1 MỤC LỤC I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp 2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (từ năm 2013 – năm 2015) II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP Tình hình thực quản trị hoạt động quản trị chung doanh nghiệp 1.1 Chức hoạch định 1.2 Chức tổ chức 1.3 Chức lãnh đạo 1.4 Chức kiểm soát 1.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 10 2.1 Tình môi trường chiến lược 10 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường 10 2.3 Lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp .11 Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 11 3.1 Quản trị mua .12 3.2 Quản trị bán 12 3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa 12 3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại 13 Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 13 4.1 Phân tích công việc, bố trí sử dụng nhân lực 13 4.2 Tuyển dụng nhân lực 14 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực .14 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực .14 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro doanh nghiệp .15 5.1 Quản trị dự án 15 5.2 Quản trị rủi ro .15 III/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHỤ LỤC 17 Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp - Công ty TNHH Phân Phối Tiên Tiến - Tên tiếng Anh: Advanced Distribution - Tên viết tắt: AD - E-mail: ad@adcompany.com.vn - Website: http://www.adcompany.com.vn/ - Văn phòng chính: 1D Phổ Quang, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-8) 3997 2779 - 7109 6789 Thành lập ngày 14/10/2004, người đại diện ông Trương Quốc Chí - Văn phòng đại diện Hà Nội: Tầng + 4, tòa nhà Forprodex, số 1111, đường Giải Phóng, quận Hoàng Mai, Hà Nội Điện Thoại: (84-4) 3557 2036 – 7109 6789 Thành lập ngày: 10/12/2004, người đại diện ông Nguyễn Văn Hải - Từ năm 2004 nay, nhiều năm liền công ty đứng Top 500 doanh nghiệp lớn nhât Việt Nam theo bảng xếp hạng VNR500 Fortune 500 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp - Công ty thành lập với chức cung cấp dịch vụ phân phối cao cấp chuyên nghiệp bao gồm bán hàng, giao hàng, thu tiền hậu cần cho mặt hàng tiêu dùng nhanh, sản phẩm mỹ phẩm, hóa phẩm, dược phẩm chức năng… không bao gồm oto, moto, xe máy xe có động khác Kết hợp hiểu biết thị trường địa phương với kiến thức công nghệ tiên tiến để gia tăng khả cạnh tranh đối tác để phát triển - Nhiệm vụ công ty tìm kiếm khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng khoảng thời gian nhanh Duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng niểm tin vào công ty để từ phát triển 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 Tổng Giám Đốc Giám Đốc Chi Nhánh - Phòng Tài Phòng Chính - Kế Hành Chính Toán - Nhân Sự Phòng Kinh Phòng Phòng Kho Doanh Phân Phối Vận Nhìn vào sơ đồ tổ chức ta nhận thấy, sơ đồ tổ chức theo chức (kiểu trực tuyến - giản đơn) Toàn hoạt động giải theo kênh liên hệ đường thẳng Mỗi chi nhánh có phó giám đốc, giúp việc cho tổng giám đốc Mỗi phận phòng ban có chức khác nhau, hỗ trợ cho - Cách bố trí sơ đồ tổ chức giúp phòng ban hoàn toàn tập trung cho công việc, nhiệm vụ quyền hạn Giúp hạn chế chồng chéo 1.2 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp - Cung cấp dịch vụ phân phối cao cấp chuyên nghiệp bao gồm bán hàng, giao hàng, thu tiền, hậu cần cho hàng tiêu dùng nhanh chăm sóc sức khỏe Việt Nam - Kết hợp với hiểu biết thị trường địa phương với kiến thức công nghệ tiên tiến để gia tăng khả cạnh tranh đối tác để phát triển Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp - Bảng 2.1: Chất lượng lao động theo trình độ văn hóa (Nguồn: Phòng nhân sự) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Chỉ tiêu Số lượng