CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MA TRẬN SWOT TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, nguồn gốc ma trận SWOT 1.1.1 Khái niệm ma trận SWOT Đây công cụ hữu ích giúp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý kinh doanh Nói cách hình ảnh, SWOT khung lý thuyết mà dựa vào đó, xét duyệt lại chiến lược, xác định vị hướng tổ chức, công ty, phân tích đề xuất kinh doanh hay ý tưởng liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp Và thực tế, việc vận dụng SWOT xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm báo cáo nghiên cứu ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn 1.1.2 Nguồn gốc ma trận SWOT Mô hình phân tích SWOT kết khảo sát 500 công ty có doanh thu cao tạp chí Fortune bình chọn tiến hành Viện Nghiên cứu Standford thập niên 60-70, nhằm mục đích tìm nguyên nhân nhiều công ty thất bại việc thực kế hoạch Nhóm nghiên cứu gồm có Marion Dosher, Ts.Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert Stewart Birger Lie Đến năm 1960, toàn 500 công ty có “Giám đốc kế hoạch” “Hiệp hội nhà xây dựng kế hoạch dài hạn cho doanh nghiệp” Tuy nhiên, tất công ty thừa nhận kế hoạch dài hạn không xứng đáng để đầu tư công sức tính khả thi Trên thực tế, doanh nghiệp thiếu mắt xích quan trọng: làm để ban lãnh đạo trí cam kết thực tập hợp chương trình hành động mang tính toàn diện mà không lệ thuộc vào tầm cỡ doanh nghiệp hay tài chuyên gia thiết lập kế hoạch dài hạn Để tạo mắt xích này, năm 1960, Robert F Stewart thuộc Viện Nghiên cứu Standford, Menlo Park, California, tổ chức nhóm nghiên cứu với mục đích tìm hiểu trình lập kế hoạch doanh nghiệp nhằm tìm giải pháp giúp nhà lãnh đạo đồng thuận tiếp tục thực việc hoạch định, điều mà ngày gọi “thay đổi cung cách quản lý” Công trình nghiên cứu kéo dài năm, từ 1960 đến 1969 với 5000 nhân viên làm việc để hoàn thành thu thập ý kiến gồm 250 nội dung thực 1100 công ty, tổ chức Và sau nhà nghiên cứu phát rằng, nhóm nghiên cứu tìm vấn đề việc tổ chức, điều hành doanh nghiệp hiệu Tiến sĩ Otis Benepe xác định “Chuỗi logic”, hạt nhân hệ thống sau: Giá trị (Values) Đánh giá (Appraise) Động (Motivation) Tìm kiếm (Search) Lựa chọn (Select) Lập chương trình (Programme) Hành động (Act) Giám sát lặp lại bước 1, (Monitor and repeat steps 1, and 3) Sau nhà nghiên cứu lại cho rằng: Nhà kinh doanh nên bắt đầu hệ thống cách tự đặt câu hỏi điều “tốt” “xấu” cho tương lai Những điều “tốt” “Những điều hài lòng” (Satisfactory), điều “tốt” tương lai gọi “Cơ hội” (Opportunity); điều “xấu” “Sai lầm” (Fault) điều “xấu” tương lai “Nguy cơ” (Threat) Công việc gọi phân tích SOFT Khi trình bày với Urick Orr Hội thảo Lập kế hoạch dài hạn Dolder Grand, Zurich, Thụy Sĩ năm 1964, nhóm nghiên cứu định đổi chữ F thành chữ W từ SOFT thức đổi thành SWOT Năm 1966, Thang Long University Library phiên thử nghiệm xuất dựa hoạt động công ty Erie Technological Corp Erie Pa Năm 1970, phiên chuyển tới Anh tài trợ công ty W.H.Smith & Sons PLC hoàn thiện năm 1973 Kể từ đó, trình sử dụng thành công nhiều lần nhiều doanh nghiệp tổ chức thuộc lĩnh vực khác Và tới năm 2004, hệ thống phát triển đầy đủ, chứng minh khả giải hàng loạt vấn đề việc xác lập trí mục tiêu mang tính thực tiễn hàng năm doanh nghiệp mà không cần dựa vào cố vấn bên 1.2 Vai trò ý nghĩa ma trận SWOT Phân tích SWOT bước hình thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp bao gồm: xác lập tôn doanh nghiệp, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành mục tiêu kế hoạch chiến thuật, xây dựng chế kiểm soát chiến lược Hình 1.1 Mô hình trình hình thành chiến lƣợc Xác lập tôn Xác định giá trị, mục đích doanh nghiệp phƣơng hƣớng Doanh nghiệp Phân tích SWOT Đánh giá môi trƣờng kinh doanh bên & bên Xác định mục tiêu Khai thác mạnh, hội, khắc phục điểm yếu & vô hiệu hóa nguy Chiến lƣợc Hình thành mục tiêu Thiết kế phƣơng tiện, thực mục tiêu chiến lƣợc & hƣớng dẫn hoạt & kế hoạch chiến thuật động hàng ngày Xây dựng chế kiểm Thiết lập hệ thống & quy trình tổ chức quản lý soát chiến lƣợc (Nguồn: chienluocsong.com ) Phân tích SWOT cung cấp thông tin hữu ích cho việc kết nối nguồn lực khả doanh nghiệp với môi trường cạnh tranh mà doanh nghiệp hoạt động Đây công cụ việc hình thành lựa chọn chiến lược SWOT cung cấp công cụ phân tích chiến lược, rà soát đánh giá vị trí, định hướng doanh nghiệp hay đề án kinh doanh SWOT phù hợp với làm việc phân tích theo nhóm, sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ SWOT ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho cách chắn bền vững phân tích SWOT khâu thiếu trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Làm để có mục tiêu đắn? để có định sáng suốt? doanh nghiệp cần chiến lược hiệu chiến lược tận dụng hội bên sức mạnh bên vô hiệu hóa nguy hạn chế hay vượt qua yếu thân doanh nghiệp Ma trận SWOT gợi ý cho giải pháp chiến lược hiệu Trong thời đại nay, mô hình SWOT sử dụng rộng rãi coi công