BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN THỊ MỸ LỘC XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH VĨNH LONG – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN THỊ MỸ LỘC XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ VĨNH LONG – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân, hƣớng nghiên cứu đƣợc xuất phát từ yêu cầu phát sinh công việc Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn đƣợc thu thập đƣợc trình nghiên cứu trung thực chƣa đƣợc công bố trƣớc Vĩnh Long, tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Lộc LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn TSKH Trần Trọng Khuê Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy hƣớng dẫn có ý kiến dẫn quý báu trình em làm luận văn Em chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Cửu Long tận tình truyền đạt kiến thức năm qua Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long tạo điều kiện thuận lợi cho em thực đề tài Trong phần trình bày đồ án không tránh khỏi thiếu sót định nội dung hình thức, mong Quý Thầy, Cô thông cảm Em xin kính chúc Quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long đạt đƣợc bƣớc phát triển đột phá, thành công tốt đẹp Trân trọng kính chào! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Lộc MỤC LỤC MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 1.1.1 Chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Xây dựng chiến lƣợc 1.2 MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC 1.2.1 Môi trƣờng bên 1.2.2 Môi trƣờng bên 10 1.2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 10 1.2.2.2 Môi trƣờng vi mô 12 1.3 SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CỦA CHIẾN LƢỢC 16 1.3.1 Sứ mạng 16 1.3.2 Xác định mục tiêu 17 1.4 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 17 1.4.1 Giai đoạn nhập vào 17 1.4.2 Giai đoạn kết hợp 19 1.4.3 Giai đoạn định 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI VÀ MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG 23 2.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHUNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CN VĨNH LONG 23 2.1.1 Tổng quan hoạt động ngành ngân hàng 23 2.1.1.1 Đặc điểm ngành 23 2.1.1.2 Một số điểm bật ngành ngân hàng năm 2015 24 2.1.2 Giới thiệu chung ABBANK, ABBANK chi nhánh Vĩnh Long định vị ABBANK chi nhánh Vĩnh Long địa bàn 26 2.1.2.1 Giới thiệu chung ABBANK, ABBANK chi nhánh Vĩnh Long 26 2.1.2.2 Vị ABBANK chi nhánh Vĩnh Long địa bàn tỉnh Vĩnh Long 28 2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CN VĨNH LONG 32 2.2.1 Môi trƣờng bên 32 2.2.1.1 Các hoạt động chủ yếu 32 2.2.1.2 Các hoạt động hỗ trợ 38 2.2.2 Môi trƣờng bên 44 2.2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô – PEST 44 2.2.2.2 Môi trƣờng vi mô – Mô hình MICHEAL PORTER 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 55 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CN VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 55 3.2 XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 