Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ Sơ đồ 01: Cơ cấu tổ chức PJICO Sơ đồ 02 : Quy trình khai thác bảo hiểm du lịch PJICO Sơ đồ 03: Qui trình giám định bồi thường Bảng biểu Bảng 01 : Biểu phí bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam Bảng 02 : Biểu phí bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước Bảng 03: Số lượng khách du lịch nội địa (1995-2008) Bảng 04: Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (1995-2008) Bảng 05: Doanh thu thị phần công ty bảo hiểm phi nhân thọ thị trường bảo hiểm Việt Nam Bảng 06: Kết hoạt động kinh doanh PJICO (2003-2006) Bảng 07: Kết doanh thu phí bảo hiểm gốc nhóm nghiệp vụ trung bình năm ( 2003- 2007) Bảng 08: Kết hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm người tính trung bình qua năm (2003-2007) PJICO Bảng 09: Số người tham gia loại hình bảo hiểm du lịch PJICO Bảng 10: Doanh thu theo loại hình bảo hiểm du lịch PJICO ( 20032007) Bảng 11: Tình hình bồi thường bảo hiểm du lịch công ty bảo hiểm PJICO(2003-2007 Bảng 12: Tình hình giải khiếu nại PJICO(2003-2005) Bảng 13: Tình hình chi đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO Bảng 14 : Tình hình trục lợi bảo hiểm du lịch PJICO (2003-2007) Bảng 15: Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường PJICO (2003-2005) LỜI NÓI ĐẦU Sự phát triển đất nước tốc độ tăng trưởng ngoạn mục kinh tế năm gần làm cho đời sống người dân cải thiện rõ rệt, thu nhập tăng làm nảy sinh nhu cầu nghỉ ngơi, khám phá, giải trí, thư giãn ngành du lịch ngày phát triển mạnh kéo theo hội phát triển cho dịch vụ kèm hoạt động du lịch, có bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch loại hình mẻ Việt Nam biết đến góc độ dịch vụ kèm theo hợp đồng du lịch loại giấy tờ cần thiết để hoàn thành thủ tục làm hộ chiếu Vì vậy, đa số người chưa nhận thức hết tác dụng bảo hiểm du lịch chuyến hành trình Còn công ty bảo hiểm, nghiệp vụ bảo hiểm du lịch chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu phí chưa quan tâm phát triển mức Trong trình tìm hiểu lý luận thực hành nghiệp vụ bảo hiểm PJICO, thấy tiềm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, em chọn đề tài “ Bảo hiểm du lịch, thực trạng tiềm phát triển” Mục đích đề tài giúp cho người có nhìn tổng quan bảo hiểm du lịch, tác dụng vai trò bảo hiểm du lịch chuyến hành trình, điều đề cập Chương I : “ Lý luận bảo hiểm du lịch” Đồng thời, việc phân tích tình hình triển khai bảo hiểm du lịch PJICO giúp cho công ty thấy tiềm phát triển bảo hiểm du lịch điểm nhấn mạnh tập trung phân tích trình thực đề tài thông qua việc xem xét tỷ suất lợi nhuận, đánh giá hiệu bảo hiểm du lịch Chương II : “ Tình hình triển khai bảo hiểm du lịch PJICO” Thấy tiềm nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, để hoàn thiện phát triển nghiệp vụ, Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường vài ý kiến đề xuất đưa Chương III: “ Một số giải pháp hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm du lịch” Đó toàn vấn đề mở rộng phân tích kỹ lưỡng luận Hy vọng phân tích sau mang nhìn mẻ triển vọng bảo hiểm du lịch nói chung bảo hiểm du lịch PJICO nói riêng Trong trình hoàn thành đề tài, em mong nhận góp ý thầy cô giáo, đặc biệt cô giáo - Nguyễn Hải Đường tạo điều kiện anh chị văn phòng khu vực IX công ty bảo hiểm PJICO để em hoàn thành chuyên đề cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường CHƯƠNG I LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM DU LỊCH I SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIÊM DU LỊCH 1.Các khái niệm 1.1.Khái niệm bảo hiểm Trong sống sinh hoạt ngày hoạt động sản xuất kinh doanh, cố gắng để đề phòng người gặp phải rủi ro bất ngờ Những rủi ro thường dẫn đến tổn thất lường trước được, thiệt hại giảm thu nhập, phá hoại nhiều tài sản, ngưng trệ sản xuất kinh doanh, liên quan đến sức khỏe tính mạng người… làm ảnh hưởng đến đời sống xã hội nói chung Để khắc phục hậu quả, từ xa xưa đến người ta sử dụng nhiều bịên pháp như: tự tích luỹ, vay, hình thành quỹ tương hỗ… xuất hình thức bảo hiểm Như vậy, xuất phát từ mục đích hình thành loại quỹ tài tập trung nhằm hỗ trợ cho người không may gặp loại rủi ro tương tự mà bảo hiểm đời Nhưng nay, người ta chưa xác định xác thời điểm bảo hiểm đời đưa định nghĩa đầy đủ xác bảo hiểm Tuỳ theo khía cạnh theo quan điểm người ta đưa khái niệm khác Tuy nhiên, khái niệm sau cho mang tính chung bảo hiểm: “ Bảo hiểm hoạt động thể người bảo hiểm cam kết bồi thường ( theo quy luật thống kê) cho người tham gia bảo hiểm trường hợp xảy rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm với điều kiện người tham gia phải nộp khoản phí định cho hay cho người thứ ba” Điều có nghĩa người tham gia chuyển giao rủi ro cho người bảo hiểm cách nộp khoản phí để hình thành nên quỹ dự trũ Khi người tham gia gặp rủi ro dẫn đến tổn thất, Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường người bảo hiểm lấy quỹ dự trữ trợ cấp bồi thường thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm cho người tham gia Phạm vi bảo hiểm rủi ro mà người tham gia đăng ký với người bảo hiểm Các loại hình bảo hiểm: Hiện ngành bảo hiểmViệt Nam bảo hiểm nước khác giới chia làm mảng lớn: - Bảo hiểm xã hội - Bảo hiểm thương mại Trong bảo hiểm thương mại có nhiều nghiệp vụ bảo hiểm phân theo tiêu chí khác nhau, tuỳ thuộc vào mục đích nghiên cứu quản lý nghiệp vụ Thông thường, vào đối tượng tham gia bảo hiểm thương mại phân chia thành loại sau: + Bảo hiểm tài sản + Bảo hiểm người (Nhân thọ, phi nhân thọ) + Bảo hiểm trách nhiệm Sản phẩm bảo hiểm du lịch sản phẩm bảo hiểm thương mại thuộc nhóm sản phẩm bảo hiểm người phi nhân thọ 1.2.Khái niệm du lịch Ngày du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến Hội đồng lữ hành du lịch quốc tế (World travel and tourism Council – WTTC) công nhận du lịch ngành kinh tế lớn giới, vượt ngành sản xuất ôtô, thép, điện tử nông nghiệp Đối với quốc gia, du lịch nguồn thu ngoại tệ quan trọng ngoại thương Tại nhiều quốc gia khác, du lịch ngành kinh tế hàng đầu Du lịch nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Du lịch ngày đề tài hấp dẫn trở thành vấn đề mang tính toàn cầu Nhiều nước lấy tiêu dân cư tiêu để đánh giá chất lượng sống Có nhiều cách hiểu khác du lịch Theo từ điển bách khoa quốc tế du lịch viện hàn lâm quốc tế du lịch xuất bản: “Du lịch Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường tập hợp hoạt động tích cực người nhằm thực dạng hành trình công nghiệp liên kết nhằm thoả mãn nhu cầu khách du lịch… Du lịch hành trình mà bên người khởi hành với mục đích chọn trước bên công cụ thoả mãn nhu cầu họ” Nhìn chung định nghĩa không nhiều nước chấp nhận xem xét chung tượng du lịch mà phân tích tương kinh tế xã hội Theo luật du lịch số 44/2006/QH11 quốc hội nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Có thể thấy du lịch hoạt động đặc thù, gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành tổng thể phức tạp Hoạt động du lịch vừ có đặc điểm ngành kinh tế, lại có đặc điểm ngành văn hoá – xã hội Hoạt động du lịch Việt Nam: Ở Việt Nam tượng du lịch xuất rõ nét từ thời kỳ phong kiến Đó chuyến du lịch vua chúa thắng cảnh lễ hội, chuyến đu du ngoạn thi sĩ ghi lại sử sách thơ ca Sang thời kỳ cận đại Việt Nam nước thuộc địa thực dân Phám nên du lịch thuộc phận nhỏ, người có địa vị tiền bạc Sự phát triển ngành du lịch Việt Nam đánh dấu mốc lịch sử: Ngày 09/07/1960 Thủ tướng Chính phủ định thành lập Công ty Du lich Việt Nam trực thuộc ngoại thương mốc đánh dấu đời Ngành Du lịch Việt Nam Sau 47 năm (1960- 2007), ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ, xứng đáng ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Lực lượng kinh doanh du lịch phát triển mạnh bước đầu làm ăn có hiệu Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường Tính đến nay, nước có khoảng 6.000 sở kinh doanh lưu tru, 400 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Từ năm 1990 đến nay, lượng khách du lịch trì mức tăng trưởng số (trung bình 20% /1 năm) Khách quốc tế tăng 17 lần từ 250.000 lượt khách (năm 1990) đón vị khách thứ triệu vào ngày 6/12/2007 khách du lịch nội địa tăng 20 lần từ 1triệu lượt khách (1994) lên tới 20 triệu lượt khách năm 2007 Tính riêng năm 2007 thu nhập từ du lịch đạt 56.000 tỷ đồng Theo kế hoạch, năm 2008 ngành Du lịch Việt Nam đón từ 25,5 triệu đến 26,2 triệu lượt khách du lịch (trong ước khoảng triệu lượt khách quốc tế 20 triệu lượt khách du lịch nội địa) Thu nhập xã hội du lịch đạt khoảng 62 – 64 nghìn tỷ đồng, tăng khoảng 10,7% đến 14,3% so với thực năm 2007 Với kết đem lại có ỹ nghĩa nhiều mặt du lịch Việt Nam khẳng định vị ngành kinh tế đầy triển vọng tương lai với xu hướng phát triển du lịch toàn cầu, du lịch Việt Nam định phát triển mạnh mẽ đem lại nhiều đóng góp cho kinh tế quốc dân 2.Sự cần thiết khách quan bảo hiểm du lịch Theo tháp nhu cầu Maslow, mà nhu cầu tự nhiên ăn uống, mặc ở, nghỉ ngơi sinh lý động văn hoá thể qua nguyện vọng khách du lịch muốn tìm hiểu, học hỏi đất nước đến du lịch, thiên nhiên, nghệ thuật tôn giáo… đáp ứng tất yếu xuất nhu cầu an toàn mà lo lắng sợ hãi điều Ngày mà đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu người ngày cao hơn, đa dạng phong phú Đặc biệt nhu cầu phục vụ, nghỉ ngơi, tham quan, giải trí, du lịch Do việc đáp ứng nhu cầu người mà ngành du lịch đời kèm theo có dịch vụ du lịch dịch vụ bảo hiểm - bảo hiểm du lịch Từ việc tìm hiểu khái niệm du lịch nêu phần trên, ta nhận thấy hoạt động du lịch gắn liền với việc di chuyển từ nơi đến nơi khác Tuỳ thuộc vào mục đích chuyến du lịch sinh thái, du Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường lịch thể thao, du lịch nghỉ ngơi giải trí, du lịch tôn giáo… mà người du lịch lựa chọn hình thức di chuyển khác Có thể bộ, ô tô, xe đạp, máy bay, tàu hoả, tàu thuỷ… Do phải di