BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ PHỤNG HOÀNG Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoa Mã số sinh viên: 092488 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Thời gian thực tập: Từ 10/09/2012 đến 22/12/2012 Ngƣời hƣớng dẫn: Bà Ngô Thị Oanh Kiều Giảng viên hƣớng dẫn: Thầy Dƣơng Kim Thạnh Tháng 12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ PHỤNG HOÀNG Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoa Mã số sinh viên: 092488 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Thời gian thực tập: Từ 10/09/2012 đến 22/12/2012 Ngƣời hƣớng dẫn: Bà Ngô Thị Oanh Kiều Giảng viên hƣớng dẫn: Thầy Dƣơng Kim Thạnh Tháng 12/2012 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRÍCH YẾU Sau thời gian học tập tích lũy kiến thức quản trị kinh doanh trƣờng, tham gia thực tập Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng, hội tốt để tích lũy thêm kiến thức chuyên môn, tiếp cận với kinh nghiệm áp dụng lý thuyết đƣợc học vào thực tế trƣớc thực bƣớc vào môi trƣờng làm việc thực tiễn đầy thách thức tới Trong trình thực tập, rút đƣợc nhiều kinh nghiệm đáng quý thông qua việc quan sát tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty chẳng hạn nhƣ cách tiếp cận thuyết phục khách hàng… Từ trƣởng thành, tích cực tự tin giao tiếp Hơn nữa, tự trang bị cho kỹ kinh nghiệm cần thiết cho công việc sau i Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÓM TẮT Chuyên đề thực tập: “Quá Trình Bán Hàng Công Ty TNHH TMDV Phụng Hoàng” Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm phần nhƣ sau:  Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày thông tin tổng quát công ty nhƣ lịch sử hình thành, mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, định hƣớng  Thông tin phòng ban thực tập: chức năng, nhiệm vụ phòng ban  Tình trạng hoạt động công ty: Bao gồm sản phẩm, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh doanh năm 2011 công ty  Công việc thực công ty  Những vấn đề quan sát thƣc tập  Cơ sở lý thuyết vấn đề  Những giải pháp đề xuất cho vấn đề  Hiệu giải pháp  Những định hƣớng để giải vấn đề tƣơng lai Trên tóm tắt tất nội dung mà trình bày báo cáo tốt nghiệp Và kính mong quý thầy cô bạn mở trang sau để biết thêm chi tiết nhật ký ii Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực tập công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng, gặp nhiều khó khăn chƣa quen với môi trƣờng làm việc, nhƣng với giúp đỡ tận tình ngƣời công ty nhƣ thầy cô hƣớng dẫn trƣờng đại học Hoa Sen, học hỏi tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm từ dần hoàn thiện kỹ thông qua việc hoàn thành công việc đƣợc giao Để đạt đƣợc thành xin gửi lời cám ơn chân thành đến:  Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng  Bà Tôn Nữ Diệu Trang, Giám đốc Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng  Bà Ngô Thị Oanh Kiều, Trƣởng phòng kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Về phía nhà trƣờng chân thành cảm ơn:  Ban giám hiệu trƣờng Đại học Hoa Sen  Giảng viên điều phối, thầy Lê Ngọc Đức  Giảng viên hƣớng dẫn, thầy Dƣơng Kim Thạnh tạo điều kiện cho có hội thực tập môi trƣờng thực tế, cung cấp cho thông tin cần thiết thực tập nhận