Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI I/ MỤC ĐÍCH VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Sau thời gian đối phó với khủng hoảng kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ bộc lộ nhiều mặt mạnh mặt yếu Phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ đời cơng đổi Họ ngày có vai trị quan trọng đóng góp vào tốc độ tăng trưởng kinh tế đất nước, hội nhập quốc tế, giữ vững an sinh xã hội, thu hút sử dụng nhiều lao động, đóng góp cho ngân sách, xố đói giảm nghèo, bảo đảm yếu tố bền vững cho phát triển kinh tế ổn định xã hội Song nhìn lại trình phát triển tại, hệ thống doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ đứng trước khó khăn thách thức Cơng ty Việt D.E.L.T.A doanh nghiệp đời chế thị trường Cũng doanh nghiệp vừa nhỏ khác, công ty phải đối đầu với khó khăn khủng hoảng kinh tế tồn cầu Công ty hoạt động kinh doanh với quy mô nhỏ nên bối cảnh kinh tế thách thức khó khăn vốn, xây dựng thương hiệu, công nghệ, nguồn nhân lực, pháp lý tránh khỏi Song vấn đề lại quan trọng vì: Danh tiếng thương hiệu coi tài sản quý giá vũ khí cạnh tranh hữu hiệu; Khả tài chính, khả giữ nhân viên giỏi điểm mạnh giúp doanh nghiệp có đủ sức cạnh tranh với đối thủ mình; Chất lượng sản phẩm vũ khí cạnh tranh đầy lợi hại thị trường; Nhân viên giỏi nhân tố định chất lượng công việc, định hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh….Do đó, để xâm nhập vào thị trường Thế giới thị trường châu Mỹ, châu Âu châu lục khác công ty Việt D.E.L.T.A cần phải xây dựng cho danh tiếng thương hiệu, chất lượng hàng hóa… Hiện nay, kinh tế nằm top 10 lớn Thế giới Đức, Pháp, Trung Quốc, Nhật, Ấn Độ, Brazil vừa công bố tăng trưởng kinh tế quý 2/2009 mức dương kinh tế khu vực Đài Loan, Singapore, Indonesia, Hàn Quốc Hồng Kông thông báo khởi sắc mạnh mẽ tăng trưởng GDP Trong tăng trưởng xuất động lực đưa kinh tế nước Đức, Nhật, Trung Quốc thoát suy thoái Điều chứng tỏ kinh doanh xuất chiếm vị trí quan trọng kinh tế Ngồi ra, tình hình cịn đánh dấu trở lại với sức tăng trưởng nhanh chóng việc cạnh tranh thị trường Quốc tế ngày gay gắt, khốc liệt trước Nhưng khả cạnh tranh cơng ty Việt D.E.L.T.A cịn yếu chưa chuẩn bị cho hành trang đầy đủ; có hạn chế vốn, công nghệ, lực SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh máy quản lý điều hành chưa tốt; chưa có đủ thơng tin thị trường, chưa có vũ khí cạnh tranh đem lại sức mạnh để đương đầu với đối thủ, mang lại lợi cạnh tranh bền vững Do vậy, yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh công ty giai đoạn vấn đề cấp thiết Với tình hình đó, việc ứng dụng Thương mại điện tử giải pháp, công cụ hữu dụng hỗ trợ đắc lực cho công ty việc mở rộng thị trường kinh doanh xuất khẩu, nâng cao lực cạnh tranh thị trường Quốc tế Tuy công ty ứng dụng Thương mại điện tử mức độ sơ cấp chưa chun nghiệp Do đó, cơng ty cần coi việc triển khai quy trình Thương mại điện tử nhân tố thiết yếu việc nâng cao sức cạnh tranh, tác động trực tiếp lên triển vọng gia tăng doanh số bán hàng; ứng dụng Thương mại điện tử phần chiến lược kinh doanh tổng thể công ty, nhân tố tảng cho chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ toàn Thế giới Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian ,công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng Thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt nam – q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Tuy Thương mại điện tử khơng cịn vấn đề mẻ Việt Nam, nhiều doanh nhân Việt Nam chí cịn chưa hiểu rõ chất , lợi ích Thương mại điện tử chưa nói đến việc áp dụng Do đó, q trình phát triển Thương mại điện tử Việt nam cịn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc địi hỏi phải có cơng trình nghiên cứu khách quan quy luật vận động phát triển Thương mại điện tử để từ xây dựng triển khai chiến lược phát triển lĩnh vực hoạt động thương mại vào hoạt động phát triển kinh tế quốc gia, nhằm nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh II/MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Khái niệm , chất thương mại điện tử: 1.1 Khái niệm thương mại điện tử: Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau : giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ ; thỏa thuận phân phối ; đại diện đại lý thương mại ,ủy thác hoa hồng ; cho thuê dài hạn ; xây dựng cơng trình ; tư vấn ; kỹ thuật cơng trình ; đầu tư ;cấp vốn ; ngân hàng ; bảo hiểm ; thỏa thuận khai thác tô nhượng ; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh ; chun chở hàng hóa hay hành khách đường biển , đường không , đường sắt đường bộ.” Như , thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng , bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế , hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điên tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử , giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng , chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử , vận đơn điện tử , đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế , tài nguyên mạng, mua sắm công cộng , tiếp thị trực tuyến với người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa ( ví dụ hàng tiêu dùng , thiết bị y tế chuyên dụng ) thương mại dịch vụ ( ví dụ dịch vụ cung cấp thơng tin , dịch vụ pháp lý , tài ); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe , giáo dục) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo ) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm cuả người 1.2 Các đặc trưng Thương mại điện tử: So với hoạt động thương mại truyền thống ,Thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh a/ Các bên tiến hành giao dịch Thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong thương mại truyền thống ,các bên gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vật lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex,…chỉ sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn , tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với b/ Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, Thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới ( thị trường thống tồn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động đến mơi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điện tử phát triển máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp Thế giới Với Thương mại điện tử ,một doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản , Đức Chilê…, mà bước khỏi nhà , công việc trước phải nhiều năm c/ Trong hoạt động giao dịch Thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể , có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng , quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực ….là người tạo môi trường cho giao dịch Thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử , đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử d/ Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu ,cịn Thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh Thông qua Thương mại điện tử ,nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ : dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo làm dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng ; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang web tiếng Yahoo!, America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thơng tin mạng Các trang Web trở “khu chợ” khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột , khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác hay tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo tên mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn Web cách mở cửa hàng ảo Lợi ích Thương mại điện tử: Những lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp cụ thể sau : _Thu thập nhiều thông tin: với việc tham gia vào mơi trường Thương mại điện tử tồn cầu , doanh nghiệp có hội tiếp cận với nguồn thơng tin đa dạng khổng lồ qua có hội lựa chọn thông tin phù hợp cho hoạt động kinh doanh _Giảm chi phí bán hàng , tiếp thị giao dịch : + Thương mại điện tử giúp giảm chi phí văn phịng Điều quan trọng , với góc độ chiến lược, nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn , tập trung phát triển vào cơng việc , đưa đến nhiều lợi ích to lớn lâu dài + Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị phương tiện Internet web , nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng , catalogue điện tử web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn có khn khổ giới hạn ln lỗi thời SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh + Thương mại điện tử qua Internet web giúp nhà xuất nhập doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch Trong yếu tố cắt giảm , yếu tố thời gian đáng kể , việc nhanh chóng làm cho thơng tin hàng hóa tiếp cận với khách hàng (mà khơng phải qua trung gian) có ý nghĩa sống cịn bn bán cạnh tranh bn bán Ngồi ,việc giao dịch nhanh chóng sớm nắm bắt nhu cầu thị trường _Tăng chất lượng phục vụ khách hàng : Sử dụng tiện ích Thương mại điện tử , doanh nghiệp nhanh chóng cung cấp cho khách hàng catalogue , brochure , bảng giá , Hợp đồng cách gần tức thời Bên cạnh với website bán hàng , doanh nghiệp tạo điều kiện cho khách hàng có hội lựa chọn sản phẩm phù hợp với đầy đủ thông tin mà không cần thiết phải tới tận trụ sở hay xưởng sản xuất doanh nghiệp _Tăng doanh thu: Do đặc trưng Thương mại điện tử thị trường khơng biên giới nên giúp cho doanh nghiệp có hội quảng bá thơng tin sản phẩm , dịch vụ thị trường tồn cầu qua giúp tăng số lượng khách hàng tăng doanh thu Bên cạnh , với tiện ích công cụ hiệu Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp khơng cịn thụ động ngồi chờ khách hàng đến mà chủ động việc tìm kiếm khách hàng qua góp phần đẩy nhanh doanh thu doanh nghiệp _Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp : Khi ứng dụng Thương mại điện tử khoảng cách vốn , thị trường , nhân lực khách hàng bị thu hẹp lại thân doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí Hơn , với lợi kinh doanh mạng giúp cho doanh nghiệp tạo sắc riêng phương thức khác với hình thức kinh doanh truyền thống _ Xây dựng quan hệ với đối tác: Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành viên tham gia vào q trình thương mại: thơng qua mạng (Internet /Web) thành viên tham gia ( người