I TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - NGUYỄN THÙY LINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn: PGS.TS VŨ THÀNH HƯNG HÀ NỘI – 2014 II LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thùy Linh Là học viên cao học khóa 21, lớp VMBA16 chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, Viên Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tôi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu sử dụng luận văn thực tế trung thực Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu 1.1.1.1 Hà Nội, ngày tháng 2014 Người viết Nguyễn Thùy Linh năm III LỜI CẢM ƠN Để thực nghiên cứu hoàn thành luận văn cao học này, người viết nhận nhiều trợ giúp quý báu, hỗ trợ nhiệt tình từ thầy giáo, bạn lớp ủng hộ gia đình Tơi xin trân trọng cảm ơn tồn thể q Thầy Cơ giáo cán quản lý chương trình VMBA16 Viên Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt PGS.TS Vũ Thành Hưng Thầy nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp cho tơi tảng kiến thức công tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị cán bộ, đại lý làm việc công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam đóng góp ý kiến, cấp liệu tạo điều kiện thu thập số liệu khảo sát thông tin phục vụ cho luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên quý báu gia đình bạn lớp để tơi thực hoàn thành đề tài luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh với kết tốt Hà Nội, tháng năm 2014 Học viên thực Nguyễn Thùy Linh IV MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI AIA VIỆT NAM 39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI AIA VIỆT NAM 79 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 PHỤ LỤC 91 V DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu chí cấp độ đánh giá hiệu đào tạo…………………… 31 Bảng 2.1: Bảng Kết hoạt động kinh doanh AIA Việt Nam (2011-2013) 43 Bảng 2.2: Số lượng đại lý AIA Việt Nam giai đoạn 2009- 2013 ……………53 Bảng 2.3: Số đại lý tuyển dụng công ty BHNT giai đoạn 2009 – 2013…55 Bảng 2.4: Tỷ lệ tuyển viên nghỉ việc sau kết thúc đào tạo ATC giai đoạn 2009-2013 ……………………………………………………………………… 57 Bảng 2.5: Tuổi nghề đại lý giai đoạn 2009-2013…………………… 58 Bảng 2.6: Doanh thu phí bình qn số lượng hợp đồng bình qn đại lý ……………………………………………………………………………………61 Bảng 2.7: Cơ cấu tuyển viên theo ngành nghề trước làm đại lý giai đoạn 20112013 …………………………………………………………………………… 62 Bảng 2.8: Cơ cấu tuyển viên theo nguồn tuyển dụng giai đoạn 2011-2013…….63 Bảng 2.9: Hệ thống chương trình đào tạo đại lý AIA Việt Nam…… 68 Bảng 2.10: Số lượng đào tạo đại lý giai đoạn 2009-2013…………………… …72 Bảng 2.11: Cơ cấu đánh giá đại lý chương trình đào tạo AIA Việt Nam……………………………………………………………………………….75 Bảng 2.12: Năng suất khai thác tính theo doanh thu phí bình qn đại lý hợp đồng…………………………………………………………………… 76 Bảng 2.13: Cấp độ đánh giá đại lý sau khóa đào tạo……………………… 76 VI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ qua lại tuyển dụng chức khác quản trị nguồn nhân lực……………………………………………………………… Hình 1.2: Quy trình tuyển dụng nhân sự…………………………………… … 10 Hình 1.3: Quá trình đào tạo…………………………………………… ……….25 Hình 2.1: Mơ hình phát triển đại lý bảo hiểm AIA Việt Nam……………… 51 ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1: Thị phần đại lý BHNT năm 2013 ………………………………… 56 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tuổi đại lý năm 2013 AIA Việt Nam ……………………60 Biểu đồ 2.3: Đánh giá đại lý số lượng chương trình đào tạo…………… 74 VII MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài Ở quốc gia, thời kỳ, người coi lực lượng sản xuất chủ yếu, nhân tố định phát triển kinh tế- xã hội Bảo hiểm nhân thọ đời đem lại an tâm cho người dân mà biện pháp hữu hiệu nhằm tiết kiệm thường xuyên bảo vệ tài cho gia đình, tạo quỹ giáo dục cho em đến tuổi lập nghiệp, nâng cao mức sống người già hưu Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế có nhiều khó khăn vài năm gần thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển mạnh mẽ, cơng ty có tốc độ tăng trưởng khả quan Góp phần quan trọng vào phát triển khơng thể khơng kể đến vai trị to lớn đội ngũ đại lý Đại lý bảo hiểm nhân thọ người đại diện cho công ty giao dịch với khách hàng, người có ảnh hưởng đến số lượng hợp đồng, tỷ lệ trì, doanh thu phí bảo hiểm Có thể nói, xây dựng đội ngũ đại lý chuyên nghiệp đường để công ty bảo hiểm biến thị trường tiềm Việt Nam thành thực Bởi lẽ, có tới 97% doanh thu thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đóng góp đại lý Vì vậy, cơng tác tổ chức, quản lý sử dụng đại lý cách có hiệu vấn đề cấp bách kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Trong công tác quản lý đại lý, tuyển dụng đào tạo đại lý hai trụ cột, tảng cho việc xây dựng phát triển lực lượng đại lý đạt chất lượng cao cơng ty Với vai trị to lớn vậy, việc nghiên cứu nâng cao công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ quan trọng, năm qua, Việt Nam, vấn đề chưa quan tâm mức Điều nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân như: Thị trường BHNT phát triển, hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý có đặc thù riêng… Là cơng ty có 100% vốn nước ngồi kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ thị trường BHNT Việt Nam, sau 13 năm hoạt động, công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam (AIA Việt Nam) đạt nhiều kết qủa đáng khích lệ Hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý trì hàng tháng, bản…Tính đến cuối 2013, AIA Việt Nam có gần 20.000 đại lý, đứng thứ thị trường Theo tổng giám đốc AIA Việt Nam, số tiếp tục tăng mạnh thời gian tới việc phát triển đội ngũ đại lý chuyên nghiệp công ty chiến lược lâu dài Bên cạnh tồn nhiều vấn đề liên quan đến đại lý như: 90% đại lý làm bán thời gian, không chuyên nghiệp việc tư vấn sản phẩm; khoảng gần 70% đại lý nghỉ việc sau 12 tháng hoạt động,…Mặt khác, cơng ty BHNT thị trường nói chung AIA Việt Nam nói riêng, đội ngũ đại lý tuyển dụng lớn việc đào tạo đại lý đơi mang tình trạng hình thức, số lượng đại lý đơng lượng đại lý có hợp đồng thấp Để khắc phục tồn nhằm nâng cao công tác quản lý đại lý môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, AIA Việt Nam cần phân tích, đánh giá, tìm giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý nhằm phát huy yếu tố người, đứng vững thị trường Hiện nay, thực tế, có nhiều cơng trình nghiên cứu nhằm nâng cao công tác quản lý, hoạt động tuyển dụng đào taọ đại lý BHNT chưa có cơng trình nghiên cứu cách toàn diện sâu vào hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý AIA Việt Nam Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung làm rõ vấn đề sau: - Hệ thống hóa lý thuyết tuyển dụng đào nguồn nhân lực nói chung đại lý bảo hiểm nhân thọ nói riêng - Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo đại lý AIA Việt Nam năm gần đây, đánh giá kết đạt được, điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạọ đại lý AIA Việt Nam 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu luận văn: Công tác tuyển dụng đào tạo đại lý AIA Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoat động tuyển dụng đào tạo đại lý AIA Việt Nam + Thời gian: Luận văn tập trung phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT AIA Việt Nam giai đoạn 2009 – 2013 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Quy trình nghiên cứu Khung lý thuyết Vấn đề nghiên cứu Thơng tin thứ cấp Phân tích, đánh giá Thu thập thông tin Thông tin sơ cấp: Phỏng vấn, điều tra - Đề xuất giải pháp kiến nghị 85 3.2.3 Các giải pháp khác Bên cạnh nhóm giải pháp trên, AIA Việt Nam nên thực số giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý: • Cơng ty cần nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ đại lý, từ môi trường làm việc, phương tiện làm việc đến phong cách, cảm nhận hành động Nên có chế tài bắt đại lý chuyên nghiệp gặp khách hàng tư vấn sản phẩm Khi tính chuyên nghiệp nâng cao, nghề đại lý có hình ảnh hấp dẫn, thu hút nhiều ứng viên dự tuyển gắn bó lâu dài với nghề • Xây dựng văn hóa học tập AIA Việt Nam thơng qua tiêu chuẩn văn hóa học tập, tổ chức thực bản, cam kết lãnh đạo cấp đến đại lý hoạt động đào tạo 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Bộ Tài Tại Việt Nam, Bộ Tài đóng vai trị quan quản lý Nhà nước bảo hiểm bao gồm bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm nhân thọ Vì vậy, Bộ tài cần tăng cường hoạt động quản lý giám sát doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đặc biệt cơng tác quản lý đại lý có công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Cụ thể: Bộ Tài Chính nên thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý doanh nghiệp thị trường để đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật hoạt động đại lý nói chung, tuyển dụng đào tạo đại lý nói riêng: + Đối với tuyển dụng đại lý: Bộ cần rà soát chất lượng đầu vào (đặc biệt trình độ đại lý có đáp ứng quy định Luật kinh doanh bảo hiểm không), thường xuyên kiểm tra hoạt động tuyển dụng, phương pháp tuyển dụng để tránh khuếch trương nghề nghiệp sai thật, cạnh tranh thiếu lành mạnh, lôi kéo đại lý công ty khác… 86 + Đối với hoạt động đào tạo: Luôn đảm bảo học viên phải học đầy đủ buổi học thi cấp chứng Bộ quy định trước hành nghề đại lý Thường xuyên tra, kiểm tra, giám sát doanh nghiệp phải tuân thủ quy trình, nội dung đào tạo chương trình chương trình đào tạo sản phẩm bắt buộc Định kỳ tổ chức kiểm tra đánh giá chất lượng đào tạo trình độ giảng viên Bộ nên quy định rõ tiêu chuẩn áp dụng cho nội dung hợp đồng đại lý, cần quy định rõ ràng đầy đủ vấn đề: trách nhiệm quyền hạn đại lý, chương trình đào tạo bắt buộc phải có, đạo đức nghề nghiệp, việc cấp chứng đào tạo… 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thành lập từ năm 1999 Hiệp hội đời có vai trị tổ chức xã hội nghề nghiệp thực chức hỗ trợ làm cầu nối doanh nghiệp, đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam trước quan quản lý Nhà nước công chúng Để giúp doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý, Hiệp hội cần thực công việc sau: Một là: Tổ chức buổi hội thảo, hội nghị chuyên đề với tham gia doanh nghiệp BHNT nước để chia sẻ kinh nghiệm tuyển dụng đào tạo đại lý – nguồn nhân lực lớn cho doanh nghiệp BHNT Hai là: Phối hợp với doanh nghiệp BHNT tuyên truyền nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ nhiều phương tiện thông tin đại chúng để người dân có nhìn đắn nghề, gợi mở nhu cầu nghề nhiều hội thành công Ba là: Thường xuyên khuyến