cụ phân tích chiến lược hiệu Đây phương pháp đơn giản, dễ áp dụng sử dụng vào nhiều lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Kết trình phân tích SWOT phải đảm bảo tính cụ thể, xác, thực tế khả thi doanh nghiệp sử dụng kết để thực bước như: hình thành chiến lược, mục tiêu chiến lược chiến thuật chế kiểm soát chiến lược cụ thể Một chiến lược coi có hiệu chiến lược tận dụng hội bên sức mạnh bên vô hiệu hóa nguy bên hạn chế vượt qua yếu thân doanh nghiệp Thang Long University Library Chất lượng phân tích mô hình SWOT phụ thuộc vào chất lượng thông tin thu thập Thông tin cần tránh nhìn chủ quan từ phía, nên tìm kiếm thông tin từ phía: ban giám đốc, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, đối tác chiến lược, tư vấn SWOT có phần hạn chế xếp thông tin với xu hướng giản lược Điều làm cho nhiều thông tin bị gò ép vào vị trí không phù hợp với chất vấn đề 1.3 Những mặt hạn chế ma trận SWOT Sử dụng phân tích SWOT đem lại nhiều lợi ích cho nhà quản trị chiến lược Tuy nhiên, ma trận SWOT có điểm hạn chế cần lưu ý: SWOT đưa phác họa mang tính chất định hướng cho chiến lược doanh nghiệp, giai đoạn đầu trình hình thành chiến lược Độ xác việc phân tích phụ thuộc vào kỹ phán đoán gắn kết yếu tố doanh nghiệp nhà phân tích Kỹ thuật phân tích SWOT giúp doanh nghiệp để phương án chiến lược khả thi không giúp doanh nghiệp lựa chọn hay định chiến lược tốt Không phải tất chiến lược đề ma trận SWOT lựa chọn để áp dụng thực tế kinh doanh Do vậy, để tìm chiến lược khả thi cho doanh nghiệp nhà quản trị cần phải phân tích thêm mô hình ma trận khác như: ma trận BCG, ma trận chiến lược chính, ma trận QSPM,… 1.4 Nội dung phân tích ma trận SWOT Phân tích SWOT việc đánh giá cách chủ quan liệu xếp theo định dạng SWOT trật tự logic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận đưa định, sử dụng trình định Các mẫu SWOT cho phép kích thích suy nghĩ dựa phản ứng theo thói quen theo Mẫu phân tích SWOT trình bày dạng ma trận hàng cột, chia làm phần: Strengths (Những mặt mạnh), Weaknesses (Những mặt yếu), Opportunities (Những hội), Threats (Những đe dọa) Trước xây dựng SWOT, nhà quản trị cần phải hoàn tất việc phân tích yếu tố bên doanh nghiệp (cơ hội nguy cơ) yếu tố bên doanh nghiệp (các mặt mạnh mặt yếu) Các yếu tố bên doanh nghiệp là: Văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp, cấu tổ chức, nhân lực chủ chốt, khả sử dụng nguồn lực, hiệu hoạt động, lực hoạt động, thương hiệu, thị phần, nguồn tài chính, công nghệ,… Các yếu tố bên doanh nghiệp cần phân tích gồm: nhà cung cấp, đối tác, thay đổi xã hội, công nghệ mới, môi trường kinh tế, môi trường trị pháp luật,… Nguyên tắc mô hình SWOT tập trung kết nghiên cứu thành nhóm: - Strengths (sức mạnh - ưu thế): Lợi gì? Công việc làm tốt nhất? Nguồn lực cần, sử dụng? Ưu mà người khác thấy gì? Phải xem xét vấn đề từ phương diện thân người khác Các ưu thường hình thành so sánh với đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, tất đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm chất lượng cao quy trình sản xuất với chất lượng ưu mà điều cần thiết phải có để tồn thị trường - Weaknesses (điểm yếu - hạn chế): Có thể cải thiện điều gì? Công việc làm tồi nhất? Cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề sở bên bên Người khác nhìn thấy yếu điểm mà thân không thấy Vì đối thủ cạnh tranh làm tốt mình? Lúc phải nhận định cách thực tế đối mặt với thật - Opportunities (cơ hội): Cơ hội tốt đâu? Xu hướng đáng quan tâm biết? Cơ hội xuất phát từ thay đổi công nghệ thị trường dù quốc tế hay phạm vi hẹp, từ thay đổi sách nhà nước có liên quan tới lĩnh vực hoạt động công ty, từ thay đổi khuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số , từ kiện diễn khu vực - Threats (thách thức): Những trở ngại gặp phải? Các đối thủ cạnh tranh làm gì? Những đòi hỏi đặc thù công việc, sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi hay không? Thay đổi công nghệ có nguy với doanh nghiệp hay không? Có yếu điểm đe dọa? Thang Long University Library Sau so sánh cách có hệ thống cặp yếu tố để tạo cặp phối hợp logic như: S-O, S-T, W-O, W-T Đây bước khó khăn việc phân tích Ngoài ra, hình thành giải pháp cách kết hợp nhiều yếu tố như: S-W-O, S-W-T, S-O-T,… tùy theo tình cụ thể Mô hình ma trận SWOT minh họa sơ đồ sau: Bảng 1.1 Sơ đồ ma trận SWOT Những hội – (O) Những nguy – (T) Các điểm mạnh- (S) Nhóm phối hợp S/O Nhóm phối hợp S/T Các điểm yếu – (W) Nhóm phối hợp W/O Nhóm phối hợp W/T (Nguồn: http://voer.edu.vn/) Trong đó:  SO: Dùng mạnh bên doanh nghiệp để khai thác hội bên  ST: Dùng mạnh bên để khắc phục mối đe dọa bên  WO: Tận dụng hội để khắc phục điểm yếu cần phải khắc phục điểm yếu khai thác hội  WT: Cung cấp thông tin liên quan đến nguy lớn mà doanh nghiệp cần chủ động phòng ngừa Đồng thời giảm thiểu yếu để tránh đe dọa mà doanh nghiệp dự báo trước 1.4.1 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 1.4.1.1 