tiêu thụ, doanh nghiệp, quan phủ…) giao tiếp trực tiếp ( liên lạc “trực tuyến” ) liên tục với nhau, có cảm giác khơng có khoảng cách địa lý thời gian nữa; nhờ hợp tác quản lý tiến hành nhanh chóng cách liên tục: bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng phạm vi tồn quốc, tồn khu vực, tồn Thế giới có nhiều hội để lựa chọn _ Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức: Trước hết, Thương mại điện tử kích thích phát triển ngành cơng nghệ thơng tin tạo sở cho phát triển kinh tế tri thức Lợi ích có ý nghĩa lớn nước phát triển: khơng nhanh chóng tiếp cận kinh tế tri thức sau khoảng thập kỷ nữa, nước phát triển bị bỏ rơi hồn tồn Khía cạnh lợi ích mang tính SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh chiến lược cơng nghệ tính sách phát triển cần cho nước cơng nghiệp hóa Các hình thức hoạt động giao dịch Thương mại điện tử: 3.1 Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử: a/ Thư tín điện tử (E-mail): Giống trao đổi thư từ bình thường , đối tác ( Người tiêu thụ , Doanh nghiệp, Cơ quan Chính phủ) sử dụng thư điện tử để gửi thông tin cho cách “trực tuyến” thông qua mạng , gọi thư tín điện tử (electronic mail , gọi tắc e-mail) Thư tín điện tử có tốc độ truyền nhanh , gửi lúc nội dung cho nhiều đối tượng vào lúc , nơi Thế giới , ngồi cước phí thư điện tử lại thấp nhiều so với gửi thư qua bưu điện điện thoại b/ Thanh toán điện tử (Electronic payment): Thanh toán điện tử việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử ( Electronic message) thay cho việc trao tay tiền mặt Việc trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản ,trả tiền mua hàng thẻ mua hàng , thẻ tín dụng v v quen thuộc lâu thực chất dạng toán điện tử Với phát triển Thương mại điện tử , toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực đáng đề cập là: +Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắc FEDI) chuyên phục vụ cho việc tốn điện tử cơng ty giao dịch với điện tử +Tiền mặt Internet (Internet Cash) Là tiền mặt mua từ nơi phát hành ( Ngân hàng tổ chức tín dụng ) , sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet , áp dụng phạm vi nước quốc gia Tất thực kỹ thuật số hóa , tiền mặt cịn có tên gọi “tiền mặt số hóa” (Digital cash) Cơng nghệ đặc thù chun phục vụ mục đích có tên gọi “mã hóa khóa cơng khai / bí mật” (Public / Private key Crytography) Tiền mặt Internet người mua hàng mua đồng nội tệ , dùng Internet để chuyển cho người bán hàng +Túi tiền điện tử ( Electronic purse: gọi tắt “ví điện tử”) Nói đơn giản nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu thẻ thông minh (Smart card , cịn có tên gọi thẻ giữ tiền :stored value card) Tiền trả cho SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh đọc thẻ Kỹ thuật túi tiền điện tử kỹ thuật “mã hóa khóa cơng khai / bí mật ” tương tự kỹ thuật áp dụng cho “tiền mặt Internet” +Thẻ thông minh (Smart card) Nhìn bề ngồi thẻ tín dụng ,nhưng mặt sau thẻ , thay cho dải từ , lại chip máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hóa Tiền “chi trả” người sử dụng thơng điệp (ví dụ xác nhận tốn hóa đơn) xác thực “đúng” + Giao dịch ngân hàng số hóa (Digital banking) Giao dịch chứng khốn số hóa (Digital securities trading) : Hệ thống toán điện tử Ngân hàng đại hệ thống : (1) Thanh toán Ngân hàng với khách hàng (qua điện thoại , điểm bán lẻ , ki-ốt , giao dịch cá nhân nhà , giao dịch trụ sở khách hàng , giao dịch qua Internet , chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, vấn tin ) ,(2) Thanh toán Ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị ) ,(3) Thanh toán nội hệ thống Ngân hàng ,(4) Thanh toán hệ thống Ngân hàng với hệ thống Ngân hàng khác c/ Trao đổi liệu điện tử (Electronic data interchange): Trao đổi liệu điện tử (gọi tắt EDI ) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” (structured form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác , công ty hay tổ chức thỏa thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà khơng cần có can thiệp người (gọi liệu có cấu trúc , bên đối tác phải thỏa thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc thông tin) EDI sử dụng rộng rãi bình diện tồn cầu , chủ yếu phục vụ cho mua phân phối hàng ( gửi đơn hàng , xác nhận , tài liệu , hóa đơn v v ) , dùng cho mục đích khác tốn tiền khám bệnh , trao đổi kết xét nghiệm v.v…EDI chủ yếu thực thông qua mạng ngoại (extranet) thường gọi “thương mại võng mạng” (netcommerce) Cũng có hình thức “EDI hỗn hợp” (Hybid EDI) dùng cho trường hợp có bên đối tác dùng EDI, bên dùng phương thức thơng thường (như Fax , thư tín qua bưu điện) EDI áp dụng từ trước có Internet Khi người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network : VAN) để liên kết đối tác EDI với ; cốt lõi VAN hệ thống thư tín điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với hoạt động phương tiện điện tử tìm gọi Khi nối vào VAN , doanh nghiệp liên lạc với hàng ngàn máy tính điện tử nằm SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh hàng trăm thành phố khắp giới Nay EDI chủ yếu thực thông qua Internet Thương mại điện tử qua biên giới (Crosss-border electronic