BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP Ngành kế toán

82 594 0
BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP Ngành kế toán

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mỗi công ty,mỗi doanh nghiệp đều cần phải có đội ngũ kế toán chất lượng đảm bảo cho việc thu chi các khoản của doanh nghiệp,giúp cho doanh nghiệp vận hành tốt nhất.Trên đây là một số nghiệp vụ kế toán được áp dụng trong quá trình thực tập,cũng như 1 số đóng góp cho thực tiến nghiệp vụ kế toán

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Minh Toàn Sinh viên thực : Hoàng Thị Hường Lớp : D11QTDN2 Mã SV : B112401225 Page MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm, chất lợi cạnh tranh DN 1.1.1 Khái niệm, quan điểm lợi cạnh tranh 1.1.2 Bản chất lợi cạnh tranh 1.2 Các khối tạo lên lợi cạnh tranh 1.3 Nguồn gốc lợi cạnh tranh 1.4 Những vũ khí cạnh tranh chủ yếu DN PHẦN 2: THỰC TẬP CHUNG 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam .6 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty truyền hình Cáp Việt Nam 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển .6 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam 2.1.2 Danh sách kênh truyền hình cáp VTVCab .10 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 12 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam…………………………………………… 16 2.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 16 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh 21 2.3 Các hoạt động quản trị chức .22 2.3.1 Chức quản trị nhân lực .22 2.3.1.1 Tuyển dụng nhân lực .23 2.3.1.2 Bố trí nhân lực .23 2.3.1.3 Tạo động lực lao động đánh giá thực công việc .24 2.3.2 Chức quản trị Marketing 25 2.3.2.1 Phân tích hội thị trường 25 2.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 27 2.3.3 Chức quản trị chiến lược 31 2.3.4 Chức quản trị tài .32 2.3.5 Chức quản trị sản xuất 33 PHẦN 3: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU “XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM” 35 3.1 Thực trạng xây dựng lợi cạnh tranh Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab) 35 3.1.1 Công cụ tạo lợi cạnh tranh VTVcab 35 3.1.2 Các yếu tố tác động đến việc xây dựng lợi cạnh tranh VTVcab .48 3.1.3 Xây dựng lợi cạnh tranh VTV Cab 50 3.2 Đánh giá thực trạng xây dựng lợi cạnh tranh Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam 58 3.2.1 Kết đạt 58 3.2.2 Những tồn nguyên nhân 62 3.2.3 Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức VTVcab 66 3.3 Một số dự kiến đề xuất việc xây dựng lợi cạnh tranh Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam 69 3.3.1 Về chất lượng, giá dịch vụ .69 3.3.2 Về áp dụng khoa học – kỹ thuật 69 3.3.3 Về thông tin 70 3.3.4 Năng suất lao động .70 3.3.5 Về chăm sóc khách hàng 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt STT Chữ viết tắt CT BHXH, BHYT HĐ NCƯD THC ĐT THTT Truyền hình trả tiền THVN Truyền hình Việt Nam TP HCM 10 TT&TT 11 SCTV Công ty Truyền hình Cáp Sài Gòn Tourist 12 VTV Đài Truyền hình Việt Nam 13 VTVcab Chương trình Bảo hiểm Xã Hội, Bảo Hiểm Y tế Hợp đồng Nghiên cứu ứng dụng Truyền hình Cáp Điện thoại Thành Phố Hồ Chí Minh Thông tin Truyền thông Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam DANH MỤC HÌNH Hình Danh sách kênh Truyền hình VTVcab………………………… 11 Hình 2 Thị phần (thuê bao) nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp …… 22 Hình Thư cảm ơn khách hàng………………………………………………59 Hình Thị phần doanh nghiệp thị trường THTT .60 Hình 3 Thị phần THTT DN giai đoạn 2012-2013 .61 Hình Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức VTVcab 66 DANH MỤC BẢNG Bảng Các mốc lịch sử phát triển VTVcab……………………………………8 Bảng Gói cước truyền hình cáp 40 Bảng Gói truyền hình số HD .40 Bảng 3 Gói COMBO VTVcab 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Bản chất lợi cạnh tranh………………………………………… Sơ đồ Nguồn gốc lợi cạnh tranh ……………………………………… Sơ đồ Bộ máy tổ chức VTVcab …………………………………………….12 Sơ đồ Quy trình giao – nhận liệu khách hàng ……………………………….56 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm, chất lợi cạnh tranh DN 1.1.1 Khái niệm, quan điểm lợi cạnh tranh a Khái niệm Những lợi doanh nghiệp tạo sử dụng cho cạnh tranh gọi lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh hiểu đặc điểm hay biến số sản phẩm nhãn hiệu, mà nhờ có chúng doanh nghiệp tạo số tính trội hơn, ưu việt so với người cạnh tranh trực tiếp Một công ty xem có lợi cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận cao tỷ lệ bình quân ngành Và công ty có lợi cạnh tranh bền vững trì tỷ lệ lợi nhuận cao thời gian dài Hai yếu tố hình thành tỷ lệ lợi nhuận công ty, biểu thị có lợi cạnh tranh hay không, là: lượng giá trị mà khách hàng cảm nhận hàng hoá hay dịch vụ công ty, chi phí sản xuất b Quan điểm lợi cạnh tranh Mặc dù có nhiều quan điểm khác lợi cạnh tranh nhà kinh tế cho mục đích cao việc xây dựng chiến lược kinh doanh đảm bảo cho Doanh nghiệp giành bền vững đối thủ cạnh tranh làm tăng sức mạnh Doanh nghiệp so với đối thủ họ cách có hiệu Vấn đề đặt đường cách thức để giành lợi cạnh tranh Theo K Ohmae có cánh giành lợi cạnh tranh cần phải quán triệt xây dựng chiến lược kinh doanh là: - Chiến lược kinh doanh tập trung vào nhân tố then chốt để giành thắng lợi Theo cách Doanh nghiệp phải tìm lĩnh vực, nhân tố then chốt có tầm quan trọng định đến hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp để tập trung nguồn lực giành lợi chiến lược hẳn đối thủ Bằng cách đó, doanh dù có tổng nguồn lực đối thủ tạo ưu tuyện đối tương quan lực lượng vượt trội hẳn đối thủ họ lĩnh vực, nhân tố then chốt mà Doanh nghiệp có hội khả giành thắng lợi - Chiến lược kinh doanh dựa vào phát huy ưu tương đối Theo cách chiến lược kinh doanh xây dựng dựa vào thuyết lợi so sánh tương đối sản xuất sản phẩm dịch vụ so với đối thủ mạnh hơn, tìm khác biệt, điểm mạnh để xây dựng chiến lược kinh