chuyển nhiều nơi mà rủi ro khách du lịch gặp phải lớn có biện pháp tự bảo vệ, nhiên rủi ro lường trước xảy hậu Nói chung khách du lịch thường gặp rủi ro sau : • Nhóm rủi ro ảnh hưởng tới sinh mạng, sức khoẻ du khách gây chết người thương tật • Nhóm rủi ro gây thiệt hại tài sản du khách như: mát, hư hỏng tài sản, giấy tờ tuỳ thân • Nhóm rủi ro liên quan đến trách nhiệm du khách người thứ ba ( cá nhân, địa điểm du lịch ) Khi gặp rủi ro khách du lịch thường thấy lúng túng, khó khăn cho dù tổn thất xảy nặng hay nhẹ Nếu tổn thất nhẹ họ tự xoay xở phải bỏ chi phí tiền thời gian để khắc phục tổn thất, đặc biệt du khách người từ nơi khác đến nên họ gặp nhiều khó khăn việc giải tình tưởng chừng đơn giản đương nhiên với tổn thất lớn, nặng nề gây thiệt hại lớn tài thân họ gia đình mà thiệt hại họ gánh vác Chính lúc họ cần hỗ trợ, giúp đỡ Và từ bảo hiểm khách du lịch đời Bảo hiểm du lịch cần thiết khách quan để đáp ứng nhu cầu bảo vệ khách du lịch, để đảm bảo cho chuyến hành trình họ diễn cách suôn sẻ Bảo hiểm du lịch nghiệp vụ nằm nhóm bảo hiểm người, tiền thân bảo hiểm tai nạn khách du lịch Trong trình triển khai loại hình bảo hiểm này, nhu cầu đặt tài sản vật dụng mà du khách mang theo có giá trị ngày lớn, cần có thêm Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường sản phẩm bảo hiểm cho vật dụng cá nhân đó, đối tượng bảo hiểm du lịch ngày mở rộng nghiệp vụ gọi chung bảo hiểm du lịch 3.Tác dụng bảo hiểm du lịch 3.1 Đối với cá nhân xã hội Bảo hiểm nói chung bảo hiểm du lịch nói riêng góp phần đề phòng hạn chế tổn thất, giúp cho sống người an toàn hơn, xã hội trật tự hơn, giảm bớt nỗi lo lắng cho cá nhân, gia đình xã hội Dù nơi đâu người mong muốn an toàn, khách du lịch họ mong muốn bảo vệ suốt chuyến hành trình Do bảo hiểm du lịch cần thiết chuyến hành trình bảo hiểm xảy tổn thất du khách gặp nhiều khó khăn Tham gia bảo hiểm nhà bảo hiểm với người tham gia thực phương án đề phòng hạn chế tổn thất cách chuyên nghiệp hiệu Từ hạn chế rủi ro xảy việc khắc phục chẳng may có tổn thất thực cách nhanh chóng thuận tiện cho du khách Tạo tâm lý an tâm cho du khách suốt chuyến hành trình, để họ có chuyến du lịch trọn vẹn niềm vui Du khách không cảm thấy lo lắng việc rời nơi quen thuộc đến nơi thay đổi khí hậu, thói quen sinh hoạt, phong tục tập quán, xảy vấn đề ảnh hưởng đến tâm lý họ, điều đảm bảo từ phiá nhà bảo hiểm lẽ, để đề phòng hạn chế tổn thất cách tối đa, để du khách thực hài lòng tính an toàn chuyến đi, doanh nghiệp bảo hiểm thực việc tuyên truyền cho du khách rủi ro gặp phải, việc nên tránh, đồng thời họ xây dựng hành lang an toàn bảo vệ, đường lánh nạn, phòng y tế, dịch vụ y tế cứu hộ thường trực… Sự hỗ trợ giúp đỡ chỗ dựa tinh thần cho du khách du lịch nơi đâu, loại hình du lịch Bảo hiểm khách du lịch đặc Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường biệt có ý nghĩa chuyến du lịch xa, hay du lịch mang tính chất nguy hiểm Bảo hiểm du lịch có tác dụng đề phòng hạn chế tổn thất cho cá nhân đồng thời bảo đảm an toàn cho xã hội cá nhân đơn vị xã hội, cá nhân riêng rẽ bảo vệ tức xã hội an toàn Hơn nữa, bảo hiểm du lịch thu hút số lượng đáng kể người lao động, giảm bớt gánh nặng thất nghiệp, góp phần ổn định phát triển xã hội Thêm vào bảo hiểm du lịch góp phần thúc đẩy phát triển quan hệ kinh tế nước Du lịch ngành đa quốc gia lớn mang lại hiệu kinh tế cao Nhờ có bảo hiểm du lịch mà du khách cảm thấy yên tâm hoan, cảm thấy bảo vệ tham gia chương trình du lịch quốc gia du lịch từ thu lượng ngoại tệ lớn cho quốc gia sở 3.2 Đối với ngành bảo hiểm Bảo hiểm du lịch nằm hệ thống sản phẩm công ty bảo hiểm giống loại hình bảo hiểm khác đem lại doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm Đặc biệt, loại hình mang lại tỷ lệ lợi tức cao cho công ty lẽ thông thường du lịch du khách thực biện pháp tự bảo đảm an toàn Tuy nhiên họ muốn mua bảo hiểm để đảm bảo mặt tài đặc biệt mặt tinh thần để họ có tâm lý thoải mái chuyến hành trình mình.Vì mà tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ tương đối thấp tỷ lệ lợi tức doanh thu cao Thực tế cho thấy nước phát triển giới Mỹ, Pháp, Anh, Trung Quốc, Hà Lan… bảo hiểm khách du lịch nghiệp vụ quan trọng Tại Việt Nam, chưa công ty trọng nghiệp vụ đánh giá có tiềm phát triển số lượng khách du lịch năm gần tăng nhanh đời sông người dân ngày Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường việc thực dịch vụ hậu giám định bồi thường phân tích phần sau Riêng đối tượng khách du lịch nước vấn đề nhận thức bảo hiểm họ coi bảo hiểm điều thiếu chuyến đi, nhiên đa phần số họ bảo hiểm nước họ trước đến Việt Nam họ chưa tin tưởng vào dịch vụ bảo hiểm Việt Nam, gây khó khăn lớn việc khai thác đối tượng Do để thu hút đối tượng này, công ty cần có qui chế rõ ràng rành mạch, tốt nên có tiếng Anh điều khoản, hợp đồng, tài liệu liên quan đến bảo hiểm du lịch để việc tiếp cận với họ dễ dàng Thứ năm Du lịch có tính thời