i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn ghi lời cảm ơn Các thông tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Tâm ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn “Giải pháp sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên” nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trước hết, xin bày tỏ cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng QLĐT Sau đại học thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện tinh thần vật chất giúp đỡ hoàn thành chương trình học học tập nghiên cứu Có kết vô biết ơn bày tỏ lòng kính trọng sâu sắc PGS TS Phạm Thúy Hồng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cục Thống kê tỉnh Thái Nguyên, Sở Lao động, Thương binh Xã hội tỉnh Thái Nguyên, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Tôi xin cảm ơn Ban giám đốc, cán nhân viên Bưu điện tỉnh Thái Nguyên người cung cấp số liệu khách quan giúp đưa phân tích xác Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình chia sẻ khó khăn động viên hoàn thành luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Tâm iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CNXH Chủ nghĩa xã hội CNKT Công nhân kỹ thuật CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức CNH Công nghiệp hóa ĐH Đại học K Hệ số sử dụng lao động bố trí nghề KTXH Kinh tế xã hội HĐH Hiện đại hóa LĐ Lao động NICs Các nước công nghiệp NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động NXB Nhà xuất SEV Các nước hội nhập kinh tế cũ SXKD Sản xuất kinh doanh TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam XHCN Xã hội chủ nghĩa v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do đó, quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Một công ty, hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, kèm theo công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ nữa, trở nên vô ích quản trị nguồn nhân lực Đặc biệt, kinh tế thị trường doanh nghiệp chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển đường khác phải quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Quản trị nguồn nhân lực thành công tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đơn vị thành viên Tổng công ty Bưu Việt Nam, có nhiệm vụ tổ chức cung cấp dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí công ích cung cấp dịch vụ viễn thông điểm giao dịch, thực số công đoạn quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông, tin học Bưu tỉnh quản lý toàn số lao động cung cấp dịch vụ bưu chính, lao động cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng điểm giao dịch, lao động điểm Bưu điện văn hóa xã Bưu điện tỉnh Thái Nguyên có bề dày truyền thống, kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực Bưu với mạng lưới 41 Bưu cục, 139 điểm Bưu điện văn hóa xã, 95 đại lý Bưu điện Bán kính phục vụ bình quân 1,73 km Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cam kết mang đến khách hàng dịch vụ tài Bưu chính, Bưu công ích dịch vụ viễn thông công cộng tốt Với phương châm “Nhanh chóng - Chính xác An toàn - Tiện lợi - Văn minh” Toàn thể cán công nhân viên chức Bưu điện tỉnh Thái Nguyên mong muốn phục vụ khách hàng với tận tình, chu đáo nhất, hướng tới mục tiêu “Tất khách hàng” Tuy nhiên, tình hình với sách mở cửa, hội nhập Nhà nước, cạnh tranh diễn gay gắt, địa vị độc tôn kinh doanh Bưu - Viễn thông không tồn tại, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, yêu cầu khách hàng ngày khắt khe Thực tế đòi hỏi Bưu điện tỉnh Thái Nguyên phải có giải pháp để hoạt động sản xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu Quản lý người nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động doanh nghiệp tạo suất lao động cao, tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác vấn đề thiết đặt đơn vị VNPT Để nâng cao lực cạnh tranh, thực tế đặt cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên phải làm tốt công tác quản lý lao động sử dụng lao động có hiệu quan trọng Làm tốt công tác điều kiện để nâng cao suất lao động, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo tồn phát triển đơn vị, tảng vững góp phần quan trọng vào trình công nghiệp hoá, đại hoá đất nước nói chung địa phương nói riêng Với lý trên, lựa chọn đề tài “Giải pháp sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên” làm nội dung nghiên cứu luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân nhằm giúp cho Bưu điện sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu Từ đó, giúp cho Bưu điện đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ nâng cao uy tín, vị Bưu điện, xứng đáng với tiềm vốn có 2.2 Mục tiêu cụ thể Để hoàn thành mục đích đặt ra, đề tài tập trung giải số mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hoá sở lý thuyết nguồn nhân lực, hiệu sử dụng lao động tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động - Phân tích thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên; thành công hạn chế chủ yếu vấn đề - Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản trị nguồn nhân lực nhân viên Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu bao gồm phạm vi không gian, thời gian nội dung nghiên cứu - Không gian: Việc nghiên cứu đề tài tiến hành Bưu điện Tỉnh Thái Nguyên - Thời gian: Đề tài nghiên cứu tiêu số liệu kinh tế tập trung năm từ 2009 - 2011 - Nội dung: Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực, hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Những đóng góp luận văn - Hệ thống hoá lý luận hiệu sử dụng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực - Đề tài nghiên cứu hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp có nhiều Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nên đóng góp cho Bưu điện nhiều - Đề xuất, tham mưu cho lãnh đạo thực giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương cụ thể sau: - Chương 1: Nguồn nhân lực tổ chức sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu tiêu nghiên cứu đề tài - Chương 3: Thực trạng sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên - Chương 4: Giải pháp sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 95 Trong công tác thi đua đơn vị cần thực tốt số nội dung sau: + Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để người nhận thức đắn vai trò, vị trí công tác thi đua khen thưởng, để công tác thi đua tiếp tục động lực cá nhân, tập thể + Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thưởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, có tiêu chuẩn khen thưởng thiết thực, đối tượng, trọng khen thưởng đơn vị sở cá nhân Khen thưởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích + Đơn vị cần tập trung phát động cho cán công nhân viên thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu: phát triển mạng lưới bưu viễn thông công cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xã hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, quan văn hoá Cán công nhân viên đơn vị có phong cách văn minh Bưu điện, nếp sống lành mạnh, đẩy mạnh phong trào lao động sáng tạo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao 4.2.1.6 Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực a, Quản lý tốt nhu cầu khách hàng Do đặc thù không dự trữ không tách rời sản xuất tiêu thụ, nên vấn đề cân cung cầu vấn đề phức tạp trở nên quan trọng Nhiều chiến lược quản lý cung cầu doanh nghiệp sản xuất hàng hoá không áp dụng cho lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thông Không thể đem khả cung cấp dịch vụ dư thừa thời gian địa điểm A đến để đáp ứng nhu cầu cao địa điểm B Như cân cung cầu lĩnh vực Bưu Viễn thông tạm thời Do đơn vị cần phải có chiến lược quản lý cung cầu riêng 96 Công suất cung cấp dịch vụ công ty phụ thuộc vào yếu tố đầu vào: Nhà cửa, phượng tiện, thiết