Kho tài li u mi n phí c a Ket-noi.com blog giáo d c, công ngh TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -TRỊNH THỊ BÍCH HẰNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 30410 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phạm Hùng Tiến Ngƣời thực hiện: Trịnh Thị Bich Hằng Hà nội - năm 2015 Mục lục Danh mục bảng biểu, sơ đồvà chữ viết tắt Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………….5 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 13 1.1 Truyền thông nội .13 1.1.1 Khái niệm truyền thông nội 13 1.1.2 Đặc điểm truyền thông nội 14 1.1.3 Vai trò truyền thông nội 15 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới truyền thông nội .19 1.1.5 Tầm quan trọng truyền thông nội tổ chức 20 1.2 Nội dung hoạt động truyền thông nội bộ……………………………20 1.2.1 Tổ chức kiện nội (events)…………………………… …… 21 1.2.2 Phát hành tin nội (newsletter, newspapers)………… ………21 1.2.3 Vận hành website nội bộ: ……… …………22 1.2.4 Các hoạt động truyền thông khác………………………………… …23 1.3 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ… 26 1.3.1 Tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ……….…………….26 1.3.2 Phƣơng pháp hoạt động truyền thông nội bộ……………… ……….27 1.4 Kinh nghiệm triển khai hoạt động truyền thông nội số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 29 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS .36 2.1 Tổng quan Công ty thông tin di động VMS .36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TT di động VMS 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .37 2.1.4 Định vị thƣơng hiệu…………………………………………………….46 2.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VMS… …………46 2.2.1 Thị trƣờng thông tin di động Việt Nam……… ………………………46 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VMS……………… …52 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông nội Công ty VMS………… 57 2.3.1 Thực trạng hoạt động tổ chức kiện nội bộ……….…………….57 2.3.2 Thực trạng Phát hành tin nội bộ………………………… …… 61 2.2.3 Thực trạng Vận hành website nội bộ………………………………….68 2.2.4 Các hoạt động truyền thông nội khác…………………………… 72 2.4 Đánh giá chung .73 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 73 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 74 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐÊN NĂM 2020 76 3.1 Mục tiêu phát triển định hƣớng Công ty thông tin di động VMS đến năm 2020………………………………………………………………76 3.1.1 Mục tiêu phát triển định hƣớng giá trị văn hóa Công ty thông tin di động VMS …………………………………….………………76 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển Công ty thông tin di động VMS ………….77 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội Công ty thông tin di động VMS……………………………….…………… 79 3.2.1 Nhóm giải pháp tổ chức kiện nội bộ……… ………… ……79 3.2.2 Nhóm giải pháp phát hành tin nội bộ…………………….……81 3.2.3 Nhóm giải pháp vận hành website nội bộ………….…….…………81 3.2.4 Các giải pháp khác…………………………………………………… 87 3.3 Thực giải pháp nâng cao hiệu truyền thông nội Công ty thông tin di động VMS……………………………………………………88 KẾT LUẬN………….…………………………….…………… 89 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ…………………………….…………… 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………….……… .95 DANH MỤC CHŨ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CBCVN Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin TCHC Tổ chức hành WTO Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Bảng Sơ đồ 2.0 Sơ đồ 3.1 Nội dung Sơ đồ tổ chức Công ty Thông tin Di động VMS Quy trình truyền thông nội Trang 34 79 Kết số lƣợt đọc Bản tin nội Bảng 2.1 qua internet tháng 10 đến 56 tháng 12/2012 Kết thu đƣợc sau năm hoạt Bảng 2.2 động website nội 64 MobiFonenews.com.vn Bảng 2.3 Quy trình truyền thông nội 66 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Bảng Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 10 Hình 2.10 11 Hình 11 12 Hình 2.12 13 Hình 3.1 Nội dung Tiến trình phát triển mạng thông tin di động Việt Nam Biểu đồ Thuê bao điện thoại di động Việt Nam