commerce) chất trao đổi liệu điện tử (EDI) doanh nghiệp mà thực đối tác quốc gia khác nhau, với nội dung:     Giao dịch kết nối Đặt hàng Giao dịch gửi hàng (shipping) Thanh tốn Trên bình diện này, nhiều khía cạnh phải tiếp tục xử lý ,đặc biệt bn bán nước có sách ,và luật pháp thương mại khác bản, đòi hỏi phải có từ trước dàn xếp pháp lý tảng thống quan điểm tự hóa thương mại tự hóa việc sử dụng Internet Chỉ đảm bảo tính khả thi , tính an tồn , tính có hiệu cao trao đổi liệu điện tử (EDI) d/ Giao dịch số hóa dung liệu (Digital Delivery of Content) : Dung liệu (content) hàng hóa mà người ta cần đến nội dung ( hay nói cách khác nội dung hàng hóa ) mà khơng phải thân vật mang nội dung ,ví dụ như: tin tức , sách báo , nhạc , phim , chương trình phát , truyền hình , chương trình phần mềm Các ý kiến tư vấn , vé bán máy bay , vé xem phim , xem hát , hợp đồng bảo hiểm v v đưa vào danh mục dung liệu Trước dung liệu trao đổi dạng vật (Physical form) cách đưa vào đĩa ,vào băng , in thành sách báo , thành văn , đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng, đến điểm phân phối (như cửa hàng , quầy báo v v ) để người sử dụng đến mua nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu số hóa truyền gửi theo mạng , gọi “giao gửi số hóa” (Digital delivery) Vì , loại thông tin kinh tế kinh doanh Internet phong phú ,và nhiệm vụ quan trọng công tác thông tin ngày khai thác Web phân tích tổng hợp thông tin nhận e/ Mua bán hàng hóa hữu hình (Retail of Tangible Goods): Tận dụng tính đa phương tiện (Multimedia) môi trường Web Java, người bán hàng xây dựng mạng “cửa hàng ảo” (Virtual shop) để thực việc mua - bán hàng Khách hàng tìm trang Web cửa hàng , xem hàng hóa hiển thị hình, xác nhận mua hàng ,và trả tiền toán điện tử Vì hàng hóa hữu hình , nên tất yếu sau cửa hàng phải dùng tới phương SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh tiện gửi hàng truyền thống để đưa hàng tới tay Người tiêu dùng Do đó, khách hàng mua hàng nhà (Home shopping) , mà khơng phải đích thân tới cửa hàng 3.2 Các hình thức giao dịch Thương mại điện tử: Người tiêu dùng B2C G2C B2G Doanh nghiệp Chính phủ INTERNET B2B G2G Doanh nghiệp Chính phủ Hình 1: Mơ hình giao dịch Thương mại điện tử Trong Thương mại điện tử có ba chủ thể tham gia : Doanh nghiệp (Business B) giữ vai trò động lực phát triển Thương mại điện tử , Người tiêu dùng (Customer C) giữ vai trò định thành cơng Thương mại điện tử Chính phủ (Government - G) giữ vai trò định hướng , điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch Thương mại điện tử chủ yếu sau: + Doanh nghiệp với Doanh nghiệp ( Business to Business - B2B) + Doanh nghiệp với Người tiêu dùng ( Business to Customer - B2C) + Doanh nghiệp với Cơ quan Chính phủ ( Business to Government - B2G) + Người tiêu dùng với Người tiêu dùng ( Customer to Customer – C2C) + Cơ quan Chính Phủ với Người tiêu dùng ( Government to Customer - G2C) + Các Cơ quan Chính phủ với (Government to Government - G2G) Trong loại giao dịch nói giao dịch thương mại B2B B2C hai loại hình giao dịch Thương mại điện tử quan trọng SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 10 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh c/ Tra cứu thông tin doanh nghiệp: Chức cho phép công ty tra cứu thơng tin vụ vi phạm pháp luật hải quan, thông tin cưỡng chế thuế công ty + Tra cứu thông tin vi phạm: Hệ thống thông báo cho biết chi tiết cơng ty có vi phạm pháp luật hải quan hay khơng Hình 7: Thơng tin vi phạm + Tra cứu thông tin cưỡng chế: Hệ thống hiển thị thông tin cưỡng chế công ty SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 88 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh Hình 8: Thơng tin cưỡng chế d/ Thông tin cá nhân: Chức cho phép thay đổi mật khẩu, cập nhật thông tin liên quan đến cơng ty Hình 9: Thay đổi mật SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 89 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh  Những tồn hạn chế Khai hải quan điện tử: Về thủ tục hải quan điện tử đáp ứng yêu cầu thông quan nhanh hàng hóa quy trình thủ tục đơn giản, rõ ràng, dễ thực Việc khai báo hải quan điện tử sử dụng giấy tờ mẫu biểu hơn, việc lưu trữ số liệu, hồ sơ dễ dàng, thuận tiện Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp tham gia thủ tục hải quan điện tử cịn chưa cao Vì bên cạnh kết tích cực trên, thực tế cịn hạn chế bất cập:  Thủ tục thông quan điện tử thực thuận lợi với doanh nghiệp có hàng hóa xuất nhập thuộc luồng xanh Cịn với hàng hóa xuất nhập thuộc luồng vàng luồng đỏ quy trình khai báo hải quan tương đối phức tạp  Việc kết nối liên ngành với tổ chức thương mại, quan thuế, kho bạc, ngân hàng, chứng nhận xuất xứ (C/O) để có thơng tin kịp thời, xác phục vụ cho thơng quan hàng hóa chưa thật thuận lợi  Đường truyền phần mềm khai báo hải quan điện tử chưa thật thuận tiện Các doanh nghiệp cịn e ngại tình trạng nghẽn mạng hay cắt điện bất ngờ kê khai dễ dẫn đến việc liệu  Việc vận động, tuyên truyền doanh nghiệp tham gia thủ tục hải quan điện tử chưa đạt hiệu cao Nhiều doanh nghiệp chưa có nhận thức đắn hải quan điện tử nên chưa đầu tư thích đáng trang thiết