Đang tải... (xem toàn văn)
ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG DU LỊCH ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DMZ
ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG DU LỊCH ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DMZ I MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngành công nghiệp không khói có tốc độ phát triển cao Tại Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng, du lịch năm gần có phát triển vượt bậc Nhờ vào phát triển kinh tế, đời sống người dân ngày nâng cao, mà nhu cầu du lịch ngày tăng Thời đại ngày thời đại thông tin dịch vụ Có thể nói kỷ 21 chứng kiến phát triển bậc ngành Công Nghệ Thông Tin (CNTT) Việc ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh du lịch không nằm xu hướng Khái niệm ứng dụng CNTT hoạt động thương mại hay gọi Thương Mại Điện Tử (TMĐT) đời trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian thời gian…vv Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch hầu hết nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng du lịch điện tử hoạt động kinh doanh du lịch công ty Tuy nhiên nước phát triển nước ta nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, TMĐT lại điều mẻ việc nắm bắt xu phát triển diễn chiều rộng lẫn chiều sâu Công tác ứng dụng TMĐT doanh nghiệp kinh doanh du lịch mức độ thăm dò hỗ trợ cho hình thức kinh doanh truyền thống kết hợp hai hình thức Nằm xu phát triển ấy, Công ty Cổ phần du lịch DMZ ứng dụng thành công TMĐT vào hoạt động kinh doanh du lịch công ty Tuy nhiên, không tránh khỏi thiếu sót khuyết điểm Chính vậy, để giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công ưu, nhược điểm việc ứng dụng TMĐT vào lĩnh vực kinh doanh du lịch doanh nghiệp mình, chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá việc ứng dụng du lịch điện tử hoạt động kinh doanh du lịch Công ty Cổ phần du lịch DMZ” Du lịch điện tử | Lê Thị Huyền Trang Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trong trình làm bài, tìm hiểu Công ty Cổ phần du lịch DMZ qua viết, báo tham khảo mạng Internet qua trang web thức công ty tên gọi, vị trí, lịch sử hình thành công ty Bên cạnh đó, tham khảo số tiểu luận, luận văn tốt nghiệp có liên quan đến Công ty Cổ phần du lịch DMZ anh chị trước nghiên cứu, thừa hưởng rút số nội dung liên quan cho nghiên cứu như: cấu tổ chức, số liệu thống kê doanh thu công ty… Mục đích nghiên cứu a Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn trình kinh doanh công ty, tầm ảnh hưởng TMĐT hoạt động kinh doanh du lịch công ty Phân tích tình hình ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh nhà hàng, quán bar khách sạn công ty, đánh giá thưc trạng áp dụng TMĐT Công ty Cổ phần Du lịch DMZ Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh du lịch, nâng cao hiệu kinh doanh công ty b Mục tiêu cụ thể Đánh giá tình hình ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh du lịch công ty cổ phần du lịch DMZ như: - Các trang thiết bị TMĐT sử dụng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch công ty Mô hình thương mại điện tử mà công ty sử dụng Website thức công ty quy trình đặt phòng, đặt tour website Câu hỏi đặt là: Công ty Cổ phần Du lịch DMZ ứng dụng TMĐT vào trình kinh doanh công ty nào? Cần phải có cải thiện bổ sung để phục vụ khách hàng tốt thời gian tới? Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ phần du lịch DMZ Lý chọn Công ty Cổ phần du lịch DMZ làm đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ phần du lịch DMZ công ty du lịch địa bàn Thừa Thiên Huế với nhiều năm hình thành phát triển Công ty xem doanh nghiệp kinh doanh du lịch kiểu mẫu điển hình Thừa Thiên Huế Phương pháp nghiên cứu Du lịch điện tử | Lê Thị Huyền Trang Dựa theo tài liệu báo mạng Internet theo tìm hiểu thực tế để đưa đánh giá xác khách quan việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh du lịch, từ rút ưu nhược điểm Đồng thời, so sánh với việc ứng dụng TMĐT Công ty Cổ phần du lịch DMZ với công ty cổ phần du lịch tương tự địa bàn Thừa Thiên Huế để làm rõ ưu, nhược điểm Bố cục đề tài Chương 1: Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần du lịch DMZ Chương 2: Triển khai du lịch điện tử hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần du lịch DMZ Chương 3: So sánh website Công ty Cổ phần du lịch DMZ website Công ty Cổ phần du lịch Xanh II NỘI DUNG Chương 1: Giới thiệu sơ lược công ty cổ phần du lịch DMZ Quá trình hình thành phát triển - Tên công ty: Công ty Cổ phần du lịch DMZ (tên tiếng Anh: DMZ Tourist Joint Stock Company) - Địa chỉ: 21 Đội Cung, Huế, Việt Nam - Điện thoại: 84.54.3823414 - 3.837.991-3.826.928 - Fax: 84.54.3817357 - Email: dmzcoop@gmail.com - littleitalyhue@gmail.com - Website: www.dmz.com.vn www.littleitalyhue.com Công ty thành lập ngày 09/09/2008 anh Lê Xuân Phương Sinh làng nghèo tỉnh Quảng Trị, anh lớn lên trưởng thành khoảng thời gian khó khăn sống Anh theo học trường Đại học Khoa học Huế, suốt khoảng thời gian đó, anh lao vào công việc dù nhỏ bé để gây dựng kinh nghiệm sống với hai bàn tay trắng Từ năm 1996, anh quen thuộc việc với công việc lễ tân khách sạn Du lịch điện tử | Lê Thị Huyền Trang hướng dẫn khách du lịch điểm điểm bật địa phương Sau tốt nghiệp, anh làm việc công ty nhà nước từ năm 2002, anh định theo đuổi mục tiêu ngành công nghiệp du lịch Anh học nhiều kinh doanh, thu thật nhiều kinh nghiệm ngành công nghiệp du lịch sớm có thành bước đầu Gia đình đồng nghiệp động lực lớn giúp anh khai phá ý tưởng kinh doanh gặt hái nhiều thành vốn không phát phát triển du lịch thành phố Huế, vùng quê đất mẹ Quảng Trị, mà đất nước Việt Nam xinh đẹp, đa dạng văn hóa Ý nghĩa logo công ty: màu xanh viền thể màu xanh cỏ vùng quê nghèo Quảng Trị, viền bị bung tạo thành hình logo thể vết nổ bom đạn tác động lên cỏ, nổ dội Trong logo có chữ DMZ viết tắt chữ: "Demilitarized Zone" có nghĩa vùng phi quân sự, nằm bên bờ sông Bến Hải cầu Hiền Lương, vùng chiến tranh, vùng hòa bình bom đạn Màu xanh nói lên mức độ tàn phá chiến tranh ngày nay, mảnh đất đó, cỏ mọc lên phát triển xanh tươi ngày bình đất nước Nằm trung tâm du lịch Tp Huế, Công ty Cổ phần Du lịch DMZ biết đến đơn vị điểm nhấn ngành du lịch địa phương thu hút nhiều du khách đến từ miền giới Nhà hàng Little Italy thành lập vào năm 2002 coi bước khởi đầu chuỗi hoạt động kinh doanh Công ty Với đội ngũ phục vụ thân thiện phong cách thiết kế nội thất trang nhã, Nhà hàng Little Italy thật làm