vụ, dịch vụ kèm mang tính thời vụ, bảo hiểm du lịch Việt Nam nước nhiệt đới, có bốn mùa Xuân, Hạ, Thu, Đông Du lịch mùa khác tính chất hoạt động khác nhau, mùa nóng thường khách du lịch tham gia hoạt động sôi chèo thuyền, bơi lội, tắm biển…còn mùa lạnh thường du khách du lịch ngắm cảnh, du ngoạn Vì có tính chất khác nên cán khai thác cần có tư vấn khác cho khách hàng, từ họ lựa chọn hình thức tham gia phù hợp Điều thể chất lượng công tác khai thác Một điểm cần ý tính thời vụ Việt Nam nước giầu truyền thống dân tộc, hoạt động tín ngưỡng dân gian phong phú, phong tục tập quán, kỳ nghỉ lễ tết, 30-2, quốc khánh…những dịp hoạt động lịch sôi động, vậy, cán khai thác cần nắm thời gian địa điểm hoạt động để khơi dậy nhu cầu du lịch khách tăng thêm nguồn thu phí bảo hiểm Thứ sáu là, Việc phối hợp với công ty lữ hành có ý nghĩ lớn công tác khai thác, lẽ, khách du lịch có xu hướng du lịch theo tour tổ chức công ty lữ hành, vậy, việc công ty giới thiệu sản phẩm bảo hiểm công ty cho du khách họ tính bảo hiểm du lịch vào giá sản phẩm du lịch điều đạt hiệu khai thác Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường cao, nhiên công ty lữ hành ngại việc mua bảo hiểm cho du khách giảm tính cạnh tranh giá cho sản phẩm du lịch họ, đó, cần có ưu đãi định cho công ty chiết khấu tiền hoa hồng cao, quan hệ công ty giới thiệu khách cho cho công ty lữ hành Thứ bảy, vấn đề thu hút khách du lịch tham gia bảohiểm tập thể với số lượng người tham gia lớn Giảm phí điều tỷ lệ phí tài quy định không phép thay đổi, nhiên để khuyến khích khách hàng tham gia tập thể tặng quà, chiết khấu hợp đồng, tặng thêm dịch vụ khu giải trí vé vào bể bơi,…Có thu hút khách tham gia bảo hiểm tập thể Thứ tám, Công nghệ thông tin phát triển nhanh Việt Nam, ứng dụng công nghệ thông tin giúp giải nhiều vấn đề, công ty bảo hiểm việc ứng dụng công nghệ thông tin đặc biệt internet tạo hiệu định Ngày nay, hòm mail trở nên phổ biến, Web cá nhân, khách hàng tham gia bảo hiểm qua việc gửi mail theo mẫu yêu cầu bảo hiểm đến công ty mà không cần đến trực tiếp, điều giúp tiết kiệm nhiều chi phí cho hai bên, có ý nghĩa khách hàng nước ngoài, nhiên việc sử dụng thận trọng dao hai lưỡi, dễ dẫn đến tình trạng trục lợi bảo hiểm Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Sau thu phí từ phía khách hàng, có nghĩa ,lúc nhà bảo hiểm thực giao “sản phẩm” cho khách hàng, sản phẩm việc thực nghĩa vụ hợp đồng kí với khách hàng Việc thực nghĩa vụ sau khách hàng đóng phí, để nâng cao uy tín công ty, đem lại hài lòng cho khách hàng, giữ chân khách hàng công ty cần phải thực tốt công tác 2.1 Chăm sóc khách hàng Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường Hợp đồng bảo hiểm tập hợp cam kết nhà bảo hiểm, nhiên khách hàng mua bảo hiểm không hiểu thực tế minh hưởng quyền lợi gì, đặc biệt hợp đồng theo nhóm, tập thể, vậy, cần có giải thích cặn kẽ điều khoản cho khách hàng để họ nắm rõ tự có biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất cho Do vậy, sau bán sản phẩm bảo hiểm, cần ghi rõ số điện thoại liên lạc nhân viên tư vấn để giải đáp thắc mắc khách hàng cách thấu đáo Đối với công ty lữ hành, công ty, tổ chức bạn hàng quen công ty cần có quan tâm tặng quà vào dịp lễ tết, dịp khai trương, nói chung có việc làm cụ thể để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng 2.2 Giám định tổn thất Khách du lịch người tạm rời nơi cư trú thường xuyên để đến vùng đất Do vậy, khó khăn cho họ việc đối mặt với rủi ro tổn thất, kịp thời nhanh chóng cán bảo hiểm nguồn động viên để họ vững tâm Để nâng cao chất lượng công tác giám định, cần thực số biện pháp sau đây: Thứ nhất, Cán giám định cần phải nắm vững nghiệp vụ bảo hiểm mà cần có kiến thức sức khoẻ, y khoa để đánh giá tình trạng thực tế người bảo hiểm cách xác nhất, mà không dựa hoàn toàn vào sở khám chữa bệnh, bên cạnh đó, cần có kỹ cảnh sát điều tra trường hợp thiệt hại liên quan đến tài sản, hành lý người bảo hiểm, để làm điều này, công ty cần có cán chuyên môn chuyên làm công tác giám định Hiện cán chi nhánh văn phòng tham gia việc khai thác giám định, điều làm giảm tính chuyên môn hoá công việc giảm tính chuyên nghiệp công tác giám định khai thác Thứ hai, Sự kịp thời bảo hiểm quan trọng ,bảo hiểm du lịch Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường lại phải coi trọng hơn, khách du lịch xa nơi cư trú thường xuyên thời gian không cho phép họ lại lâu, xảy tai nạn, xảy cố người bảo hiểm, nhận thông báo cần cử cán đến trường để giám định, liên kết với quan công an, sở y tế nơi gần để kịp thời giải tình cấp bách 2.3 Giải bồi thường Thứ việc phân cấp quản lý bồi thường Theo qui định PJICO, nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ có nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, bồi thường số tiền bồi thường nhỏ 500.000 đồng văn phòng đại diện 5.000.000 đồng chi nhánh đơn vị phép giải bồi thường cho người bảo hiểm Việc phân cấp