doanh Ưu tương Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp đối biểu mặt sau: Chủng loại, chất lượng, giá bán sản phẩm, kỹ thuật công nghệ, hệ thống tiêu thụ, địa điểm - Chiến lược kinh doanh dựa sở nhân tố sáng tạo khám phá vấn đề Theo cách Doanh nghiệp phải có nhân tố có tính chất đột phá sản xuất, công nghệ đồng thời phải có nhạy bén, chấp nhận thách thức, rủi ro nhiều đưa lại thành công bất ngờ - Chiến lược kinh doanh xây dựng dựa sở khai thác khả nhân tố bao quanh nhân tố then chốt Theo cách Doanh nghiệp phải lựa chọn nhân tố bao quanh nhân tố then chốt mà sử dụng để cải tiến sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ưu cạnh tranh cho Doanh nghiệp Để đạt lợi cạnh tranh Doanh nghiệp phải có chi phí cho đơn vị sản phẩm thấp đối thủ cạnh tranh phải làm cho sản phẩm Doanh nghiệp khác với sản phẩm đối thủ để tính giá cao hơn, thực đồng thời hai cách Để khách hàng sẵn lòng trả giá cao đòi hỏi sản phẩm Doanh nghiệp phải có giá trị cao so với đối thủ cạnh tranh phương diện như: chất lượng hay thiết kế, thời gian cung ứng, dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hỗ trợ 1.1.2 Bản chất lợi cạnh tranh - Bản chất lợi cạnh tranh Sơ đồ 1 Bản chất lợi cạnh tranh Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong đó:  V : giá trị cảm nhận khách hàng (là lưu giữ tâm trí họ cảm thấy thỏa mãn từ sản phẩm hay dịch vụ công ty)  P : giá  C : chi phí sản xuất  V-P : Thặng dư người tiêu dùng ( phần chênh lệch giá trị mà khách hàng cảm nhận đánh giá sản phẩm công y với công ty đòi hỏi sản phẩm, dịch vụ mình)  P-C : Lợi nhuận biên - Các cách thức mà công ty có lợi cạnh tranh  Thứ nhất: Công ty cố gắng tạo nhiều giá trị cho khách hàng, làm cho họ có thỏa mãn vượt mong đợi họ Các nỗ lực công ty làm cho sản phẩm hấp dẫn nhờ vượt trội thiết kế, tính năng, chất lượng điều tương tự để khách hàng cảm nhận giá trị lớn (V) lớn họ sẵn lòng trả giá (P) cao  Thứ hai: Công ty cố nâng cao hiệu hoạt động để giảm chi phí (C) Hệ lợi nhuận biên tăng lên, hướng đến lợi cạnh tranh 1.2 Các khối tạo lên lợi cạnh tranh a Hiệu Bộ phận cấu thành quan trọng hiệu nhiều công ty, là, suất lao động Chỉ tiêu thường đo lường kết đầu tính công nhân Nếu tất yếu tố khác không đổi, nói chung công ty có mức suất cao ngành, có chi phí sản xuất thấp b Chất lượng Thứ nhất, việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao làm tăng giá trị sản phẩm mắt khách hàng Từ nâng cao nhận thức giá trị cho phép công ty đòi hỏi múc giá cao Thứ hai, chất lượng cao dẫn đến hiệu cao đem lại chi phí thấp Chất lượng cao làm giảm thời gian lao động bị lãng phí để làm chi tiết sản phẩm khuyết tật hay cung cấp dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn giảm thời gian bỏ để sửa chữa khuyết tật làm cho suất lao động cao chi phí đơn vị thấp c Cải tiến Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cải tiến coi hay lạ cách thức mà công ty vận hành hay sản xuất sản phẩm Cải tiến bao gồm tiến mà công ty phát triển loại sản phẩm, trình sản xuất, hệ thống quản trị, cấu trúc tổ chức chiến lược Về dài hạn, cạnh tranh coi trình dẫn dắt cải tiến Mặc dù tất cải tiến thành công, cải tiến nguồn lực chủ yếu lợi cạnh tranh, vì, theo định nghĩa, tạo cho công ty thứ độc đáo- thứ mà đối thủ cạnh tranh (ít họ bắt chước thành công) Tính độc đáo giúp công ty tạo khác biệt so với đối thủ đòi hỏi mức giá tăng thêm cho sản phẩm nó, giảm chi phí đáng kể so với đối thủ d Đáp ứng khách hàng Một công ty đáp ứng khách hàng tốt phải có khả nhận diện thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh Có khách hàng cảm nhận giá trị sản phẩm công ty, công ty có lợi cạnh tranh sở khác biệt Có khía cạnh thể khả đáp ứng khách hàng doanh nghiệp - 1.3 Sự cải thiện chất lượng sản phẩm Cung cấp hàng hoá dịch vụ theo nhu cầu độc đáo khách hàng hay nhóm khách hàng cá biệt Thời gian đáp ứng khách hàng nhanh nhạy Thiết kế vượt trội, dịch vụ vượt trội, dịch vụ hậu hỗ trợ vượt trội Nguồn gốc lợi cạnh tranh Sơ đồ Nguồn gốc lợi cạnh tranh Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Năng lực cốt lõi nguồn lực khả doanh nghiệp sử dụng nguồn tạo lợi cạnh tranh Một lực cốt lõi (năng lực tạo khác biệt) sức mạnh độc đáo cho phép công ty đạt vượt trội hiệu quả, chất lượng, cải tiến đáp ứng khách hàng, tạo giá trị vượt trội đạt ưu cạnh tranh Năng lực cốt lõi phát sinh theo thời gian thông qua trình học tập, tích luỹ cách có tổ chức cách thức khai thác nguồn lực khả khác 1.4 Những vũ khí cạnh tranh chủ yếu DN a Cạnh tranh sản phẩm Các doanh nghiệp cạnh trang sản phẩm phương diện: - Cạnh tranh trình độ sản phẩm - Cạnh tranh chất lượng - Cạnh tranh bao bì - Cạnh tranh nhãn mác, uy tín sản phẩm - Cạnh tranh sở khai thác hợp lý chu kỳ sống sản phẩm b Cạnh tranh giá Điều kiện doanh nghiệp thực cạnh tranh giá doanh nghiệp có: - Chi phí sản xuất, hoạt động thấp - Khả bán hàng cua doanh nghiệp tốt - Khá tài chính, sử dụng vốn hiệu c Cạnh tranh phân phối bán hàng Khả cạnh tranh doanh nghiệp phân phối bán hàng biểu qua: - Khả đa dạng hoá kênh chọn kênh chủ lực - Tìm người quản lý, lãnh đạo đủ lực đảm bảo thực hiệu quả, suất - Có hệ thống bán hàng phong phú phục vụ khách hàng - Có nhiều biện pháp để liên kết, phối hợp kênh lại với Đặc biệt biện pháp quản lý người bán điều khiển người bán - Có khả hợp tác người bán thị trường, đặc biệt thị trường lớn - Có dịch vụ bán hàng sau bán hàng hợp lý để chăm sóc khách hàng hiệu d Cạnh tranh thời thị trường Thời thị trường xuất yếu sau: thay đổi môi trường công nghệ; thay đổi yếu tố dân cư, điều kiện tự nhiên; quan hệ tạo lập doanh nghiệp Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Xét lợi cạnh tranh, Viettel thức cung cấp dịch vụ THC mức cước rẻ ưu tiên hàng đầu DN muốn thâm nhập nhanh vào thị trường bỏ ngỏ - thị trường nông thôn Viettel theo chiến lược phổ cập hàng hóa, dịch vụ nhắm đến khách hàng bình dân, sách giá đáp ứng lớp khách