Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử
1E-MARKETINGCh ng 5 ươQu n tr chào hàng và đ nh giá ả ị ịtrong th ng m i đi n tươ ạ ệ ử 2B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượCh ng 5ươ Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tả ị ị ươ ạ ệ ửM c đíchụ :Gi i thi u v chào hàng và đ nh giá tr c tuy nớ ệ ề ị ự ếCác đặc tính c aủ chào hàng trong TMĐTCác chi n l c đ nh giá tr c tuy n trong TMĐTế ượ ị ự ế 3B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐTữ ợ ủ5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐTữ ặ ơ ả ủ5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ng s d ng công ngh cho chào hàng ướ ử ụ ệtrong MKT TMĐT5.2. Qu n tr giá trong TMĐTả ị5.2.1. S thay đ i giá trong môi tr ng internetự ổ ườ5.2.2. Giá t quan đi m c a ng i mua và ng i bánừ ể ủ ườ ườ5.2.3. Các nhân t nh h ng đ n vi c đ nh giá ố ả ưở ế ệ ị5.2.3. Các chi n l c đ nh giá trong TMĐTế ượ ị Ch ng 5ươ Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tả ị ị ươ ạ ệ ử 4B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐTữ ợ ủ5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐTữ ặ ơ ả ủ5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ng s d ng công ngh cho chào hàng ướ ử ụ ệtrong MKT TMĐT5.2. Qu n tr giá trong TMĐTả ị5.2.1. S thay đ i giá trong môi tr ng internetự ổ ườ5.2.2. Giá t quan đi m c a ng i mua và ng i bánừ ể ủ ườ ườ5.2.3. Các nhân t nh h ng đ n vi c đ nh giá trong TMĐTố ả ưở ế ệ ị5.2.3. Các chi n l c đ nh giá trong TMĐTế ượ ị Ch ng 5ươ Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tả ị ị ươ ạ ệ ử 5B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệKhái ni mệ : Là vi c đ a ra m t nhóm các l i ích có th th a mãn nhu c u ệ ư ộ ợ ể ỏ ầc a t ch c/ ng i tiêu dùng và ủ ổ ứ ườ họ s n sàng b ti n ra mua ho cẵ ỏ ề ặ đ ng ýồ trao đ i cổ ác giá trị tương đương khác.Bao g m: SP h u hìnhồ ữ và vô hình (các d ch v , ị ụ ý t ngưở ). 6B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệPhân lo i chào hàngạ- Căn c vào m c đích mua s m, chào hàng bao g m các lo i sau:ứ ụ ắ ồ ạS n ph m tiêu dùngả ẩS n ph m công nghi pả ẩ ệ- Căn c vào m c đ s d ng công ngh Internet, chào hàng có th phân thành 2 lo i sau:ứ ứ ộ ử ụ ệ ể ạChào hàng đ n thu n s d ng internetơ ầ ử ụChào hàng s d ng internet v i ch c năng là m t kênh phân ph iử ụ ớ ứ ộ ố V i s tác đ ng c a internet trong vi c tái c u trúc th tr ng, ki m soát khách hàng ớ ự ộ ủ ệ ấ ị ườ ểvà các xu h ng marketing khác, vi c thi t k chào hàng ph i đ i m t v i nhi u thách ướ ệ ế ế ả ố ặ ớ ềth c nh ng cũng rât nhi u c h i m ra cho vi c t o ra nhi u giá tr h n cho khách ứ ư ề ơ ộ ở ệ ạ ề ị ơhàng. 