Môi trường vĩ mô Việc phân tích môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp trả lời phần cho câu hỏi: Doanh nghiệp trực diện với gì? - Yếu tố kinh tế Đây yếu tố quan trọng thu hút quan tâm tất nhà quản trị Sự tác động yếu tố có tính trực tiếp động so với yếu tố khác môi trường vĩ mô Những diễn biến môi trường kinh tế vĩ mô chứa đựng hội đe dọa khác doanh nghiệp ngành khác Những yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô gồm: Xu hướng tổng sản phẩm quốc nội (GDP) tổng sản phẩm quốc dân (GNP), lãi suất xu hướng lãi suất, cán cân toán quốc tế, xu hướng tỷ giá hối đoái, xu hướng tăng giảm thu nhập thực tế, mức độ lạm phát, hệ thống thuế mức thuế biến động thị trường chứng khoán Tuy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp, nhà quản trị chiến lược cần phải xác định yếu tố kinh tế có ảnh hưởng mạnh doanh nghiệp, có liên quan trực tiếp đến kết kinh doanh doanh nghiệp - Yếu tố trị - pháp luật Các yếu tố trị pháp luật ngày ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinhmdoanh doanh nghiệp Các yếu tố bao gồm: hệ thống quan điểm sách Chính phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng đối ngoại Chính phủ, diễn biến trị nước, khu vực giới Doanh nghiệp phải tuân theo qui định thuế, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo, bảo vệ môi trường… Để tận dụng hội giảm thiểu nguy cơ, doanh nghiệp phải nắm bắt quan điểm, qui định, ưu tiên, chương trình chi tiêu phủ thiết lập mối quan hệ, chí thực vận động hành lang cần thiết nhằm tạo môi trường thuận tiện cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thang Long University Library - Yếu tố văn hóa - xã hội Môi trường văn hóa - xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hóa cụ thể Sự thay đổi yếu tố văn hóa xã hội phần là hệ tác động lâu dài yếu tố vi mô khác Sự tác động yếu tố văn hóa - xã hội thường mang tính dài hạn tinh tế so với yếu tố khác, nhiều lúc khó mà nhận biết Tuy nhiên môi trường văn hóa - xã hội lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh Các khía cạnh hình thành văn hóa xã hội có tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh bao gồm: quan niệm thẩm mỹ, đạo đức, lối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán, truyền thống, phong mỹ tục; quan tâm ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội… - Yếu tố công nghệ Đây yếu tố động chứa đựng nhiều hội thách thức doanh nghiệp Những áp lực đe dọa từ môi trường công nghệ là:  Sự đời công nghệ làm xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe dọa sản phẩm truyền thống ngành hữu  Sự bùng nổ công nghệ làm cho công nghệ hữu bị lỗi thời tạo áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi công nghệ để tăng cường khả cạnh tranh  Sự đời công nghệ tạo điều kiện thuân lợi cho người xâm nhập làm tăng thêm áp lực đe dọa doanh nghiệp hữu ngành  Sự bùng nổ công nghệ làm vòng đời công nghệ có xu hướng rút ngắn lại Chính thế, doanh nghiệp cần phải cảnh giác công nghệ làm sản phẩm doanh nghiệp lạc hậu cách tương đối so với đối thủ cạnh tranh ngành 1.4.1.2 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh Micheal E Porter Michael E Porter – Giáo sư trường Đại Học Harvard đề khuôn khổ giúp nhà kinh doanh nhận hội nguy mà doanh nghiệp phải đương đầu ngành Khuôn khổ Porter gọi “mô hình năm lực lượng cạnh tranh”, xem công cụ hữu dụng hiệu để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Quan trọng hơn, mô hình cung cấp chiến lược cạnh tranh để doanh nghiệp trì hay tăng lợi nhuận Theo Porter có năm lực lượng định hướng cạnh tranh phạm vi ngành, là: (1) Nguy gia nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, (2) Mức độ cạnh tranh giữ đối thủ có ngành, (3) Sức mạnh thương lượng khách hảng, (4) Sức mạnh thương lượng nhà cung cấp, (5) Đe dọa sản phẩm thay Nhà quản lý chiến lược cần phải phân tích lực lượng đưa chương trình gây ảnh hưởng tới chúng nhằm tìm khu vực đặc biệt hấp dẫn dành riêng cho tổ chức Mô hình năm lực lượng Micheal E Porter thể qua hình 1.2 Hình 1.2 Mô hình năm lực lƣợng cạnh tranh Micheal E Porter Các đối thủ tiềm ẩn Nguy có đối thủ cạnh tranh Sức ép từ Nhà cung cấp người bán Sức ép từ Doanh nghiệp vàCác đối thủ cạnh tranh người mua ngành Khách hàng Nguy sản phẩm dịch vụ thay Sản phẩm, dịch vụ thay (Nguồn: http://voer.edu.vn/) 10 Thang Long University Library tham gia lớp học thêm nghiệp vụ kinh doanh, marketing, lớp học đào tạo sản phẩm, quy trình công nghệ sản xuất, thị trường IT, để nâng cao kiến thức tay nghề toàn thể nhân viên Hoặc có điều kiện công ty đầu tư cho số công nhân viên chủ lực học khóa đào tạo Singapore như: khóa đào tạo lập trình, mã hóa,…để nâng cao tay nghề + Xây dựng môi trường làm việc động, tạo điều kiện cho nhân viên đóng góp ý tưởng để phản ứng tích cực với môi trường kinh doanh thay đổi  Nâng cao trình độ quản lý : + Hằng năm, bỏ chi phí để đưa cấp quản lý học thêm khóa ngắn hạn bên để cập nhật thêm