Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC 1 TÓM TẮT CÔNG TRÌNH 1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2 1.4.1 Cơ sở lý luận về personalized marketing 2 1.4.2 Trường hợp chiến dịch “Trao CocaCola, kết nối bạn bè” tại Việt Nam 2 1.4.3 Kết luận 2 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 2 1.6 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 3 2 NỘI DUNG ĐỀ TÀI 3 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING CÁ NHÂN HÓA 3 2.1.1 Vị trí của marketing cá nhân hóa trong hoạt động xúc tiến 3 2.1.2 Khái niệm 4 2.1.3 Một số vấn đề về marketing cá nhân hóa 4 2.1.1 Các bước thực hiện marketing cá nhân hóa 5 2.1.2 Hạn chế của sự cá nhân hóa 6 2.1.3 Một số ví dụ ứng dụng 6 2.2 TRƯỜNG HỢP CHIẾN DỊCH “TRAO COCACOLA, KẾT NỐI BẠN BÈ” TẠI VIỆT NAM 7 2.2.1 Tổng quan về công ty CocaCola 7 2.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 7 2.2.1.1.1 CocaCola thế giới 7 2.2.1.1.2 CocaCola Việt Nam 8 2.2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của CocaCola 10 2.2.1.2.1 Tầm nhìn 10 2.2.1.2.2 Sứ mệnh 11 2.2.1.3 Tình hình kinh doanh của CocaCola tại Việt Nam 11 2.2.1.4 Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Việt Nam 13 2.2.1.5 Đánh giá chung về các chiến dịch quảng cáo của CocaCola tại Việt Nam 13 2.2.2 Chiến dịch “Trao CocaCola, kết nối bạn bè tại Việt Nam” 14 2.2.2.1 Nguồn gốc chiến dịch 15 2.2.2.2 Cách thức tiến hành 15 2.2.2.3 Các hoạt động chính đã được thực hiện tại Việt Nam 17 2.2.2.4 Sự tiếp nhận và phản hồi của người tiêu dùng Việt Nam 19 2.2.2.4.1 Phương diện kinh doanh 20 2.2.2.4.2 Sự thực hiện thông điệp truyền tải 24 2.2.2.5 Nhận xét của nhóm nghiên cứu 25 2.2.2.5.1 Nguyên nhân thành công 25 2.2.2.5.2 Những hạn chế 25 3 ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN DỊCH 27 4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 29 5 KẾT LUẬN 30 PHỤ LỤC I 1 SƠ ĐỒ BẢNG I 2 BIỂU ĐỒ IV 3 CÂU HỎI KHẢO SÁT XII 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO XVI
MỤC LỤC Tóm tắt công trình 1.1 Lý chọn đề tài Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với công ty có vị lớn thị trường, việc tiến hành hoạt động xúc tiến cho sản phẩm vô cần thiết, đặc biệt để thực mục tiêu xây dựng, trì nhận biết hình ảnh nhãn hiệu lòng trung thành người tiêu dùng Một ví dụ tiêu biểu cho thành công việc thực hoạt động Coca-Cola Được chế tạo với mục địch ban đầu làm thuốc chữa đau đầu, đến Coca-Cola trở thành thương hiệu nước giải khát bán chạy hàng đầu giới Bên cạnh việc tiến hành đa dạng hóa sản phẩm phục vụ cho nhiều đối tượng khác nhau, Coca-Cola đặc biệt tiếng chiến dịch Marketing sáng tạo độc đáo Gần nhất, công ty thu hút nhiều quan tâm người tiêu dùng Việt Nam với chiến dịch “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè”, sở vận dụng lý thuyết Marketing cá nhân hóa Với đề tài này, nhóm nghiên cứu mong muốn phân tích đánh giá chiến dịch “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè” Việt Nam dựa lý thuyết Marketing cá nhân hóa, đồng thời đề xuất giải pháp cho số điều tồn chiến dịch 1.2 Mục tiêu đề tài Cung cấp kiến thức marketing cá nhân hóa việc ứng dụng tài tình lý thuyết vào sản phẩm Coca-Cola thông qua việc phân tích đánh giá thành công hạn chế chiến dịch “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè” Việt Nam hai phương diện kinh doanh truyền tải thông điệp tới cộng đồng Từ đó, đề xuất số kiến nghị giúp nâng cao hiệu chiến dịch 1.3 Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu đề ra, đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu: thống kê, phân tích, mô tả, so sánh từ kết thăm dò, khảo sát thực tế, thu thập số liệu sơ cấp từ nhiều nguồn khác Trong luận, tiến hành khảo sát online, khảo sát thực tế kết hợp vấn bảng câu hỏi (được trình bày chi tiết phụ lục) mẫu quan sát cụ thể sau: • Mẫu quan sát: người tiêu dùng/ khách hàng sử dụng sản phẩm Coca-cola Việt Nam • Kích thước mẫu: 230 • Đặc điểm mẫu: Mẫu quan sát rộng, kết thu phân loại theo nhiều tiêu chí khác tuổi, nghề nghiệp mức độ hài lòng với tiêu chí khác chiến dịch “Trao Coca- Cola, kết nối bạn bè” Việt Nam đưa câu hỏi để đảm bảo ý nghĩa luận Ngoài ra, tiến thu thập số liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh coca-cola Việt Nam sản phẩm thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ sách báo, internet, tạp chí, giáo trình nghiên cứu thực tế địa bàn 1.4 Nội dung nghiên cứu Cơ sở lý luận