7B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệNguyên t c chào hàngắĐ chào hàng trong TMĐT, c n:ể ầNhu cầu c aủ khách hàngXây d ng CL ự nh m t o raằ ạ giá tr ị khách hàng l nớ h n ĐTCTơGiá tr khách hàng = l i ích - chí phíị ợ 8B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượGiá tr khách hàng trong TMĐTịGiá tr g m toàn b các thông tin, ý ni m v sp mà khách hàng tích ị ồ ộ ệ ềlũy đ c: nh n th c v sp, cách th c khách hàng ti p c n v i ượ ậ ứ ề ứ ế ậ ớthông tin, các l i ích t sp, các dv sau muaợ ừ ụGiá tr đ c xác đ nh hoàn toàn b i ng i tiêu dùng, không ph ị ượ ị ở ườ ụthu c vào quan ni m c a các hãng v s n ph m c a mình.ộ ệ ủ ề ả ẩ ủGiá tr liên quan đ n m c đ th a mãn s trông đ i c a khách ị ế ứ ộ ỏ ự ợ ủhàng.Giá tr đ c xem xét t t c các m c giá c c a s n ph m. ị ượ ở ấ ả ứ ả ủ ả ẩ-> Ho t đ ng th ng m i trên Internet có th là tăng l i ích và gi m ạ ộ ươ ạ ể ợ ảchi phí nh ng cũng có tr ng h p ng c l i.ư ườ ợ ượ ạ 9B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượBH 5.1: Mô hình CL marketing – mix, CL CRM và các ph ng th c ươ ứtác đ ng t i m i quan h và trao đ iộ ớ ố ệ ổTích h p truy n thông ợ ềmarketing (IMC) S n ph m:ả ẩ Chào hàng Giá: Giá trị Các kênh phân ph iố K t qu :ế ả M i quan hố ệ K t qu :ế ả S trao đ iự ổ Khách hàng (CRM) 10B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐTữ ợ ủ5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐTữ ặ ơ ả ủ5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ng s d ng ướ ử ụcông ngh cho chào hàng trong MKT TMĐTệ5.2. Qu n tr giá trong TMĐTả ịCh ng 5ươ Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tả ị ị ươ ạ ệ ử [...]... ni m chào hàng trong TMĐTệ 5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐTữ ợ ủ 5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng trong TMĐTữ ặ ơ ả ủ 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ng s d ng ướ ử ụ công ngh cho chào hàng trong MKT TMĐTệ 5.2. Qu n tr giá trong TMĐTả ị Ch ng 5ươ Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tả ị ị ươ ạ ệ ử 8 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ Giá tr... nể s nả ph mẩ m iớ trong TMĐT 2 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ Ch ng 5ươ Qu n tr chào hàng và đ nh giá trong th ng m i đi n tả ị ị ươ ạ ệ ử M c đíchụ : Gi i thi u v chào hàng và đ nh giá tr c tuy nớ ệ ề ị ự ế Các đặc tính c aủ chào hàng trong TMĐT Các chi n l c đ nh giá tr c tuy n trong TMĐTế ượ ị ự ế 40 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ (5) S d ng đ ng th i các ph... ế ượ 5.1.4.1. Các CL chào hàng trong TMĐT (1) CL sáng t o m iạ ớ (2) CL c i ti n SPả ế (3) CL đa d ngạ hoá SP (4) CL tái đ nhị vị SP 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ng phát tri n ướ ể s n ph m m i trong TMĐTả ẩ ớ 33 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ (1) T đ ng hóa chu i giá trự ộ ỗ ị Là s c i ti n nh m tăng hi u su t, hi u qu gi a ng i cung c p, ng i SX và ự ả ế ằ ệ ấ ệ ả ữ...24 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ (3) D ch v h trị ụ ỗ ợ S h tr KH trong su t quá trình mua và sau mua là y u t quan tr ng, ự ỗ ợ ố ế ố ọ có tính c ng c ủ ố giá tr c a ị ủ chào hàng C n nhân viên h tr d ch v am hi u khách hàng đ ầ ỗ ợ ị ụ ể ể DV KH góp ph n cũng c ầ ố giá tr khách hàng và tăng c ng hi u qu CRM.