Xây dựng và phát triển thương hiệu sản phẩm Nano tại công ty TNHH TM Phước Thạnh.DOC

Xây dựng và phát triển thương hiệu sản phẩm Nano tại công ty TNHH TM Phước Thạnh

LỜI MỞ ĐẦU

Sau 22 năm đổi mới, nền kinh tế Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ vàcó những bước tiến vững chắc để vươn mình sánh vai với bạn bè thế giới Trongnhững năm đầu của thế kỉ XXI, nền kinh tế Việt Nam đang phát triến vô cùng sôinỏi với nhiều thành phần kinh tế hoạt động trong nhiều lĩnh vực Một trong nhữngnhân tố góp phần vào sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế nước nhà chính là sựlien doanh, liên kết và đầu tư của các công ty nước ngoài vào thị trường Việt Nam.Nguồn vốn và những kinh nghiệm, công nghệ và uy tín của các công ty nước ngoàichính là một nguồn lực to lớn tạo bàn đạp cho bước nhảy mạnh mẽ của nền kinh tếnôn trẻ Việt Nam Hiện nay ở Việt Nam tồn tại rất nhiều hình thức đầu tư nướcngoài, một trong những hình thức khá phổ biến là việc liên doanh thành lập nhữngcông ty phân phối sản phẩm độc quyền Những doanh nghiệp này là những hạtnhân kinh tế đóng góp một phần không nhỏ vào sự tăng trưởng không ngừng củanền kinh tế Việt Nam trong thời gian gần đây, đây là những định chế pháp lý trunggian nhằm đưa các sản phẩm và công nghệ của các doanh nghiệp nước ngoài vàothị trường Việt Nam, hoạt động của những công ty này đã đóng góp một phầnkhông nhỏ vào tổng thu nhập quốc dân của nước ta, đồng thời tạo ra sự phong phúcủa nền kinh tế nước nhà, xây dựng một hình ảnh hết sức sinh động về nên kinh tếViệt Nam trong con mắt bạn bè thế giới, là một trong những yếu tố tạo nên sự hấpdẫn trong việc thu hút đầu tư nước ngoài của Việt Nam.

Sau một thời gian học tập và nghiên cứu tại phòng kinh doanh của Công tyTNHH TM Phước Thạnh, em đã có cơ hội cọ sát với công việc thực tế, đặc biệt đisâu vào nghiên cứu quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của sản phẩnNano – một dòng sản phẩm do Phước Thạnh cung cấp, qua đó tiếp thu và tích luỹđược nhiều kiến thức và kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh Trên cơ sở đó,

chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài “Xây dựng và phát triển thương hiệu sản

tình hình phát triển thương hiệu của dòng sản phẩm nội địa duy nhất của Công tyTNHH TM Phước Thạnh, đồng thời đưa ra những nhận định và đánh giá về vấn đềnày.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm 3 phần cụ thể như sau:

Chương I: Tổng quan về Công ty TNHH TM Phước Thạnh.

Chương II: Thực trạng xây dựng và phát triển dòng sản phẩm Nano của Côngty TNHH TM Phước Thạnh trong những năm qua.

Chương III: Một số kiến nghị và đề xuất nhằm phát triển thương hiệu sảnphẩm Nano của công ty TNHH TM Phước Thạnh.

Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.S Hoàng Thanh Hương, Ban giámđốc cùng toàn thể nhân viên phòng kinh doanh Công ty TNHH TM Phước Thạnhđã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong quá trình thực tập và xây dựng chuyên đềthực tập tốt nghiệp này.

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC THẠNHI Sự hình thành, phát triển và đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công tyTNHH TM Phước Thạnh.

1.1 Thông tin chung về công ty.

Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH TM Phước Thạnh.

Tên tiếng Anh : Fortune Enterprise Co., Ltd

Ngay từ những ngày đầu thành lập năm 1991 Công ty đã trở thành Nhà phânphối chiến lược cho các sản phẩm của tập đoàn Matsushita ở Việt Nam Khởi đầuchỉ là một Công ty nhỏ, các hoạt động gói gọn trong địa bàn một thành phố, nayCông ty đã phát triển mạnh mẽ mở rộng quy mô ra khắp cả nước với 7 chi nhánhvà hàng trăm đại lý uỷ quyền đặt tại tất cả 64 tỉnh thành trong cả nước Nguyên tắc

hoạt động của Công ty là “Uy tín - Chất lượng – Tin cậy” Do vậy, Công ty luôn

đề cao các đối tác kinh doanh của mình và có những chính sách phù hợp để có lợicho cả hai bên Công ty cũng chú trọng đến việc đảm bảo chất lượng cuộc sốngcủa đội ngũ cán bộ công nhân viên nhằm thúc đẩy năng lực phát triển cá nhân củahọ.

1.2 Môi trường kinh doanh.

1.2.1 Môi trường kinh tế

Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh được coi như là đầu tàu kinh tế của ViệtNam

Một số thành tựu của Hà Nội năm 2007 so với 2006:

 GDP tăng 12,07%;

 Công nghiệp tăng 21,4%;

 Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tăng 21,9%;

 Xuất khẩu tăng 22%, so với mức tăng bình quân 15,3% cho giai đọan 2005; (Hà Nội đã mở quan hệ giao thương với trên 180 quốc gia và vùnglãnh thổ)

2000- Vốn đầu tư toàn xã hội tăng 22%;

 Thu ngân sách tăng 19,2%;

 Hàng hóa vận chuyện tăng 8,4%; 365 triệu lượt khách đi xe buýt;

 Giá trị sản xuất nông, lâm, thủy sản tăng 2,44%;

 Tổng vốn huy động trên địa bàn tăng 36% so với 2006 lên 341,7 ngàn tỷ.Mặc dù chỉ chiếm 3,9% về dân số (trên 3.5 triệu người) và khoảng 0,3% diệntích lãnh thổ (trên 921 km2), Hà Nội đóng góp 8,4% vào GDP cả nước, 8,3% giátrị kim ngạch xuất khẩu, 8,2% giá trị sản xuất công nghiệp, 9,6% tổng mức bán lẻhàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng, 10,2% vốn đầu tư xã hội, 14,1% vốn đầutư nước ngoài đăng ký và 14,9% thu ngân sách nhà nước.

Diện mạo của Hà Nội đang thay đổi Các công trình xây dựng làm Hà Nội trởnên khang trang tuy nhất thời cũng gây ô nhiễm không khí Đầu tư tăng cho xâydựng hệ thống kết cấu hạ tầng đô thị, mở rộng các tuyến đường, nút giao thôngquan trọng, triển khai xây mới các cầu qua sông Hồng và chuẩn bị đầu tư các tuyếnđường sắt đô thị.

Mức sống của người dân được cải thiện, GDP bình quân đầu người Hà Nộikhoảng 18,2 triệu đồng/năm (2004), đứng thứ hai cả nước, sau thành phố Hồ ChíMinh Mức chi dành cho tiêu dùng chiếm khoảng 12% thu nhập

Qua những phân tích trên, ta thấy rằng hiện nay Công ty đang có nhiều cơ hộiđể gia tăng sản lượng hàng bán trong những năm tiếp theo.

1.2.2 Môi trường pháp luật

Môi trưòng đầu tư tại Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng ngày càngthuận lợi và tạo điều kiện lớn cho sự phát triển của các doanh nghiệp Đặc biệttrong thời gian gần đây, nhằm phát triển thị trường bán lẻ, chính quyền Hà Nội đãban hành các chính sách mới (cụ thể là quyết định…) cho phép các doanh nghiệpmở rộng hơn nữa vốn đầu tư vào lĩnh vực này Cũng cần phải nói rằng, hiện nay đãcó rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng, tuynhiên những văn bản luật còn thiếu đã hạn chế nhiều tới năng lực và hiệu quả hoạtđộng của các doanh nghiệp Cùng với đó tại Vịêt Nam cũng chưa có những quyđịnh về việc cạnh tranh trong phân phối, dẫn đến việc các doanh nghiệp khá lúngtúng trong việc tổ chức kênh phân phối của mình Trong thời gian tới, khung pháplý chắc chắn sẽ còn hoàn thiện để đáp ứng với tốc độ phát triển ngày càng nhanhcủa lĩnh vực này.