Biểu đồ Tăng trƣởng thuê bao điện thoại di động Việt Nam Thị phần mạng di động Việt Nam, Quí IV năm 2012 Tỷ trọng thuê bao sử dụng gói cƣớc MobiFone Tỷ trọng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng Tỷ trọng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng Thƣ ngỏ lãnh đạo công ty thiết kế tin PDF (Thƣ giãn, buôn chuyện thông tin khác Thiết kế HTML Hình ảnh SITEMAP Website Mobifone Hình ảnh website http://portal.vms.com Giao diện website nội phiên Mobile Trang 44 46 47 48 51 53 55 59 61 63 65 68 82 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Truyền thông nô ̣i bô ̣ nhằ m mu ̣c tiêu giúp nhân viên chia sẻ ̣ thố ng tôn chỉ (tầ m nhin ̀ , sƣ́ mê ̣nh, giá trị), cố t lõi thƣơng hiê ̣u, chuẩn mực về văn hóa hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi hình ảnh thƣơng hiệu ; ngƣời hiể u rõ các chính sách thủ tu ̣c làm viê ̣c ; thấ u hiể u biế t cách vâ ̣n dụng cốt lõi thƣơng hiệu vào thực tiễn để đối thoại phát triể n hình ảnh thƣơng hiê ̣u thành công; ngƣời cùng hợp tác với cùng mục đích chung hỗ trơ ̣ làm viê ̣c hiê ̣u quả Theo số liê ̣u nghiên cƣ́u nhân sƣ̣ của công ty tƣ vấ n DG &A (USA), hiê ̣n chỉ có 37% nhân viên hiể u rõ mu ̣c đích mà tổ chƣ́c theo đuổ i và lý ta ̣i ; 20% nhân viên hiể u đƣơ ̣c vai trò công viê ̣c của bản thân có ý nghĩa nhƣ mục đích tổ chức ; khoảng 1/3 nhân viên mong muố n đóng góp cho tổ chƣ́c Ngƣơ ̣c la ̣i , có 20% nhân viên không nhiê ̣t tình tham gia và 50% nhân viên không có ý kiế n hay né tránh trách nhiê ̣m Nghiên cƣ́u còn cho thấ y các tổ chƣ́c có giao tiế p và truyề n thông nô ̣i bô ̣ hiê ̣u quả có khả trì nhân viên cao gấp lầ n các tổ chƣ́c giao tiế p kém hiê ̣u quả , đồng thời mang lại nhiều giá trị thị trƣờng tƣơng ứng Các nghiên cứu mức độ hài lòng nhân doanh nghiệp nƣớc cũng minh chƣ́ng các lý chủ yế u vì nhâ n viên cấ p quản lý trung gian thƣờng rời bỏ công ty sau -3 năm công tác Trƣờng hơ ̣p tiêu biể u công ty kiến trúc trang trí nội thất hàng đầu Việt Nam gần thuê tƣ vấ n nhân sƣ̣ tƣ̀ bên ngoài để tim ̀ hiể u lý d o giải quyế t tiǹ h tra ̣ng nhân viên cấ p quản lý rời bỏ công ty vì nhƣ̃ng lý phi tài chiń h nhƣ mă ̣c dù đơn vi ̣này thuô ̣c nhóm 25% công ty có mức lƣơng cao thị trƣờng Viê ̣t Nam Bên ca ̣nh lý chƣa hài lòn g về thu nhâ ̣p hay ƣớc mong tim ̀ kiế m hô ̣i viê ̣c làm hấ p dẫn , mô ̣t số lý "phi tài " khác thể cảm nhận niềm tin ngƣời lao động doanh nghiệp Sau mô ̣t thời gian phu ̣c vu ̣ công ty , nhân viên thƣờng hay rơi vào tâm tra ̣ng "hoang mang" thiếu định hƣớng nhiều lý phi tài khác nhƣ không hiểu rõ mục tiêu công ty sẽ đâu tƣơng lai không cảm nhận đƣợc chia sẻ của ban lañ h đa ̣o ; cảm nhận không rõ vai trò ý nghiã của bản thân đố i với công ty hoă ̣c liê ̣u chúng có phù hơ ̣p với mu ̣c tiêu công ty hay không ; thân họ nên hành xử định hàng ngày nhƣ để phù hợp với tinh thầ n thƣơng hiê ̣u hay yêu cầ u của ban lañ h đa ̣o điề u kiê ̣n chính sách công ty chƣa quy định rõ ràng ; kể cả phƣơng thƣ́c đánh giá , công nhâ ̣n khen thƣởng chƣa hơ ̣p lý về hiê ̣u quả và thành tích cá nhân vì hầ u hế t các tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá hiệu nhân viên còn mang tính cảm tính lệ thuô ̣c vào "thiê ̣n chí" lãnh đạo hay cấp quản lý Mă ̣t khác, cấ u trúc tổ chƣ́c chế phân quyền - giao quyề n của các công ty nƣớc làm ̣n chế quyề n chủ đô ̣ng quả n lý thƣ̣c thi công viê ̣c Nhƣ vâ ̣y, nhân viên ngoài mong muố n thoả mañ nhu cầ u "chƣ́c " về mƣ́c thu nhâ ̣p hơ ̣p lý , họ còn quan tâm nhiề u đế n viê ̣c thoả mañ nhu cầ u "cảm xúc" nhƣ chƣ́ng tỏ vai trò lƣ̣c bản thân, vị xã hô ̣i, nhu cầ u truyề n thông và giao tiế p xã hô ̣i, niề m vui công viê ̣c , sƣ̣ cổ đô ̣ng và khuyế n khić h làm viê ̣c nhờ viê ̣c công nhâ ̣n và khen thƣởng tƣ̀ lañ h đa ̣o , đồ ng nghiê ̣p và xã hô ̣i Nế u mu ̣c đić h hành vi cá nhân phù hơ ̣p với mu ̣c đić h văn hóa doanh nghiê ̣p, nhân viên dễ bi ̣lôi cuố n và phát huy tố t nhấ t lƣ̣c cá nhân để đóng góp cho doanh nghiê ̣p Hầ u hế t các doanh nghiê ̣p nƣớc hiê ̣n chƣa chú tro ̣ng và