bị nhân lực Vì vậy, trước tình hình trên, nay, Tổng cục hải quan nỗ lực phấn đấu, khắc phục nhược điểm nhằm hoàn thiện đẩy mạnh dịch vụ hải quan điện tử c/ Chứng nhận xuất xứ điện tử (C/O ưu đãi): Các mẫu C/O ưu đãi bao gồm:  C/O Form A (Mẫu C/O ưu đãi dùng cho hàng xuất Việt Nam)  C/O Form D (MẪu C/O ưu đãi cho hàng xuất Việt Nam sang nước ASEAN)  C/O Form E (Mẫu C/O ưu đãi cho hàng xuất Việt Nam sang Trung Quốc)  C/O Form S (Mẫu C/O ưu đãi cho hàng xuất Việt Nam sang Lào) SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 90 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh  C/O Form AK (Mẫu C/O ưu đãi cho hàng xuất Việt Nam nước ASEAN khác sang Hàn Quốc) Khai báo C/O điện tử quy trình thay cách khai báo truyền thống (trên giấy tờ) form mạng internet nhằm mục đích thuận tiện giảm chi phí cho doanh nghiệp dễ dàng cho quy trình quản lý đơn vị cấp C/O Theo Quyết định số 0519/QĐ-BTM, ngày 21/3/2006, Bộ Công Thương triển khai Đề án quản lý cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (eCoSys) Hệ thống eCoSys triển khai qua giai đoạn: - Giai đoạn 1: Xây dựng hệ thống quản lý, lưu trữ, xử lý liệu C/O form ưu đãi tất Phòng quản lý xuất nhập tồn quốc Bộ Cơng Thương quản lý trung tâm tích hợp liệu Bộ - Giai đoạn 2: Cấp C/O điện tử diện hẹp, áp dụng thí điểm với doanh nghiệp lớn, có uy tín, kim ngạch xuất cao ổn định - Giai đoạn (bắt đầu triển khai từ tháng 04/2008): Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử diện rộng Giai đoạn cấp C/O điện tử cho tất form cho tất doanh nghiệp phạm vi nước Về lâu dài, để hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động xuất hàng hóa, eCoSys kết nối với Hải quan điện tử tích hợp với số dịch vụ thương mại eCoSys sẵn sàng cho việc trao đổi C/O điện tử với thành viên Hiệp định Khu vực thương mại tự (FTA) mà Việt Nam tham gia kí kết ASEAN – Trung Quốc, ASEAN – Hàn Quốc, ASEAN – Nhật bản… Triển khai hệ thống eCoSys xu hướng tất yếu mang lại hiệu thiết thực cho Cơ quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp: + Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước: hệ thống eCoSys góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, phục vụ tốt cho cơng tác thống kê xuất khẩu, qua phục vụ cơng tác quản lý nhà nước thương mại + Đối với doanh nghiệp: eCoSys giúp tiết kiệm thời gian (do quy trình khai báo nhanh gọn, khơng phụ thuộc vào thời gian, khơng gian), chi phí giảm bớt thủ tục khơng cần thiết để có chứng nhận xuất xứ cho hàng hố xuất Ngồi ra, việc ứng dụng eCoSys cịn cung cấp nguồn số liệu xác trung thực lượng hàng hoá xuất Việt Nam nước Việc cấp C/O điện tử diễn theo quy trình sau: SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 91 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh -Công ty gửi Tờ khai xuất xứ điện tử (eForm) có Chữ ký số lãnh đạo cơng ty tới Phịng Quản lý xuất nhập Hồ sơ điện tử đề nghị cấp C/O cơng ty có gắn Chữ ký số có giá trị pháp lý hồ sơ giấy thông thường Sau kiểm tra tính hợp lệ Chữ ký số thơng tin nhận được, Phịng Quản lý xuất nhập cơng khai thơng tin tính hợp lệ eForm hệ thống eCoSys -Sau Phòng Quản lý xuất nhập đồng ý cấp C/O, công ty mang Tờ khai xuất xứ giấy có chữ ký lãnh đạo có thẩm quyền chứng từ liên quan nộp cho Phòng Quản lý xuất nhập -Phòng Quản lý xuất nhập kiểm tra phù hợp liệu khai eForm Tờ khai xuất xứ giấy Nếu phù hợp, Phòng cấp chứng nhận xuất xứ giấy cho công ty Quy trình đăng ký C/O điện tử trực tuyến: Bước 1: Đăng nhập Form đăng nhập hệ thống khai báo C/O Để sử dụng form khai báo C/O, công ty phải đăng nhập vào hệ thống cách nhập Mã số thuế mật (do VCCI cung cấp) Hệ thống mặc định mật Mã số thuế cơng ty đăng nhập ban đầu Sau để đảm báo tính bảo mật, cơng ty thay đổi mật Sau đăng nhập thành công Mẫu form xin cấp C/O xuất Bước 2: Điền mẫu form xin cấp C/O Về việc điền thông tin form xin cấp C/O tương tự công ty điền form giấy, nhân viên điền thông tin vào vị trí trống form (vị trí có đường kẻ gạch nối) tùy chọn theo kiểu đánh dấu SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 92 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh Mẫu đơn kê khai Bước 3: Kê khai form Công ty khai báo việc chọn loại form mục Đơn đề nghị cấp C/O hệ thống hiển thị loại form để cơng ty tiện khai báo SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 93 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh Form A _Cách khai báo form điện tử tương tự cách khai báo giấy Công ty khai báo theo tiêu chí cụ thể form _Tên cơng ty xuất khẩu, nhập tên quốc gia… hệ thống tự động điền sẵn từ công ty khai báo form kê khai Bước 4: Hồn tất quy trình Sau hồn tất khai báo thơng tin C/O, lãnh đạo công ty sử dụng thẻ CA Bộ Công Thương cấp để ký số gửi thông tin tới Phòng Quản lý xuất nhập Sau kiểm tra tính hợp lệ Chữ ký số thơng tin nhận được, Phòng Quản lý xuất nhập cấp C/O điện tử thông tin công khai mạng Công ty in mẫu C/O từ mạng, nộp kèm đơn đề nghị cấp C/O hồ sơ đầy đủ Phòng SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 94 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh Quản lý xuất nhập để phục vụ cho cơng tác hậu kiểm Kết thúc quy trình