BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN ÁNH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN ÁNH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI Vĩnh Long, năm 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn cao học này, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cửu Long, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt trình theo học trường Xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lưu Thanh Đức Hải tận tình hướng dẫn góp ý giúp hoàn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, người bạn người thân tận tình hỗ trợ, góp ý động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng để hoàn thiện đề tài, hạn chế kiến thức, thời gian kinh nghiệm nên khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy, Cô anh/chị học viên nhằm góp phần nâng cao giá trị đề tài tốt nghiệp Vĩnh Long, ngày tháng năm 2016 Người thực NGUYỄN ÁNH NGỌC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác trước Vĩnh Long, ngày tháng năm 2016 Người thực NGUYỄN ÁNH NGỌC TÓM TẮT Đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ (BHNT) người dân thành phố Vĩnh Long” thực nhằm cung cấp sở khoa học cho lĩnh vực BHNT việc nâng cao khả thu hút khách hàng tham gia BHNT Nghiên cứu thực thông qua điều tra trực tiếp gián tiếp 380 đối tượng mua BHNT công ty BHNT địa bàn TP Vĩnh Long kết hợp với số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm TP Vĩnh Long (Bảo Việt, Prudential, AIA, Dai-ichi); website Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, trang thông tin điện tử Cục quản lý – giám sát bảo hiểm thuộc Bộ tài Việt Nam, báo cáo kinh tế, niên giám thống kê Cục thống kê TP Vĩnh Long; viết đăng tạp chí công trình nghiên cứu khoa học Thông qua phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố để tìm yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT người dân TP Vĩnh Long Kết thu có 12 yếu tố có ảnh hưởng đến định mua BHNT: (1) Rào cản tham gia BHNT, (2) Trải nghiệm mua BHNT, (3) Chất lượng dịch vụ BHNT, (4) Hoàn cảnh sống mua BHNT, (5) Động mua BHNT, (6) Đặc điểm đại lý BHNT, (7) Ý kiến gia đình, (8) Khuynh hướng tiết kiệm chi tiêu, (9) Danh tiếng công ty BHNT, (10) Thái độ rủi ro lợi nhuận, (11) Lợi ích sản phẩm BHNT, (12) Tính sẵn có kênh phân phối Ngoài ra, phần thống kê mô tả thông tin đối tượng vấn cho thấy yếu tố Đặc điểm cá nhân Kiến thức BHNT ảnh hưởng đến định mua BHNT người dân Bên cạnh đó, thông qua tiến hành kiểm định Anova cho thấy đối tượng có độ tuổi trình độ học vấn khác có định mua BHNT khác Từ kết phân tích trên, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm giúp công ty bảo hiểm nhân địa bàn thành phố Vĩnh Long thu hút người dân tham gia BHNT nhiều trì khách hàng tham gia lâu hơn, cụ thể sau: (1) Tăng cường hoạt động tiếp cận giới thiệu lợi ích BHNT đến người xung quanh; (2) Thay đổi cách nhìn người dân BHNT; (3) Gia tăng danh tiếng cho công ty bảo hiểm; (4) Hoàn thiện phát triển sản phẩm; (5) Nâng cao chất lượng dịch vụ; (6) Đa dạng nâng cao chất lương kênh phân phối; (7) Gia tăng yếu tố trải nghiệm cho khách hàng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Vĩnh Long, ngày …… tháng …… năm 2016 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Vĩnh Long, ngày …… tháng …… năm 2016 Hội đồng xét duyệt MỤC LỤC Trang MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mụ tiêu cụ thể 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.6 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6.1 Đối tượng nghiên cứu 1.6.2 Phạm vi nghiên cứu 1.7 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 1.7.1 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân 1.7.2 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ người dân 12 1.7.3 Các nghiên cứu giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 17 1.8 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 20 1.9 CẤU TRÚC LUẬN VĂN 21 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 23 2.