Rõ ràng những yếu tố này cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang có những bướcchuyển mình mạnh mẽ, đó là cơ hội cho mọi doanh nghiệp hoạt động trong mọingành nghê Phước Thạnh ý thức được điều đó và đang cố gắng tận dụng thời cơ,phát huy những thế mạnh của mình để tiếp tục có được sự những bước phát triểnkhởi sắc.

1.3 Đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu của doanh nghiệp.

1.3.1 Đặc điểm về sản phẩm.

Với tư cách là nhà phân phối chiến lược các sản phẩm của tập đoàn Matsushita– Nhật Bản tại Việt Nam, Công ty TNHH TM Phước Thạnh phân phối đầy đủ tấtcả các nhãn hàng của tập đoàn bao gồm 4 nhóm, cụ thể:

- Nhóm thiết bị điện xây dựng.

- Nhóm thiết bị chiếu sáng.- Nhóm quạt điện.

- Nhóm máy bơm nước

Ngoài ra một dòng sản phẩm nữa do Công ty cung cấp chính là dòng sản phẩmNano do chính Công ty sản xuất.

1.3.2 Đặc điểm về thị trường và khách hàng.

Tính đến năm 2007 Phước Thạnh đã có thể khẳng định các sản phẩm của Côngty có mặt trên toàn bộ thị trường Việt Nam, điều đó được thể hiện qua hệ thống đạilý uỷ quyền của Công ty được trải rộng khắp 64 tỉnh thành trên khắp cả nước Hơnthế nữa Công ty đã chiếm lĩnh được hơn 10 vị trí kinh tế trọng yếu và quan trọngcủa Việt Nam, đó là cơ sở để Phước Thạnh mở rộng tầm ảnh hưởng của mìnhtrong thị trường cung ứng các thiết bị điện.

Như đã thấy ở trên, các sản phẩm do Phước Thạnh cung cấp đều là những sảnphẩm hàm chứa nhiều yếu tố kỹ thuật, chính vì vậy những khách hang mà Công ty

CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC THẠNH

Sản phẩm mang nhãn hiệu

Sản phẩm mang nhãn hiệu

NanoThiết bị điện công

Máy bơm nướcQuạt điện

Thiết bị chiếu sáng

Hình 1 Sơ đồ hệ thống sản phẩm củaCông ty TNHH TM Phước Thạnh

hướng tới chủ yếu là nhóm khách hang trong lĩnh vực công nghiệp, xây dựng vànhững cá nhân có hiểu biết về kỹ thuật điện Một nhóm khách hang chiến lược màCông ty đang tập trung khai thác chính là những công trình xây dựng đang đượctriển khai ở khắp nơi trong nước Trong hoàn cảnh nền kinh tế đang có nhữngbước phát triển khởi sắc như hiện nay, việc xây dựng cơ sở hạ tầng đang hết sứcđược chú ý ở mọi nơi, đó chính là cơ hội để Phước Thạnh có được bước nhảy vọttrong hoạt động phân phối của mình.

1.3.3 Đặc điểm về cơ cấu lao động.

Hiện nay tổng số lao động của công ty là 252 người bao gồm cả lao động giántiếp và trực tiếp Có thể phân lao động công ty theo nhiều tiêu thức khác nhau, cụthể:

Bảng 1: Cơ cấu nhân lực của Công ty năm 2006

(Đơn vị: người)

Hợp đồng không xác định thời hạnHợp đồng thời hạn từ 12 đến 36 tháng

97.22 %2.78 %

Lao động trực tiếpLao động gián tiếp

75.40 %24.60 %

3 Phận loại theo trình độ lao động

Đại học và trên đại họcCao đẳng và trung cấpCông nhân kỹ thuậtLao động khác

26.98 %3.97 %60.32 %

may mặc, cơ khí tuy nhiên xét cụ thể từng bộ phận trong công ty ta thấy lao độngnữ tập trung chủ yếu ở phân xưởng đóng hộp sản phẩm Đây là đóng gói, dãn nhãn,đóng hộp nên mức độ lao động nhẹ nhàng phù hợp lao động nữ giới Xét ở khu sảnxuất gián tiếp thì không có sự phân biệt nam nữ

Xét theo cơ cấu lao động trực tiếp và gián tiếp ta có đồ thị :

Nhìn vào đồ thị ta thấy cơ cấu lao động theo tính chất sản xuất có sự chênhlệch rõ rệt nhưng số lượng lao động gián tiếp vẫn còn khá cao xấp xỉ tỉ lệLĐGT:LĐTT là 1:3 cho thấy bộ máy quản lý vẫn còn khá cồng kềnh

Xét cơ cấu theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Ta thấy trình độ đại học vàsau đại học là 68 người chiếm 26.98 % so với tổng lao động của toàn công ty vàchiếm 109.67 % so với lao động gián tiếp Như vậy nếu xét chung trong tổng laođộng công ty thì tỉ lệ này là không cao tuy nhiên nếu xét riêng trong lao động giántiếp mà chính là đội ngũ lãnh đạo thì đây lại là một tỉ lệ khá cao Trong tương laicông ty đang muốn nâng cao trình độ lao động gián tiếp nên dự định tuyển thêm 20lao động có chuyên môn nghiệp vụ đại học Điều này có ảnh hưởng nhất định đếnviệc nhận thức của đội ngũ lao động đối với vai trò của thương hiệu trong sự pháttriển của doanh nghiệp cũng như việc tổ chức các lớp đào tạo nâng cao nhận thứccho cán bộ công ty về vai trò thương hiệu.

Chi phí nhân công trực tiếp bao gồm lương chính, tiền thưởng, phụ cấp lương,các khoản trích theo lương (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, kinh phí công đoàn).Hình thức thưởng chủ yếu là tiền

Bảng 2: Bảng lương bình quân của Công ty từ năm 2003-2007

1.4 Quá trình ra đời và phát triển của công ty.

Năm 1991, Công ty TNHH TM Phước Thạnh được thành lập từ một hợp tácxã phân phối các thiết bị điện mang nhãn hiệu nước ngoài Trong thời gian nàyCông ty chỉ vỏn vẹn có 10 thành viên với cơ cấu tổ chức vô cùng đơn xơ Tuynhiên, trong những bước đi đầu tiên Phước Thạnh đã có những thành tựu đáng kểtạo tiền để cho những bước tiến mạnh mẽ sau này.

Đến năm 1994, Công ty được chọn là nhà phân phối chiến lược các sảnphẩm không dây của hãng MEW - Nhật Bản Các sản phẩm này gồm có: Điệnthoại di động, các thiết bị điều khiển từ xa, thiết bị điện quang Ở thời điểm này,đây là những thiết bị không dây đầu tiên xuất hiện ở thị trường Việt Nam, nhờbước đi tiên phong đó mà Phước Thạnh đã có bước nhày vọt, từ một công ty nhỏvới 10 nhân viên Công ty đã mở rộng hoạt động, phát triển thêm chi nhánh vàtuyển thêm nhân viên đưa tổng số nhân viên của Công ty lên con số 35 nhân viên.

Năm 1995 là một trong những năm bước ngoặt trong hoạt động kinh doanhcủa Phước Thạnh, đây là năm mà lần đầu tiên Công ty giới thiệu ra thị trường ViệtNam các sản phẩm công tắc điện mang nhãn hiệu National của các hãng

Năm 1996, Công ty tiếp tục đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng việc giớithiệu thêm hai dòng sản phẩm nữa là thiết bị chiếu sáng và các loại đường ống dẫn.Năm 1997, Phước Thạnh ký hợp đồng trở thành nhà phân phối chiến lượcsản phẩm máy bơm nước của hãng MEI - Nhật Bản.

Năm 2001, Phước Thạnh thành lập nhà máy Fortune đầu tiên ở TP Hồ ChíMinh sản xuất các sản phẩm ống nhựa dẻo và các thiết bị chiếu sáng Đây là tiềnthân của các nhà máy Nano sau này Đến cuối năm 2001 Công ty đã chính thứcgiới thiệu nhãn hiệu cho các sản phẩm cho chính Công ty sản xuất là Nano Hiệnnay nhãn hiệu Nano vẫn là một nhãn hiệu khá nổi tiếng trong thị trường thiết bịđiện của nước ta Một hoạt động kinh tế nữa cảu Phước Thạnh trong năm 2001 đólà Công ty đã quyết định phân phối sản phẩm quạt thông gió do Công ty MEI cungcấp.

Năm 2003, Phước Thạnh mạnh rạn mở rộng thêm quy mô Công ty, thànhlập thêm các chi nhánh ở TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Đồng thời trongnăm này, Công ty cũng quyết định nhận phân phối các sản phẩm quạt điện củaMEI.