hài lòng khách du lịch nước quốc tế Là nhà hàng chuyên cung cấp ăn Italy như: Pizza, mỳ spaghetti, burger số Âu Du lịch điện tử | Lê Thị Huyền Trang Vào năm 1994, DMZ Bar vào hoạt động tiếp quản đội ngũ quản lý động vào năm 2004 với thay đổi hoàn toàn phong cách phục vụ loại hình dịch vụ Đến với DMZ Bar, du khách thả khoảng không gian hai tầng thiết kế bắt mắt độc đáo, đồng thời tham gia trò chơi có thưởng, nghe nhạc sử dụng miễn phí Internet Đặc biệt, du khách ghi lại lưu bút tường quán bar, nơi mà hàng nghìn du khách viết & vẽ hình ảnh, câu chúc ngộ nghĩnh… Đi vào hoạt động từ đầu tháng 4/2010, Khách sạn DMZ tọa lạc số 21 Đội Cung, trung tâm Tp Huế Quý khách phút để dạo chơi khu giải trí, trung tâm mua sắm, khu ẩm thực, Với cách trí thiết kế sắc màu khác lạ phòng ngủ giúp cho du khách cảm nhận thoải mái, gần gũi với thiên nhiên không gian có nhiều xanh vô khoáng đạt Khách sạn DMZ hứa hẹn điểm dừng chân lý tưởng dành cho tất du khách thời gian du lịch Huế Du lịch điện tử | Lê Thị Huyền Trang Du lịch điện tử | Lê Thị Huyền Trang Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần du lịch DMZ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHÓ GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH BỘ PHẬN KINH DOANH BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH NHÂN TỔNG SỰ ĐIỀU HÀNH DMZ BAR LITTE ITALY THƯ KÝ DMZ HOTEL BỘ PHẬN IT DMZ TRAVEL BỘ PHẬN KẾ TOÁN BẢO TRÌ Ghi chú: Quan hệ trực tuyến: Quan hệ chức năng: Du lịch điện tử | Lê Thị Huyền Trang Doanh thu công ty Thực tế cho thấy Công ty không ngừng tự hoàn thiện, ổn định, mở rộng để thu hiệu kinh doanh tốt Và kết đạt thời gian qua khẳng định nổ lực toàn thể cán công nhân viên toàn Công ty Qua bảng số liệu kết kinh doanh Công ty cho ta thấy rõ hoạt động kinh doanh Công ty qua ba năm 2013-2015: Bảng 1: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh Công ty cổ phần du lịch DMZ qua ba năm 2013-2015 Chỉ tiêu 10 11 20 20 13 2015/20 12 2014/2 14 013 Nă m 22 Tổng doanh 18 19 20 21 + % +/ % 23 24 25 26 27 28 29 81 14 67 31 32 33 34 35 36 37 39 68 1 28 39 40 41 42 43 44 45 34 59 24 47 48 49 50 51 52 53 51 11 1 59 55 56 57 58 59 60 61 - - 72 - - 72 - thu 30 DT Bar 38 DT nhà hàng 46 DT dv tour 54 DT khách sạn 62 DT dv khác 70 Tổng chi phí 78 Tổng lợi nhuận 86 Nộp ngân sách 94 Tổng lợi nhuận 63 64 65 66 67 68 69 18 31 12 71 72 73 74 75 76 77 66 11 1 45 79 80 81 82 83 84 85 14 36 21 87 88 89 90 91 92 93 41 10 61 95 96 97 98 99 100 101 10 26 15 sau thuế (Phòng kế toán_Công ty cổ phần du lịch DMZ) đồng 102 ĐVT:triệu 103 Về doanh thu: Qua bảng ta thấy tổng doanh thu Công ty liên tục tăng rõ rệt qua năm 2013-2015 Năm 2014, tổng doanh thu 8144 triệu đồng tương ứng tăng lên 36,78%, năm 2015 Công ty đạt doanh thu 14875 triệu đồng tương ứng tăng lên 82,65% so với năm 2014 104 Năm 2014, Công ty đặt tiêu doanh thu tăng 25% thực tế, doanh thu Công ty vượt qua tiêu nhiều 36,78% Qua tìm hiểu, biết, thời gian Công ty có chiến lược kinh doanh dài hạn nhắm vào việc mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụ nâng cao chất lượng mặt hàng nhằm thu hút khách hàng Bên cạnh đó, hầu hết hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty quán Bar, nhà hàng Ý, khách