nghị doanh nghiệp BHNT cạnh tranh lành mạnh hoạt động tuyển dụng, tránh cạnh tranh lôi kéo đại lý 87 KẾT LUẬN Trong kinh tế mở cửa hội nhập Việt Nam nay, có nhiều cơng ty nước ngồi hoạt động kinh doanh với nhiều ngành nghề khác Và bảo hiểm nói chung, bảo hiểm nhân thọ nói riêng lĩnh vực gặp nhiều khó khăn với đặc thù sản phẩm mình! Vì đầu tư vào nhân lực, người vấn đề cần quan tâm Đại lý nguồn nhân lực quan trọng họ đại diện cho hình ảnh công ty, cầu nối công ty với khách hàng Nhận thức điều này, Cơng ty AIA Việt Nam dần trọng tuyển dụng đào tạo người vừa có đức, vừa có tài nhằm đem lại doanh thu cao cho cơng ty đóng góp thêm vào GDP Việt Nam Việc nghiên cứu vấn đề mang tính lý luận công tác tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT phân tích thực tế cơng tác AIA Việt Nam cho thấy, bên cạnh kết đạt số vấn đề cần khắc phục Cụ thể công ty tuyển số lượng đại lý lớn năm sau tỷ lệ nghỉ việc cịn cao, chất lượng tuyển dụng thấp; khóa đào tạo phần đáp ứng nhu cầu đại lý việc áp dụng kiến thức sau khóa đào tạo vào thực tế chưa phải nhiều, tham gia khóa đào tạo thường xuyên hạn chế Với mục tiêu đáp ứng đươc yêu cầu hội nhập quốc tế công 88 ty khác tập đoàn xu hướng cạnh tranh khốc liệt thị trường BHNT Việt Nam nay, AIA Việt Nam phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện, nâng cao khả cạnh tranh hiệu hoạt động mình, đặc biệt hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn hệ thống hóa cách đầy đủ khoa học vấn đề: Một số vấn đề lý luận chung nguồn nhân lực doanh nghiệp Tiếp theo đó, luận văn phân tích tổng hợp, đánh giá, nhận xét chung hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý AIA Việt Nam Trên sở nội dung lý luận phân tích thực tế, luận văn trình vày số giải pháp đề xuất với AIA Việt Nam nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý – nguồn nhân lực quan trọng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Đồng thời, luận văn đưa kiến nghị quan nhà nước có liên quan Tác giả hy vọng đề tài có ý nghĩa, đóng góp định mặt lý luận thực tiễn công tác tuyển dụng đào tạo đại lý doanh nghiệp Tuy nhiên, trình độ cịn hạn chế nên vấn đề nghiên cứu cịn mang tính chủ quan khơng tránh khỏi thiếu xót Tác giả mong nhận góp ý thầy cô người quan tâm đến vấn đề để đề tài hoàn thiện tốt 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt đông kinh doanh, tài liệu liên quan - Công ty AIA Viêt Nam từ 2009-2013 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Bản tin thị trường, năm 2009-2013 Ths Nguyễn Văn Điềm- PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Giáo trình quản trị nhân lực- NXB Đại học Kinh tế quốc dân- Năm 2010 PGS.TS Trần Kim Dung- Quản trị nguồn nhân lực – NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 PGS.TS Nguyễn Văn Định – Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Thống kê- Năm 2004 Trần Thị Hồng Nhung - Hồn thiện cơng tác quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt Nhân thọ- Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanhTrường Đại học Kinh tế Quốc dân – Năm 2010 Trần Trọng Hồng - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo Việt Nhân thọ - Tập đồn Tài bảo hiểm Bảo Việt - Luận văn thạc sỹ kinh tế - Đại học Kinh tế quốc dân – Năm 2008 90 Bùi Thị Luyến - Hồn thiện cơng tác tuyển mộ tuyển chọn đại lý tồn thời gian cơng ty bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam - Luận văn thạc sĩ kinh tế - Học viện tài – Năm 2012 Các trang Web: - aia.com.vn - thuvienbaohiem.com - webbaohiem.com 10 Kirkpatrick, D.L & Kirkpatrick, J.D.