hàng có thu nhập trung bình thấp Hiện mạng băng rộng cáp quang Viettel hướng đến nhà, mục tiêu cáp quang cách hộ gia đình 100m đoạn cáp đồng trục đạt tới 100Mbps với dịch vụ chuyển tải truyền hình liệu Một lợi Viettel hay VNPT họ có mạng lưới bán hàng rộng khắp thục, nhiều năm biết chiều khách, có đầy kinh nghiệm cạnh tranh thị trường viễn thông Interrnet Bản thân VTVCab phải triển khai thực chiêu thức kinh doanh mà trước họ chưa làm việc tăng giá gói cước như: miễn phí thuê bao suốt đời cho Tv thứ 2-4, tặng phí hòa mạng, tặng đầu tư HD, phối hợp với tặng quà cho KH đăng ký lắp đặt mới, lắp đặt thêm Hà Nội nhiều tỉnh thành… để trì phát triển thị trường trước sức ép nhà cung cấp dịch vụ THTT DN viễn thông công, xâm nhập thị trường Trong thời gian tới thị phần THTT có thay đổi mạnh sau có tham gia ngành nhiều doanh nghiệp viễn thông, MobiFone có xu hướng phát triển lĩnh vực truyền hình trả tiền Thị phần THTT VTVcab có xu hướng tiếp tục gia tăng, thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam giai đoạn tăng trưởng dự báo tiếp tục phát triển mạnh mẽ năm tới Cùng với nhu cầu xem truyền hình đa kênh ngày tăng cao, với văn hóa chia sẻ, hợp tác thành công, nhiều đơn vị truyền hình cáp nước hợp với VTVcab để với hệ thống VTVcab cung cấp dịch vụ tới khách hàng Việc VTVcab bứt phá thuê bao truyền hình trả tiền vượt so với SCTV thị phần nhờ nhà nước cho phép mua bán, sáp nhập doanh nghiệp truyền hình trả tiền Từ đó, VTVcab mua lại thuê bao nhiều doanh nghiệp nhỏ mở rộng dịch vụ toàn quốc VTVcab đánh giá nhà cung cấp dịch vụ THTT lớn nước [17] 3.2.2 Những tồn nguyên nhân a Những tồn - Mạng dây cáp chưa đươc lắp đặt mỹ quan hợp lý Việc triển khai dọn dẹp mạng cáp tuyến phố nội thành Hà Nội từ đầu tháng 8/2014 đến để làm đẹp cảnh quan đô thị an toàn cho cư dân sinh sống xung quanh làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình Internet khu vực Hà Nội Tại thời điểm đấu nối di chuyển mạng cáp, bị gián đoạn tín hiệu từ 15 phút vài Để hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, VTV Cab triển khai nhân lực thực việc di dời mạng cáp vào ban đêm, vào thấp điểm để đảm bảo tín hiệu dịch vụ bị ảnh hưởng mức độ thấp Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 62 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Việc chỉnh trang lại mạng cáp làm gia tăng chi phí VTVcab phải lại đường cáp sau cắt cáp cũ toàn tuyến phố với việc phát sinh chi phí vật liệu nhân công VTVcab cần phải điều chỉnh quy đinh lại tiêu chuẩn kéo đường dây cáp cho khách hàng để hạn chế ảnh hưởng quan, tổ chức nhà nước triển khai dọn dẹp mạng cáp mỹ quan không đảm bảo an toàn [18] Thực giảm giá cước Hiện doanh thu bình quân thuê bao tháng dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam (ARPU) thấp khu vực ASEAN Năm 2013, ARPU Việt Nam vào khoảng 4-5 USD, Singapore 32 USD, Malaysia 30 USD, Indonesia 11 USD, Thailand 11 USD, Cam pu chia 10 USD, Myanmar là10 USD, Philippines mức USD Các nhà mạng tiếp tục hạ giá cước mà VTV Cab khó tránh buộc phải hành động không hành động nhanh khách hàng rời bỏ chuyên sang nhà cung cấp khác VTV Cab nắm tâm lý tiêu dùng người Việt, thường muốn chất lượng tốt lại thích trả giá rẻ để có nên khách hàng dễ dàng lựa chọn nhà cung cấp giá thấp cân đo đong đếm không tương xứng chất lượng giá - Trong ngắn hạn ARPU( giá cước) thấp giúp thị trường phát triển nhanh, lâu dài không tốt cho nhà cung cấp dịch vụ Bởi chi phí quyền truyền hình chi phí khác tăng, giá thuê bao ngày giảm Điều khiến không thận lợi cho việc đầu tư cho nội dung để cung cấp dịch vụ tốt, nên VTVcab nhiều nội dung hấp dẫn, độc quyền để cung cấp cho khách hàng VTVcab phải tìm cách giữ ARPU ổn định để đầu tư để mua quyền chương trình, tự sản xuất chương trình nước có chất lượng cao VTVcab cần tận dụng mạnh kỹ thuật số để giải toán tăng ARPU Chỉ có truyền hình số giải việc đưa nhiều gói dịch vụ, chia gói dịch vụ nhỏ đồng thời cung cấp thêm nhiều dịch vụ gia tăng cho khách hàng Như có gói cước phí thấp phục vụ cho khách hàng có thu nhập thấp, người có điều kiện chi trả cao chọn lúc nhiều gói dịch vụ truyền hình để xem người nghèo tiếp cận sản phẩm truyền hình trả tiền nhờ kỹ thuật số Giải pháp chia nhỏ dịch vụ làm nhiều gói cung cấp dịch vụ đa hình cách mà doanh nghiệp Việt Nam hướng tới Sự phát triển công nghệ số tạo nhiều loại hình dịch vụ hạ tầng có gói kết hợp truyền hình viễn thông ( VTVcab với CMC Telecom) kết hợp với nhà cung cấp truyền hình khác K+, VTVcab VTVcab triển khai đưa nội dung truyền hình đến nhiều hạ tầng khác như: máy tính, mobile, Internet OTT để giải toán tăng ARPU [19] - Nội dung Chương trình truyền hình Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 63 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nội dung chương trình truyền hình nhận nhiều phản hồi đánh giá khách hàng chưa đủ hay, độc đáo hấp dẫn Truyền hình cung cấp nhiều kênh nội dung kênh giống nhiều Khách hàng không hài lòng nội dung chương trình truyền hình phát sóng VTVcab cần phải lựa chọn nhà sản xuất nội dung truyền hình hay để hợp tác phải mua nội dung kênh nước tự sản xuất nội dung để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Khó kiểm soát việc vi phạm quyền truyền hình Sự vi phạm quyền chương trình truyền hình Internet có ảnh hưởng lớn đến đầu tư dài hạn Đài truyền hình VTV VTVcab Hiện tất chương trình ăn khách VTV xuất mạng họ hưởng lợi lớn nhờ thu hút quảng cáo, VTV bị lấy cắp quyền, ảnh hưởng đến lượng người xem lợi ích kinh tế kèm theo VTVcab ảnh hưởng có nhiều khách hàng lựa chọn xem Internet mà không sử dịch vụ truyền hình Cáp Việc làm lượng khách hàng tiềm VTVcab không với VTV - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhân viên VTVcab để xảy tượng lên thiếu lịch yêu cầu từ khách hàng, khiến cho khách hàng phải chờ đời không vừa ý Chất lượng thiết bị lắp đặt cho khách hàng chưa đạt chuẩn nên kỹ thuật