56 3.2.1 Hình thành chiến lƣợc từ ma trận SWOT 56 3.2.1.1 Chiến lƣợc phối hợp S-O 57 3.2.1.2 Chiến lƣợc phối hợp S-T 58 3.2.1.3 Chiến lƣợc phối hợp W-O 58 3.2.1.4 Chiến lƣợc phối hợp W-T 58 3.2.2 Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM 58 3.3 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC 64 3.3.1 Giải pháp hoạt động tín dụng 64 3.3.2 Giải pháp hoạt động huy động vốn 66 3.3.2.1 Đối với khách hàng cá nhân có thu nhập trung bình thấp 66 3.2.2.2 Đối với SMEs 66 3.2.2.3 Đối với khách hàng chiến lƣợc 67 3.3.3 Giải pháp hoạt động xử lý nợ 67 3.3.4 Giải pháp hoạt động marketing 67 3.3.4.1 Chƣơng trình khuyến mại thông thƣờng: 68 3.3.4.2 Chƣơng trình khuyến mại đặc biệt 69 3.3.4.3 Các hoạt động gây hiệu ứng 70 3.3.5 Giải pháp trình tác nghiệp 71 3.3.5.1 Quản lý chất lƣợng dịch vụ 71 3.3.5.2 Kế hoạch quản lý rủi ro 74 3.3.6 Giải pháp hoạt động quản trị nhân 77 3.3.6.1 Trong hoạt động tuyển dụng 77 3.3.6.2 Đào tạo 77 3.3.6.3 Đánh giá đãi ngộ 78 3.3.6.4 Hoạt động đoàn thể 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT GDP: Tổng thu nhập quốc dân GNP: Thu nhập bình quân đầu ngƣời IFE: Ma trận yếu tố nội EFE: Ma trận yếu tố bên SWOT: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức) SO: Strengths (điểm mạnh), Opportunities (cơ hội) ST: Strengths (điểm mạnh), Threats (thách thức) WO: Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) WT: Weaknesses (điểm yếu), Threats (thách thức) QSPM: Ma trận hoạch định chiến lƣợc có khả lựa chọn TMCP: Thƣơng mại cổ phần ABBANK: Ngân hàng TMCP An Bình EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc VAMC: Công ty quản lý tài sản POS: Point of Sales Point of Service (máy chấp nhận toán thẻ) ATM: Automated Teller Machine (máy rút tiền tự động) NHTM: Ngân hàng thƣơng mại CV QHKH: Chuyên viên quan hệ khách hàng CN: Cá nhân DN: Doanh nghiệp KD: Kinh doanh KH: Khách hàng CQ: Cơ quan XLN: Xử lý nợ HO: Hội sở DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 Bảng 1.2 Ma trận SWOT 20 Bảng 1.3 Bảng 1.3 Ma trận QSPM 21 Bảng 2.1 Cơ cấu cho vay DN theo ngành nghề ABBANK Vĩnh Long Bảng 2.2 Cơ cấu cho vay CN theo sản phẩm ABBANK Vĩnh Long Bảng 2.3 Bảng 2.4 Các hoạt động Marketing truyền thống ABBANK Vĩnh Long Các hoạt động Marketing truyền thống ABBANK Vĩnh Long 36 36 37 38 Bảng 2.5 Kết kinh doanh ABBANK Vĩnh Long 41 Bảng 2.6 Ma trận yếu tố bên IFE 43 Bảng 2.7 Ma trận yếu tố bên EFE 52 Bảng 2.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 53 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển ABBANK Vĩnh Long đến năm 2020 55 Bảng 3.2 Ma trận SWOT Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm S-O 56-57 Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm S-T 60-61 Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm W-O 61-62 Bảng 3.6 Ma trận QSPM cho nhóm W-T 63 Bảng 3.7 Tiêu chí quản lý chất lƣợng dịch vụ Bảng 3.8 Kế hoạch tuyển dụng nhân 73 59-60 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược & sách kinh doanh, Nxb Lao động – xã hội, TP Hồ Chí