GV: ThS Hà Thị Thanh Mai  Phân tích môi trường bên cho ta biết công ty làm gì? (O,T)  Phân tích môi trường bên doanh nghiệp thông qua phân tích: ◦ Môi trường vĩ mô – PEST ◦ Môi trường vi mô – Forces Model  Chỉ phân tích yếu tố Có Tác động đến DN  Và TÁC ĐỘNG PHẢI MẠNH + Có ảnh hưởng TO LỚN đến DN  "Nếu kinh doanh, bạn cần phải hiểu rõ môi trường kinh doanh, phải có tầm nhìn cho tương lai nắm khứ“ -Tài phiệt viễn thông Mexico - Carlos Slim - Academy of Achievement, 2014   Bao gồm yếu tố khách quan bên có tác động chi phối hoạt động ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Phân loại môi trường kinh doanh Môi trường vĩ mô - PEST Môi trường vi mô – Forces Model POLITICS CÁC ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG NHÀ CUNG ỨNG SOCIAL CÁC CÁCĐỐI ĐỐI THỦ THỦ CẠNH TRONG TRANH NGÀNH KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH Cạnh tranh SẢN PHẨM đối THẾ thủ THAY TECHNOLOGY ECONOMY TỪ CÁC BÊN LIÊN QUAN MẬT THIẾT POLITICS (Chính trị, pháp luật ECONOMY (Kinh tế) Đất nước an toàn - Cải cách hành chánh - CP hóa doanh nghiệp nhà nước - Luật bảo vệ quyền lợi DN, NLĐ người tiêu dùng - - - Lãi suất (Interest rates), Hệ thống thuế mức thuế - Hoạt động xuất nhập - Chỉ số lạm phát - FDI, Tỷ giá hối đoái GLOBAL FORCES PEST (Tính toàn cầu hóa) SOCIETY (Văn hóa, xã hội) - Quan điểm sống Tỷ lệ tiết kiệm Tỉ lệ thất nghiệp Lối sống , Nghề Thu nhập khả dụng TECHNOLOGY (Kỹ thuật) - CN thay đổi  giảm PLC Tăng mạnh chi phí R&D Phát triển CN mới, vật liệu Tự động hóa SX, phát triển logistics thương mại điện tử CaseStudy: Công ty du lịch Saigontourist  Saigontourist gặp phải vấn đề là: Khách hàng sau du lịch muốn kiện cty cung cấp dịch vụ không họ quảng cáo & giá thành cty cao hẳn cty du lịch khác  HÃY PHÂN TÍCH MÔ HÌNH PEST  Hướng dẫn: liệt kê yếu tố mô hình PEST có ảnh hưởng mạnh đến DN tình case study Bước 1: Xác định vấn đề - Công ty du lịch Saigontourist  Có vấn đề cần giải (giải vấn đề riêng lẻ: vấn đề, cần 1-nhiều giải pháp) Nhận dạng khách hàng (target customer): việc giả định - Tour nước - Cao cấp - KH người địa (Bắc-Trung-Nam) Giá thành cao: Khách hàng kí HĐ xong tour Dịch vụ không cam kết: Ví dụ: VIRAL MARKETING CHALLENGE http://wallstreetenglish.edu.vn/viral-marketing-challenge/  Để tham gia chương trình, cá nhân/nhóm tham dự cần gửi 01 nhiều ý tưởng và/ Video viral sáng tạo giải vấn đề đây, với đối tượng người lớn muốn học tiếng anh, dựa theo Định hướng sáng tạo BTC  - Trường học nhiều nít khiến cảm thấy không thoải mái học chung Tôi cần môi trường học Anh văn dành riêng cho người lớn - Thời gian học cố định khó xếp thời gian để theo học đầy đủ bận lịch họp, công tác hay bận việc gia đình Mỗi nghỉ học có nghĩa bị bài, không theo kịp tiến độ học, đâm nản chí dẫn đến bỏ học dở dang Tôi cần phương pháp học dành riêng cho người bận rộn - Phương pháp học truyền thống đặt trọng tâm vào ngữ pháp, không phù hợp với nhu cầu Anh văn ứng dụng công việc Tôi trải qua nhiều năm học Anh văn từ cấp đến đại học trường làm, đọc viết kỹ nghe nói kém, từ hạn chế nhiều hội công việc sống Tôi cần phương pháp học nhấn mạnh kỹ giao tiếp tự tin để ứng dụng công việc sống ngày.” Bước 2: Phân tích vấn đề: Cung cấp dịch vụ ko cam kết Phân tích PEST: (chỉ phân tích yếu tố có tác động Mạnh đến việc giải case) P: chưa tiêu chí đánh giá + chưa có chế tài + sách tăng tỉ trọng dl P1 Luật bảo vệ người tiêu dùng chưa tốt, luật chưa có chế tài đáng kể; P2 Chưa có tiêu chí để đánh giá chất lượng