viên lắp đặt gặp phải khó khăn (ốc vít không vừa, không chuẩn theo thiết bị, ) nguồn nhập thiết bị chưa đảm bảo chất lượng tốt Đầu thu HD cung cấp cho khách hàng chưa kiểm duyệt kỹ nên nhiều đầu thu xảy lỗi sử dụng Các kỹ thuật viên làm việc với cường độ cao, nhiều công việc lắp đặt bảo hành ngày cần xử lý với lượng kỹ thuật viên chi nhánh Nhiều cộng tác viên kỹ thuật viên không đào tạo thực thành thục nghiệp vụ cung cấp dịch vụ THTT VTVcab nên giúp tư vấn, giải đáp tốt thắc mắc khách hàng, cung cấp thông tin chưa thực xác cho khách hàng VTVcab cần mở lớp huấn luyện, đào tạo nâng cao tay nghề, nhận thức cho nhân viên làm việc đươc hiệu b Nguyên nhân  Nguyên nhân khách quan - Nội dung chương trình truyền hình Thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam dành cho doanh nghiệp sản xuất nội dung nội địa thấp Với giá thuê bao tháng truyền hình trả tiền thấp khu vực (bình quân từ -5 USD – PV), quảng cáo lại chủ yếu kênh quảng bá Hiện VTVcab đầu tư lớn vào sản xuất nội dung cần cân chi phí đầu tư bỏ VTVcab nhận thấy đầu tư sản xuất nội dung nội địa tốt có nhiều tiềm phát triển công ty sản xuất nội dung truyền hình gặp Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 64 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp khó khăn kinh phí sản xuất, nội dung chương trình xây dựng khó cạnh tranh với nước Nhưng Việt Nam, VTVcab gặp phải khó khăn nạn “ăn cắp” quyền nội dung kiểm soát chặt chẽ nhà cung cấp dịch vụ THTT bị phụ thuộc lớn vào nhà đài lợi nhuận VTVcab muốn triển khai phát sóng nội dung nước khó mà chi phí bỏ mua lại chương trình nước cao thu lại lợi nhuận không cao với trạng cước phí VTV Cab gặp khó khăn công nghệ phát triển nhanh, nội dung cần phải phát triển theo để đáp ứng nhu cầu phát sóng đa hình Chi phí lớn, công nghệ thay đổi nhanh thách thức lớn cho VTVcab muốn sản xuất nội dung truyền hình VTVcab nên mở rộng cửa với nhà sản xuất độc lập, đài cần đa dạng hóa nội dung để cung cấp gói dịch vụ VTVcab sẵn sàng bắt tay hợp tác chia sẻ lợi nhuận cho nhà sản xuất có nội dung hay tìm để hợp tác lại khó [20] - Vi phạm quyền chương trình truyền hình Việc vi phạm quyền chương trình truyền hình, VTV tiến hành chia sẻ với quan chức năng, việc đóng cửa trang web vi phạm không dễ dàng, nhiều trường hợp quan chức kiểm tra đa số trang web hoạt động không phép, đóng cửa doanh nghiệp Người dân có quan điểm giống rằng: Chỉ đến rạp xem phim phải trả tiền, xem truyền hình phải trả tiền, xem phim online không cần trả tiền Giải pháp chặn trang web vi phạm quyền không thực hiệu [21]  Nguyên nhân chủ quan - Lí giá thuê bao truyền hình trả tiền thấp VTV cab chưa tạo điểm khác biệt độc quyền hầu hết nhà khai thác cung cấp kênh nội dung giống so với nhà cung cấp khác làm cho khách hàng yêu thích để nâng giá cước lên VTVcab buộc phải thực chiến dịch khuyến mại, giảm giá để chạy đua với nhà cung cấp khác để bảo vệ mở rộng thị phần với tâm lý tiêu dùng người Việt thích dùng chất lượng cao giá thành cần phải rẻ - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa thực tốt việc kiểm tra, kiểm soát nhận nhập hàng chưa hiệu giám sát chặt chẽ Kỹ thuật viên phát triển thị trường thuê bao chưa đào tạo, huấn luyện nâng cao tay nghề, nhận thức thường xuyên Lượng nhân viên thiếu việc điều chuyển người từ Tổng xuống chi nhánh chậm thường điều chuyển người đến học việc khó đáp ứng yêu cầu công việc để đáp ứng yêu cầu khách hàng Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 65 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hệ thống quản lý thông tin khách hàng, thuê bao VTVcab toàn mạng lưới chưa đạt chất lượng, xác quán Các nhân viên quản lý thông tin trụ sở Tổng công ty chưa phối hợp nhịp nhàng hiệu với nhân viên văn phòng chi nhánh Thông tin cập nhật độ xác không cao, xảy nhiều lỗi thôn tin khách hàng, in hóa đơn, cước thuê bao, quản lý toàn thông tin khách hàng, điều ảnh hưởng lớn đến việc tra cứu, kiểm tra thông tin khách hàng hệ thống hay việc nạp thẻ gia hạn HD cho khách hàng trực tuyến không đảm bảo xảy nhầm lần Phần mềm cập nhật thông tin hệ thống chất lượng chưa cao xảy nhiều lỗi hệ thống Với mạng lưới phát triện rộng khắp nước VTVcab điều gay cản trở nhiều, ảnh hưởng tới hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng Thiết bị văn phòng máy tính không thường xuyên bảo hành tốt thay nên tốc độ máy tính chậm làm tiêu tốn nhiều thời gian để xử lý công việc tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu Đường truyền mạng chi nhánh chưa đảm bảo chất lượng ổn định, tín hiệu mạng chập chờn khó làm việc suất, hiệu cao phục vụ khách hàng tốt 3.2.3 Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức VTVcab Hình Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức VTVcab [22] S (Điểm mạnh) W (Điểm yếu) - VTVcab có lịch sử phát triển lâu dài tích lũy nhiều kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực THTT Tổ chức, quản lý mạng lưới hệ thống chi nhánh, văn phòng hiệu với quán, phối hợp hỗ trợ ăn khớp - Có liên kết, phối hợp chặt chẽ bền vững với Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) Liên kết với nhiều doanh nghiệp lớn mang lại thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Lingo, BIDV, tạo thêm sức mạnh cạnh tranh cho VTVcab thị trường - VTVcab có bước thay đổi đột phá mở rộng thị trường, đẩy mạnh hợp tác, sáp nhập phần lớn đơn vị địa bàn trọng điểm toàn quốc, đưa số lượng thuê bao tăng trưởng lớn - VTV cab phát triển hệ thống phân phối với 100 văn phòng, chi nhánh khắp nước - Có đội ngũ lãnh đạo, cán 2000 cán nhân viên Tổng Công ty trực tiếp làm việc nhiệt tình, động, sáng tạo, không ngừng làm việc học hỏi, đương đầu với thách thức kiên định đường lựa chọn Tại VTVcab, - VTVcab chưa sản xuất chương trình truyền hình độc đáo tạo khác biệt so với nhà cung cấp khác nên phải cạnh tranh theo cách giảm giá theo đối thủ cạnh tranh thị trường - VTVcab chưa