Minh Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, TP.Hồ Chí Minh GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Th.S Kim Ngọc Đạt (2011), Quản trị chiến lược, Nxb Tổng hợp TPHCM Lê Thị Kim Chi (2015) Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Viết Nam, luận văn thạc sĩ kinh tế trƣờng Đại học Bình Dƣơng Phạm Thị Ngọc Mai (2007), Chiến lược cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế.”, luận văn thạc sĩ kinh tế trƣờng Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Lê Nguyên Thiện (2010), Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) giai đoạn 2010 - 2015, luận văn thạc sĩ kinh tế trƣờng Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Báo cáo tài tóm tắt ngân hàng địa bàn Vĩnh Long năm 2011, 2012, 2013, 2014, 06/2015, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam chi nhánh tỉnh Vĩnh Long Báo cáo “Tổng kết hoạt động ngân hàng tỉnh Vĩnh Long năm 2013, 2014”, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng TMCP An Bình năm 2013 2014 10 Báo cáo tài Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long năm 2011, 2012, 2013, 2014, 06/2015 11 Định hƣớng phát triển ABBANK 2015 Ngân hàng TMCP An Bình 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Nhằm thu thập thông tin cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế: "Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2016 -2020", xin Ông/Bà vui lòng cho biết đánh giá thông qua thông tin dƣới đây: I CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI Ông /bà vui lòng đánh dấu (X) vào ô đƣợc chọn tƣơng ứng với thang điểm nhƣ sau: Mức độ quan trọng: điểm: Không quan trọng; điểm: không ý kiến; Khả phản ứng: điểm: Ít quan trọng; điểm: Quan trọng; điểm: Phản ứng ít; điểm: Rất quan trọng điểm: Phản ứng trung bình; điểm: Phản ứng trung bình; điểm: Phản ứng tốt Số TT Mức độ quan trọng ngành NH Các yếu tố 1 10 11 12 Điều kiện kinh tế - xã hội ổn định Gia tăng dân số thu nhập ngƣời dân Tiềm thị trƣờng Vĩnh Long Thị trƣờng nông thôn bỏ ngỏ Nhu cầu SP,DV ngày đa dạng, phong phú Sự chi phối từ Hội sở Tác động sách, văn pháp lý lĩnh vực ngân hàng Sự đầu tƣ phát triển công nghệ lĩnh vực ngân hàng Áp lực cạnh tranh ngân hàng Vĩnh Long Áp lực Quản lý giám sát NHNN Trình độ dân trí chƣa cao, thói quên dùng tiền mặt Tình trạng tội phạm công nghệ cao 84 Khả phản ứng ABBank II CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG Ông /bà vui lòng đánh dấu (X) vào ô đƣợc chọn tƣơng ứng với thang điểm nhƣ sau Mức độ quan trọng: điểm: Không quan trọng; điểm: Không ý kiến; Tiềm lực: điểm: Yếu; điểm: Ít quan trọng; điểm: Quan trọng; điểm: Khá yếu; điểm: Rất quan trọng điểm: Khá mạnh; Mức độ quan trọng Số TT NH Các yếu tố 1 Uy tín thƣơng hiệu Năng lực lãnh đạo, tổ chức điều hành Công nghệ ngân hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, đẹp, động, nhiệt huyết chuyên môn Thực marketing Kinh doanh mảng doanh nghiệp Khả tài Mạng lƣới hoạt động, địa điểm kinh doanh Chất lƣợng Sản phẩm, dịch vụ 10 Chính sách lãi suất/dịch vụ 11 Sự gia tăng lợi nhuận 85 điểm: Mạnh Tiềm lực ABBank III ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Ông/Bà vui lòng đánh dấu (X) vào ô đƣợc chọn phần mức độ quan trọng cho điểm (từ đến 4) cho phần khả cạnh tranh Mức độ quan trọng: điểm: không quan trọng; điểm: quan trọng; điểm: không ý kiến; điểm: quan trọng; điểm: quan trọng Khả cạnh tranh ngân hàng: điểm: Yếu; điểm: Khá yếu; điểm: Khá mạnh; điểm: Mạnh; Số TT 10 Các yếu tố Mức độ quan trọng khả cạnh tranh Khả cạnh tranh ABBank Đông Á Sacom Thƣơng hiệu, uy tín Sự đa dạng SP, DV Mạng lƣới, kênh phân phối Hệ thống công nghệ Thị phần Vĩnh Long Năng lực lãnh đạo, quản lý Hoạt động huy động vốn Đầu tƣ cho nhân Chính sách lãi suất/giá dịch vụ Marketing ABBank: Ngân hàng An Bình, chi nhánh Vĩnh Long Đông Á: Ngân hàng Đông Á, chi nhánh Vĩnh Long Sacom: Ngân hàng Sacombank, chi nhánh Vĩnh Long THÔNG TIN NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Chức vụ: Nơi công tác: Số điện thoại: Ngày …… tháng …… năm 2015 Chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! 86 MÔ TẢ NGHIÊN CỨU Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho đề tài, Học viên tiến hành khảo sát với quy mô nhỏ thăm dò ý kiến số cán lĩnh vực Ngân hàng Thành phố Vĩnh Long Số lƣợng phiếu khảo sát: 30 phiếu Vấn đề cần khảo sát: - Mức độ quan trọng yếu tố bên bên tác động đến hoạt động ABBank chi nhánh Vĩnh Long - Khả cạnh tranh thị phần số chi nhánh ngân hàng thành phố Vĩnh Long - Khả phản ứng ABBank chi nhánh Vĩnh Long lĩnh vực Ngân hàng trƣớc tác động môi trƣờng bên Đối tƣợng phạm vi khảo sát: Do mục đích nghiên cứu xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2016 -2020 vậy, đối tƣợng cần khảo sát chủ yếu chuyên gia, nhà quản lý cấp trung cấp cao hoạt động lĩnh vực tài – ngân hàng (Từ trƣởng phòng trở lên) Phạm vi khảo sát: nghiên cứu thực nhà quản lý cấp trung cấp cao chi nhánh lĩnh vực Ngân hàng địa bàn thành phố Vĩnh Long 87 PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU TỪ PHIẾU KHẢO SÁT Từ số liệu thu đƣợc qua khảo sát, Học viên tiến hành xác định mức độ quan trọng yếu tố liên quan đến môi trƣờng bên môi trƣờng bên Thang đo likert đƣợc sử dụng điểm: Không quan trọng; điểm: Ít quan trọng; điểm: Quan trọng; điểm: Rất quan trọng; điểm: Không ý kiến; Xác định mức độ quan trọng yếu tố bên Điểm Số TT Các yếu tố bên Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn Uy tín thƣơng hiệu 0 26 30 146 0,103 0,10 Năng lực lãnh đạo, tổ chức điều hành 0 18 10 30 128 0,091 0,09 Công nghệ ngân hàng 15 10 30 123 0,087 0,09 Đội ngũ nhân viên trẻ, đẹp, động, nhiệt huyết chuyên môn 10 14 30 127 0,089 0,09 Thực marketing 0 11 15 30 131 0,092 0,09 Kinh doanh mảng doanh nghiệp 12 30 115 0.081 0,08 Khả tài 12 30 107 0,076 0,08 Mạng lƣới hoạt động, địa điểm kinh doanh 0 25 30 143 0,101 0,10 Chất lƣợng Sản phẩm, dịch vụ 0 12 14 30 130 0,092 0,09 10 Chính sách lãi suất/dịch vụ 0 19 30 135 0,095 0,10 Sự gia tăng lợi nhuận 14 30 127 0,089 0,09 1412 1,00 1,00 11 Tổng cộng 88 Để xác định tiềm lực nội ABBank ta sử dụng thang đo mức: Yếu; Khá yếu; Khá