Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay tin học là một ngành khoa học phát triển mạnh mẽ cả về phần cứng lẫn phần mềm. Những năm gần đây các sản phẩm của ngành tin hoc được ứng dụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực mang lại nhiều hiệu quả thiết thực cho đời sống xã hội.Nó không những giải quyết những bài toán phức tạp trong kỹ thuật mà còn giải quyết những bài toán về quản lý rất hiệu quả.Tin học mặc nhiên được xã hội công nhận và ứng dụng trong bất cứ một lĩnh vực nào. Do tính năng đa tiện ích của tin học nên hầu hết các cơ quan, xí ngiệp hiện nay đã đáp ứng vào nhiều lĩnh vực để tăng năng suất, nâng cao chất lượng, giảm chi phí tối đa, rút ngắn thời gian, đoảm bảo độ chính xác cao. Các cơ quan hành chính đã khai thác sử dụng nhiều phần mềm về quản lý như quản lý nhân sự, quản lý nhân sự và tiền lương, quản lý bán hàng,... . Xuất phát từ yêu cầu đó, được sự đồng ý của cơ quan với nhu cầu nâng cao và phát triển hệ thống cũ đang sử dung, do số lượng nhân viên ngày càng tăng cao,nhóm Em đã chọn đề tài : Quản lý nhân sự tại Công ty TNHH công nghệ và truyền thông PLlàm báo cáo thực tập.
I GIỚI THIỆU BÀI TOÁN: a Giới thiệu cụ thể toán: - Tên đề tài:xây dựng hệ thống quản lí nhân công ty TNHH công nghệ truyền thông PL - Địa áp dụng: áp dụng công ty TNHH truyền thông PL - Mục tiêu toán: phần mềm áp dụng giúp việc quản lí nhân siêu thị đơn giản, có hiệu b Hiện trạng toán: Ngày tin học ngành khoa học phát triển mạnh mẽ phần cứng lẫn phần mềm Những năm gần sản phẩm ngành tin hoc ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực mang lại nhiều hiệu thiết thực cho đời sống xã hội Nó giải toán phức tạp kỹ thuật mà giải toán quản lý hiệu Tin học xã hội công nhận ứng dụng lĩnh vực Do tính đa tiện ích tin học nên hầu hết quan, xí ngiệp đáp ứng vào nhiều lĩnh vực để tăng suất, nâng cao chất lượng, giảm chi phí tối đa, rút ngắn thời gian, đoảm bảo độ xác cao Các quan hành khai thác sử dụng nhiều phần mềm quản lý quản lý nhân sự, quản lý nhân tiền lương, quản lý bán hàng, Xuất phát từ yêu cầu đó, đồng ý quan với nhu cầu nâng cao phát triển hệ thống cũ sử dung, số lượng nhân viên ngày tăng cao,nhóm Em chọn đề tài : "Quản lý nhân Công ty TNHH công nghệ truyền thông PL"làm báo cáo thực tập Hướng xây dựng phần mềm: Nhóm dự định phát triển hệ thống theo hướng thành phần II TRÌNH BÀY VIỆC QUẢN LÍ DỰ ÁN CỦA NHÓM: Tác giả: c 2 Người viết: Dương Thị Thoa 10/3/2016 Project Manager Người viết: Nguyễn Thị Lệ 10/3/2016 Project Manager Người viết: Đinh Thị Quỳnh 10/3/2016 Project Manager Người đánh giá: Hoàng Thị Hà 10/3/2016 Chi tiết: 2.1: kế hoạch đề xuất, mô tả dự án: STT Nội dung Tên Dự Án Xây dựng hệ thống quản lí nhân người quản lí dự án Dương Thị Thoa Nguyễn Thị Lệ Đinh Thị Quỳnh Loại sản phẩm Bảo trì, nâng cấp phần mền quản lí có Lĩnh vực kinh doanh Quản lí nhân tiền lương Mục tiêu Xây dựng hệ thống quản lí nhân sở phát triển hệ thống cũ công ty giúp cho việc quản lí