kiến thức mới, trọng đến việc đào tạo nâng cao kỹ phán đoán đưa đối sách trước tình kinh doanh thay đổi  Tuyển chọn cán có lực quản lý, thực đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bồi dưỡng mặt đạo đức, trị để có nhà quản lý có trình độ, có khả phán đoán giải vấn đề cách độc lập 3.3.2 Hoàn thiện chiến lược Marketing Ban giám đốc chưa trọng đầu tư mức cho công tác Marketing công ty Hiện công ty phòng Marketing riêng biệt, mà gộp chung phòng kinh doanh Trong thời gian tới, công ty nên thành lập phòng marketing để có phận chuyên nghiệp đảm trách công việc nghiên cứu, hoạch định chiến lược marketing thực kế hoạch marketing cho công ty cách hiệu Đề xuất chiến lược marketing mix cho AFOLI:  Sản phẩm:  Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất giao diện,tính tiện ích, cách thức sử dụng,…để thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng môi trường công nghệ thông tin ngày phát triển  Có thể nghiên cứu, chỉnh sửa phần mềm để phù hợp với nhu cầu khách hàng, dự án (VD: chỉnh sửa phần mềm HRM để phù hợp với cấu doanh nghiệp)  Đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng cung cấp phần mềm cho nhiều lĩnh vực khác 67  Nghiên cứu, sáng tạo sản phẩm khác biệt  Giá sản phẩm: Với việc áp dụng công ty đảm bảo lợi nhuận thu hút số lượng khách hàng nhạy cảm giá so với thị trường giá sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp phù hợp Tuy nhiên chiến lược giá công ty nên áp dụng ngắn hạn, thời điểm thị trường ổn định, công ty muốn đảm bảo mức doanh thu dự kiến Về dài hạn công ty cần tiềm lực tài để mở rộng sản xuất mở rộng thị trường cho công ty Công ty nên đầu tư tiến hành nghiên cứu phân tích giá thị trường điều gắn liền với việc công ty phân tích giá đối thủ cạnh tranh kinh doanh mặt hàng thị trường định, dựa vào việc phân tích mức giá sản phẩm công ty đưa cho mức giá tối ưu Ngày nay, công ty nên sử dụng biện pháp cạnh tranh kết hợp nhiều công cụ khác như: chất lượng sản phẩm, cạnh tranh giá, cạnh tranh dịch vụ tiện ích kèm theo để nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Mặt khác, công ty nên đưa sách giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng mức công ty đặt dẫn đến lượng khách hàng khác đến với công ty điều ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận thị trường khách hàng công ty Ví dụ: khách hàng lớn, khách hàng mà từ có thêm nhiều khách hàng công ty nên có sách hạ giá, giảm giá so với đối tượng khách hàng khác Công ty nên ý đến đợt tăng giảm giá sản phẩm để đảm bảo uy tín Công ty nên nghiên cứu giá thị trường trước có thay đổi bảng giá để tránh tình trạng khách hàng tìm đến với đối thủ cạnh tranh Mỗi tăng giá công ty nên gửi báo giá trước tới khách hàng ghi rõ lượng tăng lý  Phân phối Công ty cần có sách phân phối đến gần với khách hàng hơn, với tăng vị cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, việc xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm cho công ty không nhằm mục tiêu trước mắt mà phải nghĩ đến dự kiến tương lai Công ty cần đưa giải pháp phân phối để hoạt động kinh doanh có hiệu hơn: Xây dựng hệ thống phân phối: đẩy mạnh liên kết với nhà phân phối phần mềm hàng đầu cũng, xây dựng, hoàn thiện hệ thống phân phối online download toán online để phục vụ khách hàng cách nhanh chóng Về phân phối trực tiếp: Ở tỉnh lân cận thị trường Hà Nội, công ty nên đầu tư văn phòng đại diện để tiếp nhận nhu cầu khách hàng thị trường này, đảm bảo hỗ trợ việc sử dụng, bảo hành tích hợp phần mềm…cho khách 68 Thang Long University Library hàng cách nhanh Tuy nhiên tùy thuộc vào khả công ty lựa chọn cho chiến lược phân phối phù hợp hơn, kinh tế trình phục hồi việc mở rộng kênh phân phối khó để thực cần nhiều tiềm lực tài chính, nguồn nhân lực, vật lực Trong năm tiếp theo, kinh tế ổn định phục hồi hơn, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường Hồ Chí Minh để mở chi nhánh  Xúc tiến:  Tiếp tục có chiến lược tiếp thị, ưu đãi, hậu hấp dẫn để thu hút khách hàng tri ân khách hàng cũ Đặc biệt có sách đãi ngộ với đối tượng khách hàng trung gian như: chiết khấu hoa hồng doanh số, ưu đãi giá,…  Xây dựng chương trình quảng cáo sản phẩm, thương hiệu cho phù hợp hiệu quả: Tích cực tham gia hội chợ nước thiết bị, công nghệ sản phẩm ngành IT; tham gia hiệp hội để nâng cao uy tín, có hội giới thiệu hình ảnh công ty sản phẩm đến khách hàng, tích cực quảng cáo hình ảnh phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội,…  Đặc biệt, AFOLI nên trọng đến Marketing online công cụ Google (SEO) marketing, đặt quảng cáo facebook,… SEO gồm hai giai đoạn: Đẩy từ khoá lên top tìm kiếm Google: Trong khoảng thời gian khoảng vài tháng (tuỳ vào độ khó nội dung cần SEO) mà người làm SEO cần tối ưu hoá Web viết nội dung cho web để từ khoá lên top Sau từ khoá lên top, cần phải trì để từ khoá SEO không tụt hạng tìm kiếm Google  Tận dụng hiệu ứng đám đông Truyền thông xã hội kênh hiệu để xây dựng