bị, nhân lực Do vậy, khả thay đồi công suất cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào khả thay đổi, co dãn yếu tố đầu vào hệ thống dịch vụ Công suất cung cấp gọi không co dãn giai đoạn ngắn doanh nghiệp tăng thêm khả cung cấp Công suất cung cấp gọi co dãn doanh nghiệp tăng khả cung cấp thời gian ngắn để đáp ứng nhu cầu cao Trong môi trường cạnh tranh, vào thời kỳ cao điểm, doanh nghiệp thường bắt khách hàng xếp hàng chờ đợi để phục vụ Điều dẫn đến hai điều bất lợi cho doanh nghiệp Một họ làm cho khách hàng mệt mỏi, tốn chờ đợi Thứ hai họ để nguồn doanh thu từ nhu cầu tiêu dùng dịch vụ vào cao điểm lại để lãng phí nguồn lực vào thời kỳ nhàn rỗi Tuy nhiên, thị trường có cạnh tranh doanh nghiệp cần phải chủ động hành động cách sử dụng chiến lược khác Với phương châm “khách hàng thượng đế” Khi bán dịch vụ hay thiết kế dịch vụ cần phải “nghĩ nghĩ khách hàng” đứng lập trường khách hàng để lấy thông tin từ khách hàng nhằm hoàn thiện dịch vụ mình, đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu Qua thực tế đơn vị thấy cộm nên số vấn đề sau: Trước hết công tác truyền thông giới thiệu dịch vụ chậm, đặc biệt cứng nhắc dịch vụ Bưu Việc tìm kiếm khách hàng lớn thụ động đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm tới chúng ta, mặt khác thủ tục lại không linh hoạt, cứng nhắc dẫn tới dịch vụ cung cấp nghèo nàn không hấp dẫn với khách hàng Với cấu nguồn nhân lực mềm, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cần phải xúc tiến đào tạo bồi dưỡng kiến thức Marrketing 97 đại cho toàn đội ngũ cán công nhân viên; cần phải khẳng định tầm quan trọng nhân viên tuyến đầu công tác Marketing, công tác Marketing phận chuyên trách nhân viên tuyến đầu mà tất thành viên toàn đơn vị Mỗi nhân viên Trung tâm người bán hàng, sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ khách hàng để họ tiếp cận với dịch vụ Bưu điện Lãnh đạo đơn vị cần phải đạo xúc tiến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, quản lý tốt nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn; đẩy mạnh trình truyền thông, xây dựng kế hoạch xúc tiến Marketing hỗn hợp địa bàn Đảm bảo đại đa số khách hàng nắm vững sử dụng tốt dịch vụ Bưu (mới truyền thống), họ lựa chọn loại dịch vụ phù hợp tìm đến Bưu điện có nhu cầu b, Đa dạng hoá dịch vụ Quản lý sử dụng lao động phận cấu thành hệ thống quản trị sản xuất kinh doanh đơn vị Do đó, để cao công tác này, Bưu điện tỉnh cần tiến hành đồng thời cải cách nhiều hoạt động khác như: Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới Trong môi trường hội nhập cạnh tranh nay, xu hướng giảm giá cước dịch vụ Bưu Viễn thông, đặc biệt giá cước Viễn thông đường dài quốc tế ảnh hưởng trực tiếp đến sản lượng doanh thu Bưu Viễn thông Tổng công ty nói chung Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị, phải thực giảm giá cước để cạnh tranh mà sản lượng dịch vụ không tăng lên dẫn tới giảm doanh thu, không hoàn thành kế hoạch giao Do đơn vị cần tìm cách để tăng sản lượng doanh thu suất lao động Một số biện pháp tăng sản lượng doanh thu như: 98 - Mở rộng mạng lưới, phát triển thêm số bưu cục, rút ngắn bán kính phục vụ bình quân, nhiên cần phải xem xét đến định hướng phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng dịch vụ tương lai, khả đơn vị từ định hướng quy mô phát triển mạng lưới, xây dựng mạng lưới với chi phí tối ưu - Đa dạng hoá loại hình dịch vụ, phát triển dịch vụ truyền thống, đẩy nhanh việc đưa vào cung cấp khai thác dịch vụ phạm vi toàn Bưu điện tỉnh Ngoài ra, trình hoạt động Bưu điện tỉnh thực việc kiểm tra, rà soát lại hệ thống bưu cục cấp 3, bưu cục có doanh thu bình quân hàng tháng thấp (ví dụ triệu đồng) xoá bỏ chuyển sang hình thức đại lý Bưu điện nhằm giảm bớt chi phí Tổ chức mạng lưới đường thư phải có kết hợp móc nối chặt chẽ với tuyến đường thư Trung ương, đường thư nội huyện Việc thực phát thư