personalized marketing1 Trình bày lý thuyết tổng quát khái niệm Marketing cá nhân hóa ứng dụng vào chiến lược phát triển công ty, đồng thời đưa vài ví dụ cụ thể Marketing cá nhân hóa doanh nghiệp thành công mà đem lại Trường hợp chiến dịch “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè” Việt Nam Từ việc nêu tổng quan Coca- Cola, qua cung cấp cho người đọc nhìn khái quát lịch sử hình thành phát triển Cocacola, hiểu rõ thêm chiến dịch Marketing hiệu từ công ty Từ đến việc ứng dụng Marketing cá nhân hóa vào sản phẩm Coca- cola thông qua chiến dịch “Trao Coca-cola kết nối bạn bè” Bài luận giới thiệu chiến dịch, nêu bước thực hiện, thành tưu nước áp dụng ưu tiên sâu vào chiến dịch Việt Nam Kết luận Marketing cá nhân hóa Từ chiến dịch “Trao Coca- Cola, kết nối bạn bè” Việt Nam, thấy sức lan tỏa chiến dịch mạnh mẽ không nước khác mà Việt Nam Thông qua số liệu thứ cấp từ nguồn tin tức, phân tích số liệu sơ cấp thu thập được, thấy chiến dịch tạo nên sóng cộng đồng người Việt, đặc biệt giới trẻ Vì tính chất chủ đề mới, phân tích hạn chế, song với mục tiêu nghiên cứu tác động ban đầu chiến dịch đến người tiêu dùng, nhóm tác giả hi vọng nghiên cứu tiền đề cho nghiên cứu sau 1.5 Đóng góp đề tài Cung cấp thông tin tổng quan công ty Coca-cola, thông tin chiến dịch “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè” (Share a Coke) sâu nghiên cứu Việt Nam Những liệu thu thập chiến dịch thông qua hoạt động khảo sát góp phần thể rõ nét kết mà chiến dịch mang lại phản hồi từ phía người tiêu dùng, giúp cung cấp nhìn tổng quan, đa chiều chiến dịch 1.6 Hạn chế đề tài “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè” Việt Nam chiến dịch Chính thế,lượng thông tin thu thập hạn hẹp, dẫn đến việc tìm kiếm thông tin khó khăn cho nhóm Tuy nhiên, tinh thần luận, nghiên cứu sau mở rộng vấn đề nghiên cứu kĩ cho vấn đề cụ thể trình bày Bài luận mang tính chất định hướng sâu sắc cho công trình sau Mẫu khảo sát đề tài so với với công trình nghiên cứu thực chưa cao Tuy vậy, luận đảm bảo tinh thần ý nghĩa thống kê chừng mực định mang tính khám phá, tham khảo nhiều Cuối cùng, thực sinh viên nên khó tránh sai sót định mặt nội dung tìm hiểu phân tích vấn đề, nhóm mong nhận xem xét góp ý từ thầy/cô để hoàn thiện luận Nội dung đề tài 2.1 Cơ sở lý luận marketing cá nhân hóa Vị trí marketing cá nhân hóa hoạt động xúc tiến Xúc tiến hiểu cách đơn giản nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều nhanh hơn2 Hiện nay, công ty thường thực hoạt động xúc tiến với công cụ chủ yếu là: quảng cáo, tuyên truyền quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp Trong đó, hoạt động marketing trực tiếp sử dụng phổ biến khai thác ngày hiệu nhờ vào phát triển phương tiện thông tin liên lạc Với thông điệp bán hàng cá nhân hóa khách hàng hóa, marketing trực tiếp hướng đến mục tiêu làm khách hàng tiềm muốn mua Có nhiều hình thức khác marketng trực tiếp, trong số marketing sở liệu với hình thái mở rộng marketing cá nhân hóa lên mạnh mẽ nhận nhiều quan tâm nhờ thành công vượt bậc công ty tiên phong áp dụng Amazon, Netfix,…3 Khái niệm Marketing cá nhân hóa việc thực phân khúc đến từ khách hàng riêng biệt, sở hệ thống liệu khách hàng Marketing cá nhân hóa trọng đến giá trị khách hàng giới thiệu cho họ sản phẩm, dịch vụ phù hợp, bước thu hẹp khoảng cách người sản xuất người mua Một cách dễ hiểu, thay cố tạo sản phẩm khác biệt với đối thủ cạnh tranh, marketing cá nhân hóa tập trung vào việc tìm hiểu tạo sản phẩm riêng biệt cho khách hàng Một số vấn đề marketing cá nhân hóa4 Giáo trình Marketing – Th.s Đinh Tiên Minh, Th.s Quách Thị Bửu Châu, Th.s Nguyễn Văn Trưng, Th.s Đào Hoài Nam – NXB Lao động – 2012, trang 200, 208 Personalization Innovators: Amazon, Netflix and Yahoo Putting One-To-One Marketing to work: Personalization , customization and choice (2008), trang 310-313 Các mức độ cá nhân hóa (nguồn: Putting one-to-one marketing to work: Personalization, customization, and choice) Đặc điểm loại hình marketing dựa phân tích số liệu từ liệu khách hàng, từ đưa dự đoán phản ứng hành vi khách hàng trước sản phẩm, giá truyền thông, điều dẫn đến hai vấn đề Vấn đề thứ độ xác dự đoán nào? Cá nhân hóa chủ yếu dựa vào chiến lược marketing chào mời sản phẩm đến khách hàng Nhưng dự đoán sai lời giới thiệu không mang lại hiệu làm khách hàng Thứ hai công ty nên đến mức phân khúc? Sơ đồ sau thể lựa chọn cho công ty Một vấn đề khác