Năm 2004, sản phẩm mang nhãn hiệu National của tập đoàn Matsushita đổitên thành Panasonic, nhãn hiệu này vẫn tồn tại đến ngày nay và là nhãn hang quantrọng nhất mà công ty phân phối.

Năm 2007, Phước Thạnh tiếp tục mở rộng quy mô với việc khai trương nhàmáy sản xuất sản phẩm Nano thứ 2 tại Long An và mở thêm cho nhánh tại TP HảiPhòng Đến thời điểm này, Phước Thạnh đã tuyển hơn 250 nhân viên vào nhiều vịtrí Đồng thời Công ty đã có mặt ở hơn 10 vị trí chiến lược trên khắp thị trườngViệt Nam.

1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty.

Công ty TNHH TM Phước Thạnh hiện có 250 nhân viên với hơn 20 cán bộquản lý Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, đứng đầu làBan giám đốc điều hành mọi hoạt động của Công ty, bên dưới là các phòng ban vàbộ phận chức năng Công ty có 8 bộ phận chức năng cụ thể như sau:

- Phòng kinh doanh- Phòng kế hoạch

Mỗi phòng ban được phân công thực hiện một chức năng khác nhau giúpcho Ban Giám đốc thực hiện các mục tiêu đã đề ra Cụ thể như sau:

1.5.1 Ban Giám đốc

Đứng đầu Ban Giám đốc là Giám đốc, dưới Giám đốc là ba Phó Giám đốcbao gồm Phó Giám đốc Kinh doanh, Phó Giám đốc tài chính và nhân sự và PhóGiám đốc phụ trách sản xuất Ban Giám đốc quyết định các mục tiêu phươnghướng kinh doanh, kế hoạch và lập chiến lược kinh doanh, ra các quyết định vềđầu tư mới hoặc thanh lý tài sản có giá trị lớn Ban Giám đốc họp định kỳ 1 thángmột lần để tổng kết, đánh giá tình hình hoạt động cũng như đưa ra phương hướnghoạt động cho giai đoạn mới.

1.5.2 Phòng kinh doanh

Nhiệm vụ của Phòng Bán hàng là xây dựng kế hoạch kinh doanh theo từngkhách hàng và kênh phân phối; quản lý khách hàng; phát triển nhãn hàng tại điểmbán hàng; kiểm soát và đạt chỉ tiêu bán hàng; tối ưu hoá đầu tư khuyến mãi nhằmđưa sản phẩm của Công ty ra thị trường đến tận tay người tiêu dùng một cách tiệnlợi nhất và tối ưu hoá bao phủ thị trường.

1.5.3 Phòng kế toán tài chính

Phòng kế toán tài chính có vai trò rất quan trọng trong việc quản lý tài chínhvà hoạt động kế toán của Công ty đảm bảo tuân thủ chính sách và pháp luật kếtoán – tài chính của Nhà nước Ngoài ra phòng kế toán còn phân tích và hoạchđịnh các chiến lược tài chính, quản lý chính sách giá cả sản phẩm, quản lý thuế,làm việc với các cơ quan thuế, tài chính, các tổ chức tín dụng và ngân hàng.

1.5.4 Phòng tổ chức nhân sự.

Trong Công ty, phòng tổ chức được xem là hạt nhân duy trì sự tồn tại vàphát triển Trách nhiệm của phòng tổ chức là tuyển dụng và phát triển nhân viênmới nhằm cung cấp nguồn nhân sự có chất lượng cao cho các phòng ban khác, đàotạo và phát triển nghề nghiệp, quản lý phúc lợi và lương bổng, từ đó xây dựng mộtmôi trường làm việc tốt nhất và đảm bảo cơ cấu tổ chức có hiệu quả.

1.5.5 Phòng kế hoạch

Đây là bộ phận chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc trong việc thiết lậpcác kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn Phòng kế hoạch cũng có tráchnhiệm kiểm tra và đối chiếu kết quả kinh doanh trong hàng tháng và hang quýnhằm đảm bảo việc thực hiện kế hoạch theo đúng tiến độ Phòng kế hoạch cũngquản lý trực tiếp những thông tin về thị trường được đội ngũ nhân viên bán hàngcủa Công ty thu thập được nhằm làm cơ sở cho việc xây dựng kế hoạch và báo cáoBan giám đốc.

1.5.6 Phòng Chăm sóc khác hàng

Đây là một bộ phận rất quan trọng trong Công ty, sở dĩ như vậy vì PhướcThạnh là một công ty chủ yếu phân phối các sản phẩm nhập ngoại có tính kỹ thuậtcao, chính vì vậy các yêu cầu về lắp đặt, bảo hành và các công tác sau bán hang làvô cùng quan trọng Đó chính là nhiệm vụ của Phòng Chăm sóc khách hàng Hàngngày khối lượng công việc của các nhân viên trong phòng này là khá lớn, họ chínhlà một phần bảo đảm cho tuyên ngôn “Uy tín - Chất lượng – Tin cậy” của Công ty.

1.5.7 Phòng kỹ thuật

Đây là phòng có trách nhiệm xây dựng các chuẩn mực về chất lượng vànhững yếu tố khác có liên quan tới sản phẩm Đồng thời cũng là phòng kiểm soátcác yếu tố thuộc về cơ sở công nghệ thông tin của Công ty.

1.5.8 Phòng R & D

Đây là bộ phận có nhiệm vụ nghiên cứu các tính năng của sản phẩm, tìmcách phát triển sản phẩm mới cho công ty Đây là một yếu tố sống còn đối với bấtcứ Công ty nào trong cơ chế kinh tế thị trường hiện nay.

1.5.9 Nhà máy sản xuất.

Đây là bộ phận mang yếu tố sản xuất trực tiếp duy nhất trong Công ty Hiệnnay công ty có hai nhà máy sản xuất đóng tại TP Hồ Chi Minh và tỉnh Long An.Hai nhà máy này chịu trách nhiệm sản xuất các sản phẩm mang nhãn hiệu Nano.

II Đánh giá khái quát tình hình hoạt động của công ty TNHH TMPhước Thạnh

2.1.Đánh giá năng lực hoạt động của Công ty.

2.1.1 Phân tích tài chính

Năm 2007, doanh thu của Công ty đạt hơn 63 tỷ VND và nộp ngân sách 4 tỷVND So với năm 2006 thì doanh thu của Công ty đã tăng 15.5% Điều đó đã giúp chocông tác tài chính của Công ty tương đối ổn định Trong các hoạt động tài chính củamình, Công ty luôn chủ động và có tốc độ luân chuyển cao.

Bảng 3: Tài sản và nguồn vốn Công ty qua các năm

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính Công ty)

- Chỉ tiêu đánh giá khả năng thanh khoản:

Khả năng thanh khoản hiện thời: CR = TSLĐ/Tổng nợ ngắn hạn

FAT2007>FAT2006, như vậy vòng quay TSCĐ của công ty ngày càng hiệuquả

 Khả năng quản lý vốnDR = Tổng nợ/Tổng tài sảnDR2006 = 0,45 ; DR2007 = 0.40

DR2007<DR2006, như vậy khả năng quản lý vốn của Công ty đã được cải thiệnđáng kể

Thông qua những chỉ tiêu tài chính trên , có thể thấy rằng Công ty đã có nhữngcải thiện và dần hoàn thiện khả năng quản lý tài chính của mình.

2.1.2 Phân tích nguồn nhân lực

Hiện tại, Công ty là một trong những Nhà phân phối thiết bị điện có lực lượngnhân sự lớn nhất và đang ngày càng phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng củaCông ty Bên cạnh Ban Giám đốc là những người đã thành lập, duy trì và pháttriển Công ty trong suốt 17 năm nay, Công ty hiện đang có đội ngũ quản lý vànhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản và có năng lực chuyên môn cao. 7 Trưởng phòng: là những người trực tiếp điều hành hoạt động và quản lý nhânviên các phòng ban chức năng Đây là những người có kinh nghiệm, có trình độchuyên môn Đại học trở lên và gắn bó với Công ty nhiều năm Nhiệm vụ của cáctrưởng phòng là thiết lập kế hoạch và triển khai công việc, quản lý đánh giá nhânviên, tham gia tuyển dụng và đề xuất chính sách nhân viên Các trưởng phòng chịutrách nhiệm trước Ban giám đốc về công việc tại phòng và phối hợp với các phòngban khác để thực hiện mục tiêuc chung của Công ty.