thức, cách trình bày báo cáo giải đáp thắc mắc suốt trình thực tập Tuy cố gắng nhƣng không tránh khỏi thiếu sót kính mong đƣợc nhận xét để khắc phục khuyết điểm hoàn thiện iii Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC TRÍCH YẾU i TÓM TẮT ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT ix NHẬP ĐỀ 1 Tổng quan Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng 1.1 Thông tin tổng quát Công ty 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Thông tin chi nhánh công ty 1.1.3 Thông tin văn phòng đại diện công ty 1.1.4 Lịch sử hình thành 1.2 Mục tiêu công ty 1.3 Chức năng, nhiệm vụ định hƣớng phát triển công ty 1.4 Tổ chức máy quản lý 1.4.1 Sơ đồ tổ chức 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.5 Thông tin phòng ban thực tập – Phòng kinh doanh 1.5.1 Chức nhiệm vụ phòng kinh doanh 10 1.5.2 Nhân 10 1.5.3 Chức nhiệm vụ phận phòng kinh doanh 11 1.5.4 Quy trình bán hàng công ty 15 1.5.5 Chính sách hoa hồng 17 iv Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thực trạng hoạt động công ty 19 2.1 Các sản phẩm công ty 19 2.2 Thông tin hoạt động công ty 27 2.2.1 Thông tin nhà cung cấp 27 2.2.2 Khách hàng 29 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 29 2.3 Thông tin tình hình hoạt động công ty 31 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2011 31 2.3.2 Triển khai kế hoạch năm 2011 32 2.3.2.1 Kế hoạch phát triển doanh nghiệp 32 2.3.2.2 Kế hoạch tiếp thị bán hàng 35 2.3.2.3 Kế hoạch phát triển thị trƣờng 36 2.3.3 Chi phí, doanh thu lợi nhuận công ty năm 2010 năm 2011 36 Công việc thực công ty 39 3.1 Đọc quy định tiêu chí công ty 39 3.2 Viết mã dán mã hàng 41 3.3 In giá dán giá sản phẩm 43 3.4 Bán hàng 43 3.5 Báo cáo hàng tồn kho 45 3.6 Thu Ngân 47 3.7 Đề xuất kế hoạch khai trƣơng @store cho công ty 49 Chuyên đề thực tập “PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV PHỤNG HOÀNG” 51 4.1 Những vấn đề phát trình thực tập Error! Bookmark not defined 4.1.1 Một số vấn đề công ty Error! Bookmark not defined 4.2 Cơ sở lý luận Error! Bookmark not defined 4.2.1 Các khái niệm Error! Bookmark not defined 4.2.2 Khái niệm đào tạo lợi ích việc đào tạo Error! Bookmark not defined 4.2.3 Khái niệm, mục tiêu quy trình tuyển dụng Error! Bookmark not defined v Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 4.2.4 Khái niệm bán hàng marketing Error! Bookmark not defined 4.2.4.1 Khái niệm bán hàng Error! Bookmark not defined 4.2.4.2 Khái niệm marketing Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp để giải vấn đề Error! Bookmark not defined 4.3.1 Phát huy mạnh công ty Error! Bookmark not defined 4.3.2 Tái cấu trúc nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 4.3.3 Giải pháp cải thiện, cắt giảm công việc cho phòng banError! Bookmark not defined 4.3.4 Giải pháp cho vấn đề trình bán hàng Error! Bookmark not defined 4.4 Hiệu giải pháp đề xuất Error! Bookmark not defined 4.4.1 Hiệu cửa giải pháp phát huy mạnh công tyError! Bookmark not defined 4.4.2 Hiệu giải pháp tái cấu trúc nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 4.4.3 Hiệu giải pháp cải thiện cắt giảm công việc cho phòng banError! Bookmark no 4.4.4 Hiệu giải pháp cho vấn đề trình bán hàngError! Bookmark not define 4.5 Những định hƣớng để giải vấn đề tƣơng lai.Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC xi NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP xv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN xvi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO xvii THÔNG TIN LIÊN HỆ xvii vi Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình nhân phòng kinh doanh năm 2012 10 Bảng 2: Bảng tóm tắt bƣớc bán hàng công ty 15 Bảng 3: Bảng chiết khấu công ty 18 Bảng 4: Bảng chiết khấu công ty @store 18 Bảng 5: Bảng chiết khấu công ty @store 19 Bảng 6: Danh sách nhà cung cấp Error! Bookmark not defined Bảng 7: Bảng mô tả số lƣợng nhân công ty Error! Bookmark not defined Bảng 8: Bảng kê khai chi phí công ty năm 2010-2011Error! Bookmark not defined Bảng 9: Doanh thu năm 2010-2011 công ty Error! Bookmark not defined Bảng 10: Lợi nhuận năm 2010-2011 công ty Error! Bookmark not defined vii Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cửa hàng giới phụ kiện @astore1 Hình 2: Logo công ty Hình 3: Sơ đồ tổ chức công ty Hình 4: Loa JBL Error! Bookmark not defined Hình 6: Loa Divoom Error! Bookmark not defined Hình 7: Loa Philips Error! Bookmark not defined Hình 8: Loa Edifier Error! Bookmark not defined Hình 9: Loa Altec Lansing M402 Error! Bookmark not defined Hình 10: Loa Creative Error! Bookmark not defined Hình 11: Tai nghe Beats Error! Bookmark not defined Hình 12: Tai nghe Bose Error! Bookmark not defined Hình 13: Tai nghe Sennheizer Error! Bookmark not defined Hình 14: Tai nghe TDK Error! Bookmark not defined Hình 15: Tai nghe Memorex Error! Bookmark not defined Hình 16: Tai nghe Bluetooth Error! Bookmark not defined Hình 17: Bao da Iphone Error! Bookmark not defined Hình 18: Case iPad Error! Bookmark not defined Hình 19: Case Galaxy Tab Error! Bookmark not defined Hình 20: Balo, túi xách Error! Bookmark not defined Hình 21: Poster khai trƣơng @store Error! Bookmark not defined viii Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thỏa mãn khách hàng: vấn đề sống công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp úng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua thu phục thêm khách hàng Chiến thắng cạnh trnh: giải pháp Marketing giúp công ty đối phó với thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh trnh thắng lợi thị trƣờng Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy phát triển 4.4 Một số giải pháp để giải vấn đề 4.4.1 Giải pháp 1: Tái cấu trúc nguồn nhân lực Mặc dù có lợi lớn từ nguồn nhân lực trẻ nhƣng cần có sàng lọc kỹ lƣỡng để tránh trƣờng hợp không hay xảy Bên cạnh ngƣời có lực có ngƣời thiếu kinh nghiệm, công ty cần có sách đào tạo, giúp cho nhân viên làm việc tốt Thực sàng lọc lại nhân viên, cắt giảm nhân viên không lực, làm việc không hiêu sau đào tạo, thiếu tinh thần trách nhiệm, ý thức công việc, tuyển nhân viên có lực thực Bổ sung nhân lực cho phòng ban thiếu để giảm thiểu công việc cho nhân viên 4.4.2 Giải pháp 2: Cải thiện cắt giảm công việc cho phòng ban Nhằm mục đích cải thiện môt môi trƣờng làm việc thoải mái thuận lợi cho nhân viên, đem lại hiệu cao công việc Phòng kinh doanh: Có trách nhiệm với công việc hơn, thực kế hoạch đào