TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chiếu phim rạp chiếu phim Galaxy Nguyễn Hồng Đào 246 Q.Tân Bình Giáo Viên Hướng Dẫn: Cô Ngọc Trang Nhóm 2: Nguyễn Duy Dương Tiên Thạnh Chí Nguyễn Thanh Hải Đinh Hoàng Phúc TP.HỒ CHÍ MINH – 2014 MỤC LỤC I- Trang PHẦN MỞ ĐẦU :……………………………………………….3 II- Lý chọn đề tài …………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu………………………………………… Đối tượng nghiên cứu…………………………………………3 Phạm vi nghiên cứu………………………………………… Phương pháp ngiên cứu …………………………………… PHẦN NỘI DUNG:…………………………………………… CHƯƠNG I : Khảo sát thực trạng…………………………… Khảo sát phiếu vấn……………………………… Kế hoạch vấn ………………………………………… CHƯƠNG II : Mô tả hệ thống thông tin ……………………….8 CHƯƠNG III: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin … …10 Nghiên cứu phần mềm iMindMap…………………………… 10 Nghiên cứu phần mềm Power Desgner……………………… 12 Nghiên cứu phần mềm Googles Docs …………………………14 Nghiên cứu phần mềm Moodle……………………………… 15 CHƯƠNG IV : Kế hoạch nghiên cứu………………………… 15 CHƯƠNG V : Tài liệu tham khảo………………………………16 CHƯƠNG VI: Kết luận đề nghị …………………………… 17 • PHỤ LỤC………………………………………………….18 I Phần mở đầu : Lý chọn đề tài : - Trong rạp chiếu phim nay, việc quản lý tổ chức chiếu phim, bán vé vấn đề quan tâm Người quản lý gặp khó khăn vấn đề quản lý trình hoạt động phận như: phim, lịch chiếu, trang thiết bị… đặc biệt trình bán vé Khách hàng phải xếp hàng chờ đợi hàng để mua vé xem phim Chính lý mà số lượng khách hàng xem phim hơn, thu nhập rạp bị ảnh hưởng - Hệ thống quản lý bán vé rạp chiếu phim xây dựng dựa nhu cầu thực tế khách hàng nhà quản lý nhằm giải khó khăn gặp phải, giảm thiểu rủi ro trình quản lý rạp Hệ thống hướng tới đối tượng khách hàng nhân viên quản lý rạp Hệ thống có chức bao gồm: quản lý phim, quản lý lịch chiếu, quản lý phòng chiếu, quản lý vé, đặt vé, quản lý người dùng quản lý thông tin khách hàng Các chức giúp người quản lý dễ dàng điều khiển trình hoạt động rạp thuận tiện để khách hàng mua vé - Hệ thống nhằm nâng cao chất lượng quản lý bán vé rạp, tránh sai sót mắc phải làm phương pháp cổ điển Trọng tâm đề tài phân tích , thiết kế hệ thống thông tin bán vé xem phim Người sử dụng dễ dàng làm việc, người xem dễ hiểu Xuất phát từ nhu cầu , nhóm định chọn đề tài phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chiếu phim rạp Galaxy Nguyễn Hồng Đào 246 Q Tân Bình Mục tiêu nghiên cứu : - Tìm hiểu mô hình quản lý bán vé rạp chiếu phim giúp cho việc quản lý, bán vé dễ dàng, xác giảm sai xót không cần thiết - Nắm rõ mối quan hệ tương tác rạp chiếu phim với khách hàng - Qua đề tài nhóm bổ sung thêm kiến thức cho thân rèn luyện việc học nhóm, làm việc nhóm, kỹ cần cho công việc sau Đối tượng nghiên cứu : - Nghiên cứu việc quản lý bán vé, đặt vé cho khách hàng rạp chiếu phim Để từ phân tích hệ thống thông tin việc quản lý bán vé xem phim Phạm vi nghiên cứu : - Rạp chiếu phim Galaxy Nguyễn Hồng Đào 246 Q.Tân Bình , Tp.Hồ Chí Minh 5.Phương pháp nghiên cứu : - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp vấn nhân viên - Phương pháp vấn phiếu khảo sát - Phương pháp thống kê - Phương pháp trưng cầu ý kiến bảng hỏi II Phần nội dung : Chương I : Khảo sát thực trạng : Khảo sát thực trạng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chiếu phim rạp chiếu phim Galaxy Khảo sát phiếu vấn : Theo thống kê dựa phiếu khảo sát : nhóm thực 120 phiếu khảo sát thu 110 phiếu , số phiếu lại không hợp lệ không điền đủ thông tin Sau thu