dv -> khó để đánh giá gói dịch vụ P3 Các tiêu chí để đánh giá chất lượng dv chưa có; P4 Chính sách tăng tỉ trọng ngành du lịch E: mức sống người dân tăng E1 Kinh tế Vn dần phục hồi đà tăng trưởng, E2 Mức lương sau thuế người lao động tăng & dự đoán có xu hướng tiếp tục tăng Vn hội nhập Asean giới T: mạng xã hội dùng phổ biến toàn cầu + S5 T1 Hỗ trợ ứng dụng dễ sử dụng miễn phí ứng dụng giúp lan truyền thông tin globally and fastly (facebook, youtube) S: S1-3 & S4-6 S1 Người VN (người giàu hay nghèo) ko thích khiếu kiện, S2 Ít nhạy cảm giá S3 Thích tôn trọng yêu cầu cao dịch vụ -> Muốn cty cần nhận lỗi đền bù thỏa đáng (cách cho> cho) S4 Thích chia (W.o.m or Facebook) S5: đối tượng KH hầu hết biết sử dụng mạng xã hội phần phương tiện giao tiếp S6 Khả truyền thông có xu hướng săn tin săn tin cao có người khiếu kiện Giải pháp cho vấn đề: Cung cấp dịch vụ ko cam kết P: chưa có tiêu chí đánh giá chất lượng dv + chưa có chế tài + sách tăng tỉ trọng dl E: mức sống người dân tăng T: mạng xã hội dùng phổ biến toàn cầu + S5 S1-3:ko thích kiện/ko quan tâm nhiều giá/thích tôn trọng S4-6: thích chia sẽ/xài fb kênh giao tiếp chính/khả truyền thông vào Phân tích: P,E,T,S1: khả cao KH không kiện công ty Vậy cty có cần phải hành động ko? S2,S3: nhiên KH cảm thấy ko hài lòng S4-6: xúc có khả cao KH chia mạng xã hội truyền thông vào (làm xấu hình ảnh cty tài sản vô hình vô lớn mà cty cố công xây dựng nên) Vì vậy, giải pháp cho Dn : - Do KH xúc có nhu cầu lắng nghe tôn trọng nên cty nên chọn người khéo ăn nói để thương lương (của cho < cách cho) - Cuộc thương lượng diễn với tinh thần cty lắng nghe xin lỗi riêng với KH, nhận trách nhiệm nhân viên cty, hứa làm hài lòng KH chuyến DL khác - Đồng thời, đề nghị tặng chuyến DL giảm 40% KH đăng kí tour lần sau - Đặc biệt trọng đến việc chăm sóc quan hệ khách hàng đối tượng khách hàng PEST mở rộng  Chỉ phân tích yếu tố Có Tác động đến  Và Tác động PHẢI Mạnh/ Có ảnh hưởng LỚN đến  STEP = PESTEL PEST = PESTELI PEST SLEPT = = PEST STEEPLED PEST + + Environmental + International Legal analysis Ethical + + STEEPLE Legal + + PEST + approach Industry PEST = = positive Environmental PESTEL = STEEPLE more + = STEEP PESTLIED in Legal Legal + + + Environmental Ethical Demographic + Demographic LONGPEST = Local + National + Global factors + PEST  Source: http://www.strategicmanagementinsight.com/tools/pest-pestel-analysis.html  P - Khác biệt trị - pháp luật ◦ Thể chế nhà nước, an ninh trị, tệ nạn tham nhũng ◦ Hệ thống pháp luật, hiệu lực pháp luật ◦ Tình hình chiến tranh ◦ Chế độ trị  E- Khác biệt kinh tế ◦ Thị trường tài nước ◦ Khối thương mại ◦ Tẩy chay thương mại ◦ Chính sách kinh tế, chế thị trường ◦ Thuế, quyền sở hữu trí tuệ ◦ ◦ Cơ sở hạ tầng, tài nguyên, trình độ công nghệ, nguồn lao động, giá nhân công Tình hình mở cửa hội nhập, tham gia tổ chức kinh tế quốc tế  S- Khác biệt văn hóa – xã hội ◦ ◦ ◦ Ngôn ngữ, phong tục, niềm tin, thái độ, tôn giáo tín ngưỡng Hành vi ứng xử, hành vi tiêu dùng Thay đổi đặc điểm văn hóa T - Công nghệ, khoa học, kỹ thuật  Nhân học  [...]... ninh chính trị, tệ nạn tham nhũng ◦ Hệ thống pháp luật, hiệu lực pháp luật ◦ Tình hình chiến tranh ◦ Chế độ chính trị  E- Khác biệt về kinh tế ◦ Thị trường tài chính ở nước ngoài ◦ Khối thương mại ◦ Tẩy chay thương mại ◦ Chính sách kinh tế, cơ chế thị trường ◦ Thuế, quyền sở hữu trí tuệ ◦ ◦ Cơ sở hạ tầng, tài nguyên, trình độ công nghệ, nguồn lao động, giá nhân công Tình hình mở cửa hội nhập, tham