sở khách hàng ảo cho doanh nghiệp AFOLI nên biến khách hàng ảo thành khách hàng thật lời mời chào hấp dẫn mạng xã hội Trên trang mạng xã hội Facebook, Twitter,…đều nên có thông điệp công ty forum yêu thích sản phẩm AFOLI 3.3.3 Chính sách đa dạng hóa sản phẩm Hiện sản phẩm công ty đa dạng đầy đủ: sản phẩm phần mềm quản lý học sinh, sinh viên, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, quản lý bán hàng…được khách hàng tin dùng, phản hồi tốt 69 Hướng đến mục tiêu mở rộng cung cấp phần mềm sang lĩnh vực khác nhằm đa dạng hoá sản phẩm,nghiên cứu sản phẩm mới, thoả mãn nhu cầu khách hàng tăng doanh số, khẳng định tên tuổi, vị trí AFOLI phải đầu tư nhân lực, vật lực thời gian Ví dụ muốn tạo phát triển sản phẩm mới, AFOLI phải có chiến lược thực bước sau (tất bước phải nghiên cứu marketing): Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Lên ý tưởng cho sản phẩm Thực thiết kế, sản xuất, kiểm tra sản phẩm Giới thiệu sản phẩm Phát triển sản phẩm Đánh giá  Một số đề nghị nhẳm tung sản phẩm thị trƣờng:  Trong công tác nghiên cứu thị trƣờng:  Công ty cần đầu tư trọng vào công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường tốt xác định tiêu chuẩn , giao diện sản phẩm cần sản xuất phù hợp với thị hiếu nhười tiêu dùng xác định mức giá phù hợp Từ đề sách sản phẩm Công ty phải định hướng hoạt động theo nhu cầu , đòi hỏi thị trường  Đội ngũ nghiên cứu thị trường cần phải tổng hợp thông tin yêu cầu chất lượng , mẫu mã sản phẩm , nhu cầu thị trường từ đổi sản phẩm tạo sản phẩm có mẫu mã hẳn sản phẩm đối thủ , tung sản phẩm mẫu thị tường nhằm thăm dò thị trường  Sản phẩm: Cung cấp sản phẩm dùng thử để thử nghiệm tính thích hợp sản phẩm thị trường trước tung sản phẩm Căn vào nhu cầu thị trường , thị hiếu khách hàng , sở đánh giá tiến hành cách tổng hợp có đối chiếu để khắc phục điểm mạnh, điểm yếu đánh giá chất lượng sản phẩm so với nhu cầu thị trường, khách hàng, sản phẩm đối thủ cạnh tranh để không ngừng hoàn thiện sản phẩm  Giá sản phẩm: Giai đoạn đầu, công ty nên sử dụng chiến lược xâm nhập chớp nhoáng: tung sản phẩm thị trường với giá thấp chi phí nhiều cho khuyến 70 Thang Long University Library Sau đó, xây dựng sách giá phù hợp, để tăng lợi nhuận cho công ty  Phân phối: Tiến hành phân phối sản phẩm, dùng thử kênh phân phối công ty  Xúc tiến bán: Xây dựng chương trình quảng cáo cho sản phẩm điểu cần thiết, tung sản phẩm thị trường, giúp khách hàng nhận biết có mặt sản phẩm thị trường Chương trình quảng cáo phải làm bật ưu điểm sản phẩm so đồng thời sử dụng sản phẩm khách hàng nhận tiện ích mà sản phẩm đem lại Các chương trình khuyến ban đầu: ưu đãi giá, tặng kèm, hậu mãi… Xây dựng sách giá phù hợp, để sản phẩm trở nên phổ biến hơn, nhiều đối tượng khách hàng sử dụng hơn, không giới hạn hạm vi hẹp, mục tiêu ban đầu công ty đưa 3.3.4 Cụ thể hoá chiến lược hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ ngắn hạn Để hoàn thành mục tiêu, chiến lược đề ra, thiết phải thiết lập mục tiêu ngắn hạn, đưa sách, phân bổ nguồn lực, gắn cấu tổ chức với thực chiến lược, hoàn thiện hệ thống sản xuất điều hành, phát triển nguồn nhân đáp ứng cho yêu cầu thực chiến lược định Cụ thể:  Thiết lập mục tiêu hàng năm  Thiết lập sách hướng dẫn việc thực chiến lược Ví dụ:  Thiết lập mục tiêu cho năm 2015:  Doanh thu năm 2015 tăng 20% so với năm 2014 tức khoảng: 698.536.677.449 x 120% = 838.244.012.939 (Đồng)  Ngân sách dự kiến cho nghiên cứu sản phẩm marketing (10% lợi nhuận thuần): 10% x 2.967.234.135 = 296.723.414 (đồng)  Đẩy mạnh quảng cáo khuyến mại, tiếp thị sản phẩm  Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Tạo dựng lòng tin tuyệt đối cho khách hàng Giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng  Tìm hiểu doanh nghiệp trung gian cung cấp dịch vụ phần mềm  Thực công tác nghiên cứu thị trường, thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm cũ nhằm nâng cao, cải tiến sản phẩm tìm hiểu nhu cầu khách hàng để định hướng thiết kế, sản xuất sản phẩm  Nâng cao văn hoá doanh nghiệp Kích thích sáng tạo  Thiết lập sách hướng dẫn việc thực chiến lược: 71  Chính sách tạo điều kiện cho nhân viên học thêm khoá đào tạo nghiệp vụ nâng cao  Chính sách khen thưởng cho nhân viên  Chính sách bán hàng sau bán hàng hợp lý  Phát hành sổ tay nhân viên phổ biến văn hoá, phương châm, tầm nhìn sứ mệnh, ứng xử giao tiếp môi trường công ty 3.3.5 Phân phối nguồn lực tài chính, vật chất, công nghệ kỹ thuật Công ty Cổ phần AFOLI ban đầu thành lập doanh nghiệp có quy mô trung bình, tiềm lực vốn khiêm tốn, qua số năm hoạt động công ty gây dựng cho số vốn lớn song khó khăn việc đầu tư cho kinh doanh, mở rộng quy mô công ty Trong điều kiện công ty chưa thể đáp ứng nhu cầu mở rộng đầu tư, sản xuất thêm lĩnh vực phần mềm Với tiềm lực tài eo hẹp vấn đề sử dụng, phân phối nguồn lực tài chính, vật chất cần công ty quan tâm, sử dụng vốn, vật chất, công nghệ cho đạt hiệu cao Để đạt điều