thập đủ, thành viên nhóm phân chia để tiến hành kiểm tra tổng hợp lại thông tin khảo sát Và số liệu thu thập : Về việc tạo hóa đơn cho khách : + 72% phiếu lựa chọn xuất hóa đơn cần có thông tin : tên khách hàng, tên nhân viên, thông tin phim , số lượng , đơn giá ngày + 20% phiếu lựa chọn không nên có tên khách hàng mua sản phẩm thường xuyên thành viên cửa hàng +8% phiếu lại chọn xuất thông tin phim , số lượng , đơn giá Về thống kê doanh thu rạp : + 52% phiếu chọn cần nên lập kiểm tra số lượng hóa đơn thống kê doanh thu rạp vào cuối ngày + 12% phiếu lựa chọn lập kiểm tra số lượng hóa đơn , thống kê doanh thu rạp vào cuối tuần + 36% phiếu chọn nên thống kê kiểm tra doanh thu vào cuối tháng Về chương trình khuyến cách thức quản lý khách hàng : + 30% phiếu chọn hình thức khuyến giảm giá vé , quản lý khách hàng mã khách tên khách + 25% phiếu chọn khuyến theo dạng tặng quà cho khách VIP , quản lý khách mã khách + 45% phiếu lựa chọn hai vừa giảm giá vé , vừa tặng quà quản lý khách khuyến mã khách , tên khách Về quản lý nhân viên : + 62% phiếu chọn nên phân khu nhân viên làm việc phân theo ca quản lý theo mã NV tên NV + 22% phiếu chọn nên phân theo ca quản lý mã NV + 16% phiếu chọn nên phân theo khu quản lý theo tên NV Về tiêu chí để nhân viên thưởng: + 50% phiếu chọn NV nên thưởng theo doanh thu bán vé xuất hóa đơn nhiều + 25% phiếu chọn NV thưởng không nghỉ ngày tháng + 25% phiếu chọn NV nên thưởng theo doanh thu rạp 2: Kế hoạch vấn KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Nhóm nghiên cứu hỏi: Nhóm Người vấn: Nguyễn Ngọc Tú Địa chỉ: 246 Nguyễn Hồng Đào Q.Tân Bình Thời gian hẹn:9h Thời điểm bắt đầu:10h Thời điểm kết thúc:10h30 Đối tượng: Nhân viên rạp chiếu phim Các yêu cầu đòi hỏi: Nắm rõ quy trình bán vé , đặt vé qua mạng quy trình xuất hóa đơn khách yêu cầu Chương trình: +Giới thiệu +Tổng quan dự án học tập +Tổng quan vấn -Chủ đề đề cập -Xin phép ghi chép lại +Chủ đề 1:Câu hỏi câu trả lời +Tổng hợp tất nội dung +Ý kiến người hỏi +Kết thúc Ước lượng thời gian: phút phút phút 15 phút phút phút phút PHIẾU PHỎNG VẤN Đề tài : Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chiếu phim rạp chiếu phim Galaxy Nguyễn Hồng Đào 246 Q.Tân Bình Người vấn: Nhóm Ngày: 27/11/2014 Người vấn: Nguyễn Ngọc Tú ( Nhân viên) Câu 1: Rạp có lưu thông tin khách Chỉ khách đăng kí mua vé qua mang hàng không ? Nếu có lưu thông tin chung lưu thông tin,và khách hàng ? thường xuyên mua vé rạp lưu lại thông tin để áp dụng chương trình khuyến cho khách hàng Câu 2: Rạp có hình thức toán ? Rạp có cách toán: + Thanh toán trực tiếp + Thanh toán thẻ tín dụng Câu 3:Xin Anh/Chị cho biết quy trình bán vé , Đầu tiên ghi nhận yêu cầu khách quy trình đặt vé qua mạng ? hàng muốn đặt vé xem phim , tư vấn cho khách suất phim chiếu ngày , phim mới.Nếu khách đồng ý nhân viên tiến hành lưu lại thông tin khách thông tin tin phim Khi khách đến rạp nhận vé toan cần phải mang theo CMND để nhân viên kiểm tra lại thông tin Câu 4: Xin Anh/Chị cho biết quy trình toán lập hóa đơn ? Khi khách đến mua vévà có yêu cầu toán, nhân viên quầy bán vé tiếp nhận yêu cầu toán.Nhân viên kiểm tra vé , loại vé lập hóa đơn cho khách Chương II : Mô tả hệ thống thông tin : Xem thông tin phim Xem lịch chiếu phim Khách hàng Thanh toán Ngân hàng Đặt vé Hình : Mô tả việc khách hàng đặt vé toán Khách hàng: người mua vé để xem phim rạp Khách hàng mua vé trực tiếp rạp mua gián tiếp thông qua chức đặt vé qua