in đơn, form, tờ đơn, form xuất mã vạch chiều Mã vạch có nhiệm vụ cung cấp thông tin đơn, form tới hệ thống tiếp nhận đặt VCCI thông qua đầu đọc mã vạch chiều Phòng Quản lý xuất nhập kiểm tra cấp chứng nhận xuất xứ cho công ty Thay đổi mật quản trị: Để đảm bảo an tồn thơng tin sử dụng hệ thống khai báo CO điện tử trực tuyến, cơng ty thay đổi thường xun mật tài khoản thuộc cơng ty Cách làm sau:  Nhập mật hành  Nhập mật  Xác nhận mật  Nhấn nút thay đổi mật II Các giải pháp khác: Từ tính hiệu tích cực kinh tế Thế giới, đặc biệt dấu hiệu lạc quan kinh tế Việt Nam tháng đầu năm 2009, công ty cần quan tâm tới số giải pháp: 1/ Về hàng hóa: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu vào đáp ứng yêu cầu , tiêu chuẩn cao khách hàng khó tính , cơng ty nên chọn nhà cung cấp có uy tín , có hệ thống kiểm tra , kiểm hóa kỹ , nên bố trí người cơng ty đến tận nơi để xem xét , giám sát quy trình cách nghiêm túc trước ký hợp đồng Công ty nên hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp hàng hóa nhờ mà cơng ty kiểm sốt bắt kịp thông tin thường xuyên biến động giá, chất lượng số lượng hàng hóa,…Ngồi ra, cơng ty tích cực tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp nguồn nhiều loại mặt hàng, hoạt động sản xuất kinh doanh có uy tín, nhanh chóng hướng đến hợp tác bền lâu, tránh tình trạng thơng qua trung gian Hơn điều giúp cho việc kinh doanh công ty phong phú hàng hóa chủng loại, mở rộng quy mơ kinh doanh Cơng ty nên tìm hiểu kỹ thơng tin tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa tiêu chuẩn độ an toàn, sức khỏe quốc gia mà công ty muốn hợp tác kinh doanh Nếu thực tốt này, cơng ty tạo lịng tin khách hàng lòng trung thành khách hàng Ngoài nắm bắt thông tin tiêu chuẩn quốc gia khác, công ty tạo lợi vững vàng môi trường cạnh tranh qua cách thức làm việc chuyên nghiệp SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 95 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh Những thơng tin tiêu chuẩn hàng hóa nước, công ty cần cập nhật tham khảo tài liệu VCCI cung cấp số website có ích như: Codex Alimentarius Commission, địa http://www.fao.org, cung cấp thông tin chi tiết tiêu chuẩn ngành công nghiệp lương thực,nông sản,….Những trang web với siêu thị thông tin theo Quốc gia lục địa như: Quốc gia / Châu lục Afica Argentina Australia Austria Brazil Canada European Union China Czech Republic Địa Internet http://africa.com/ http://www.mccon.ar/ http://www.austrade.gov.au/index.htm http://www.wk.or.at/aw/ http://www.brazilexporters.com http://statca.ca http://www.europa.eu.int http://www.chinax.com/ http://www.mpo.cz/ Nếu có điều kiện , cơng ty nên xây dựng nhà máy sản xuất riêng cho để tự chủ nguồn cung , tiết kiệm chi phí môi giới trung gian, đảm bảo nguồn cung kịp thời phù hợp với hợp đồng ký kết với khách hàng nước ngồi Lợi ích việc bán sản phẩm kiểm sốt mức lợi nhuận mong muốn sản phẩm cơng ty có khả tối đa hóa lợi nhuận Nếu biết xác giá thành sản phẩm, cơng ty thử nghiệm mức giá khác để tìm mơ hình giá chuẩn Đánh giá giá trị hàng hóa bỏ qua khâu trung gian giúp cơng ty có giá cạnh tranh để giữ chân khách hàng 2/ Về nhân sự: Thái độ làm việc nhân viên ngoại thương cần phải thật nghiêm túc, tích cực, tận tâm , tạo cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối định hợp tác với công ty cơng ty bán sản phẩm có nghĩa cơng ty thực việc “bán” mối quan hệ với Do địi hỏi nhân viên công ty cần dành thêm thời gian cơng sức để xây dựng tín nhiệm trì mối quan hệ với khách hàng chọn công ty làm đối tác kinh doanh công ty khác lúc chào hàng với họ Công ty cần trọng chất lượng nguồn nhân lực, quan tâm thích đáng đến trình độ tay nghề, trình độ ngoại ngữ, chun mơn nghiệp vụ, nhân tố trì phát triển bền vững cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần bố trí người việc, làm theo lực hưởng theo lao động, thực phân phối công SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 96 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh Thêm vào đó, cơng ty cần có chương trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên đồng thời không quên chỉnh đốn tư tưởng nhằm giữ gìn phát huy văn hóa làm việc công ty Nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên biện pháp nhắc nhở, kỷ luật nhân viên lơ là, không hoàn thành nhiệm vụ hay làm trái với nội quy cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần đầu tư nhiều cho công tác tuyển dụng nhân để tìm kiếm ứng viên có đủ lực, trình độ sử dụng người việc Đồng thời cần có sách lương bổng ưu đãi thỏa đáng để khuyến khích, động viên tinh thần, nhằm tăng hiệu lao động nhân viên nhằm thu hút, giữ gìn nhân tài cho công ty 3/ Về khả hoạt động công ty: Công ty nên đinh hướng đề mục tiêu, phương án kinh doanh cho cách rõ ràng mang tính hiệu Đồng thời công ty điều chỉnh lại cấu quản lý cho phù hợp với khuynh hướng phát triển Thương mại điện tử tương lai nhằm mang tính chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh công ty nói chung nhân viên nói riêng Hơn nữa, cấu hoạt động công ty phân công thành phận riêng biệt (bộ phận hỗ trợ khách hàng, phận marketing, phận bán hàng, phận