Vũ Anh Tùng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Lớp K10CQ2 Tỷ lệ Trên Đại Học 0,8 1,19% 0,8 1,19% 08 1,03% Đại Học 284 42,2% 284 42,2% 284 36,5% Cao Đẳng 268 39,82% 268 39,82% 353 45,37% Trung Cấp 93 13,82% 93 13,82% 113 14,52% Lao động phổ thông 20 2,97% 20 2,97% 20 2,57% 673 100% 673 100% 778 100% Tổng: (Đơn vị: Người, %) - Nhận xét: Số lượng lao động có trình độ Đại học Cao đẳng qua năm chiếm tỷ lệ cao qua năm Cụ thể năm 2013 2014 82,02% Năm 2015 81,87% Đây nguồn chất xám dồi cho hoạt động kinh doanh công ty, nguồn lực chất lượng chắn giúp công ty ngày phát triển gặt hái nhiều thành công tương lai 2.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp - Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo phận (Nguồn: Phòng nhân sự) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Phòng Ban Số lượng Giám đốc Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ 1,19% 1,19% 1,03% Tài – Kế toán 48 7,13% 48 7,13% 58 7,46% Hành – Nhân 36 5,35% 36 5,35% 36 4,63% Kinh doanh 299 44,43% 299 44,43% 363 46,66% Phân phối 157 23,33% 157 23,33% 178 22,88% Kho vận 125 18,57% 125 18,57% 135 17,35% 673 100% 673 100% 778 100% Tổng: (Đơn vị: Người, %) Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 - Nhận xét: Số lượng lao động thuộc phòng kinh doanh phòng phân phối qua năm chiếm tỷ lệ cao Đây điều hoàn toàn hợp lý, hai phận thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Cụ thể: o Phòng kinh doanh: Năm 2013 2014 44,43% Năm 2015 46,66% Đây mặt công ty, thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tiếp nhận nhu cầu, giải đáp thắc mắc khách hàng o Phòng phân phối: Năm 2013 2014 22,33% Năm 2015 22,88% Đây phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng theo số lượng – chủng loại đảm bảo chất lượng sản phẩm - Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo lứa tuổi (Nguồn: Phòng nhân sự) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Trên 45 37 5,5% 37 5,5% 37 4,76% Từ 30 đến 45 204 30,31% 204 30,31% 216 27,76% Dưới 30 432 64,19% 432 64,19% 525 67,48% 673 100% 673 100% 778 100% Tổng: (Đơn vị: Người, %) - Nhận xét: Số lượng lao động 30 tuổi qua năm chiếm tỷ lệ cao công ty Với đội ngũ nhân lực trẻ, có tiềm phát triển lớn Doanh nghiệp tận dụng nhiệt tình, động, ham hiểu biết, khám phá họ để phát triển doanh nghiệp nhanh chóng, tìm kiếm hội kinh doanh mới, nâng cao khả cạnh tranh nhóm doanh nghiệp ngành Tuy nhiên họ lại có nhược điểm lớn thiếu kinh nghiệm công ty cần trọng đến công tác đào tạo đội ngũ trẻ - Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính (Nguồn: Phòng nhân sự) Chỉ tiêu Vũ Anh Tùng Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Lớp K10CQ2 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Nam 207 30,76% 207 30,76% 251 32,26% Nữ 466 69,24% 466 69,24% 527 67,74% 673 100% 673 100% 778 100% Tổng: (Đơn vị: Người, %) Nhận xét: Tỷ lệ lao động nữ năm chiếm 65% đặc thù - công việc nên công ty sử dụng nhiều lao động nữ công việc kinh doanh, giới thiệu mặt hàng, kế toán, họ có ưu điểm khả nhận biết tâm lý khách hàng, cẩn thận, tỉ mỉ lao động nam sử dụng công việc vân chuyển, kho bãi số giữ chức vụ cao phòng ban Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh doanh nghiệp - Bảng 3.1: Tổng mức cấu vốn công ty năm 2015 (Nguồn: Phòng Kế Toán) Năm 2013 Chỉ tiêu Giá trị Năm 2014 Tỷ lệ % Giá trị Năm 2015 Tỷ lệ % Tỷ lệ % Giá trị Tài sản dài hạn 57.198.262 25,12 56.818.385 24,92 54.789.848 23,79 Tài sản ngắn hạn 170.501.828 74,88 171.184.767 75,08 175.516.367 76,21 Tổng 227.700.091 100 228.003.153 100 230.306.216 100 (Đơn vị nghìn đồng) - Dựa vào bảng số liệu ta thấy công ty TNHH Tiên Tiến có tỷ lệ vốn đầu tư ngắn hạn nhiều đầu tư dài hạn, qua