phường, xã thuê lao động hợp đồng để phát phường, xã lên bưu cục lấy công nhân Bưu điện vận chuyển trục c, Xây dựng nhóm chất lượng Chất lượng dịch vụ bưu viễn thông phạm trù kinh tế mà toàn tính dịch vụ phù hợp với điều kiện kỹ thuật định nhằm thoả mãn nhu cầu xã hội đặt Chất lượng dịch vụ Bưu Viễn thông thể qua loạt tiêu khác Do đặc tính sản phẩm dịch vụ Bưu Viễn thông mà vấn đề chất lượng đặt lên hàng đầu, cần công đoạn quy trình xảy sai sót toàn sản phẩm coi bị loại bỏ Đào tạo cho nhân viên nhận thức sâu sắc chất lượng sản phẩm điều quan trọng kinh tế thị trường, chất lượng hết 99 có đảm bảo chất lượng doanh nghiệp cạnh tranh thắng lợi đọ sức liệt thương trường Tuy nhiên dây chuyền sản xuất, cá nhân đơn vị đóng vai trò mắt xích, để xảy sai sót, có cố gắng phận kiểm tra (Kiểm soát viên) liệu có đảm bảo tiêu chuẩn đặt hay không? Điều khó làm việc kiểm tra toàn trình sản xuất việc không doanh nghiệp làm xuể, đơn giản đủ số nhân viên kiểm tra Với phương châm “làm từ bước đầu hiệu nhất, kinh tế nhất” hiệu “bảo đảm chất lượng đơn vị làm việc” Như công nhân trở thành nhân viên kiểm tra Chỉ có cách tiếp cận đảm bảo khuyết tật ngăn chặn Do yêu cầu cần phải làm cho nhân viên nhận thức đắn vai trò họ công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm Tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên cần xây dựng nhóm chất lượng: Mỗi bưu cục đơn vị nhóm chất lượng, tổ đội nhóm Nhóm chất lượng nhóm người lao động làm công việc giống nhau: cách tự nguyện đặn, lãnh đạo nhóm trưởng nhóm có khả xác minh, phân tích giải vấn đề có liên quan đến công tác Từ việc phát sinh, nhóm có giải pháp kiến nghị cho ban quản lý Cần có quy định mức chất lượng nhóm Kết hợp với sách đãi ngộ cách thích hợp có tác dụng tốt đơn vị thành viên Sau đào tạo, qua thời gian thực cần xem xét lực 100 nhân viên để hội đồng đánh giá có biện pháp khen thưởng kịp thời cân nhắc đến vị trí công việc phù hợp 4.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể 4.2.2.1 Nâng cao số lượng, chất lượng nguồn nhân lực Lập kế hoạch đào tạo cần vào kết đánh giá thành tích công tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị thấy kỹ người lao động thiếu nhiều gì; vào dự án, vào định hướng chung nguồn nhân lực đơn vị, vào kế hoạch triển khai dịch vụ tương lai giúp đơn vị thấy cần lao động có kỹ Việc xác định hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc mang lại hiệu cao Với loại lao động khác cần tập trung theo hướng khác nhau, như: - Đối với lao động quản lý: Khi kinh doanh điều kiện cạnh tranh, người quản lý hiểu biết chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, cần phải đào tạo kiến thức kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh phải nắm vững nguyên tắc chung quản lý chất lượng nay, hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Trên sở kiến thức tảng họ cần phải thường xuyên cập nhật kiến thức công nghệ, phương pháp quản lý tiên tiến chủ trương sách Đảng, Nhà nước, ngành Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Hình thức đào tạo với lãnh đạo cán quản lý khoá đào tạo, huấn luyện tập trung bên ngoài, nên qua trường lớp tập trung ngắn hạn, dài hạn đào tạo theo chuyên đề phù hợp với công việc hành Riêng với đội ngũ tổ trưởng sản xuất nên có kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý cho họ đơn vị Bưu điện thành phố để họ thực tế với điều kiện làm việc đảm bảo công việc đơn vị không bị gián đoạn - Đối với lao động sản xuất: Phải thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại công nghệ mới, từ làm chủ công nghệ, kỹ 101 thuật mạng lưới, đủ sức đảm đương việc vận hành, khai thác mạng lưới an toàn, ổn định, không cần trợ giúp chuyên gia Muốn chương trình đào tạo cần phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc với thiết bị công nghệ Với lao động kỹ thuật cần lấy suất, kết làm thước đo lao động - Đối với