mạng mà hệ thống hỗ trợ Nhân viên quản lý phim: người có nhiệm vụ quản lý phim rạp Có thể thêm phim, xoá phim hay sửa thông tin phim rạp Luôn cập nhật phim ăn khách với đầy đủ thông tin phim Nhân viên quản lý vé: người quản lý công việc liên quan tới vé như: việc tạo vé, bán vé, cập nhật thông tin vé bán… Nhân viên quản lý phòng chiếu: người chịu trách nhiệm vấn đề liên quan tới phòng chiếu trang thiết bị kỹ thuật sử dụng phòng chiếu, thông tin phòng chiếu Ngân hàng: liên kết với rạp chiếu phim để hỗ trợ viêc toán tiền vé cho khách hàng đặt vé qua mạng mà có nhu cầu toán qua ngân hàng Xem thông tin phim: cho phép khách hàng xem thông tin phim mà rạp đã, chiếu thời gian tới Các thông tin gồm: tên phim, thể loại, quốc gia sản xuất,thời lượng phim,diễn viên đóng phim,nội dung phim,… Xem lịch chiếu phim: Cho phép khách hàng xem lịch chiếu phim rạp tuần hay hay tuần tới tùy theo lựa chọn khách hàng Lịch chiếu phim bao gồm thông tin buổi chiếu.Mỗi buổi chiếu bao gồm thông tin: tên phim chiếu phòng chiếu, thời gian chiếu Đặt vé: Hệ thống trợ giúp cho khách hàng trực tiếp đặt mua vé qua mạng Thanh toán: Hỗ trợ cho khách hàng mua vé qua mạng toán chi phí đặt vé Hệ thống hỗ trợ khách hàng toán trực tiếp hay thông qua chuyển khoản với số ngân hàng mà hệ thống hỗ trợ Quản lý vé: chức mà hệ thống phải thực để hỗ trợ nhân viên phòng vé kiểm soát lượng vé buổi chiếu, nhân viên tạo, thêm, cập nhập thông tin vé xem phim theo buổi chiếu Quản lý phòng chiếu: giúp cho nhân viên quản lý phòng chiếu quản lý tất phòng chiếu rạp dựa thuộc tính phòng chiếu như: mã phòng chiếu, loại phòng chiếu, trạng phòng chiếu, thiết bị phòng chiếu, số ghế… Quản lý phim: Hỗ trợ nhân viên quản lý phim quản lý kho tư liệu phim rạp dựa thuộc tính phim: mã phim, tên phim, thể loại, ngày khởi chiếu, quốc gia sản xuất… Quản lý lịch chiếu phim: Nhân viên quản lý lịch chiếu thực chức để: lên lịch chiếu, xóa lịch chiếu , sửa đổi lịch chiếu phim … Quản lý nhân viên: Hệ thống hỗ trợ cho ban quản lý rạp quản lý nhân viên làm việc rạp Quản lý thông tin khách hàng: Chức giúp cho ban quản lý rạp biết thông tin số lượng khách hàng rạp để từ họ phục vụ khách hàng cách tốt để nâng cao doanh thu rạp Quản lý loại phim: Chức hỗ trợ cho nhân viên quản lý phim quản lý loại phim kho phim rạp từ quản lý phim phim cách dễ dàng hiệu Quản lý loại vé: Chức hỗ trợ cho nhân viên quản lý vé thực thao tác quản lý loại vé cách hợp lý hiệu nhất, từ rạp chiếu phim phục vụ khách hàng có nhu cầu xem phim cách tốt Quản lý bán vé: Chức hỗ trợ cho nhân viên quản lý vé kiểm soát số lượng vé bán thông tin việc bán vé cách hiệu nhanh Chương III : Phân tích thiết kế hệ thống thông tin : Imindmap : Luyện tập với chương trình này, người sử dụng hình thành cách ghi chép suy nghĩ tổng thể chi tiết; rèn luyện khả tư duy, kĩ thuyết trình làm việc khoa học , 1.1 Công dụng iMindMap : Hiểu nội dung học cách rõ ràng hệ thống Việc ghi nhớ vận dụng tốt iMindMap cung cấp cho ta nhìn chi tiết cụ thể Chỉ cần nhìn vào sơ đồ tư duy, bạn thuyết trình nội dung học Tạo cho thân thái độ cảm giác tốt việc học Rèn luyện tư thông qua mở rộng suy nghĩ kiến thức 1.2 Lý nghiên cứu Imindmap : Tạo sơ đồ tư đẹp mắt, đơn giản với giao diện dễ sử dụng Có thể vẽ nhánh mối quan hệ mà không cần phải lên công cụ sử dụng phím tắt hổ trợ 1.3 Cài đặt iMindMap : ( Phụ lục ) Hình 2.1 : Tổng thể chức rạp 10 Phụ lục : Phiếu khảo sát rạp chiếu phim Galaxy I.Thông