công ty quay vòng vốn nhanh, hiệu cao Cụ thể tỷ lệ đầu tư cho tài sản ngắn hạn năm 2013 74,88% năm 2014 tăng 0,2% thành 75,08%, đến năm 2015 tăng lên đạt 76,21% Như năm qua, tỷ lệ tài sản ngắn hạn có thay đổi không lớn Đồng thời ta nhận thấy vốn kinh doanh công ty liên tục tăng qua năm, năm 2013 với số vốn Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 227 tỷ đồng tăng lên 230 tỷ năm 2015 Như vậy, công ty kinh doanh có hiệu bước phát triển 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp - Bảng 3.2: Tổng mức cấu nguồn vốn công ty năm 2015 (Nguồn: Phòng Kế Toán) Chỉ tiêu Vốn chủ sở hữu Nợ phải trả Tổng nguồn vốn Tỷ lệ Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 159.956.552 160.126.614 165.405.924 67.743.848 67.876.539 64.900.292 227.700.091 228.003.153 230.306.216 70,25 70,23 71,82 VCSH/ Nguồn vốn (%) (Đơn vị: Nghìn đồng) - Theo dõi bảng số liệu tình hình huy động vốn công ty qua năm ta thấy: quy mô vốn công ty phần lớn dựa vào phần vốn góp thành viên hội đồng quản trị tăng lên bù đắp từ nguồn lợi nhuận mà công ty có Vốn chủ sở hữu liên tục tăng với tăng lên nguồn vốn làm cho tỷ lệ VCSH/ Nguồn vốn tăng từ 70,25% năm 2013 lên 71,82% năm 2015 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (từ năm 2013 – năm 2015) - Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2013 - 2015 (Nguồn: Phòng Kế Toán) So sánh 2015/2014 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng Vũ Anh Tùng Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 181.795.014 181.401.026 225.377.032 Tăng/ giảm Tỷ lệ % 43.976.006 24,24% Lớp K10CQ2 Giá vốn hàng bán 172.705.263 172.330.974 214.108.180 41.777.206 24,24% Chi phí tài 440.935 442.825 450.754 7.929 1,79% Chi phí bán hàng 650.482 650.996 901.508 250.512 38,48% 561.234 561.597 563.442 1.845 0,33% 7.437.100 7.414.633 9.353.148 1.938.515 26,14% 5.949.680 5.931.707 7.482.518 1.550.811 26,14% Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận sau thuế (Đơn vị: Nghìn đồng) - Nhìn vào bảng kết hoạt động kinh doanh ta thấy công ty có lãi Năm 2013 lợi nhuận sau thuế 5,949 tỷ đồng năm 2014 đạt 5,931 tỷ, tức giảm 18 triệu, mức giảm không đáng kể cho thấy tốc độ tăng trưởng công ty tương đối đồng - Tuy nhiên, đến năm 2015, công ty bắt đầu phân phối thêm sản phẩm mang nhãn hiệu Colagte – Pamolive, cuối năm công ty đạt lợi nhuận sau thuế 7,482 tỷ đồng, tức tăng 26,14% tương đương 1,550 tỷ đồng so với năm 2014 - Như vậy, công ty tiếp tục có tăng trưởng mạnh Công ty cần tiếp tục phát huy điểm mạnh năm II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI DOANH NGHIỆP Để phân tích đánh giá vấn đề tồn cần giải công ty TNHH Phân Phối Tiên Tiến, tiến hành điều tra, khảo sát công ty Cuộc điều tra tiến hành với 30 người, bảng điều tra gồm câu hỏi liên quan đến vấn đề quản trị công ty Kết thu được: Tổng số phiếu phát ra: 30 Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 Tổng số phiếu thu về: 30 Tổng số phiếu hợp lệ: 30 Tổng số phiếu không hợp lệ: Tình hình thực quản trị hoạt động quản trị chung doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty nhờ có giúp đỡ thành viên mà hoàn thành bảng khảo sát tình hình thực chức quản trị Sau thu thập, phân tích, xử lý thể hình đây: 80 70 60 Tốt 50 Trung bình 40 Kém 30 20 10 Chức hoạch định Chức tổ Chức lãnh chức đạo Chức kiểm soát Vấn đề thu thập thông tin Hình 2.1: Biểu đồ đánh giá tình hình thực chức quản trị chung (Nguồn: Tự nghiên cứu) 1.1 - Chức hoạch định Nhận thức tầm quan trọng hoạch định hoạt động kinh doanh công ty nên công ty trọng tới công tác hoạch định Qua hình 2.1 ta thấy công tác hoạch định công ty đánh giá tương đối tốt, cụ thể có 60% ý kiến đánh giá tốt, 26,67% đánh giá trung bình 13,33% đánh giá - Công ty tiến hành hoạt động kinh doanh với mục tiêu, sách, kế hoạch cụ thể xác định cho thời kỳ Công ty trọng đến công tác hoạch định ngắn hạn mà bỏ qua kế hoạch phát triển dài hạn Đồng thời, công việc công ty giám đốc trực tiếp điều hành quản lý nên trọng Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 đến việc hoạch định kế hoạch dài hạn Do đó, công ty bỏ lỡ số hội mở rộng phát triển thị trường tương lai vào tay đối thủ cạnh tranh khác 1.2 Chức tổ chức - Công ty thực chức tổ chức tốt với việc lựa chọn cấu tổ chức theo chức phù hợp với loại hình kinh doanh mặt hàng mà công ty lựa chọn Kết điều tra, thu thập cho thấy có 66,67% nhân viên đánh giá tốt, 26,67% đánh giá trung bình 6,64% đánh giá - Có thể thấy mô hình tổ chức đơn giản, dễ quản lý nhân viên, đem lại hiệu cao cho công ty việc tổ chức, phận, cá nhân hỗ trợ công việc nhằm đem lại hiệu cao 1.3 - Chức lãnh đạo Chức lãnh đạo công ty thực tốt với 73,33% nhân viên đánh giá tốt, 6,67% đánh giá trung bình 20% lại đánh giá - Giám đốc thực chức lãnh đạo tốt, đạo thực mục tiêu, sách nhanh chóng, kịp thời biết phân chia quyền lực cho cấp Các phòng ban làm việc hiệu sở thực mục tiêu mà công ty xác lập theo giai đoạn cụ thể 1.4 - Chức kiểm soát Theo kết điều tra, chức kiểm soát công ty đánh giá tốt với 46,67% ý kiến đánh giá nhân viên tốt, 33,33% ý kiến đánh giá trung bình lại 20% ý kiến đánh giá mức độ thực - Công ty thực chưa tốt số nhân viên chủ quan việc giao hàng, nhận hàng bị lỗi, giao nhầm hàng, nhâm số lượng… Bên cạnh đó, việc kiểm soát mức độ hoàn thành công việc nhân viên chưa chặt chẽ 1.5 - Vấn đề thu thập thông tin định quản trị Kết điều tra cho thấy có 53,33% ý kiến cho công ty thực tốt chức thu thập thông tin định quản trị, có 26,67% ý kiến đánh giá trung bình có 20 % ý kiến cho công ty thực - Việc thu thập thông tin qua hóa đơn, báo cáo bán hàng, báo cáo kết hoạt động kinh doanh với hệ thống thông tin nội công ty Giám đốc nắm bắt tình hình công ty định thông qua trưởng phòng ban Do vậy, dẫn đến tình trạng chậm trễ việc nắm bắt thông tin nhân viên việc thay Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 10 đổi kế hoạch, mục tiêu hay giá cả,… nhân viên phản ánh tình hình qua cấp trung gian gây khó khăn định Thông tin đến với giám đốc bị thay đổi nội dung chậm trễ dẫn đến không nắm bắt hội thị trường Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 2.1 Tình môi trường chiến lược - Ban lãnh đạo công ty phân tích môi trường bên môi trường bên doanh nghiệp thông qua mô thức EFAS IFAS Từ đó, đưa chiến lược nhằm phát huy tối đa điểm mạnh minh Bên cạnh có phương án khắc phục điểm yếu tồn nhiên, để hạn chế điểm yêu này, công ty cần phải có thời gian kế hoạch cụ thể 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường 2.2.1 Hoạch định chiến lược công ty: - Tầm nhìn chiến lược: Trở thành nhà phân phối hàng đâu Việt Nam, trì đẳng cấp quốc tế, vượt mong đợi công nhận đối tác khách hàng nhà phân phối tốt thị trường - Sứ mệnh kinh doanh: AD thành lập để cung cấp dịch vụ phân phối cao cấp chuyên nghiệp bao gồm bán hàng, giao hàng, thu tiền hậu cần cho hàng tiêu dùng nhanh chăm sóc sức khỏe Việt Nam Kết hợp hiểu biết thị trường địa phương với kiến thức công nghệ tiên tiến để gia tăng khả cạnh tranh đối tác để phát triển - Mục tiêu chiến lược: AD tập trung vào hàng tiêu dùng nhanh, chăm sóc sức khỏe mỹ phẩm chất lượng cao Thiết lập tiêu chuẩn cao dịch vụ đạo đức kinh doanh đảm bảo linh hoạt theo yêu cầu thực tế thị trường - Nhận xét: Ban lãnh đạo công ty thực tốt việc hoạch định chiến lược cho công ty cách rõ ràng, cụ thể Định hướng tốt cho phát triển công ty gia nhập thị trường phân phối 2.2.2 Triển khai chiến lược công ty: - Mục tiếu