tạo toàn lại nhân viên, loại bỏ nhân viên tinh thần làm việc, trách nhiệm, lực Đáp ứng nhu cầu nhƣ nguyện vọng lƣơng, thƣởng cho nhân viên Phòng nhân sự: Tuyển dụng cẩn thận hơn, đào tạo kỹ năng, sau sàng lọc lại nhân viên có lực, có trách nhiệm với công việc 56 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phòng nhập khẩu: Không nhập hàng bữa bãi, nhập hàng theo yêu cầu phòng kinh doanh, mã hàng phải đƣợc dán cẩn thận Tìm kiếm nhiều mã hàng cho công ty Phòng marketing: Tu bổ lại trang web công ty, tập trung lên kế hoạch cho chƣơng trình khuyến 4.4.3 Giải pháp 3: cho vấn đề trình bán hàng Lập bảng thông báo để khách hàng đọc đƣợc thể lệ chƣơng trình khuyến mãi, tránh trƣờng hợp nhân viên gian lận Đồng thời, cửa hàng trƣởng giám sát viên cần có trách nhiệm quan sát quản lý chặt Đƣa vấn đề lên cấp đề xuất hình phạt nhân viên sale sai làm trái quy định, nhƣ: trừ lƣơng, cảnh cáo đuổi việc, Bên cạnh đó, Đối với chƣơng trình khuyến phải đƣa số lƣợng cụ thể quà tặng, phiếu giảm giá mặt hàng khác, tránh để trƣờng hợp nhân viên làm quỹ riêng Kiểm soát phần mềm thu ngân thƣ mục khách hàng Chƣơng trình chăm sóc khách hàng cần đƣợc kiểm soát chặt chẽ, kiểm tra lại số lƣợng thẻ phát Gọi điện để kiểm tra lại thông tin khách hàng có xác không 4.4.4 Giải pháp 4: Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Yêu cầu ngoại ngữ công ty thiếu Chính thể công ty nên chủ động khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ  Trong tuyển dụng công ty nên chọn lọc tuyển nhân viên có trình độ tiếng anh tối thiểu giao tiếp đƣợc với ngƣời nƣớc  Khuyến khích nhân viên tham gia khóa học ngoại ngữ  Thƣởng cho nhân viên xuất sắc khóa học ngoại ngữ 4.5 Hiệu giải pháp đề xuất 4.5.1 Hiệu giải pháp Khi tuyển dụng đƣợc nhân tài, họ áp dụng kiến thức nhƣ lực để làm việc cách hiệu Ngoài cắt giảm nhân viên không quan trọng tuyển nhân viên có lực giúp công ty tiết kiệm chi phí 57 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 4.5.2 Hiệu giải pháp Đối với phòng ban:  Phòng nhập khẩu: tránh đƣợc tình trạng tồn kho sản phẩm, thu hút đƣợc thị hiếu khách hàng thông qua mặt hàng  Phòng nhân sự: tiết kiệm chi phí cho công ty, tạo hiệu công việc  Phòng marketing: tập trung mạnh vào thị trƣờng điện tử thông qua việc phát triển trang web công ty, thu hút nhiều khách hàng đến với công ty  Phòng kế toán: đáp ứng đƣợc thời hạn công nợ, công việc hẹn  Phòng kinh doanh: Qua trình đào tạo giúp nhân viên phát triển kỹ để phục vụ khách hàng điều nâng cao đƣợc doanh số 4.5.3 Hiệu giải pháp Kiểm soát nhân viên quầy giảm thiểu đƣợc tình trạng nêu Khách hàng nhận đƣợc nhiều hậu đãi từ công ty, kế hoạch chăm sóc khách hàng ngày đƣợc nâng cao Đào tạo kỹ bán hàng giúp nhân viên có đủ khả giao tiếp với khách hàng nƣớc nƣớc 4.5.4 Hiệu giải pháp Vừa nâng cao hiệu công việc, vừa giúp nhân viên tự tin giao tiếp, khai thác nhƣ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đây kế hoạch theo đuổi mục tiêu dài hạn 4.6 Những định hƣớng để giải vấn đề tƣơng lai Đối với chuyên đề thực tập “Phân tích trình bán hàng Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng” xin đƣa định hƣớng công ty nhƣ sau: Hiện vấn đề hàng hóa công ty chƣa đƣợc kiểm soát rõ ràng, quầy