(2007), Implementing the Four Levels: A Practical guide for effective evaluation of training program, BerettKoehler Publisher,Inc.,San Francisco 11 Lin, H.M (2008), The Business Review, Cambridge, Vol.10, No.2.ABI/INFORM Global 12 Mathis, R.L & Jackson, J.H (2010), Human Resource Management, 13th edition, South-Western Cengage Learning, Mason 13 Phillips, J.J.&Stone, R.D.(2000), How to Measure Training Results, McGraw-Hill, New York 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHỎNG VẤN SÂU LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG ĐẠI LÝ Mục đích: Hoạt động vấn sâu tiến hành với đối tượng 01 giám đốc văn phòng kinh doanh, 01 trưởng khối kinh doanh 04 trưởng nhóm nhằm thu thập thơng tin liên quan thực trạng hoạt động tuyển dụng đại lý Công ty A Thông tin chung: Tên: Tuổi: Bộ phận: Vị trí: Số năm làm việc: B Câu hỏi vấn: Anh/ chị vui lịng cho biết sách tuyển dụng cơng ty có thay đổi so với trước để phù hợp với thị trường? Cơng ty có sách cụ thể hỗ trợ đơn vị anh chị việc tuyển dụng đại lý không? Hoạt động tuyển dụng đại lý đơn vị có diễn thường xuyên không? Anh chị nhận thấy hình thức tuyển dụng đại lý đạt hiệu hơn? Hình thức tuyển trực tiếp? Hình thức thơng qua hội thảo tuyển dụng? 92 Những thuận lợi, khó khăn mà anh/chị gặp phải hoạt động tuyển dụng đại lý? Các chương trình thi đua nhằm thu hút ứng viên diễn đơn vị có thực hiệu tuyển dụng nguồn đại lý chất lượng khơng? Các nguồn tuyển dụng mà anh/chị áp dụng đơn vị? Anh/chị nêu giải pháp để thu hút, tuyển dụng đại lý chất lượng? Phụ lục 02: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁN BỘ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ Xin chào Anh/Chị! Để có thơng tin phục vụ cho đề tài luận văn cao học, chúng tơi mong Anh/chị vui lịng trả lời giúp Phiếu khảo sát Chúng xin cam kết thông tin ghi phiếu khảo sát giữ bí mật công bố cách tổng hợp để phục vụ cho nghiên cứu làm luận văn cao học mà không sử dụng vào mục đích khác Thơng tin cá nhân Họ tên:…………………………………… Số năm làm việc: ……………… Trình độ chun mơn:……………….Vị trí công việc tại: ……………………… Câu hỏi: Anh/ Chị cho biết cấu đại lý hoạt động đơn vị theo trình độ học vấn: - Trên đại học:… % - Đại học, cao đẳng;……….% - Trung cấp:……….% - Trung học phổ thông:………% Anh/Chị cho biết cấu đại lý theo độ tuổi: - Dưới 30:……% - Từ 30-40: …….% - Trên 40-50:…… % 93 - Trên 50:………% Hình thức đào tạo đại lý đơn vị thường là:  Đào tạo nơi làm việc  Đào tạo sở đào tạo  Kết hợp hai hình thức Nội dung đào tạo đại lý đơn vị gồm có:  Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ;  Đào tạo kỹ bán hàng  Đào tạo hai Nội dung chương trình đào tạo đại lý cơng ty xây dựng?  Đơn vị tự xây dựng  Bộ tài cung cấp yêu cầu  Đơn vị Bộ tài cung cấp Giảng viên chương trình đào tạo đơn vị là: ( nhiều lựa chọn):  Chuyên gia nội đơn vị  Cán quản lý, điều hành  Cán làm công tác chuyên môn  Giảng viên thuê Anh/chị cho biết mức độ quan trọng việc đánh giá hiệu đào tạo?  