ngắn hạn: Giao hàng thành công 99%, đơn hàng nợ đọng hạn toán, đảm bảo mức doanh số đề cho loại sản phẩm theo tuần – tháng – năm… Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 11 - Chính sách marketing R&D: đặc điểm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phân phối nên 02 sách thực đối tác cung cấp sản phẩm - Chính sách nhân sự: Cán nhân viên công ty trả lương, thưởng theo lực, kinh nghiệm, chuyên môn, hưởng đầy đủ sách xã hội theo luật lao động - Chính sách tài chính: Nguồn lực tài công ty lớn (trên 230 tỷ đồng) sử dụng chủ yếu vào công tác mua dự trữ hàng hóa nhằm đảm bảo 99% nhu cầu khách hàng cho tất sản phẩm mà công ty phân phối - Nhận xét: Công ty thực tốt việc triển khai chiến lược ban lãnh đạo đề Bên cạnh đó, không tốn nguồn lực vào marketing nghiên cứu thị trường sản phẩm nên công ty dành tập trung tốt cho việc triển khai chiến lược lại 2.3 Lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp - Công ty vào hoạt động lĩnh vực phân phối sản phẩm tiêu dùng nhanh 10 năm Các sản phẩm công ty phân phối sản phẩm có tiếng tăm lớn toàn giới Quy mô vốn lớn, với tỷ lệ vốn chủ sở hữu lên đến 70% Hệ thống mạng lưới bán hàng rộng khắp nước… Những lợi trên, giúp cho công ty có lực cạnh tranh hoàn toàn áp đảo đối thủ khác thị trường khắp nước Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp - Hoạt động tác nghiệp nhằm thực kế hoạch sách mà công ty hoạch định khoảng thời gian Hoạt động tác nghiệp bao gồm hoạt động bán hàng, mua hàng, dự trữ cung ứng dịch vụ Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 12 80 70 60 50 40 Tốt 30 Trung bình 20 Kém 10 Quản trị mua Quản trị bán Quản trị dự trữ Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại Hình 3.1: Biểu đồ đánh giá công tác quản trị tác nghiệpcủa công ty (Nguồn: Tự nghiên cứu) 3.1 Quản trị mua - Kết điều tra cho thấy có 73,33% nhân viên đánh giá công tác mua hàng thực tốt, 20% đánh giá trung bình có 6,67% đánh giá mức độ Việc quan hệ tốt với nhà cung cấp uy tín lâu năm giúp cho công ty có lợi định nguồn cung cấp hàng, đảm bảo mặt hàng có chất lượng tốt nhất, không bị ép giá hay đơn hàng không thực - Bên cạnh đó, công ty tìm kiếm nhà cung cấp để tìm kiếm cho nhà cung cấp tốt đảm bảo công tác mua hàng tiến hành hiệu quả, nhà cung cấp gần lựa chọn hợp lý điều kiện mà môi trường cạnh tranh tiềm ẩn nhiều nguy rủi ro 3.2 Quản trị bán - Qua kết điều tra cho thấy có 40% ý kiến đánh giá công ty thực tốt công tác mua hàng, 13,33% nhân viên đánh giá trung bình, có tới 46,67% đánh giá chưa tốt - Tuy nhiên, thực tế cho thấy: Với số lượng nhân viên thực nhiệm vụ bán hàng giao hàng lên đến 605 người tổng số 778 người, chiếm tỷ lệ 77,76% việc giao dịch, tiếp xúc với khách hàng thường xuyên đảm bảo, giúp đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng 3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 13 - Kết điều tra cho thấy có 53,33% ý kiến cho công tác dự trữ công ty thực tốt, 33,33% đánh giá trung bình 13,34% đánh giá mức độ thực - Công tác dự trữ hàng hóa công ty thực tương đối tốt kho bãi có diện tích lớn, gần đường quốc lộ, thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa, giúp đáp ứng kịp thời – nhanh – xác theo nhu cầu khách hàng 3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại - Hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại công ty thể tốt sách giao hàng tận nơi cho khách hàng, sách khuyến mại, công tác hỗ trợ cho hoạt động bán hàng đổi hàng hạn sử dụng ngắn, đổi hàng cũ bẩn trưng bày… - Kết điều tra cho thấy có 66,67% ý kiến đánh giá công ty thực tốt công tác này, 13,33% ý kiến cho công ty thực mức trung bình lại 20% cho công ty thực không đạt yêu cầu Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp - Nhận thức rõ vai trò nguồn nhân lực với hoạt động kinh doanh, công ty có kế hoạch nhằm phát triển nguồn lực 80 70 60 50 Tốt 40 Trung bình 30 Kém 20 10 Bố trí sử dụng Tuyển dụng nhân Đào tạo phát nhân lực lực triển nhân lực Đánh giá đãi ngộ nhân lực Hình 4.1: Biểu đồ đánh giá công tác quản trị nhân lực (Nguồn: Tự nghiên cứu) 4.1 Phân tích công việc, bố trí sử dụng nhân lực - Nhìn chung, công ty sử dụng lực nhân viên gắn với công việc định phù hợp với lực người nhằm sử dụng tốt nhân lực tránh Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 14 tình trạng lãng phí Giám đốc trưởng phòng ban hiểu rõ lực nhân viên quyền để bố trí vào vị trí phù hợp với khả họ - Theo điều tra có 66,67% ý kiến đánh giá công tác bố trí sử dụng nhân lực tốt, 20% đánh giá trung bình 13,33% đánh giá Chính việc sử dụng tốt nguồn nhân lực công ty nên hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển 4.2 Tuyển dụng nhân lực - Trong trình điều tra khảo sát công ty có 73,33% đánh giá tốt việc thực công tác tuyển dụng, 20% đánh giá mức độ thực trung bình có 6,67% đánh giá - Công ty sử dụng tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với vị trí công việc Sau tuyển dụng vào công ty, nhân viên thử việc tháng tiếp nhận thức vào làm công ty Công ty ý đến nguồn tuyển dụng sinh viên trường, tạo hội làm việc cho họ, giúp giải vấn đề việc làm xã hội đồng thời công ty sử dụng nguồn nhân lực có trình độ cao, động, nhiệt tình… 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực - Công tác đào tạo phát triển đánh giá với 60% ý kiến đánh giá tốt, 26,67% đánh giá trung bình lại 13,33% đánh giá mức độ thực - Hàng năm, công ty có chương trình đào tạo hợp lý cho nhân viên trị, tư tưởng chuyên môn, kỹ nghiệp vụ Ngoài ra, nhân viên phải tự tiếp thu, bổ sung kiến thức cho trình làm việc Nhân viên tự học thêm khóa đào tạo bán hàng, kế toán, khóa học phát triển kỹ năng, để nâng cao khả đáp ứng yêu cầu công việc 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực - Việc đánh giá nhân lực thực thông qua mức độ hoàn thành công việc giao theo doanh số tiêu đặt mức độ hài lòng khách hàng cách thức phục vụ nhân viên, thời gian hoàn thành việc bán hàng… - Kết điều tra cho thấy 46,67% ý kiến đánh giá công tác đánh giá đãi ngộ nhân lực tốt, 33,33% đánh giá trung bình 20% đánh giá Như vậy, công ty thực chưa thực tốt công tác Việc đãi ngộ nhân lực không trọng, việc trả lương, thưởng theo doanh số, bảo hiểm nhân viên đãi ngộ phi tài khác Đồng thời, công ty chưa xây dựng lộ trình Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 15 công danh rõ ràng, cụ thể để nhân viên phấn đấu để đạt Khi có mục tiêu, động lực nhân viên cố gắng làm tốt Đây biện pháp đãi ngộ phi tài hiệu Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro doanh nghiệp 5.1 Quản trị dự án - Với quy mô hoạt động lớn bao gồm thành phố lớn nước, công ty không xây dựng dự án đầu tư sở vật chất, hạ tầng phục vụ cho hoạt động kinh doanh mà có dự án phát triển mạng lưới phân phối mở rộng quy mô, đầu tư thêm vào lĩnh vực kinh doanh có liên quan đến hoạt động công ty 5.2 Quản trị rủi ro - Công ty thực tốt công tác quản trị rủi ro với hàng hóa kho bãi Thực nghiêm túc công tác phòng cháy chữa cháy, chống ngập úng… Công ty chủ động thực kế hoạch nhằm phòng ngừa giảm thiểu rủi ro, nhiên lại quỹ tài nhằm tài trợ khắc phục hậu có rủi ro xảy - Bên cạnh rủi ro tài sản rủi ro nhân lực gây ảnh hưởng lớn cho công ty Một số nhân viên bỏ việc gây xáo trộn công việc việc bố trí nhân viên gặp phải khó khăn Trong điều kiện nhân viên phải làm thêm phần việc, tăng làm để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tiến hành theo kế hoạch III/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng công ty TNHH Phân Phối Tiên Tiến Hoàn thiện công tác quản trị dự trữ hàng hóa công ty TNHH Phân Phối Tiên Tiến Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Phân Phối Tiên Tiến Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Thương Mại Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại PGS.TS Phạm Công Đoàn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (Đồng chủ biên) Trường Đại học Thương Mại Giáo trình tài doanh nghiệp Đinh Văn Sơn, Vũ Xuân Dũng (Đồng chủ biên) Trường Đại học Thương Mại Giáo trình kế toán tài Nguyễn Tuấn Duy, Đặng Thị Hòa (Đồng chủ biên) Trường Đại học Thương Mại Giáo trình Quản trị dự án Vũ Thùy Dương chủ biên Trường Đại học Thương Mại Giáo trinh Quản trị tài Nguyễn Thị Phương Liên chủ biên Trường Đại học Thương Mại Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại Phạm Vũ Luận, Vũ Thùy Dương, Bùi Minh Lý… Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 17 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào anh (chị)! Tôi sinh viên trường Đại học Thương Mại, thực tập quý Công ty Xin trân trọng cảm ơn Quý Công ty tiếp nhận đến thực tập Công ty Tôi vô biết ơn anh(chị) dành vài phút trả lời câu hỏi Tất câu trả lời anh (chị) thông tin quý giá có ý nghĩa quan trọng việc nghiên cứu Ý kiến anh (chị): Trung bình Khá Tốt Tình hình thực chức quản trị Công ty Mức độ đáp ứng STT Chức 1 Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiếm soát 1.1 Tình hình thực công tác quản trị chiến lược Công ty 1.1.1 Hoạch định chiến lược STT Mức độ đáp ứng Chức 1 Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh Xây dựng mục tiêu chiến lược Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 18 Phân tích môi trường bên Phân tích môi trường bên Lựa chọn định chiến lược 1.1.2 Thực thi chiến lược Mức độ đáp ứng Chức STT 1 Thiết lập mục tiêu hàng năm Xây dựng sách Phân bổ nguồn lực Thay đổi cấu trúc tổ chức Phát triển lãnh đạo chiến lược Phát huy văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Các sách Công ty Mức độ đáp ứng STT Chức 1 Marketing Nhân lực Tài R&D 1.1.4 Đo lường kiểm soát chiến lược Mức độ đáp ứng STT Chức Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 19 Phân tích môi trường bên bên Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Thiết lập điều chỉnh 1.2 Tình hình thực công tác quản trị tác nghiệp Công ty Mức độ đáp ứng Chức STT 1 Xây dựng kế hoạch bán hàng Tổ chức mạng lưới lực lượng bán hàng Kiểm soát hoạt động bán hàng Lập kế hoạch mua hàng Tổ chức thực mua hàng Hoạt động dự trữ hàng hóa 1.3 Tình hình thực công tác quản trị nhân lực Công ty STT Mức độ đáp ứng Chức 1 Tuyển dụng nhân Bố trí sử dụng nhân Đào tạo phát triển Đãi ngộ nhân 1.4 Tình hình thực công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro Công ty 1.4.1 Công tác quản trị dự án Mức độ đáp ứng STT Chức Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 20 Xây dựng lựa chọn dự án Phân tích dự án Quản trị thời gian, chi phí thực dự án Bố trí sử dụng nguồn lực 1.4.2 Quản trị rủi ro Mức độ đáp ứng STT Chức 1 Nhận dạng rủi ro Đo lường rủi ro Phòng ngừa rủi ro Khắc phục rủi ro Vũ Anh Tùng Lớp K10CQ2 [...]... trộn về công việc và việc bố trí nhân viên gặp phải khó khăn Trong điều kiện đó các nhân viên phải làm thêm phần việc, tăng giờ làm để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh được tiến hành theo đúng kế hoạch III/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 1 Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH Phân Phối Tiên Tiến 2 Hoàn thiện công tác quản trị dự trữ hàng hóa của công ty TNHH Phân Phối Tiên Tiến 3 Giải... sản phẩm mà công ty phân phối - Nhận xét: Công ty đã thực hiện tốt việc triển khai các chiến lược