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 23 i 2.1.1.1 Tổng quan hành vi người tiêu dùng 23 2.1.1.2 Quá trình định mua sắm người tiêu dùng 25 2.1.2 Khái quát bảo hiểm nhân thọ 28 2.1.2.1 Định nghĩa bảo hiểm nhân thọ 28 2.1.2.2 Nguồn gốc đời phát triển bảo hiểm nhân thọ 29 2.1.2.3 Những đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 31 2.1.2.4 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 34 2.1.2.5 Hợp đồng phí bảo hiểm nhân thọ 39 2.1.2.6 Vai trò bảo hiểm nhân thọ 41 2.1.3 Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Sheth cộng (2001) 44 2.1.3.1 Ảnh hưởng nhóm đặc điểm cá nhân đến việc mua bảo hiểm nhân thọ 44 2.1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm khách hàng 52 2.1.4 Một số mô hình nghiên cứu khác 56 2.1.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân TP Vĩnh Long 59 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 60 2.2.1 Nghiên cứu định tính 60 2.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 60 2.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính xây dựng thang đo cho mô hình 61 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 67 2.2.2.1 Thiết kế phiếu vấn 67 2.2.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 68 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 69 2.2.4 Phương pháp phân tích 70 2.2.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 70 2.2.4.2 Kiểm định giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá (mô hình EFAExploratory Factor Analysis) 71 ii TIETKIEMCHITIEU3 665 DANHTIENG3 665 DANHTIENG4 640 RUIROLOINHUAN2 800 RUIROLOINHUAN1 675 RUIROLOINHUAN3 569 LOIICH2 753 LOIICH3 575 KENHPHANPHOI2 594 KENHPHANPHOI1 545 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations Component Transformation Matrix Component 9 10 11 12 370 725 -.473 225 071 -.105 151 025 -.145 -.028 021 -.038 430 -.351 -.253 419 -.536 278 -.111 033 251 071 012 -.078 462 -.310 -.179 -.251 245 -.110 -.254 -.490 -.404 193 -.033 129 276 072 677 565 190 -.112 155 -.221 -.010 085 -.100 046 305 238 306 -.511 -.516 -.114 123 -.235 138 -.262 -.225 -.088 288 -.400 -.108 -.046 280 -.111 555 269 -.027 -.517 -.031 -.061 266 062 274 -.024 -.003 -.065 -.581 508 -.286 -.286 257 -.140 207 086 116 -.245 334 508 090 -.022 221 250 205 -.587 157 -.058 -.058 -.090 131 -.667 -.110 112 598 267 208 -.040 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 10 178 131 003 -.097 316 373 -.242 046 449 -.221 -.190 596 11 164 023 156 -.194 -.194 122 366 241 -.162 365 515 491 12 125 -.027 031 -.113 015 -.020 044 500 -.127 465 -.696 -.020 Component Score Coefficient Matrix Component TIETKIEMCHITIEU1 TIETKIEMCHITIEU2 TIETKIEMCHITIEU3 RUIROLOINHUAN1 RUIROLOINHUAN2 RUIROLOINHUAN3 HOANCANH1 HOANCANH2 HOANCANH3 HOANCANH4 HOANCANH5 DONGCO1 DONGCO2 DONGCO3 DONGCO4 DONGCO5 RAOCAN1 RAOCAN2 RAOCAN3 RAOCAN4 RAOCAN5 RAOCAN6 RAOCAN7 RAOCAN8 LOIICH2 LOIICH3 DANHTIENG3 DANHTIENG4 KENHPHANPHOI1 003 -.010 -.015 -.033 -.043 -.019 011 -.003 005 -.018 011 -.013 015 -.036 -.029 -.030 131 159 172 142 157 135 139 133 -.016 -.015 -.028 -.024 -.016 -.011 013 -.016 -.039 026 -.001 -.011 -.013 -.015 -.011 -.018 000 -.032 -.017 018 015 -.017 014 001 -.051 -.034 029 -.017 024 -.024 008 -.009 028 -.069 -.045 -.021 -.013 037 -.021 -.070 -.026 -.010 000 -.022 066 -.086 -.054 030 025 -.035 -.094 -.002 -.030 016 035 002 -.061 -.031 032 -.024 -.022 -.044 -.049 -.004 -.040 -.035 -.036 -.005 008 256 260 246 237 216 024 006 020 -.027 -.034 -.070 -.017 002 -.042 007 011 -.014 031 -.029 -.027 -.002 024 -.052 -.055 007 -.004 012 -.034 035 -.038 -.036 005 015 -.017 134 168 307 291 304 -.001 006 -.005 116 001 -.026 -.034 -.016 -.080 -.062 053 -.086 084 006 -.054 -.025 -.024 011 -.014 036 000 -.052 048 -.062 032 076 -.020 -.016 -.005 161 021 044 132 022 -.097 039 -.011 -.027 -.025 -.074 005 151 -.017 -.042 041 041 -.062 -.037 -.150 013 006 -.062 -.033 -.067 -.010 -.053 -.071 -.030 089 040 -.011 024 -.027 -.029 000 -.019 -.055 069 -.104 -.008 047 432 386 384 -.085 -.026 -.061 -.057 037 -.038 -.004 -.071 058 -.058 -.063 -.010 025 029 -.026 -.066 -.048 054 058 020 -.001 019 -.052 055 095 -.149 044 008 132 -.019 -.090 084 -.009 -.055 -.037 061 095 -.079 -.066 000 027 -.018 -.034 -.127 -.033 031 -.075 -.022 082 091 -.008 143 393 364 031 10 -.082 -.058 -.019 421 502 353 046 -.059 -.067 043 -.004 000 -.057 039 -.010 029 048 -.029 005 -.122 -.137 -.071 026 -.037 012 -.001 -.025 -.013 054 11 -.013 050 -.082 027 044 -.074 082 -.075 020 -.078 -.059 187 213 -.109 -.056 -.136 013 038 028 -.189 -.011 -.030 -.001 -.083 526 382 072 -.049 -.015 12 -.025 011 -.161 -.116 -.007 131 069 -.003 -.026 -.081 -.031 147 028 -.041 -.066 021 -.220 -.144 -.101 -.059 037 134 -.049 023 -.084 -.036 052 027 360 KENHPHANPHOI2 DAILY1 DAILY2 DAILY3 DAILY5 DAILY6 PHUCTAP2 PHUCTAP3 TRNG1 TRNG2 TRNG4 TRNG5 TRNG6 TRNG7 CHL1 CHL2 CHL3 CHL4 CHL5 CHL6 YKIEN1 YKIEN2 YKIEN3 YKIEN4 006 008 000 011 026 031 139 134 -.009 -.013 017 -.006 -.013 -.012 -.009 -.017 -.007 -.004 -.046 015 -.025 -.035 -.012 018 -.002 -.051 007 -.032 -.062 -.018 -.001 -.042 254 205 186 221 238 249 -.055 -.011 -.005 -.075 026 -.069 -.010 038 -.024 -.029 -.022 -.035 -.059 -.039 070 -.084 029 094 -.123 -.035 000 -.034 -.028 -.068 253 230 220 243 182 295 011 -.056 023 -.047 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores -.038 -.007 -.025 -.024 062 013 043 046 -.015 -.005 -.028 016 -.012 -.021 -.005 043 011 -.026 -.030 -.018 -.007 044 -.024 -.075 -.033 080 -.016 -.008 -.045 -.041 -.132 -.104 019 -.014 -.031 -.042 034 016 -.018 003 -.025 018 -.001 -.028 -.117 -.030 025 -.034 -.051 332 246 242 224 261 -.017 -.102 018 -.045 -.158 -.043 -.061 -.006 -.041 -.054 -.044 -.019 -.031 -.129 -.005 025 -.059 025 091 -.038 022 060 -.041 -.041 -.057 -.118 013 -.023 043 -.042 -.043 -.012 -.001 -.077 -.037 -.008 -.050 039 315 266 361 392 001 050 080 -.046 -.096 -.088 -.032 -.050 030 -.001 -.046 -.015 -.030 037 010 027 053 -.090 080 -.124 073 063 -.070 -.054 188 -.151 -.107 115 024 058 -.013 -.098 -.031 125 056 -.016 -.031 -.054 -.065 -.048 -.011 024 -.181 030 -.088 -.151 -.027 074 -.044 -.122 -.049 -.030 021 152 029 023 -.043 -.052 -.045 027 060 025 -.040 -.023 -.022 020 029 -.034 -.008 -.039 -.002 -.007 -.063 -.107 024 041 008 062 014 113 005 036 141 025 -.108 -.102 013 -.031 -.057 032 -.082 100 -.019 -.021 -.022 -.014 406 095 047 -.107 -.213 -.022 183 271 -.043 -.105 -.077 040 061 -.005 015 041 -.018 -.068 141 -.075 064 047 -.112 -.011 Component Score Covariance Matrix Compon ent 10 11 12 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Kết nhân tố phụ thuộc Correlation Matrix QUYETDINH1 Correlation QUYETDINH2 QUYETDINH3 QUYETDINH1 1.000 776 688 QUYETDINH2 776 1.000 832 QUYETDINH3 688 832 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 10 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 11 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 12 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 718 731.679 df Sig .000 Communalities Initial QUYETDINH1 QUYETDINH2 QUYETDINH3 Extraction 1.000 1.000 1.000 795 900 838 