lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ Toàn Cầu không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng giá trị thương hiệu nhằm đem lại cho Quý khách hàng niểm tự hào tin tưởng tuyệt đối sử dụng dịch vụ Để xây dựng phát triển thương hiệu Toàn Cầu, mong nhận hợp tác quý khách hàng, thông tin quý khách hàng cung cấp từ câu hỏi vô quý giá Chúng cam kết giữ bí mật thông tin Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Quý khách biết đến Công ty bảo hiểm phi nhân thọ đây? (Có thể chọn nhiều 1) Toàn Cầu MIC Bảo Long PJICO Bảo Minh Viễn Đông Bảo Việt Hàng không AAA Phú Hưng LIBERTY Hùng Vương Câu 2: Quý khách sử dụng/biết đến dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Toàn Cầu chưa? Đã sử dụng/biết đến => Sang câu Chưa biết đến => Cảm ơn dừng vấn 84 Câu 3: Nhắc đến dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ, Quý khách vui lòng đánh giá mức độ ưa thích thương hiệu cách cho điểm từ đến Công ty Thích Không thích Toàn Cầu Bảo Long Bảo Minh Bảo Việt AAA LIBERTY MIC PJICO Viễn Đông Hàng không Phú Hưng Hùng Vương Công ty khác Câu 4: Quý khách/ Công ty quý khách biết đến thương hiệu Toàn Cầu thông qua hình thức nào? Qua hãng taxi Qua bóng đá Thư điện thoại Các hoạt động cộng đồng Web site Báo chí quảng cáo Hội thảo, diễn đàn Hình thức khác (nếu rõ):……………………………… Câu 5: Theo Anh/chị tính từ mô tả với Công ty Toàn Cầu? (Có thể chọn nhiều 1) Trách nhiệm Chuyên nghiệp Thân thiện Luôn đổi Chú trọng phát triển nguồn nhân lực Không có khác biệt với Công ty khác Thiếu chuyên nghiệp Câu 6: Anh/ Chị vui lòng cho biết cảm nhận sử dụng dịch vụ Toàn Cầu An tâm Thỏa mãn Tự hào Bất an Phiền toái Câu 7: Theo quý khách, Toàn Cầu tồn hạn chế nào? Chất lượng dịch vụ không ổn định Dịch vụ chậm trễ Nhân viên thiếu chuyên nghiệp Tư vấn không hiệu Quan liêu tiếp cận khách hàng Ít thông tin Hạn chế khác (nêu rõ): ………………………………………………………… Câu 8: Quý khách có biết việc thương hiệu bảo hiểm Toàn Cầu chuyển đổi thành Tổng công ty bảo hiểm Toàn Cầu không? Có Không Câu 9: Theo quý khách, Toàn Cầu có nên chuyển đổi thương hiệu không? Có Không Câu 10: Theo quý khách, Toàn Cầu nên quảng bá thương hiệu nhiều phương tiện nào? Qua hãng taxi Qua bóng đá Thư điện thoại Các hoạt động cộng đồng Web site Báo chí quảng cáo Hội thảo, diễn đàn Hình thức khác (nếu rõ):……………………………… Câu 11: Quý khách vui lòng cho biết quý khách cảm thầy ấn tượng với logo DN nhất? Câu 11: Theo Anh/chị, việc đổi tên thành Tổng công ty bảo hiểm Toàn Cầu đem lại cho Công ty lợi lớn nào? Giúp mở rộng kênh phân phối Có thêm nhiều khách hàng Thuận lợi việc quảng bá thương hiệu Thu hút nhiều nhân lực chất lượng cao Quý vị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân đây: Họ tên: Địa chỉ: Mobil phone: Đơn vị công tác: • Giới tính Nam Nữ • Độ tuổi Dưới 20 20 đến 30 30 đến 50 Trên 50 • Thu nhập Dưới 2triệu/tháng Từ triệu đến triệu/tháng Từ triệu đến 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Một lần nữa, bảo hiểm Toàn Cầu xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! Chúc quý khách sức khỏe thành công Tổng hợp điều tra tác giả - Quy mô: 200 mẫu - Đối tượng điều tra: Các khách hàng tiềm Công ty - Tổng số phiếu phát ra: 200 - Tổng số phiếu thu về: 200 CÂU HỎI PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO VÀ BỘ PHẬN MARKETING Câu 1: Ưu điểm vượt trội Toàn Cầu gì? Câu 2: Đối tượng khách hàng Công ty? Câu 3: Khách hàng nhận giá trị gia tăng sử dụng dịch vụ Công ty? Câu 4: Công ty có đóng góp cho cộng đồng? Câu 5: Thương hiệu bảo hiểm Toàn Cầu có vị thế thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ? Vị mà Công ty muốn hướng tới gì? Câu 6: Làm để Công ty đạt vị trí mong muốn đó? Câu 7: Thương hiệu Công ty có gây cho Công ty thuận lợi hay khó khăn không? Tại Công ty lại chuyển đổi thương hiệu? Câu 8: Thương hiệu có ý nghĩa phát triển Công ty? [...]