sạn DMZ, văn phòng tour dịch vụ khác hoạt động hiệu đặc biệt hoạt động kinh doanh quán Bar nhà hàng Ý Với địa thuận lợi, Bar, nhà hàng khách sạn nằm trục đường “phố Tây”, nơi tập trung nhiều du khách nước Hiểu tâm lý du khách nước đến Huế muốn tìm nơi giải trí ăn uống quen thuộc quê hương họ nếm trải hương vị lạ điểm đến Công ty nắm bắt thời gian hoạt động vui chơi du khách nước thường vào đêm khuya, quán Bar nhà hàng hoạt động độc lập, phục vụ du khách 24/24h, điều tạo nên khác biệt lớn quán Bar, nhà hàng Công ty DMZ với quán Bar, nhà hàng khác, đem lại doanh thu đáng kể cho Công ty Chính nguyên nhân kéo theo tăng lên doanh thu phận nên làm cho tổng doanh thu toàn Công ty tăng lên đáng kể 105 Năm 2015, Công ty có thuận lợi đà phát triển mạnh mẽ từ tiền đề phát triển năm trước Bước qua năm 2015, Công ty tiếp tục theo đuổi sách nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ cách đầu tư trang thiết bị đại, đổi vật chất kỹ thuật cũ kỹ, lạc hậu sở, đặc biệt quan tâm đến hai sở nhà hàng quán Bar Tại đơn vị nhà hàng Ý, công ty mở rộng diện tích nhà hàng thêm hai khu vực Outside Garden, nhằm đáp ứng lượng khách ngày tăng 106 Trong năm 2015, doanh thu từ dịch vụ tour dịch vụ khác có bước tăng đáng kể Doanh thu dịch vụ tour tăng 83% dịch vụ khác tăng 68% Mặc dù xét mặt tuyệt đối lượng tăng không đáng kể đóng góp phần tăng doanh thu Công ty năm 107 Về chi phí: đồng thời với việc tăng doanh thu chi phí bỏ Công ty tăng qua năm Năm 2013 tổng chi phí 5205 triệu đồng, đến năm 2014 tổng chi phí tăng lên 1443 triệu đồng trương ứng tăng 27,72% Năm 2015, tổng chi phí tăng 4539 triệu đồng tương ứng với 68,28% Chi phí tăng lên nguyên nhân chủ yếu sau đây: 108 Qua năm, Công ty cổ phần du lịch DMZ tiến hành đầu tư mở rộng hoạt động dịch vụ bổ sung sửa chữa sở hạ tầng, trang thiết bị lâu năm trang trí lại, mở rộng thêm diện tích nhà hàng Little Italy Bar DMZ Đồng thời, Công ty bỏ khoản chi phí lớn để thu hút lượng lớn nhân viên có tay nghề cao có trình độ ngoại ngữ tốt Công ty liên tục gửi nhân viên đào tạo sở có kinh nghiệm tiêu chuẩn tốt Ngoài ra, yếu tố lạm phát mạnh năm làm cho chi phí tăng lên cách đáng kể Giới thiệu website công ty 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 Website công ty thiết kế với giao diện màu đỏ đậm ấn tượng, đại; chức bật hiển thị trang chủ: Phía trang web logo công ty hình ảnh sống động thay đổi liên tục hoạt động Bar DMZ, nhà hàng Little Italy nhân viên công ty… 173 Ngay hình ảnh hạng mục mà khách hàng người truy cập trang web quan tâm như: Trang chủ, Giới thiệu, Tin tức & kiện, Đối tác & đầu tư, NGOs, Liên hệ Nhà cho thuê 174 Trang web thiết kế với ngôn ngữ Tiếng Anh Tiếng Việt biểu thị cờ đặt bên góc phải trang web, tiếp sau hạng mục, dễ dàng nhìn thấy 175 Phía bên góc trái trang web danh mục dịch vụ mà công ty kinh doanh làm bật để khách hàng dễ dàng nhìn thấy như: DMZ Bar, Little Italy Restaurant, DMZ TIC (Tour Information Center) DMZ Hotel 176 Bên góc phải trang web hình ảnh cố định DMZ Bar đêm, đồng thời có mục tuyển dụng bên 177 Mặc dù có ngôn ngữ Tiếng Anh Tiếng Việt, website có thiết kế liên kết đến Google dịch cho khách hàng muốn hiểu trang web tiếng Nga, Trung Quốc, Pháp, Ý, Nhật