quản lý để hạn chế quyền hạn chi nhánh, tránh tình trạng nhân viên văn phòng liên kết với khách hàng để trục lợi bảo hiểm Nhưng nay, người tham gia có xu hướng tham gia với số tiền bảo hiểm ngày cao, số tiền phân cấp giải cần có điều chỉnh, lẽ, việc chuyển hồ sơ bồi thường cấp làm tăng thêm thời gian giải bồi thường cho khách hàng, đặc biệt khách du lịch nước đến Việt Nam khách Việt Nam du lịch nước xảy tổn thất chi phí thường cao mà thời gian không cho phép Vì vậy, giải nhanh chóng điều họ quan tâm Măt khác, việc tăng quyền hạn góp phần giảm bớt vụ tồn đọng chưa giải năm nghiệp vụ Tuy nhiên, để tăng quyền hạn cho chi nhánh, văn phòng đại diện tổng công ty phải có biện pháp kiểm tra giám sát chặt chẽ thường xuyên Thứ hai thủ tục trả tiền bảo hiểm Hiện người bảo hiểm muốn nhận tiền bồi thường phải đến văn phòng, chi nhánh hay công ty Tuy nhiên, trường hợp người bảo hiểm không may bị tử vong hay thương tậy nặng, việc đến văn phòng nhận tiền Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường phần ý nghĩa bảo hiểm, vậy, trường hợp cần cử cán mang tiền bồi thường, vừa mang ý nghĩa chi trả vừa có ý nghĩa thăm hỏi động viên Nâng cao hiệu công tác đề phòng hạn chế tổn thất Như phân tích, việc đề phòng hạn chế tổn thất mang lại ý nghĩa cho không công ty bảo hiểm, cho khách hàng tham gia mà mang ý nghĩa xã hội sâu sắc Tình hình bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm du lịch PJICO lớn, nhiên, có câu : “Phòng bênh chữa bệnh” vậy, làm tốt công tác có lợi cho công ty nhiêu Theo phân tích cho thấy công ty trích khoảng 2% tổng doanh thu, tỷ lệ nhỏ vậy, thời gian tới công ty nên đưa thêm kinh phí vào việc đề pòng hạn chế tổn thất Cụ thể như: • Chi hỗ trợ cho ngành giao thông công cộng giao thông phục vụ khu du lịch hay giao thông để đến điểm du lịch: góp kinh phí nâng cấp biển báo nguy hiểm, biển cấm, biển dẫn, hệ thống lan can kiểm tra độ an toàn phương tiện giao thông để có kiến nghị với quan công an phương tiện không đủ an toàn • Chi hỗ trợ cho công tác y tế khu du lịch việc tăng thêm thuốc men, dụng cụ y tế cứu chữa kịp thời, ngành y tế nơi có địa điểm du lịch kiểm tra thường xuyên việc vệ sinh an toàn thực phẩm, phát mầm bệnh • Chi hỗ trợ xây dựng trạm cứu hộ điểm đen có nguy gặp huy hiểm cao Kết hợp với khu du lịch thành lập đội động việc cứu nạn, đảm bảo an toàn tối đa cho khách du lịch hạn chế tổn thất xảy Đặc biệt du lịch biển, sông, suối cần có phao cứu hộ, thuyền cứu hộ để đảm bảo cứu hộ kịp thời Trang bị thêm thiết bị cứu hoả, bình chữa cháy, cho địa điểm du lịch Chi thêm cho hoạt động truyền thông tuyên truyền công tác phòng cháy Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường chữa cháy, công tác tự bảo đảm an toàn cho khách du lịch Để tránh rủi ro xảy không nhận thức nguy hiểm Những biện pháp đề cập không phục vụ riêng cho công tác đề phòng hạn chế tổn thất bảo hiểm du lịch mà cho nhiều nghiệp vụ khác bảo hiểm kết hợp người, bảo hiểm tai nạn 24/24… Có thể tính toán hiệu công tác đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm du lịch : Lợi nhuận nghiệp vụ/chi phí đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ Tức đồng chi phí đề phòng hạn chế tổn thất tạo đồng lợi nhuận nghiệp vụ Tuy nhiên việc tính hiệu cần tính đến độ trễ thời gian khoản chi thường phát huy tác dụng năm sau Phòng chống trục lợi bảo hiểm Vấn đề xúc tất nghiệp vụ công ty bảo hiểm tình trạngtrục lợi bảo hiểm, phân tích, trục lợi xảy gây tổn thất không nhỏ cho công ty bảo hiểm, hình thức trục lợi chủ yếu diễn khâu giám định tổn thất Có thể nguyên nhân từ đạo đức người bảo hiểm nhiều vụ trình độ chuyên môn đạo đức cán giám định Do đó, để đề phòng đến mức tối đa, bên cạnh việc đào tạo chuyên môn cho cán giám định cần có tập huấn đạo đức cho cán này, hết việc gắn trách nhiệm họ với công ty, công ty gặp tổn hại thân họ bị thiệt Cần có chế độ khen thưởng với đơn vị, trình giám định phát có trục lợi bảo hiểm đồng thời phải có hình thức xử phạt xác đáng để nâng cao tinh thần trách nhiệm cán giám định Việc phân cấp bồi thường để hạn chế tình trạng trục lợi khách hàng để hạn chế thông đồng cán giám định bồi thường với khách hàng, nhiên, lúc nơi cần kiểm tra kiểm soát công ty cách chặt chẽ có hạn chế tình Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường trạng trục lợi bảo hiểm cách tối đa Tăng kết hiệu nghiệp vụ bảo hiểm Có thể thấy doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch chiếm phần nhỏ tổng doanh thu toàn doanh nghiệp Vì vậy, cần có biện pháp thúc đẩy việc tăng kết tức tăng doanh thu nghiệp vụ Điều đề cập phần “Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch” Theo phân tích, tỷ suất lợi nhuận nghiệp vụ lại cao, có nghĩa hiệu nghiệp vụ khả quan Hiệu nghiệp vụ bảo hiểm tính sau : • Doanh thu nghiệp vụ/chi phí nghiệp vụ • Chi phí nghiệp vụ /doanh thu nghiệp vụ • Lợi nhuận nghiệp vụ/chi phí nghiệp vụ Cho dù tính hiệu cách