Không quan trọng  Quan trọng  Rất quan trọng Ở đơn vị Anh/chị, đánh giá hiệu đào tạo thực hiện: (có thể nhiều lựa chọn)  Theo khóa đào tạo  Hàng tháng  Hàng quý  Hàng năm Ở đơn vị Anh/chị, nội dung đánh giá hiệu thực bao gồm: (có thể nhiều lựa chọn)  Đánh giá hài lòng người học chương trình đào tạo  Đánh giá kết học tập (kiến thức, kỹ năng, thái độ) người học  Đánh giá hành vi người học công việc  Đánh giá kết cụ thể mà đơn vị đạt đào tạo 94 10 Ở đơn vị Anh/chị, đánh giá hài lòng người học chương trình đào tạo thực cách:  Học viên trả lời phiếu khảo sát vào cuối khóa học  Học viên trả lời phiếu khảo sát sau kết thúc khóa học thời gian  Học viên trả lời vấn vào cuối khóa học  Học viên trả lời vấn sau kết thúc khóa học thời gian  Cách khác:…  Chưa thực đánh giá 11 Ở đơn vị Anh/chị, đánh giá thay đổi kiến thức người học thực cách:  Kiểm tra kiến thức sau khóa học  Kiểm tra kiến thức trước sau khóa học  Cách khác:…  Chưa thực đánh giá 12 Ở đơn vị Anh/chị, đánh giá thay đổi kỹ người học thực cách:  Kiểm tra thực hành sau khóa học  Kiểm tra thực hành trước sau khóa học  Quan sát cơng việc sau khóa học  Quan sát cơng việc trước sau khóa học  Cách khác:…  Chưa thực đánh giá 13 Ở đơn vị Anh/chị, đánh giá thay đổi thái độ người học thực cách:  Người học trả lời phiếu khảo sát sau khóa học  Người học trả lời phiếu khảo sát trước sau khóa học  Người học trả lời vấn sau khóa học  Người học trả lời vấn trước sau khóa học  Cách khác:…  Chưa thực đánh giá 14 Ở đơn vị Anh/chị, đánh giá thay đổi hành vi công việc người học sau đào tạo thực cách:  Cấp quan sát hành vi cấp  Đồng nghiệp quan sát hành vi  Cấp quan sát hành vi cấp  Kết hợp cách  Cách khác:…  Chưa thực đánh giá 95 Cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ chúng tơi hồn thành cơng việc nghiên cứu! Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO Xin chào Anh/Chị! Để có thơng tin phục vụ cho đề tài luận văn cao học, chúng tơi mong Anh/chị vui lịng trả lời giúp Phiếu khảo sát Chúng xin cam kết thông tin ghi phiếu khảo sát giữ bí mật công bố cách tổng hợp để phục vụ cho nghiên cứu làm luận văn cao học mà không sử dụng vào mục đích khác Thơng tin cá nhân: Họ tên:………………………… Phòng, ban:…………………………… Câu hỏi: Anh/chị cho biết độ tuổi  Dưới 30  Từ 30-40  Trên 40-50  Trên 50 Anh/chị cho biết trình độ học vấn:  Trên đại học  Đại học  Cao đẳng, trung cấp  Trung học phổ thông Anh/chị cho biết thời gian làm việc đơn vị:  Dưới 01 năm  1-3 năm  3-5 năm  Trên năm Chức vụ: Đơn vị: 96 Ngành nghề anh/chị làm trước làm đại lý  Bán hàng  Nông dân  Công nhân, thợ thủ công  Lãnh đạo, quản lý, kinh doanh lớn  Giáo viên  Quân đội  Công chức nhà nước khác  Sinh viên tốt nghiệp trường  Ngành nghề khác Anh/chị tham gia khóa đào tạo hình thức:  Đào tạo nơi làm việc  Đào tạo sở đào tạo  Kết hợp hai hình thức Theo anh chị, số lượng chương trình đào tạo đơn vị là:  Hơi  Quá  Vừa phải  Nhiều  Rất nhiều Anh/chị cho biết nội dung đào tạo đơn vị có phù hợp với nhu cầu đào tạo anh/chị không?  Chưa phù hợp  Phù hợp  Rất phù hợp Phương pháp đào tạo anh/chị có phù hợp không?  Chưa phù hợp  Phù hợp  Rất phù hợp Anh/chị trả lời phiếu đánh gía đào tạo kết thúc khóa học chưa?  Chưa  Đơi lúc có  Thường xuyên có 10 Anh/chị đánh giá việc trả lời phiếu đánh giá đào tạo kết thúc khóa học  Không cần thiết  Cần thiết 97  Rất cần thiết 11 Kết thúc khóa học, anh/chị có kiểm tra kết học tập không?  Chưa  Đơi lúc có  Thường xun có 12 Anh/chị đánh giá việc kiểm tra kết học tập là:  Không cần thiết  Cần thiết  Rất cần thiết 13 Sau khóa đào tạo, Anh/chị có người khác đánh giá hành vi công việc không?  Chưa  Đơi lúc có  Thường xuyên có 14 Anh/chị cho việc người khác đánh giá hành vi cơng việc là:  Khơng cần thiết  Cần thiết  Rất cần thiết 15 Mức độ hỗ trợ đại lý sau đào tạo:  Khơng hỗ trợ  Được hỗ trợ  Được hỗ trợ vừa phải  Được hỗ trợ nhiều Cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ chúng tơi hồn thành công việc nghiên cứu!