mạnh; Mạnh Xác định tiềm lực nội ABBank Số TT Điểm Tổng số ngƣời trả lời Các yếu tố bên Tổng điểm Phản ứng ABBan Làm tròn Uy tín thƣơng hiệu 0 24 30 114 3,80 4,00 Năng lực lãnh đạo, tổ chức điều hành 18 30 96 3,20 3,00 Công nghệ ngân hàng 21 30 71 2,37 2,00 Đội ngũ nhân viên trẻ, đẹp, động, nhiệt huyết chuyên môn 12 16 30 90 3,00 3,00 Thực marketing 25 30 114 3,80 4,00 Kinh doanh mảng doanh nghiệp 18 30 71 2,37 2,00 Khả tài 0 21 30 99 3,30 3,00 Mạng lƣới hoạt động, địa điểm kinh doanh 0 23 30 113 3,76 4,00 Chất lƣợng Sản phẩm, dịch vụ 11 12 30 72 2,40 2,00 10 Chính sách lãi suất/dịch vụ 20 30 74 2,47 2,00 11 Sự gia tăng lợi nhuận 21 30 72 2,40 2,00 Tổng cộng 986 89 Xác định mức độ quan trọng yếu tố bên Điểm Số T T Các yếu tố bên Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Là m tròn Điều kiện kinh tế - xã hội ổn định 15 10 30 123 0,082 0,08 Gia tăng dân số thu nhập ngƣời dân 0 14 14 30 132 0,088 0,09 Tiềm thị trƣờng Vĩnh Long 11 10 30 109 0,073 0,07 Thị trƣờng nông thôn bỏ ngỏ 0 19 30 119 0,079 0,08 Nhu cầu SP,DV ngày đa dạng, phong phú 14 30 120 0,080 0,08 Sự chi phối từ Hội sở 15 30 113 0,074 0,07 Tác động sách, văn pháp lý lĩnh vực ngân hàng 0 11 16 30 133 0,088 0,09 Sự đầu tƣ phát triển công nghệ lĩnh vực ngân hàng 0 12 14 30 130 0,087 0,09 Áp lực cạnh tranh ngân hàng Vĩnh Long 0 24 30 142 0,095 0,10 10 Áp lực Quản lý giám sát NHNN 0 26 30 145 0,096 0,10 11 Trình độ dân trí chƣa cao, thói quên dùng tiền mặt 20 30 108 0,072 0,07 12 Tình trạng tội phạm công nghệ cao 0 21 30 121 0,083 0,08 1495 1,00 1,00 Tổng cộng 90 Để xác định phản ứng trƣớc yếu tố bên ABBank ta sử dụng thang đo mức: Phản ứng yếu; Phản ứng trung bình; Phản ứng trung bình; Phản ứng tốt Xác định phản ứng trƣớc yếu tố bên ABBank Điểm Số TT Các yếu tố bên Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Ph ứng ABBan k Làm tròn Điều kiện kinh tế - xã hội ổn định 19 30 95 3,16 3,00 Gia tăng dân số thu nhập ngƣời dân 10 11 30 74 2,46 2,00 Tiềm thị trƣờng Vĩnh Long 0 11 19 30 109 3,63 4,00 Thị trƣờng nông thôn bỏ ngỏ 12 10 30 71 2,36 2,00 Nhu cầu SP,DV ngày đa dạng, phong phú 11 30 70 2,33 2,00 Sự chi phối từ Hội sở 23 30 111 3,70 4,00 Tác động sách pháp lý lĩnh vực NH 13 30 75 2,50 3,00 Sự đầu tƣ phát triển công nghệ lĩnh vực NH 11 16 30 103 3,43 3,00 Áp lực cạnh tranh ngân hàng Vĩnh Long 15 11 30 73 2,43 2,00 10 Áp lực Quản lý giám sát NHNN 16 10 30 69 2,30 2,00 11 Trình độ dân trí chƣa cao, thói quên dùng tiền mặt 20 30 108 3,60 4,00 12 Tình trạng tội phạm công nghệ cao 11 12 30 71 2,36 2,00 Tổng cộng 1029 91 Xác định mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh Điểm Số TT Các yếu tố thành công Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn Thƣơng hiệu, uy tín 0 16 14 30 134 0,106 0,11 Sự đa dạng SP, DV 14 30 117 0,092 0,09 Mạng lƣới, kênh phân phối 0 15 13 30 131 0,103 0,10 Hệ thống công nghệ 0 12 15 30 132 0,104 0,10 Thị phần Vĩnh Long 0 12 16 30 134 0,106 0,11 Năng lực lãnh đạo, quản lý 0 14 14 30 132 0,104 0,10 Hoạt động huy động vốn 0 16 13 30 130 0,103 