tin người khảo sát Họ Tên :……………………………………………………… Email: ………………………………………………… Lớp:…………………………………………………………… II.Phần Khảo Sát Bạn thường thấy rạp chiếu phim chia làm khu gồm khu nào? ……………………………………………………………………………………… … Theo bạn để giúp khách vào rạp biết khu giải trí thích nên làm gì? Lập bảng đồ khu Lập tên khu Có nhân viên hướng dẫn  Khách hàng tự tìm Nếu thời gian làm việc nhân viên khác cửa hàng nên làm để quản lý? Theo ca trực (8 tiếng)  Theo tiếng Cả ngày Ý kiến hác:…………………………… Theo bạn khách thường đến rạp vào khoảng thời gian ngáy ? 9h->14h 14h->18h Sau 21h Khác …………… Để nhân viên hưởng số ưu đãi phải đạt tiêu chí nào? Doanh thu xuất hóa đơn nhiều Không trễ Doanh thu rạp cao Không có nghỉ ngày Hóa đơn xuất nên gồm thông tin ? Thông tin phim ghế ngồi Thông tin phim suất chiếu Thông tin phim Các chương trình ưu đãi khách nhận ? Khách thường xuyên rạp  Có thẻ thành viên rạp Các dịp lễ Cuối tuần Nếu khuyến bạn thích loại hình khuyến ? Mua tặng Giảm giá Bốc thăm trúng thưởng Tặng quà Để rạp biết thể loại phim ưa chuộng, rạp cần lưu thông tin nào(Lựa chọn câu trả lời) Mã phim Tên phim Thể loại phim Khác………………… 10 Theo bạn việc thống kê doanh thu rạp nên diễn vào thời gian ? Cuối ngày Cuối tuần Cuối tháng 11 Hình thức đặt vé qua mạng tổng đài có cần thiết hay không ? 16 Rất cần thiết Không cần 12 Nếu rạp có nhiều nhân viên , nên quản lý cách ? Theo mã nhân viên Theo tên nhân viên Theo khu vực nhân viên Khác……………………… 13 Những cố khách đến rạp xem phim mà bạn gặp ? ……………………………………………………………………………………… … ,……………… 14 Bạn có nhận xét chương trình khuyến khách hàng rạp chiếu phim Galaxy? ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… … 17 Hướng dẫn lập phiếu sát Google Docs : Chúng ta vào web Google.com.vn để làm phần mềm Google Docs Chúng ta xem bên góc phải hình có công cụ Ở nhóm làm phần mềm Google Docs nên chọn mục Google Drive để thực phần mềm 18 Khi ta chọn vào mục Google Drive trang web yêu cầu ta đăng nhập vào tài khoản Google Ta nhập địa E-mail để tiếp tục thực Khi đăng nhập vào Drive , ta chọn mục “ Drive ” chọn “ Tệp ” Khi sẻ nhiều mục soạn thảo , ta chọn ‘ Google Biểu mẫu ’ để thực phần Google Docs 19 Sau chọn ‘ Google Biểu mẫu ’ xuất trang soạn thảo biểu mẫu Chúng ta đặt tên cho biểu mẫu , ví dụ : Phiếu khảo sát Tiếp theo chọn phần ‘ Chỉnh sửa câu hỏi ’ để đặt câu hỏi , tạo ràng ràng buộc cách click vào ô vuông ‘ câu hỏi bắt buộc ’ để bắt buộc người trả lời phải trả lời câu hỏi 20 Nếu muốn đặt thêm câu hỏi ta chọn ‘ Thêm mục ’ để tiếp tục soạn câu hỏi Trong trình chỉnh sửa câu hỏi , ta thay đổi chủ đề cho biểu mẫu thêm sinh động cách chọn mục ‘ Thay đổi chủ đề ’ , để thay đổi chủ đề 21 Khi đặt xong câu hỏi tạo xong biểu mẫu ta xem biểu mẫu trực tiếp web cách click vào ‘ Xem biểu mẫu trực tiếp ’ 22 Ta muốn xem câu trả lời click vào ‘ Câu trả lời ’ tên menu góc hình chọn ‘ Tóm tắt câu trả lời’ Và biểu đồ hiển thị kết theo dạng biểu đồ % câu hỏi Hướng dẫn cài đặt Power Designer 15.2 23 Đầu tiên tải phần mềm cài đặt tiến hành cài đặt Power Designer 24 Ở bước ta chọn ngôn ngữ cho phần mềm click chọn I AGREE để tiếp tục cài đặt nhấn Next Bước ta chọn ổ đĩa để lưu phần mềm chọn Next để tiếp tục 25 Chúng ta chọn Next để tiếp tục cài đặt phần mềm 26 Next để tiếp tục trình cài đặt 27 Click Next để tiếp tục cài đặt đặt Next để tiếp tục cài đặt 28 Sau chờ để chương trình cài đặt phần mềm vào máy 29 Sau click Finish để hoàn tất trình cài đặt 30