đầ u tƣ đúng mƣ́c để xây dƣ̣ng ̣ thố ng truyề n thông tổ chƣ́c (corporate communication) toàn diện cho nội bên , đó truyề n thông nô ̣i bô ̣ giƣ̃ vai trò quan tro ̣ng Công ty thông tin di động VMS đơn vị lớn hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ viên Kho tài li u mi n phí c a Ket-noi.com blog giáo d c, công ngh thông Việt Nam Hiện nay, công ty thông tin di động VMS truyền thông nội đƣợc chú trọng triển khai cách sâu rộng, nhiên còn bộc lộ nhiều bất cấp số hoạt động công ty truyền thông nội Xây dựng thƣơng hiệu nội nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), cốt lõi thƣơng hiệu, chuẩn mực văn hóa hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi hình ảnh thƣơng hiệu, ngƣời hiểu rõ sách thủ tục làm việc, thấu hiểu biết cách vận dụng cốt lõi thƣơng hiệu vào thực tiễn để đối thoại phát triển hình ảnh thƣơng hiệu thành công, ngƣời cùng hợp tác với cùng mục đích chung hỗ trợ làm việc hiệu Truyền thông nội xuất sắc không chỉ nhắm đến việc thông báo hay truyền đạt đƣợc thông điệp mà còn nhắm đến mục tiêu cao kết nối chiến lƣợc kinh doanh với vai trò hiệu nhân viên Doanh nghiệp hoạt động tốt công tác truyền thông nội sẽ tạo khác biệt, gia tăng suất sử dụng hiệu nguồn lực tốt Hiện tại, công ty thông tin di động VMS cần có công trình khoa học nghiên cứu thực trạng đƣa giả pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội bộ, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện công tác truyền thông nội công ty thông tin di động VMS” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế đƣa số giải pháp khắc phục tồn Công ty VMS Tình hình nghiên cứu Khi tiến hành công tác nghiên cứu, tác giả xác định rõ mục tiêu, vấn đề đối tƣợng cần nghiên cứu để từ đƣa phƣơng pháp tiếp cân phù hợp nhằm khai thác tối đa thông tin Thông qua hệ thống văn pháp luật bao gồm: Bộ Thông tin Truyền thông (2012), Quyết định Phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành thông tin truyền thông giai đoạn 2011 – 2020, số 896/QĐ-BTTTT Báo cáo công tác năm 2008 đến 2012 Bộ Thông tin Truyền thông Tổng cục Thống kê; Báo cáo công tác năm 2008 đến 2012 Công ty thông tin di động VMS Về tài liệu công trình nghiên cứu tác giả đọc tham khảo số công trình sau đây: - Chisstian, “Quản lý nguôn nhân lực khu vực nhà nước” tập I Tập II (sách dịch) NXB trị quốc gia HCM năm 2002 Tác phẩm khẳng định rằng, để phát triển kinh tế - xẫ hộ trƣớc hết cần phải phát triển nguồn nhân lực khu vực nhà nƣớc - Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), 2007, PR – Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Việt Nam; tác phẩm tác giả đƣa khái niệm tầm quan trọng PR khẳng định PR nội lĩnh vực thiếu tổ chức doanh nghiệp Tuy nhiên tac giả không đƣa đƣợc mô hình truyền thông cụ thể doanh nghiệp mà chỉ đƣa khái niệm định hƣớng chung PR - Phillip Henslowe, 2007, Những bí để thành công PR, Trung An – Việt Hà biên dịch, NXB Trẻ, Việt Nam; Trong công trình nhiên cứu tác giả chỉ bí thành công PR - Nguyên nhân Bài học từ hang thất bại PR tiếng giới, Trần Thị Bích Nga – Nguyễn Thị Thu Hà biên dịch, NXB Trẻ, Việt Nam; Trong công trình nhiên cứu tác giả chỉ thành công thất bại PR từ giúp cho đơn vị tổ chức rút ài học, kinh nghiệm để áp dụng vào thực tế Thông qua số liệu thống kê, báo cáo nghiên cứu đƣợc chắt lọc từ sách, báo, tạp chí liên quan đến công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS Tổng hợp nghiên cứu có liên quan làm xác định khung cho công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS Câu hỏi nghiên cứu: (1) Công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS có điểm mạnh, yếu nhƣ nào? Và cần phải có giả pháp hoàn thiện công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS? (2)Làm hoàn thiện công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu đề tài hệ thống hóa làm rõ thêm sở lý luận ứng dụng thực tiễn truyền thông nội với doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông Mong muốn hiểu sâu hơn, đầu đủ truyền thông nội nhằm vận dụng hiệu thực tiễn