LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty cổ phần dịch vụ giao nhận hàng hóa TNN” Sinh viên: Nguyễn Thị Thu GVHD : Đỗ Thanh Tùng NỘI DUNG TÌM HIỂU • Cơ sở lý luận giao nhận • Giới thiệu chung cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa TNN • Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty • Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty cổ phần dịch vụ giao nhận TNN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HĨA Khái niệm giao nhận hàng hóa Các ngành nghề kinh doanh liên quan đến dịch vụ giao nhận hàng hóa Trách nhiệm người giao nhận Khái niệm hoạt động giao nhận • Theo định nghĩa FIATA "Dịch vụ giao nhận loại dịch vụ liên quan đến việc vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hố dịch vụ tư vấn có liên quan dến dịch vụ kể vấn đề hải quan, tài chính, bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hố" • Theo luật thương mại Việt Nam thì: "Giao nhận hàng hố hành vi thương mại theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi hàng, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải hay người giao nhận khác" • Người kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi người giao nhận Các ngành nghề kinh doanh liên quan đến dịch vụ giao nhận Dịch vụ đại lý vận tải đường biển; Dịch vụ môi giới hàng hải; Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa; Dịch vụ bốc dỡ hàng hóa cảng biển Trách nhiệm người giao nhận • Phải thực đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng phải chịu trách nhiệm sơ suất, lỗi lầm thiếu sót gây • Trong q trình thực hợp đồng có lý đáng lợi ích khách hàng thực khác với dẫn khách hàng phải thơng báo cho khách hàng • Sau kí kết hợp đồng thấy khơng thực dẫn khách hàng phải thơng báo cho khách hàng để xin dẫn thêm • Phải thực nghĩa vụ thời gian hợp lý trường hợp không thoả thuận thời gian thực cụ thể GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TNN Lịch sử trình phát triển Kết hoạt động kinh doanh TNN Cơ cấu tổ chức Ngành nghề kinh doanh Lịch sử hình thành phát triển cơng ty - Tên tiếng việt: CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TNN - Tên viết tắt: TNN LOGISTICS COMPANY - Tên tiếng anh: TNN LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY - Loại hình: Cơng ty cổ phần - Địa chỉ:Tầng 6, Tòa nhà DG TOWER, số 15, đường Trần Phú, Phường Lương Khánh Thiện, Quận Ngô Quyền, Thành Phố Hải Phòng, Việt Nam - Số điện thoại: 031 3652145 - Fax: 031.3652147 - Số đăng ký: 0203000485 - Vốn điều lệ: 000 000 000 đồng Bằng chữ: Năm tỷ đồng - Ngày thành lập: 18/6/2003 Ngành nghề kinh doanh • • • • • Đại lý forwarder Dịch vụ logistics tích hợp Dịch vụ lưu kho bãi Dịch vụ mô giới hải quan Dịch vụ vận chuyển LCL/FCL đường biển- đường hàng khơng • Dịch vụ vận tải quốc tế đường biển- đường hàng không Cơ cấu tổ chức Kết kinh doanh Năm 2013 Dịch vụ Doanh thu Tỷ trọng Năm 2014 (%) (VNĐ) 001-AF 002-VCB Năm 2015 Tỷ trọng (%) Doanh thu (VNĐ) Tỷ trọng (VNĐ) (%) 2.095.101 11,06 3.191.462 13,53 2.240.386 5,37 10.775.435 56,90 12.860.449 54,52 23.103.212 50,81 122.032 0,29 003-AIR: Hàng air 004-XEFCL 005-XELCL:Xe tải Doanh thu 3.121.913 16,49 3.107.428 13,17 6.354.044 15,70 729.279 3,09 1.565.034 4,08 478.627 1.03 006-KHO 007-INV 008-CC 009-CPN 010-CASTROL 090-SCM Tổng Doanh thu 431.947 1,83 806.565 1,78 568.478 2,41 182.478 2,41 0,00 6.488.106 15,22 650.700 3,44 3.740 0,02 2.290.137 12,09 2.699.344 11,44 2.173.391 5,28 18.937.028 100,00 23.588.391 100,00 43.745.995 100,00 - Lợi nhuận sau 1.225.730 thuế Tăng trưởn ghàng năm 128,68 124,56 185,45 TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU Quy trình