 5 quản lý ngành hàng (CAT Sup): là những người quản lý các ngành hàng màCông ty trực tiếp đảm nhiệm phân phối các nhãn hàng cho tập đoàn Matsushitavà nhãn hàng Nano của Công ty Đây là những người đã có kinh nghiệm làmviệc tại thị trường ít nhất 5 năm trở lên, am hiểu về ngành hàng mình phụ trách,có trách nhiệm nghiên cứu và phát triển ngành hàng tại các vùng thị trường, lậpkế hoạch để tránh chồng chéo công việc giữa nhân viên bán của các ngànhhàng.

 60 nhân viên kinh doanh: đây là những người được đào tạo chuyên nghiệp đểthực hiện các hoạt động thị trường Công việc chính của đội ngũ này là xây dựngquan hệ với khách hàng, nhận đơn hàng, chuyển hàng, thu hồi công nợ, chăm sóckhách hàng, tìm kiếm khách hàng mới

 10 nhân viên chăm sóc khách hàng: là những nhân viên làm việc tại phòngCSKH, chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của kháchhàng về các sản phẩm do Công ty cung cấp.

 30 nhân viên kỹ thuật: đây là những nhân viên được đào tạo tại các trường vàcác cơ sở kỹ thuật, họ có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng của các sản phẩm nhận từNhật Bản, xây dựng quy trình kỹ thuật cho nhà máy Nano, tổ chức nghiên cứu vàphát triển sản phẩm.

 Hơn 100 công nhân đứng máy: đây là những công nhân làm việc tại hai nhàmáy của Công ty, đây là lực lượng trực tiếp tạo ra các sản phẩm Nano của Công ty.Hàng năm, Công ty tổ chức các hoạt động tuyển dụng mới nhằm bổ sung nhânviên hoặc thay thế các nhân viên chuyển công tác

2.2 Hoạt động của bộ phận phân phối sản phẩm.

Trong 5 năm gần nhất, hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM PhướcThạnh luôn luôn tăng trưởng mạnh mẽ, thể hiện qua bảng thống kê sau:

Bảng 4: Doanh thu của Công ty TNHH TM Phước ThạnhTừ năm 2003 đến năm 2007

Đơn vị: Triệu đồngNăm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007

Doanh thu44.58950.98551.32358.80063.381

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính Công ty.)

Bảng 5: Doanh số bán hàng của Công ty TNHH TM Phước ThạnhTừ năm 2003 đến năm 2007

Đơn vị: Ngàn chiếcStt Danh mục sản phẩm Năm

1Thiết bị điện 9.65011.25510.52012.03513.5002Thiết bị chiếu sáng8.7709.0259.56010.12010.2503Quạt điện1.9002.5552.7852.5203.2204Máy bơm nước1.7801.5501.5601.7801.1155Sản phẩm Nano 2.0253.2303.2555.0355.620

(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty.)

Các bảng số liệu trên đã cho chúng ta thấy một số vấn đề trong tìnhhình kinh doanh của Công ty như sau:

 Trong giai đoạn 2003 – 2007, Công ty liên tục đạt được mức tăng trưởng caovề sản lượng theo khối lượng và theo lượng tiền Theo khối lượng, năm 2007 đạtđược sản lượng cao nhất với 33.705 sản phẩm, đạt 107% so với năm 2006 Theolượng tiền, năm 2007, Công ty cũng đã có sự nỗ lực đáng ghi nhận khi đạt đượcmức doanh thu rất cao 63,381 tỷ đồng, đạt 107,8% so với năm 2006.

 Cũng theo bảng số liệu, chúng ta có thể thấy rằng mức tăng trưởng của Công tyngày càng cao Điều này có được là do Công ty đã có nhiều thuận lợi trong quátrình kinh doanh như Công ty đã hỗ trợ tích cực nhằm quảng bá thương hiệu sản

phẩm, nền kinh tế quốc dân ngày càng cao nên nhu cầu ngày càng nhiều và càngcao đối với các mặt hàng do Công ty cung cấp, đồng thời Công ty cũng đã có sựđầu tư lớn trong hệ thống kênh của mình nhằm thực hiện “chiến lược đẩy”… Mức tăng trưởng trong năm 2005 tương đối chậm do Công ty gặp sự cố ở mộtvài dòng sản phẩm làm ảnh hưởng tới uy tín thương hiệu, trong khi đó lại gặp phảisự cạnh tranh gay gắt của một số hãng cùng ngành và một số thương hiệu mới.Đến Quý III/2006, Phước Thạnh đã có những điều chỉnh kịp thời về mặt chiếnlược, cùng với đó là những chính sách mới được Công ty áp dụng và đẩy mạnh chohệ thống đối tác, chính điều này đã giúp cho việc cải thiện tình hình kinh doanhtrong năm 2006 và giúp cho năm này trở thành năm có tốc độ tăng trưởng rất cao.

2.2 1 Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường

Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường của Công ty hiện nay tậptrung vào hai mục tiêu chính là gia tăng mức tiêu thụ của khách hàng hiện có vàphát triển những khách hàng mới Do vậy, công tác nghiên cứu cũng được chialàm hai mảng riêng biệt: nghiên cứu khách hàng hiện có và nghiên cứu khách hàngmới.

Nghiên cứu khách hàng hiện có: Công việc nghiên cứu khách hàng hiện cóđược giao trực tiếp cho đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty Công việc nàyđược tiến hành định kỳ và có sự đánh giá chặt chẽ từ phòng Kế hoạch Hoạt độngnày được chia làm hai loại

Nghiên cứu những đánh giá của khách hàng: Hoạt động này được tiến hành1 tháng/lần nhằm thu thập những ý kiến phản hồi từ phía các khách hàng (chính làcác thành viên kênh) về những vấn đề liên quan đến sản phẩm, giá cả, các chínhsách của Công ty và chất lượng dịch vụ Các khách hàng sẽ được phát một mẫuđánh giá đã thiết kế sẵn với những câu hỏi mang tính định tính là chủ yếu Sự đánhgiá này sẽ là cơ sở cho những thay đổi của Công ty nhằm kích thích tiêu thụ từphía các khách hàng.

Nghiên cứu kết quả kinh doanh: hoạt động nghiên cứu này căn cứ trên kếtquả kinh doanh của khách hàng thông qua những chỉ tiêu định lượng như lượng

hàng nhập, lượng bán thực tế, lượng tồn kho, doanh số, doanh thu, công nợ… vànhững chỉ tiêu định tính như cách thức bài trí cửa hàng, hình thức xúc tiến bán, khảnăng quảng bá thương hiệu Panasonic và Nano, thái độ phục vụ người tiêu dùng…Thông qua những chỉ tiêu này, Công ty sẽ có những căn cứ để ra những quyết địnhliên quan đến thưởng và phạt, quyết định về việc duy trì và loại bỏ thành viênkênh.

Nghiên cứu khách hàng mới: Phát triển khách hàng mới là một trong nhữngnhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy quá trình tăng trưởng lợi nhuận của Công ty.Đây cũng chính là những khách hàng quan trọng mà Công ty cần tiếp cận và khaithác Do vậy, việc nghiên cứu và tìm kiếm những khách hàng mới đã được Công tyđầu tư một cách nghiêm túc và có hiệu quả.

Hình 4: Quy trình tìm kiếm và phát triển khách hàng mới

Theo quy trình này, Ban giám đốc trực tiếp giao nhiệm vụ cho Phòng kếhoạch và Phòng kinh doanh nghiên cứu và phát triển các khách hàng mới Phòngkế hoạch có trách nhiệm căn cứ vào các thông tin thu thập sơ bộ từ phòng bánhàng để xây dựng chương trình chi tiết cho việc nghiên cứu và tìm kiếm kháchhàng mới, đặc biệt cân đối với chi phí nghiên cứu và thời gian tiến hành xây dựngquan hệ với đối tác Phòng bán hàng căn cứ vào kế hoạch sẽ tìm kiếm khách hàngmới trong khu vực thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng của mình, chi phí choviệc nghiên cứu tách rời các chi phí bán hàng thông thường Các nhân viên kinhdoanh khi nhận nhiệm vụ có trách nhiệm tiếp cận, tìm kiếm thông tin và xây dựngquan hệ với những đối tác tiềm năng Sau thời gian nghiên cứu, nhân viên kinh

Ban giám đốc

Phòng

tiềm năngPhòng

Kinh doanh

Nhân viên kinh doanh

doanh sẽ tập hợp đầy đủ thông tin để hoàn thành “Báo cáo khách hàng tiềm năng’và chuyển cho Phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh có trách nhiệm tổnghợp thông tin và báo cáo Ban Giám đốc về những đối tác tiềm năng nhất Sau khicó quyết định cụ thể, Ban giám đốc sẽ trực tiếp thương lượng và ký hợp đồng vớiđối tác tiềm năng Công việc đặt hàng và giao hàng khi đó sẽ được Phòng kinhdoanh tiếp tục đảm nhận Mọi thông tin về khách hàng mới đều được lưu trữ tạiPhòng kinh doanh và Phòng kế hoạch.

