Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị tri thức là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp ở việt nam.
“Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1.Khái niệm tri thức quản trị tri thức 1.1.1 Khái niệm tri thức 1.1.2 Khái niệm quản trị tri thức 1.2 Một số đặc điểm tri thức quản trị tri thức 1.2.1.Đặc điểm tri thức 1.2.2 Đặc điểm quản trị tri thức 1.3 Mục tiêu vai trò quản trị tri thức doanh nghiệp 1.3.2 Vai trò quản trị tri thức 1.3.1 Mục tiêu quản trị tri thức CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ TRI THỨC LÀ CHÌA KHĨA THÀNH CÔNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM 2.1 Nhu cầu dẫn tới quản trị tri thức 2.1.1 Xuất phát từ nhu cầu nhân 2.1.2 Xuất phát từ nhu cầu kinh tế 2.1.3 Công nghệ nhu cầu hệ thống quản trị tri thức 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhu cầu hệ thống quản trị tri thức 2.2 Tầm quan trọng quản trị tri thức doanh nghiệp CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ TRI THỨC Ở VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ TRI THỨC 3.1 Quản trị tri thức Việt Nam 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị tri thức “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Khái niệm tri thức quản trị tri thức 1.1.1 Khái niệm tri thức - “ Tri thức trình động người việc minh chứng niềm tin cá nhân với “ thật ”, Nonaka Takeuchi (1995) - Tri thức xem thông tin nằm não người: tập hợp kinh nghiệm, giá trị, ngữ cảnh thông tin kiến thức chuyên sâu giúp cho việc đánh giá phối hợp để tạo nên kinh nghiệm thông tin bao gồm so sánh, kết quả, liên hệ, giao tiếp (Davenport and Prusak, 1998; Davenport, 1999) - Bộ não người chuyển đổi thơng tin thành tri thức có giá trị giúp người hiểu khái niêm khung cách trả lời cho câu hỏi “How?” (know-how) and “Why?” (know-why) (Stenmark, 2001; Quigley and Debons, 1999; Holsapple and Joshi, 1999) - Tri thức nhận thức, quan thuộc hay hiểu biết thu qua nghiên cứu qua kinh nghiệm(Từ điển Di sản Mỹ) - Tri thức việc sử dụng tối đa thông tin liệu kết hợp với tiềm người kỹ năng, trình độ, ý tưởng, mức độ cam kết động làm việc L01 Nhóm 10 “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” Nguồn: Serban, A M & Luan, J., “Overview of knowledge management” New Direction for Institutional Tuy nhiên, chưa có trí định nghĩa tri thức 1.1.2 Khái niệm quản trị tri thức - Theo từ Wikipedia Quản lý tri thức (tiếng Anh: Knowledge managementKM) thuật ngữ gắn liền với thông tin tập hợp, xử lý, lưu trữ, chia sẻ sử dụng hình thức cao tri thức.Quản lý tri thức tổ chức tập hợp trình sáng tạo, tập hợp, lưu trữ, trì, phổ biến/chia sẻ tri thức - Theo Hiệp hội quản trị tri thức Nhật Bản: Quản trị tri thức việc kiểm soát cấu trúc cách có hệ thống hiệu chế cho phép sử dụng người vaò công việc vào thời điểm chia sẻ sử dụng thông tin cách thông suốt, hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Một cách có hệ thống L01 Nhóm 10 “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” có nghĩa bước chọn lọc, tìm hiểu, phân tích chia sẻ sử dụng thơng tin để tạo giá trị - Theo Trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ(APQC):“Quản lý tri thức q trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận, chuyển tải thông tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh, hoàn thiện” - Quản trị tri thức trình quản lý việc sáng tạo, phổ biến sử dụng tri thức - Quản trị tri thức việc giám sát tài sản tri thức nhằm làm rõ nguồn tài nguyên độc đáo, chức chủ chốt vấn đề tiềm ảnh hưởng đến việc đưa tri thức vào sử dụng Quản trị tri thức giúp bảo vệ nguồn tài sản tri thức khỏi bị suy tàn, tìm kiếm hội củng cố định, dịch vụ, sản phẩm thông qua việc tăng tri thức, giá trị mức độ linh hoạt Có nhiều định nghĩa khác quản trị tri thức, hiểu đơn giản góc độ nghiệp QTTT có điểm chung sau: QTTT Là trình sáng tạo, lưu giữ, chia sẻ áp dụng nguồn tài sản tri thức tổ chức biến tri thức thành giá trị kinh tế hay vật chất QTTT quan tâm đến loại tri thức là: tri thức ẩn tri thức QTTT cần tiếp cận cách có hệ thống mang tính chiến lược gắn kết chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh, gắn kết lý luận với thực tiễn Những vấn đề người học tập tâm điểm QTTT QTTT CNTT, tiến CNTT hỗ trợ QTTT tốt 1.2 Một số đặc điểm tri thức quản trị tri thức 1.2.1.Đặc điểm tri thức L01 Nhóm 10 “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” Tri thức (Hổ sơ hóa) Tri thức ẩn (Bí gắn liền với người) Các tài liệu dẫn họat động Nguồn • Các sách thủ tục tổ chức • Các báo cáo sở liệu ( nguồn hồ sơ hóa ) • Các q trình kinh doanh truyền đạt phi thức • Các kinh nghiệm cá nhân • Sự thấu hiểu mang tính lịch sử ( bí mang tính chất cá nhân ) • Dễ dàng hệ thống hóa Đặc điểm • Có thể lưu trữ • Có thể chuyển giao, truyền đạt • Được diễn đạt chỉa sẻ cách dễ dàng • Mang tính cá nhân • Mang tính bối cảnh cụ thể • Khó khăn việc thức hóa, khó tiếp nhận, truyền đạt chia sẻ 1.2.2 Đặc điểm quản trị tri thức - Quản trị tri thức phải gắn liền với quản trị chiến lược: QTTT cần tiếp cận cách có hệ thống mang tính chiến lược gắn kết chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh, gắn kết lý luận với thực tiễn L01 Nhóm 10 “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” - QTTT công nghệ thông tin: QTTT CNTT, tiến CNTT hỗ trợ QTTT tốt Là công cụ lưu giữ chuyển chở chia sẻ tri thức - QTTT văn hoá sáng tạo : Con người chủ thể sáng tạo sử dụng tri thức Cần phải tạo môi trường có văn hố sáng tạo chia sẻ, ý tưởng sáng tạo cổ vũ ứng dụng - Quản trị tri thức quản trị nguồn nhân lực: Những vấn đề người học tập tâm điểm QTTT 1.3 Mục tiêu vai trò quản trị tri thức doanh nghiệp 1.3.1 Mục tiêu quản trị tri thức - Biến tri thức tiềm ẩn cá nhân thành tri thức toàn tổ chức Trong cá nhân tồn tri thức tiềm ẩn,những tri thức chưa khai thác lí doanh nghiệp chưa biết cách khơi gợi cá nhân khơng muốn chia sẻ tri thức họ khơng đánh giá có cơng nhận tri thức đãi ngộ với họ.Những tri thức chia sẻ giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu cách tốt bởi.Do vây doanh nghiệp muốn thành công cần trọng mục tiêu - Đưa tiềm trí tuệ tổ chức đến với cá nhân, người hàng ngày phải đưa định cơng việc đóng vai trị làm nên thành cơng doanh nghiệp Mỗi cá nhân đóng vai trị lớn thành công doanh nghiệp,cá nhân người thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp biến mục tiêu chiến lược trở thành thực.Để làm điều trước hết doanh nghiệp phải giúp cho nhân viên hiểu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp.Thứ hai cần giúp nhân viên tiếp cận với nguồn tri thức doanh nghiệp để giúp nhân viên áp dụng nguồn tri thức cơng việc.