phát triển sản xuất kinh doanh Công ty Thông tin di động VMS Thông qua phân tích thực trạng công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS kinh nghiệm thực tế triển khai truyền thông nội tập đoàn nƣớc, đề tài rút ƣu điểm hạn chế để đề xuất giải pháp xây dựng mô hình nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực đƣợc mục tiêu nghiên cứu nêu trên, luận văn có nhiệm vụ: + Hệ thống hóa luận giải vấn đề lý luận liên quan đến công tác hoạt động Truyền thông nội doanh nghiệp Khi kích thích đƣợc tham gia đông đảo nhân viên MobiFone thông tin website sẽ đƣợc cập nhật cách nhanh - Đẩy mạnh hoạt động diễn đàn website Hoạt động diễn đàn website chƣa đƣợc mạnh phần nội dung còn thiếu thốn, phần khác nhân viên tham gia diễn đàn chƣa đƣợc tích cực, vậy thời gian tới, cần đẩy mạnh hoạt động diễn đàn, lập chủ diễn đàn thành viên MobiFone để thƣờng xuyên trao đổi, bình luận hoạt động MobiFone - Thƣờng xuyên thay đổi hình ảnh để làm phong phú thiết kế website Hình ảnh website cần đƣợc thay đổi thƣờng xuyên theo chủ đề khác năm để website không bị nhàm chán tạo đƣợc không khí muốn truyền đạt tới toàn thể nhân viên 3.2.4 Giải pháp phát triển website nội phiên Mobile Với việc phát triển website nội phiên Mobile, thành viên nội công ty Thông tin Di động VMS sẽ tìm hiểu, nắm bắt, lĩnh hội thông tin tổ chức cùng nhiều thông tin hữu ích khác điện thoại di động Thông qua hoạt động này, tính liên kết tƣơng tác thành viên website cao nhiều hoạt động truyền thông nội nhờ hiệu Website nội phiên Mobile hình thức website nội sở ứng dụng tiện ích điện thoại di động, cung cấp thêm cho ngƣời xem hình thức truy cập website nội Toàn thể cán công nhân viên công ty thông tin di động VMS thoải mái xem website nội lúc nơi nhƣ tham gia nhiệt tình hơn, dễ dàng hoạt động trao đổi, chia sẻ thông tin website Hình thức tạo thói quen cho nhân viên vào website hàng ngày 85 Vì hình thức nên để thu hút ngƣời xem, website nội phiên Mobile cần đƣợc cải tiến giao diện, tính năng, tiện ích để tăng tính tƣơng tác gắn kết nhân viên nhằm thu hút nhân viên MobiFone tham gia tích cực hoạt động tập thể tổ chức 86 Hình 3.1: Giao diện website nội phiên Mobile Nguồn: [Trang Web Công ty Thông tin di động VMS] 87 3.2.5 Một số giải pháp khác Nghiên cứu, triển khai hệ thống chat nội Hiện Yahoo messenger tình hầu nhƣ nhân viên sử dụng Nếu nhƣ MobiFone nghiên cứu đƣa vào khai thác hệ thống chat nội sẽ giúp cho nhân viên liên lạc đƣợc với dễ dàng, không chỉ phòng ban làm việc với mà thành viên làm quen, giao lƣu với nhân viên làm việc khu vực khác Đồng thời sẽ kênh truyền tải thông tin nhanh thông qua tính chia sẻ hình ảnh, thông tin, chat, … Nghiên cứu, triển khai thực nhắn tin miễn phí khuyến mại nội qua SMS internet Hiện nay, hầu nhƣ tất chƣơng trình khuyến mại không áp dụng cho khách hàng nội Chính vậy, việc xây dựng chƣơng trình khuyến mại hay miễn phí sms khách hàng nội với ƣu đãi đặc biệt dành cho cán công nhân viên Việc miễn phí sms giúp nhân viên cảm thấy đƣợc quan tâm mà còn giúp cho nhân viên liên lạc đƣợc với dễ dàng Thực nhắn tin chúc mừng sinh nhật ngày kỉ niệm năm cho nhân viên MobiFone Đây đƣợc coi hoạt động tăng quan tâm Công ty tới cá nhân nhân viên MobiFone Trƣớc đây, có sinh nhật thành viên website nội bộ, hệ thống sẽ chủ động gửi email chúc mừng sinh nhật tới thành viên đó, công việc đón nhận đƣợc ủng hộ thành viên Hơn nữa, công ty viễn thông nên việc thực nhắn tin chúc mừng gửi tới khách hàng nội khó khăn tốn kém, ngƣợc lại lại mang tới cho nhân viên cảm giác thân thiết, gắn bó quan tâm Công ty 88 3.3 Điều kiện thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS Để thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội Công ty VMS, cần có điều kiện sau đây:  Thứ nhất: Phải có quán từ chiến lƣợc, kế hoạch, thông điệp hành động từ cấp lãnh đạo cao nhất, đơn vị trực thuộc, phòng ban chức nhƣ tinh thần đoàn kết, sáng tạo, tính nghiêm túc, trách nhiệm toàn thể cán nhân viên công ty Một yếu tố quan trọng phải đƣợc lãnh đạo công ty bố trí nguồn ngân sách đủ đảm bảo để thực  Thứ hai: Kế hoạch thực hoạt động truyền thông nội cần đƣợc thực theo quy trình nhƣ sau: Bƣớc 1: Công ty ban hành Kế hoạch kinh doanh/chiến lƣợc kinh doanh theo năm Bƣớc 2: Phòng GC-TT xây dựng chiến lƣợc marketing cho toàn công ty, theo xác định thông điệp truyền thông toàn công ty Bƣớc 3: Bộ phận phụ trách truyền thông nội xây dựng kế hoạch truyền thông nội năm cùng với ngân sách thông điệp thực Nguyên tắc xây dựng lựa chọn hình thức truyền thông tận dụng đƣợc tài nguyên sẵn có công ty đơn vị 89 Kết luận Hoàn thiện quy trình thực hoạt động truyền thông nội công việc cần thiết doanh nghiệp tồn doanh nghiệp có tính chu kỳ thịnh vƣợng suy thoái Truyền thông nội chức quản lý nhằm tạo gây dựng mối quan hệ có lợi tốt đẹp lãnh đạo tổ chức, quan với công chúng nội để tới thành công chung tổ chức Mobifone doanh nghiệp nhà nƣớc có hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, còn số vấn đề cần khắc phục để tiếp tục thành công nữa, đóng góp cho phát triển ngành viễn thông di động Việt Nam Phần luận văn cố tình không dàn trải giải pháp mang tính logic nhƣ khung khổ lý thuyết đƣa phân tích thực trạng theo khung khổ đó, mà học viên muốn nhấn mạnh đến giải pháp mang tính đột phá chiến lƣợc Nếu gọi tên giải pháp theo cách gọi thuộc tính tổ chức có lẽ tính logic nghiên cứu sẽ cao hơn, nhƣng học viên cho cách gọi chƣa thể đƣợc tính thực tiễn tính đột phá vấn đề nghiên cứu Phần này, học viên cố gắng tổng hợp phân tích sâu số khía cạnh mang tính vĩ mô để khuyến nghị lên VNPT số định hƣớng chiến lƣợc cần triển khai cho Mobifone giai đoạn tới Cùng với phát triển bền vững khối doang nghiệp nƣớc, Mobifone doanh nghiệp nhà nƣớc có hiệu kinh doanh cao thời gian qua có bƣớc phát triển mạnh mẽ, tăng mạnh lực nhƣ hiệu hoạt động kinh doanh, kèm với tăng trƣởng quy mô hoạt động cấu tổ chức doanh nghiệp Hoàn thiện quy trình thực hoạt động truyền thông nội đóng góp phần đáng kể phát triển doanh nghiệp giai đoạn tƣơng lai Hiện nay, Mobifone ngày thể rõ vai trò công ty cung cấp dịch vụ viễn thông lớn thành phố Hà Nội nói riêng nƣớc nói chung, đóng góp vào thành công phát triển ngành viên thông nƣớc Vì vậy luận văn đặt mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu lĩnh vực Trên 90 sở vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nội dung sau: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông nội bộ, kinh nghiệm số nƣớc phát triển số quan nƣớc, thành công trình tìm hƣớng đi, luận văn xác định hoạt động truyền thông nội yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trƣờng nói chung hội nhập nói riêng Hai là, qua phân tích thực trạng hoạt động truyền thông nội Công ty thông tin di động VMS luận văn chỉ rõ thành công nhƣ hạn chế, bất cập hoạt động truyền thông nội Công ty nguyên nhân hạn chế Ba là, thông qua lý luận, nhận rõ thực trạng dựa quan điểm, mục tiêu phát triển Công ty, luận văn đề xuất, luận chứng định hƣớng giải pháp để hoàn thiện thúc đẩy hoạt động truyền thông nội Công ty nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững nhƣ tƣơng lai Công ty thông tin di động VMS Hoàn thiện công tác hoạt động truyền thông nội nhiệm vụ quan trọng cần thiết cho phát triển công ty Việc thực giải pháp nêu đòi hỏi nỗ lực tâm cao toàn thể đội ngũ cán công nhân viên công ty, nhƣ quan tâm, chỉ đạo lãnh đạo công ty Những giải pháp, kiến nghị luận văn chỉ tiếp cận từ góc độ công tác hoạt động truyền thông nội Công ty VMS nên còn nhiều khiếm khuyết hạn chế Tác giả luận văn mong nhận đƣợc nhiều ý kiến chỉ dẫn thầy, cô giáo đồng nghiệp để hoàn thiện luận văn tốt 91 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Kiến nghị với Công ty thông tin di động VMS Ngoài giải pháp hoàn thiện thúc đẩy công tác hoạt động truyền thông nội Công ty VMS, luận văn mạnh dạn đề xuất số kiến nghị nhƣ sau: Thứ nhất, Một thƣơng hiệu mạnh cần phải đƣợc xây dựng từ bên Một công ty muốn thành công tạo nên thƣơng hiệu có tiêu chí kế hoạch hoàn hảo Nhƣng để thƣơng hiệu đến