trƣng bày lộn xộn Vì cần trƣng bày theo kế hoạch, nhập hàng có số lƣợng cụ thể để tránh tình trạng hàng đền hàng  Số lƣợng hàng hóa trƣng bày cần phải đƣợc kiểm soát ngày  Số lƣợng tủ đƣợc kiểm soát 58 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Trả mặt hàng không bán đƣợc cho công ty, lấy chỗ trƣng bày sản phẩm Định hƣớng phát triển cho tƣơng lai website Trang web ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động tiếp thị Các khách hàng có khách hàng tiềm tìm đến trang web để biết thông tin doanh nghiệp Vì công ty nên đầu tƣ xây dựng trang web mà có tính thu hút cao đặc biệt tính chất sau  Có tính giao dịch Đây loại trang web nhà bán lẻ mong muốn thật có khả bán hàng mang Việc điều hành cửa hàng ảo giống nhƣ điều hành cửa hàng thật vây: công việc "toàn thời gian” công ty cần phải dành thời gian tiền bạc để đƣa khách hàng đến trang web Bên cạnh phải có kỹ thuật trƣng bày bán hàng mạng y nhƣ cửa hàng thật  Có tính khuyến mại Những trang web có tính khuyến mại thích hợp cho doanh nghiệp muốn cung cấp hàng dịch vụ độc đáo khó kiếm Mong công ty tìm đƣợc khách hàng với trang web mang tính khuyến mại, hỏi: "Liệu ngƣời ta có thật dành thời gian để tìm trang web nhƣ hay không?” Vậy công ty phải đầu tƣ để thu lƣợng khách hàng lớn nƣớc  Có tính thông tin Một lợi ích hay trang web cung cấp thông tin doanh nghiệp cho khách hàng tiềm, ngƣời biết nhiều doanh nghiệp Trang web tiết có phạm vi thông tin rộng, phải đầy đủ thông tin bản, nhƣng đủ thông tin cho phép khách hàng tìm hiểu mang lại cho họ tin cậy doanh nghiệp trang web  Xây dựng quan hệ Trang web phƣơng tiện tốt để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Công ty đăng tải đề nghị đặc biệt cung cấp thông tin chi tiết chủ đề liên quan đến dịch vụ đƣa danh sách câu hỏi thƣờng gặp 59 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Một định sử dụng trang web công ty để quảng bá sản phẩm không ch tốn chi phí thiết kế website phát triển ban đầu, mà có thêm chi phí bảo trì liên tục Vì trang web đòi hòi phải đƣợc cập nhật thay đổi thƣờng xuyên, cần đƣợc thiết kế dƣới hình thức giúp công ty dễ dàng cung cấp thông tin 60 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Sau 14 tuần thực tập công ty, học hỏi đƣợc nhiều điều từ việc đơn giản giao tiếp nhƣ công việc chuyên môn bán hàng Ngoài đƣợc rèn luyện thêm nhiều kỹ cần thiết phục vụ cho công việc học tập làm việc sau Là sinh viên thực tập nên có vấn đề mẻ thử thách với nhƣng cố gắng để thực Với mục tiêu đề ban đầu nhận thấy hoàn thành tƣơng đối tốt việc mang tính chuyên môn, biết cách áp dụng học vào thực tế, học hỏi nắm đƣợc quy trình làm việc công ty Một điều đáng quý có đƣợc mối quan hệ tốt với anh chị công ty Thực tập tốt nghiệp thật bổ ích ý nghĩa sinh viên nhƣ tôi, tạo điều kiện để thực hành đƣợc học trƣờng mang học bên môi trƣờng thực tế vào học 61 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Website  http://www.phoenixgroup.com.vn  http:@store.com.vn File hƣớng dẫn nhà trƣờng Tài liệu Công ty THHH TMDV Phụng Hoàng x Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC MỘT SỐ QUY ĐỊNH VỀ HÀNH CHÁNH QUY ĐỊNH VỀ VIỆC KÝ TÊN – ĐÓNG DẤU Dấu tròn ch đƣợc đóng tên Giám đốc Dấu tròn ch