nhân người quản trị dễ dàng, đơn giản, thận tiện, tốt chi phí nhân lực Giúp cho nhân viên tra cứu , tìm kiếm dễ dàng Ban lãnh đạo theo dõi tình hình nhân siêu thị thuận tiện hơn, để kịp thời đưa giải pháp điều chỉnh nhân viên hợp lí Thời gian cho phép 10 tuần Chi phí cho phép 0đ Nhân lực cho phép(người /tháng) người/ tháng Thời gian bắt đầu dự án 10/4/2016- 10/6/2016 10 Thời hạn theo kế hoạch 25/1/2016 Rủi dự án: STT Mô tả ảnh hưởng Rủi ro ước Nghiêm lượng, dự tính: trọng nguồn nhân lực, nguồn chi phí, thời gian thực Nguyên Nhân Cách khắc phục Do có nhiều yếu tố phát sinh dự tính người quản lí, kinh nghiệm người quản lí hạn chế ,chưa nhiều kinh nghiêm Thường xuyên kiểm tra, điều chỉnh kế hoạch cho hợp lí 2 rủi ro nhân sự: yếu tố tác động, việc cá nhân Làm cho Do người quản kế hoạch bị lí ốm, bận việc chậm tiến cá nhân,… độ, Tìm người thay cách nhanh phân công công việc dự án không hợp lí ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc hoàn thành kế hoạch tiến độ Do kinh nghiệm trưởng nhóm chưa cao, chưa hiểu hết lực túng thành viên nhóm Thương xuyên kiểm tran tiến độ, thay đổi công việc thành viên cần thiết Lỗi tích hợp Hiệu sản phẩm sản phẩm thành viên không cao nhóm không khớp, chưa hợp lí, không đầy đủ Do mối liên kết thành viên nhóm chưa chặt chẽ, thiếu đồng Trưởng nhóm dự án phải thường xuyên kiểm tra tiến độ thành viên nhóm, thời gian dành cho dự án bị thu hẹp Có làm cho dự án không hoàn thành tiến độ Do thời gian gấp rút dự án, cần đưa vào sử dụng thời gian gần Mọi thành viên nhóm phải tập trung hoàn thành công việc nhanh Rủi ro yêu cầu: yêu cầu Nghiêm trọng Yêu cầu khách hàng Bước phân tích lấy yêu khách hàng bị thay đổi, không rõ rang, Dùng phần mềm MS Project để quản lý dự án tốt III ĐẶC TẢ YÊU CẦU BÀI TOÁN: cầu khách hàng phải thực cẩn thận , rõ rang trước thực phát triển dự án Mã dự án Mã tài liệu Ngày [DA01] [DA 1.1.1] 10/4/2016 Nội dung sửa đổi: *M- Mới S – Sửa X - Xóa M* S, X Mục sửa đổi 10/4/2016 Tạo M* Ngày 15/4/2016 Format tài liệu S* 16/4/2016 Tạo M* 20/4/2016 Format tài liệu S* 30/4/2016 Tạo M* 10/5/2016 Tạo M* Nội dung sửa đổi Lấy yêu cầu người dùng Sửa lại nội dung theo yêu cầu người dùng lần cuối trước thiết kế Xây dựng đặc tả yêu cầu hệ thống Xác nhận đặc tả yêu cầu từ người dùng sửa lại số nội dung cho phù hợp Phân tích, Xây dựng, thiết kế hệ thống Cài đặt hệ thống Người sửa đổi Nguyễn Thị Lệ Nguyễn Thị Lệ Lần sửa đổi Dương Thị Thoa Dương Thị Thoa DA 1.1.3 Dương Thị Thoa, Nguyễn Thị Lệ, Dương Thị Thoa, DA 1.1.5 DA 1.1.1 DA 1.1.2 DA 1.1.4 DA 1.1.6 10/6/2016 Format nội dung S* Chạy thử , sửa lỗi Đinh Thị Quỳnh Nguyễn Thị Lệ DA 1.1.7 TRANG KÝ CTIN NGƯỜI LẬP: Họ tên: Dương Thị Thoa Vị trí: thành viên Họ tên: Nguyễn Thị Lệ Vị trí: thành viên Họ tên: GV Hoàng Thị Hà Người phê duyệt: Họ tên: GV: Hoàng Thị Hà Người kiểm tra: ngày 20/4/2016 MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1.1 Mục đích tài liệu 1.2 Phạm vi hệ thống 1.3 Định nghĩa thuật ngữ viết tắt 1.4 Tài liệu tham khảo 1.5 Mô tả tài liệu TỔNG QUAN HỆ THỐNG 2.1 Phát biểu toán 2.2 Mục tiêu hệ thống 2.3 Người sử dụng hệ thống ĐẶC TẢ YÊU CẦU CHỨC NĂNG 3.1 Phân hệ 3.2 Phân hệ 3.3 Phân hệ n CÁC YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG 4.1 Yêu cầu bảo mật 4.2 Yêu cầu lưu 4.3 Yêu cầu tính sử dụng 4.4 Yêu cầu tính ổn định 4.5 Yêu cầu hiệu 4.6 Yêu cầu tính hỗ trợ 4.7 Các ràng buộc thiết kế 4.8 Yêu cầu giao tiếp 4.9 Yêu cầu tài liệu người dùng hỗ 4.10 Tiêu chuẩn áp dụng 4.11 Các yêu cầu khác trợ • • • Phương pháp lấy yêu cầu: khảo sát trực tiếp hệ thống website cảu công ty a Bản đặc tả yêu cầu: - Yêu cầu chức năng: giới thiệu 1.1, Mục đích tài liệu: Tên đề tài: xây dựng hệ thống quản lí nhân cho siêu thị Mục tiêu: phần mềm áp dụng giúp việc quản lí nhân siêu thị đơn giản, có hiệu Đối tượng nghiên cứu: hệ thống quản lí nhân Nội dung nghiên cứu: Tìm hiểu rõ tổ chức hoạt động công ty Tìm hiểu nghiệp vụ công ty tính lương, chấm công.v.v.v… Tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu phát sinh doanh nghiệp tương lai để từ thiết kế phần mềm phù hợp I.2 : phạm vi tài liệu: Các sản phẩm cấn xây dựng: + xay dựng chức quản lí thông tin nhân viên + xây dựng chức quản lí lương nhân viên + xây dựng chức tra cứu thông tin + xây dựng chức thông kê báo cáo 1.3: định nghĩa thuật ngữ, từ viết tắt: không sử dụng từ viết tắt 1.4: tài liệu tham khảo: +Bài giảng công nghệ phần mềm- Ths Phạm Thủy Vân + Mẫu đặc tả yêu cầu phần mềm: Software Requirement.First Edition_Ms Press 1.5 Mô tả tài liệu: Tài liệu bao gồm phần: Giới thiệu Tổng quan Yêu cầu chức người sử dụng Các yêu cầu khác Tiêu chuẩn nghiệm thu hệ thống Tổng quan hệ thống: 2.1: phát biểu toán: Phần mền giúp người quản lí nhân thực việc quản lí dễ dàng hơn, thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian , chi phí, nguồn nhân lực Giúp người dùng (nhân viên, ban lãnh đạo) tra cứu thông tin dễ dàng 2.2 Mục tiêu hệ thống: Xây dựng hệ thống quản lí nhân nhằm: - Hỗ trợ công việc quản lí thông tin toàn nhân công ty Tích hợp hệ thống phần mềm với cổng thông tin điện tử công ty Tạo sở liệu thống tình hính nhân công ty Xây dựng thống kê báo cáo cụ thể, thuận tiện giúp lãnh đạo chuyên viên lãnh đạo theo dõi tổng hợp báo cáo từ đơn vị cách nhanh chóng 2.3: phạm vi hệ thống: Hệ thống quản lí nhân gồm phân hệ chính; - Phân hệ người quản trị hệ thống Phân hệ người dùng hệ thống 2.3.1 người sử dụng hệ thống: Người sử dụng Admin Báo cáo viên Mô tả Có quyền: tạo, xóa, sửa, phân quyền user, role, back up liệu, bảo mật hệ thống, cập nhật website, xem nhật kí, mục trang Là nhân viên có trách nhiệm thực báo Chuyên viên Lãnh đạo cáo theo quyền hạn người dùng có trách nhiệm xem báo cáo, tạo báo cáo Thống kê báo cáo Là người dùng có quyền xem phê duyệt báo cáo 2.3.2 Mô hình phân rã chức hệ thống: Hệ thống gồm chức chính: + Quản trị hệ thống + Quản lí thông tin nhân viên + Quản lí lương nhân viên + Tra cứu,tìm kiếm + Thống kê, báo cáo 3.