công ty cần phải xây dựng kế hoạch cụ thể công tác giám sát trước, sau hoạt động công ty, thường xuyên đánh giá phân tích thực trạng để phát kịp thời tồn đưa biện pháp khắc phục tránh thất thoát nguồn vốn Nâng cao trình độ quản lý tài chính, kế toán Mặc dù nói sở vật chất phục vụ cho sản xuất phần mềm tương đối đầy đủ để chuẩn bị cho chiến lược mở rộng kinh doanh cung cấp phần sang lĩnh vực khác, nghiên cứu sản phẩm Công ty cần phân phối nguồn tài cho hợp lý để có ngân sách cho việc thực chiến lược kinh doanh mà công ty đề VD: dùng 10% lợi nhuận cho công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm marketing 3.3.6 Đổi cấu tổ chức quản lý công ty Điểm yếu cấu tổ chức quản lý AFOLI việc gộp Marketing kinh doanh vào phòng Như làm giảm tính chuyên môn hoá, gây khó khăn việc thực mục tiêu, nhiệm vụ chức , làm cho công tác marketing trở nên yếu kém, kéo theo nhiệm vụ phòng kinh doanh, tìm kiếm khách hàng không thuận lợi Vì vậy, việc cấp thiết cần làm AFOLI phải phân chia cấu lại tổ chức, tách phòng Kinh doanh marketing thành phòng riêng biệt phòng Kinh doanh phòng Marketing 72 Thang Long University Library 3.3.7 Xây dựng môi trường văn hoá hỗ trợ cho việc thực chiến lược VHDN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm VHDN tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh VHDN phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm công việc có ý nghĩa, sứ mệnh chung, hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hoà đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng Một số đề xuất việc xây dựng môi trường văn hoá nhằm hỗ trợ cho việc thực chiến lược nói riêng xây dựng giá trị công ty nói chung:  Xây dựng môi trường làm việc hoà đồng, thân thiện, biết lắng nghe Có vậy, nhân viên không lắng nghe ý kiến đồng nghiệp nội công ty mà ý lắng nghe từ khách hàng Điều cần thiết cho văn hoá ứng xử, cho mục tiêu doanh nghiệp Đây phương châm quan trọng để Apple vững mạnh phát triển: để khách hàng sử dụng sản phẩm mình, sau thu thập ý kiến họ sản phẩm Căn vào để tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng thu phản hồi tích cực từ khách hàng  Khuyến khích sáng tạo, nghĩ khác, làm khác Điều kích thích khả phát triển ý tưởng nhân viên, tạo động lực làm việc, nghiên cứu sản phẩm Bài học từ Apple là: Luôn trước bước, không ngừng cải tiến, sáng tạo  Tổ chức buổi đàm thoại cấp quản lý nhân viên nhằm giúp toàn nhân viên công ty nắm rõ tầm nhìn, sứ mệnh công ty để phấn đấu mục tiêu chung Đối thoại thân thiện giúp nhân viên hiểu lợi ích chung công ty mang cho lợi ích hữu hình đo đếm lẫn lợi ích vô tự hào thân, nghề nghiệp  Môi trường hữu hình ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý làm việc nhân viên Một môi trường tràn ngập ánh sáng xanh khiến nhân viên làm việc hiệu hơn, tinh thần phấn chấn thư thái 3.4 Một số kiến nghị quan Nhà nƣớc 3.4.1 Đối với phủ  Nhà nước nên có sách ưu đãi thuế cho chi phí mà doanh nghiệp bỏ để đào tạo riêng cho nhân viên Cụ thể, doanh nghiệp khấu trừ khoản thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp số tiền đầu tư để đào tạo cho nhân 73 viên với hạn mức không giới hạn (tức chi phí đào tạo nhân viên tính chi phí hợp lý doanh nghiệp với định mức không hạn chế) Đồng thời, doanh nghiệp có chi phí đào tạo nhân viên lớn cộng điểm đấu thầu dự án CNTT sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước  Thực khoán chi hành mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ CNTT quan, tổ chức sử dụng ngân sách nhà nước để tăng cường việc đưa dịch vụ CNTT quan nhà nước thuê doanh nghiệp bên cung cấp; đồng thời tăng cường sử dụng phần mềm nguồn mở; tăng cường xúc tiến thương mại cho công nghiệp phần mềm Việt Nam, Bộ Công thương hàng năm ưu tiên bố trí kinh phí Chương trình xúc tiến thương mại quốc gia cho công nghiệp phần mềm; tăng cường vai trò quan quản lý nhà nước chuyên ngành để xúc tiến thương mại cho công nghiệp CNTT; quan đại diện ngoại giao Việt Nam nước đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại xúc tiến đầu tư cho công nghiệp CNTT, đặc biệt thị trường quốc tế chưa khai thác nước Đông Nam Á, nước Đông Âu, Nam Mỹ, Châu Đại Dương  Ưu tiên cho hoạt động xúc tiến đầu tư vào công nghiệp phần mềm; hàng năm bố trí 20% kinh phí xúc tiến đầu tư quốc gia cho công nghiệp phần mềm; sửa đổi sách thu hút đầu tư nước theo hướng tăng cường ưu đãi cho công nghiệp phần mềm (không ưu đãi chung cho ngành công nghiệp CNTT không ưu đãi cao cho dự án FDI lắp ráp điện thoại di động); ban hành sách cho doanh nghiệp phần mềm Việt Nam ưu tiên tiếp cận nguồn tài chính, nguồn vốn tín dụng đầu tư phát triển từ Ngân sách nhà nước nguồn trái phiếu Chính phủ huy động thị trường tài quốc tế; tập trung đầu tư thu hút đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển khu công nghiệp phần mềm tập trung thành phố lớn, nơi có nhiều trường đại học, cao đẳng công nghệ thông tin; cho phép khu công nghiệp