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.532 84.403 84.403 318 10.593 94.996 150 5.004 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component QUYETDINH2 QUYETDINH3 QUYETDINH1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .948 915 892 Total 2.532 % of Variance 84.403 Cumulative % 84.403 Component Score Coefficient Matrix Component QUYETDINH1 QUYETDINH2 QUYETDINH3 352 375 361 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Compo nent 1 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores PHỤ LỤC – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ Sự khác biệt đối tượng theo giới tính định mua Descriptives REGR factor score for analysis 10 95% Confidence Interval for Mean N NAM Mean Std Deviation 158 3.7490956 E-2 3.1013461 191 E-2 349 6.1587157 E-16 NU Total Std Error Lower Bound Upper Bound 08112336 -.1977249 1227430 -2.67493 1.77888 98500850 07127271 -.1095740 1716009 -2.67493 1.77888 1.00000000 05352877 -.1052806 1052806 -2.67493 1.77888 REGR factor score for analysis 10 011 df1 df2 Sig 347 916 ANOVA REGR factor score for analysis 10 Sum of Squares Maximum 1.01970484 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Minimum df Mean Square Between Groups Within Groups 406 406 347.594 347 1.002 Total 348.000 348 F Sig .405 525 Sự khác biệt đối tượng theo độ tuổi định mua Descriptives REGR factor score for analysis 10 95% Confidence Interval for Mean N 25 - 35 TUOI Mean Std Deviation 150 1.8364966E -1 1.3842939E 199 -1 349 7.2275837E -16 36 - 55 TUOI Total Std Error Lower Bound Upper Bound 08765637 -.3568598 -.0104395 -2.67493 1.77888 91948113 06518029 0098927 2669661 -2.67493 1.77888 1.00000000 05352877 -.1052806 1052806 -2.67493 1.77888 REGR factor score for analysis 10 417 df1 df2 Sig 347 519 ANOVA REGR factor score for analysis 10 Sum of Squares Maximum 1.07356686 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Minimum df Mean Square Between Groups Within Groups 8.872 8.872 339.128 347 977 Total 348.000 348 F 9.078 Sig .003 Sự khác biệt đối tượng theo trình độ học vấn định mua Descriptives REGR factor score for analysis 10 95% Confidence Interval for Mean N CAP CAP TRUNG CAP CAO DANG DAI HOC, SAU DAI HOC Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound 1.016 77750587 84718125 91480798 1.03457674 27488984 14747533 12224636 13469042 -.5348316 -.3009658 -.0724785 0313133 7651908 2998291 4174958 5705376 -.44803 -.44803 -.44803 -2.67493 1.07330 1.77888 1.77888 1.77888 193 -1.4672418E-1 1.02424468 07372675 -.2921426 -.0013058 -2.67493 1.77888 349 -7.0239898E-16 1.00000000 05352877 -.1052806 1052806 -2.67493 1.77888 df2 Sig 344 399 ANOVA REGR factor score for analysis 10 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Maximum 1151796 -5.6835616E-4 1.7250865E-1 3.0092544E-1 REGR factor score for analysis 10 df1 Minimum 33 56 59 Test of Homogeneity of Variances Leve ne Statis tic Upper Bound df Mean Square 11.270 2.818 336.730 344 979 348.000 348 F 2.878 Sig .023 Sự khác biệt đối tượng theo tình trạng hôn nhân định mua Descriptives REGR factor score for analysis 10 95% Confidence Interval for Mean N DA LAP GIA DINH CHUA LAP GIA DINH Mean 266 80 LY DI GOA Total 349 Std Deviation 1239801 3.9543299E -1 4.4802588E -1 4.4802588E -1 6.5213673E -16 Std Error Lower Bound Upper Bound 06258696 0007492 2472111 -2.67493 1.77888 83196749 09301679 -.5805783 -.2102877 -2.67493 1.77888 -.44803 -.44803 00000000 00000000 -.4480259 -.4480259 -.44803 -.44803 1.00000000 05352877 -.1052806 1052806 -2.67493 1.77888 REGR factor score for analysis 10 df1 a 17.367 df2 Sig 345 000 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for REGR factor score for analysis 10 ANOVA REGR factor score for analysis 10 Sum of Squares Maximum 1.02076240 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Minimum df Mean Square Between Groups Within Groups 17.200 5.733 330.800 345 959 Total 348.000 348 F 5.980 Sig .001 Sự khác biệt đối tượng theo nghề nghiệp định mua Descriptives REGR factor score for analysis 10 95% Confidence Interval for Mean N SAN XUAT BUON BAN, TIEU THUONG CONG NHAN VIEN CHUC NONG NGHIEP CONG NGHIEP DICH VU Total Mean Std Deviation 8.1464772E -2 8.2931735E 50 -2 132 5.6280609E -2 1.1097150E 37 -1 23 2.2023297E -3 99 1.2234350E -3 349 6.2096142E -16 Std Error Lower Bound Upper Bound 27973292 -.7429280 5799985 -.44803 1.77888 92503224 13081931 -.1799595 3458230 -2.67493 1.77888 1.04236443 09072618 -.2357586 1231974 -2.67493 1.77888 91395057 15025255 -.1937548 4156978 -.44803 1.77888 61396835 12802125 -.2677022 2632975 -.44803 1.01496 1.10527391 11108421 -.2216664 2192196 -2.67493 1.77888 1.00000000 05352877 -.1052806 1052806 -2.67493 1.77888 REGR factor score for analysis 10 1.307 df1 df2 Sig 343 261 ANOVA REGR factor score for analysis 10 Sum of Squares Maximum 79120418 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Minimum df Mean Square Between Groups Within Groups 1.271 254 346.729 343 1.011 Total 348.000 348 F Sig .251 939 Sự khác biệt đối tượng theo thu nhập định mua Descriptives REGR factor score for analysis 10 95% Confidence Interval for Mean N < TRIEU DONG - < TRIEU DONG - < 12 TRIEU DONG > 12 TRIEU DONG Total Mean Std Deviation 11 2.4617175E -1 134 1.3942304E -1 1.4532522E 158 -1 46 3.4148001E -2 349 5.9233102E -16 Std Error Lower Bound Upper Bound 41262941 -1.1655674 6732239 -2.67493 1.77888 88844676 07675011 -.2912318 0123857 -2.67493 1.77888 1.05370774 08382849 -.0202519 3109023 -2.67493 1.77888 98104422 14464708 -.3254822 2571862 -2.67493 1.77888 1.00000000 05352877 -.1052806 1052806 -2.67493 1.77888 REGR factor score for analysis 10 4.593 df1 df2 Sig 345 004 ANOVA REGR factor score for analysis 10 Sum of Squares Maximum 1.36853693 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Minimum df Mean Square Between Groups Within Groups 6.662 2.221 341.338 345 989 Total 348.000 348 F 2.244 Sig .083 Sự khác biệt đối tượng theo lao động định mua Descriptives REGR factor score for analysis 10 95% Confidence Interval for Mean N CO KHONG Mean Std Deviation 233 0397936 116 7.9930291 E-2 349 5.2425431 E-16 Total Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 99106622 06492691 -.0881281 1677153 -2.67493 1.77888 1.01731397 09445523 -.2670279 1071673 -2.67493 1.77888 1.00000000 05352877 -.1052806 1052806 -2.67493 1.77888 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis 10 Levene Statistic df1 190 df2 Sig 347 664 ANOVA REGR factor score for analysis 10 Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 1.110 1.110 346.890 347 1.000 Total 348.000 348 F Sig 1.110 293 Sự khác biệt đối tượng theo việc có định mua Descriptives REGR factor score for analysis 10 95% Confidence Interval for Mean N CO KHONG Total Mean 233 1350907 116 2.7134607 E-1 349 7.0239898 E-16 Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 96196486 06302041 0109253 2592562 -2.67493 1.77888 1.02371706 09504974 -.4596213 -.0830708 -2.67493 1.77888 1.00000000 05352877 -.1052806 1052806 -2.67493 1.77888 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis 10 Levene Statistic 5.371 df1 df2 Sig 347 021 ANOVA REGR factor score for analysis 10 Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 12.793 12.793 335.207 347 966 Total 348.000 348 F 13.243 Sig .000 [...]... 