Đây mục tiêu quản trị tri thức doanh nghiệp chìa khóa thành cơng doanh nghiệp L01 Nhóm 10 “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” 1.3.2 Vai trò quản trị tri thức Quản trị tri thức giúp DN: - Luôn đổi mới, tạo ý tưởng khai thác tiềm tư tổ chức - Thu nhận kinh nghiệm biến chúng thành tri thức sử dụng cho người khác cần thiết - Tạo điều kiện dễ dàng tìm kiếm sử dụng lại bí quyết, chuyên môn sâu lưu giữ mẫu hữu tâm trí người - Thúc đẩy hợp tác, chia sẻ tri thức, học tập suốt đời tiến liên tục - Nâng cao chất lượng định chất lượng hoạt động trí tuệ - Thấu hiểu giá trị đóng góp tài sản trí tuệ vào tăng trưởng, hiệu tổ chức sức mạnh phát huy động Mục đích cuối quản trị tri thức khơng phải tạo hệ thống công nghệ thông tin đại Công nghệ thông tin công cụ quan trọng quản trị tri thức Kết cuối mà quản trị tri thức tạo hình thành nên tổ chức không ngừng học tập, có cá nhân hợp tác chặt chẽ với nhau, không ngừng học hỏi chia sẻ tri thức nhằm tạo tổ chức trường tồn hay nói cách khác nâng cao số thông minh tổ chức (SI) điều kiện môi trường kinh doanh biến động liên tục ngày Có nhiều quan điểm nhiều mơ hình khác để quản trị tri thức Tuy nhiên, mục tiêu cuối trình quản trị tri thức nhắm đến là: sáng tạo, chia sẻ, lưu giữ, phát triển sử dụng tối ưu nguồn tri thức tổ chức/ DN L01 Nhóm 10 “Quản trị tri thức chìa khóa thành công doanh nghiệp Việt Nam” CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ TRI THỨC LÀ CHÌA KHĨA THÀNH CƠNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM 2.1 Nhu cầu dẫn tới quản trị tri thức 2.1.1 Xuất phát từ nhu cầu nhân Từ khía cạnh nhân sự, nhu cầu việc tăng việc trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động gồm nhiều lĩnh vực khác lý dẫn tới việc xây dựng quản trị tri thức Bên cạnh đó, nhu cầu tăng khả xử lý nhân viên tình phức tạp lưu giữ tri thức nhóm làm việc tan rã hay tái lập khiến việc xây dựng hệ thống QTTT trở nên cần thiết Thứ nhất, nhu cầu việc đẩy mạnh trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động ngày lớn Lí cơng ty có xu hướng kết hợp với để tăng khả cạnh tranh Do đó, nhân viên cơng ty khác thường xuyên phải làm việc với Hơn nữa, để phát triển sản phẩm địi hỏi phải có kết hợp nhiều lĩnh vực khác (thiết kế, kĩ thuật, marketing, v.v.) Nói cách khác, thành viên nhóm làm việc phải từ phận khác nhau, mà họ thường biết rõ lĩnh vực chuyên mơn mà thiếu hiểu biết cần thiết lĩnh vực khác Sự khác biệt văn hóa gây khó khăn q trình làm việc nhóm Vì vậy, việc tăng khả hiệu làm việc nhóm, mà điển hình việc chia sẻ trao đổi, thành viên nhóm vơ cần thiết Quản trị tri thức trở thành lời giải tối ưu cho tốn này, thúc đẩy thảo luận chia sẻ tri thức nhóm tổ chức Lí thứ hai việc nhóm làm việc thành lập giải tán Hiện nay, nhóm làm việc thường thành lập để giải vấn đề, dự án thời gian ngắn Sau hồn thành nhiệm vụ, nhóm thường giải tán, thành viên trở với công việc thường ngày tham gia nhóm làm việc khác, nơi mà khả chun mơn họ có giá trị tri thức thu lĩnh vực khác dự án Điều quan trọng là, tri thức lại khơng lưu trữ lại, trở thành “tài sản cá nhân” nhân viên Khi L01 Nhóm 10 “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” nhân viên đi, tri thức công ty theo Quản trị tri thức giúp cơng ty giải vấn đề cách hiệu quả, có q trình “nắm bắt” tri thức ẩn – qua trình trao đổi trực tiếp việc lưu trữ tri thức ẩn dạng Ngoài ra, thời đại kinh tế cạnh tranh khốc liệt nay, đòi hỏi kĩ khả định nhân viên ngày cao Ngày nay, thời gian yếu tố cạnh tranh định cơng ty Bạn phải đối mặt với thay đổi, sáng tạo bất ngờ từ phía đối thủ, chuyển dịch mạnh mẽ thị trường không ổn định Công ty bạn khơng bắt kịp bước tiến mơi trường bên ngồi Vì vậy, việc phản ứng định trước tình nhân viên cần phải khơng xác mà phải nhanh tốt Điều đòi hỏi trình độ tri thức nhân viên phải cao thơng tin phải cung cấp nhanh chóng, xác Nếu quản trị tri thức tốt, bạn hồn tồn giải vấn đề 2.1.2 Xuất phát từ nhu cầu kinh tế Lý thuyết kinh tế cũ cho tài sản dễ bị giảm