phần mềm hưởng mức ưu đãi cao thuế, giá thuê đất, mặt bằng, giá cước đường truyền Internet, hạ tầng dùng chung; ban hành sách ưu tiên xây dựng sở vật chất, kỹ thuật cho tổ chức nghiên cứu phát triển lĩnh vực công nghiệp phần mềm; khuyến khích tổ chức, cá nhân đầu tư xây dựng sở vật chất, kỹ thuật phục vụ nghiên cứu phát triển phần mềm nội dung số; đầu tư số phòng thí nghiệm, kiểm thử phần mềm, đa phương tiện nội dung số đạt tiêu chuẩn quốc tế; Nhà nước ưu tiên dành kinh phí cho chương trình, đề tài nghiên cứu phát triển phần mềm nội dung số; có Chương trình hành động để thu hút đầu tư Việt kiều (đặc biệt Mỹ) vào lĩnh vực công nghiệp phần mềm Việt Nam  Nhà nước nên hỗ trợ hoạt động mua bán, sáp nhập doanh nghiệp phần mềm để hình thành doanh nghiệp lớn hơn; hỗ trợ doanh nghiệp mua thương hiệu có quy tín 74 Thang Long University Library nước ngoài; tăng cường hợp tác với công ty, tập đoàn CNTT lớn giới mạnh phần mềm (như Ascenture, Motorola, IBM, Microsoft, ) để tổ chức khoá đào tạo công nghệ mới, quy trình sản xuất phần mềm quy trình quản lý chất lượng phần mềm cho doanh nghiệp phần mềm; Nhà nước nên tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng áp dụng quy trình quản lý chất lượng, bảo mật thông tin quy trình khác theo chuẩn, tiêu chuẩn quốc tế (tương tự hỗ trợ CMMi theo QĐ 50/2009/QĐ-TTg); xây dựng vườn ươm doanh nghiệp phần mềm số tỉnh/thành phố trọng điểm, đặc biệt Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh; ưu tiên tuyển chọn doanh nghiệp phần mềm Việt Nam tham gia chương trình khoa học công nghệ trọng điểm cấp Nhà nước; hàng năm tăng dần kinh phí hỗ trợ phát triển khoa học công nghệ doanh nghiệp phần mềm Việt Nam; Tập đoàn viễn thông nhà nước ưu tiên đầu tư vốn đầu tư phát triển để đầu tư cho phát triển công nghiệp phần mềm, hình thành phát triển doanh nghiệp phần mềm trực thuộc tập đoàn này; tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn Nhà nước (SCIC) phải ưu tiên đầu tư vốn vào doanh nghiệp phần mềm Việt Nam  Sửa đổi Quyết định số 29/2011/QĐ-TTg ban hành Thông tư liên tịch Bộ TTTT Bộ tài để đưa công nghiệp phần mềm hưởng ưu đãi vay vốn theo Quyết định số 29/2011/QĐ-TTg; ban hành sách ưu đãi vốn tín dụng đầu tư Nhà nước từ Ngân hàng Phát triển Việt Nam tối đa 85% tổng mức vốn đầu tư dự án Chính phủ xem xét bảo lãnh vốn vay nước cho trường hợp cụ thể; ban hành sách cho phép áp dụng hình thức Chỉ định thầu dự án đầu tư từ nguồn vốn Ngân sách Nhà nước để mua sắm sản phẩm phần mềm trọng điểm; miễn thuế suất thuế nhập áp dụng mức thuế suất sàn cam kết quốc tế mà Việt Nam tham gia loại vật tư, trang thiết bị nhập để sản xuất sản phẩm phần mềm; bổ sung dự án đầu tư phát triển công nghiệp phần mềm vào danh mục dự án vay vốn đầu tư ban hành kèm theo Nghị định số 106/2008/NĐ-CP ngày 19/9/2008 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 151/2006/NĐ-CP ngày 20/12/2006 Chính phủ tín dụng đầu tư tín dụng xuất nhà nước 3.4.2 Đối với ngành Phát triển nâng cao trình độ nguồn nhân lực; đào tạo số chuyên gia tư vấn đánh giá trưởng quy trình sản xuất theo chuẩn CMMi; tăng cường đào tạo tiếng Anh; cho phép sinh viên vay vốn để tham gia khóa đào tạo tiếng Anh; tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn theo nhu cầu thực tế doanh nghiệp phần mềm nhằm đáp ứng yêu cầu sản xuất theo quy mô công nghiệp; ban hành tiêu chuẩn đánh giá công nhận chất lượng nguồn nhân lực phần mềm; xây dựng ban hành Hệ thống 75 chuẩn quốc gia Hệ thống chứng kỹ CNTT; tổ chức đào tạo, thi, sát hạch cấp chứng kỹ CNTT; tăng tiêu cho ngành CNTT chương trình, đề án đào tạo nước Việt Nam thực Việt Nam; tăng cường xuất lao động CNTT Xây dựng triển khai Đề án “Đưa lao động CNTT Việt Nam nước theo hình thức vừa học vừa làm” Tổ chức hoạt động tuyên truyền, quảng bá công nghiệp phần mềm Việt Nam phương tiện truyền thông nước quốc tế; hỗ trợ doanh nghiệp phần mềm Việt Nam nghiên cứu, tìm kiếm thị trường, tiếp thị quảng bá sản phẩm, dịch vụ CNTT Việt Nam thị trường nước; nghiên cứu xây dựng chế sách tài chính, định mức cho dự án CNTT, đặc biệt dự án phần mềm; tăng cường hoạt động thi đua khen thưởng: tổ chức xét thưởng, trao giải cho đơn vị, tổ chức sử dụng phần mềm ứng dụng CNTT hiệu 3.4.3 Đối với địa phương Địa phương cần đánh giá tác động CNTT việc hoàn thành chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quan mình, bao gồm dịch vụ hành công, suất, hiệu lao động, đổi tổ chức lao động để phối hợp Bộ, Ngành, Nhà nước phát triển ứng dụng CNTT vào công tác quản lý địa phương Phối hợp Bộ, Ngành liên quan, quan tâm, hỗ trợ tới sinh viên địa phương để em có hội vay vốn trợ cấp học tập, định hướng nghề nghiệp cho em thông qua trao đổi, phổ biến tầm quan trọng, nhiệm vụ, chức ngành nghề, có công nghệ thông tin để em có thêm kiến thức để lựa chọn nghề nghiệp sau này, góp phần vào phát triển đất nước Quan tâm đến việc ứng dụng CNTT việc giảng dạy trường lớp có địa bàn địa