2.2.2 Hoạt động Marketing - mix

Về chính sách sản phẩm: Công ty không có trách nhiệm nghiên cứu và

phát triển các dòng sản phẩm mới mang nhãn hiệu Panasonic, đó là công việc củaNhà sản xuất Tuy nhiên, cũng như các nhà phân phối khác, Công ty tuân thủ chặtchẽ các quy định về bảo quản sản phẩm và đảm bảo chất lượng sản phẩm Bêncạnh đó Công ty cũng phối hợp thực hiện các chiến dịch sản phẩm mới mang nhãnhiệu Nano Công ty chịu trách nhiệm về việc thu thập thông tin phản hồi và nhữngý kiến đóng góp về cải tiến hình thức, kiểu dáng, mẫu mã, các đặc tính sản phẩmtừ phía khách hàng và chuyển về choatapj đoàn Matsushita ở Nhật Bản Những hỗtrợ về sản phẩm như sản phẩm dùng thử, sản phẩm khuyến mại, các sản phẩm bổsung cũng được Công ty thực hiên đầy đủ và nghiêm túc.

Về chính sách giá cả: do là một nhà phân phối của một tập đoàn nước

ngoài nên Công ty không có quyền ra các quyết định về giá Trách nhiệm chínhcủa Công ty trong chính sách giá cả là kiểm soát việc thực hiện giá cả tại các hệthống kênh khác nhau mà Công ty đảm nhiệm Điều này có nghĩa là Công ty phảicam kết cùng hãng cung cấp về việc đảm bảo mức giá thống nhất hoặc tương đốithống nhất khi sản phẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng Việc này đòi hỏi bànthân Công ty phải đưa ra cân nhắc các mức chiết khấu được quy định từ tập đoànMatsushita và các chi phí phát sinh từ phía Công ty.

Việc kiểm soát giá cả được thực hiện một cách nghiêm ngặt và có nhữngđiều chỉnh phù hợp nhằm đảm bảo những yêu cầu từ phía tập đoàn Matsushita vàcủa thị trường Tất cả các vấn đề liên quan đến giá cả được Công ty làm việc với

các đối tác một các cẩn trọng và quy định rõ ràng trong hợp đồng kinh doanh.Đồng thời, Công ty cũng thường xuyên có những cuộc điều tra các thành viêntrong hệ thống phân phối (thường là hàng tuần) để có những biện pháp điều chỉnhkịp thời và nâng cao tinh thần trách nhiệm của các thành viên kênh.

Về chính sách phân phối

Với đặc điểm của sản phẩm là hàng tiêu dùng nhanh, thông thường có giátrị nhỏ, hàng hoá cồng kềnh nên công việc phân phối thường được thực hiện thôngqua nhiều cấp trung gian khác nhau Tại Công ty, địa bàn chịu trách nhiệm đượcchia thành các tuyến đường cụ thể Cứ 6 tuyến (đủ lịch phục vụ 1 tuần) được gọi làmột khu vực bán hàng Các tuyến đó sẽ được nhân viên bán hàng và giao hàngphục vụ trực tiếp theo lịch quy định Hệ thống quản lý nhân viên thông qua mẫubiểu xuất nhập hàng, hoá đơn bán lẻ cho khách hàng trên tuyến Công việc củanhân viên bán hàng được theo dõi bằng thẻ kho, các chương trình phần mềm quảnlý bán hàng hoặc dùng các ứng dụng văn phòng.

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨMNANO CỦA CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC THẠNH

I Các yếu tố cấu thành thương hiệu của công ty TNHH TM PhướcThạnh

Hiện nay trong các văn bản pháp lý của Việt Nam không có định nghĩathương hiệu Tuy nhiên, thương hiệu không phải là một đối tượng mới trong sởhữu trí tuệ, mà là một thuật ngữ phổ biến trong marketing thường được người ta sửdụng khi đề cập tới:

* Nhãn hiệu hàng hoá (thương hiệu sản phẩm): Theo điều 785 của Bộ luật

dân sự quy định: “nhãn hiệu hàng hoá là những dấu hiệu dùng để phân biệt hànghoá, dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất kinh doanh khác nhau Nhãn hiệuhàng hoá có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tố đó được thể hiệnbằng màu sắc.

* Tên thương mại của tổ chức, cá nhân dùng trong hoạt động kinh doanh

(thương hiệu doanh nghiệp): theo điều 14 của nghị định 54/2000/NĐ-CP quy địnhtên thương mại được bảo hộ là tên gọi của tổ chức, cá nhân dùng trong hoạt độngkinh doanh, đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Là tập hợp các chữ cái, có thể kèm theo chữ số, phát âm được

- Có khả năng phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi đó với các chủ thể kinhdoanh khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh

* Các chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ hàng hoá: Điều 786 Bộ luật dân

sự quy định “tên gọi xuất xứ hàng hoá là tên địa lý của nước, địa phương dùng đểchỉ xuất xứ của mặt hàng từ nước, địa phương đó với điều kiện những mặt hàngnày có tính chất, chất lượng đặc thù dựa trên các điều kiện địa lý độc đáo và ưuviệt, bao gồm các yếu tố tự nhiên, con người hoặc kết hợp cả hai yếu tố đó.”

- Điều 14 Nghị định 54/2000/NĐ-CP quy định: “chỉ dẫn địa lý được bảo hộ” làthông tin về nguồn gốc địa lý của hàng hoá đáp ứng đủ các điều kiện:

 Thể hiện dưới dạng một từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc hình ảnh, dùng đểchỉ một quốc gia hoặc một vùng lãnh thổ, địa phương thuộc một quốc gia Thể hiện trên hàng hoá, bao bì hàng hoá hay giấy tờ giao dịch liên quan tới việc

mua bán hàng hoá nhằm chỉ dẫn ra rằng hàng hoá nói trên có nguồn gốc tại

quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc địa phương mà đặc trưng về chất lượng, uy tín,danh tiếng hoặc các đặc tính khác của các loại hàng hoá này có được chủ yếudo nguồn gốc địa lý tạo nên.

* Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa kỳ: Thương hiệu là một

cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ, hay tổng hợp tất cảcác yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ của một (hay mộtnhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnhtranh”.

* Một thương hiệu có thể được cấu tạo bởi hai phần:

- Phần phát âm được: là những yếu tố có thể đọc được, tác động vào thính giác củangười nghe như tên công ty, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưngvà các yếu tố phát âm được khác.

- Phần không phát âm được: là những yếu tố không đọc được mà chỉ có thể cảmnhận được bằng thị giác như hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, baobì, và các yếu tố nhận biết khác.

1.1 Tên thương hiệu.

Đặt tên thương hiệu là một trong những quyết định quan trọng nhất trongđảm bảo sự tồn tại và phát triển thương hiệu Tên thương hiệu là tên mà doanhnghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm và phản ánh tính cách thương hiệu của mình

Dòng sản phẩm nội địa duy nhất của công ty được mang tên Nano Đây là

một cái tên đơn giản, dễ đọc, hàm chứa nhiều ý nghĩa:

- Đơn giản và dễ đọc: tên sản phẩm Nano có thể nói là một cái tên dễ đọc và dễ

hiểu, dễ đọc bởi bản thân chữ Nano là một từ láy nên khi đọc rất vần và thuậnmiệng, đây được coi là một ưu thế trong việc phát triển thương hiệu sản phẩm Hơnthế nữa cái tên Nano là một cái tên không thể dịch ra tiếng nước ngoài, vì thếkhông gây ra những hiểu nhầm hoặc tranh cãi về vấn đề thương hiệu khi đưa sảnphẩm ra nước ngoài.