đông đảo với tầng lớp cần hỗ trợ đắc lực công cụ truyền thông Để phát triển vững chắc, Công ty VMS cần chuẩn bị cho chiến lƣợc truyền thông nội phù hợp với quy mô, loại hình sản xuất lĩnh vực kinh doanh Thứ hai, Đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, truyền thông nội còn cụm từ xa lạ nhƣng với doanh nghiệp nƣớc ngoài, truyền thông nội thậm chí còn đƣợc đánh giá cao truyền thông đối ngoại Vì nhiều điều kiện khác nhau, truyền thông nội doanh nghiệp Việt Nam còn bị xem nhẹ, thậm chí bị xem nhẹ Hầ u hế t doanh nghiệp nƣớc chƣa chú trọng đầu tƣ đúng mức để xây dƣ̣ng ̣ thố ng truyề n thông tổ chƣ́c (corporate communication) toàn diê ̣n cho cả nô ̣i bô ̣ và bên ngoài , đó truyề n thông nô ̣i bô ̣ giƣ̃ v trò quan tro ̣ng Vì vậy cần có chế, sách đúng đắn nhƣ đầu tƣ nguồn lực đủ mạnh danh cho hoạt động truyền thông nội công ty Thứ ba, Truyề n thông nô ̣i bô ̣ dẫn dắ t hành vi nhân viên thành công cho doanh nghiê ̣p Xây dựng thƣơng hiệu nô ̣i bô ̣ nhằ m mu ̣c tiêu giúp nhân viên chia sẻ ̣ thố ng tôn chỉ (tầ m nhiǹ , sƣ́ mê ̣nh , giá trị ), cố t lõi 92 thƣơng hiê ̣u, chuẩn mực về văn hóa hành vi ƣ́ng xƣ̉ phù hơ ̣p với cố t lõi và hin ̀ h ảnh thƣơng hiê ̣u ; ngƣời hiể u rõ các chiń h sách thủ tục làm việc ; thấ u hiể u biế t cách vâ ̣n du ̣ng cố t lõi thƣơng hiê ̣u vào thƣ̣c tiễn để đố i thoa ̣i phát triể n hiǹ h ảnh thƣơng hiê ̣u thành công ; ngƣời cùng hợp tác với cùng mục đích chung và hỗ trơ ̣ làm viê ̣c hiê ̣u quả Cải thiện hoạt động giao tiếp nội sẽ giúp nhân viên tăng cƣờng hiểu biế t, cam kế t gắ n bó chă ̣t chẽ với tinh thầ n hơ ̣p tác đồ ng đô ̣i và nỗ lực để đạt đến tầ m nhiǹ v sứ mệnh công ty thể hiê ̣n qua công việc hàng ngày Nhƣ vâ ̣y, nâng cao hoạt động truyề n thông nô ̣i bô ̣ Công ty VMS không chỉ nhắ m đế n viê ̣c thông báo hay truyề n đa ̣t đƣơ ̣c thông điê ̣p mà còn nhắ m đế n mu ̣c tiêu cao là kế t nố i chiế n lƣơ ̣c kinh doanh với vai trò hiê ̣u quả của tƣ̀ng nhân viên công ty Từ đó, Công ty sẽ ta ̣o sƣ̣ khác biê ̣t, gia tăng suấ t và sƣ̉ du ̣ng hiê ̣u quả nguồ n lƣ̣c tố t Kiến nghị với Tập đoàn VNPT Sự thất bại nhãn tiền số công ty/tổng công ty/tập đoàn kinh tế nhà nƣớc thời gian qua cho thấy mô hình tổ chức doanh nghiệp nhà nƣớc “phi chuẩn” bối cảnh mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt lĩnh vực viễn thông di động Có thể nói, Mobifone “con gà đẻ trứng vàng” cho VNPT thời gian qua giai đoạn tiếp theo, có nghĩa Mobifone có tiềm phát triển vƣơn xa, đóng góp lớn cho kinh tế quốc gia tham gia xây dựng thƣơng hiệu quốc gia trƣờng giới Vì vậy cần nhìn nhận đúng trúng vai trò Mobifone để có kế sách phù hợp cho giai đoạn phát triển tới Học viên cho rằng, có số khuyến nghị cần xem xét VNPT: Thứ nhất, Không đƣa thực chủ trƣơng sát nhập Vinaphone vào Mobifone Nếu có chủ trƣơng thực chủ trƣơng này, Mobifone sẽ phải đối mặt với nguy cơ: (i) Nguy thƣơng hiệu mạnh; 93 (ii) Sự phình to tổ chức quản lý, ngƣợc lại với chủ trƣơng tái cấu trúc công ty nhà nƣớc Đảng Nhà nƣớc; (iii) Giảm sức cạnh tranh dẫn đến nguy bị thôn tính; (iv) Khó khăn lâu dài việc xây dựng phát triển văn hóa công ty – nhân tố lõi cho phát triển doanh nghiệp bền vững; (v) Tác động mạnh đến ngƣời tiêu dùng dƣ luận, ảnh hƣởng lớn đến thƣơng hiệu uy tín doanh nghiệp Thứ hai, Cho phép Mobifone thực tái cấu theo hƣớng hình thành mô hình công ty mẹ - công ty Mobifone cần nhanh chóng xây dựng mô hình tổ chức điều chỉnh mô hình mô hình để phù hợp với tình hình kinh doanh Nếu theo hƣớng hình thành mô hình công ty mẹ - công ty con, công tác hoạt động truyền thông nội cần phải đƣợc xếp lại cách quy củ quy mô Định hƣớng cần đƣợc VNPT thông qua chủ trƣơng sát chỉ đạo thực để giảm thiểu tổn thất giải mâu thuẫn phát sinh trình thực Thứ ba, Cần sớm chỉ đạo Mobifone hoàn thiện phƣơng án cổ phần hóa, trƣớc hết cổ phần hóa công ty (các trung tâm nay), lúc công ty mẹ cổ đông chi phối Việc cổ phần hóa Mobifone cần thiết nhƣng chƣa thực cấp thiết giai đoạn Mobifone Công ty nhà nƣớc có hiệu kinh doanh cao so với doanh nghiệp cùng