đóng lên tên khác có ủy quyền Giám đốc Tất văn đƣợc phát hành từ phận phải đƣợc trƣởng phận kiểm tra ký nháy trƣớc trình Giám đốc ký Tất báo cáo giá trƣớc đóng dấu treo phải đƣợc trƣởng bô phận kiểm tra ký tên trƣớc đóng dấu (Trƣởng phận ký bảng giá ghi tên nhân viên kinh doanh để khách hàng liên hệ ký góc báo giá) Tất quy định đƣơc phát hành từ phận phải đƣợc trƣởng phận ký nháy Giám đốc phê duyệt có hiệu lực Các trƣởng phận triển khai đến trƣởng phận khác email c/c cho Giám đốc để theo dõi QUY ĐỊNH VỀ VỆ SINH Các trƣởng phận phân công nhân viên phận làm vệ sinh nơi làm việc ngày Bộ phận kế toán hành chánh chịu trách nhiệm làm vệ sinh phong Giám đốc Thùng rác nơi làm việc phận phải gọn gàng, phải đƣợc mang khỏi phòng trƣớc Bộ phận hành chánh có trách nhiệm kiểm tra ghi nhận vấn đề vệ sinh phận (khi phận có vấn đề không tốt mặt vệ sinh hành chánh làm việc với trƣởng phận để kịp thời chấn ch nh QUY ĐỊNH VỀ NGHỈ PHÉP – CHẤM CÔNG – NỘP BÁO CÁO Khi nhân viên ngh phép phải có giấy phép đƣợc trƣởng phận đồng ý phê duyệt Trƣởng phận gh phép phải đƣợc giám đốc đồng ý phê duyệt Sáng thứ hàng tuần, trƣởng phận nộp giấy phép cho hành chánh lƣu trữ, kiểm tra, đối chiếu xi Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhân viên ngh phép phải có kế hoạch gửi giấy phép trƣớc cho trƣởng phận 02 ngày trƣớc ngh phép để trƣởng phận có kế hoạch bố trí công việc, tránh ảnh hƣởng công việc chung toàn công ty Các trƣởng phận lập file chấm công phận nộp hành chánh vào sáng thứ hàng tuần để hành chánh kiểm tra, đối chiếu QUY ĐỊNH VỀ ĐỒNG PHỤC Các trƣởng phận nhắc nhở nhân viên việc tuân thủ quy định đồng phục Khi nhân viên vi phạm trƣởng phận có trách nhiệm gửi bảng theo dõi hành chánh sáng thứ hàng tuần để hành chánh đối chiếu Trƣởng phận có trách nhiệm ký xác nhận với hành chánh hành vi vi phạm nhân viên để có sở thƣởng phạt rõ ràng QUY ĐỊNH VỀ CÔNG VĂN ĐI – CÔNG VĂN ĐẾN Phòng hành chánh ghi nhận công văn – công văn đến Khi trƣởng phận phát hành công văn bên phải thông qua hành chánh hành chánh cho số công văn phát hành Hành chánh có trách nhiệm quản lý số công văn cung cấp cho cấp kho có yêu cầu (Hành chánh không chịu trách nhiệm nội dung công văn) Khi có công văn đến, hành chánh có trách nhiệm nhận toàn công văn công ty, vào sổ công văn đến giao lại cho phận vòng 15 phút kể từ lúc nhận đƣợc công văn Khi phận nhận công văn đến phải ký nhận vào sổ hành chánh Hành chánh không lƣu giữ công văn – công văn đến phận hành chánh ch lƣu trữ công văn hành chánh Thời gian lƣu trữ 05 năm kể từ ngày phát hành công văn nhận công văn (Hàng tháng Tâm kiểm tra trình lƣu trữ) Phòng hành chánh không quản lý số báo giá kinh doanh (báo giá công văn) QUY ĐỊNH VỀ VĂN PHÕNG PHẨM Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hàng tháng, trƣởng phận gửi yêu cầu VPP tháng cho hành chánh từ ngày 01 đến ngày 03 tháng Hành chánh thống kê, mua cấp VPP vào ngày 06 tháng Trong tháng có nhu cầu phát sinh bất thƣờng (tối đa 02 lần/bộ phận) trƣởng phận gửi yêu cầu VPP cho hành chánh hành chánh cấp VPP vòng 01 ngày kể từ ngày nhận đƣợc yêu cầu Các trƣởng phận có trách nhiệm quản lý trình sử dụng VPP phận Dụng cụ văn phòng phận phận dán nhãn phận để tránh thất lạc