Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ ThS Nguyễn Anh Thư TÓM TẮT BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Dành cho sinh viên ại học ngành Khoa học quản lý Hà Nội, 2012 ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức CHƯƠNG 4: KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC Kiểm soát chiến lược chức năng, hoạt động nhà quản trị chiến lược Kiểm soát chiến lược trình theo dõi, đo lường, đánh giá hoạt động tổ chức trình chiến lược để phát vấn đề ảnh hưởng đến kết thực chiến lược nhằm cảnh báo đề biện pháp điều chỉnh, sửa chữa thích hợp Kiểm soát chiến lược diễn xuyên suốt trình quản trị chiến lược đánh giá kết thực chiến lược cuối Trong hoạch định chiến lược, chủ thể quản lý cần theo dõi trình phân tích môi trường bên trong/bên tổ chức để đánh giá sở để tạo lập nên chiến lược, nội dung tính khả thi mục tiêu phương án chiến lược Trong trình thực thi chiến lược, việc theo dõi, đánh giá hướng vào hoạt động triển khai chiến lược gồm hoạt động quản lý cấp tổ chức hoạt động tác nghiệp chuyên môn tổ chức Kết thúc trình thực thi chiến lược, nhà quản trị chiến lược đánh giá kết thu Như vậy, thực chất việc kiểm soát chiến lược có phạm vi rộng thường thực song hành toàn chuỗi hoạt động tổ chức Kiểm soát chiến lược Xác định nội dung kiểm soát Thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát Đo lường, kết thực So sánh, kết với tiêu chuẩn Tìm nguyên nhân sai lệch, điều chỉnh (nếu cần) ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức 4.1 Quy trình kiểm soát chiến lược1 4.1.1 Xác định nội dung kiểm soát Nội dung kiểm soát chiến lược bao gồm: - Đánh giá chiến lược hoạch định: Thực chất đánh giá chiến lược đánh giá trình, nội dung kết hoạch định chiến lược nhằm xác định sở mà nhà quản trị dựa vào để xây dựng chiến lược có đầy đủ, xác chưa sản phẩm chiến lược có đáp ứng tiêu chuẩn đánh giá không Do đó, nội dung tập trung mối liên hệ thành tố chiến lược hoạch định mối quan hệ thành tố tương quan so với biến động môi trường bên ngoài, cấu tổ chức, nguồn lực, sách văn hóa tổ chức - Đánh giá khâu quản lý: Đánh giá khâu quản lý xác định mức độ thực mục tiêu tác động, điều khiển hệ thống quản lý (ở cấp tổ chức) hệ thống thực tác động quản lý, chức - Đánh giá khâu tác nghiệp xác định thành tích cá nhân, phận tổ chức tương quan với mục tiêu đặt cấp tổ chức 4.1.2 Thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát chiến lược Tiêu chuẩn đóng vai trò quan trọng hoạt động đo lường, đánh giá đảm bảo hoạt động đánh giá đạt hiệu quả, đo lường theo yêu cầu mà mục tiêu chiến lược đặt Các nhà nghiên cứu đưa tiêu chuẩn để đo lường, đánh giá chiến lược sau: GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (cb) & ThS Kim Ngọc Đạt 2009, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, tr.412-421 ThS.Phạm Văn Nam 2005, Bài giảng Chiến lược Chính sách kinh doanh ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức - Tiêu chuẩn – Sự phù hợp chiến lược Tiêu chuẩn xem xét chiến lược có phù hợp với yếu tố thuộc môi trường bên