tìm kiếm nhà cung cấp hàng hóa, ), nhân viên phận tập trung vào chun mơn mình, giảm áp lực làm việc có nhân viên xin nghỉ việc giảm nhẹ tình trạng thiếu hụt nhân lực công ty B/ Khuyến nghị đối tượng liên quan: 1.Khuyến nghị Nhà nước: Về Thương mại điện tử : Hiện cịn số vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp phong trào ứng dụng Thương mại điện tử như: + Phương tiện truyền thơng: báo chí, phát thanh, truyền hình,…: Phát truyền hình thường cung cấp nội dung thơng tin có chọn lọc, phong phú vấn đề mẻ Thương mại điện tử mà xem lướt qua có ấn tượng, chưa kịp hiểu Báo chí chuyển tải nhiều viết không sâu Thương mại điện tử để lại ấn tượng không rõ ràng nơi doanh nghiệp + Tham gia sàn giao dịch điện tử: Có khoảng 500 doanh nghiệp Việt Nam tham gia Alibaba.com Họ học hỏi nhiều từ sàn giao dịch tiếng gặp khơng khó khăn Alibaba.com áp dụng phương pháp đóng SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 97 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh phí “member” khơng có nhiều hỗ trợ cho doanh nghiệp ngồi Trung Quốc tham gia + Trong số 200.000 doanh nghiệp Việt Nam khơng phải doanh nghiệp sẵn sàng cho Thương mại điện tử lẽ họ khả hạ tầng kỹ thuật, trình độ quản lý, lực chun mơn lực tài + Thiếu chế pháp lý hoàn thiện để giải tranh chấp qua mạng : Ở nước ta, luật thương mại điện tử q trình xây dựng hồn thiện , nên khó khăn xử lý vấn đề tranh chấp xảy thực tế , chưa có luật Hơn nữa, hoạt động lừa đảo mạng khơng ngày tinh vi , , giai đoạn đầu kinh doanh thương mại điện tử , có phát sinh tranh chấp , kiện tụng,… phần thiệt thịi thường thuộc phía doanh nghiệp Địi hỏi, doanh nghiệp phải tự bảo vệ biện pháp kinh doanh kết hợp với công nghệ Nhà nước cần thiết lập số biện pháp hỗ trợ sau: + Giải thích tường tận điều kiện cần đủ để thực quy trình làm cho doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích thật mà Thương mại điện tử mang lại khó khăn trở ngại mà doanh nghiệp phải vượt qua Nếu có mơ hình Thương mại điện tử thật mà hướng dẫn doanh nghiệp thực hành trực tiếp kết cao hiệu Đối với doanh nghiệp, hiểu rõ ích lợi Thương mại điện tử họ xem đầu tư phát triển Thương mại điện tử đầu tư cho phát triển thử nghiệm ứng dụng công nghệ + Tư vấn cho doanh nghiệp theo phương pháp ứng dụng cho phù hợp với doanh nghiệp Do Nhà nước nên chia dịch vụ Thương mại điện tử theo mức khác là: Mức Thương mại điện tử sơ cấp, Mức Thương mại điện tử trung cấp Mức Thương mại điện tử cao cấp Tuỳ theo doanh nghiệp mức mà hướng dẫn họ tiếp cận đến việc sử dụng mức + So sánh đối chiếu phương thức kinh doanh doanh nghiệp với đối thủ trực tiếp luôn cách hữu hiệu cho doanh nghiệp thấy rõ lực cạnh tranh lại yếu đối thủ + Tạo thêm nhiều cổng thơng tin Thương mại điện tử có chất lượng để tập hợp hỗ trợ công tác quảng bá , mở rộng mối tương quan, liên kết, kết hợp nhằm mở rộng thị trường + Tạo sở hạ tầng cho việc phát triển Thương mại điện tử hỗ trợ xây dựng website doanh nghiệp , khuyến khích cơng tác ứng dụng B2B SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 98 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh khuyến khích phát triển ngành phụ trợ cho Thương mại điện tử viễn thông , ngành Công nghệ thông tin nâng cao tốc độ đường truyền Internet đáp ứng yêu cầu Thương mại điện tử , khuyến khích phát triển có hỗ trợ Nhà nước việc phát triển công cụ xây dựng phần mềm ; giải pháp kết hợp phần mềm Thương mại điện tử với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống ; quan tâm đầu tư Nhà nước công tác nâng cấp , mua sắm máy chủ Thương mại điện tử đặc biệt (cơng suất, an tồn) + Hoàn thiện kiến trúc thượng tầng cho việc phát triển Thương mại điện tử: xây dựng tiêu chuẩn quốc tế chất lượng , an toàn độ tin cậy Thương mại điện tử ; hoàn thiện khung pháp lý , chế sách thu hút tạo điều kiện thủ tục hành tương hỗ cho công tác + Trong thời gian tới, cần có kết hợp chặt chẽ bộ, ban ngành, tổ chức phủ doanh nghiệp để từ thắt chặt liên kết, giao dịch, hình thành hạ tầng vững chắc, tạo tiền đề thúc đẩy Thương mại điện tử Chính phủ điện tử phát triển + Cần đẩy mạnh triển khai văn pháp luật Thương mại điện tử Thương mại điện tử lĩnh vực mẻ lại dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, Cơ quan quản lý Nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng đến hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành + Tăng cường hợp tác Quốc tế Thương mại điện tử: Hợp tác song phương quốc gia tiên tiến Thương mại điện tử cần đẩy mạnh nhằm tìm kiếm giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch, hành chính, nâng cao lực cạnh tranh Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp , hiệp hội việc tham gia hoạt động tổ chức Quốc tế Thương mại điện tử Liên minh Tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Châu Á-Thái Bình Dương (ATA), Liên minh Thương mại điện tử Châu Á-Thái Bình Dương (PAA)…từng bước nâng cao uy tín doanh nghiệp Việt Nam hoạt động Thương mại điện tử Về việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động xuất hàng hóa cho doanh nghiệp Việt Nam - Tăng cường thu hút đầu tư trực tiếp nước , tham gia mạnh mẽ phân