0,10 Đầu tƣ cho nhân 12 30 94 0,074 0,07 Chính sách lãi suất/giá dịch vụ 10 14 30 127 0,100 0,10 10 Marketing 0 13 16 30 135 0,107 0,11 Tổng cộng 1266 92 Phản ứng Ngân hàng trƣớc yếu tố cạnh tranh Điểm ABBank Số TT Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Khả TT Làm tròn Các yếu tố thành công Thƣơng hiệu, uy tín 17 30 99 3,30 3,00 Sự đa dạng SP, DV 12 10 30 90 3,00 3,00 Mạng lƣới, kênh phân phối 19 30 84 2,80 3,00 Hệ thống công nghệ 10 30 73 2,43 2,00 Thị phần Vĩnh Long 19 30 90 3,00 3,00 Năng lực lãnh đạo, quản lý 20 30 88 2,93 3,00 Hoạt động huy động vốn 11 10 30 73 2,43 2,00 Đầu tƣ cho nhân 13 30 87 2,90 3,00 Chính sách lãi suất/giá dịch vụ 12 30 69 2,30 2,00 10 Marketing 16 30 94 3,13 3,00 Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Khả tổ chức Làm tròn Điểm Đông Á Số TT Các yếu tố thành công Thƣơng hiệu, uy tín 21 30 111 3,70 4,00 Sự đa dạng SP, DV 15 30 97 3,23 3,00 Mạng lƣới, phân phối 10 14 30 98 3,27 3,00 Hệ thống công nghệ 15 30 95 3,17 3,00 Thị phần Vĩnh Long 25 30 112 3,73 4,00 Năng lực lãnh đạo, quản lý 20 30 81 2,70 3,00 Hoạt động huy động vốn 23 30 110 3,67 4,00 93 Đầu tƣ cho nhân 14 12 30 97 3,23 3,00 Chính sách lãi suất/giá dịch vụ 13 10 30 90 3,00 3,00 10 Marketing 11 14 30 99 3,30 3,00 Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Khả tổ chức Làm tròn Điểm STB Số TT Các yếu tố thành công Thƣơng hiệu, uy tín 22 30 107 3,57 4,00 Sự đa dạng SP, DV 14 30 92 3,06 3,00 Mạng lƣới, kênh phân phối 10 11 30 90 3,00 3,00 Hệ thống công nghệ 11 30 89 2,96 3,00 Thị phần Vĩnh Long 5 19 30 103 3,43 3,00 Năng lực lãnh đạo, quản lý 17 30 78 2,60 3,00 Hoạt động huy động vốn 11 15 30 101 3,37 3,00 Đầu tƣ cho nhân 11 12 30 91 3,03 3,00 Chính sách lãi suất/giá dịch vụ 12 10 30 71 2,37 2,00 10 Marketing 15 11 30 97 3,23 3,00 94 PHỤ LỤC DANH SÁCH 12 CHUYÊN GIA STT HỌ TÊN CHỨC VỤ TRẦN THỊ LỘC PGD NHNN VL NGÔ LÂM PHI LOAN TP HCTC NHNN VL TRẦN TÀI NGÂN GĐ ABBANK VL NGUYỄN HOÀNG HẢI TP QHKH ABBANK VL ĐỖ THỊ OANH TP TỔNG HỢP NHNN VL PHẠM THANH HẢI GĐ LIÊN VIỆT POSTBANK VL VÕ VĂN HỒNG GĐ TECHCOMBANK VL PHẠM VĂN BÉ HAI GĐ SCB VL DƢƠNG HỒNG THẢO PP THANH TRA NHNN VL 10 TRẦN THANH HUÂN GĐ NCB VL 95 PHỤ LỤC Tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ cho điểm giao dịch hệ thống ABBANK Tiêu chuẩn Biển hiệu Điểm giao dịch, cửa Điểm giao dịch quy cách dễ nhận biết Yêu cầu Biển hiệu cần đƣợc thiết kế qui cách kích thƣớc, vị trí, dễ nhìn, sẽ, ấn tƣợng, mang sắc riêng, ngƣời vị trí nhìn thấy Mức điểm 10/100 Tiêu chuẩn Có biển báo hướng dẫn để xe người trông xe cho khách sử dụng dịch vụ, bảo vệ Điểm giao dịch phải có tác phong nghiêm túc, mở cửa cho khách khách vào thực giao dịch Yêu cầu Thái độ ngƣời trông xe phải lịch sự, hƣớng dẫn khách tận tình việc gửi xe điểm giao dịch Bảo vệ Điểm giao dịch phải có tác phong nghiêm túc mở cửa cho KH đến thực giao dịch Mức điểm 10/100 Tiêu chuẩn Có Bảng/biển thông báo thời gian mở /đóng/cửa nhận giao dịch rõ ràng dễ nhìn Yêu cầu Bảng/biển thông báo phải rõ ràng, đầy đủ (giờ nhận giao dịch, không nhận giao dịch, ghi cụ thể ngày làm việc tuần) phải đựơc để vị trí dễ nhìn, không bị che khuất Mức điểm 10/100 Tiêu chuẩn Không gian bên Điểm giao dịch phải bố trí hợp lý, thuận tiện cho phục vụ giao dịch viên sử dụng dịch vụ khách Yêu cầu Bàn ghế, dụng cụ làm việc v.v ngân hàng phải bố trí hợp lý thuận tiện cho giao dịch viên, KH, đảm bảo tính thẩm mỹ, ấn tƣợng phản ánh văn hóa kinh doanh ABBANK Bàn ghế phải đƣợc xếp gọn gàng, hợp mỹ quan, thuận tiện cho khách đến thực giao dịch Mức điểm Tiêu chuẩn Yêu cầu Mức điểm Tiêu chuẩn 15 /100 Môi trường Điểm giao dịch thuận lợi cho KH sử dụng dịch vụ Môi trƣờng bên ngân hàng bao gồm loại, môi trƣờng vật chất nhƣ sẽ, thơm tho, đủ ánh sáng, nhiệt độ phù hợp v.v môi trƣờng tinh thần bầu không khí làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp, thái độ nhân viên giao dịch phải thân thiện tạo cảm giác dễ chịu thực giao dịch với KH 15/100 Biển hiệu phụ Điểm giao dịch thiết kế hợp lý, thể đầy đủ chức Điểm giao dịch 96 Yêu cầu Mức đỉểm Khác với biển hiệu chính, chức biển hiệu phụ thông tin cần đƣợc thiết kế dễ nhìn, dễ đọc, dễ hiểu.Tất nhiên cần tính thẩm mỹ 15/100 Tiêu chuẩn Bảng thông báo tỷ giá/ lãi suất, ấn phẩm quảng cáo, tờ rơi Điểm giao dịch có nội dung chuẩn, thiết kế đẹp, tiện dụng Sẵn có phiếu góp ý cho KH Hòm thư góp ý khoá cẩn thận, để vị trí dễ nhận biết Yêu cầu Bảng thông báo tỷ giá/ lãi suất phải rõ ràng, xác, ấn phẩm quảng cáo, tờ rơi, phiếu góp ý Điểm giao dịch để vị trí thuận tiện, xếp gọn gàng Mức điểm Tiêu chuẩn Yêu cầu Mức điểm 10/100 Các vật dụng cần thiết bút, túi đựng tài liệu, mẫu biểu, túi đụng tiền, dây chun … có đầy đủ tiện dụng cho KH Các vận dụng để KH thực giao dịch phải đầy đủ 10/100 Cách đánh giá: KHBM ghi lại điểm không phù hợp (lỗi) Các nhận xét lỗi cụ thể đƣợc phản ánh phiếu chấm điểm ngân hàng Không mắc lỗi : 100 % số điểm; Mắc 01 lỗi: 75% số điểm; Mắc lỗi: 50 % số điểm; Mắc lỗi trở lên: % số điểm 97 [...]... Xây dựng chi n lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long - Phạm vi nghiên cứu: o Về thời gian: Phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long từ năm 2011 đến 6 tháng đầu năm 2015 2 o Về nội dung: Đề tài chỉ tập trung chủ yếu xây dựng chi n lƣợc kinh doanh của Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2016- 2020 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN... pháp phù hợp với chi n lƣợc mà ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long đã lựa chọn là giải pháp vi mô và giải pháp vĩ mô 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu tổng quát: Vận dụng các kiến thức liên quan đến chi n lƣợc kinh doanh và xây dựng chi n lƣợc kinh doanh vào thực tiễn để việc xây dựng chi n lƣợc kinh doanh cho ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2016 - 2020 - Mục tiêu... ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHI N LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHI N LƢỢC VÀ XÂY DỰNG CHI N LƢỢC 1.1.1 Chi n lƣợc kinh doanh Hiện nay, có rất nhiều nhà khoa học nghiên cứu về chi n lƣợc... cho ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2016 -2020 làm nội dung luận văn cao học - Câu hỏi đặt ra khi nghiên cứu + Câu 1: Các yếu tố môi trƣờng nào ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long? + Câu 2: Chi n lƣợc kinh doanh nào đƣợc đề xuất để ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long lựa chọn? + Câu 3: Những giải pháp nào phù hợp để thực thi chi n. .. học nào đề cập đến xây dựng chi n lƣợc kinh doanh cho ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2016 – 2020 Các công trình nghiên cứu trƣớc đây đã chỉ ra đƣợc các điểm mạnh, điểm yếu nội tại cũng nhƣ các cơ hội, thách thức của ngân hàng mà họ nghiên cứu, đồng thời đƣa ra đƣợc chi n lƣợc kinh doanh phù hợp cho ngân hàng đó Tuy nhiên, trong sự vận động liên tục của nền kinh tế, trong bối cảnh... hợp để thực thi chi n lƣợc mà ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long đã lựa chọn? 1 - Các giả thuyết nghiên cứu đƣợc đạt ra nhƣ sau: + Yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long là môi trƣờng vĩ mô và môi trƣờng vi mô + Giả thuyết chi n lƣợc kinh doanh đƣợc đề xuất là chi n lƣợc giá, chi n lƣợc khác biệt hóa và chi n lƣợc trọng tâm trọng điểm... kinh doanh của Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long, trên cơ sở đó phát huy điểm mạnh kết hợp cơ hội để khắc phục nguy cơ và các điểm yếu hiện có từ đó đƣa ra chi n lƣợc kinh doanh thích hợp cho giai đoạn 2016 - 2020 + Trên cơ sở chi n lƣợc đã lựa chọn, đề xuất một số giải pháp nhằm thực hiện chi n lực đã lựa chọn 3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tƣợng nghiên cứu: Xây dựng chi n lƣợc kinh. .. địa bàn tỉnh Vĩnh Long Tình hình huy động của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long Tình hình nợ quá hạn của ngân hàng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long Kết quả kinh doanh của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long Cơ cấu huy động theo đối tƣợng kh /hàng của ABBANK Vĩnh Long Cơ cấu huy động KH là DN theo kỳ hạn của ABBANK Vĩnh Long Cơ cấu huy động KH cá nhân theo kỳ hạn của ABBANK Vĩnh Long 29 30 30... tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng và quá trình hội nhập kinh tế thế giới của Việt Nam, mỗi ngân hàng đều có những yếu tố của bên trong và môi trƣờng bên ngoài khác nhau Vì vậy muốn hoạt động kinh doanh hiệu quả ngân hàng phải có kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và chi n lƣợc kinh doanh trong dài hạn Do đó, kết quả thu đƣợc từ đề tài này không chỉ giúp ích cho Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An. .. kết quả thu đƣợc từ đề tài này không chỉ giúp ích cho Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình chi nhánh Vĩnh Long có định hƣớng phát triển kinh doanh đúng đắn trong thời gian tới mà còn làm cơ sở khoa học giúp cho những nhà xây dựng chi n lƣợc tại những ngân hàng khác tham khảo để áp dụng xây dựng chi n lƣợc cho ngân hàng của mình 7 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN Cấu trúc của luận văn bao gồm các phần nhƣ sau: