Đang tải... (xem toàn văn)
NỘI DUNG Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản Chương 3: Kỹ năng thuyết trình hiệu quả 1. Lý thuyết chung Khái niệm giao tiếp Vai trò của giao tiếp SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP : Thông tin là nội dung của giao tiếp. Con nguời : nguời gửi, nguời nhận Phản hồi có 2 dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng. + Phản hồi duới dạng lời nói. 2. Hãy lắng nghe. 3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế 4. Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng 5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận là biết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan. 6. Nguyên tắc ABC trong giao tiếp: Accuracy : chính xác. Brevity : ngắn gọn Clarify : rõ ràng, sáng sủa
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH L/O/G/O NỘI DUNG Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản Chương 3: Kỹ năng thuyết trình hiệu quả CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1 Lý thuyết chung • Khái niệm giao tiếp • Vai trò của giao tiếp Khái niệm giao tiếp 1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP : - Thông tin là nội dung của giao tiếp - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có 2 dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng + Phản hồi duới dạng lời nói 6 Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Mã hoá Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận 7 Các cách giao tiếp - Tự thoại - Hai người - Nhóm nhỏ - Công cộng - Đại chúng Sức mạnh của thông điệp Thu nhận thông tin 3 Phong cách nói • Lối nói thẳng: VD: Cái áo này xấu quá! • Lối nói lịch sự: VD: Cái áo này được may rất cầu kỳ nhưng mà nhìn nó không đẹp lắm! • Lối nói mỉa mai, châm chọc: VD: Cái áo này nên để làm khăn lau thì tốt hơn! • Lối nói ẩn ý: VD: Bạn hợp với kiểu áo rộng hơn là kiểu này! 4 Kỹ năng nói hiệu quả: • “ Hãy suy nghĩ trước khi nói” • Chuẩn bị trước trong đầu những gì cần nói • Tạo được sự chú ý của người nghe • Nói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe • Sử dụng những từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu • Nói bằng một giọng điệu phù hợp với hoàn cảnh, tình huống • Yêu cầu phản hồi qua hình thức nói (Nhắc lại ) II KỸ NĂNG LẮNG NGHE 1 Lắng nghe là gì “Quá trình thu nhận, sắp xếp nghĩa và đáp lại những thông điệp được nói ra bằng lời hoặc không bằng lời.” (1996, International Listening Association) Các mức độ Nghe và lắng nghe Đồng cảm Tập trung Chọn lọc Giả vờ Phớt lờ e h g N g n ắ L n e h g Lắng nghe Lợi ích ♪ Tìm kiếm, chọn lọc, phân loại và lưu trữ thông tin (4Ss - Search, Sift, Sort and Store) ♪ Thể hiện sự tôn trọng ♪ Phát hiện sự mâu thuẫn ♪ Phát hiện những điểm then chốt có giá trị ♪ Đánh giá hiểu biết Những rào cản của lắng nghe ☻ Ảnh hưởng bởi người nói/ diễn giả: hình dáng, trang phục, phong cách… ☻ Môi trường xung quanh: tiếng ồn, chuông điện thoại, ai đó đi ngang… ☻ Rào cản về văn hóa: khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ,… ☻ Rào cản về trình độ học vấn, chuyên môn ☻ Những cảm xúc và thái độ của người nghe: ♦ Tức giận, bực dọc, ♦ Thiên vị, thành kiến ♦ Tự cao ♦ Phán xét trước, lắng nghe sau 4 CÁC KIỂU LẮNG NGHE ĐỂ THU THẬP THÔNG TIN ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐỂ THẤU CẢM (CHIA SẺ) 28 4.1 LẮNG NGHE ĐỂ THU THẬP THÔNG TIN + Mục đích lắng nghe để tìm kiếm dữ liệu hoặc các vấn đề mà ta cần biết + Chú ý đến các cử chỉ, điệu bộ, giọng nói để chắt lọc thông tin chính xác, cần thiết + Chủ động nghe và lái câu chuyện theo mục đích của mình bằng một số phương pháp như: - Đặt câu hỏi - Phương pháp gợi mở - Phương pháp khống chế -Phương pháp cân bằng - Phương pháp xoay chuyển VD: Lắng nghe thu thập thông tin: sinh viên nghe giảng trên lớp 29 4.2 LẮNG NGHE ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ + Đòi hỏi người nghe phải có khả năng phân tích, tổng hợp + Một số thủ thuật: Ghi nhanh những gợi ý để phản hồi Cố gắng đoán trước được ý nghĩ của họ Tổng kết lại toàn bộ câu chuyện, sau đó phân tích và đưa ra thông tin phản hồi VD: Lắng nghe ý kiến của khách hàng về sản phẩm để có sự điều chỉnh phù hợp 4.3 LẮNG NGHE ĐỂ THẤU CẢM - Mọi người đều muốn người khác lắng nghe mình Lắng nghe để thấu cảm đòi hỏi khéo léo, tế nhị, có hiểu biết và đặc biệt có sự tin tưởng - Cố gắng không ngắt lời, tỏ ra hiểu, thông cảm với họ Chờ thời điểm thích hợp mới nói - Dùng câu hỏi để hiểu sâu hơn suy nghĩ của người khác -Việc thấu hiểu hoàn toàn rất khó nhưng vẫn có thể hiểu, chia sẻ được với người khác VD: Lắng nghe bạn bè tâm sự khi gặp chuyện buồn 30 III KỸ NĂNG VIẾT Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết - Được biểu hiện bằng các ký hiệu chữ viết và được tiếp thu bởi thị giác VD: Email, chat, thư, fax, văn bản, hợp đồng, bản quyết toán, thiệp mời, thiệp chúc mừng…) NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT - Trình tự của thông tin trình bày: logic - Từ ngữ sử dụng: chính xác, phù hợp, dễ hiểu - Sự chính xác của văn phạm - Phù hợp với đối tượng người đọc - Cách trình bày: rõ ràng, dễ theo dõi 31 Kỹ năng viết hiệu quả 1 Giai đoạn chuẩn bị viết: 1.1 Xác định chủ đề chung của văn bản 1.2 Nghiên cứu các tài liệu cần thiết 1.3 Lập dàn ý cho văn bản - Xác định các ý lớn - Xác định các ý nhỏ - Sắp xếp các ý 2 Giai đoạn viết: 2.1 Phần mở đầu - Giới thiệu chủ đề chung - Thu hút sự chú ý của người đọc 2.2 Phần triển khai - Câu chủ đề - Câu khai triển - Câu kết 2.3 Phần kết - Tóm tắt lại các vấn đề chính IV Kỹ năng đặt câu hỏi: 1 Tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi? Dùng câu hỏi để thu thập thông tin Dùng câu hỏi để tạo không khí tiếp xúc Dùng câu hỏi để kích thích và định hướng tư duy Dùng câu hỏi để đưa ra 1 đề nghị 2 Các loại câu hỏi: 2.1.Câu hỏi đóng và Câu hỏi mở: • • Anh có hút thuốc không? Phòng dành cho người hút thuốc ở chỗ nào vậy? 2.2.Câu hỏi trực tiếp và câu hỏi gián tiếp: • Ý kiến của anh về vấn đề này là gì? • Nếu chúng ta chọn phương án A để giải quyết vấn đề, anh thấy có hạn chế gì? Dùng câu hỏi với các mục đích khác nhau Câu hỏi tiếp xúc: Nêu vấn đề phụ, thông thường… Câu hỏi có tính đề nghị: Mang tính thăm dò, thoát khỏi bế tắc Câu hỏi hãm thắng: Giảm tốc độ phát biểu của đối tượng Câu hỏi kết thúc vấn đề: “Có phải việc đã xong rồi?” Câu hỏi thu thập ý kiến: “Theo ý của quý vị thì…?” Câu hỏi xác nhận: “Bạn có nhận thấy rằng….?” Câu hỏi lựa chọn: “Anh chọn loại màu xanh hay màu đỏ?” Câu hỏi đối lập: “Chẳng lẽ một sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng như thế này là mau hỏng lắm sao?” Câu hỏi thay câu khẳng định: “Chắc bạn không nghĩ rằng sản phẩm này mau hỏng chứ?” 3 Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả: • Khơi gợi hứng thú của người đối thoại • Nên bắt đầu bằng 1 câu hỏi dễ • Không đặt nhiều câu hỏi, nhiều nội dung cùng lúc Lưu ý: Lắng nghe 5C: Thân thiện * Courteous : lịch sự, nhã nhặn Hiểu biết * Correct: đúng, không sai sót Chủ động * Clear: rõ * Complete: đầy đủ, hoàn chỉnh * Concise: ngắn gọn