công lao động quốc tế , tham gia mạng lưới sản xuất toàn cầu / khu vực , nỗ lực phát triển nguồn cung cho xuất (cả mặt số lượng nâng cao chất SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 99 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh lượng) sau gia nhập WTO nhằm tạo cấu trúc xuất mang tính cạnh tranh đạt hiệu cao - Tiếp tục đẩy mạnh thực liệt cải cách thể chế, cải cách hành chính, thuận lợi hóa hoạt động xuất phù hợp với cam kết WTO hội nhập kinh tế quốc tế - Tích cực , chủ động thực hội nhập kinh tế quốc tế đầy đủ sâu rộng để tạo điều kiện tiếp cận thị trường rộng lớn cho hàng hóa dịch vụ xuất Việt Nam Tăng cường củng cố thị trường Mỹ , EU , Nhật Bản , Trung Quốc khai phá mạnh thị trường Trung Đông, Châu Phi Mỹ La-tinh cho phát triển xuất Mở cửa sớm thị trường dịch vụ hỗ trợ xuất tiên tiến, đại cho nhà đầu tư nước nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho hàng xuất - Nỗ lực thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng dịch vụ - công nghiệp nông nghiệp tạo chuyển biến chất cấu xuất Việt Nam - Tăng cường đầu tư phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng xuất , đồng thời khai thác hiệu hệ thống hạ tầng có phục vụ tốt cho xuất đất nước Phát triển Thương mại điện tử , ứng dụng Công nghệ thông tin giao dịch thương mại - Đẩy mạnh hoạt động thuận lợi hóa hỗ trợ việc gia nhập thị trường khu vực doanh nghiệp nhà nước , khai thác hiệu nguồn lực đất nước cho xuất , khuyến khích việc liên doanh , liên kết hợp , sáp hợp doanh nghiệp xuất để hình thành tập đoàn xuất mạnh Việt Nam, - Tiếp tục khai thác tối đa sóng đầu tư từ hiệu ứng gia nhập WTO vào ngành hàng xuất trọng điểm Việt Nam , ngành chế biến , chế tạo ngành cơng nghiệp cơng nghệ cao có khả tăng trưởng xuất mạnh sản phẩm gỗ , khí nhỏ , dây cáp điện , sản phẩm nhựa , linh kiện điện tử vi tính , phần mềm, - Cải tiến việc thực chương trình xúc tiến thương mại quốc gia, phát triển thị trường xuất nhằm nâng cao hiệu công tác xúc tiến thương mại Tăng cường vai trò trách nhiệm quan ngoại giao đại diện thương mại Việt Nam nước ngồi việc cung cấp thơng tin hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận thị trường , kênh phân phối nước ngồi - Khơng ngừng trọng phát triển nguồn nhân lực cho xuất , ý đào tạo ứng dụng kỹ nghiên cứu thị trường , marketing , kỹ đàm phán quốc tế , nghiệp vụ kỹ thuật ngoại thương , nâng cao trình độ luật pháp quốc tế , SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 100 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh trình độ ngoại ngữ , ứng dụng tin học , nâng cao tay nghề Việc đào tạo cần theo hai hướng , trước mắt , người lao động cần thục kỹ chun mơn hóa sâu Mặt khác phải trọng đặc biệt tới đào tạo , bồi dưỡng nhân tài , có khả ứng dụng tích hợp khoa học công nghệ nhân loại cho phát triển Việt Nam lâu dài 2.Khuyến nghị Hải quan: Bộ phận Hải quan giúp đỡ doanh nghiệp nhiều việc thiết lập kê khai hàng hóa cách nhanh gọn xác ; đặc biệt doanh nghiệp vừa thành lập , chưa có nhiều kinh nghiệm việc giao nhận hàng ; tránh tình trạng sách nhiễu, phiền hà, tiêu cực Ngành Hải quan cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống thủ tục hải quan điện tử, có việc áp dụng tiêu chí quản lý rủi ro vừa phù hợp với thực tế hàng hóa xuất nhập khẩu, vừa đảm bảo yêu cầu quản lý Qua thực tế áp dụng tiêu chí quản lý rủi ro cần xem xét bổ sung, hoàn thiện nhằm giúp phân luồng kiểm tra hải quan xác, tạo điều kiện cho hàng hóa hợp pháp tập trung quản lý hàng hóa có nguy sai phạm Ngành Hải quan cần đầu tư, nâng cấp đường truyền, bổ sung nguồn nhân lực, mở rộng sở hạ tầng, công nghệ thông tin để thủ tục hải quan điện tử thực phát huy hiệu thực mở rộng thời gian tới Đồng thời mong muốn chương trình Khai Hải quan điện tử sớm mở rộng áp dụng cho hình thức khai báo khác loại hình gia cơng, đầu tư, tạm nhập tái xuất, hàng phi mậu dịch Khuyến nghị ngành liên quan: Trong nhiều yếu tố để vận hành thủ tục hải quan điện tử đảm bảo tự động hóa hồn tồn, việc mã hóa hàng hóa xuất nhập có vai trị quan trọng Bởi muốn làm thủ tục hải quan cho mặt hàng xuất nhập đó, Cơ quan hải quan phải nắm chế độ, sách có liên quan tác động đến mặt hàng Tuy nhiên, việc mã hóa, chuẩn hóa danh mục hàng hóa theo mã số HS (Danh mục hàng hóa mã hóa hàng hóa Tổ chức Hải quan Thế giới mà Việt Nam áp dụng) theo quy định Nghị định 12/2006/NĐ-CP ngày 23/1/2006 (hướng dẫn Luật Thương mại) ngành xây dựng đến hồn thành phân nửa Chính vậy, ý kiến Tổng cục Hải quan cho rằng, ngành cần khẩn trương xây dựng mã hóa, chuẩn hóa hàng hóa xuất nhập để đưa vào hệ thống xử lý liệu điện tử, từ nâng cao mức độ tự động Hệ thống Công nghệ thông tin chậm, tắc nghẽn hệ thống hạ tầng mạng vượt khỏi tầm Hải quan Do Bộ Tài kết hợp với ngành điện lực SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 101 Luận văn Tốt nghiệp GVHD : Th.S Hà Ngọc Minh đẩy nhanh tiến độ xét duyệt dự án nâng cấp hạ tầng Cơng nghệ thơng tin, mua sắm máy móc thiết bị cho ngành Hải quan, xây dựng sở hạ tầng, cung cấp nguồn điện ổn định, phục vụ cho triển khai mở rộng Hải quan điện tử SVTH : Phạm Nguyễn Yến Sương Trang 102