đầu tư trang thiết bị quản lý thông tin đại để mang lại hiệu cao Phần mềm thường xảy lỗi hệ thống, máy tính chưa nâng cấp, đổi thường xuyên nên chất lượng không đảm bảo cho công việc - VTVcab để xảy việc chăm sóc khách hàng chậm trễ, sai hẹn để sót lịch báo yêu cầu khách hàng, thiếu kỹ thuật viên thời gian nhiều việc nên khách hàng có phản ứng phàn nàn không hài lòng dịch vụ Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 66 GVHD: T.S Lê Minh Toàn cá nhân thỏa sức sáng tạo thể niềm đam mê trân trọng cống hiến, nỗ lực đóng góp Bầu không khí làm việc cạnh tranh lành mạnh, hiệu quả, động - VTVcab xây dựng tiền đề phát triển ổn định, quán điều chỉnh phù hợp đối nội; Cầu thị, hợp tác chia sẻ phát triển đối ngoại; Lành mạnh, chắn cương thị trường - VTVcab triển khai đồng loạt giải pháp phát triển, thay đổi giá trị cốt lõi mình: Hạ tầng kĩ thuật nâng cấp truyền dẫn 150 kênh truyền hình nước; Nội dung chương trình cải thiện đáng kể đánh giá gói nội dung đa dạng hay nay; Dịch vụ khách hàng cải thiện triệt để phần cứng lẫn phần mềm - VTVcab đầu tư hàng nghìn tỉ đồng để sản xuất nhiều chương trình mới, mua quyền nhiều nội dung truyền hình đông đảo khán giả quan tâm Khán giả VTVcab xem đầy đủ giải bóng đá đỉnh cao giới, phim truyện, phim điện ảnh, chuyên mục giải trí đặc sắc có VTVcab Đặc biệt, tính vùng miền VTVcab trọng phân bổ gói kênh truyền dẫn phát sóng hệ thống mạng cáp - VTVcab đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào công tác cải tạo mạng cáp quang nhằm mục đích nâng cao chất lượng mạng cũ, mở rộng băng thông sẵn sàng cho việc triển khai dịch vụ gia tăng Internet, VOD, IPTV, OTT nhiều địa bàn - Cung cấp dịch vụ mới: VTVplus - xem truyền hình qua thiết bị di động kết nối internet như: điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính, tivi hệ công nghệ OTT với 1,5 triệu khách hàng download sẵn sàng sử dụng hay VTVnet internet mạng truyền hình cáp – đột phá năm qua VTVcab Ngoài ra, VOD – dịch vụ truyền hình theo yêu cầu, VTVlivedịch vụ truyền hình IPTV mở hướng kinh doanh cho VTVcab - VTVcab có chiến dịch bán hàng cách thức bán hàng hợp lí, với lợi ích xem khách hàng, VTVcab thực hàng chục chương trình ưu đãi, hỗ trợ dịch vụ chương trình: Khuyến mại đặc biệt, Tri ân khách hàng, chăm sóc khách hàng hộ gia đình, khuyến mại dịch vụ HD … VTVcab vận hành theo xu phát triển chung truyền hình trả tiền quốc tế Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Sự phối hợp quản lý thông tin, liệu văn phòng chi nhánh văn phòng Tổng công ty chưa ăn ý, hiệu Những yêu cầu, tiêu chuẩn chưa xây dựng thông báo rõ ràng, cụ thể kịp thời nên gây mâu thuẫn nội bộ, quản lý thông tin gặp nhiều khó khăn Điều làm cho việc nắm bắt thông tin để đưa định, chiến lược lãnh đạo chưa đạt chuẩn xác, hiệu cao - VTVcab chưa có biện pháp kiểm soát hạn chế tình trạng bị đối thủ cạnh tranh có chiêu trò phá hại làm cho khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ VTVcab cung cấp nhiều, ảnh hưởng tới lớn tới uy tín, tiêu tốn thêm nhiều thời gian, công sức, thiết bị vật chất để khắc phục Trang 67 GVHD: T.S Lê Minh Toàn O (Cơ hội) Báo cáo thực tập tốt nghiệp T (Thách thức) - Dịch vụ truyền hình trả tiền bắt đầu xuất - Đến cuối năm 2013, Việt Nam từ năm 1993 với đời dịch vụ nước có 30 đơn vị cung truyền hình cáp vô tuyến MMDS Đến nay, dịch vụ cấp dịch vụ truyền hình cáp ngày phát triển mạnh phổ biến với dịch vụ có thêm nhiều nhà cung cấp truyền hình cáp hữu tuyến tham gia vào lĩnh vực THTT đặc - Dù phát triển 10 năm tổng biệt nhà mạng viễn thông lớn số thuê bao dịch vụ THTT đạt triệu (MobiFone tiếp tục có dự định kinh thuê bao Việt Nam có 90 triệu dân, có doanh dịch vụ THTT) 20 triệu thuê bao tivi, tốc độ xâm nhập thị trường - Lĩnh vực truyền hình trả tiền truyền hình đạt 25% dân số, áp dụng chế chủ yếu quản nước khu vực mức độ xâm nhập thị trường lý nội dung thông tin truyền hình trả tiền vào khoảng 31,8% thiếu quy định cụ thể thị - Thời gian tới, Bộ TT&TT tiếp tục bổ sung trường, hạ tầng, công nghệ kỹ thuật hoàn thiện quy định quản lý, cung cấp dịch vụ dịch vụ Đây lý để tạo hành lang pháp lý cho thị trường truyền hình 10 năm qua, truyền hình trả tiền phát triển Bộ TT&TT tham mưu cho trả tiền có bước phát triển đáng kể Chính phủ ban hành số sách quan trọng, chưa tương xứng với bước xếp hình thành thị trường dịch vụ tiềm truyền hình trả tiền với quan điểm quản lý rõ ràng - Tiềm truyền hình trả phù hợp với xu phát triển công nghệ dịch vụ tiền Việt Nam cao thị trường - Phát triển thị trường truyền hình trả tiền không phải đối mặt với vấn đề thể tồn nhiều doanh nghiệp nhỏ Bởi sở hữu trí tuệ, cạnh tranh thiếu lành việc số lượng thuê bao ít, quy mô nhỏ khiến doanh mạnh doanh nghiệp cung nghiệp nhỏ hoạt động không hiệu quả, thua lỗ lãng cấp dịch vụ, đảm bảo chất lượng nội phí tài nguyên Đối với doanh nghiệp lớn dung VTVcab hội lớn cạnh tranh - Việc đối mặt với xuất truyền hình OTT khiến truyền hình trả tiền gặp không khó khăn - Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ THTT phải đối mặt với thuê bao ảo Từ điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức VTVcab, VTVcab cần nhìn nhận lại cách toàn diện, tổng quan tiềm lực nội ảnh hưởng môi trường bên để đưa định hướng bước tương lại hợp lý Những điểm mạnh cần phát huy kết hợp với việc nắm bắt kịp thời hội khắc phục điểm yếu, hạn chế tránh tác động xấu từ thách thức thị trường THTT tạo lên lợi cạnh tranh mạnh mẽ, vững trình tăng trưởng, phát triển VTVcab so với đối thủ Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 68 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.3 Một số dự kiến đề xuất việc xây dựng lợi cạnh tranh Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam 3.3.1 Về chất lượng, giá dịch vụ Truyền hình trả tiền Việt Nam phát triển nhanh số lượng kênh từ nhà cung cấp dịch vụ chuyển sang công nghệ số VTVcab cung cấp dịch vụ truyền hình HD với số lượng gần 200 kênh, có gần 40 kênh HD Xu hướng cung cấp gói đa dịch vụ nhà cung cấp truyền hình trả tiền nhắm tới VTVcab có gói dịch vụ trọn gói truyền hình + Internet với giá cước thấp dùng dịch vụ riêng lẻ cộng lại để thu hút người dùng VTVcab cần phải có kênh nội dung mà nhà đài khác để khán giả thích xem kênh đài kênh đài khác Nhất Việt Nam trình số hóa truyền hình, đài truyền hình phải để người dân mua thêm box để xem truyền hình số thay cho truyền hình analog Tất điều nội dung định Ta thấy luôn có nhu cầu xem chương trình khác nhóm khán giả khác Do đó, VTV Cab phải tính đến việc khai thác nội dung chương trình cho phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khán giả Tuy nhiên, VTVcab tính đến chiến lược cạnh tranh giá nhiều, mà chưa trọng mức đến cạnh tranh nội dung, điều làm chậm trình số hóa VTVcab nên tính tới việc phát triển rộng thị trường nông thôn Việt Nam có tới 70% dân số sống nông thôn lại có kênh Truyền hình VTC dành riêng cho đối tượng khán giả VTVcab cần đóng gói kênh truyền hình hay cung cấp gói đa dịch vụ cho phân khúc thị trường khách hàng khác để đáp ứng khách hàng tốt VTVcab cần triển khai sớm việc nghiên cứu thị hiếu khán giả, người xem thích nội dung để cung cấp nội dung đó, có nội dung tốt cạnh tranh Nhưng việc cạnh tranh nội dung, VTVcab cần ý tới việc đầu tư cho nội dung phải phù hợp với bối cảnh nước, với nhu cầu người dân địa phương VTVcab cần có chương trình miễn phí, gói kênh giá thấp, gói kênh đặc biệt Nỗ lực đầu tư để sản xuất kênh truyền hình nước, đầu tư mua nội dung truyền hình độc quyền điều cần suy nghĩ thực 3.3.2 Về áp dụng khoa học – kỹ thuật VTVcab cần cho giải pháp đáp ứng khả tăng trưởng thuê bao mức độ cao Giải pháp tính cước mà VTVcab sử dụng chưa thục giải pháp hỗ trợ tốt cho tăng trưởng Khi tăng trưởng tới mức độ thuê bao lớn giải pháp VTVcab phải giải nhiều vấn đề Cần có giải pháp để xóa bỏ giới hạn này, cần phần mềm quản lý có tính hỗ trợ tăng trưởng thuê Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 69 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp bao cho khách hàng mức độ thuê bao tăng trưởng có tính hỗ trợ hiển thị đa hình, hệ thống tính cước thông minh, cung cấp thông tin theo thời gian thực, phản ánh tình hình kinh doanh công ty Và giúp VTVcab tính cước, chăm sóc khách hàng, mở rộng chương trình tiếp thị, quản lý nhân kiểm soát hàng tồn kho VTVcab kiểm soát số kinh doanh tỷ lệ rời mạng, thâm nhập vào thị trường, mức độ tăng trưởng thuê bao tình hình kinh doanh công ty theo ngày, theo tuần theo tháng Hỗ trợ chạy chương trình marketing, quảng cáo VTVcab thực mua phần mềm công đại phù hợp với điều kiện để quản lý thuê bao, chăm sóc thuê bao thu tiền khách hàng, đồng thời hạn chế thuê bao rời mạng hỗ trợ tăng trưởng dài hạn VTVcab triển khai nghiên cứu tự sáng tạo, phát triển cho phần mềm công nghệ tiện dụng, hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh với trung tâm NCƯD phát triển công nghệ Để hạn chế loại bỏ tồn quản lý hệ thống, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng Trung tâm NCƯD Phát triển công nghệ VTVcab nên năm bắt ưu điểm phần mềm quản lý thị trường đê có sảm phẩm công nghệ tốt nhất, phù hợp giành cho VTVcab VTVcab thực để cải thiện suất, chất lượng làm việc hệ thống đổi mới, bảo hành thiết bị văn phòng máy tính, điện thoại, máy fax, máy in, để đảm bảo phục vụ cho công việc tốt Đồng thời đầu tư việc lắp đặt sử dụng mạng chất lượng cao để không chậm trễ việc lắp đặt, bảo hành chăm sóc khách hàng Công ty 3.3.3 Về thông tin Đầu tư phần mềm quản lý, thu thập, lưu trữ thông tin khách hàng trực tiếp hệ thống để biết khách hàng với nhu cầu, sở thích, thị hiếu, để có sở đưa chiến lược phát triển, cải tiến dịch vụ, đưa chiến khuyến mãi, quảng cáo hướng tới khách hàng hiệu nâng cao vị cạnh tranh thị trường Ngoài ra, VTVcab cần có hệ thống thu thập thông tin xu hướng thi trường, đối thủ cạnh tranh, phát triển kinh tế, văn hóa – xã hội, quy định pháp luật để tận dụng dụng hội, phát huy mạnh tránh rủi ro mà môi trường bên tác động xấu tới VTVcab Thông tin thu thập cần phận xử lý thành thông tin thứ cấp để phục vụ cho nhà lãnh đạo xây dựng, định phương án, chiến lược Công ty đồng thời giúp ban chiến lược phát triển kinh doanh, trung tâm truyền thông marketing VTVcab làm việc hiệu 3.3.4 Năng suất lao động Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 70 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Để nâng cao suất lao động VTVcab nên quy đinh rõ ràng, cụ thể biểu mẫu thông tin (tiêu chí, nội dung, ) cần cập để nhân viên chi nhánh hoàn thiện gửi lên Tổng công ty tổng hợp hợp lý, chất lượng không thời gian chỉnh sửa lại không hợp lỹ với yêu cầu Tổng Công ty Đảm bảo thông tin cập nhật cần chuẩn xác cao có hệ thống hỗ trợ soát lỗi hệ thống, khắc phục sửa chữa nhanh chóng xảy lỗi để hệ thống liên tục không bị gián đoạn thời gian Đồng thời không xảy việc khó chịu, bực bội gây đoàn kết nội nhân viên văn phòng tổng công ty chi nhánh Yêu cầu nhân sự, vật liệu, thiết bị, chế quản lý, lãnh đạo chi nhánh có ý kiến lên Tổng Công ty lãnh đạo lên giải đưa đạo nhanh chóng để đáp ứng kịp thời nhu cầu phát sinh, suất làm việc chi nhánh đảm bảo cải thiện VTVcab nên có sách khuyến khích cho công nhân viên để tạo động lực thúc đẩy suất lao động, trì lượng nhân viên ổn định đảm bảo cho việc phát triển thuê bao dịch vụ Công ty Cần có sách riêng biệt người giỏi, thực có lực tốt để giúp cho Công ty hoạt động tốt 3.3.5 Về chăm sóc khách hàng Hệ thống quản lý thông tin khách hàng cần nâng cấp cải thiện để hạn chế tình trạng sót lịch lắp đặt, bảo hành khách hàng Sau phân lịch chi nhánh nên đồng thời hẹn lại lịch cho khách hàng nhà phối hợp với kỹ thuật viên thực tốt công việc Cố gắng giải lịch khách hàng vòng 24h gọi điện lại chăm sóc khách hàng sau lần bảo hành, sửa chữa lắp đặt khách hàng thấy tinh thần trách nhiệm, phục vụ tận tâm VTVcab Tổng đài trực đường dây chăm sóc khách hàng nên đào tạo, huấn luyện để tư vấn, cung cấp thông tin tới khách hàng nhanh chóng, chuẩn xác, hỗ trợ khách hàng tốt Sau nhận lịch khách hàng phận chăm sóc khách hàng Tổng Công ty nên phối hợp với chi nhánh lịch bảo hành, lắp đặt trước tự đặt lịch cho khách hàng chuyển chi nhánh thường lịch thời gian khó đảm bảo phục vụ khách hàng, tín nhiệm tin tưởng khách hàng lời hứa hẹn VTVcab Lịch lên cần xác thực tốt để làm tăng tin tưởng thỏa mãn khách hàng Cần thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề nhận thức cộng tác viên, kỹ thuật viên để nâng cao khả chăm sóc khách hàng đạt hiệu cao đem lại hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 71 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp VTVcab cần trọng phát triển nội dung chương trình truyền hình, công nghệ, kỹ thuật truyền dẫn, phát sóng,t ín hiệu để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt chất lượng dich vụ nội dung Như lợi cạnh tranh VTVcab vững bền tạo lleen sức cạnh tranh lớn thị trường Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 72 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 73 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo từ sách: - Lê Thị Bích Ngọc (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông - Quản trị chiến lược hiệu - Cẩm nang kinh doanh Harvard, nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh – 2006 Tài liệu tham khảo từ trang báo điện tử: [1] Truyền hình Cáp Việt Nam Chi tiết xem “Giới thiệu” Chi tiết xem http://www.vtvcab.vn/gioi-thieu/so-do-to-chuc Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [2] M.Q, “Nhà nước ban hành giá cước gói dịch vụ truyền hình trả tiền” ICTnews ngày 24/09/2014 Chi tiết xem http://ictnews.vn/vien-thong/so-hoatruyen-hinh/nha-nuoc-se-ban-hanh-gia-cuoc-goi-dich-vu-co-ban-cua-truyen-hinh-tratien-119922.ict Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [3] Minh Chung, “Việt Nam, Nhật Bản chia sẻ kinh nghiệm phát triển dịch vụ truyền hình, tìm kiếm hội hợp tác”, Xã hội số ngày 16/01/2015 Chi tiết xem http://tapchibcvt.gov.vn/TinBai/4670/Viet-Nam-Nhat-Ban-chia-se-kinh-nghiem-phattrien-dich-vu-truyen-hinh-tim-kiem-co-hoi-hop-tac.Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [4] Truyền Hình An Viên, “Truyền hình trả tiền trọng tâm đề cương nghị định Chính Phủ họp ngày 22/07/2014” Chi tiết xem https://www.tinhte.vn/threads/truyen-hinh-tra-tien-la-trong-tam-cua-de-cuong-nghidinh-cua-chinh-phu-hop-ngay-22-07-2014.2331744/ Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [5] VietNamNet, “"Luật truyền hình rõ, bàn nhiều nữa"”, VietnamNet ngày 27/03/2013 Chi tiết xem http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghethong-tin-vien-thong/114655/-luat-ve-truyen-hinh-qua-ro khong-phai-ban-nhieu-nua.html Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [6] VTVcab, “VTVcab đột phá từ mô hình doanh nghiệp”, Truyền hình cáp Việt Nam ngày 11/07/2014 Chi tiết xem http://www.vtvcab.vn/tin-tuc-vtvcab/vtvcabdot-pha-tu-mo-hinh-doanh-nghiep Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [7] VTVcab, “VTVcab – Đổi toàn diện mạnh mẽ”, Truyền hình cáp Việt Nam ngày 17/06/2014 Chi tiết xem http://www.vtvcab.vn/tin-tuc-vtvcab/vtvcabdoi-moi-toan-dien-va-manh-me Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 74 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp [8] Thương Thương, “VTVcab Nam tiến”, Báo Thanh Niên ngày 09/09/2014 Chi tiết xem http://www.thanhnien.com.vn/doi-song/vtvcab-nam-tien-452132.html Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [9] Thư Kỳ, “SCTV có 17 kênh nội dung tự sản xuất” Chi tiết xem http://giaitri.vnexpress.net/tin-tuc/truyen-hinh/sctv-co-17-kenh-noi-dung-tu-san-xuat3130117.html Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [10] TT Truyền thông & Marketing – VTVcab, “Truyền hình trả tiền: Tăng cường vai trò quan quản lý cạnh tranh”, Truyền hình cáp Việt Nam ngày 12/9/2013 Chi tiết xem http://www.vtvcab.vn/tin-tuc-vtvcab/truyen-hinh-tra-tientang-cuong-vai-tro-cua-cac-co-quan-quan-ly-canh-tranh Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [11] Mạnh Chung, “Truyền hình trả tiền đồng loạt kêu khổ!”, Báo VnEconomy Thứ Sáu, 12/9/2014 Chi tiết xem http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/truyen-hinhtra-tien-dong-loat-keu-kho-20140912080118866.htm Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [12] M.Q, “Truyền hình trả tiền tăng doanh thu quảng cáo gấp đôi”, ICTnews ngày 12/09/2014 Chi tiết xem http://ictnews.vn/vien-thong/so-hoa-truyenhinh/truyen-hinh-tra-tien-se-tang-doanh-thu-quang-cao-gap-doi-119663.ict Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [13] Minh Quyên, “Truyền hình HD hành trình từ xa xỉ đến bình dân” Chi tiết xem http://m.ictnews.vn/vien-thong/so-hoa-truyen-hinh/truyen-hinh-hd-hanh-trinhtu-xa-xi-den-binh-dan-116482.ict Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [14] Thùy Giang, “Dân số Việt Nam thức đạt ngưỡng 90 triệu người” Chi tiết xem http://www.vietnamplus.vn/dan-so-viet-nam-chinh-thuc-dat-nguong-90trieu-nguoi/227875.vnp Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [15] TTLH, “Khách hàng VTV cab thêm nhiều lợi ích với thẻ Lingo”, ICTnews ngày 24/07/2014 Chi tiết xem http://ictnews.vn/kinh-doanh/khach-hangvtv-cab-duoc-them-nhieu-loi-ich-voi-the-lingo-118486.ict Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [16] Anh Quân, “Gần nửa hãng truyền hình cáp yểu mệnh” Chi tiết xem http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/gan-mot-nua-hang-truyen-hinhcap-yeu-menh-2881323.html Truy cập lần cuối ngày 1/03/2015 [17] Minh Quyên, “VTVcab vượt mặt SCTV thị phần truyền hình trả tiền”, ICTnew ngày 11/09/2014 Chi tiết xem http://ictnews.vn/vien-thong/so-hoa-truyenhinh/vtvcab-vuot-mat-sctv-ve-thi-phan-truyen-hinh-tra-tien-119642.ict