Khi nhân viên bị thất lạc dụng cụ văn phòng phải mua trả lại cho phận để có dụng cụ làm việc, tránh làm ảnh hƣởng đến phận khác Khi dụng cụ văn phòng hƣ hỏng, trƣởng phận đề nghị cấp kèm theo dụng cụ hƣ hỏng trả lại cho hành chánh Mỗi phận có file theo dõi trình sử dụng VPP nhằm mục đích có đƣợc đề nghị VPP sát thực đồng thời sở để thu hồi công cụ phận có nhân viên ngh việc CÁC QUY ĐỊNH KHÁC Bất kỳ nhân viên vào công ty đƣợc hành chánh chuyển file nội quy công ty nhân viên phải xác nhận với hành chánh email việc nhận đƣợc file nội quy công ty Nhân viên có trách nhiệm bảo mật lƣơng cách tuyệt đối nhân viên phải chịu hoàn toàn trách nhiệm việc tiết lộ mức lƣơng Khi khách vào công ty phải đƣợc tiếp đón lịch thân thiện Khách phận phận đón tiếp – mời nƣớc… Trƣởng phận chịu trách nhiệm việc tiếp khách phận Khi phận có yêu cầu vƣớng mắc công cụ làm việc trƣởng phận có đề nghị văn (hoặc email) cho hành chánh để hành chánh có sở xử lý Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hành chánh có trách nhiệm làm thông báo mời họp bất thƣờng BGĐ yêu cầu Thông báo phải đƣợc tất thành viên liên quan ký nhận trƣớc họp Tất văn phận phải đƣợc lƣu trữ phận vòng 05 năm Cuối năm trƣởng phận kiểm tra cho hủy văn không hiệu lực phận để có chỗ lƣu trữ văn băn (Phòng kế toán không áp dụng quy định này) Bộ phận hành chánh làm việc với phận khác email để có sở đảm bảo tính xác nội dung ngày làm việc, tránh trƣờng hợp đồ lỗi cho trình làm việc chung Thời gian trả lời email không 24 (ngoại trừ CN ngày lễ) Với email dƣới dạng thông báo phải trả lời nhận đƣợc (Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng cấp) Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP TP.HCM, ngày…tháng…năm… Ngƣời hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp HCM, ngày….tháng… năm…… Chữ ký Giảng viên hƣớng dẫn Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO Tp HCM, ngày….tháng… năm…… Chữ ký Giảng viên chấm báo cáo Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp THÔNG TIN LIÊN HỆ Ngƣời thực báo cáo: Vũ Thị Hoa Niên khóa: 2009-2013 Khoa: Kinh tế thƣơng mại Ngành học: Quản trị kinh doanh Lớp: TV0911 Mã số sinh viên: 092488 Email: hoa.vt2488@sinhvien.hoasen.edu.vn [...]... quả thực hiện công việc và đề xuất các vấn đề liên quan đến nhiệm vụ và hiệu quả kinh doanh của công ty SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY PHỤNG HOÀNG Hình 3: Sơ đồ tổ chức của công ty 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban  Giám đốc Là ngƣời đại diện cao nhất của công ty, thực hiện quản lý, giám sát các hoạt động trong công ty và chịu trách nhiệm toàn diện các hoạt động của công ty trƣớc pháp... trình bán hàng của công ty Bảng 2: Bảng tóm tắt các bƣớc bán hàng của công ty TRÁCH LƢU ĐỒ NHIỆM Sale CHỨNG TỪ LIÊN QUAN Khai thác nhu cầu khách Sổ thông tin khách hàng, Bảng báo hàng giá,… Sale Đáp ứng nhu cầu khách hàng Sale Dứt điểm bán hàng Sổ thông tin khách hàng Hóa đơn: 03 liên Thu ngân Thu tiền Thu ngân: liên trắng Khách hàng: liên đỏ Kho: liên xanh Sale, Thủ kho Sale Giao hàng Phiếu xuất hàng. .. sách, phân loại khách hàng trong công ty; Tìm kiếm khách hàng tiềm năng; Đề xuất và thực hiện chƣơng trình chăm sóc khách hàng hiện có