tổ chức hay không dấu hiệu thể phù hợp chiến lược gồm: + Sự phù hợp chiến lược với môi trường bên + Sự phù hợp chiến lược với với xu phát triển - Tiêu chuẩn - Tính quán: thống phận chiến lược (giữa tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu phương án hành động), chiến lược với vận hành cấu tổ chức, hệ thống sách văn hóa tổ chức Các dấu hiệu cụ thể giúp xác định chiến lược có tính quán hay không là: + Sự phù hợp chiến lược cấu trúc tổ chức: Có không phù hợp chiến lược cấu trúc tổ chức không (chiến lược cấu trúc cũ ngược lại)? Nếu có chiến lược xem không quán + Sự thống kết phận: Trong tổ chức có tượng thành công phận dẫn đến thất bại phận khác không? Nếu có chiến lược xem không quán + Hệ thống sách văn hóa tổ chức có hỗ trợ cho việc đạt mục tiêu chiến lược hay cản trở trình + Hiệu phối hợp cá nhân, phận + Sự ổn định hiệu hoạt động nguồn nhân lực việc thực chiến lược - Tiêu chuẩn – Tính khả thi chiến lược: Trong thời kỳ chiến lược, tổ chức có đủ nguồn lực để thực chiến lược không? dấu hiệu để đo lường tính khả thi gồm: + Tỷ lệ thành công + Mức gia tăng nguồn lực ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức + Tỷ lệ rủi ro Tiêu chuẩn mang tính dự báo chiến lược chưa đưa vào vận hành nhà quản trị chiến lược dự tính cách tương đối tỷ lệ thành công, rủi ro hay khả gia tăng nguồn lực thời kỳ chiến lược - Tiêu chuẩn – Khả tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức: Chiến lược tạo điều kiện cho sáng tạo tổ chức và/hoặc trì lợi cạnh tranh phạm vi hoạt động chọn không? Dấu hiệu để đo lường: + Ưu tổ chức so với đối thủ (về nguồn lực, kỹ vị thế) + Hình thành (và phát triển) lực cốt lõi + Kết hoạt động: suất lao động, lợi nhuận, v.v Bốn tiêu chuẩn thường biểu tất nội dung kiểm soát chiến lược mức độ khác Trong trình đánh giá, tiêu chuẩn ứng với tổ chức/từng bối cảnh phải đảm bảo cụ thể, rõ ràng Nếu hoạch định chiến lược có tiêu, mục tiêu cụ thể đánh giá dễ dàng Nếu có mục tiêu khái quát chung đánh giá cần xác định tiêu chí cụ thể, chi tiết để hình thành nên tiêu chuẩn thành công cho hoạt động vị trí, công việc theo định hướng chiến lược Đồng thời, chủ thể quản lý cần chấp nhận mức giới hạn sai lệch cho phép Đó mức độ khác biệt kết thực tiêu kế hoạch đề mà mức độ đó, kết thực coi phù hợp với tiêu kế hoạch ban đầu Những phương pháp để xây dựng hệ thống tiêu chí gồm: xác định mục tiêu cấp (cấp thấp mục tiêu cần phải cụ thể dễ đo lường cấp cao); ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức phương pháp vấn bên hữu quan số thành công hoạt động, phương pháp chuyên gia, v.v 4.1.3 Đo lường kết thực Bản chất việc đo lường kết thực chiến lược thu thập thông tin hoạt động thành tích cá nhân, phận toàn tổ chức liên quan đến việc thực chiến lược nói chung nhiệm vụ cấp chiến lược nói riêng, sở tiêu chuẩn đánh giá xác định Do đó, tiêu chuẩn sai thường dẫn đến đo lường, đánh giá không xác Đây lý buộc chủ thể quản lý phải thường xuyên kiểm tra hệ thống kiểm soát, đánh xây dựng nên Như vậy, có vấn đề cần quan tâm đo lường kết thực hoạt động: - Nội dung thông tin thu thập: Trong quản trị chiến lược, hầu hết thông tin hoạt động tổ chức, cấp, phận liên quan đến trình hoạch định, thực thi kiểm soát chiến lược Để đánh giá hoạt động hoạch định chiến lược đánh giá sản phẩm chiến lược, nhà quản trị chiến lược cần loại thông tin như: Thông tin biến động môi trường bên ngoài, khả năng/nguồn lực tổ chức, hiệu thực chiến lược kế hoạch triển khai chiến lược tổ chức Từ thông tin này, nhà quản trị chiến lược kết luận chiến lược phù hợp với tổ chức điều kiện môi trường thay đổi không? Nếu phù hợp, tổ chức có cần bổ sung thêm không? Nếu không phù hợp, tổ chức có cần điều chỉnh chiến lược không? Điều chỉnh toàn hay phận? Có thể thu thập thông tin thực đánh giá chiến lược sở xây dựng ma trận so sánh dựa yếu tố: Thay đổi môi trường, thay đổi nội bộ, mức độ hoàn thành mục tiêu ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức Khi thực ma trận này, nhà quản trị chiến lược cần trả lời câu hỏi sau: + Các mục tiêu dài hạn tổ chức có thực không? + Chiến lược tổ chức có phù hợp với môi trường không? + Chiến lược tổ chức có cần điều chỉnh không? Nếu có, cần điều chỉnh toàn hay điều chỉnh chiến lược phận? Nếu không cần điều chỉnh khả cạnh tranh tổ chức tiếp tục nào? v.v Ma trận so sánh yếu tố mô tả bảng sau: Môi trường bên Môi trường bên Các mục tiêu chiến Kết luận: Có có thay đổi có thay đổi lược tổ chức có điều chỉnh chiến lớn không? Thay lớn không? Thay thực không? lược đổi nào? đổi nào? Mức độ hoàn thành? hay không? Cần điều chỉnh Không Không Không (Chi tiết: …) (Chi tiết: …) (Chi tiết: …) Có Có Có Cần điều chỉnh Có Có Không Cần điều chỉnh Có Không Có Cần điều chỉnh Có Không Không Cần điều chỉnh Không Có Có Cần điều chỉnh Không Có Không Cần điều chỉnh Không Không Có Tiếp tục thực chiến lược Nguồn: Chỉ thay đổi phân tích chi tiết việc sử dụng ma trận hiệu ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức Để đánh giá trình thực chiến lược, nhà quản trị chiến lược cần loại thông tin như: Thông tin việc triển khai cấu tổ chức (hiệu phối hợp phận, thành tố cấu tổ chức đó), thông tin việc thực sách tổ chức, thông tin việc sử dụng nguồn lực phận (số lượng: đủ hay thiếu?; chất lượng: đáp ứng yêu cầu công việc hay không?; tần số phải bổ sung/thay nguồn lực,.v.v.), thông tin hoạt động quản lý lãnh đạo cấp quản lý (việc lập kế hoạch cụ thể/ngắn hạn; lãnh đạo trình thực hiện), thông tin kết cụ thể nhân viên thực công việc tổ chức giao để đóng góp cho chiến lược (năng suất lao động tăng hay không? Sản phẩm/dịch vụ có đạt tiêu chất lượng không? Số lượng sản phẩm/dịch vụ tạo đủ theo yêu cầu không?, chi phí hoạt động, hao phí thời gian, v.v.), thông tin vấn đề/khó khăn phát sinh trình thực (tai nạn lao động, xung đột trị nội bộ, v.v.), v.v Để đánh giá trình kiểm soát chiến lược, nhà quản trị cần thường xuyên xem lại hệ thống kiểm soát chiến lược xem chúng có thiết kế vận hành phù hợp với hoạt động/bối cảnh tổ chức không? Thông tin tiêu chuẩn kiểm soát để xác định xem tiêu chuẩn phù hợp với mục tiêu chiến lược cần thay