người làm công tác giao dịch: Cần đào tạo thêm kỹ khai thác dịch vụ, xử lý nghiệp vụ nên khuyến khích nhân viên cố gắng học hỏi nâng cao trình độ kỹ giao tiếp, xử lý tình Ngoài phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nơi thể hình ảnh doanh nghiệp nên cần bổ sung tăng cường chương trình đào tạo Marketing làm cho người nhận thức rõ nguy hội nhập cạnh tranh, thay đổi cung cách kinh doanh phục vụ để giao dịch viên, công nhân phục vụ Bưu viễn thông nhân viên tiếp thị cho hoạt động kinh doanh đơn vị, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên ngành nói chung Để trình đào tạo, huấn luyện đạt hiệu cao đơn vị cần chủ động lập kế hoạch đào tạo cụ thể chặt chẽ theo yêu cầu công việc phận dựa sở xác định nhu cầu đào tạo CBCNV phận Đảm bảo nhân viên đơn vị đào tạo, huấn luyện thích hợp nhất, có đủ trình độ kỹ cần thiết cho công việc mà họ đảm nhận 4.2.2.2 Nâng cao doanh thu, lợi nhuận - Quán triệt tăng cường kiểm soát doanh thu, phân tích làm rõ khoản mục chi phí, kiểm soát chặt chẽ khoản mục chi - Tổ chức bố trí, xếp lao động hợp lý, khoa học để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động, góp phần giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Các đơn vị cần lựa chọn loại hình dịch vụ mạnh, phù hợp với địa phương để tập trung đạo kinh doanh 102 - Thực điều chỉnh quy chế phân phối tiền lương theo định hướng tổng công ty, bổ sung chế khuyến khích tăng trưởng hiệu 4.2.2.3 Nâng cao suất lao động - Tăng cường đầu tư mua sắm máy móc thiết bị có công nghệ đại, suất cao thay loại máy móc thiết bị lạc hậu - Xác định rõ chức phòng ban, kết cấu công nhân viên cho phù hợp - Tạo động lực khuyến khích lao động - Đào tạo phát triển 4.2.2.4 Bố trí lao động thời gian làm việc hợp lý Việc đào tạo phát triển đội ngũ người lao động đơn vị cần gắn chặt với công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Mục tiêu quan trọng đào tạo nâng cao hiệu làm việc người lao động muốn làm điều cần tổ chức lao động cách khoa học hợp lý, đặc biệt người sau đào tạo Sẽ có hai tình tổ chức, xếp lao động sau đào tạo (đối với người qua đào tạo dài hạn cấp thay đổi sau khoá học) là: - Bố trí công việc cũ: Người lao động bố trí công việc với yêu cầu trước đào tạo, trường hợp người lao động không sử dụng hết kiến thức mới, nên thực tế hiệu công việc không tăng lên tăng lên không đáng kể Để khắc phục hạn chế này, đơn vị giao thêm khối lượng công việc tăng thêm tính trách nhiệm nội dung công việc người lao động Tất nhiên người lao động hoàn thành xuất sắc công việc làm công việc cũ dễ dàng lý gị người lao động không thuyên chuyển, cất nhắc đến vị trí công tác cao hơn, khó khăn phức tạp 103 - Thay đổi công việc: Người lao động thuyên chuyển tới vị trí công việc khác, tới phòng ban khác công việc đòi hỏi tay nghề cao thực Điều tạo hứng khởi, phấn đấu suất lao động tăng lên Tuy nhiên cần lưu ý rằng, tất người lao động sau đào tạo thực công việc cách tốt được, cần phải có thời gian để thích nghi với thực tế công việc - Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động: Theo nhận định xu hướng phát triển kinh tế đất nước ta thời gian tới nhanh đặc biệt ngành Bưu - Viễn thông thay đổi với tốc độ chóng mặt, mở thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi Các doanh nghiệp Bưu - Viễn thông có, họ cần phải tăng cường nâng cao sức cạnh tranh thị trường để tồn kinh doanh có lãi Muốn phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Một buớc mà doanh nghiệp Bưu - Viễn thông cần làm phải tự động hoá dây chuyền sản xuất Gắn với đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ khai thác, kỹ sử dụng, cập nhật công nghệ sản xuất 4.2.2.5 Nâng cao quỹ tiền lương chế độ phúc lợi khác Chế độ trả lương Bưu điện tỉnh Thái Nguyên dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo công khai, người lao động tính toán tiền lương mà thân hưởng Cơ cấu