Bản, Hàn Quốc Tây Ban Nha 178 Bên cạnh đó, trang web thiết kế liên kết với nhiều website khác UNESCO, Hue Heritage, DMZ Group Google+, Hue Festival…và tài liệu giới thiệu công ty giới thiệu kiện đặc biệt diễn 179 Quy trình đặt phòng đặt tour trang web công ty a Quy trình đặt tour Bước 1: Rê chuột vào danh mục DMZ TIC phía góc trái trang web, sau rê chuột vào hạng mục Thông tin tour 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 Bước 2: Click vào Thông tin tour, xuất tour cho khách hàng lựa chọn Sau đọc kĩ phần Chi tiết lựa chọn tour, click vào Đặt tour 191 192 193 194 195 196 197 198 Bước 3: Điền thông tin khách hàng đầy đủ vào bảng Đặt tour click Đặt 199 Bước 4: 200 Chờ email phản hồi từ công ty 201 202 203 204 205 206 b Quy trình đặt phòng Bước 1: Rê chuột vào danh mục DMZ Hotel phía góc trái trang web, sau rê chuột vào hạng mục Giới thiệu 207 208 209 210 211 212 213 214 215 phòng 216 217 218 219 220 221 222 223 224 Bước 2: Kéo chuột cuối trang click vào BOOK NOW Đặt Bước 3: Điền thông tin cá nhân vào bảng Thông tin cá nhân 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 Bước 4: Chờ email điện thoại phản hồi từ công ty 236 237 238 239 240 241 Đánh giá ưu, nhược điểm website a Ưu điểm Trình duyệt web website tương thích với trình duyệt web Google, Cốc cốc, Firefox hay Internet Explore… Chất lượng hình ảnh website tốt, bắt mắt người nhìn, màu sắc trang web thiết kế sang trọng, đại, phù hợp với tiêu chí hướng ẩm thực văn hóa hoàng gia Italy Thông tin tour rõ ràng, chi tiết Khách hàng liên lạc với công ty qua nhiều hình thức liên lạc khác Email, Google+, Tripavisor… Luôn cập nhật thông tin khuyến cho khách hàng Liên kết với Google Dịch cho phần dịch trang web qua nhiều thứ tiếng khác b • • • • • • • ngôn ngữ Anh – Việt Nhược điểm Website bị lỗi phần giới thiệu công ty, phần giới thiệu tiếng Việt Thông tin tour rõ ràng giá tour Thông tin phòng Không có hình thức toán trực tuyến Ngôn ngữ sử dụng website công ty giới hạn ngôn ngữ Anh – Việt Phản hồi việc đặt tour phòng khách hàng lâu dẫn đến việc khách hàng thiếu kiên nhẫn chờ đợi để đặt tour phòng công ty Chưa có hình thức hỗ trợ trực tuyến khách hàng có thắc mắc Ý nghĩa ITC việc phát triển công ty Giúp cho công ty quản lý việc đặt phòng đặt tour khách dễ dàng Khách hàng đặt phòng đặt tour qua mạng Internet mà không cần phải đến trụ sở công ty Khách hàng dễ dàng việc tìm kiếm thông tin trang thông tin thức công ty mạng xã hội thông qua mạng Internet Thu hút khách hàng, làm cho khách hàng quan tâm đặt tour dịch vụ công ty cách quảng cáo Internet nhiều hình ảnh sinh động Dữ liệu lưu dạng số hóa, dễ dàng thống kê, báo cáo tuyệt đối xác, đảm bảo an toàn liệu Tiết giảm thời gian làm việc: tất công việc liên quan đến liệu lập trình, thao tác phức tạp trước đơn giản hóa Giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng: việc tính toán hóa đơn thực máy tính nhanh xác hơn, toán khách hàng chờ đợi lâu Việc giúp khách hàng khách sạn giảm thời gian chi phí giao dịch giúp lượng khách tăng lên đáng kể Chống tiêu cực, gian lận việc quản lý: công việc máy tính thực hiện, xử lý lưu trữ nên nhân viên khó sửa chữa, thay đổi gian lận trình làm việc Ví dụ điển hình việc công ty sử