muốn nâng cao hiệu nghiệp vụ cần phải: Một là, tăng doanh thu Hai giảm chi phí Hoặc đồng thời thực hai việc Các biện pháp tăng doanh thu đưa ra, vấn đề làm để đạt doanh thu cao với mức chi phí thấp Đây vấn đề tiết kiệm chi phí Các khoản chi chủ yếu việc triển khai bảo hiểm du lịch là: • Chi bồi thường • Chi hoa hồng đại lý môi giới • Chi đề phòng hạn chế tổn thất • Chi quản lý, bán hàng • Chi khác Cần lưu ý việc tiết kiệm chi phí việc giảm chí phí mà chi phí tăng giảm không quan trọng điều quan trọng chi phí phải hợp lý đạt hiệu khoản chi Đây việc làm khó Đó mục đích thực đưa khoản chi Sau mội vài giải pháp: Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường Đối với chi bồi thường, chi bồi thường nghiệp vụ nhỏ so với doanh thu nghiệp vụ, nhiên muốn tăng lợi nhuận chi bồi thường giảm điều tốt Muốn giảm chi khoản tiền bồi thường mà khách hàng hưởng mà việc thực có hiệu công tác đề phòng hạn chế tổn thất, tăng thêm chi phí cho công tác đề phòng hạn chế tổn thất, tăng mức để đảm bảo lợi nhuận, đâu hợp lý cần có tính toán kĩ lưỡng Một việc để nâng cao hiệu nghiệp vụ việc nâng cao hiệu khâu, việc, hạn chế rườm rà để nghiệp vụ triển khai cách nhanh Cụ thể: Hiện văn phòng đại diện, chi nhánh thực chế độ hạch toán phụ thuộc tức sau thu phí nghiệp vụ, đơn vị chuyển lên cho tổng công ty để thực hạch toán tổng hợp Đối với nghiệp vụ bảo hiểm khách du lịch văn phòng lập báo cáo “sử dụng giấy chứng nhận bảo hiểm để nộp lên văn phòng quản lý khu vực sau nộp lên tổng công ty Như vậy, văn phòng chi nhánh khó nắm bắt hiệu khai thác có điều chỉnh phù hợp để nâng cao hiệu làm việc chi nhánh Vì vậy, cần có hạch toán độc lập trước tiên chi nhánh, sau tổng công ty, điều làm tăng hiệu hoạt động chi nhánh việc khai thác, giám định bồi thường II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để tạo điều kiện phát triển nghiệp vụ không dựa vào nỗ lực công ty mà cần có tạo điều kiện từ bên Do đó, bên cạnh giải pháp nâng cao kết hiệu cho nghiệp vụ nha nước, quan ban nghành liên quan phải hỗ trợ cho công ty triển khai nghiệp vụ Đối với nhà nước Luật kinh doanh bảo hiểm đờc tạo điều kiện lớn cho hoạt động Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Tuy nhiên , vấn đề vướng mắc việc chậm ban hành có quy định hướng dẫn cụ thể , gây lúng túng cho công ty trình thực hiện, mặt khác luật kinh doanh bảo hiểm có điểm chưa hợp lý, phù hợp với thực tế, đề văn qui định thiết phải có hợp tác quan ban hành nhà bảo hiểm để văn sâu vào thực tế hoạt động kinh doanh hơn, mặt khác việc nghiên cứu cần thực nhanh chóng để văn hướng dẫn kịp thời, theo kịp với xu hướng phát triển Củng cố mạnh mẽ vai trò vụ bảo hiểm trực thuộc tài việc kiểm tra giám sát hoạt động công ty bảo hiểm, giám sát việc thực qui tắc tài kế toán theo chuẩn để tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra giám sát nhà nước, đảm bảo công cạnh tranh lành mạnh công ty bảo hiểm Trong quy tắc bảo hiểm du lịch nên có thêm phần bảo hiểm trách nhiệm dân khách du lịch người thứ ba Bởi lẽ, chuyến hành trình mình, khách du lịch gây thiệt hại cho người thứ ba, gây thiệt hại cho cảnh quan môi trường gí trị nhân văn, Điều bảo đảm an toàn cho du khách Về số tiền bảo hiểm Bộ tài qui định số tiền bảo hiểm tối đa 10.000USD hay 100.000.000VNĐ đưa từ năm 1993, để phù hợp với tình hình mà chi phí tăng số tiền nên qui định cao Để đảm bảo việc tham gia bảo hiểm thực mang lại lợi ích cho người tham gia Mặt khác, số tiền bảo hiểm cho khách nội địa quy định VNĐ, có nhiều người muốn tham gia USD, cần có thêm qui định phí USD để thuận tiện cho khách hàng Nhà nước nên có quy định bắt buộc có bảo hiểm du lịch người nước đến Việt Nam, chưa có bảo hiểm cần mua bảo hiểm Việt Nam, để đảm bảo an toàn cho họ việc chi trả kịp thời Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường nhanh chóng Đối với ngành du lịch Du lịch bảo hiểm du lịch có mối quan hệ tương hỗ với nhau, phát triển du lịch sở để phát triển loại hình bảo hiểm du lịch Vì vậy, kiến nghị với ngành du lịch vài vấn đề sau: Thứ nhất, xây dựng chiến lược phát triển cụ thể lâu dài Trong phải tập trung nghiên cứu đưa sản phẩm du lịch độc đáo, vừa đa dạng đặc trưng Việt Nam, sở phát huy tiềm giá trị nhân văn cảnh quan thiên nhiên, để thu hút khách đến nhiều lần nghỉ ngơi dài ngày Đồng thời phải có phối hợp nhịp nhàng ngành, vùng, địa phương tao môi trường văn minh hấp dẫn du khách Thứ hai, cần có chiến lược quảng bá tuyên truyền hình ảnh Việt Nam đến bạn bè giới Mới đây, ngành du lịch thành công việc quảng bá hình ảnh Việt Nam kênh truyền hình CNN, tời gian tới cần có nhiều dự án Thứ ba, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng bở ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm du lịch Vì vậy, ngành cần có sách nâng cao trình độ cho người làm du lịch Từ nâng cao chất lượng phục vụ Thứ tư, ngành du lịch cần có quan tâm đến bảo hiểm du lịch coi dịch vụ kèm hữu hiệu