tiền lương chia làm phần gồm: Lương sách theo quy định Nhà nước phần lương khoán gắn kết giá trị lao động cá nhân kết thực tiêu sản xuất kinh doanh đơn vị Phần lương khoán chiếm 70% đến 75% tổng số lương, 104 cấu lương coi trọng đến chất lượng hiệu công việc, khuyến khích người lao động hăng say, tích cực làm việc Theo quy chế phân phối thu nhập thời, tiền lương cá nhân, yếu tố thâm niên ngành tính lần: lần lương sách lần lương khoán (trong hệ số mức độ phức tạp công việc cá nhân) Điều dẫn tới chênh lệch tiền lương người có thâm niên so với người có thâm niên lâu năm Để khuyến khích người lao động, đặc biệt người lao động có tay nghề giỏi thu hút lao động có chất lượng làm việc cho đơn vị cần loại bỏ yếu tố khỏi lương khoán Việc thi nâng ngạch chức danh, viên chức, chuyên môn nghiệp vụ thi nâng bậc lao động công nghệ tổ chức đặn năm lần Đối với lao động hoàn thành tốt công việc, có nhiều sáng kiến cải tiến công việc tập thể công nhận nên có sách rút ngắn thời gian thi nâng bậc không cần đủ năm giữ ngạch bậc cũ Tuy nhiên, chế trả lương nói chưa có tác dụng thu hút người lao động có trình độ chuyên môn làm việc vùng nông thôn, vùng xa thành phố, lâu dài gây cân đối phân bố lực lượng lao động Để khắc phục, đơn vị đưa quy định rõ ràng, ưu đãi định điều kiện công tác thu nhập, quy định thực hiên quyền lợi mà người lao động hưởng Ngoài tiền lương ra, đơn vị linh động sách khen thưởng CBCNV, làm cho việc khen thưởng thực gắn kết người lao động đơn vị, công nhận thưởng xứng đáng lực, mức độ cống hiến người lao động 105 Để khuyến khích vật chất, tinh thần người lao động đạt hiệu cao đơn vị cần kết hợp vận dụng cách linh hoạt chế độ tiền lương hình thức trả lương, tiền lương tiền thưởng suất, sáng kiến đãi ngộ tiền không tiền sở phân cấp từ Bưu điện tỉnh Cơ chế đãi ngộ không tiền như: Giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần đơn vị thực bình bầu đề nghị cách kịp thời hợp lý Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao như: tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, trận thi đấu thể thao cán công nhân viên môn thể thao truyền thống phù hợp tâm lý khiếu sở trường điều kiện công nhân (bóng đá, bóng chuyền, cầu lông, bóng bàn…) để người tăng cường sức khoẻ, có hội quan hệ ngoại giao, đoàn kết hiểu biết nhiều hơn, thoải mái tinh thần lao động sản xuất hiệu 4.2.3 Kiến nghị - Rà soát, bổ sung, sửa đổi số văn hành, có sách ưu đãi khuyến khích đầu tư sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, Internet băng rộng, chế độ đãi ngộ cho người làm công tác điểm Bưu điện Văn hóa phường, xã Xây dựng sách cụ thể nhằm đa dạng hóa loại hình hoạt động, thông tin kịp thời giá loại nông sản để người nông dân biết nhằm tổ chức kinh doanh có hiệu - Bộ Thông tin Truyền thông đạo Tập đoàn Bưu - Viễn thông Việt Nam trì, nâng cấp công trình điểm, tiếp tục bổ sung hạng mục đầu tư thiết bị thiếu, hoàn thiện chế quản lý, quy chế tổ chức hoạt động, chức kinh doanh dịch vụ để nâng cao hiệu điểm Bưu điện - Văn hóa, hỗ trợ ngày nhiều cho hoạt động văn hóa; đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ sử dụng thành thạo thiết bị đầu tư 106 KẾT LUẬN Trong xu toàn cầu hoá kinh tế giới, môi trường kinh doanh nước bước thay đổi, Bưu điện tỉnh Thái Nguyên thành viên VNPT bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Song song với việc đầu tư trang thiết bị công nghệ cho quản lý sản xuất, nhân tố người phải đầu tư phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu sản xuất Với sách mở cửa thị trường Bưu Viễn thông nhà nước chiến lược phát triển Tổng công ty, buộc đơn vị thành viên nói chung Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng phải tìm cách nâng cao hiệu sản xuất, biện pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động đơn vị Với đề tài: “Giải pháp sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên”, qua