dụng máy chấm công có liên kết với máy tính chủ phận chấm công, giúp quản lý nhân viên tốt xác nhiều sơ với phương thức chấm công truyền thống Định hướng giải pháp cho công ty cổ phần du lịch DMZ 242 Thiêt lập chuyên mục hỗ trợ trực tuyến, phản hồi khách hàng để tương tác với khách hàng nhiều nhằm hiểu tâm tư nguyện vọng khách giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời, từ phục vụ khách tốt Bổ sung rõ ràng giá tour vào mục Chi tiết tour tour bổ sung thông tin phòng loại phòng để khách hàng thuận tiện lựa chọn 243 Đầu tư hình thức toán trực tuyến để giúp khách hàng công ty giảm thiểu thời gian chi phí giao dịch Hình thức toán trực tuyến công ty du lịch dịch vụ khai thác mạnh nhằm vào tâm lý ngại xa để đặt tour đặt phòng toán khách hàng, công ty kế hoạch nâng cấp hình thức toán khó lòng cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Huế 244 Đa dạng hóa ngôn ngữ sử dụng cho website công ty Mặc dù webstite có liên kết với Google Dịch cho số thứ tiếng khác, nhiên mức độ dịch Google Dịch lung túng chưa chuẩn xác Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ công ty mang hướng văn hóa Italy, ngôn ngữ trang web nên thiết lập thêm ngôn ngữ nữa, tiếng Italy Như hình ảnh tính chuyên nghiệp công ty ghi dấu ấn đậm lòng du khách 245 246 Tăng tốc độ duyệt web, hạn chế hiệu ứng động không cần thiết Các phương thức quảng cáo quảng bá cho hình ảnh công ty 247 Quảng cáo qua Website 248 249 Địa trang web thức: www.dmz.com.vn - Giới thiệu sản phẩm trực tuyến , thông tin sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, giá cả…) Khách hàng đặt dịch vụ tour công ty qua mạng Internet 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 Quảng cáo qua Facebook 261 262 263 Facebook diễn đàn xã hội có người dùng cao Việt Nam giới Việc quảng bá hình ảnh công ty sản phẩm dịch vụ công ty thông qua Facebook vô cần thiết quan trọng 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 Youtube mang đến hình ảnh 275 Quảng cáo qua Youtube chân thật sông động hoạt động dịch vụ kinh doanh công ty Chính vậy, Youtube cách quảng bá hiệu công ty 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 Quảng cáo qua Twitter 290 291 292 Twitter mạng xã hội phổ biến cho nước phát triển Mỹ Canada Để thu hút quảng bá hình ảnh chất lượng sản phẩm công ty đến thị trường có lượng du khách đến Việt Nam lớn công ty sử dụng hình thức quảng bá qua mạng xã hội Twitter 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 Quảng cáo qua Email marketing 310 311 Địa email công ty: dmzcoop@gmail.com littleitalyhue@gmail.com 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 Quảng cáo qua diễn đàn 324 Diễn đàn phương thức quảng cáo mà khách hàng tin cậy Khai thác hình thức quảng cáo qua diễn đàn giúp cho hình ảnh công ty vừa quảng bá rộng rãi vừa giúp công ty chiếm cảm tình niềm tin khách hàng 325 326 327 328 329 330 331 332 333 Chương 3: So sánh website công ty cổ phần du lịch DMZ website công ty cổ phần du lịch Xanh Giống 334 335 Một số điểm giống website công ty: 336 Địa website đơn giản, dễ nhớ 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 Đều sử dụng ngôn ngữ Tiếng Anh Tiếng Việt Các hạng mục dịch vụ hai công ty làm bật phía bên trái