phương nhằm hỗ trợ kịp thời cho công tác giảng dạy, kết hợp với Bộ, Ngành nâng cao việc ứng dụng CNTT vào giáo dục bậc Phối hợp với Bộ, Ngành tổ chức tuyên truyền tầm quan trọng ảnh hưởng CNTT việc nâng cao đời sống nhân dân, phát triển đất nước Cũng quan tâm, giúp đỡ doanh nghiệp CNTT địa bàn địa phương việc nâng cao trình độ chuyên môn, hoạt động sản xuất kinh doanh… 76 Thang Long University Library TÓM TẮT CHƢƠNG Chương khóa luận tập hợp giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần AFOLI năm tới qua việc phân tích SWOT, với số ý kiến đề xuất với Ban ngành Nhà nước nhằm tạo điều kiện phù hợp thúc đẩy phát triển doanh nghiệp ngành công nghệ thông tin nước nói chung Công ty Cổ phần AFOLI nói riêng Hy vọng ý kiến góp phần định hướng phát triển, cải thiện tình hình sản xuất kinh doanh nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho Công ty Cổ phần AFOLI 77 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt nhiều biến động nay, việc xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp giai đoạn cụ thể đóng vai trò quan trọng, định thành bại doanh nghiệp thương trường Mô hình phân tích SWOT, công cụ dùng để phân tích chiến lược kinh doanh, đối thủ cạnh tranh… sử dụng rộng rãi công cụ hữu hiệu nhằm phân tích, đánh giá yếu tố tác động, từ đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong phạm vi nghiên cứu khoá luận, em ứng dụng mô hình SWOT để hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần AFOLI giai đoạn 2015 – 2020 Trên sở lý luận thực trạng ứng dụng công ty, khoá luận đề xuất số giải pháp cho công tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp thông qua ứng dụng phân tích SWOT nhằm khắc phục hạn chế, phát huy ưu điểm, tận dụng hội, đương đầu với thách thức Các giải pháp nêu đề tài bao gồm: - Chính sách phát triển nguồn nhân lực Hoàn thiện chiến lược Marketing - Chính sách đa dạng hóa sản phẩm - Cụ thể hoá chiến lược hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ ngắn hạn - Phân phối nguồn lực tài chính, vật chất, công nghệ kỹ thuật - Đổi cấu tổ chức quản lý công ty Xây dựng môi trường văn hoá hỗ trợ cho việc thực chiến lược Khóa luận “Ứng dụng ma trận SWOT để hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần AFOLI” xem xét, phân tích đánh giá yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp (điểm mạnh, điểm yếu) môi trường bên có tác động trực tiếp hay gián tiếp tới hoạt động kinh doanh Công ty AFOLI ảnh hưởng tới việc xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn tới thông qua việc phân tích SWOT Tuy nhiên, trình độ khả hạn chế nên vấn đề đề cập chắn chưa đầy đủ sai sót, em hy vọng nhận ý kiến đóng góp thầy, cô tập thể cán nhân viên Công ty AFOLI để Khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Đặng Thị Thu Phương Thang Long University Library DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Kim Thanh (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2011), Quản Trị Chiến Lược, NXB Dân Trí, TP Hồ Chí Minh Ths Trương Đức Thao, Bài giảng Quản trị chiến lược, Đại học Thăng Long Ths Chu Thị Thu Thuỷ, Bài giảng Quản trị tài doanh nghiệp 1, Đại học Thăng Long Ths Vũ Thị Tuyết, Bài giảng Quản trị Marketing , Đại học Thăng Long Ths Vũ Thị Tuyết, Bài giảng Nghiên cứu Marketing , Đại học Thăng Long Ths Vương Thị Thanh Trì, Bài giảng Quản trị nhân lực, Đại học Thăng Long Ths Trương Đức Thao, Ths Lê Huyền Trang, Bài giảng Văn hoá doanh nghiệp đạo đức kinh doanh, Đại học Thăng Long Ths Vũ Lệ Hằng, Bài giảng Quản trị học đại cương, Đại học Thăng Long 10 Vũ Duy Hào, Đàm Văn Huệ (2009), Quản trị tài doanh nghiệp, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội 11 Nguyễn Bá Huy (2010), “Phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công Ty Bảo Hiểm Châu Á (IAI) giai đoạn 2010 – 2015”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đai học Help, Hà Nội 12 Báo cáo tóm tắt kết nghiên cứu đề xuất biện pháp nhằm thúc đẩy phát triển công nghiệp phần mềm Việt Nam giai đoạn đến 2015 Mã số: 114-11khkt-ql 13 Trần Tùng Linh Tiểu luận “Phân tích SWOT Apple”, Đại học Thăng Long 14 Đặng Thị Thu Phương, Hà Phương Thảo, Tiểu luận “Xây dựng kế hoạch marketing cho gạo Vibigaba”, Đại học Thăng Long, Hà Nội 15 Các tài liệu Công Ty Cổ Phần AFOLI cung cấp: - Bảng báo cáo kết HĐSX kinh doanh từ năm 2012 – 2014 16 Các website tham khảo: http://www.vnexpress.net http://www.saga.vn www.doanhnhansaigon.vn chienluocsong.com quantrimang.com computerjobs.vn www.thesaigontimes.vn http://voer.edu.vn/ website: http://www.hpt.vn/ Thang Long University Library PHỤ LỤC Báo cáo kết kinh doanh Công ty cổ phần AFOLI năm 2012 Báo cáo kết kinh doanh Công ty cổ phần AFOLI năm 2013 Báo cáo kết kinh doanh Công ty cổ phần AFOLI năm 2014 Bảng cân đối kế toán Công ty cổ phần AFOLI ngày 31/12/2012 Bảng cân đối kế toán Công ty cổ phần AFOLI ngày 31/12/2013 Bảng cân đối kế toán Công ty cổ phần AFOLI ngày 31/12/2014