giá trị thu hồi, điều không với tri thức Những quy luật chi phối tri thức khác hẳn quy luật chi phối giới vật chất Ví dụ: Cùng máy tính, người A sử dụng, người khác không sử dụng Sau người A sử dụng chuyển giao cho người khác, chất lượng máy tính coi bị hao mịn giảm giá trị Nhưng với tri thức, người dùng, người khác sử dụng Và tri thức sử dụng nhiều tăng giá trị Các nhà kinh tế học gọi quy luật tăng lợi nhuận: sử dụng, cung cấp nhiều giá trị - từ tạo chu trình tự tăng cường Tri thức biến số lý giải nguyên nhân có khoảng cách ngày lớn giá trị thị trường sở tài sản công ty thành đạt Không tài nguyên có giới hạn đất, vốn, nhân cơng, tài sản tri thức trí tuệ nguồn tài khun khơng giới hạn sinh nhiều lợi nhuận qua hệ thống sử dụng ứng dụng chúng Tri thức rộng giúp bạn có nhìn đa chiều tượng, biến đổi bất thường thị trường Từ vừa có khả chống đỡ, vừa có lợi cạnh tranh so với đối thủ Muốn có điều này, doanh nghiệp bắt buộc phải không ngừng sáng tạo, sáng tạo không ngừng nghỉ để bắt kịp với xu chung thời đại Cứ tri thức ngày L01 Nhóm 10 “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” gia tăng Quản trị tri thức mang đến hội biến tri thức thành hệ thống giúp công ty bạn tạo lợi thời gian giữ cho cạnh tranh liên tục, tạo giá trị kinh tế giá trị thị trường chối cãi 2.1.3 Công nghệ nhu cầu hệ thống quản trị tri thức Sự phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin thay đổi hồn tồn cơng việc Hiện thu thập lưu trữ khối lượng lớn thông tin dễ dàng, truyền tải chúng cách nhanh chóng Các cơng việc hồn thành dựa vào cơng nghệ, đặc biệt máy tính, ngày nhiều Sự quan trọng công nghệ phủ nhận Nhưng, công nghệ không tạo yếu tố cạnh tranh cho công ty bạn Bạn vừa sở hữu công nghệ hồn tồn mới, giúp cơng ty bạn vượt lên đối thủ Nhưng, thời gian sau đó, mà đối thủ tạo công cụ tương tự, mua cơng nghệ đó, yếu tố cạnh tranh bạn bị Trong thời đại công nghệ thời gian cho chạy đua công nghệ ngày ngắn dần, vậy, coi công nghệ yếu tố cạnh tranh lâu dài Trong đó, cơng nghệ với hai lợi ích lưu trữ truyền tải thông tin lại cho phép ta xây dựng hệ thống lưu trữ phân phối thông tin hiệu Công nghệ trở thành nhân tố giúp lưu trữ, phân phối trao đổi tri thức hữu hiệu Bằng cách kết hợp công nghệ với quản trị tri thức cách hiệu quả, cơng ty tạo yếu tố cạnh tranh mới, nâng cao khả cạnh tranh lâu dài Bên cạnh đó, nhờ có cơng nghệ phát triển mà cơng việc, quy trình hồn thành nhanh chóng hiệu Vòng đời sản phẩm, từ lúc nghiên cứu, sản xuất, tới bán dịch vụ hậu ngắn lại Các sản phẩm liên tục nâng cấp cải tiến, thị trường liên tục thay đổi Do vậy, thời gian cho sản phẩm trở thành yếu tố sống cịn cơng ty, định ngày phải đưa nhanh chóng xác Vậy yếu tố khiến cho công ty làm điều này? Cơng nghệ giúp thu thập, lưu trữ, truyền tải thông tin cách vô hiệu quả, để biến thông tin thành tri thức, thành định, lại cần đến người khiến thức, kinh nghiệm họ Tri thức công nghệ trực tiếp giúp nhân viên sở hữu L01 10 10 Nhóm “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” định Quản trị tri thức, với hỗ trợ cơng nghệ, giúp cho nhân viên cơng ty làm việc hiệu hơn, tự đưa định sáng suốt hơn, giảm bớt sai lầm thoả mãn yêu cầu khách hàng lúc nhất, v.v 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhu cầu hệ thống quản trị tri thức Cũng giống công nghệ, cấu tổ chức ngày thay đổi nhanh.Chính thay đổi cấu tổ chức đặt vào tình khơng thể khơng có hệ thống quản trị tri thức hữu hiệu Hãy thử tưởng tượng rằng, bạn phụ trách dự án lớn gặp phải vấn đề nan giải Sau thời gian tìm kiểm