vô quan trọng giá cho sản phẩm thực cá nhân hóa Một số nghiên cứu lý thuyết (Shaffer and Zhang (1995); Bester and Petrakis (1996); Fudenberg and Tirole (2000)) cho thị trường có hai công ty giống nhau, áp dụng giá thực cá nhân hóa hai bị lỗ Cũng điều kiện thị trường có hai công ty, Choudhary cộng (2005) lại cho công ty cho sản phẩm chất lượng bị lỗ dùng giá cá nhân hóa Nhưng thực tế rõ ràng lại khác, có nhiều công ty công ty khác số lượng khách hàng trung thành chiến lược, khuyến họ khác với đối thủ cạnh tranh Shaffer Zhang (2000) rằng, giá sản phẩm áp dụng cá nhân hóa làm giảm giá cạnh tranh đem lại lợi nhuận công ty: công ty có nhiều khách hàng trung thành công ty kiếm nhiều Chi phí thực cá nhân hóa cung đóng vai trò quan trọng định công ty Dewan cộng (1999) cho thấy chi phí cá nhân hóa giảm, công ty có lợi tung nhiều sản phẩm mang tính cá nhân so với sản phẩm bình thường Trong Chen Iyer (2002) lại cho công ty nên đầu tư vào cá nhân hóa khách hàng khác vừa đủ chi phí cao cần thiết cho dự đoán thiết thực Các bước thực marketing cá nhân hóa5 Với mục tiêu áp dụng cách trực tiếp hoạt động marketing đến khách hàng riêng biệt, việc nắm thông tin cần thiết khách hàng vô cần thiết để tạo sản phẩm thiết kế hoạt động xúc tiến cho riêng khách hàng Để thực mục tiêu mình, chiến lược marketing cá nhân hóa xây dựng dựa bốn bước sau đây: • Nhận dạng (Identify): giai đoạn này, mối quan tâm lớn công ty nắm thông tin khách hàng làm để thu thập liệu đáng tin cậy sở thích cách mà nhu cầu họ thỏa mãn tốt • Đưa dấu hiệu phân biệt đặc trưng (Differentiate): phân loại khách hàng dựa giá trị họ công ty, nắm thứ tự ưu tiên nhu cầu khách hàng phân khúc khách hàng vào nhóm nhỏ • Tương tác (Interact): vấn đề quan trọng bước tìm kênh giao tiếp cách liên lạc với khách hàng mang lại hiệu cao Tốt nên thu hút ý khách hàng cách làm người thích thú nhất, sở thông tin có khách hàng • Đưa sản phẩm theo yêu cầu khách hàng (Customize) : từ kết có bước tiến hành, tạo sản phẩm hay dịch vụ riêng biệt cho khách hàng Những hiểu biết nhu cầu khách hàng thông tin khác mà công ty có phải trọng sử Putting One-To-One Marketing to work: Personalization , customization and choice (2008), trang 309 dụng để cung cấp cho khách hàng xác sản phẩm mà người mong muốn Hạn chế cá nhân hóa6 Xu hướng cá nhân hóa sản phẩm không mới, nhiên sản phẩm hay nhãn hàng thành công lớn, hay chí bị phản tác dụng Chuỗi cửa hàng Starbuck yêu cầu nhân viên nhớ hỏi tên khách hàng, “tai nạn” viết nhầm tên khách hàng lên ly không làm buồn cười mà gây phiền lòng cho khách Một vấn đề khác quan trọng đặt lên bàn cân cá nhân hóa sản phẩm, xâm phạm quyền riêng tư Khách hàng thắc mắc “Làm Amazon biết sách cần?” Thứ hai trình tốn chi phí Để công ty thực cá nhân hóa cần liệu phần mềm đắt đỏ Thứ ba, công ty dễ dàng có thông tin 40% số khách hàng, 60% lại lại khó tốn Vì họ thường lấy liệu 40% suy cho 60% số khách hàng lại điều dẫn đến việc dự đoán đưa không xác Ví dụ làm phiền khách hàng cách giới thiệu loạt sách mà họ không quan tâm chắn tệ không giới thiệu Một số ví dụ ứng dụng Ví dụ điển hình Amazon.com, nhà tiên phong việc sử dụng marketing cá nhân hóa Hiểu đơn giản cách Amazon thực hiên họ có hệ thống lọc tổng hợp lượng liệu khổng lồ sản phẩm khách hàng xem mua, sản phẩm giỏ mua sắm, sản phẩm mà họ đánh giá thích thú, từ giới thiệu với khách hàng có nhu cầu tương tự7 Amazon bắt đầu thử nghiệm vào năm 2009 thức sử dụng vào năm 2010, vào năm 2013, tiếng khắp thể giới Số người bán hàng tăng gấp đôi từ triệu người năm 2007 lên triệu người năm 20138 Doanh thu bán hàng Putting One-To-One Marketing to work: Personalization , customization and choice (2008), trang 308 Amazon's recommendation secret, http://fortune.com/2012/07/30/amazons-recommendation-secret Amazon tăng từ 14,84 tỷ USD (2007) lên 74,45 tỷ USD (2013), gấp 5,01 lần Các công cụ tìm kiếm Google AltaVista phân tích lần tìm kiếm người dùng, sau đó, có người tìm kiếm tương tự vậy, hệ thống xử lí nhanh hiệu Trong ngành công nghiệp dịch vụ có nhiều ví dụ Chẳng hạn Sprint nghiên cứu sử dụng khách hàng để tạo kế hoạch phù hợp cho khách hàng Trong mùa hè, khách sạn Portola Plaza chủ yếu dựa vào du lịch Mục tiêu khách sạn tăng doanh thu giảm hàng tồn kho Các lời mời gởi đến khách hàng cũ dẫn họ đến trang liên kết để thu thập thông tin điều họ quan tâm Sau nghiên cứu kỹ lưỡng, khách sạn gửi email đến khách hàng đề nghị khoản khuyến giảm giá mời họ đến khách sạn Sử dụng trình này, khách sạn thành công tăng lợi nhuận thu hút nhiều khách hàng 2.2 Trường hợp chiến dịch “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè” Việt Nam 10 Tổng quan công ty Coca-Cola Lịch sử hình thành phát triển Coca-Cola giới Coca-Cola (còn gọi tắt Coke) nhãn hiệu nước đăng ký năm 1893 Mỹ Cha đẻ Coca-Cola dược sĩ John Pemberton theo cách hiểu người dân Mỹ thời kỳ Coca -Cola loại thuốc uống Sau này, mua lại Coca-Cola, Asa Griggs Candlerm nhà lãnh đạo tài ba bậc Coca-Cola, biến chuyển suy nghĩ người dân nước Mỹ hình ảnh Coca-Cola Ông cho người tiêu dùng hiểu thứ "thuốc uống" Coca-Cola loại thức uống ngon lành tươi mát Cho đến ngày nay, Coca Cola trung thành với tiêu chí hãng Hình dạng chai Coca-Cola đăng ký bảo hộ năm 1960 How Amazon Is Tackling Personalization And Curation For Sellers On Its Marketplace, http://techcrunch.com/2013/08/31/how-amazon-is-tackling-personalization-and-curation-for-sellers-onits-marketplace 10 Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên Coca hạt Cola, hai thành phần nước Coca-Cola Chính điều làm Coca-Cola có thời kỳ khuynh đảo người ta quy kết Asa Candler người đàn ông gây nghiện giới Hiện Coca-Cola trở thành hãng nước tiếng giới với nhiều sản phẩm đa dạng Coca-Cola Light (hay Diet Coke, Coca kiêng), Coca-Cola Cherry Đến thời điểm này, sau 100 năm thành lập phát triển, CocaCola có mặt 200 nước giới Trên giới, Coca-Cola hoạt động vùng: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Châu Âu, Âu Á & Trung Đông, Châu Á, Châu Phi Ở Châu Á, Coca-Cola hoạt động khu vực: Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Philipin, Nam Thái Bình Dương & Hàn Quốc (Úc, Indonesia, Hàn Quốc & New Zealand), Khu vực phía Tây Đông Nam Châu Á (SEWA) Cùng với việc mở rộng thị trường, Coca-Cola gặt hái thành công doanh thu Cụ thể năm 2012, Coca-Cola đạt doanh thu lên tới 48 tỷ USD tương đương với kinh tế thứ 70 giới, với lợi nhuận hoạt động 22,4% Đầu năm 2014, Coca-Cola thương hiệu đứng thứ toàn cầu giá trị với 80,68 tỷ USD Coca-Cola Việt Nam Những hoạt động Coca-Cola thị trường Việt Nam tóm tắt qua mốc thời gian sau: • 1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam • Tháng năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài • Tháng năm 1995: Liên Doanh Coca-Cola Đông Dương công ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc • Tháng năm 1995: Một Liên Doanh miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương đời liên kết Coca-Cola công ty Chương Dương Việt Nam • Tháng năm 1998: Thêm liên doanh xuất miền Trung Coca-Cola Non Nước Đó định liên doanh cuối Coca- 30 Chiến dịch in tên sản phẩm hãng Coca-Cola ban đầu thu hút đông người tiêu dùng tham gia Có thời điểm “cháy hàng”, mà bán Khi tên vỏ lon, vỏ chai Coca-Cola săn đón nhiều, không người phải đặt hàng, nhờ vả bạn bè mua vỏ lon ưng ý Thậm chí có không người nhờ dịch vụ in chất liệu thị trường in lên vỏ lon Coca tên với giá đắt đỏ Tuy nhiên, sốt diễn khoảng tháng nay, hãng “thả lỏng”, chẳng truyền thông, chẳng tổ chức người bán, mời chào người dùng quay lưng, chí chê trách chiêu PR rẻ tiền, đánh lừa họ Vì thế, chiến dịch hay Coca-cola không quan tâm theo sát hiệu đem lại số 0, chí âm • Cung cấp trang web thức Coca-Cola hỗ trợ cho việc in tên mạng nhằm hạn chế trang không thống: Việc hàng loạt trang web dùng để in tên lên lon Coca- cola ảo giúp người tiêu dùng mau chóng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, đồng thời giúp Coca-Cola thực mục tiêu kết nối người dễ dàng Song điều gây nên trở ngại Coca-Cola kiểm soát cụm từ để in trang web này, dẫn đến việc người dùng bôi xấu hình ảnh Coca-Cola từ ngữ mà họ muốn • Xử lý bê bối thực trạng – thực tốt trách nhiệm Việt Nam: o Coca-Cola trước bị đồn thành phần có thuốc trừ sâu, không ảnh hưởng nhiều điều phần làm cho người tiêu dùng e dè trước việc tiêu thụ sản phẩm Coca-Cola sản xuất o Không nhiều, sau sốt in tên bắt đầu hạ nhiệt, nghi án chuyển giá lại lên làm giảm thành công mà chiến dịch mang lại Và không giải nghi án này, chiến dịch Coca-Cola, thực tốt hay không, vết nhơ theo Coca-Cola mãi 31 o Nước thức ăn nhanh bị liệt vào hàng thực phẩm dinh dưỡng, với phận thực phẩm có hại cho sức khỏe người tiêu dùng Vì Coca-Cola cần có quảng cáo chiến dịch để củng cố lòng tin người tiêu dùng Hướng nghiên cứu tương lai Như trình bày, đề tài luận rộng mang tính định hướng cao, chưa sâu vào vấn đề cụ thể Marketing cá nhân hóa Coca- Cola cách chi tiết Do đó, hướng nghiên cứu dựa tinh thần định hướng tảng luận để phát triển, tập trung phân tích mảng cụ thể Marketing cá nhân hóa chiến dịch Đề tài nghiên cứu vận dụng phân tích, đưa số liệu thống kê từ thành công Coca- Cola thông qua việc sâu vào tỉnh thành, sâu vào bước thực tiến trình Marketing cá nhân hóa ứng dụng vào chiến dịch nước giới nói riêng Việt Nam nói chung Ngoài ra, việc mở rộng mẫu nghiên cứu để tránh tình trạng mẫu nghiên cứu phi ngẫu nhiên vấn đề cần quan tâm hướng nghiên cứu sau Bên cạnh đó, vấn đề quay quanh chiến dịch trình bày bên chưa phải tất Hướng nghiên cứu hoàn thiện khía cạnh chiến dịch “Trao Coca- Cola, kết nối bạn bè”, đồng thời dựa kết mà nhóm tác giả đúc kết cộng thêm kết tương lai đưa kết luận chắn hơn, chi tiết Và hết, có thể, việc chuyển hướng để tài sang nghiên cứu định tính chứng minh mô hình định lượng giúp cố chất lượng đề tài Kết luận Marketing cá nhân hóa không thuật ngữ lạ giới marketing, so với thị trường Việt Nam Chúng ta tìm thấy giới nhiều ứng dụng marketing cá nhân hóa, để nhận xét thành công vượt trội kết hợp 32 tài tình chiến dịch “Trao Coca- Cola, kết nối bạn bè” công ty Coca- Cola Khởi đầu từ năm 1893 Mỹ, đến 1960 Coca- Cola thức bước vào thị trường nước giải khát Việt Nam Đối diện với hàng loạt thương hiệu tiếng nước Pepsi, Tribico… CocaCola chiếm thị phần lớn thị trường nước giải khát Thành công mà Coca- Cola đạt có đóng góp tích cực từ chiến dịch Marketing, mà gần Marketing cá nhân hóa thông qua chiến dịch “Trao Coca- Cola, kết nối bạn bè” Việt Nam Bằng phương pháp thống kê kết hợp phân tích liệu sơ cấp thứ cấp, nhóm tác giả cho thấy tầm ảnh hưởng chiến dịch giới Việt Nam Khảo sát thực nghiệm số địa bàn TP.HCM cho thấy mức đánh giá người tiêu dùng chiến dịch cao Mặc dù bộc lộ số hạn chế định nhìn tổng quát, ta phủ nhận thành công mà Coca- Cola Việt Nam đạt hôm vững mạnh thương hiệu nước giải khát hàng đầu lòng người tiêu dùng Việt Với đề tài thực hiện, nhóm có hội tìm hiểu ngành công nghiệp hấp dẫn, ngành công nghiệp nước giải khát Bên cạnh đó, hội cho học hỏi, nghiên cứu sâu áp dụng học vào thực tiễn, nâng cao tinh thần làm việc nhóm đạt nhiều kĩ mềm khác trình làm đề tài Với kiến thức kinh nghiệm thu đuợc trình học tập làm luận, thông tin sưu tầm đuợc, mong đề tài phần cung cấp thêm thông tin tài liệu tham khảo nhằm giúp việc học môn “Marketing bản” nói riêng môn học liên quan đến Marketing nói chung tốt 33 Phụ lục Sơ đồ & bảng Sơ đồ: Các mức độ cá nhân hóa Các mức độ cá nhân hóa (nguồn: Putting one-to-one marketing to work: Personalization, customization, and choice) Bảng: Địa điểm in tên trực tiếp lên lon Coca- Cola STT Khu Vực HCM Tên rạp/ siêu thị Cửa Hàng Từ Đế n 20/ 20/ 27/ 27/ Big C Big C Miền Đông 15/7 Big C Big C Hoàng Văn Thụ 15/7 Big C Big C Gò Vấp 22/7 Big C Big C Phú Thạnh 22/7 Big C Big C An Lạc 22/7 27/ Big C Big C Trường Chinh 22/7 27/ 7 Coop Coop Phan Văn Trị 8/7 13/ Coop Coop Rạch Miễu 1/7 6/7 Coop Coop Cống Quỳnh 1/7 6/7 10 Coop 1/7 6/7 11 Coop 8/7 13/ Coop Đinh Tiền Hoàng Coop Lý Thường Địa 138A Tô Hiến Thành, P.15, Q.10, TP.HCM 202B Hoàng Văn Thụ, P.9, Q Phú Nhuận, TP.HCM 792 Nguyễn Kiệm, P.3, Q.Gò Vấp, TP.HCM 212 Thoại Ngọc Hầu, P.Phú Thạnh, Q.Tân Phú, TP.HCM 1231 Quốc lộ 1A, Khu phố 5, Bình Trị Đông B, Bình Tân, TP.HCM 1/1 Trường Chinh – Phường Tây Thạnh – Quận Tân Phú – TPHCM 543/1 Đường Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, TP.HCM 48 Hoa Sứ, P.7, Q Phú Nhuận TP HCM 189C Cống Quỳnh – P.Nguyễn Cư Trinh, Q1 – TPHCM 127 Đinh Tiên Hoàng, P.3, Q.Bình Thạnh, TPHCM 497 Hòa Hảo, P.7, Q.10, TPHCM 34 Kiệt 12 Coop Coop Xa Lộ Hà Nội 29/7 5/8 13 Coop Coop Phú Thọ 1/7 6/7 14 Coop Coop Nguyễn Đình Chiểu 1/7 6/7 15 Coop Coop Extra 8/7 15/ 16 Lotte Lotte Q7 8/7 17 Lotte Lotte Q11 15/7 18 Maxi Maxi Cộng Hoà 5/8 19 Aeon Aeon 29/7 5/8 Coop Coop Bình Dương 29/7 3/8 Big C Big C Đà Nẵng 15/7 20/ Coop Coop Đà Nẵng 1/7 6/7 Lotte Lotte Đà Nẵng 8/7 13/ Big C Big C Đồng Nai 22/7 27/ Big C Big C Thăng Long 29/7 3/8 Coop Coop Hà Nội 5/8 27 Lotte Lotte Hà Nội 8/7 28 Hải Big C Phòng Big C Hải Phòng 22/7 27/ 29 Hải Coop Phòng Coop Hải Phòng 29/7 3/8 30 Huế Big C Huế 22/7 27/ 20 Bình Dươn g 21 22 Đà Nẵng 23 24 Đồng Nai 25 26 Hà Nội Big C 13/ 20/ 10/ 10/ 13/ 191 Quang Trung, P.Hiệp Phú, Q.9, TPHCM Khu A, Chung cư Phú Thọ, P 15, Q 11, TP HCM 168 Nguyễn Đình Chiểu, P.6, Q.3, TPHCM 934 Quốc lộ 1A, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh 469 đường Nguyễn Hữu Thọ, phường Tân Hưng quận Lầu 1-5 tòa nhà Everich, 968, đường 3/2, p.15, q.11 15-17 Cộng Hòa, Q Tân Bình 30 đường Bờ Bao Tân Thắng,P Sơn Kỳ, Q Tân Phú Đường 30 tháng 4, phường Chánh Nghĩa, Thị xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương Khu thương mại Vĩnh Trung, 255-257 Hùng Vương, Thanh Khê, Đà Nẵng 478 Điện Biên Phủ, Q Thanh Khê, TP Đà Nẵng Khu Đông Nam Đài Tưởng Niệm, phường Hòa Đường Bắc, Q Hải Châu, Tp Đà Nẵng Khu phố 1, Long Bình Tân, Biên Hòa, Đồng Nai 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Km số 10, Nguyễn Trãi, P Mộ Lao, Q Hà Đông , Hà Nội 229 đường Tây Sơn, Q Đống Đa, Hà Nội Lô 1/20 Khu đô thị Ngã Năm, sân bay Cát Bi, Ngô Quyền, Hải Phòng Số Lê Hồng Phong, Phường Lạc Viên, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng (Ngã Cát Bi) Khu quy hoạch Bà Triệu – Hùng Vương – Phường Phú Hội – TP.Huế 35 31 Buôn Ma thuột 32 Coop Coop Buôn Ma thuột 29/7 3/8 Nha Trang Coop Coop Nha Trang 5/8 10/ 33 Phan Thiết Coop Coop Phan Thiết 22/7 27/ 34 Phan Thiết Lotte Lotte Phan Thiết 15/7 20/ 35 Vũng Tàu Coop Coop Bà Rịa 1/7 6/7 36 Vũng Tàu Coop Coop Vũng Tàu 8/7 13/ 37 Cần Thơ Big C Big C Cần Thơ 15/7 20/ Coop Coop Vĩnh Long 8/7 Coop Coop Long Xuyên 22/7 Coop Coop Mỹ Tho 29/7 38 39 40 Vĩnh Long Long Xuyên Mỹ Tho 41 HCM Vina Vinatex Khánh Hội 5/8 42 HCM Citi Citi Nguyễn Trãi 5/8 Cửa Lò 7/8 Sầm Sơn 7/8 43 44 Nghệ Beach An Thanh Beach Hoá 13/ 27/ 3/8 10/ 10/ 10/ 10/ 45 HCM Galaxy Galaxy Nguyễn Trãi 31/7 2/8 46 HCM Galaxy Galaxy Nguyễn Du 31/7 2/8 47 HCM Galaxy Galaxy Hồng Đào 3/8 6/8 48 HCM Galaxy 3/8 6/8 49 HCM Parkson 50 HCM Parkson Galaxy Kinh Dương Vương Parkson Hùng Vương Parkson Trường Sơn 27/6 27/6 29/ 29/ 71 Nguyễn Tất Thành, P.Tân An, Tp.Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắklắk 02 Đường Lê Hồng Phong, Phường Phước Hải, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa 1A Nguyễn Tất Thành, P.Bình Hưng, Tp.Phan Thiết – Bình Thuận Tầng 6, Lotte Mart Phan Thiết, khu dân cư Hùng Vương I,P Phú Thủy, TP Phan Thiết Phường Phước Trung, TX Bà Rịa, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Vũng Tàu Plaza, 207 Lê Hồng Phong, P.8, TP Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Lô số 1, Khu Dân Cư Hưng Phú 1, P.Hưng Phú, Q.Cái Răng, TP.Cần Thơ Số 26 đường 3/2, P1, Tx.Vĩnh Long 12 Nguyễn Huệ A, P.Mỹ Long, TP Long Xuyên – An Giang Ấp Bắc, P.5, TP Mỹ Tho – Tiền Giang Khuôn Viên Công Viên Khánh Hội, đường số 48, quận 230 Nguyễn Trãi, Quận 1, Tp.HCM Đường Bình Minh, thị xã Cửa Lò tỉnh Nghệ An Đường Hồ Xuân Hương, thị xã Sầm Sơn tỉnh Thanh Hóa 230 Nguyễn Trãi, Quận 1, Tp.HCM 116 Nguyễn Du, Quận 1, Tp.HCM 246 Nguyễn Hồng Đào, Q.TB, Tp.HCM 718bis Kinh Dương Vương, Q6, TpHCM 126 Hùng Vương, P.12, Q.5, TPHCM 60A Trường Sơn, P.2, Q Tan Binh, TPHCM 36 51 Hà Nội Parkson Parkson Hà Nội 52 HCM Vincom Vincom HCM Biểu đồ Kết khảo sát 27/6 29/ Toà nhà Kangnam, Lô E6, Cầu Giấy New Urban area, P Mễ trì, Q.Từ Liêm, Hà Nội 8/8 10/ 72 Lê Thánh Tôn, Quận 37 38 Câu hỏi khảo sát KHẢO SÁT VỀ CHIẾN DỊCH “TRAO COCA-COLA, KẾT NỐI BẠN BÈ” TẠI VIỆT NAM Chào anh/chị! Chúng nhóm sinh viên đến từ giảng đường Kiểm toán Khóa 38 trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện nhóm thực nghiên cứu chiến dịch “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè” công ty Coca-Cola Việt Nam phiếu khảo sát phần nó, mong anh/chị dành thời gian để thực Những ý kiến anh/chị quan trọng để nhóm nghiên cứu đánh giá hiệu chiến dịch tìm hạn chế Mọi thông tin anh/chị cung cấp giữ bí mật hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu PHẦN 1: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN ☐ Nội trợ Tuổi:………………………………… ☐ Khác:………………… Nghề nghiệp: ☐ Học sinh, sinh viên ☐ Đang làm PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT (mỗi câu hỏi chọn đáp án, thích riêng câu chọn nhiều đáp án) 39 Anh/Chị có biết đến chiến dịch “Trao Coca - Cola, kết nối bạn bè không? ☐ Có ☐ Không Anh/chị có biết đến chiến dịch Coca-Cola tiến hành in tên người dùng lên lon chai nước Coca-Cola không? ☐ Có ☐ Không (nếu chọn “Không” hai câu khảo sát kết thúc) Anh/Chị biết đến chiến dịch thông qua? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Pano, biển quảng cáo trời ☐ Bạn bè, người thân Khác:………………… Anh chị biết chương trình xung quanh chiến dịch (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ In tên lên lon Coca-Cola chuỗi siêu thị, rạp chiếu phim, trung tâm thương mại ☐ In tên lên lon Coca-Cola trực tuyến thông qua website ☐ Báo chí ☐ Tặng lon Coca- cola có in tên phổ biến người Việt ☐ Mạng xã hội ☐ Khác:…………………… ☐ Quảng cáo Tivi Ý kiến anh/chị sản phẩm Coca – Cola có in tên người tiêu dùng Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Kích thích nhu cầu mua sản phẩm Tạo thích thú Mang lại ấn tượng tốt Anh/chị thấy yếu tố sau phương diện phân phối sản phẩm chiến dịch Rất Khả mua lon/chai Coca có tên siêu thị Khả mua lon/chai Coca có tên tiệm tạp hóa, địa điểm phân phối nhỏ Sự phổ biến địa điểm in tên theo yêu cầu Coca – Cola tổ chức Khả tìm thấy địa điểm in tên khác Coca – Cola tổ chức (các dịch vụ in tên, tìm lon/chai Coca có tên theo yêu cầu, …) Kém Không có ý kiến Tốt Rất tốt Anh/chị thấy mức giá trung bình 35000 đồng để có lon/chai Coca – Cola in tên ☐ Đắt, không chấp nhận ☐ Đắt, chấp nhận để có lon/chai Coca in tên mà muốn ☐ Hợp lí ☐ Rẻ so với nhận ☐ Tôi không quan tâm giá “Trao Coca – Cola, kết nối bạn bè” thực với ý tưởng trao kết nối, khuyến khích người chia sẻ tình yêu kết nối người lại gần Anh/chị có nhận thấy tên gọi chiến dịch thể thông điệp đó? ☐ Có ☐ Không Nói chung, anh/chị đánh giá chiến dịch theo tiêu chí sau: Rất Kém Không có ý kiến Tốt Rất tốt Sự độc đáo, sáng tạo Sự hấp dẫn, thu hút Ý nghĩa kết nối cộng đồng Sự phù hợp giá sản phẩm 10 Với nhận biết đánh giá chiến dịch, anh/chị có nghĩ hưởng ứng chiến dịch cách mua lon/chai Coca-Cola có in tên người khác không? ☐ Có ☐ Không 11 Anh/chị có mua lon Coca-Cola có in tên người thân chưa? ☐ Rồi ☐ Chưa (nếu bỏ qua câu 12, chưa làm câu 12 kết thúc khảo sát) 12 Lý anh/chị chưa muốn mua sản phẩm Coca-Cola có in tên gì? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Vì khó tìm tên ☐ Vì giá in mắc so với nhận ☐ Vì không cảm thấy hào hứng với chiến dịch ☐ Vì tiêu cực vừa qua Coca- cola ☐ Vì trước không dùng sản phẩm Coca-Cola Khác:………………………………………………… 13 Sau có lon/chai Coca in tên riêng mình, anh/chị đã/sẽ làm gì: ☐ Chia sẻ hình ảnh với bạn bè ☐ Giới thiệu bạn bè biết chương trình ☐ Tiếp tục tìm kiếm sản phẩm để tặng cho người thân, bạn bè ☐ Chỉ dùng để uống không làm khác ☐ Khác:………………… 14 Sau dùng xong lon/chai Coca-Cola có in tên mình, anh/chị sẽ: ☐ Giữ lại làm kỷ niệm ☐ Tái chế làm vật dụng khác ☐ Bán ve chai ☐ Vứt rác ☐ Khác :………………… Bài khảo sát đến hết, xin cám ơn đóng góp anh/chị! Tài liệu tham khảo Giáo trình Marketing – Th.s Đinh Tiên Minh, Th.s Quách Thị Bửu Châu, Th.s Nguyễn Văn Trưng, Th.s Đào Hoài Nam – NXB Lao động – 2012 Philip Kotler (2003), Marketing management, 11th ed, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Philip Kotler (2003), Vũ Trọng Hùng dịch, Quản trị Marketing , TP.HCM: NXB Thống kê Giáo trình Nguyên lý thống kê kinh tế - chủ biên Hà Văn Sơn – NXB Thống Kê – 2010 Paul Newbold, Statistics for Business and Economics, Prentice Hall International, Inc., 1995 Neeraj Arora, Xavier Drèze, Anindya Ghose, James D Hess, Raghuram Iyengar, Bing Jing, Yogesh Joshi, V Kumar, Nicholas Lurie, Scott Neslin, S Sajeesh, Meng Su, Niladri Syam, Jacquelyn Thomas, Z John Zhang – Putting one-to-one marketing to work (2008) – trang 307-313 Jari Vesanen, (2007) "What is personalization? A conceptual framework", European Journal of Marketing, Vol 41 Iss: 5/6, pp.409 – 418 Shaffer, G., & Zhang, Z J (1995) Competitive coupon targeting Marketing Science, 14, trang 395–416 Bester, H., & Petrakis, E (1996) Coupons and oligopolistic price discrimination International Journal of Industrial Organization, 14, trang 227–242 10 Fudenberg, G., & Tirole, J (2000) Customer poaching and brand switching The Rand Journal of Economics, 31, trang 634–657 11 Choudhary, V., Ghose, A., Mukhopadhyay, T., & Rajan, U (2005) Personalized pricing and quality differentiation Management Science, 51(7), trang 1120– 1130 12 Shaffer, G., & Zhang, Z J (2000) Pay to switch or pay to stay: Preference based price discrimination in markets with switching costs Journal of Economics & Management Strategy, 9, trang 397–424 13 Dewan, R., Jing, B., & Seidmann, A (1999) One-to-one marketing on the internet In Proceedings 20th International Conference on Information Systems (trang 93–102) 14 Chen, Y., & Iyer, G (2002) Consumer addressability and customized pricing Marketing Science, 21(2), 197–208 15 Thông tin từ trang web sau: http://coca-cola.com/ http://www.coca-cola.vn/ http://tienphong.vn/ http://vietq.vn/ http://www.thanhnien.com.vn/ http://www.thesaigontimes.vn/ http://moore.vn/ http://www.statista.com/ [...]... kênh phân phối là 2 yếu tố khá quan trọng trong cuộc chiến dành thị phần của các tên tuổi lớn, và 2 công ty Pepsi và Coca- Cola đang làm tốt yếu tố này để thống lĩnh thị trường ở Việt Nam Dựa vào đó ta có thể thấy được sự thật về chiến lược hoạt động kinh doanh ở Việt Nam của Coca- Cola còn là một bí ẩn lớn 5 Đánh giá chung về các chiến dịch quảng cáo của Coca- Cola tại Việt Nam Sức sáng tạo của Coca- Cola. .. thảo luận trên các mạng xã hội, chiến dịch marketing này đã giúp nhãn hiệu Coca- Cola chiếm phần lớn số các chủ đề thảo luận tại Việt Nam trong tháng 6 và đầu tháng 7 Cụ thể, chương trình đã thu hút hơn 200.000 người 24 Việt “Thích” Fanpage của Coca- Cola và tạo ra hơn 40.000 cuộc nói chuyện xoay quanh chủ đề chia sẻ Coca- Cola in tên bạn bè của chương trình Bên cạnh đó, chiến lược xúc tiến mà Coca- Cola. .. chuyên gia bán hàng của Coca- Cola thì chiến dịch đã làm tăng 50% doanh số của Coca- Cola Vậy điều gì đã đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho Coca- Cola chỉ trong vòng vài tháng? Chúng ta hãy xem xét bằng cách phân tích 4P: Về chiến lược xúc tiến Kết quả thu được từ mẫu về mức độ nhận biết chiến dịch khá ấn tượng, với 94% số người được hỏi, thuộc các độ tuổi và nghề nghiệp khác nhau, biết đến chiến dịch Trong... Về chiến lược sản phẩm Điểm nhấn quan trọng nhất của chiến lược sản phẩm nói riêng và của cả chiến dịch “Trao Coca- Cola kết nối bạn bè” nói chung chính là sự xuất hiện của những sản phẩm mang tính cá nhân hóa – những lon,chai CocaCola có in tên của người tiêu dùng Kết quả khảo sát cho thấy, có 76% ý kiến đồng ý rằng chính yếu tố này đã góp phần đáng kể vào việc kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của. .. là hai chiến dịch có thể xem là tiêu biểu của Coca- Cola tại Việt Nam Quảng cáo sáng tạo của Coca- Cola: Biến chai rỗng thành súng nước, bình xịt Là một phần trong chiến dịch phát triển bền vững được phát động trên toàn cầu, Vào cuối tháng 5 vừa qua Coca- Cola đã khởi động chương trình "2ndLives" tại Việt Nam (Cuộc sống thứ hai), biến vỏ Coca- Cola thành những vật dụng hữu ích và thân thiện là chiến dịch... 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca- Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của Coca- Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh • Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca- Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của CocaCola trên thế giới Hiện nay, Coca- Cola Việt nam có 3 nhà... điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch, nay nhóm tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao sự thành công của chiến dịch: • Tăng thêm địa điểm in tên lên lon Coca- Cola chính thống: Thời điểm chiến dịch diễn ra, Coca- Cola tổ chức in tên lên lon Coca- Cola tại các hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, rạp chiếu phim 29 Nhưng điều đáng chú ý rằng nơi mà Coca- cola triển khai in tên... hoặc chiến dịch để củng cố lòng tin của người tiêu dùng 4 Hướng nghiên cứu trong tương lai Như đã trình bày, đề tài của bài luận còn khá rộng và mang tính định hướng cao, chưa đi sâu vào một vấn đề cụ thể nào của Marketing cá nhân hóa của Coca- Cola một cách chi tiết nhất Do đó, hướng nghiên cứu tiếp theo là dựa trên tinh thần định hướng nền tảng của bài luận này để phát triển, tập trung phân tích. .. mạng xã hội hiện đang lan tràn các hình ảnh đùa cợt với nhãn hiệu Coca- Cola như in chung tên Pepsi trên lon nước ngọt Coca- Cola hay in những từ gợi lại nghi vấn “chuyển giá” của hãng này tại Việt Nam Ngay cả trên fanpage của Coca- Cola trên Facebook cũng có những hình ảnh như Coca- Cola trốn thuế”, “chuyển giá” Ở các nước khác, Coca- Cola cũng có trang web cho phép người dùng tạo 28 lon hay chai “ảo”... trang cá nhân của nhiều người nổi tiếng, những hình ảnh về chai Coca- Cola được chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng mạnh Coca- Cola mang tên riêng xuất hiện trên mọi hình thức đa dạng như chai 390ml, lon, chai lớn 1,5l và cả chai 2,25l cho toàn thể gia đình và nhóm bạn Bằng cách này, Coca- Cola đã tạo được làn sóng chia sẻ CocaCola rộng khắp và lan tỏa đến khắp mọi người Tiếp nối chiến dịch, Coca- Cola đã triển