87 3.2.2 Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại TP Vĩnh Long giai đoạn 2012 – 2014 92 3.2.2.1 Giới thiệu một số công ty bảo hiểm nhân thọ tại TP Vĩnh Long 92 3.2.2.2 Một số chỉ tiêu phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ TP Vĩnh Long giai đoạn 2012 – 2014 98 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ VĨNH LONG VÀ MỘT SỐ KHUYẾN... thành phố Cần Thơ Mô hình chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt Việt Nam Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long đã điều chỉnh 10 Hình 2.10 Quy trình nghiên... quả phân tích nhân tố EFA thang đo quyết định mua BHNT Kết quả kiểm định Levene về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo giới tính Kết quả One-way Anova kiểm định sự khác biệt về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo giới tính Kết quả kiểm định Levene về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo độ tuổi Kết quả One-way Anova kiểm định sự khác biệt về quyết định mua. .. biệt về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo tình trạng hôn nhân Kết quả kiểm định Levene về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo nghề nghiệp Kết quả One-way Anova kiểm định sự khác biệt về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo nghề nghiệp Kết quả kiểm định Levene về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo thu nhập Kết quả One-way Anova kiểm định. .. kinh doanh của các công ty BHNT tại TP Vĩnh Long hiện nay 4 Xuất phát từ thực tế trên, tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân TP Vĩnh Long để làm luận văn thạc sĩ của mình 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT, từ đó đề xuất các khuyến... sắm Mô hình các giai đoạn của quá trình quyết định của người mua Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm BHNT của khách hàng (Mô hình được phát triển từ ý tưởng của Jagdish N Sheth, Banwari Mittal & Bruce I Newman (2001)) Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT trên địa bàn Trà Vinh Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm BHNT trên địa bàn thành... định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo độ tuổi Kết quả kiểm định Levene về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo trình độ học vấn Kết quả One-way Anova kiểm định sự khác biệt về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo trình độ học vấn Kết quả kiểm định Levene về quyết định mua BHNT của người dân TP Vĩnh Long theo tình trạng hôn nhân Kết quả One-way Anova kiểm định sự khác... quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và quyết định mua sắm của khách hàng - Hình thành các giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng 1.6 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT của người dân và các rào cản ảnh hưởng đến quyết định tham gia BHNT của người dân - Đối tượng khảo sát là các khách hàng... cứu: - Theo kết quả phân tích hồi quy cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua theo từng loại hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) khác nhau gồm: (1) Ủng hộ của người thân; (2) Công ty bảo hiểm; (3) Giới tính; (4) Rủi ro và lợi nhuận và (5) Kinh nghiệm mua bảo hiểm Trong đó, yếu tố ủng hộ của người thân là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua của khách hàng - Trên cơ sở của thực tế nghiên... Vấn đề là làm thế nào để xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm của khách hàng? Việc xác định các yếu tố này cần phải dựa trên cơ sở những kết quả khảo sát thực tế để giúp các công ty khám phá ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, từ đó xây dựng các giải pháp phù hợp tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định mua của khách hàng, góp phần vào