- Ý nghĩa: Trong tên của sản phẩm đã cho ta thấy được đó là sản phẩm hàm chứa

nhiều yếu tố công nghệ cao bởi trong giới công nghê thì Nano là tên gọi của một

ngành nghiên cứu và chế tạo các sản phẩm siêu nhỏ công nghệ cao Chính nhờ vậyvới cái tên Nano, sản phẩm đã nhanh chóng có được niềm tin của khách hàng.

1.2 Biểu tượng (logo).

Logo là biểu tượng của một công ty hay một sản phẩm, đựơc thể hiện quahình vẽ, hoa văn, kiểu chữ hay một dấu hiệu đặc biệt để tạo sự nhận biết qua mắtnhìn của khách hàng.

Hình 5: Logo của sản phẩm Nano.

Nano là dòng sản phẩm duy nhất của công ty có logo riêng, sở dĩ vì đây làsản phẩm nội địa duy nhất của công ty, chính vì vậy mà công ty TNHH TM PhướcThạnh muốn tạo sự khác biệt cho dòng sản phẩm này

Logo của sản phẩm Nano được cách điệu từ chính tên của sản phẩm, dòngchũ Nano viết đứng và đậm thể hiện sức sống mạnh mẽ của sản phẩm trên thịtrường Hình thức đơn giản nhưng chắn chắc của logo sản phẩm cũng thể hiệnchính bản chất của sản phẩm, đó là sự chính xác và tính tuyệt đối, đây là điều tốiquan trọng với một loại sản phẩm hàm chứa yếu tố công nghệ cao như các sảnphẩm Nano công ty.

carton sẽ được chia làm nhiều ngăn nhỏ, mỗi ngăn đựng vừa một hộp nhỏ để hạnchế sự va đập có thể làm hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Bảng 6: Bao bì của sản phẩm Nano.

TT Loại sản phẩm

Số SP /carton(SP)

Kích thước (mm)Dài x rộng x cao

Số SP đựng trong 1 côngtenơ 20" (SP)

1 Ổ cắm 200 16.5 1205 x 845 x 330 1134 Carton = 226.8002 Phích cắm chống

tượng “hàng Việt Nam chất lượng cao” số lượng sản phẩm, khối lượng, kích

thước bao bì bằng tiếng Việt và tiếng Anh Bao bì có nền màu vàng với chữ đỏ.Như vậy, thùng carton của công ty đảm bảo cho việc bảo quản sản phẩm,cũng như việc vận chuyển sản phẩm, cung cấp cho người tiêu dùng biết đến nơisản xuất cũng như một số thông tin về khối lượng, kích thước nhưng chưa chongười tiêu dùng biết các thông số kỹ thuật khác của sản phẩm như thành phần, điềukiện bảo quản, thông tin giới thiệu sản phẩm

Về bao bì riêng cho một sản phẩm thì tiện lợi trong việc đóng, mở, dễ cầm,vận chuyển vì lớp hộp vuông, nhỏ và được làm bằng giấy cứng rất bền chắc Trênnắp hộp có ghi đầy đủ các thông tin như trên hộp carton Đặc biệt ở bên cạnh hộp

còn có bảng chỉ dẫn các yếu tố kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt vàtiếng Anh.

Về sự nổi bật: Cả thùng carton lẫn bao bì riêng cho một sản phẩm Nano đềutạo được sự nổi bật vì sự phối màu vàng và đỏ là 2 màu sắc chủ đạo của nền côngnghiệp, đồng thời với nhiều chỉ dẫn về kỹ thuật đã tạo nên vẻ bề ngoài hết sức hấpdẫn và độc đáo của sản phẩm.

1.4 Kiểu dáng thiết kế.

Các sản phẩm Nano của công ty TNHH TM Phước Thạnh đều được thiết kểnhỏ gọn và có độ chính xác rất cao Hầu hết các sản phẩm này đều sử dụng haitong màu chủ đạo là màu đen và màu trắng

Hình 6: Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm Nano.

Trên tất cả các sản phẩm này, tên công ty và mã hiệu sản phẩm đều được innổi và in chìm trên các góc và các cạnh của sản phẩm, chính vì thế mà sản phẩm cóđược sự tin tưởng tuyệt đối của khách hang và gần như không thể làm giả một sảnphẩm khác tương tự Chất liệu chủ yếu của sản phẩm đều là nhựa tổng hợp và hợpkim đồng chấp lượng cao Tất cả các yếu tố về kiểu dáng mẫu mã sản phẩm, thongsố kỹ thuật của sản phẩm đã được công ty đăng ký sở hữu trí tuệ tại tổng cục sởhữu trí tuệ và kiểu dáng công nghiệp Việt Nam.

1.5 Quy trình công nghệ.

Các sản phẩm Nano được đưa ra thị trường đều phải trải qua một quá trìnhsản xuất với một quy trình công nghệ hết sức nghiêm ngặt Hiện nay công ty đang

Nhật Bản chịu trách nhiệm quản lý và hướng dẫn cho các nhân viên kỹ thuật ViệtNam Các sản phẩm này đều tuân theo tiêu chuẩn IEC 60669 – 1 (16A – 250V) vàtiêu chuẩn IEC 60884 – 1 Ngoài việc bảo đảm bảo vệ chống điện giật, tất cả cácsản phẩm này đều được thiết kế có tuổi thọ lâu dài và an toàn Sở dĩ có được điềuđó vì công ty sử dụng một loại nhựa tổng hợp có tính năng đàn hồi cao để sản xuấtphẩn khung còn các thiết bị dẫn điện được làm từ một loại hợp kim đồng chống oxihóa Mặc dù được sản xuất từ những nguyên liệu tốt nhất trên một hệ thống dâytruyền hiện đại nhưng các sản phẩm của công ty trước khi xuất xưởng vẫn phải trảiqua một quá trình kiểm tra chất lượng hết sức kỹ lưỡng, những sản phẩm dù chỉ sailệch rất nhỏ so với thiết kế cũng sẽ bị loại bỏ.

Hình 7: Quy trình sản xuất sản phẩm Nanocủa công ty TNHH TM Phước Thạnh.

1.6 Những lợi ích cốt lõi của sản phẩm Nano.

Như đã trình bày ở phần trên của chuyên đề, dòng sản phẩm Nano là dòngsản phẩm nội địa duy nhất của công ty, chính vì vậy mà công ty cam kết cung cấpcho khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao nhất, đáp ứng tốt nhất nhữngnhu cầu của khách hàng về những thiết bị điện hiện đại và an toàn Đó cũng chínhlà lợi ích cốt lõi mà sản phẩm Nano sẽ mang lại cho khách hàng của Phước Thạnh.Được sản xuất trên hệ thống dây truyền hiện đại, các sản phẩm Nano đáp ứng đầyđủ mọi yêu cầu về kỹ thuật và chất lượng, được đánh giá là những thiết bị điện

Phân xưởng

ép nhựa Phẩn xưởng sơn cách điện

Phân xưởng lắp rápPhân xưởng

đúc và cán kim loại

Kiểm tra chất lượng

sản phẩmPhân xưởng

đóng gói.

Xuất xưởng

hiện đại hàng đầu ở Việt Nam hiện nay và có thể xứng tầm với các sản phẩm cùngloại trên thị trường thế giới.

II Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty TNHHTM Phước Thạnh

2.1 Chiến lược đặt nhãn hiệu cho sản phẩm Nano của công ty TNHHTM Phước Thạnh

Một thương hiệu có thể được biểu hiện cùng lúc như một biểu tượng, một từngữ, một vật thể, một khái niệm Một công ty có bốn cách chọn lựa trong việc xâydựng chiến lược thương hiệu của mình: chiến lược mở rộng dòng sản phẩm, chiếnlược mở rộng thương hiệu, chiến lược sử dụng nhiều thương hiệu mới hay đathương hiệu và chiến lược thương hiệu mới.

Hình 8: Chiến lược đặt tên cho thương hiệu.

Hiện có Chủng loại sản phẩm mớiHiện có

Mở rộng dòng sản phẩmMở rộng thương hiệu

Công ty sử dụng tên riêng cho từng loại sản phẩm, đây là chiến lược thươnghiệu nguồn hay còn gọi là chiến lược thương hiệu kép, chiến lược nhiều thươnghiệu.