Đặc tả chức năng: [YCCN010101]Quản trị hệ thống: Mô hình nghiệp vụ: + Quản lí người dùng, đăng kí thành viên hệ thống + Quản lí người dùng truy cập vào hệ thống + Thực chức bảo mật toàn hệ thống Dòng kiện chính: + Hệ thống phân loại nhân viên vào công ty muốn đăng kí thành viên công ty nhân viên cũ công ty muôn thay đôi thông tin + Với nhân viên hệ thống se yêu cầu nhân viên cung cấp thông tin, hợp lí hệ thống phản hồi kết việc yêu cầu người dùng use pass + Với nhân viên cũ, có nhu cầu sửa thông tin, hệ thống yêu cấu nhập lại thông tin cũ xác nhận thông tin hợp lí 2 [YCCN010102]:Quản lí thông tin nhân viên: Mô tả nhiệp vụ: o o Chức quản lí thông tin nhân viên cho phép người quản lí nhập thông tin toàn nhân công ty, lưu vào csdl để đưa vào hệ thống quản lí Có phương pháp nhập liệu cho thông tin nhân viên: Nhập liệu giao diện Nhập liệu file excel Dòng kiện chính: Hệ thống phân loại nhân viên để nhập vào CSDL: nhân viên mới, nhân viên thức, Hệ thống hiển thị danh sách theo phân hệ, chức vụ [YCCN010103]:Quản lí lương: Mô tả nghiệp vụ: Từ thông tin nhân viên đưa bảng chấm công tính lương cho nhân viên theo hàng thàng Dòng kiện chính: Hiển thị bảng chấm công nhân viên theo chức vụ, phòng ban [YCCN010104]Tìm kiếm: Mô tả nghiệp vụ: Chức giúp nhân viên, ban lãnh đạo hay tác nhân có nhu cầu tìm kiếm thông tin hệ thống như: thông tin nhân viên, lương nhân viên,… [YCCN010105]Thống kê báo cáo: Mô tả chức nghiệp vụ: Sau tháng, quý, năm… cần thống kê lập báo cáo theo tiêu chuẩn khác qua hỗ trợ công tác quản lý, lập kế hoạch bố sung nhân viên cho công ty Dòng kiện chính: Hiển thị danh sách báo cáo theo thời kì Yêu cầu phi chức năng: Yêu cầu sản phẩm: - Yêu cầu tính hiệu quả: hệ thống phải tốt hệ thống cũ: thân thiện với người sử dụng, dễ dàng quản lí với người quản trị, tính bảo mật cao Hệ thống cần có nhớ cần thiết hệ thống vận hành với tốc độ RAM khoảng 150MB Thời gian đáp ứng hệ thống nhanh tốt - Yêu cầu độ tin cậy: Độ tin cậy gồm sở vật chất có sẵn, khoảng thời gian trung bình lần đăng kí thành công, thời gian sửa chữa hệ thống, độ xác CSDL, tỉ lệ lỗi thấp, hạn chế tối thiểu lỗi - Yêu cầu tính sử dụng: Hệ thống gồm chức đơn giản dễ sử dụng Dễ hiểu, dễ thao tác đảm bảo sau hầu hết nhân viên công ty sử dụng sau hướng dẫn Có hệ thống Help để hỗ trợ người dùng trường hợp chưa hiểu hết nguyên tắc hoạt động hệ thống - Yêu cầu tổ chức: - Yêu cầu bàn giao sản phẩm: phải bàn giao sản phảm thời gian, yêu cầu khác hàng - Yêu cầu thực thi sản phẩm: Hệ thống đảm bảo vận hành ổn định Khả đáp ứng cho tác vụ đạt tối đa Không có thời - IV gian bị ngừng đảm bảo thời gian ngưng phục vụ tối thiểu Yêu cầu chuẩn: tránh việc trùng lặp, dư thừa liệu, gây lãng phí nhớ khó tim kiếm Yêu cầu bên ngoài: - Yêu cầu tổ chức: cách tổ chức chức hệ thống phải hợp lí, dễ hiểu, dễ dàng việc sử dụng phải đầy đủ yêu cầu người sử dụng - Yêu cầu đạo đức: - Yêu cầu pháp luật:đảm bảo việc thực thi hệ thống pháp luật, - Yêu cầu giao tiếp: Giao tiếp người dùng hệ thống đảm bảo thể cụ thể, dễ dàng thao tác xử lý - Yêu cầu tài liệu người dùng hỗ trợ: Hệ thống thiết kế cho người dùng on-line Chức Giúp đỡ(help) mô tả đầy đủ hệ thống chức mình, phục vụ hướng dẫn cho người dùng - Yêu cầu tính hỗ trợ: Hệ thống hỗ trợ cách dễ dàng để làm chức Các CSDL dễ dàng chèn, cập nhật, thêm, xóa, sửa cần Tất thao tác để tăng cường cho hệ thống phải độc lập với mã nguồn THIẾT KẾ HỆ THỐNG: Các sơ đồ thiết kế: Sơ đồ phân cấp chức • • • • • Hệ thống gồm chức chính: Quản trị hệ thống Quản lí thông tin nhân viên Quản lí lương nhân viên Tra cứu Thống kê báo cáo Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Tác nhân hệ thống gồm :nhân viên , ban lãnh đạo Nhân viên cung cấp thông tin cho hệ thống quản lý hệ thống gửi lại thông tin kết phản hồi cho nhân viên.Ngoài hệ thống có chức lập thống kê báo cáo cung cấp cho ban lãnh đạo có yêu cầu báo cáo Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh Khi trở thành nhân viên công ty, nhân viên phải cung cấp thông tin cho phân quản lí nhân để cập nhật thông tin nhân viên mới, sau lưu lại vào kho liệu hồ sơ nhân viên, Bộ phận quản lí lương nhân viên yêu cầu cung cấp thông tin nhân viên để tính lương, sau tính xong lưu lại vào kho liệu lương nhân viên để cung cấp cho nhân viên, ban lãnh đạo có yêu cầu tra cứu Lập thống kê báo cáo theo tháng, quý, năm để cung cấp cho ban lãnh đạo có yêu cầu báo cáo 4 Các sơ đồ luồng liệu chức hệ thống 4.1 Quản lí lương: Bộ phân quản lí lương nhân viên lấy thông tin nhân viên kho hồ sơ nhân viên, thông tin cần lấy gồm có: tên ,chứcvụ , trình độ hợp đồng, khen thưởng, chế độ,… sau thực tính lương, cập nhât liệu vào kho lương nhân viên 4.2 4.3 Tra cứu, tìm kiếm: Thống kê báo cáo: CÀI ĐẶT: VI KIỂM THỬ: V [...]... dùng truy cập vào hệ thống + Thực hiện chức năng bảo mật của toàn hệ thống Dòng sự kiện chính: + Hệ thống phân loại nhân viên mới vào công ty và muốn đăng kí là thành viên của công ty và nhân viên cũ của công ty muôn thay đôi thông tin + Với nhân viên mới hệ thống se yêu cầu nhân viên cung cấp thông tin, nếu hợp lí hệ thống sẽ phản hồi kết quả bằng việc yêu cầu người dùng use và pass + Với nhân viên... viên cũ, nếu có nhu cầu sửa thông tin, hệ thống yêu cấu nhập lại thông tin cũ và xác nhận thông tin mới nếu hợp lí 2 [YCCN010102] :Quản lí thông tin nhân viên: Mô tả nhiệp vụ: o o Chức năng quản lí thông tin nhân viên cho phép người quản lí nhập thông tin của toàn bộ nhân sự trong công ty, lưu vào csdl để đưa vào hệ thống quản lí Có 2 phương pháp nhập dữ liệu cho thông tin nhân viên: Nhập dữ liệu trên... cường cho hệ thống phải độc lập với mã nguồn THIẾT KẾ HỆ THỐNG: Các sơ đồ thiết kế: 1 Sơ đồ phân cấp chức năng • • • • • Hệ thống gồm 5 chức năng chính: Quản trị hệ thống Quản lí thông tin nhân viên Quản lí lương nhân viên Tra cứu Thống kê báo cáo 2 Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh Tác nhân ngoài hệ thống gồm :nhân viên , ban lãnh đạo Nhân viên cung cấp thông tin cho hệ thống quản lý và hệ thống sẽ... cáo Thống kê báo cáo Là người dùng có quyền xem và phê duyệt báo cáo 2.3.2 Mô hình phân rã chức năng của hệ thống: Hệ thống gồm 5 chức năng chính: + Quản trị hệ thống + Quản lí thông tin nhân viên + Quản lí lương nhân viên + Tra cứu,tìm kiếm + Thống kê, báo cáo 3.Đặc tả chức năng: 1 [YCCN010101 ]Quản trị hệ thống: Mô hình nghiệp vụ: + Quản lí người dùng, đăng kí là thành viên của hệ thống + Quản lí. .. gửi lại thông tin kết quả phản hồi cho nhân viên.Ngoài ra hệ thống còn có chức năng lập các thống kê báo cáo và cung cấp cho ban lãnh đạo khi có yêu cầu báo cáo 3 Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh Khi trở thành nhân viên của công ty, nhân viên phải cung cấp thông tin cho bộ phân quản lí nhân sự để cập nhật thông tin nhân viên mới, sau đó lưu lại vào kho dữ liệu hồ sơ nhân viên, Bộ phận quản lí lương nhân viên... dữ liệu trên file excel Dòng sự kiện chính: Hệ thống phân loại nhân viên để nhập vào CSDL: nhân viên mới, nhân viên chính thức, Hệ thống hiển thị danh sách theo từng phân hệ, chức vụ 3 [YCCN010103] :Quản lí lương: Mô tả nghiệp vụ: Từ thông tin nhân viên đưa ra bảng chấm công và tính lương cho nhân viên theo hàng thàng Dòng sự kiện chính: Hiển thị bảng chấm công của từng nhân viên theo chức vụ, phòng... Chức năng này giúp nhân viên, ban lãnh đạo hay các tác nhân ngoài có nhu cầu tìm kiếm về thông tin trong hệ thống như: thông tin nhân viên, lương nhân viên,… 5 [YCCN010105 ]Thống kê báo cáo: Mô tả chức năng nghiệp vụ: Sau mỗi tháng, quý, năm… cần thống kê và lập các báo cáo theo tiêu chuẩn khác nhau qua đó hỗ trợ công tác quản lý, lập kế hoạch bố sung nhân viên cho công ty Dòng sự kiện chính: Hiển... hiệu quả: hệ thống mới phải tốt hơn hệ thống cũ: thân thiện với người sử dụng, dễ dàng quản lí với người quản trị, tính bảo mật cao Hệ thống cần có bộ nhớ cần thiết và trong khi hệ thống vận hành với tốc độ RAM khoảng 150MB Thời gian đáp ứng hệ thống càng nhanh càng tốt - Yêu cầu về độ tin cậy: Độ tin cậy gồm các cơ sở vật chất có sẵn, khoảng thời gian trung bình giữa các lần đăng kí thành công, thời... cung cấp thông tin nhân viên để tính lương, sau khi tính xong sẽ lưu lại vào kho dữ liệu lương nhân viên để cung cấp cho nhân viên, ban lãnh đạo khi có yêu cầu tra cứu Lập các thống kê báo cáo theo tháng, quý, năm để cung cấp cho ban lãnh đạo khi có yêu cầu báo cáo 4 Các sơ đồ luồng dữ liệu của các chức năng trong hệ thống 4.1 Quản lí lương: Bộ phân quản lí lương nhân viên lấy thông tin về nhân viên... việc thực thi hệ thống đúng pháp luật, - Yêu cầu về giao tiếp: Giao tiếp giữa người dùng và hệ thống đảm bảo được thể hiện cụ thể, dễ dàng thao tác và xử lý - Yêu cầu tài liệu người dùng và hỗ trợ: Hệ thống được thiết kế cho người dùng on-line Chức năng Giúp đỡ(help) mô tả đầy đủ hệ thống và chức năng của mình, có thể phục vụ như là 1 hướng dẫn cho người dùng mới - Yêu cầu về tính hỗ trợ: Hệ thống hỗ trợ