... sở cho việc phân tích tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu ở chương 2 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Ngay từ năm 1996, việc thị trường kinh doanh Bảo hiểm tại Việt Nam được phá bỏ thế kinh... 2013, tại thị trường bảo hiểm Việt Nam 6 Dự kiến đóng góp của đề tài Vấn đề lý luận: Vận dụng lý thuyết về xây dựng và quản lý thương hiệu với công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu Về thực tiễn: Tác giả khái quát đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, đặc điểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, đặc điểm về sản phẩm bảo hiểm Nêu lên thực trạng việc xây dựng và quản lý thương hiệu tại công ty, rút... thức và 12 bước đi khác nhau trong xây dựng thương hiệu Theo tác giả Nguyễn Thị Hoài Dung – tác giả của luận án Xây dựng và quản lý thương hiệu của các DN may Việt Nam”, quy trình xây dựng thương hiệu gồm có 4 bước chính như sau: (1) Xây dựng chiến lược thương hiệu (2) Thiết kế các yếu tố cấu thành thương hiệu (3) Bảo vệ thương hiệu (4) Thực hiện Marketing mix a Xây dựng chiến lược thương hiệu Xây dựng. .. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Những vấn đề lý luận và thực tiễn của nội dung, quy trình xây dựng và quản lý thương hiệu của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu Tuy nhiên để cụ thể hơn, tác giả xin giới hạn phạm vi ở xây dựng và phát triển thương hiệu Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Tập trung nghiên cứu về thương hiệu doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu Về không gian và thời... Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu (GIC) Chương 3: Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu 4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNGVÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 QUAN NIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU Những năm gần đây, thuật ngữ thương hiệu đã trở nên phổ biến Ở Việt Nam, mặc dù được nhắc.. .và Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu nói riêng để giúp Công ty nhanh chóng tạo được vị trí vững chắc trên thị trường bảo hiểm Câu hỏi nghiên cứu: Làm thế nào để xây dựng và quản lý thương hiệu cho Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu trong quá trình hoạt động kinh doanh 4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập... PHẢI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CÁC DN MỚI THÀNH LẬP 1.2.1 Xây dựng và phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu là đề ra và gây dựng được những trông đợi gắn với trải nghiệm thương hiệu, tạo ra được ấn tượng rằng thương hiệu đó gắn với một sản phẩm hoặc dịch vụ với những chất lượng hoặc đặc tính nhất định khiến sản 6 phẩm/dịch vụ đó trở nên độc đáo hoặc duy nhất Xây dựng thương hiệu. .. việc đăng ký thương hiệu còn khó khăn; năng lực của các cơ quan quản lý đăng ký và thực thi bảo hộ thương hiệu còn hạn chế… đã gây ra không ít khó khăn với DN, làm công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của DN đạt hiệu quả chưa cao.[5] 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 Trong chương một, luận văn đã đi sâu hệ thống các kiến thức cơ bản về thương hiệu và các vấn đề về xây dựng và phát triển thương hiệu của các... nhằm xây dựng thương hiệu GIC trở thành một thương hiệu mạnh có uy tín trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 3 7 Kết cấu luận văn Nội dung ngoài phần mở đầu và kết luận được kết cấu luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng và phát triển thương hiệu tại các doanh nghiệp mới thành lập Chương 2: Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại Công. .. ĐẶC ĐIỂM CỦA VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Đặc điểm về xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu có thể hiểu là một quá trình liên tục nhằm tìm cách tác động đến nhận thức của con người; quá trình đó bao gồm: Từ sự nhận biết ban đầu, cho đến cảm thấy quen, rồi thích và cuối cung là trung thành với thương hiệu Xây dựng thương hiệu là quá trình lựa chọn và kết hợp các thuộc