Hình 9: Cấu trúc thương hiệu nguồn

Danh mục sản phẩm của công ty rất đa đạng, mỗi sản phẩm đều có tên riêngtrong đó thương hiệu mẹ ở đây là Phước Thạnh Thương hiệu mẹ sẽ hỗ trợ cho việcquảng bá tất cả sản phẩm của công ty trên thị trường, thể hiện: trên tất cả bao bìcủa mọi sản phẩm đều có tên thương hiệu và logo của công ty nằm phía trên.

Như hình ảnh sản phẩm Nano ở trên cho thấy tên Phước Thạnh được inchìm ở trên sườn và logo công ty ở trên nhãn thay cho logo của sản phẩm Sự hỗtrợ này tạo sự nhận biết về sản phẩm cho khách hàng, tận dụng được uy tín và danhtiếng thương hiệu mẹ và sự cam kết của công ty về chất lượng sản phẩm mà côngty cung cấp cho khách hàng.

Lợi ích của việc đặt tên sản phẩm Nano theo chiến lược thương hiệu nguồnlà ở khả năng tạo cảm giác khác biệt và sâu sắc cho người tiêu dùng Đây là nhómsản phẩm chủ đạo của công ty, với việc đặt tên riêng so với tên thương mại củacông ty và tên của các sản phẩm khác cho phép thương hiệu Nano có thể thu lợi từcác nhóm đối tượng khách hàng ở những khu vực chưa được thâm nhập từ trướctới nay Việc đặt tên như thế có thể hạn chế sự rủi ro khi sản phẩm không được

PHƯỚC THẠNH

Sản phẩm

PanasonicSản phẩm Nano

khách hàng chấp nhận thì không ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu khác của côngty.

Tuy nhiên việc lựa chọn chiến lược đặt tên cho sản phẩm Nano theo chiếnlược thương hiệu nguồn có thể có một số rủi ro nhất định đó là công ty theo đuổichiến lược thương hiệu nguồn có thể sẽ phung phí tài nguyên của mình vào việcxây dựng nhiều thương hiệu thay vì chỉ xây dựng một số ít thương hiệu có khảnăng mang lại nhiều lợi nhuận ròng hơn và sử dụng nhiều thương hiệu có thể gâycạnh tranh giữa sản phẩm Nano và các sản phẩm cùng loại của công ty

2.2 Hoạt động bảo hộ sản phẩm Nano của công ty.

Công ty không đăng ký bảo hộ cho một sản phẩm riêng biệt mà đăng ký bảohộ nhãn hiệu hàng hoá chung cho thương hiệu của cả công ty.

Số đơn 4-2005-04507Ngày nộp đơn : 16/05/2005

Quyết định số 12227/QĐ – SHTT ngày 6/12/2005 Hiệu lực là 10 năm kể từ ngày nộp đơn

Chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 77538 về màu sắc nhãn hiệu.Loại nhãn hiệu đăng ký là nhãn hiệu thông thuờng

Các nội dung khác: Nhãn hiệu được bảo hộ tổng thể không bảo hộ riêng chomột sản phẩm nào

Như vậy việc bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá không được áp dụng cho riêng sảnphẩm Nano Điều này là một bất lợi cho sản phẩm Nano trong việc cạnh tranh vớicác thương hiệu khác cũng như trong việc chống lại hàng giả, hàng nhái.

2.3 Sử dụng Website để quảng bá thương hiệu cho sản phẩm Nano.

Website của công ty có địa chỉ http:// www.nanophuocthanh.com sử dụng

cả hai ngôn ngữ là tiếng Việt và tiếng Anh được thiết kế khá chuyên nghiệp, màusắc bắt mắt, hình thức tương đối đẹp Ở trang chủ là tên “Công ty TNHH TMPhước Thạnh”, logo công ty, hình ảnh những sản phẩm đầu tiên và cốt lõi của côngty.

Mục đích chủ yếu của Website công ty chính là giới thiệu sản phẩm và cácthông số kỹ thuật liên quan Khi mở giao diện của website, hình ảnh đầu tiên chínhlà hình động thương hiện các sản phẩm cốt lõi của công ty Khí người sử dụng kíchchuột vào hình động đó thì sẽ vào được giao diện giới thiệu sản phẩm của công ty.Trong đó các sản phẩm được phân loại theo từng loại: Thiết bị điện công nghiệp,thiết bị chiếu sáng, máy bơm nước và sản phẩm Nano Trong website của công tyngười sử dụng cũng sẽ tìm được những thông số kỹ thuật và hướng dẫn sử dụngcủa từng loại sản phẩm.

Nhìn một cách tổng thể thì có thể thấy Website của công ty chưa thực sựđầy đủ, ở website này gần như không hề có các thông tin cần thiết về công ty, đó làmột trong những vấn đề quan trọng ngoài vấn đề sản phẩm mà người sử dụngwebsite có thể là đối tác cũng có thể là khách hàng hết sức quan tâm Thậm chíngay trang chủ có hình ảnh sản phẩm thì đó là hình ảnh một chiếc máy bơm nướcchứ không phải là sản phẩm Nano – sản phẩm chiến lược của công ty Bên cạnh đótrong mục sản phẩm thì sản phẩm Nano cũng không được đưa lên đầu danh sách vàkhi xem chi tiết sản phẩm thì cũng không có sự giới thiệu về vị trí của sản phẩmtrong cơ cấu sản phẩm của Công ty.

Rõ ràng công ty đã không tận dụng hết lợi ích của Website để quảng bá hìnhảnh sản phẩm Nano thậm chí còn không gây được ấn tượng với người tìm hiểu vềsản phẩm Nano.

2.4 Các hoạt động Marketing Mix nhằm tạo dựng giá trị thương hiệucho công ty nói chung và cho sản phẩm Nano nói riêng.

Như đã trình bày ở phần trên, sản phẩm Nano được công ty TNHH TMPhước Thạnh xây dựng trở thành sản phẩm chiến lược của công ty, với công nghệsản xuất hiện đại, Nano đã vượt mặt tất cả các sản phẩm khác cùng loại trên thịtrường về mặt chất lượng và mẫu mã Theo đánh giá của chính bộ phận kỹ thuậtcủa hang Matshshita, hang sản xuất sản phẩm Panasonic thì các thông số về kỹthuật và an toàn của sản phẩm Nano không hề thua kém gì đối với các sản phẩmdo chính hang cung cấp, và chắc chắn một điều là sản phẩm Nano có thể được coi

là sản phẩm có chất lượng hàng đầu, vượt trội so với các sản phẩm cùng loại trênthị trường hiện nay Đặc biệt, hiện nay công ty TNHH TM Phước Thạnh là mộttrong số rất ít công ty có thể cung cấp các thiết bị chống giật hiện đại là một trongnhững sản phẩm công nghệ cao rất khó sản xuất trên thế giới.

Để xây dựng được giá trị thương hiệu, công ty cần phải thiết lập một chiếnlược và chương trình marketing hỗn hợp (marketing mix) có hiệu quả

Chiến lược Marketing mix gồm nhiều chiến lược với các chữ P khác nhau, ởđây chỉ đánh giá hoạt động marketing mix của công ty với 4 chữ P truyền thống:sản phẩm (product), giá cả (price), kênh phân phối (place) và xúc tiến hỗn hợp(promotion).

Hình 10: Chương trình Marketing Mix

Chính sách(Policy)

Đóng gói(Packaging)

Con người(People)

Quá trình(Process)

Xúc tiến hỗn hợp(promotion)

Kênh phân phối(Place)Giá cả

( price)Sản phẩm

Marketing hỗn hợp(marketing

mix)

Hình 11: Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH TM Phước Thạnh

kết trả chậm không quá 1 năm Bảng giá ở phụ lục 1 là bảng giá tiêu chuẩn chưa

tính chiết khấu, trong đó giá của sản phẩm được bán tại Đại lý và cửa hàng giớithiệu sản phẩm của công ty sẽ thấp hơn ở các cửa hàng bán lẻ bên ngoài tương ứnglà 5% và 7.5%.Chính sách này chỉ được áp dụng từ năm 2005 đến nay, từ năm2004 trở về trước công ty áp dụng mức chiết khấu rất thấp là 5% giá trị hoá đơnnếu đại lý thanh toán ngay

Chúng ta có thể thấy sự khác biệt giữa chính sách mà Công ty áp dụng sovới hình thức đại lý phổ biến khác Mối quan hệ giữa Công ty với các đại lý mangtính chất bán buôn Vì các đại lý sau khi thanh toán tiền hàng, họ là người trực tiếpsở hữu sản phẩm và tự quyết định giá bán Do đó, Công ty không chỉ áp dụng

Sản phẩm hoàn thành từ

phân xưởng lắp ráp

Kiểm tra các mối ghép và chịu lực va đập

của sản phẩm

Kiểm tra khả năng chịu nhiệt của sản

Kiểm tra hiệu ứng điện và độ

rò điện

Xuất xưởng

chính sách chiết khấu mà Công ty thực hiện chính sách nhiều giá như đã thấy ởtrên.