của ban lãnh đạo đã đề ra Bên cạnh đó, do không tốn nguồn lực vào marketing và nghiên cứu thị trường sản phẩm nên công ty dành sự tập trung tốt hơn cho việc triển khai các chiến lược còn lại 2.3 Lợi thế và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp - Công ty đã đi vào hoạt động trong lĩnh vực phân phối các sản... 6,67% đánh giá là kém - Công ty sử dụng các tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với từng vị trí công việc Sau khi tuyển dụng vào trong công ty, nhân viên mới được thử việc trong 1 tháng sẽ được tiếp nhận chính thức vào làm tại công ty Công ty đã chú ý đến nguồn tuyển dụng là sinh viên mới ra trường, tạo cơ hội làm việc cho họ, giúp giải quyết vấn đề việc làm trong xã hội đồng thời công ty cũng sử dụng được... mại của công ty thể hiện tốt ở các chính sách giao hàng tận nơi cho khách hàng, chính sách khuyến mại, công tác hỗ trợ cho hoạt động bán hàng như đổi hàng còn hạn sử dụng ngắn, đổi hàng cũ bẩn do trưng bày… - Kết quả điều tra cho thấy có 66,67% ý kiến đánh giá công ty đã thực hiện tốt công tác này, 13,33% ý kiến cho rằng công ty mới chỉ thực hiện ở mức trung bình và còn lại 20% cho rằng công ty thực hiện... Thương Mại, đang thực tập tại quý Công ty Xin trân trọng cảm ơn Quý Công ty đã tiếp nhận tôi đến thực tập tại Công ty Tôi sẽ vô cùng biết ơn nếu anh(chị) dành một vài phút trả lời những câu hỏi dưới đây Tất cả các câu trả lời của anh (chị) đều là những thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng trong việc nghiên cứu của tôi Ý kiến của anh (chị): 1 2 3 Trung bình Khá Tốt 1 Tình hình thực hiện các chức... nhưng đảm bảo linh hoạt theo yêu cầu thực tế thị trường - Nhận xét: Ban lãnh đạo công ty đã thực hiện tốt việc hoạch định chiến lược cho công ty một cách rõ ràng, cụ thể Định hướng tốt cho sự phát triển của công ty khi gia nhập thị trường phân phối 2.2.2 Triển khai chiến lược của công ty: - Mục tiếu ngắn hạn: Giao hàng thành công 99%, không có đơn hàng nợ đọng quá hạn thanh toán, đảm bảo mức doanh số được... - Công ty thực hiện khá tốt công tác quản trị rủi ro với hàng hóa tại kho bãi Thực hiện nghiêm túc công tác phòng cháy chữa cháy, chống ngập úng… Công ty chủ động thực hiện các kế hoạch nhằm phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro, tuy nhiên lại không có các quỹ tài chính nhằm tài trợ khắc phục hậu quả khi có rủi ro xảy ra - Bên cạnh rủi ro về tài sản thì rủi ro về nhân lực cũng gây ảnh hưởng lớn cho công ty. .. thành công việc của nhân viên chưa được chặt chẽ 1.5 - Vấn đề thu thập thông tin và ra quyết định quản trị Kết quả điều tra cho thấy có 53,33% ý kiến cho rằng công ty đã thực hiện tốt chức năng thu thập thông tin và ra quyết định quản trị, có 26,67% ý kiến đánh giá trung bình và chỉ có 20 % ý kiến cho rằng công ty thực hiện kém - Việc thu thập thông tin qua các hóa đơn, báo cáo bán hàng, báo cáo kết... có 66,67% ý kiến đánh giá công tác bố trí và sử dụng nhân lực là tốt, 20% đánh giá trung bình và 13,33% đánh giá kém Chính việc sử dụng tốt nguồn nhân lực của công ty nên hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển 4.2 Tuyển dụng nhân lực - Trong quá trình điều tra khảo sát tại công ty có 73,33% đánh giá tốt về việc thực hiện công tác tuyển dụng, 20% đánh giá mức độ thực hiện trung bình và... 1.3 Tình hình thực hiện công tác quản trị nhân lực của Công ty STT Mức độ đáp ứng Chức năng 1 1 Tuyển dụng nhân sự 2 Bố trí và sử dụng nhân sự 3 Đào tạo và phát triển 4 Đãi ngộ nhân sự 2 3 1.4 Tình hình thực hiện công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của Công ty 1.4.1 Công tác quản trị dự án Mức độ đáp ứng STT Chức năng 1 Vũ Anh Tùng 2 3 Lớp K10CQ2 20 1 Xây dựng và lựa chọn dự án 2 Phân tích dự án