giao nhận hàng nhập Quy trình giao nhận hàng xuất Các chứng từ liên quan đến trình giao nhận QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU Xin giấy phép xuất Xin giấy chứng nhận xuất xứ Chuẩn bị hàng hóa Giao hàng cho phương tiện vận tải Lập chứng từ hàng hóa, tốn Làm thủ tục hải quan QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU Xin giấy phép nhập Thuê phương tiện vận tải, mua bảo hiểm Chuẩn bị nhận hàng Nhận hàng Đăng ký hải quan, đóng lệ phí cần thiết Nhận D/O Các chứng từ liên quan đến trình giao nhận • • • • • • • • • • • Tờ khai hàng nhập (01 ký) Hợp đồng thương mại (01 sao) Hoá đơn thương mại (01 gốc + 01 sao) Packing list (01 gốc + 01 sao) C/O (nếu có 01 gốc) Giấy phép kinh doanh (01 sao) L/C (nếu tốn thư tín dụng chứng từ 01 sao) Giấy đăng ký kiểm tra chất lượng hàng hoá (01 gốc) Giấy uỷ quyền nhận hàng (01 gốc) Giấy uỷ quyền làm thủ tục hải quan (01 gốc) Vận đơn B/L (01 gốc) MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU Ưu điểm dịch vụ giao nhận Nhược điểm dịch vụ giao nhận Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Ưu điểm dịch vụ giao nhận • Mặc dù doanh nghiệp trẻ q trình kinh doanh mình, cơng ty đạt thành tựu đáng khích lệ ln hồn thành tiêu kế hoạch đặt ra, tạo khơng khí lao động sơi nổi, tích cực cơng ty • Cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ, thích hợp với việc xếp dỡ loại hàng hàng đóng container, hàng ngồi container • Đội ngũ nhân viên, cơng nhân lao động có trình độ nghiệp vụ kĩ lao động tốt • Lãnh đạo công ty quan tâm sâu sát tới tình hình kinh doanh cơng ty có điều chỉnh kịp thời, hiệu Ban giám đốc ln quan tâm tới nhân viên, ln có chế độ khen thưởng, kỷ luật phù hợp rõ ràng để khuyến khích tinh thần làm việc tự giác, tất phấn đấu mục tiêu chung tổ chức • Có quan hệ bạn hàng tốt với hãng tàu Vinaship, Vinafco… Nhược điểm dịch vụ giao nhận Bên Bên ngồi Q trình giao nhận cịn nhiều sai sót, gây lãng phí thời gian, tiền Dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ, mức độ cạnh tranh ngành lớn Con người sở vật chất, nguồn vốn chưa đáp ứng nhu cầu đề Các thông tin, điều luận chun mơn ngành đến với doanh nghiệp cịn hạn chế, điều kiện phát triển ngành hạn hẹp Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Bên • Cơng ty phải lập phận đảm nhiệm chức riêng, tránh tình trạng chồng chéo nhiệm vụ phận dẫn đến sai sót khâu khai chứng từ, áp mã hàng, trậm trễ việc xuất trình chứng từ • Cơng ty nên có sách hỗ trợ nhân viên việc đào tạo nghiệp vụ, nâng cao khả sử dụng ngoại ngữ • Triển khai cơng tác tuyển dụng thêm nhân viên • Đội ngũ lãnh đạo nên đưa đường lối chiến lược rõ ràng cụ thể • Cơng ty nên mở rộng thêm hệ thống kho bãi mua sắm thêm trang thiết bị máy móc, phương tiện chuyên chở để phát triển mở rộng quy mơ cơng ty • Cơng ty nên huy động nguồn vốn cách liên doanh với cơng ty nước ngồi Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Bên ngồi • Do tính chất thời vụ nên cơng ty cần phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt ược quy luật lên xuống thị trường theo thời gian • Tăng cường quảng bá hình ảnh công ty phương tiện thông tin đại chúng • Mở rộng quan hệ với cảng biển, cơng ty hàng hải, đội tàu để có ưu tiên hay nhận dịch vụ tốt hơn, an tồn • Doanh nghiệp cần thực tiếp thị với hai phía chủ hàng chủ tàu • Các quan chuyên ngành nên tiến hành cải cách, đẩy nhanh tiến độ cơng trình thi công thực nhằm phục vụ lĩnh vực hàng hải, giao thơng vận tải • Các quan chức nhà nước phải tích cực cơng tác phổ biến, tuyên truyền quy định điều luật giao nhận, tạo điều kiện thồn thoáng việc khai báo chứng từ Cảm ơn thầy cô bạn lắng nghe!