để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đảm bảo chuyến du lịch an toàn tiêu chí để thu hút khách du lịch Ngành thực bắt buộc công ty du lịch mua bảo hiểm cho khách du lịch, khuyến khích khách mua bảo hiểm du lịch khu du lịch, hay bán bảo hiểm kèm theo vé vào điểm du lịch Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường KẾT LUẬN Bảo hiểm hoạt động tài xuất từ lâu trình phát triển kinh tế Việt Nam, nhiên, khác với ngành ngân hàng, bảo hiểm mẻ người dân Hầu hết họ biết đến bảo hiểm qua loại bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba, bảo hiểm vật chất xe…Nhưng công ty bảo hiểm nghiệp vụ thường có tỷ lệ bồi thường cao, lợi nhuận thu hạn chế Còn nhiều nghiệp vụ khác bảo hiểm mẻ nhiên lại có tiềm phát triển lớn, có bảo hiểm du lịch Qua việc phân tích luận, cho ta thấy nhìn tổng quan bảo hiểm du lịch, tác dụng chuyến hành trình Mặt khác, luận cung cấp cho nhà bảo hiểm, đặc biệt công ty bảo Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường hiểm PJICO nhìn triển vọng nghiệp vụ cần có quan tâm đầu tư mức cho nghiệp vụ Nếu đạt điều này, tức mục đích luận đạt Tuy nhiên, sinh viên kiến thức thực tế hạn chế, luận có nhiều điểm chưa thật hợp lý, em mong nhận đuợc góp ý thầy cô giáo, đặc biệt cô giáp- TS Nguyễn Hải Đường để em hoàn thành chuyên đề cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình bảo hiểm - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Chủ biên TS Nguyễn Văn Định- NXB Thống Kê 2004 Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Chủ biên TS Nguyễn Văn Định- NXB Thống Kê 2003 Quy tắc Bảo hiểm Du lịch số 06/TC-BH Tài Chính ban hành Luật Du Lịch Nhập môn khoa học du lịch – NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành- NXB trị quốc gia 2002 Báo cáo tổng kết tổng kết kinh doanh PJICO năm 2007 Bản tin số 2,3 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam năm 2007 tin số Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường năm 2005,2006 Báo cáo kết kinh doanh PJICO năm 2003,2004,2005,2006 10 Tạp chí bảo hiểm số 5,6 năm 2006, số 3,8 năm 2007 11 Website: http://www.pjico.com.vn http://www.baohiemvietnam.com.vn http://baohiem.pro (trang nghiên cứu bảo hiểm) http://avi.org.vn ( hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I I SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIÊM DU LỊCH 1.Các khái niệm 1.1.Khái niệm bảo hiểm 1.2.Khái niệm du lịch 2.Sự cần thiết khách quan bảo hiểm du lịch .7 3.Tác dụng bảo hiểm du lịch 3.1 Đối với cá nhân xã hội 3.2 Đối với ngành bảo hiểm 10 3.3 Đối với ngành du lịch 11 II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH 11 1.Đối tượng bảo hiểm 12 1.1 Bảo hiểm khách du lịch nước 12 1.2.Bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam 12 1.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước .13 Phạm vi bảo hiểm .13 2.1 Bảo hiểm khách du lịch nước 13 2.2 Bảo hiểm cho người nước du lịch Việt Nam .13 2.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước 14 Số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm 15 3.1 Bảo hiểm khách du lịch nước 16 3.2 Bảo hiểmcho người nước du lịch Việt Nam 16 3.2.1 Số tiền bảo hiểm 16 3.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước 18 3.3.1 Số tiền bảo hiểm 18 3.3.2 Phí bảo hiểm 18 4.Quyền lợi người bảo hiểm .19 4.1.Bảo hiểm khách du lịch nước 19 4.2 Bảo hiểm cho người nước du lịch Việt Nam 20 4.3 Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước 21 Hợp đồng bảo hiểm 23 5.1 Bảo hiểm khách du lịch nước 24 5.1.1 Hợp đồng bảo hiểm chuyến 24 5.1.2 Bảo hiểm khách sạn 24 5.1.3 Bảo hiểm điểm 25 5.2 Bảo hiểm cho người nước du lịch Việt Nam .25 5.3 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước 25 6.Thủ tục trả tiền bảo hiểm 26 6.1 Bảo hiểm khách du lịch nước 27 6.2 Bảo hiểm người nước du lịch Việt Nam 27 6.3 Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước 28 CHƯƠNG II 29 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIÊM DU LỊCH Ở VIỆT NAM 29 Quá trình hình thành phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 29 Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hải Đường Tiềm thị trường tương lai 30 II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX ( PJICO) .34 Giới thiệu chung công ty 34 Tình hình kinh doanh công ty 38 2.1 Kết kinh doanh chung công ty .38 2.2 Kết kinh doanh nghiệp vụ công ty 39 III THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI PJICO (20032007) 42 Đánh giá việc triển khai bảo hiểm du lịch so với nghiệp vụ khác 42 Công tác khai thác 45 2.