nghiên cứu vấn đề từ lý luận đến thực tiễn công tác quản lý lao động Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Từ mục đích đề tài hệ thống hoá sở lý thuyết quản lý lao động hiệu sử dụng lao động, đồng thời phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Trên sở phân tích nguyên nhân để tìm giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Bưu điện tỉnh Thái Nguyên thời gian tới Do vậy, luận văn dựa vào số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê tiền lương, thu nhập, lao động, quy định hành liên quan đến sách nhân quy chế tiền lương, tiền thưởng, nội quy lao động, bảng phân công công việc, sơ đồ tổ chức 107 phận quy định liên quan khác, tình hình thực tế công tác quản lý nhân thời gian vừa qua chủ yếu năm 2010 năm 2011 để đánh giá hiệu sử dụng lao động Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Trên sở số liệu trên, luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động Bưu điện tỉnh Thái Nguyên Từ đó, đề xuất số giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Mặc dù cố gắng nghiên cứu phân tích, song thời gian thực luận văn ngắn nên không tránh khỏi thiếu sót định Những giải pháp đưa mang tính chủ quan cá nhân Vì vậy, cần nghiên cứu chuyên sâu giá trị nguồn nhân lực ngành bưu điện nói chung Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng để có giải pháp xác cụ thể 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Trọng Điều (2006), "Xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập", Tạp chí Cộng Sản, Số 13 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Phan Vĩnh Điển (2006), Cải cách chế độ tiền lương khu vực hành Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Kinh tế Việt Nam Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thông, NXB Bưu điện Lê Thị Ngân (2003), "Phát triển nguồn nhân lực trình CNH, HĐH Nông nghiệp, Nông thôn", Tạp chí Cộng Sản, số 36 Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội Nguyễn Công Nghiệp (2004), Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội KTTT định hướng XHCN, Hà Nội Thang Văn Phúc (2003), "Nâng cao chất lượng công tác giáo dục đạo đức công chức điều kiện cải cách hành Nhà nước", Tạp chí Cộng Sản, số 32 10 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 11 Nhâm Gia Quán (2005), "Toàn dụng lao động tiêu đánh giá", Tạp chí lý luận Chính trị 109 12 Nguyễn Văn Tài (2002), Phát huy tính tích cực xã hội đội ngũ cán nước ta nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Hà Quý Tính, Vai trò Nhà nước việc tạo tiền đề nguồn nhân lực cho CNH - HĐH nước ta, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Tiệp (2005), Nguồn nhân lực nông thôn ngoại thành trình đô thị hoá địa bàn TP Hà Nội, NXB Lao động - Xã hội 15 Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình Kế hoạch nhân lực, NXB Lao động - Xã hội 16 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Tổ chức lao động, NXB Lao động - Xã hội 17 Phạm Đức Thành & Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình Kinh tế lao động, NXB Giáo dục, Hà Nội 18 Nguyễn Hữu Thân (1998), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 19 Vũ Bá Thế (2005), Phát huy nguồn lực người để công nghiệp hoá, đại hoá Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Văn Thụy (2003), "Vài suy nghĩ chuẩn bị nguồn nhân lực cho CNH, HĐH theo định hướng XHCN", Tạp chí Cộng Sản, số 35 II Tiếng Anh 21 Gary Desler (2005), Human Resource Management Prentice Hall 22 George T.Milkovich & Jorhn W.Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 23 Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh [...]... đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thường xem xét trên ba mặt: sức khỏe, trình độ văn hóa, chuyên môn kỹ thuật và năng lực phẩm chất của người lao động 16 1.2 HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác nhau về đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực và những khái... công bố về nguồn nhân lực riêng cho ngành Bưu điện + Luận văn thạc sĩ: Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Quảng Bình” của tác giả Lê Xuân Quang - Trường Đại học Công Đoàn Hà Nội năm 2006 Tuy nhiên, có rất ít công trình nghiên cứu về giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong các đơn vị Bưu điện, trong đó tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên thì chưa có công trình nghiên cứu nào... luận giải: nguồn nhân lực, các yếu tố cấu thành nguồn nhân lực, nguồn nhân lực cho công nghiệp hoá, hiện đại hoá, vai trò của nguồn nhân lực đối với công nghiệp hoá - hiện đại hoá, quản lý Nhà nước nguồn nhân lực yêu cầu về phương hướng, giải pháp phát triển nguồn nhân lực và sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Chẳng hạn: + TS Nguyễn Thanh “Phát triển nguồn. .. và doanh nghiệp nào có tổng doanh thu, tổng lợi nhuận cao chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực - Thứ hai: Theo quan điểm này, hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực không những chỉ thể hiện ở các chỉ tiêu kết quả sản xuất kinh doanh mà hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực còn thể hiện ở khả năng sử dụng nguồn nhân lực đúng ngành nghề, đảm bảo sức khoẻ, an toàn cho người lao động, mức độ chấp...5 Chương 1 NGUỒN NHÂN LỰC VÀ TỔ CHỨC SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực được nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau Về cơ bản, quan niệm của các nước và tổ chức quốc tế về nguồn nhân lực tương đối thống nhất với nhau về bản chất, nội dung và các giới hạn xác định nguồn nhân lực Các nước thuộc khối các nước trong... quyết định sự thành bại của tổ chức Nguồn nhân lực là nguồn lực không thể thiếu trong tổ chức nên Quản trị nguồn nhân lực chính là một lĩnh vực quan trọng của quản lý tổ chức Mặt khác, quản lý các nguồn lực khác cũng sẽ không có hiệu quả nếu tổ chức không quản lý tốt nguồn nhân lực, bởi xét cho cùng mọi quản lý đều thực hiện bởi con người Để quản lý được, nhất là quản lý tốt thì trước hết cần phải hiểu... (Cầu nhân lực) ; ước tính có bao nhiêu người sẽ làm việc cho tổ chức, trình độ chuyên môn của họ như thế nào (Cung nhân lực) ; lựa chọn các giải pháp để cân đối cung và cầu nhân lực của tổ chức tại thời điểm thích hợp trong tương lai Kế hoạch hoá nguồn nhân lực giữ các vai trò chính sau: - Kế hoạch hoá nguồn nhân lực giữ vai trò trung tâm trong quản lý chiến lược nguồn nhân lực Do kế hoạch hoá nguồn nhân. .. công việc và kể cả tiêu chuẩn thực hiện công việc được sử dụng rất nhiều trong các chức năng quản lý nguồn nhân lực Một số tác dụng chính của các thông tin phân tích công việc có thể được kể đến như sau: - Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Được sử dụng để đưa ra các loại công việc - Tuyển dụng: Sử dụng bản mô tả công việc để đăng quảng cáo tuyển dụng, sử dụng để xác định các kỹ năng và các hoạt động - Đánh... tới vấn đề hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong mỗi đơn vị, doanh nghiệp như: + Luận văn thạc sĩ:“Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Xí nghiệp Dịch vụ cơ khí hàng hải sau khi chuyển đổi thành công ty cổ phần hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con” của tác giả Trần Văn Luận - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội năm 2006 1.3.2 Các tài liệu đã nghiên cứu và công bố về nguồn nhân lực riêng... đến mức tối thiểu đầu vào Những quyết định trong quản lý nhân sự sẽ giúp tổ chức quản lý hiệu suất của các lao động của mình Do những người lao động này lại ra các quyết định về quản lý tất cả các nguồn tài nguyên khác, nên hiệu quả của nhân sự là một nhân tố quan trọng quyết định hiệu quả của tổ chức * Đối với người lao động Khi nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tức là tổ chức đã giảm được chi phí