ị ườ ệ ả (4) Nhãn mác Làm rõ h n th ng hi u SP, cung... tăng c ngườ hi uệ quả và hi uệ su tấ các ch cứ năng Marketing 5 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ 5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị 5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ Khái ni mệ : Là vi c đ a ra m t nhóm các l i ích có th th a mãn nhu c u ệ ư ộ ợ ể ỏ ầ c a t ch c/ ng i tiêu dùng và ủ ổ ứ ườ họ s n sàng b ti n ra mua ho cẵ ỏ ề ặ đ ng ýồ trao đ i cổ ác giá trị tương đương khác. Bao... tr và theo dõi h s khách hàng, chàư ữ ồ ơ o bán các SP phù h p d a trên s đ t mua tr c c a KHợ ự ự ặ ướ ủ => Amazon 1 E-MARKETING Ch ng 5 ươ Qu n tr chào hàng và đ nh giá ả ị ị trong th ng m i đi n tươ ạ ệ ử 16 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ (2) Th ng hi uươ ệ : M t s đ c đi m v th ng hi uộ ố ặ ể ề ươ ệ 7 thành t đ xây d ng 1 th ng hi u toàn c uố ể ự ươ ệ ầ Xây d ng và phát... m iớ trong TMĐT 20 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ S d ng th ng hi u hi n t i cho chào hàng tr c tuy n:ử ụ ươ ệ ệ ạ ự ế Áp d ng trong tr ng h p th ng hi u đó n i ti ng và có giá tr l n (VD: ụ ườ ợ ươ ệ ổ ế ị ớ Amazon có th m nhi u SP nh đĩa CDs, videos, ph n m m…)ể ề ư ầ ề S d ng tên th ng hi u tr c tuy n khác v i ngo i tuy n, nh m:ử ụ ươ ệ ự ế ớ ạ ế ằ Gi m r i ro khi chào hàng. .. hi uả ươ ệ DN c n chú ý t i đ c đi m c a t ng th tr ng và t ng nhóm ng i s ầ ớ ặ ể ủ ừ ị ườ ừ ườ ử d ng đ chào hàng thành côngụ ể 5.1.4.1. Các CL chào hàng m iớ 31 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ 5.1.4.2. Xu h ngướ phát triển các sản ph mẩ m iớ trong TMĐT 4 xu h nướ g s nả ph mẩ mới trong thị tr ngườ B2B (1) T đ ng hóa chu i giá tr (Value Chain Automation)ự ộ ỗ ị (2) Thuê ngoài (Outsourcing) (3)... ị ế ượ Giá tr khách hàng trong TMĐTị Giá tr g m tồn b các thơng tin, ý ni m v sp mà khách hàng tích ị ồ ộ ệ ề lũy đ c: nh n th c v sp, cách th c khách hàng ti p c n v i ượ ậ ứ ề ứ ế ậ ớ thông tin, các l i ích t sp, các dv sau muaợ ừ ụ Giá tr đ c xác đ nh hoàn tồn b i ng i tiêu dùng, khơng ph ị ượ ị ở ườ ụ thu c vào quan ni m c a các hãng v s n ph m c a mình.ộ ệ ủ ề ả ẩ ủ Giá tr liên quan đ n... sốt tồn b d li u KH ch y u và quá trình kinh ạ ế ế ự ể ộ ữ ệ ủ ế doanh VD: M t vài ASP có th v n hành trong 1 DN: T p h p h u h t các ch c năng c a chu i ộ ể ậ ậ ợ ầ ế ứ ủ ỗ giá tr cho nh ng KH là DNị ữ Nh ng ASP khác t p trung vào 1 ch c năng riêng bi t c a chu i giá tr nh tính ữ ậ ứ ệ ủ ỗ ị ư l ng ho c d ch v KH…ươ ặ ị ụ 5.1.4.2. Xu h ngướ phát tri nể s nả ph mẩ m iớ trong TMĐT 26 B môn Qu . chào hàng trong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐTữ ợ ủ5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng. chào hàng trong TMĐTả ị5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐTữ ợ ủ5.1.3. Nh ng đ c tính c b n c a chào hàng