ngành, có đóng góp lớn cho kinh tế quốc gia, công cụ hữu hiệu để Nhà nƣớc thực mục tiêu vĩ mô an sinh xã hội Tuy nhiên, xu cần phải cổ phần hóa tránh đƣợc Vấn đề cổ phần hóa 1-2 năm tới, nhà nƣớc sẽ thất thu lớn tình hình kinh tế xấu chƣa thấy rõ phục hồi Vì vậy, để chuẩn bị cho xu này, trƣớc hết Mobifone cần chuẩn bị kỹ phƣơng án cổ phần hóa, mà trọng tâm cổ phần hóa công ty trƣớc để giai đoạn đầu giữ đƣợc mức độ ổn 94 định, không bị xáo trộn tình hình kinh doanh xuất cổ đông (stakeholders) Thứ tư, giảm bớt rào cản hành chính, cho phép Mobifone đƣợc tự chủ trình định sản xuất kinh doanh Hiện nay, dù Công ty lớn đơn vị tạo doanh thu chủ yếu VNPT (hơn tỷ USD năm 2011) nhƣng Mobifone bị phụ thuộc nhiều vào VNPT từ hành quản trị đến đầu tƣ vận doanh Hàng năm, từ kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tƣ, kế hoạch chi phí, lợi nhuận… đến xử lý lệch giá, giá cƣớc… phải đƣợc cho phép VNPT Đây rào cản lớn để tăng tốc Mobifone, vƣơn giới sánh ngang với tập đoàn viễn thông quốc tế 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng Việt Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), 2007 PR – Kiến thức đạo đức nghề nghiệp Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), 2008 PR Lý luận Ứng dụng Hà Nội, Việt Nam: NXB Lao động – Xã hội Bộ Thông tin Truyền thông năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 Báo cáo tổng kết công tác năm Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội, Việt Nam Tổng cục Thống kê năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 Báo cáo tổng kết công tác năm Tổng cục Thống kê, Hà Nội, Việt Nam Công ty thông tin di động VMS 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 Báo cáo tổng kết công tác năm Công ty thông tin di động VMS, Hà Nội, Việt Nam * Sách dịch sang tiếng việt Frank Jefkins, 2008 Phá vỡ bí ẩn PR Ngƣời dịch Nguyễn Thị Phƣơng Anh – Ngô Anh Thy biên dịch, 2008 Việt Nam: NXB Trẻ Gerry Mc Cusker, 2007 Nguyên nhân Bài học từ hang thất bại PR tiếng giới Ngƣời dịch Trần Thị Bích Nga – Nguyễn Thị Thu Hà, 2007 Việt Nam: NXB Trẻ Phillip Henslowe, 2007 Những bí để thành công PR Ngƣời dịch Trung An – Việt Hà, 2007: Việ Nam: NXB Trẻ Gerry McCusker, 2007 Nguyên nhân Bài học từ hang thất bại PR tiếng giới Ngƣời dịch Trần Thị Bích Nga – Nguyễn Thị Thu Hà , 2007: Việt Nam: NXB Trẻ Al Ries Laura Ries, 2006 Quảng cáo thoái vị PR lên Ngƣời dịch Trung An , 2006 Việt Nam: NXB Trẻ 96 Anne Gregory, 2007 Sáng tạo chiến dịch PR hiệu Ngƣời dịch Việt Hà, 2007 Việt Nam: NXB Trẻ, Việt Nam * Tiếng Nƣớc Michael Regester Judy Larkin, 2005 Risk Issues and Crisis management – A Casebook of Best Practice Anh quốc 2009.: tái lần thứ 3, NXB London and Sterling, VA, Anh quốc Galloway C Kwansah Aidoo K, 2005 Public Relations Issues Crisis management, 2005 Thụy điểm: Thomson * Trang Web Báo điện tử Doang nghiệp Bà Phạm Chi Lan, 2008 Phòng PR nội gì? [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2014] Báo doanh nhân, PR nội gì? [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Nhƣ Dũng – Hồng Vinh, 2009 Truyền thông nội bộ, xem ngày 13/4/2014 [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2014] Phan Thị Thanh Hà, 2008 PR nội giúp xây dựng văn hoá doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2014] 97 Phạm Hoa, 2008 Truyền thông nội bộ: Hãy dùng phƣơng tiện đại [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2014] Trang Web nội Công ty VMS Quách Tuấn Khanh, 2008 Truyền thông nội bộ: “vũ khí bí mật” thƣờng bị bỏ qua http://my.opera.com/nickynguyen/blog/truyen-thong-doi-noivu-khi-bi-mat-thuong-bi-bo-qua-pr-nicky-nguyen-blog [Ngày truy cập: 26 tháng năm 2014] Thanh Sơn, 2007 Truyền thông nội bộ, chuyện không đơn giản [Ngày truy cập: 28 tháng năm 2014] Thu Lan, 2010 Sức mạnh truyền thông nội [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2014] Trần Anh Tuấn, 2009 Xây dƣ̣ng niề m tin gắ n bó nhân viên bằ ng truyề n thông nô ̣i bô ̣ [Ngày truy cập: 22 tháng năm 2014] 10 Phạm Phúc Toại, 2009 Ấn phẩm nội < http://www.nguoilanhdao.vn/Details/pr/an-pham-noibo/32/38822.star> [Ngày truy cập: 26 tháng năm 2014] [Ngày truy cập: 26 tháng năm 2014] 98 99 [...]... trò quan trọng trong hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS và một số khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Công ty, căn cứ vào đó xây dựng mục tiêu cho công tác hoạt 11 động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS giai đoạn từ nay đên năm 2020 Nội dung phỏng vấn yêu cầu về công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS + Điều tra khảo sát:... hiệu quả công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS + Về phạm vi không gian nghiên cứu của đề tài : Giới hạn ở công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS + Về phạm vi thời gian nghiên cứu của đề tài: Giới hạn khảo sát giai đoạn 2009 - 2012 để đánh giá thực trạng về công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS giai... thực trạng, hiệu quả công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS Kết quả điều tra sẽ đƣợc phân tích trên phần mềm Excel để tổng hợp số liệu tính điểm trung bình cho các tiêu chí qua đó đánh giá đƣợc khoảng cách về hiệu quả công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS so với yêu cầu trong công tác hoạt động Truyền thông nội bộ cần phải thực hiện,... tiễn hoạt động truyền thông nội bộ của ngành viễn thông Việt Nam Chƣơng 2: Phân tích Thực trang công tác hoạt động truyền thông nội bộ của công ty thông tin di động Chƣơng 3: Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ của công ty thông tin di động VMS giai đoạn từ nay đến 2020 13 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT... khảo sát: Thực hiện điều tra khảo sát toàn bộ các cán bộ nhân viên đang công tác hoạt động Truyền thông nội bộ Công ty Thông tin di động VMS và một số khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Công ty sau đó lấy ý kiến và đánh giá kết quả điều tra, Nội dung điều tra đánh giá thực trạng, hiệu quả công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS 6.3 Phương pháp phân tích dữ liệu - Kết... trạng công tác hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS + Đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS giai đoạn từ nay đến năm 2020 5 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu: Bằng lý luận và thực tiễn, đối tƣợng nghiên cứu đƣợc xác định đó là những hoạt động truyền thông nội bộ trong... hiệu quả hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS từ nay đến 2020 12 Kết quả nghiên cứu của Luận văn có thể áp dụng vào thực tiễn công tác hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS và một số đơn vị hoạt động trong lình vực viên thông của cả nƣớc 8 Dự kiến kết cấu của luận văn Luận văn dự kiến ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung chính... khái niệm truyền thông nội bộ khác cô đọng hơn Truyền thông nội bộ là thiết lập và củng cố mối quan hệ với những thành viên trong tổ chức 1.1.2 Đặc điểm truyền thông nội bộ Truyền thông nội bộ có những đặc điểm khác biệt so với những hình thức truyền thông khác của doanh nghiệp hoặc truyền thông trong các tổ chức chính phủ - Phạm vi truyền thông của truyền thông nội bộ: Chủ yếu trong nội bộ công ty, giữa... khai các hoạt động truyền thông nội bộ của FPT a) Thành lập Ban truyền thông- Ban chuyên trách về truyền thông nội bộ và truyền thông bên ngoài: Ban Truyền thông có nhiệm vụ thực hiện việc truyền thông nội bộ và truyền thông ra bên ngoài qua các chƣơng trình nhƣ tài trợ, quảng cáo, tổ chức sự kiện… Nhƣ vậy, Ban truyền thông của FPT mang hai nhiệm vụ cơ bản là truyền thông nội bộ và truyền thông ra bên... thực hiện, các phƣơng pháp so sánh kết quả điều tra với yêu cầu và công tác hoạt động Truyền thông nội bộ 7 Đóng góp mới về khoa học của luận văn - Luận giải và góp phần làm rõ một số vấn đề lý luận về công tác hoạt động truyền thông nội bộ - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Thông tin di động VMS giai đoạn 2009 – 2012, rút ra những kết quả đạt đƣợc, hạn chế