Việc Công ty áp dụng chính sách nhiều giá tạo ra sự công bằng cho cácthành viên kênh phân phối Đại lý được mua với mức giá thấp nhất Công ty khôngáp đặt giá đối với các đại lý, do đó các đại lý có thể tự quyết định giá bán nhưngkhông được chênh lệch quá 0.5% giá trị sản phẩm.

Giá bán đại lý = 95% x giá bán lẻ tại cửa hàng.

Chiết khấu thông thường của các nhà sản xuất khác là 15-25% nhưng đổi lạihọ phải chịu sự áp đặt giá cũng như những điều khoản bắt buộc khác như trưngbày, hay mặt bằng, nhân lực thì Công ty cũng có sức cạnh tranh nhất định trongchính sách của mình Với chính sách này, đại lý Công ty cũng xem như chiết khấutới 20% cho các đại lý Lại thêm vị thế hiện tại của Công ty trên thị trường thìchính sách này là hoàn toàn hợp lý với các đại lý trong giai đoạn hiện nay nhưnglại không quan tâm đến người tiêu dùng cuối cùng vì giá bán không được quy địnhtrên sản phẩm mà tuỳ thuộc các đại lý.

Việc định giá sản phẩm Nano của công ty được tính theo giá thành sản xuấtkế hoạch và căn cứ vào mức giá của đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp.Ban đầu mức giá được đưa ra để thăm dò phản ứng của khách hàng, sau có sự điềuchỉnh phù hợp Vì Nano là sản phẩm chiến lược của công ty thay thế cho sản phẩmPanasonic trong thời gian tới đây nên công ty có áp dụng mức tính lợi nhuận đốivới sản phẩm này khác với các sản phẩm khác.

2.4.3 Chính sách phân phối (place)

Phân phối là đưa đến người tiêu dùng các sản phẩm hay dịch vụ mà họ cónhu cầu ở địa điểm, thời gian và chủng loại mong muốn.

Hình 12 Biểu đồ hệ thống kênh phân phối của Công ty

Hiện nay, Công ty thực hiện phân phối hàng hoá theo 5 mô hình kênh:

Kênh phân phối (1): Đây là kênh 3 cấp, hàng hoá trước khi đến tay người

tiêu dùng cuối cùng sẽ được phân phối qua Đại lý bán buôn và các cửa hàng bánlẻ Ưu thế của mô hình kênh này là Đại lý bán buôn với kinh nghiệm và khả năngtiếp cận thị trường của mình sẽ dễ dàng đưa sản phẩm xâm nhập thị trường ở mứcđộ rộng lớn hơn và thuận tiện hơn Hiện nay, tại khu vực chịu trách nhiệm củamình, Công ty đang hợp tác cùng gần 200 đại lý bán buôn dải khắp 64 tỉnh, thànhphố.

Kênh phân phối (2): đây là kênh 2 cấp, Công ty chuyển hàng cho các cửa

hàng bán lẻ và các cửa hàng này bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng Do kênhngắn nên tiết kiệm được chi phí nhưng sản lượng bán hàng của khu vực bán lẻ

Bán lẻ

Người tiêu dùng

Người tiêu dùngCửa hàng

tại chợ

Người tiêu dùngCác khu công

nghiệp, khu đô thị

Người tiêu dùngĐối tượng

khác (2)

(3)

(4) (5) (1)

tương đối thấp, số lần đặt hàng trong tháng thường không nhiều, sản lượng đặthàng bình quân mỗi lần không cao, doanh thu cũng gặp nhiều hạn chế.

Kênh phân phối (3): nhận thức được vai trò quan trọng của các cửa hàng

tại chợ, Công ty đã xây dựng một mô hình kênh riêng nhằm thúc đẩy việc bánhàng tại khu vực này Hiện nay, các cửa hàng tại chợ đang đóp góp 7,6% doanhthu hàng tháng cho Công ty

Kênh phân phối (4): mô hình kênh này chỉ sử dụng chủ yếu cho dòng sản

phẩm thiết bị điện công nghiệp phục vụ xây dựng và một lượng không thườngxuyên các sản phẩm chiếu sáng Tuy nhiên, mặc dù là mô hình mới được phát triểnnhưng thị trường này lại hứa hẹn nhiều tiềm năng khi mức tăng sản lượng đangngày càng cao, mức đóng góp cho Công ty đã tăng liên tục từ năm 2005 đến năm2007, từ 14% lên 21%.

Kênh phân phối (5): Đây là những khách hàng đặc biệt của Công ty, họ là

những khách hàng mua sản phẩm để phục vụ như các nhu cầu đặc thù như cácdoanh nghiệp mua số lượng lớn

Với hệ thống kênh trên, hiện nay Công ty đang thiết lập mối quan hệ đối tácchặt chẽ với một hệ thống thành viên kênh đông đảo và bao phủ hầu khắp khu vựcđảm nhiệm phân phối của Công ty.

Bảng 7: Số lượng thành viên kênh của Công ty tính đến năm 2007

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Công ty cũng đã có những chế độ ưu đãi nhất định với các đại lý:

Các chính sách hỗ trợ:Trong mối quan hệ giữa đại lý - Công ty thì chính

sách hỗ trợ luôn là mối quan tâm hàng đầu của các đại lý Chính sách hỗ trợ từ

phía Công ty là một trong các yếu tố quyết định việc các nhà đại lý lựa chọn nhàsản xuất mà mình đại diện.

 Chính sách hỗ trợ vốn:Công ty cũng không chú trọng chính sách hỗ trợ vốn.Đối với các đại lý trước khi trở thành đại lý đều được khảo sát rất kỹ.Những đối tượng không đáp ứng được yêu cầu tài chính sẽ không đượcnhận làm đại lý Hình thức thanh toán là trả trước 50% trước khi nhận hàngvà 50% trong vòng 1 năm, do đó có thể thấy sự hỗ trợ vốn từ phía Công tylà không lớn

 Chính sách nhập đổi, nhập trả hàng hoá: Đối với những trường hợp sảnphẩm bị hỏng bao bì hoặc có trục trặc do quá trình vận chuyển, Công ty đổi100% cho các đại lý, khách hàng nói chung Công ty không có có chínhsách đổi chủng loại sản phẩm Tất cả hàng hoá được giao đúng chủng loạitheo hợp đồng Trong thực tế, Công ty vẫn có thể cho các đại lý đổi sảnphẩm nhưng vẫn nằm trong sản lượng ghi trong hợp đồng.

 Chính sách hỗ trợ vận chuyển: Công ty chủ trương giao hàng đến tận nơiđối với các đại lý nhằm đáp ứng nhanh chóng và đảm bảo chất lượng hàng

hoá để đại lý kịp thời phục vụ kinh doanh Trường hợp này đại lý không

nhận tiền hỗ trợ vận chuyển.

 Đối với những đại lý ở xa, Công ty không thể giao hàng đến tận nơi, Công ty thực hiện hỗ trợ chi phí vận chuyển với mức từ 140.000 - 400.000/tấn tuỳtheo cự ly (tính từ bến xe đến trung gian phân phối) Chi phí hỗ trợ vận chuyển được trừ vào giá trị tiền hàng trên phiếu xuất kho.

Chính sách thưởng: Hiện tại Công ty áp dụng 3 hình thức thưởng sau:

 Thưởng cho các đại lý có doanh thu lớn trên 500 triệu khu vực Miền Trungvà Miền Nam, trên 1 tỷ đối với đại lý khu vực Miền Bắc với hệ số thưởng là0.25%.

 Thưởng tăng sản lượng: ngoài sản lượng hiện tại, đơn vị nào có mức tiêuthụ sản lượng vượt bậc, kể cả thời gian khó khăn đơn vị vẫn duy trì đượcmức tiêu thụ tốt sẽ là căn cứ để tăng sản lượng quý sau, năm sau Có hình