Truy cập lần cuối ngày 1/03/2015 Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 75 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp [18] M.Q, “Truyền hình cáp gián đoạn tín hiệu Hà Nội tay dẹp "mạng nhện" cáp”, ICTnews ngày 05/09/2014 Chi tiết xem http://ictnews.vn/vienthong/so-hoa-truyen-hinh/truyen-hinh-cap-gian-doan-tin-hieu-khi-ha-noi-ra-tay-depmang-nhen-cap-119493.ict Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [19] Minh Quyên, “Thuê bao bình quân truyền hình trả tiền Việt Nam thấp khu vực”, ICTnews ngày 13/09/2014 Chi tiết xem http://ictnews.vn/vienthong/so-hoa-truyen-hinh/thue-bao-binh-quan-truyen-hinh-tra-tien-viet-nam-thapnhat-trong-khu-vuc-119682.ict Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [20] Minh Quyên, “Truyền hình Việt: Nội dung chán đầu tư tiền”, ICTnew ngày 18/10/2014 Chi tiết xem http://ictnews.vn/vien-thong/so-hoa-truyenhinh/truyen-hinh-viet-noi-dung-chan-vi-dau-tu-it-tien-120437.ict Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [21] Minh Quyên, “Nhạc sỹ Phó Đức Phương “tố” VTV vi phạm quyền âm nhạc”, ICTnews ngày 15/09/2014 Chi tiết xem http://ictnews.vn/vien-thong/sohoa-truyen-hinh/nhac-sy-pho-duc-phuong-to-vtv-vi-pham-ban-quyen-am-nhac119716.ict Truy cập lần cuối ngày 15/02/2015 [22] Khôi Linh, “Truyền hình trả tiền Việt Nam: Cần chế cấp bách!” Chi tiết xem http://dantri.com.vn/suc-manh-so/truyen-hinh-tra-tien-tai-viet-nam-can-coche-cap-bach-942012.htm Truy cập lần cuối ngày 1/03/2015 Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 76 [...]... T.S Lê Minh Toàn - Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trung tâm quản lý nghiệp vụ tài chính Thực hiện về quản lý, theo dõi, giám sát các hoạt động tài chính của Tổng công ty Đảm bảo việc kiểm kê sổ sách về tài chính đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định của nhà nước và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế với nhà nước Tổng hợp và báo cáo về kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính (kế toán tài chính) cho... lượng tốt nhất Việt Nam - Tăng trưởng vượt trội về khách hàng và khán giả xem VTVcab - Cam kết về dịch vụ khách hàng, vì khách hàng VTVcab 2.1.2 Danh sách các kênh truyền hình cáp VTVCab Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 10 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hình 2 1 Danh sách các kênh Truyền hình của VTVcab Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 11 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp. ..GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Doanh nghiệp nào nhận biêt, nắm bắt được thời cơ và cơ hội thị trường tốt hơn doanh nghiệp đó sẽ có sức cạnh tranh tốt hơn về thời cơ thị trường Cạnh tranh về thời cơ thị trường biểu hiện khi doanh nghiệp có tầm nhìn xa, dự báo được những thay đổi của xu thế thị trường và từ cơ sở đó có những chính... việc thực hiện công việc của công nhân viên vào quy chuẩn, nề nếp - Ban tài chính kế toán Thực hiện tổng hợp, cập nhật, quản lý về dòng tiền vào và dòng tiền ra từ cung cấp các thuê bao dịch vụ Chịu trách nhiệm về việc lập báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, tính toán nghĩa vụ thuế cho nhà nước của Tổng công ty Xây dựng và tính toán về các khoản lương, bảo hiểm cho cán bộ công nhân viên Thực hiện... Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp thuê bao đang sử dụng nếu như không được đáp ứng, phục vụ tốt nhu cầu và giá cước cao so với nhà cung cấp khác VTVCab cần quan tâm hơn tới việc hoàn thiện cơ sử hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng để đảm bảo duy trì và tiển được thị phần khách hàng của mình - Sản phẩm thay thế Hiện nay các thông tin, trang báo mạng,... Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 12 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong bộ máy tổ chức  Khối quản lý, điều hành nội bộ - Văn phòng Thực hiện quản lý các văn bản và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các văn bản công ty ban hành Văn phòng tiếp nhận, phát hành, lưu trữ các văn bản, báo cáo của các bộ phận của tổng công ty, của các chi nhánh,... VTV Cab Các chi nhánh này thực hiện phát triển thị trường khách hàng, phát triển thuê bao dịch vụ và thực hiện việc quản lý,vận hành, chăm sóc khách hàng ở mỗi khu vực đảm nhiệm và gửi lại thông tin về tình hình kinh doanh, phát triển thuê bao cho Tổng công ty Thanh toán tiền thu từ thuê bao cho Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 14 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tổng công ty và yêu... Thị Hường – D11QTDN2 Trang 15 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp sửa chữa, bảo hành khi xảy ra các sự cố về mạng Thực hiện huấn luyện, đào tạo cho công nhân viên các chi nhánh về kỹ thuật mạng khi lắp đặt hay xử lý khi xảy ra sự cố - Chi nhánh 5 Thực hiện quản lý về mạng cáp quang của Tổng Công ty Đây là chi nhánh duy nhất không thực hiện chức năng phát triển thị trường thuê bao mà... 6 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN 2: THỰC TẬP CHUNG 2.1 Tổng quan về Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty truyền hình Cáp Việt Nam  Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam là đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền với 100% vốn sở hữu của Đài Truyền hình Việt Nam       Logo : Thông điệp: "VTVcab - Gắn kết gia đình" Tọa độ trụ... biểu trưng cho sự đoàn kết vươn tầm lớn mạnh Thương hiệu mới VTVcab của Truyền hình Cáp Việt Nam là thương hiệu thành viên của VTV – Đài THVN với sự kết tinh của 6 giá trị cốt lõi: Hình ảnh mới: Thương hiệu hiện đại, năng động và thân thiện Phong cách mới: Chuyên nghiệp hơn trong từng loại hình dịch vụ Hoàng Thị Hường – D11QTDN2 Trang 29 GVHD: T.S Lê Minh Toàn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công nghệ mới:

Ngày đăng: 11/06/2016, 00:02

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan