BÀI TẬP NHÓM E-MARKETING Phân tích công cụ xúc tiến Thương mại điện tử Giáo viên hướng dẫn : Cô Uyên Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên MỤC LỤC CHƯƠNG 1: QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1.Giới thiệu quảng cáo trực tuyến .3 1.2.Các mô hình quảng cáo trực tuyến 1.2.1.Quảng cáo qua thư điện tử .7 1.2.2.Quảng cáo không dây .9 1.2.3.Banner quảng cáo 11 Mô hình quảng cáo tương tác .11 Quảng cáo tài trợ 15 Quảng cáo lựa chọn vị trí .15 Quảng cáo tận dụng khe hở thời gian 16 Mô hình quảng cáo Shoskele 17 CHƯƠNG 2: MARKETING QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐIỆN TỬ 18 2.1.Giới thiệu Marketing quan hệ công chúng điện tử 18 2.2.Các hoạt động MPR .18 2.2.1.Xây dựng nội dung website doanh nghiệp 18 2.2.2.Xây dựng cộng đồng điện tử 25 2.2.3.Các kiện trực tuyến 26 CHƯƠNG 3: XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 29 3.1.Giới thiệu xúc tiến bán hàng điện tử .29 3.2.Các hoạt động xúc tiến bán hàng điện tử 29 3.2.1.Khuyến khích dùng thử sản phẩm 29 3.2.2 Giảm giá, khuyến mại 31 3.2.3.Phát coupon 32 CHƯƠNG 4: MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP .34 4.1.Giới thiệu Marketing điện tử trực tiếp 34 4.2.Các hoạt động Marketing điện tử trực tiếp 34 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên 4.2.1.Email .34 Opt – in Opt – out .37 Spam 39 4.2.2.Marketing lan truyền 40 4.2.3.SMS .40 CHƯƠNG 1: QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1.Giới thiệu quảng cáo trực tuyến Quảng cáo hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục sản phẩm quan điểm hoạt động phải trả tiền Khái niệm “quảng cáo trực tuyến đời” từ năm 1994 Bản chất quảng cáo trực tuyến tương tự quảng cáo truyền thông điểm khác biệt với quảng cáo truyền thống phương tiện truyền tải thông tin sản phẩm Quảng cáo truyền thống sử dụng kênh truyền hình, đài phát thanh, ấn phẩm báo chí, , quảng cáo trực tuyến Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên thực tảng internet như: qua website, e-mail… ( Chú ý: quảng cáo hoạt động phải trả tiền nên việc doanh nghiệp đưa banner website không coi quảng cáo trực tuyến.) Từ nhiều năm nay, hình thức quảng cáo truyền thống lựa chọn an toàn hàng đầu nhãn hàng Dù giá phút quảng cáo truyền hình đắt đỏ, doanh nghiệp bấm bụng chi trả với mong muốn mẩu quảng cáo có hội lọt vào mắt xanh nhiều khách hàng tốt Nhưng vấn đề đặt có người chăm theo dõi hai phút quảng cáo nhãn hàng bạn? Và số có khách hàng tiềm bạn cố tiếp cận? Bên cạnh đó, số lượng ấn phẩm báo chí không ngừng gia tăng, phân tán tập trung người tiêu dùng khiến việc kiểm soát hiệu quảng cáo vốn mang tính tương đối trở nên khó khăn Phạm vi chật chội, đòi hỏi đầu tư lớn mức cạnh tranh rủi ro không ngừng tăng cao, chuyên gia có lí để tin quảng cáo truyền thống chưa trượt dốc, chắn không lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp thời gian tới Trong đó, quảng cáo trực tuyến không ngừng chứng minh ưu điểm vượt trội tìm thấy quảng cáo truyền thống:  Phân khúc thị trường rõ ràng Mỗi website hay công cụ internet có đối tượng sử dụng định Việc khảo sát thông tin người sử dụng thực đơn giản đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp định hướng xác đường ngắn dẫn đến khách hàng tiềm Các công ty bán máy tính Dell HP không đặt banner website Hội người cao tuổi  Ghi nhận phản ứng khách hàng Bao nhiêu người nhìn thấy mẩu quảng cáo sản phẩm bạn? Bao nhiêu người click vào? Họ xem thông tin gì, lưu lại mục lâu website sản phẩm? Tất thông tin quan trọng mơ ước quảng cáo truyền thống, hiển thị rõ ràng báo cáo hàng tháng doanh nghiệp nhận từ website đặt banner Từ số liệu này, doanh nghiệp xác định thị hiếu khách hàng, từ xây dựng chiến lược quảng cáo lâu dài phù hợp với nhu cầu họ Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên  Sự hỗ trợ công nghệ Thứ nhất, với hỗ trợ công nghệ, doanh nghiệp thỏa sức sáng tạo cho quảng cáo thêm bắt mắt, sinh động dẫn đến doanh nghiệp có nhiều may thu hút ý khách hàng Thứ hai, quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp có mật độ tiếp cận với khách hàng cao Một quảng cáo mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm quảng cáo tivi giới hạn vẻn vẹn phút Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc Nhà quảng cáo theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quảng cáo tuần thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu quảng cáo báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên Thứ ba, cung cấp tính tương tác với khách hàng Mục tiêu nhà quảng cáo gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều thực hiệu mạng, không bị giới hạn không gian thời gian quảng cáo truyền thống nên doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm tạo thuận lợi cho khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn mua  Chi phí hợp lý Để có chỗ đứng tạm thời trí nhớ khách hàng, sản phẩm bạn cần phải xuất lần trước mắt họ Chi phí tuần quảng cáo Yahoo đủ để mua shot quảng cáo ngắn truyền hình Mức giá tính hiệu khiến nhiều doanh nghiệp phải cân nhắc trước đưa định lựa chọn hình thức cho chiến dịch quảng cáo Với mạnh trên, quảng cáo trực tuyến dự đoán nhanh chóng trở thành xu hướng tương lai Tại Việt Nam, “quảng cáo trực tuyến” không khái niệm mẻ, dừng lại hình thức đơn giản: chủ yếu “mua” từ khóa công cụ tìm kiếm đặt banner website có lượng người truy cập lớn Trừ công ty đa quốc gia, doanh nghiệp nhỏ rụt rè đầu tư vào lĩnh vực Tuy nhiên dựa mức Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên độ quan tâm nhà quảng cáo nước giành cho quảng cáo trực tuyến, hoàn toàn có quyền kì vọng vào lối thoát cho ngành quảng cáo Việt Nam Ví dụ so sánh hình thức quảng cáo trực tuyến quảng cáo truyền thống: Đề mục Chi phí quảng Tech24.vn Chi phí thấp, khoảng: Truyền hình Chi phí cao, là: cáo Thời gian 2.000.000VND/tuần Thời gian quảng cáo dài: Tính 150.000.000VND/phút Thời gian quảng cáo ngắn: Chỉ tính quảng cáo Phạm vi theo tuần, tháng, quý, năm Toàn giới nơi có kết nối theo phút, giây Toàn quốc nơi có phủ sóng truyền quảng cáo Người xem Internet Tập trung, đối tượng hình Phân tán, số lượng đông, phần quảng cáo nhiều không quan tâm đến quảng cáo họ nhu cầu, họ xem để Thời điểm Bất kỳ thời điểm ngày, giải trí Cố định thời điểm phát sóng, theo xem quảng truy cập vào website thấy chương trình lên lịch trước cáo Tính chủ động quảng cáo Xem quảng cáo tự nguyện Xem quảng cáo bị động, gây xem chủ động, khả giao dịch phản cảm, khán giả thường chuyển quảng cáo Lượng thông thành công cao Thông tin sản phẩm, dịch vụ, kênh đến quảng cáo Thông tin bị giới hạn thời gian tin truyền tải thương hiệu, lực truyền tải chi phí Hình thức nhiều, không giới hạn Phong phú: Bài viết, hình ảnh, Hạn chế: Hình ảnh, âm truyền tải video clip, âm thanh, đường thông tin link, file đính kèm, gửi Hình thức liên catalog Có thêm phương thức liên hệ điện hệ qua email, tin nhắn riêng, thoại, Fax Yahoo Messenger, Voice chat Không có liên hệ trực tiếp Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên Xu hướng Chuyển sang làm việc máy Mạng Internet dần thay tính mạng Internet nhiều truyền hình, xu hướng quảng cáo Hậu quảng Thông tin lưu Thông tin không phát lại trừ cáo lại lâu dài dễ dàng tìm thấy ký hợp đồng toán chi phí Google quảng cáo 1.2.Các mô hình quảng cáo trực tuyến 1.2.1.Quảng cáo qua thư điện tử Đặc điểm quảng cáo qua thư điện tử:  Nội dung quảng cáo ngắn, thường text – link, gắn lồng vào nội dung thư người nhận Quảng cáo email yahoo mail Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên Quảng cáo email gmail Với hình thức quảng cáo doanh nghiệp trình bày chữ, hình ảnh, âm thanh, video nội dung quảng cáo email Bên cạnh nhờ tính liên kết, doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng xem thêm phần thông tin mở rộng không giới hạn Ví dụ quảng cáo email yahoo, khách hàng click chuột vào ô advertisement cửa sổ xuất cung cấp cho khách hàng chi tiết nội dung quảng cáo doanh nghiệp  Chi phí thấp Tùy vào kích cỡ vị trí quảng cáo ( mail box,home page ) doanh nghiệp trả mức chi phí cho nhà cung ứng khác Nhưng nhìn chung, mức chi phí thấp Ví dụ, quảng cáo email Yahoo BNB MEDIA JSC cung cấp có đơn sau: Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên ( USD/CPM: đơn vị đô la nghìn lượt xem quảng cáo )  Nhà quảng cáo phải mua không gian điện tử tài trợ nhà cung cấp dịch vụ Yahoo, Gmail, Hotmail… Chính lưu ý sử dụng quảng cáo email doanh nghiệp cần định rõ địa email quảng cáo người sử dụng gần với thị trường mục tiêu 1.2.2.Quảng cáo không dây Quảng cáo không dây quảng cáo qua phương tiện di động, thông qua banner, nội dung website mà người sử dụng truy cập Với quảng cáo không dây, doanh nghiệp sử dụng hai hình thức tiếp cận khách hàng tiềm Hình thức thứ "đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung quảng cáo với tin cực ngắn mang tính chất báo động Hình thức thứ hai "lôi kéo khách hàng" việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng sau khách hàng có thư điện tử nêu yêu cầu Cả hai hình thức có nhờ hai format SMS (dịch vụ tin cực ngắn) WAP (quy ước chung ứng dụng điện tử không dây – trang web điện thoại di động tương tự trang web mạng internet) Tuy nhiên, mô hình sử dụng quảng cáo không dây thường mô hình quảng cáo kéo: tức người sử dụng lấy nội dung từ trang web có kèm quảng cáo Ví dụ với công nghệ 3G Vinaphone giúp cho người sử dụng truy cập internet cách dễ dàng thông qua mobile internet Chính điều mở hội lớn cho doanh nghiệp mà ngày người ta có xu hướng truy cập internet điện thoại di động máy tính Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên Hoặc với công nghệ Bluetooth Marketing cho phép doanh nghiệp gửi quảng cáo bạn đến điện thoại với bluetooth hoạt động, quảng cáo dạng văn bản, hình ảnh, video mp3… Những lưu ý sử dụng quảng cáo không dây:  Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download  Kích cỡ hình phương tiện di động nhỏ Chính hạn chế kích cỡ chương trình quảng cáo  Yêu cầu phương pháp khác để kiểm tra hiệu quảng cáo không dây  Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian số lượng thông tin download, mức phí đắt ( ví dụ với việc truy cập Internet theo công nghệ 3G Vinaphone đắt gấp nhiều lần so với việc truy cập internet thông qua wifi hay ADSL) dẫn đến ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận quảng cáo không dây từ phía người tiêu dùng Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên Ngoài ra, có nhiều kiện trực tuyến khác tổ chức thành công gây hiệu ứng tốt cho doanh nghiệp như: • Thiết kế xe máy Honda tương lai cho người Việt Honda tổ chức • Cuộc thi hát trực tuyến “Hát chocopie – nhận quà hạnh phúc” Orion… • Cuộc thi Pepsi giai điệu số • … Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên CHƯƠNG 3: XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 3.1.Giới thiệu xúc tiến bán hàng điện tử Xúc tiến bán hình thức khuyến khích ngắn hạn hoạt động tặng quà tặng tiền mà giúp đẩy nhanh trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng Các hoạt động xúc tiến bán bao gồm: • Hạ giá • Khuyến khích dùng thử sp mẫu • Phát coupon • Các chương trình khuyến mại thi đua có thưởng giải thưởng Tuy nhiên, xúc tiến bán Internet chủ yếu thực hoạt động: phát coupon, khuyến khích dùng thử sp mẫu tổ chức chương trình khuyến mại Điểm khác biệt xúc tiến bán truyền thống xúc tiến bán điện tử: • Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến DN hệ thống kênh phân phối • Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng 3.2.Các hoạt động xúc tiến bán hàng điện tử 3.2.1.Khuyến khích dùng thử sản phẩm Là hình thức đưa phần sản phẩm cho khách hàng dùng thử Hoạt động xúc tiến phổ biến đặc biệt với công ty phần mềm, kinh doanh sản phẩm kĩ thuật số Ví dụ như: Microsoft Forefront cho phép khách hàng tải dùng thử miễn phí sản phẩm vòng 120 ngày Khi khách hàng đăng ký dùng thử phần mềm Windows Live ID, khách hàng nhận đánh giá sản phẩm Microsoft gửi vào email Tuy nhiên sử dụng dùng thử, khách hàng không nhận hỗ trợ từ phía nhà cung cấp Trong trình dùng thử khách hàng có thắc mắc truy cập vào Trung tâm Kỹ thuật Forefront TechNet Tại khách hàng tìm thêm thông tin chi tiết Điều kiện sử dụng phần mềm có sẵn trang web Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên Bên cạnh đó, sản phẩm không dạng số hóa thực hình thức xúc tiến bán hàng điện tử Điển Dove, cho phép khách hàng đăng ký dùng thử sản phẩm qua mạng internet http://www.dove-vietnam.com bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại Và mẫu dùng thử sản phẩm dầu gội Dove vòng ngày chuyển đến tay khách hàng qua đường bưu điện Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên 3.2.2 Giảm giá, khuyến mại • Giảm giá, tặng quà kèm theo Đây chương trình nhiều doanh nghiệp Việt Nam áp dụng, doanh nghiệp kinh doanh đồ điện tử laptop, điện thoại di động, máy ảnh… Ví dụ chương trình khuyến mại: “Macbook hàng hiệu tặng quà sành điệu” www.thegioididong.com • Đưa chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích thuyết phục người sử dụng chuyển từ page sang page khác website Từ nâng cao dính kết người sử dụng với website Ví dụ tham gia trò chơi có thưởng website http://www.loidich.com/ Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên • Các chương trình phải thường xuyên thay đổi, cập nhập để thu hút người sử dụng quay lại với website 3.2.3.Phát coupon Phát coupon hình thức đưa phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng Theo thống kê, khoảng 55% khách hàng thích nhận coupon qua e-mail Trong đó, có 33% khách hàng thích nhận coupon qua báo, tạp chí 18% khách hàng thích nhận thông qua gửi thư thông thường Doanh nghiệp tặng coupon trang web mình, thông qua báo điện tử trang web chuyên coupon Khách hàng vào địa tặng coupon, đăng ký nhận Doanh nghiệp gửi coupon mail cho khách hàng theo địa mail mà khách hàng đăng ký Ví dụ: Tặng coupon thông qua mục quà tặng kênh 14.vn Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên Hoặc thông qua website http://icoupon.vn/ Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên CHƯƠNG 4: MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP 4.1.Giới thiệu Marketing điện tử trực tiếp Marketing trực tiếp bao gồm tất hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận khách hàng doanh nghiệp ( bao gồm người tiêu dùng doanh nghiệp ), sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận phản ứng đáp lại hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay đến thăm gian hàng doanh nghiệp nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù doanh nghiệp Các hoạt động marketing trực tiếp bao gồm: • Marketing qua điện thoại, gửi thư catalogue qua bưu điện • Các quảng cáo qua banner hình thức quảng cáo xúc tiến bán khác mà nỗ lực để có phản ứng hồi đáp trực tiếp 4.2.Các hoạt động Marketing điện tử trực tiếp Marketing điện tử trực tiếp thực dựa sở tảng internet bao gồm hoạt động sau : 4.2.1.Email Trung bình năm có tỉ email gửi toàn cầu 1/3 thời gian mạng người sử dụng dùng cho hoạt động quản trị thư điện tử Trong thư có liên quan đến hoạt động marketing chiếm 22% ½ thư thư gửi không yêu cầu Trong năm 2009, email tiếp tục xem phương thức hữu ích kinh tế để tiếp cận khách hàng khách hàng tiềm Một nghiên cứu MarketingSherpa cho thấy 78% nhà quảng cáo qua email cho doanh nghiệp 69% nhà quảng cáo email cho người tiêu dùng nghĩ email hiệu quả, tác động tiếp tục phát triển  Ưu điểm: • Tiết kiệm chi phí không bưu phí phí in ấn Đầu tiên nói đến chi phí mà bạn tiết kiệm từ việc cắt giảm in ấn In ấn tốn bạn khoản tiền không nhỏ, bạn thực gửi thư với số lượng khách hàng lớn Nhưng với hình thức marketing email bạn không chi phí in ấn thuận tiện cho sửa chữa có sai sót nội dung Bạn việc thay đổi lại chỗ sai sót gửi cho khách hàng Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên Trong kinh doanh việc giữ mối quan hệ với khách hàng việc quan trọng Mặc dù công ty ý thức rõ điều nhiên, họ thực việc với tất khách hàng chi phí lớn không cho phép họ thực điều Nếu bạn phải gửi thư thường tới 10.000 khách hàng nước chi phí bao nhiêu? Nếu nội dung thư có sai sót bạn lâu tiền để khắc phục hậu quả? Nhưng marketing email cho phép công ty thực điều Họ thực việc trao đổi thuờng xuyên với tất khách hàng hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ phần trăm hay phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường Như vậy, việc marketing email tăng cường mối quan hệ công ty với khách hàng, gây thiện cảm tin cậy họ Với việc giữ tốt mối quan hệ với khách hàng, có nhu cầu mua sản phẩm trước tiên họ nghĩ đến sản phẩm doanh nghiệp hội để bán sản phẩm cho họ cao nhiều đối thủ • Khả hồi đáp trực tiếp nhanh Bên cạnh đó, doanh nghiệp thực việc kiểm tra tính hiệu thư chào hàng,có thư chào hàng đọc thông tin thông tin phản hồi sản phẩm bạn cách nhanh chóng với chi phí thấp thời gian ngắn Việc marketing email đem lại cho doanh nghiệp đơn đặt hàng sau bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng email, thời gian gửi ngắn, khách hàng nhận thư chào hàng có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp Có thể họ thực việc đặt hàng không cần đắn đo gì.Hoặc doanh nghiệp gửi email tham khảo ý kiến khách hàng dịch vụ sản phẩm mình, doanh nghiệp nhận thông tin phản hồi vô giá trung thực cách nhanh chóng • Có thể gửi thư tự động cá nhân hóa theo đối tượng sử dụng E-mail cá nhân hoá cho phép họ thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, thay cho việc làm khách hàng bực chiến dịch quảng cáo tập trung Ông Anand Jagannathan, Giám đốc Công ty quảng cáo qua e-mail Responsys.com cho biết: “Việc gửi quảng cáo e-mail có phạm vi hẹp hơn, định hướng sở thích cá Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên nhân người nhận mail, người nhận phúc đáp lại e-mail gửi đến họ thường xuyên hơn” • Rút ngắn thời gian từ gửi đến nhận thư Việc sử dụng email để marketing tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian việc gửi thư Nếu bạn gửi thư theo cách thông thường bạn nhiều thời gian việc viết thư, sàng lọc từ danh sách khách hàng bạn đối tượng mà bạn cần gửi thư đến thời gian vận chuyển để thư tới tay khách hàng Mặt khác, bạn thực công việc không xác dẫn đến hai khả xảy bạn để sót khách hàng bạn lại gửi đến khách hàng mua sản phẩm không cần tiếp thị Trong đó, sử dụng email để gửi thư gửi với số lượng lớn đến nhiều địa khác nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm lớn Email cho phép bạn gửi nhiều thư đến nhiều địa lần gửi Đây chức mạnh email, với chức bạn muốn gửi thư nội dung đến nhiều người lúc, bạn cần soạn thảo thư đưa tất địa nguời bạn muốn gửi vào, sau nhấn vào nút "Send" Hơn nữa, với email, bạn sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực việc quản lý danh sách gửi thư cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, tự động loại tất người thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư chào hàng khỏi danh sách Việc sử dụng dịch vụ giúp bạn tránh khỏi sai sót không đáng có với chi phí rẻ  Nhược điểm: • Doanh nghiệp gặp khó khăn tìm danh sách gửi email phù hợp Tại Việt Nam, doanh nghiệp thường mua danh sách email từ trung tâm chuyên nghiệp với giá từ 350ngđ ( khoảng 1,2 triệu địa email phần mềm gửi thư điện tử) Chính vậy, khó biết đâu khách hàng tiềm mình, đâu người không quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp Hơn nữa, doanh nghiệp gặp khó khăn việc quản lý danh sách email 50% người sử dụng có nhiều email họ thường xuyên thay đổi địa email • Spam gây khó chịu cho người nhận Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên Một thống kê cho thấy, 90% thư quảng cáo không cần thiết cho người đọc Chỉ 5% email tiếp thị cần thiết Đối với tất loại e-mail quảng cáo gửi với số lượng lớn không hữu ích với phần lớn người đọc người ta thường gọi chung thư rác (spam) Hầu hết người dùng bội thực e-mail quảng cáo bày tỏ khó chịu e-mail “không mời mà đến” Con số thư rác vào hộp e-mail ngày tăng có tới vài trăm e-mail ngày Không thế, e-mail dần trở thành công cụ để lừa đảo trực tuyến ngày có nhiều kẻ sử dụng e-mail để phát tán virus, khủng bố bom thư (gửi nhiều thư gây nghẽn hệ thống), giả mạo để lừa đảo người dùng cung cấp mật khẩu, số tài khoản ngân hàng…  Cách thức thu thập danh sách email: • Tập hợp thông qua việc đăng ký tên thành viên website, đăng ký thuê bao, báo cáo mua hàng • Thuê mua từ nhà đại lý danh sách • Thu thập từ nhóm thông tin hay qua danh bạ email trực tuyến  Các hình thức email marketing  Opt – in Opt – out Email opt in: người sử dụng mà đồng ý nhận thư điện tử thương mại từ website mà họ yêu thích Email opt out: Những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thương mại từ website doanh nghiệp Để có email opt in, người sử dụng truy cập website cần click chuột vào module nhỏ ghi địa email Và để hoạt động thương mại điện trực tiếp thành công, nhà marketing điện tử phải đảm bảo tất email mà họ gửi phải email opt – in ( tỷ lệ phúc đáp 90%) Ví dụ vinabook cho phép khách hàng đăng ký nhận thông tin qua email hủy bỏ: Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên Khi khách hàng đăng ký sử dụng, có chương trình khuyến mại hay thông tin vinabook, vinabook gửi email cho khách hàng đó: Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên  Spam Spam hình thức gửi thư điện tử không đồng ý người nhận, làm cho người nhận cảm thấy khó chịu họ thường xóa thư không cần đọc nội dung Spam mang lại hình ảnh xấu doanh nghiệp – người gửi spam nhận thức khách hàng dẫn đến cảm nhận tiêu cực sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Trong trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhận 20 email quảng cáo không phép để hạn chế tình trạng này, người sử dụng dùng hệ thống lọc spam Hoặc email spam doanh nghiệp Việt nam: Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên 4.2.2.Marketing lan truyền Là hình thức Marketing mà doanh nghiệp forward email cho bạn bè, đồng nghiệp… ( người danh sách email doanh nghiệp) , sau người nhận lại forward cho bạn bè họ Để thực hình thức Marketing lan truyền nội dung email phải thực hấp dẫn 4.2.3.SMS Để thực chương trình Mobile marketing, đòi hỏi nhiều đơn vị tham gia, lĩnh vực cần có tác động kỹ thuật.Ví dụ:  Các hãng cung cấp dịch vụ: vinaphone, mobifone, viettel  Các hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng Mobile marketing công cụ phù hợp mục tiêu sau marketing: Thứ nhất, tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu khách hàng Thứ hai, tạo sở liệu mối quan tâm khách hàng Thứ ba, định hướng ý khách hàng vào kiện hoạt động mua bán, làm tăng doanh số bán hàng Thứ tư, làm tăng trung thành khách hàng nhãn hiệu Hiệu Mobile marketing, trước tiên nhìn thấy số lượng khách hàng sử dụng điện thoại di động ngày nay, Việt Nam, số thuê bao di động ngày tăng mạnh Quan trọng hơn, điện thoại di động phương tiện (gần nhất) bên cạnh Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên vị khách hàng suốt 24 ngày ngày tuần Liệu có phương tiện số báo chí, truyền hình, đài phát thanh, internet,… có thời gian “sở hữu” khách hàng lâu đến thế? Thêm vào đó, dựa cở sở liệu khách hàng mà nhà cung cấp mạng có việc giao tiếp với khách hàng thông qua điện thoại di động cá nhân hóa Doanh nghiệp sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, lời chào hàng hay lời chúc mừng sinh nhật,… nội dung phát triển nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sáng tạo công ty Tuy nhiên, có điểm hạn chế số ký tự cho phép tin nhắn SMS 160 ký tự Vì bạn phải cân nhắc thật kỹ nội dung thông tin gửi Mặt khác, việc gửi tin nhắn nên đồng ý trước khách hàng, không, tin nhắn công ty bị xếp vào dạng “tin rác” làm phản tác dụng chương trình marketing SMS giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm – L02 – GVHD: Cô Uyên SMS thông báo chương trình khuyến mại [...]... nhiên, xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: phát coupon, khuyến khích dùng thử sp mẫu và tổ chức chương trình khuyến mại Điểm khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử: • Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thống kênh phân phối • Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng 3.2 .Các hoạt động của xúc tiến. .. đồng điện tử Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog… Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử: • Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm: người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ để đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được • Gửi thư điện tử: nhóm thảo luận qua thư điện tử. .. GVHD: Cô Uyên CHƯƠNG 3: XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ 3.1.Giới thiệu về xúc tiến bán hàng điện tử Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng Các hoạt động của xúc tiến bán bao gồm: • Hạ giá • Khuyến khích dùng thử sp mẫu • Phát coupon • Các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng... GVHD: Cô Uyên Hoặc thông qua các bảng câu hỏi thường gặp FAQs  Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm ( SEO ) Thứ ba, tối ưu hóa Website trên các công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm là Website mà được nhiều người dùng sử dụng nhất trên Internet So với các trang web bán sách qua mạng khác thì trang web Vinabook.com rất nhạy với các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo và Live Search Đây là các từ khóa của trang web... của doanh nghiệp Các hoạt động marketing trực tiếp bao gồm: • Marketing qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện • Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo và xúc tiến bán khác mà nỗ lực để có được phản ứng hồi đáp trực tiếp 4.2 .Các hoạt động của Marketing điện tử trực tiếp Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của internet bao gồm các hoạt động sau... hệ công chúng (Marketing Public Relations – MPR) bao gồm một loại các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và cty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp Các hoạt động của MPR: • Quảng bá nhãn hiệu • Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu Marketing quan hệ công chúng điện tử. .. dựng nội dung trên website của Doanh nghiệp • Xây dựng cộng đồng điện tử • Các sự kiện trực tuyến 2.2 .Các hoạt động của MPR 2.2.1.Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về DN, cũng như sản phẩm dịch vụ hiện thời của DN DN đưa ra các trang thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giúp cho: • chi phí giới... dụng tìm thấy các sản phẩm tại gian hàng trực tuyến là nhờ vào công cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên được xuất hiện 2 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên Điều đó đã làm cho công cụ tìm kiếm trở thành nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng của doanh nghiệp Cách thức tối ưu hóa công cụ tìm kiếm •... hình thức xúc tiến bán hàng điện tử này Điển hình như Dove, cho phép khách hàng đăng ký dùng thử sản phẩm qua mạng internet tại http://www.dove-vietnam.com bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại Và các mẫu dùng thử sản phẩm của dầu gội Dove trong vòng 7 ngày sẽ được chuyển đến tay khách hàng qua đường bưu điện 2 Bài tâp nhóm E-marketing - Nhóm 1 – L02 – GVHD: Cô Uyên 3.2.2 Giảm giá, khuyến mại • Giảm... công ty kinh doanh máy tính xách tay, "laptop" hay "máy tính xách tay" là hai từ khóa rất phổ biến, để SEO hai từ khóa này lên đầu đòi hỏi mất nhiều thời gian và tốn nhiều tiền Vì vậy, các doanh nghiệp nên chọn những từ khóa liên quan như laptop giá rẻ hay cụm từ laptop gắn với thương hiệu như laptop IBM, laptop Acer, laptop HP” Ví dụ như công ty thương mại và xuất nhập khẩu Viettel đã tối ưu hóa công