giải pháp, thành viên đội nhớ dự án trước kia, vấn đề tương tự nảy sinh giải hiệu Bạn lục tìm chồng hồ sơ cao chất ngất cố gắng tìm qui trình hay gợi ý tất mà bạn phát thành viên đội dự án làm việc khắp chi nhánh công ty tồn giới Ngày nay, cơng ty làm việc theo định hướng dự án Mỗi thành viên nhặt từ phận chức khác để tạo đội Các đội sau hoàn thành xong dự án thường chuyển lên dự án khác cao phân tán sang dự án khác Các tri thức, kinh nghiệm, kỹ thu suốt trình phát triển sản phẩm , dịch vụ lại không chuyển đến đội dự án phụ trách việc phát triển phiên sau q trình tiến hố dịch vụ sản phẩm Ngoài với cấu tổ chức làm việc theo đội dự án, kỹ phát triển q trình hợp tác thưịng bị đội tan rã tri thức qui trình mà đọi thu khơng có điều kiện để sử dụng lại tương lai Một hệ thống quản tri tri thức trường hợp giúp công ty bạn nắm bắt tri thức dự án, cho phép bạn sử dụng lại tương lai Tồn cầu hố tạo sân chơi phẳng, cạnh tranh hết 20 năm trước bạn tơi khơng nghĩ Ấn Độ lại trở thành sân sau Mĩ với hàng loạt “call center” nằm rải rác khắp đất nước, cung cấp dịch vụ cho khách hàng toàn giới, đặc biệt khách hàng từ Châu Âu Mĩ Ngày nay, Microsoft không thiết phải dộng tay vào tất giai đoạn tạo phần mềm Họ chuyển phần việc gia cơng “ chất xám” sang nước khác với mức lương ½ mức phải trả cho lập trình viên L01 11 10 Nhóm “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” Redmond Cũng lúc đó, để sản xuất máy tính xách tay, Dell có tập hợp 40 nhà cung cấp – cơng ty, xưởng, nhà máy tồn giới chun sản xuất linh kiện lắp ráp Tồn cầu hố jnhững cơng thức bí truyền, chiến lược kinh doanh, thiết kế Đó lý cần quản trị tri thức Bên cạnh tồn cầu hóa, cạnh tranh ngày khốc liệt nước dỡ bỏ qui định, để thị trường tự điều chỉnh theo qui luật vốn có Giả sử, bạn có lợi giá so với đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp bạn Hàn Quốc phủ Hàn Quốc dỡ bỏ hàng rào qui định khiến đầu vào bạn rẻ Trong đó, Ấn Độ - nơi hàng rào thuế quan tồn tại, đối thủ bạn phảichật vật mua đầu vào với mức giá cao Đột nhiên, Ấn Độ định dỡ bỏ tất hàng rào thuế quan Chuyển xảy tiếp? Cả bạn đối thủ cạnh tranh xuất phát từ điểm Bạn mất lơi cạnh tranh Thứ bạn làm cắt giảm chi phí Bạn bắt đầu loay hoay với việc cắt giảm biên chế, xa thải chỗ ít, đuổi việc chỗ chút Bạn quên điều bạn đẩy khỏi công ty bạn đẩy nguồn tri thức ẩn mà mang đầu Trong đối thủ bạn lại lựa chọn phương thức tiếp cận khác, xây dựng hệ thống quản trị tri thức kỹ để tránh sáng tạo lại có, đạt mục tiêu cắt giảm chi phí đồng thời lợi cạnh tranh dài hạn Trong môi trường cạnh tranh vậy, bạn khơng thể nói “Tơi có sản phẩm tốt? Vậy tơi lại cần quan tâm đến marketing chứ?” Để phát triển sản phẩm, dịch vụ địi hỏi kết hợp hồn hảo nhiều lĩnh vực khác từ marketing, nghiên cứu, thiết kế, sản xuất đến tài Khi có q nhiều người từ lĩnh vực chuyên môn khác tham gia vào dự án dễ gây hiểu lầm bất đồng ý kiến lợi ích Quản trị tri thức trả lời câu hỏi tài sản tri thức, quyền sở hữu, niềm tin trước sau công việc kết thúc 2.2 Tầm quan trọng quản trị tri thức doanh nghiệp Những giá trị, lợi sức mạnh cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp dần thay đổi Thế giới ngày trở nên phẳng hết môi trường hội nhập quốc tế L01 12 10 Nhóm “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” Những rào cản xưa tưởng chừng khoả lấp vết mờ Thời đại công nghệ thông tin, thời đại kinh tế tri thức thực định hình Những nhân tố tạo sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp khơng cịn vốn đất đai, vốn tư bản, vốn tài hay vốn cơng nghệ mà nhường chỗ cho nhân tố vốn tri thức, khả doanh nghiệp “nắm giữ tri thức sử dụng để hiệu nhất” Vốn tri thức rộng lớn Quản trị tri thức thực trở thành nhân tố chủ đạo tạo nên bước tiến thần kỳ quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp - Tuy đời 10 năm Quản trị tri thức trở thành xu hướng toàn cầu Vị trí ngành quản trị non trẻ khẳng định thành công nhiều Tập đoàn hàng đầu giới việc ứng dụng Dựa tảng triết lý quản trị tri thức, giá trị vật chất tinh thần, số lợi nhuận giá trị thị trường công ty áp dụng khiến giới doanh nghiệp ngưỡng mộ Tiêu biểu cho bước tiến, phục sinh thần kỳ tổ chức hàng đầu như: IBM, Coca – Cola, Microsoft, Google hay Yahoo Ở Châu Á, chứng kiến bước nhạy vọt đầy mạnh mẽ với phương thức quản trị tương tự phạm vi quốc gia Singapor, Hàn Quốc, Nhật Bản hay Malaisia Trên phương diện tổ chức giới bao lần kinh ngạc gọi “Phương thức Toyota” dựa tảng quản trị tri thức Kaizen - Quản trị tri thức thực chất trình thúc đẩy cải tiến, khơi nguồn ý tưởng, khai thác cách triệt để nguồn tài sản tri thức tổ chức, đồng thời trình chia sẻ, phát triển, lưu giữ tri thức liên tục nhằm cung cấp lúc, nơi người với mục đích đưa định nhanh chóng tạo nên bước phát triển đột phá - Quản trị tri thức phương thức tối ưu để ngăn chặn “nạn chảy máu chất xám” doanh nghiệp Với tổ chức, nhân tài nguồn tài sản vô giá đồng thời nguồn tài sản đầy biến động Mỗi nhân viên giỏi gây xáo trộn mà nguy hiểm tạo khoảng trống không dễ lấp đầy, tác động tiêu cực đến hiệu kinh doanh tổ chức Họ mang theo kinh nghiệm, bí kinh doanh, L01 13 10 Nhóm “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” mối quan hệ trở thành đối thủ cạnh tranh, bị công ty lĩnh vực lôi kéo Nhưng áp dụng quản trị tri thức, tài sản lâu nằm đầu nhân tài dạng tiềm ẩn chuyển sang tri thức hữu qua phương thức chia sẻ cấu trúc lại để người học tập Kết trình tạo “Kho tri thức hữu” dùng chung cho tất thành viên, cá nhân có khả thay cho Khơng cịn đặc quyền tri thức, khơng ngừng làm giàu cho tri thức cá nhân phương thức tối ưu cho doanh nghiệp giữ chân nhân tài - Quản trị tri thức phương thức tạo nên tổ chức với cá nhân động, cấu trúc hệ thống học hỏi không ngừng với khả thích ứng cao Vượt qua giới hạn phương thức quản trị truyền thống, quản trị tri thức giúp cho cá nhân tổ chức không ngừng học hỏi, biến nhân viên lười nhác thành người sáng tạo tri thức liên tục Dựa tảng tiêu chí chia sẻ đánh giá tri thức đóng góp, quản trị tri thức tạo động lực tạo lập văn hoá chia sẻ thành viên tổ chức, thúc đẩy yếu tố tự học tổ chức học tập suốt đời doanh nghiệp Trong mơi trường văn hóa tri thức đó, khả nhân viên gia tăng hàng ngày, chất lượng tri thức tổ chức không ngừng hồn thiện, số thơng minh cơng ty SI không ngừng tăng cường Hệ trình tập thể nhân viên động, làm việc qua chia sẻ tri thức, tổ chức có khả thích ứng cao điều kiện hội nhập (VD: Phương thức Toyota) - Quản trị tri thức góp phần nâng cao khả định tổ chức Trong thời đại ngày nay, thông tin khơng cịn tài sản độc quyền mà khả sử dụng biến thông tin thành tri thức, thành sản phẩm yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Cơ hội kinh doanh khoảng khắc Tổ chức định nhanh xác người chiến thắng Tuy nhiên trình định, đa phần tổ chức gặp phải vấn đề thiếu thông tin, thiếu sở thiếu tri thức để định Nhưng với quản trị tri thức tất trở ngại tháo gỡ Quyết định định tập thể, dựa tảng tri thức kinh nghiệm tổ chức Không mạnh tất tập thể hợp lại nguyên lý chứng minh từ lâu Coca – Cola ví dụ điển hình cho thành công phương diện Nhờ quản L01 14 10 Nhóm “Quản trị tri thức chìa khóa thành công doanh nghiệp Việt Nam” trị tri thức, họ tạo dựng nên thương hiệu trường tồn phổ biến khắp hành tinh - Quản trị tri thức đường tốt để biến khách hàng thành người bạn trung thành doanh nghiệp Doanh nghiệp tồn nhờ có khách hàng với mục đích phục vụ khách hàng Nhưng làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng? Là câu hỏi không dễ với doanh nghiệp Khách hàng thực trung thành biết phần quan trọng doanh nghiệp, ông chủ thực doanh nghiệp Trong quản trị tri thức, thơng qua mơ hình CRM, mối quan hệ khách hàng tổ chức chia sẻ với tất thành viên Các ý kiến đóng góp khách hàng sản phẩm, chất lượng dịch vụ doanh nghiệp lưu giữ tôn trọng Dựa nguồn vốn tri thức từ khách hàng đó, doanh nghiệp có sở khơng ngừng hồn thiện chất lượng phục vụ khách hàng Nhờ quản trị tri thức, mối quan hệ khách hàng cá nhân trở thành tài sản chung doanh nghiệp, ý kiến khách hàng trở thành tài sản tri thức tổ chức Tiêu biểu cho thành công tượng phát triển thần kỳ Tập đoàn Dược phẩm Nabisxu với nguồn tài sản 8,4 tỷ USD sau năm thành lập - Quản trị tri thức ngày trở thành xu hướng tất yếu lịch sử 80 – 95% giá trị tổ chức, doanh nghiệp khơng cịn nằm tài sản hữu hình mà ẩn chứa nhân tố người, vốn tri thức ý tưởng kinh doanh Ở Việt Nam khái niệm vốn tri thức, quản trị tri thức mẻ chưa nhận thức đầy đủ khơng phải bỏ qua Thay đổi chết, hội nhập giới, áp dụng quản trị tri thức để trường tồn hay trở thành kẻ bật bãi lựa chọn doanh nghiệp Việt Nam L01 15 10 Nhóm “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ TRI THỨC Ở VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ TRI THỨC 3.1 Quản trị tri thức Việt Nam Tâm Việt Group bắt đầu dự án nghiên cứu triển khai quản trị tri thức công ty Việt Nam vào tháng 12 năm 2007 Đây công ty làm lĩnh vực Việt Nam TS Phan Quốc Việt - TGĐ Tâm Việt Group trưởng đại diện Viện quản trị tri thức Quốc tế Việt Nam [1] Ngày 18 - 20 tháng 4, Tâm Việt Group Hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam hợp tác với JT Frank Academy triển khai hội thảo Thực hành Quản trị Tri thức để hội nhập thành cơng giới phẳng Tiếp theo đó, 100 doanh nghiệp Việt Nam tham dự hội thảo thực hành quản trị tri thức chuyên gia nước giảng dạy Hà Nội Đây lần khái niệm quản trị tri thức thịnh hành giới giới thiệu Việt Nam Theo ông Chan Chun Kit, chuyên gia cao cấp người Malaysia quản trị tri thức, nhân tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp khơng cịn đất đai, vốn tư hay công nghệ nữa, mà "khả nắm giữ tri thức sử dụng hiệu nào" Cái mà thực hành quản trị tri thức đưa cấu trúc hóa, cách tiếp cận tri thức quan trọng ứng dụng tri thức vào thực tiễn Khái niệm quản trị tri thức có từ lâu để tổ chức thành ngành khoa học ứng dụng thực hành 10 năm Nhiều tập đoàn tiếng giới nước châu Á ứng dụng quản trị tri thức vào hoạt động kinh doanh đạt thành công bất ngờ Coca-Cola, IBM, Microsoft Tuy nhiên, Việt Nam, khái niệm cịn mơ hồ người biết đến L01 16 10 Nhóm “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” Hội thảo chuyên gia Malaysia Học viện JT Frank thực hiện, tổ chức vào hai ngày 18-19/3 hội trường lớn công viên nước Hồ Tây, Hà Nội Chương trình Tâm Việt Group phối hợp với Hội doanh nghiệp trẻ Hà Nội tổ chức 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị tri thức Tri thức - tài sản công ty khơng nhìn nhận quản lý tốt vơ tình thất thốt, tạo khoảng trống phát triển thiếu bền vững khơng dễ lấp đầy Trong thực tế, tri thức thường tồn riêng rẽ cá nhân thơng qua q trình hấp thụ thơng tin riêng họ có người sử dụng Khơng bên ngồi vận dụng tri thức họ khơng chia sẻ Để tri thức cá nhân biến thành tài sản tri thức tổ chức, để người khai thác, sử dụng cho phát triển chung đòi hỏi phải có chế, q trình kiến tạo, lưu giữ, chia sẻ, phát triển tổ chức Để thực điều này, vai trò người lãnh đạo có ý nghĩa quan trọng Khơng khuyến khích, ghi nhận việc chia sẻ tri thức, nhà quản lý phải chủ động tham gia chia sẻ tri thức cách tích cực bên cạnh việc hướng nhân viên phát triển nguồn tri thức nội cộng đồng chia sẻ, hội thảo nội Q trình khơng làm giàu tri thức cá nhân mà động lực cho việc không ngừng học hỏi nhân viên Các tổ chức lớn giới đúc kết số kinh nghiệm QTTT sau: - Các sách quy trình QT tri thức cần văn hóa để tránh hiểu lầm khơng đáng có đồng thời dễ dàng cho việc phát sai lầm xảy giai đoạn - Xây dựng hệ thống tài liệu thống để nắm bắt tri thức Như nói trên, tri thức người khơng dễ truyền đạt cho người khác Bằng cách thể tri thức qua viết tài liệu, trao đổi tổ chức hoàn thiện hệ thống tài liệu kho sở liệu tri thức chung L01 17 10 Nhóm “Quản trị tri thức chìa khóa thành công doanh nghiệp Việt Nam” - Chú trọng đào tạo, chuyển giao tri thức Văn hoá chia sẻ cần thiết hoạt động đào tạo Những người có kinh nghiệm nên khuyến khích tự thấy có trách nhiệm việc chia sẻ, hướng dẫn người kinh nghiệm Bên cạnh đó, tổ chức tận dụng lượng tri thức tổ chức khác tri thức khơng sử dụng phải biết cách bảo vệ tri thức riêng tổ chức - Liên tục cập nhật thơng tin học hỏi kinh nghiệm từ việc làm kinh nghiệm tổ chức khác - Chú trọng đến nhân tố người Con người tạo tri thức có người có khả vận dụng tri thức để tiếp tục tạo tri thức Tổ chức cần có sách tuyển dụng nhân lực trẻ, tạo điều kiện để người có kinh nghiệm làm việc với người Có chế độ đãi ngộ phù hợp Phải ý tri thức người vốn nhiều thể - Để tri thức cá nhân biến thành tài sản tri thức tổ chức, để người khai thác, sử dụng cho phát triển chung địi hỏi phải có chế, trình kiến tạo, lưu giữ, chia sẻ, phát triển tổ chức - Ứng dụng CNTT Cuối cùng, để hoạt động chia sẻ, diễn cách hiệu khơng thể thiếu vai trị CNTT CNTT đóng vai trị hỗ trợ, làm cho việc chia sẻ, lưu giữ, cập nhật sử dụng tri thức thực dễ dàng Hơn nữa, tri thức kiến tạo liên tục làm cho lượng tri thức DN ngày khổng lồ mà CNTT cho phép lưu giữ, phân loại, cập nhật, chia sẻ, sử dụng phát triển cách kịp thời ổn định CNTT công cụ hiệu việc xây dựng hệ thống sở liệu/tri thức tổ chức, cho phép nhân viên truy cập phục vụ việc định kịp thời xây dựng mạng lưới quản trị tri thức theo chiều sâu chiều rộng Tóm lại, tri thức việc quản trị tri thức có hiệu chìa khố cho thành cơng doanh nghiệp Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải có cấu tổ chức thật linh hoạt, nhân viên đặt lên hàng đầu khuyến khích trao đổi phát triển tri thức tinh thần tương trợ tin cậy lẫn L01 18 10 Nhóm “Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” ễị L01 19 10 Nhóm ...? ?Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Khái niệm tri thức quản trị tri thức 1.1.1 Khái niệm tri thức. .. điểm tri thức quản trị tri thức 1.2.1.Đặc điểm tri thức L01 Nhóm 10 ? ?Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” Tri thức (Hổ sơ hóa) Tri thức ẩn (Bí gắn liền với người) Các. .. chọn doanh nghiệp Việt Nam L01 15 10 Nhóm ? ?Quản trị tri thức chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Việt Nam” CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ TRI THỨC Ở VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ TRI THỨC