đổi tác động môi trường không? Hệ thống công cụ, phương pháp đánh giá có phù hợp với loại hình hoạt động đặc thù tổ chức để đo lường xác phát vấn đề khó khăn không? v.v - Nguồn thông tin: Nguồn thông tin phục vụ hoạt động đánh giá chiến lược trước hết từ hệ thống thông tin quản lý tổ chức Trong tổ chức đại, lĩnh vực/chức có hệ thống thông tin bao gồm sở liệu, xử lý thông tin truyền tới địa liên quan tổ chức hệ thống phản hồi kèm Đây nguồn thông tin thức, quan trọng, đầy đủ, lưu giữ theo thời gian nên đảm bảo cung cấp thông tin khứ ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức Nguồn thông tin thứ hai từ cá nhân nhà quản lý, nhân viên cấp, phận tổ chức Nguồn cung cấp thông tin thức thông tin không thức Một nguồn thông tin khác từ cá nhân, tổ chức thuộc môi trường bên Nguồn cung cấp thông tin thức thông tin không thức Mỗi nguồn thông tin có ưu điểm, hạn chế riêng số lượng chất lượng thông tin mà cung cấp Độ tin cậy nguồn thông tin khác (do tính chủ quan mục đích chủ định mà chủ thể đưa vào trình truyền thông) Yêu cầu đặt nhà quản trị chiến lược huy động toàn nguồn thông tin để đảm bảo có thông tin tối ưu (thông tin xác, đầy đủ, kịp thời) cho trình đánh giá chiến lược không phụ thuộc vào nguồn - Phương pháp thu thập thông tin: Ứng với nguồn thông tin trên, thực phương pháp thu thập thông tin chủ yếu sau: + Nghiên cứu tài liệu: nghiên cứu báo cáo hoạt động định kỳ/đột xuất phận, bên liên quan đến trình thực thành công chiến lược tổ chức (ví dụ: báo cáo đối thủ cạnh tranh, v.v.); + Quan sát: trực tiếp quan sát hoạt động cá nhân, nhóm, phận dựa tiêu chuẩn xác định + Phỏng vấn điều tra bảng hỏi: Đối tượng vấn/điều tra phong phú, nhà quản lý cấp tổ chức, nhân viên, nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ đầu vào cho tổ chức khách hàng, chuyên gia Thiết kế vấn điều tra bảng hỏi phải dựa hệ thống tiêu chuẩn hoạt động xây dựng xuất phát từ mục tiêu chiến lược ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức 4.1.4 So sánh kết thực với tiêu chuẩn Việc so sánh kết đo lường với tiêu chuẩn thiết kế bước quan trọng nhà quản trị chiến lược Bởi lẽ, sai lệch đòi hỏi nhà quản trị chiến lược phải có giải pháp can thiệp kịp thời Tuy nhiên, không so sánh với tiêu chuẩn, để thấy toàn diện hiệu thực chiến lược đạt đến đâu, định kỳ nhà quản trị chiến lược cần kết hợp thêm so sánh kết hoạt động tổ chức với số yếu tố sau: - với kết hoạt động khứ tổ chức; - với kết hoạt động tương ứng đối thủ cạnh tranh; - với mức trung bình ngành Việc so sánh với yếu tố giúp nhà quản trị chiến lược thấy diễn tiến xu hướng việc thực thi chiến lược biến đổi vị tổ chức môi trường ngành Song, nhiều trường hợp nội dung so sánh thể mục tiêu chiến lược đó, không thiết phải thực them so sánh Ví dụ: mục tiêu tăng doanh thu gấp đôi năm trước (so sánh với kết khứ), vươn lên đứng số ngành (so sánh với đối thủ) Kết đo lường đưa đến hai tình huống: + Những sai lệch nằm khoảng sai lệch chấp nhận không xuất xu hướng xấu chí có sai lệch tốt (hoàn thành vượt mức tiêu chuẩn yêu cầu số lượng chất lượng sản phẩm/hoạt động) + Những sai lệch nằm khoảng sai lệch chấp nhận và/hoặc xuất xu hướng xấu ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức 4.1.5 Tìm nguyên nhân sai lệch điều chỉnh chiến lược - Tìm nguyên nhân: Khi phát sai lệch (cả tốt xấu), nhà quản trị cần thực bước tìm nguyên nhân sai lệch Để tìm nguyên nhân sai lệch này, nhà quản trị chiến lược cần trả lời câu hỏi sau: + Tiêu chuẩn đo lường có phù hợp với mục tiêu chiến lược định không? + Tiêu chuẩn đo lường có phù hợp với lực/nguồn lực tổ chức không? (nếu tiêu chuẩn thấp khả kết đạt thường tốt (= sai lệch tốt tiêu chuẩn đánh giá không phù hợp) + Các mục tiêu tiêu chuẩn tương ứng có thích hợp bối cảnh môi trường không? + Các chiến lược đề có thích hợp bối cảnh môi trường không? + Cơ cấu tổ chức, hệ thống hỗ trợ chiến lược (hệ thống sách, thông tin) nguồn lực tổ chức có đủ để thực thắng lợi mục tiêu chiến lược đề không? + Các biện pháp thực có thích hợp để đạt tiêu chuẩn đề không? Nếu không tìm nguyên nhân sai lệch cách nhanh chóng nhà quản trị chiến lược cần tiếp tục khảo sát sâu hơn, mở rộng nội dung bảng câu hỏi nói cách đặt thêm câu hỏi cụ thể liên quan đến lĩnh vực - Điều chỉnh: Với sai lệch nằm khoảng sai lệch chấp nhận không xuất xu hướng xấu sai lệch tốt, nhà quản trị chiến lược trì hoạt động mà không cần can thiệp thêm bổ sung thêm nguồn lực để tăng cường điểm tốt ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức Với sai lệch xấu, sau phát nguyên nhân, nhà quản trị cần thực biện pháp điều chỉnh cụ thể: + Nếu nguyên nhân sai lệch tiêu chuẩn không phù hợp -> điều chỉnh tiêu chuẩn; + Nếu nguyên nhân sai lệch mục tiêu không phù hợp -> điều chỉnh mục tiêu; + Nếu nguyên nhân sai lệch chiến lược không phù hợp -> điều chỉnh chiến lược; + Nếu nguyên nhân sai lệch cấu tổ chức, hệ thống hỗ trợ không phù hợp nguồn lực không đáp ứng yêu cầu hoạt động -> tái cấu trúc tổ chức, điều chỉnh sách/hệ thống hỗ trợ xem lại việc phân bổ, đảm bảo nguồn lực + Nếu nguyên nhân sai lệch biện pháp thực không phù hợp -> thay đổi biện pháp, sáng tạo biện pháp 4.2 Các hình thức kiểm soát chiến lược2 4.2.1 Kiểm soát thông qua dấu hiệu từ môi trường bên Những biến đổi từ môi trường bên liên quan đến việc thực chiến lược tổ chức công cụ kiểm soát chiến lược hữu hiệu Nó nhắc nhở nhà quản trị chiến lược rằng, có sai lệch xảy khâu hoạt động tổ chức nên môi trường bên biểu dấu hiệu Những dấu hiệu từ môi trường phổ biến ảnh hưởng tới hoạt động chiến lược tổ chức gồm: thị phần, thái độ/hành động lựa chọn khách hàng, v.v Có thể đưa ví dụ minh họa cho hình thức kiểm soát chiến lược dấu hiệu môi trường sau: Thị phần công ty suy giảm hai tháng gần đây, nhường chỗ cho đối thủ cạnh tranh vươn lên nắm giữ thị phần cao dấu hiệu cho thấy hàng hóa/dịch vụ công ty không đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường Điều Tham khảo từ Nguyễn Tấn Phước - Chiến lược sách kinh doanh – NXB Thống kê, Hà Nội, 1996, tr.386-399 ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức có thể đưa đến biểu cụ thể kèm doanh thu giảm, tỷ lệ phàn nàn khách hàng hàng hóa công ty tăng, v.v Từ dấu hiệu này, nhà quản trị chiến lược hiểu cần tìm kiếm nguyên nhân dẫn tới không phù hợp hàng hóa/dịch vụ công ty với nhu cầu khách hàng để đưa biện pháp can thiệp kịp thời Để thực kiểm soát chiến lược thông qua dấu hiệu từ môi trường bên ngoài, nhà quản trị chiến lược cần xây dựng hệ thống thu thập thông tin đủ mạnh nhằm nắm bắt kịp thời biến chuyển từ môi trường Việc hệ thống thu thập thông tin không hoạt động hiệu dẫn đến khả kiểm soát chiến lược ban lãnh đạo tổ chức Cụ thể là, họ không nắm nguy đe dọa từ sai lệch thực thi chiến lược tình trạng tổ chức trở nên xấu mà không can thiệp, điều chỉnh kịp thời 4.2.2 Kiểm soát thông qua kết đầu (Management by objectives - MBO) Kiểm soát thông qua kết đầu phương thức quản lý mục tiêu hoạt động cụ thể nhân viên người quản lý xác định; tiến hướng tới việc đạt mục tiêu xem lại định kỳ phần thưởng đưa dựa tiến (Robbins (cb) 2006, tr.246) Như vậy, với hình thức này, hệ thống mục tiêu chi tiết tới cấp, phận, cá nhân người lao động công cụ để nhà quản trị kiểm soát tiến trình thực chiến lược Mục tiêu cấp, phận, cá nhân đạt cho nhà quản trị biết chiến lược thực đến đâu, mức độ đạt Nếu có mục tiêu hệ thống mục tiêu chưa đạt thời hạn, yêu cầu/tiêu chuẩn, dấu hiệu có vấn đề xảy cản trở trình thực mục tiêu để hướng tới đạt mục tiêu chiến lược Điểm đặc biệt quan trọng kỹ thuật có tham gia nhân viên vào việc xây dựng mục tiêu Nó tạo điều kiện cho việc lãnh đạo chiến lược thuận lợi Bởi lẽ, giúp việc truyền thông chiến lược thuận lợi, tất cấp hiểu mục tiêu chiến lược cách thấu họ xây dựng mục tiêu phù hợp với cấp ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức mình, đồng thời tạo bầu không khí dân chủ tổ chức nhờ tham gia sâu nhân viên vào trình xác định mục tiêu hoạt động tổ chức Tuy nhiên, lưu ý sử dụng hình thức kiểm soát chiến lược là: môi trường biến động cao, tổ chức không dễ để chuyển đổi cách tương thích hệ thống mục tiêu thiết lập đến nhân viên 4.2.3 Kiểm soát hành Kiểm soát hành hình thức kiểm soát chiến lược thông qua công cụ luật, thủ tục, nguyên tắc, quy định thức, ngân sách tổ chức Với công cụ này, nhà quản trị chiến lược quy định cách thức khuôn mẫu hành vi phù hợp với định hướng chiến lược Khi cần phải điều chỉnh mẫu hành vi này, hệ thống sách, quy định ban hành Kiểm soát hành hình thức hữu hiệu để nhà quản trị chiến lược theo dõi, đánh giá hành vi thực chiến lược tổ chức Thông qua việc tuân thủ quy định nhân viên, nhà quản trị chiến lược biết tổ chức vận hành theo định hướng chiến lược Kiểm soát chiến lược công cụ hành tỏ cứng nhắc Bởi lẽ, hệ thống sách ban hành, tạo khuôn khổ hành vi chuẩn thừa nhận thức tổ chức trở thành nếp hành động nhân viên giai đoạn định Khi chiến lược thay đổi có biến động khác đòi hỏi phải đưa sách, thủ tục, quy định Song sách không dễ phá vỡ nếp hành động hình thành lâu tổ chức 4.2.4 Kiểm soát thông qua văn hoá tổ chức Văn hóa tổ chức kênh hữu hiệu để kiểm soát tiến trình thực chiến lược tổ chức Tuy nhiên, kiểm soát chiến lược thông qua văn hóa tổ chức kiểm soát ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức gián tiếp Bởi lẽ, thúc đẩy tiếp nhận tự thân thành viên tổ chức (Johnson, Scholes & Whittington 2008, tr.708) giá trị, khuôn mẫu hành vi không tác động trực tiếp hệ thống hành Từ đó, khơi dậy nỗ lực hành động chủ động, sáng tạo, đổi toàn thể nhân viên mục tiêu chiến lược sứ mệnh tổ chức, đóng góp vào lực cốt lõi lực cạnh tranh tổ chức Như vậy, với chế tác động, với khuôn khổ quy chuẩn hành động văn hóa tổ chức tạo ra, nhà quản trị chiến lược theo dõi, đánh giá toàn trình chiến lược tổ chức để phát hành vi trệch khỏi quỹ đạo văn hóa tổ chức có can thiệp kịp thời Bên cạnh đó, văn hóa tổ chức tồn với tư cách hình thức kiểm soát chiến lược khía cạnh, kênh truyền thông hiệu chiến lược Bởi thẩm thấu giá trị từ chiến lược vào hệ giá trị chia sẻ toàn tổ chức nên lan truyền tới nhân viên cách sâu sắc lưu giữ bền vững đội ngũ nhân viên tổ chức Đây nhân tố then chốt thúc đẩy chiến lược vận hành tổ chức định thành công khâu thực thi chiến lược Quá trình truyền thông hai chiều cấp quản lý nhân viên tổ chức giá trị chiến lược đồng thời phản hồi cho nhà quản trị chiến lược biết điểm mạnh, điểm yếu chiến lược hệ thống tổ chức vận hành chiến lược Nhờ đó, họ phát điểm chưa hợp lý tồn xem xét nguyên nhân để điều chỉnh Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, nhờ lưu giữ bền vững giá trị cốt lõi xuất phát từ chiến lược mà văn hóa tổ chức củng cố cho kiểu tư bảo thủ thay cho nỗ lực đổi Chính vậy, vai trò kỹ cá nhân nhà quản trị chiến lược thực nhiệm vụ lãnh đạo chiến lược trở nên quan trọng tình Tóm lại, hình thức kiểm soát chiến lược có ưu, nhược điểm riêng Vấn đề quan trọng nhà quản trị chiến lược biết cách phối hợp ưu điểm hình thức lại với để hạn chế nhược điểm chúng thực kiểm soát chiến lược cách hiệu ây tóm tắt giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn tài liệu tham khảo thức [...]... hướng chiến lược Khi cần phải điều chỉnh các mẫu hành vi này, hệ thống chính sách, quy định mới sẽ được ban hành Kiểm soát bằng hành chính là hình thức hữu hiệu để nhà quản trị chiến lược theo dõi, đánh giá các hành vi thực hiện chiến lược trong tổ chức Thông qua việc tuân thủ các quy định của nhân viên, nhà quản trị chiến lược biết chắc rằng cả tổ chức đang vận hành theo định hướng chiến lược Kiểm soát. .. thức kiểm soát chiến lược này là: nếu môi trường biến động cao, tổ chức không dễ để chuyển đổi một cách tương thích hệ thống mục tiêu được thiết lập đến từng nhân viên 4.2.3 Kiểm soát bằng hành chính Kiểm soát bằng hành chính là hình thức kiểm soát chiến lược thông qua các công cụ như luật, thủ tục, nguyên tắc, quy định chính thức, ngân sách của tổ chức Với những công cụ này, nhà quản trị chiến lược. .. nhân tố then chốt đầu tiên thúc đẩy chiến lược vận hành trong tổ chức và quyết định sự thành công ở khâu thực thi chiến lược Quá trình truyền thông hai chiều giữa các cấp quản lý và nhân viên của tổ chức về các giá trị chiến lược đồng thời phản hồi cho nhà quản trị chiến lược biết những điểm mạnh, điểm yếu của chiến lược và của hệ thống tổ chức khi vận hành chiến lược Nhờ đó, họ phát hiện những điểm... hợp -> thay đổi biện pháp, sáng tạo ra các biện pháp mới 4.2 Các hình thức kiểm soát chiến lược2 4.2.1 Kiểm soát thông qua các dấu hiệu từ môi trường bên ngoài Những biến đổi từ môi trường bên ngoài liên quan đến việc thực hiện chiến lược của tổ chức là một công cụ kiểm soát chiến lược hữu hiệu Nó nhắc nhở nhà quản trị chiến lược rằng, có thể có sai lệch đã xảy ra ở một khâu nào đó trong hoạt động của... chính sách mới này không dễ phá vỡ nếp hành động đã hình thành lâu trong tổ chức 4.2.4 Kiểm soát thông qua văn hoá tổ chức Văn hóa tổ chức cũng là một kênh hữu hiệu để kiểm soát tiến trình thực hiện chiến lược của tổ chức Tuy nhiên, sự kiểm soát chiến lược thông qua văn hóa tổ chức là kiểm soát ây chỉ là tóm tắt bài giảng, yêu cầu sinh viên không trích dẫn như tài liệu tham khảo chính thức gián tiếp... nhờ sự lưu giữ bền vững các giá trị cốt lõi xuất phát từ chiến lược mà đôi khi văn hóa tổ chức củng cố cho kiểu tư duy bảo thủ thay vì cho những nỗ lực đổi mới Chính vì vậy, vai trò và các kỹ năng cá nhân của nhà quản trị chiến lược khi thực hiện nhiệm vụ lãnh đạo chiến lược trở nên rất quan trọng trong những tình huống như vậy Tóm lại, mỗi hình thức kiểm soát chiến lược cơ bản trên đây đều có những... ra biện pháp can thiệp kịp thời Để thực hiện kiểm soát chiến lược thông qua các dấu hiệu từ môi trường bên ngoài, nhà quản trị chiến lược cần xây dựng một hệ thống thu thập thông tin đủ mạnh nhằm nắm bắt kịp thời những biến chuyển từ môi trường này Việc hệ thống thu thập thông tin này không hoạt động hiệu quả sẽ có thể dẫn đến mất khả năng kiểm soát chiến lược của ban lãnh đạo tổ chức Cụ thể là, họ... dõi, đánh giá toàn bộ quá trình chiến lược trong tổ chức để phát hiện những hành vi đi trệch khỏi quỹ đạo của văn hóa tổ chức và có những can thiệp kịp thời Bên cạnh đó, văn hóa tổ chức tồn tại với tư cách là một hình thức kiểm soát chiến lược còn trên khía cạnh, nó là kênh truyền thông hiệu quả về chiến lược Bởi vì nó thẩm thấu những giá trị mới từ chiến lược vào hệ giá trị đã được chia sẻ trong toàn...4.1.5 Tìm nguyên nhân sai lệch và điều chỉnh chiến lược - Tìm nguyên nhân: Khi phát hiện ra các sai lệch (cả tốt và xấu), nhà quản trị cần thực hiện bước tiếp theo là tìm nguyên nhân của các sai lệch đó Để tìm ra nguyên nhân của các sai lệch này, nhà quản trị chiến lược cần trả lời các câu hỏi sau: + Tiêu chuẩn đo lường có phù hợp với các mục tiêu và chiến lược đã định không? + Tiêu chuẩn đo lường có... với hình thức này, hệ thống cây mục tiêu chi tiết tới từng cấp, từng bộ phận, từng cá nhân người lao động là công cụ cơ bản để nhà quản trị kiểm soát tiến trình thực hiện chiến lược Mục tiêu của từng cấp, từng bộ phận, từng cá nhân đạt được cho nhà quản trị biết chiến lược đang được thực hiện đến đâu, mức độ đạt được như thế nào Nếu có bất cứ mục tiêu nào trong hệ thống cây mục tiêu chưa đạt được đúng