và tiềm năng của công ty để phát hiện các nhu cầu của khách hàng; Cập nhật thông tin vào Phần mềm quản lý khách hàng  Bộ phận giao hàng Phụ trách công việc giao nhận hàng hóa bao gồm thành phẩm, bao bì, giấy tờ liên quan theo quy định của công ty, phải đảm bảo yêu cầu... động bán hàng của nhà phân phối tại khu vực đƣợc giao; Quản lý và giám sát đội ngũ bán hàng; Quản lý, triển khai, tổng kết các chƣơng trình hỗ trợ bán hàng; Hỗ trợ, đào tạo, hƣớng dẫn nhân viên bán hàng nhằm đạt đƣợc các ch tiêu bán hàng do công ty đề ra; Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh; Thực hiện chế độ báo cáo theo định kỳ; Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp trên  Cửa hàng. .. trong công việc  Mục tiêu 3 Áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học vào môi trƣờng thực tế  Mục tiêu 4 Mở rộng và tạo mối quan hệ tốt với các thành viên trong công ty  Mục tiêu 5 Trình bày báo cáo đúng chuẩn ISO 5966 và tuân thủ theo công ƣớc Bern 1 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng 1.1 Thông tin tổng quát về Công ty 1.1.1 Thông tin công ty. .. tài chính của các đơn vị trực thuộc; 8 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chịu trách nhiệm thực hiện theo dõi công tác kiểm kê quản lý về mặt sổ sách toàn bộ tài sản của công ty; Ngoài ra phòng kế toán còn tham mƣu cho ban quản trị công ty việc xác định kế hoạch hàng năm của công ty  Thu ngân Thanh toán hàng hóa khách hàng mua; Nhập dữ liệu bán hàng và lấy thông tin khách hàng; Quản... động phù hợp với Công ty theo từng thời kỳ, từng giai đoạn; Báo cáo cho Ban Giám Đốc về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty và tình hình thị trƣờng theo định kỳ và khi có biến động; Tham gia vào các chƣơng trình bán hàng và marketing của Công ty; Tìm kiếm và phát triển quan hệ với khách hàng và đối tác tiềm năng, đàm phán và ký kết các hợp đồng; Kinh doanh các mặt hàng của Công ty, góp phần nâng... tiêu chung của công ty ; Công ty phải thực hiện nghiêm ch nh các chính sách, chế độ quản lý kinh tế, tài chính của nhà nƣớc, tuân thủ các nguyên tắc hạch toán kế toán, công ty có nghĩa vụ nộp thuế theo quy định của pháp luật ; Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên 5 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Định hƣớng phát triển của công ty Củng cố và mở rộng mạng lƣới bán hàng để đáp... định pháp luật; Tổ chức thống kê, theo dõi, quản lý chặt chẽ hàng hóa kinh doanh, báo cáo kịp thời, chính xác, tổng hợp và phân tích đánh giá kết quả kinh doanh của công ty; Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trực tiếp cho Giám đốc; Các nhân viên bán hàng ch phụ trách công tác tƣ vấn và bán hàng trực tiếp tại Showroom của công ty  Phòng kế toán Thực hiện chế độ ghi chép chứng từ về... nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý của mình hàng tuần; Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên; Kiểm tra, giám sát thái độ và tình thần làm việc của từng nhân vên của mình quản lý; Họp nhân viên bán hàng 1lần/tuần; Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình; Theo dõi giám sát tình hình bán hàng; 12 Trƣờng Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nắm đƣợc doanh thu bán hàng hằng