trang web 355 356 357 358 359 360 361 362 363 Khác 364 Dưới số điểm khác hai trang web thức Công ty Cổ phần du lịch DMZ Công ty Cổ phần du lịch Xanh: Trang web Công ty Cổ phần du lịch DMZ có liên kết với Google Dịch để dịch trang web nhiều thứ tiếng phổ biến khác, trang web Công ty Cổ phần du lịch Xanh 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 365 Trang web Công ty Cổ phần du lịch Xanh có mục Tìm kiếm, trang web Công ty Cổ phần du lịch DMZ không 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 Trang web Công ty Cổ phần du lịch Xanh có mục Đăng nhập tên thành viên, trang web Công ty Cổ phần du lịch DMZ 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 III KẾT LUẬN 402 Hòa theo phát triển nhanh chóng ngành du lịch nước, ngành kinh doanh du lịch, dịch vụ Tỉnh Thừa Thiên Huế phát triển vươn trỗi dậy mạnh mẽ Những năm gần đây, lượng khách nước đặc biệt quốc tế đến Huế tăng lên nhanh có xu hướng ngày tăng thêm đồng nghĩa với việc nhu cầu nơi ăn, chốn ở, vui chơi, giải trí ngày tăng lên Để đáp ứng nhu cầu đó, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí,…cũng phát triển số lượng chất lượng phục vụ khách 403 Không nằm xu hướng đó, Công ty cổ phần du lịch DMZ hình thành phát triển với mục tiêu đem đến sản phẩm du lịch tốt cho du khách Chính thế, công ty luôn đề cao tinh thần học hỏi để nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên hội nhập cạnh tranh lành mạnh với công ty du lịch lữ hành khác địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Vì vậy, hoàn thiện công tác quản lý phục vụ nhà hàng, quán bar, khách sạn hoạt động kinh doanh du lịch công ty TMĐT xu hướng xu tất yếu mà công ty nắm bắt nhằm đưa công ty ngày hoàn thiện, đem đến dịch vụ sản phẩm tốt cho khách hàng 404 Đề tài “Đánh giá việc ứng dụng du lịch điện tử hoạt động kinh doanh du lịch Công ty Cổ phần du lịch DMZ” với mục tiêu đánh giá, nhận xét mức độ ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh du lịch công ty đưa định hướng, giải pháp cho hệ thống TMĐT công ty nói chung hệ thống website thức công ty nói riêng nhằm giúp công ty ngày hoàn thiện sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng cách tốt thuận tiện [...]... hoạt động kinh doanh du lịch của công ty bằng TMĐT là một xu hướng và xu thế tất yếu mà công ty đang nắm bắt nhằm đưa công ty ngày một hoàn thiện, đem đến những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất cho khách hàng 404 Đề tài Đánh giá việc ứng dụng du lịch điện tử trong hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty Cổ phần du lịch DMZ với mục tiêu đánh giá, nhận xét mức độ ứng dụng TMĐT vào các hoạt động kinh doanh. .. thủ công b Khái niệm du lịch điện tử 114 Du lịch điện tử là sự ứng dụng của thương mại điện tử trong kinh doanh du lịch nhằm tối đa hóa lợi ích và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Du lịch điện tử tập trung sử dụng thành thạo Internet để kết nối với khách hàng và các đơn vị 115 Du lịch điện tử là tập hợp tất cả các dịch vụ du lịch được kết hợp với thương mại điện tử thông qua Internet 116 Du lịch điện. .. web của Công ty Cổ phần du lịch Xanh thì không có 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 365 Trang web của Công ty Cổ phần du lịch Xanh có mục Tìm kiếm, còn trang web của Công ty Cổ phần du lịch DMZ thì không 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 Trang web của Công ty Cổ phần du lịch Xanh có mục Đăng nhập tên thành viên, còn trang web của Công ty Cổ phần du lịch DMZ. .. bộ công nhân viên của Công ty đã thực hiện tiết kiệm chi phí trong các hoạt động dịch vụ: tiết kiệm điện, nước, điện thoại cũng như các công cụ, dịch vụ khác tránh lãng phí Ngoài ra, Công ty cũng đã tiến hành hợp lý chính sách làm việc theo ca nhằm tiết kiệm lao động, tăng doanh thu và tăng thêm lợi nhuận Chương 2: Triển khai du lịch điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch DMZ. .. 352 353 354 Đều sử dụng 2 ngôn ngữ chính là Tiếng Anh và Tiếng Việt Các hạng mục dịch vụ của cả hai công ty được làm nổi bật ở phía bên trái của mỗi trang web 355 356 357 358 359 360 361 362 363 2 Khác nhau 364 Dưới đây là một số điểm khác nhau giữa hai trang web chính thức của Công ty Cổ phần du lịch DMZ và Công ty Cổ phần du lịch Xanh: Trang web của Công ty Cổ phần du lịch DMZ có liên kết với... thức quảng cáo qua diễn đàn giúp cho hình ảnh công ty vừa được quảng bá rộng rãi vừa giúp công ty chiếm được cảm tình và niềm tin của khách hàng 325 326 327 328 329 330 331 332 333 Chương 3: So sánh website của công ty cổ phần du lịch DMZ và website của công ty cổ phần du lịch Xanh 1 Giống nhau 334 335 Một số điểm giống nhau cơ bản của website của 2 công ty: 336 Địa chỉ website đơn giản, dễ nhớ 337... nhu cầu mua tour của công ty B2C là mô hình thương 159 mại điện tử chính của công ty Quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường B2C của với công ty tăng liên tục Mô hình thương mại điện tử B2B: công ty liên kết với các công ty, nhà cung cấp tour và dịch vụ khác như Công ty Bia Tiger, Công ty Bia Huế, Tập đoàn xây dựng Tấn Khoa (Tp Hồ Chí Minh), Khách sạn Hải Âu (Hội An), Công ty TNHH Thương mại... Internet 116 Du lịch điện tử là việc sử dụng các công nghệ thông tin truyền thông mới để cung cấp tiếp nhận trực tiếp tới các nguồn tài nguyên du lịch, các trải nghiệm du lịch hoặc các vật phẩm lưu niệm có liên quan khác 2 Các trang thiết bị được sử dụng trong công ty nhằm phục vụ cho thương mại điện tử Máy tính: là công cụ tối quan trọng trong việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh nhà hàng, khách sạn,... hướng đó, Công ty cổ phần du lịch DMZ hình thành và phát triển với mục tiêu đem đến những sản phẩm du lịch tốt nhất cho du khách Chính vì thế, công ty luôn luôn đề cao tinh thần học hỏi để nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên cũng như hội nhập và cạnh tranh lành mạnh với các công ty du lịch và lữ hành khác trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Vì vậy, hoàn thiện công tác quản lý cũng như phục vụ trong. .. Ngôn ngữ sử dụng ở website chính của công ty còn giới hạn 2 ngôn ngữ Anh – Việt Phản hồi về việc đặt tour và phòng của khách hàng quá lâu dẫn đến việc khách hàng sẽ thiếu kiên nhẫn chờ đợi để đặt được tour và phòng của công ty Chưa có hình thức hỗ trợ trực tuyến khi khách hàng có thắc mắc Ý nghĩa của ITC đối với việc phát triển của công ty Giúp cho công ty quản lý việc đặt phòng và đặt tour của khách