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 45 2.2 Kết khai thác nghiệp vụ bảo hiểm khách du lịch (2003 - 2007) .49 Khâu giám định bồi thường 56 3.1 Công tác giám định 57 3.2 Công tác bồi thường chi trả tiền bảo hiểm 60 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 64 Tình hình trục lợi bảo hiểm 66 Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 68 CHUƠNG III .77 I MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH TẠI PJICO 77 Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch 77 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 80 2.1 Chăm sóc khách hàng .80 2.2 Giám định tổn thất 81 2.3 Giải bồi thường .82 Nâng cao hiệu công tác đề phòng hạn chế tổn thất .83 Phòng chống trục lợi bảo hiểm .84 Tăng kết hiệu nghiệp vụ bảo hiểm 85 II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .86 Đối với nhà nước 86 Đối với ngành du lịch .88 KẾT LUẬN 89 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A [...]... hình bảo hiểm theo từng nội dung: Đối tượng được bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm, quyền lợi của người được bảo hiểm, Hợp đồng bảo hiểm và thủ tục trả tiền bảo hiểm, sau đây là nội dung chi tiết của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch: 1.Đối tượng được bảo hiểm Trong bảo hiểm du lịch thì đối tượng bảo hiểm là những người đi du lịch và hành lý, vật dụng cá nhân của khách du lịch 1.1 Bảo. .. sức hút đối với khách du lịch, tăng uy tín của ngành du lịch II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH Nghiệp vụ bảo hiểm du lịch được phân loại như sau : • Bảo hiểm khách du lịch trong nước • Bảo hiểm người nước ngoài du lịch tại Việt Nam Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp • GVHD: TS Nguyễn Hải Đường Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài Nội dung cơ bản được trình... Hợp đồng bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm là sự thoả thuận giữa bên mua bảo hiểm và các doanh nghiệp bảo hiểm, theo đó bên mua bảo hiểm phải đóng phí bảo hiểm, DNBH phải trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm Hình thức hợp đồng bảo hiểm phổ biến hiện nay là việc cấp đơn bảo hiểm hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm du lịch là sự... bồi thường 4.3 Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước ngoài - Trường hợp người được bảo hiểm bị chết do tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm, công ty bảo hiểm sẽ chi trả toàn bộ số tiền bảo hiểm ghi trong hợp đồng bảo hiểm hay giấy chứng nhận bảo hiểm - Trường hợp người được bảo hiểm bị thương do tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm, công ty bảo hiểm trả tiền bảo hiểm theo quy định Đỗ Kim Thoa Bảo hiểm 46A Chuyên... bảo hiểm chuyến, hợp đồng bảo hiểm tại khách sạn, hợp đồng bảo hiểm tại điểm 5.1.1 Hợp đồng bảo hiểm chuyến - Các tập thể có yêu cầu tham gia bảo hiểm chuyến, công ty bảo hiểm ký hợp đồng bảo hiểm với các tập thể kèm theo danh sách các cá nhân được bảo hiểm - Trường hợp tham gia bảo hiểm cá nhân, công ty bảo hiểm cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho từng cá nhân Phí bảo hiểm do người tham gia bảo hiểm. .. ty bảo hiểm Quá thời hạn trên mọi khiếu nại đều không có giá trị 6.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước Trường hợp trả tiền bảo hiểm trên áp dụng chung cho các loại hình bảo hiểm du lịch Tuy nhiên trong trường hợp người được bảo hiểm bị chết do tai nạn thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm thì công ty bảo hiểm sẽ chi trả toàn bộ số tiền bảo hiểm ghi trong hợp đồng bảo hiểm hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm. .. đúng đắn và sâu sắc về bảo hiểm nói chung và bảo hiểm du lịch nói riêng, do vậy người dân chưa mặn mà với bảo hiểm du lịch, trong thời gian này để đẩy mạnh lượng khách du lịch quốc tế mua bảo hiểm du lịch, Quốc hội đã thông qua Luật Du Lịch ngày 11/6/2005 có hiệu lực 1/1/2007 trong đó có điều khoản quy định bắt buộc đối với khách khi đi du lịch nước ngoài phải mua bảo hiểm du lịch Điều này đã mở ra... kiện bảo hiểm; • Thời hạn bảo hiểm; • Mức trách nhiệm bảo hiểm và phí bảo hiểm; • Thời hạn và phương thức thanh toán phí bảo hiểm; • Trách nhiệm của công ty bảo hiểm; • Trách nhiệm của đơn vị tham gia bảohiểm; • Hồ sơ yêu cầu bồi thường; • Bổ sung sửa đổi hoặc huỷ bỏ hợp đồng; • Điều khoản thi hành 5.1 Bảo hiểm khách du lịch trong nước Hợp đồng bảo hiểm khách du lịch trong nước gồm 3 loại: Hợp đồng bảo. .. điểm người được bảo hiểm hoàn thành thủ tục nhận phòng tại khách sạn cho đến 12h00 ngày kết thúc bảo hiểm ghi trên giấy chứng nhận bảo hiểm 5.1.3 Bảo hiểm tại điểm Trường hợp vé vào cửa khu du lịch có thu phí bảo hiểm được coi là hợp đồng bảo hiểm tại điểm Bảo hiểm có hiệu lực kể từ khi người được bảo hiểm qua cửa kiểm soát vé để vào khu du lịch và kết thúc ngay khi người được bảo hiểm ra khỏi cửa... 5.2 Bảo hiểm cho người nước ngoài du lịch tại Việt Nam Người nước ngoài vào Việt Nam có nhu cầu tham gia bảo hiểm du lịch, công ty bảo hiểm cấp giấy chứng nhận cho từng cá nhân được bảo hiểm Phí bảo hiểm do người tham gia hoặc người đại diện người tham gia nộp cho công ty bảo hiểm khi nhận giấy chứng nhận bảo hiểm Hiệu lực bảo hiểm bắt đầu và kết thúc theo thời gian ghi trên giấy chứng nhận bảo hiểm