thực tập nghiệp vụ Mục lục Sinh viên: Ngô Việt Nam thực tập nghiệp vụ Mở Đầu A Sự cần thiết đề tài: Trong kinh tế thị trờng cạnh tranh khốc liệt nh nay, hết, yếu tố nhân lực cần đợc doanh nghiệp nhận thức cách đắn sử dụng hiệu Nhất nớc ta gia nhập Tổ chức Thơng Mại Thế giới ( WTO), tập đoàn lớn mạnh nớc ạt vào Việt Nam với mục tiêu khai phá thị trờng hiệu quả; với tầm nhìn chiến lợc tốt, với sách hấp dẫn họ không ngừng mở rộng thị trờng thu hút hầu hết nguồn nhân lực giỏi Việt Nam Những ngời từ bỏ công ty cũ với nhiều nguyên nhân khác nhau, nhng thể thiện không thoả mÃn với công ty cũ muốn tìm cho nơi tốt Đó điều bình thờng theo tháp nhu cầu Maslow, ngời đà phần thoả mÃn nhu cầu an sinh lý( ăn, mặc, ở) ) họ phát sinh nhu cầu khác cao hơn: nhu cầu an toàn,nhu cầu đợc chấp nhận, nhu cầu xà hội hết nhu cầu đợc thể Trong đó, công ty vừa nhỏ Việt Nam cha quan tâm mức đến tâm t tình cảm họ, cha có sách thoả đáng để đáp ứng nhu cầu họ Điều tất yấu dẫn đến đi, họ để tìm cho chân trời với nghiệp tơng lai rộng mở, với điều kiện mà công ty cũ không đáp ứng đợc Sự đo họ dẫn đến tình trạng hụt công ty cũ, hay bị lọai khỏi vòng chiến mức độ cạnh tranh tăng đột biến chiều rộng lẫn chiều sâu Các doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam đà nhận đợc vấn đề nhng cha có giải pháp cụ thể nâng cao hiệu động viên nhân viên để giữ chân họ lại mà nhằm mục đích nâng cao hiệu công việc Chính Công ty TNHH MTV Môi trơng đô thị Hải Phòng Trong nhiều năm hoạt động, Công ty tâm đến trình tìm kiếm khách hàng để tặng hiệu sản xuất kinhh doanh, thế, vấn đề nhân cha đợc quan tâm mức, lúc này, Công ty cha coi nguồn nhân lực nguồn lực cần đợc khao thác hiệu Tuy nhiện, năm hoạt động sau này, đà có vị vững thị trờng, Công ty đà nhận thức đợc tầm quan trọng nguồn nhân lực, nhng thời gian hoạt động vừa qua Công ty cha tìm đợc sách phù hợp để tạo động lực, động viên nhân viên hiệu quả, nhiều lý nhng có lẽ lý lớn Công ty khoả sát nhu cầu nhân viên Công ty Muốn biết đợc điều khó, bới vì, Ban Tổng Gám Đốc trực tiếp khảo sát nhu cầu gây nên e ngại nhân viên mình, họ ngại nói tất họ mong muốn ấp ủ, nhng đồng nghiệp cấp hay nhân viên mà họ cảm thấy tin tởng, họ dễ mở lòng chia xẻ Sinh viên: Ngô Việt Nam thực tập nghiệp vụ tâm t, nguyện vọng Có đợc lực lợng lao động đợc động viên cao độ mang ý nghĩ sống tổ chức việc phấn đấu đạt đợc thành đáng kể trớc cạnh tranh gay gắt Thất đợc điều nên em đà thực đề tài: Tạo động lực cho ngời lao động taị Công ty TNHH MTV Môi trờng đô thị Hải Phòng Trong thời gian thực tập Em đà tìm hiểu, thăm dò chia sẻ tâm t nguyện vọng anh / chị nghiên cứu sách động viên Công ty nhằm đa biện pháp cao hiệu động viên nhân viên sở để áp dụng thực tế Công ty, ổn định tình hình nhân góp phần cho phát triển bền vững Công ty Kết nghiên cứu đề tài mang ý nghĩ lớn đợc thùc hiƯn dùa trªn cí së lÊy ý kiÕn thùc tế từ anh / chị Công ty TNHH MTV Môi trờng đô thị Hải Phòng B ý nghĩa thự tế đề tài Không thể phủ nhận điều anh / chị cấp Trởng phòng Ban LÃnh Đạo nhận thấy đợc bất ổn tình hình nhân Công ty nên họ kết hợp với để xây dựng quy trình, sách nhằm giảm tỷ lệ việc, tăng hiệu dụng nguồn nhân lực Công ty, Vì vậy, đề thực lóc nµy mang mét ý nghÜ thùc tÕ rÊt lín, phần hỗ trợ Ban LÃnh Đạo việc tham khảo kết nghiên cứu đề tài để có số sở ban đầu nhằm xác định mong muốn nhân viên nh u nhợc điểm sách động viên Dựa vào đó,Công ty đa sách cụ thể, phù hợp với nhu cầu thực tế nhân viên nh phù hợp với điều kiện Công ty Một số gợi ý đề xuất từ chuyên đề góp phần hoàn sách động viên nhân viên Công ty Em xin chân thành cảm ơn Cô hớng dẫn Ban giám đốc công ty anh chị đơn vị thực tập đà giúp đỡ tạo hội cho em thời gian thực tập để em hoàn thành đề tài Hải Phòng, ngày tháng năm 2012 Sinh viên thực Sinh viên: Ngô Việt Nam thực tập nghiệp vụ Phần 1: giới thiệu khái quát vè công ty TNHh mtv môi trờng đô thị hải phòng Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Môi Trờng Đô Thị Hải Phòng Địa Công ty: Số Lý Tù Träng – QuËn Hång Bµng – TP Hải Phòng Tổng Giám Đốc hành: Ông Lê Ngọc Trữ Cơ sở pháp lý doanh nghiệp: - Quyết định thành lập: Quyết định số 3950/ QĐ - UBND ngày 26 tháng năm 2010 Uỷ ban nhân dân thành phố Hải Phòng phê duyệt đề án chuyển đổi Côngh ty Môi trờng Đô thị thành phố Hải Phòng thnàh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Môi trờng Đô thị Hải Phòng - Vốn điều lệ: 39.069.487.308 đồng( Ba mơi chín tỉ, không trăm sáu mơi chín triệu, bốn trăm tám mơi bảy ngàn, ba trăm không tám đồng) - Công ty TNHH thành viên Môi trờng Đô thị Hải Phòng ( tên giao dịch HP NURENCO Hải Phòng ủban Environment Company) cso t cách pháp nhân, thực chế độ hạch toán kinh tế độc lập, có dấu riêng, đợc tổ chức hoạt động theo điều lệ Công ty TNHH thành viên Luật doanh nghiệp Công ty có trụ sở đặt số Lý Tự Trọng - quận Hồng Bàng thành phố Hải Phòng Chức nhiệm vụ doanh nghiệp: - Thu gom, vận chuyển xử lý rác thải sinh hoạt, chất thải công nghiệp, chất thải hàng hải, chất thải nguy hại, phế thải xây dựng hầm cầu - Cung cấp dịch vụ vệ sinh công cộng, vỉ hè, đờng phố, cống rÃnh, ao hồ, đầm sông, ven biển Sinh viên: Ngô Việt Nam thực tập nghiệp vụ - Xử lý ô nhiễm môi trờng,các hệ thống sông, hồ, đầm, ao, vịnh biển bờ biển Xử lý loại nớc thải, nớc nhiễm bẩn, nớc nhiễm dầu - T vấn lập hồ sơ, thủ tục dự án lĩnh vực môi trờng t vấn chuyển giao công nghệ sản xuất phân bón hữu vi sinh T vấn thiết kế, xây dựng đầu t xây dựng công trình xử lý chất thải, xử lý môi trờng Phần 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho ngời lao động công ty TNHH MTV môi trờng đô thị Hải phòng I Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh công ty: Mặt hàng sản xuất: - Thu gom, vận chuhyển xử lý chất thải toàn địa bàn thành phố Hải Phòng Bao gồm: - Quét thu gom rác - Hút bể phốt, xử lý chất thải nguy hại ( bệnh viện sở phát sinh chất thải nguy hại) - Vệ sinh tàu biển, bÃi biển, khu công nghiệp, Cơ sở vật chÊt kü tht 2.1 Ph¬ng tiƯn: Ph¬ng tiƯn dïng cho sản xuất chủ yếu loại xe, thùng chuyên Rác 506,7 ngày dùng, dùng cho công tác vệ sinh môi xử lý rác thải Nh xe đôtrờng thÞ thu gom, Ðp, xe Hooclift, xe xuèng, xe quÐt ®êng, xe hót bĨ phèt, xe móc, vµ thïng rác Quy trình 1: 81,4% Quy trình 3: 16,3% loại 2.2 Hệ thống xử lý nớc rỉ rác thùng rác xetích Hiện hệ thống xử lý nớc rØ r¸cxe gåm hå víi tỉng diƯn 2.32Ðpha HƯ tiêu chuẩn thô sơ trực tiếp thống xử lý nớc rỉ rác hoạt động theo phơng pháp sinh học 2.3 BÃi chôn láp xử lý chất thải rắn: 1A 1B Có bÃi rác tập trung dạng bÃi mở có diện tích 17 ha, có hệ thống mơng rÃnh thoát nớc maXe bÃi Tràng Cát Xe nâng thùng bagác Quy trình 2:2,3% 2.4 Trạm trung chuyển: Công ty có 16 trạm trung chuyển rác công trình thu nhận rác từ loại xe thu gom thô sơ, xe cuèn Ðp nhá, thïng r¸c ë c¸c khu vùc lân cận đổ Trạm trung vào thùng ép kín Trong ngày, đầyXe rácnâng thùng ép kín đợc chuyển chuyển xe thô xe tải có móc nâng đa lên bÃi sơ rác Trạm trung chuyển rác đợc vận hnàh theo quy trình công nghệ khép kín đảm bảo vệ sinh môi trờng 25% 56,4% Qui trình công nghệ sản xuất Xe trình công nghệ thu gom rác thải đô thị Khối lợng qui container công ty địa bàn thành phố Hải Phòng nh sau: Sinh viên: Ngô Việt Nam BÃi rác Tràng Cát thực tập nghiệp vụ Sinh viên: Ngô Việt Nam thực tập nghiệp vụ Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH thành viên Môi trờng độ thị Hải Phòng Các kiểm soát viên Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng giám đốc Công ty Phó TGĐ phơ tr¸ch b·i xư lý C¸c XN phơcGhi vơ chó: Phó TGĐ phụ trách kinh doanh Các XN Các phòng chuyên môn môi tr ờng vụ Quan hệ đạonghiệp trực tiếp Phó TGĐ phụ trách Kỹ thuật Các đơn vị kinh doanh dịch vụ Đội tra cảnh quan môi trờng Quan hệ phối hợp Số lợng, chất lợng, kết cấu lao động Số lợng, chất lợng lao động yếu tố trình sản xuất kinh doanh đóng vai trò định lực hoạt động doanh nhgiệp * Về chất lợng nguồn nhân lực, thờng đợc đáng giá theo khía cạnh: - Những ngời có trình độ học vấn trình độ chuyên môn, kinh nghiệm điều kiện dinh dỡng họ * Về số lợng đòi hỏi phải có số lợng công nhaan thích ứng với cấu hợp lý, chủ yếu cho lao động trực tiếp Sinh viên: Ngô Việt Nam thực tập nghiệp vụ Cơ cấu lao động lao động quản lý lao động trực tiếp 2009 2010 2011 Chỉ tiêu 65 103 Lao động quản lý (1) 44 869 875 Lao độngtrực tiếp (2) 835 Mặt khác,công ty không ý đến công tác tuyển dụng đào tạo dẫn đến cấu lao động trình độ có nhiều bất hợp lý thể bảng sau: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 2009 2010 2111 Chỉ tiêu 37 58 112 Đại học (1) 46 50 63 Trung häc (2) 667 707 776 BËc thỵ (3) ( Nguồn: Phòng tổ chức Công ty) Kết cấu lao động đóng vai trò quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nhgiệp Sự quản lý đội ngũ trình làm việc ảnh hởng lớn đến kết công việc công nhân nói riêng toàn Công ty nói chung: Bậc thợ làm việc có hiệu 1:2: 12 có nghĩ Đại học có trung cấp để quản lý 12 bậc thợ Nhng nhìn vào bảng ta thấy đợc cân đối trầm trọng tỷ lệ này, lại với xu hớng chung giới Đặc biệt số lợng nhân viên bậc trung cấp Công ty, với số lợng thiếu trầm trọng, bên cạnh số lợng nhân viên bậc trung cấp Công ty không hợp lý Điều ảnh hởng đến công việc chung toàn công ty ột ngời đại học không quản lý hết đợc 10 ngời lao động, điều làm khối lợng công việc ngời lao động có trình độ đại học ngày nhiều dẫn đến tình trạng công việc họ bị trì truệ, khó khăn hơn, làm cho họ cảm thấy mệt mỏi dẫn đến xuất không cao Đây nguyên nhân làm cho kinh doanh công ty không đạt hiệu Hơn nữa, kinh tế phát triển nh ngày nay, để tồn đợc doanh nghiệp phải đảm bảo chất lợng sản phẩm yêu cầu doanh nghiệp Thêm vào nhu cầu sản phẩm ngày tăng mà doanh nghiệp hoạt động theo kiều dịch vụ nên cần phải có uy tín Để đáp ứng nhu cầu hoạt động công ích Công ty phải đảm bảo chất lợng điều nµy phơ thc rÊt lín vµo tay nghỊ cđa ngêi lao động, khả xử lý công việc hết nhiệt tình ngời lao động Nắm đợc tình hình Công ty trang bị máy móc đại mà nâng cao trình quản lý cho ngời lao động yếu tố khác Giá cả: Công việc nhà nớc đặt hàng thị thực theo thông t 06/ BXD đơn giá theo Quyết định UBND thành phố quy định Công việc thu gom r¸c thùc hiƯn theo phÝ vƯ sinh HĐND ban hành Phần dịch vụ đợc thực theo mức Sinh viên: Ngô Việt Nam thực tập nghiệp vụ giá thoả thuận Công ty bên có nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty.Riêng dịch vơ vËn chun ,sư lý chÊt th¶i y tÕ nguy hại thực theo mức giá UBND thành phố Hải Phòng ban hành Doanh thu: Doanh thu Công ty hình thành nguồn + Sản phẩm dịch vơ mang tÝnh c«ng Ých: Doanh thu tõ thùc hiƯn công tác đặt hàng vệ sinh đô thị Doanh thu có chiều hớng tăng hàng năm tác động :tốc độ đô thị hoá cao nen thành phố có nhiều đờng ,khu dân c hình thành;biến động giá lợng,biến động tiền lơng nhà nớc điều chỉnh mức lơng tối thiểu hệ thống mức lơng Doanh thu từ phí có xu hớng tăng lên năm tốc độ đô thị hoá trợt giá nên Công ty chủ động đề xuất điều chỉnh tăng mức thu phí + Sản phẩm dịch vụ kinh doanh có xu phát triển tăng hnàg năm do: Chiến lợc đa dạng hoá nghành nghề sản phẩm dịch vụ vệ sinh đô thị Công ty;thành phố Hải Phòng đà phát triển trở thành thành phố du lịch dịch vụ công nhgiệp nhu cầu cung ứng dịch vụ vệ sinh ngành lớn Lợi nhuận: Đối với sản phẩm dịch vụ mang tinh công ích, Công ty thực Không chủ yếu lợi nhuận Vì nhuận Công ty không cao chủ yếu có đợc từ sản phẩm kinh doanh dịch vụ Xu đến, lợi nhuận Công ty tăng lên hàng năm Công ty mở rộng dịch vụ kinh doanh Tình hình tiêu thụ sản phẩm: Sản phẩm Công ty cung cấp dịch vụ công ích cho ngời dân thành phố Do hiệu lao động sản phẩm mà khách hàng mong muốn Công ty: môi trờng đô thị đảm bảo sức khoẻ; không phát sinh điểm nóng ô nhiễm môi trờng Chỉ có chất lợng phục vụ tốt, thái độ phục vụ tận tuỵ làm cho khách hàng hài lòng chi trả phí vệ sinh( laọi phí mà ngời đợc hởng dịch vụ không chịu trả tiền chế tài để ép buộc nh: chậm trả tiền điện cắt điện, chậm trả tiền nớc , điện thoại cắt liên lạc, ) II Thực trạng công tác tạo động lực chi ngời lao động Công ty TNHH MTV Môi trơng Đô thị Hải Phòng Tình hình tạo điều kiện thuận lợi cho ngời lao động hoàn thành nhiệm vụ doanh nghiệp: 1.1.Môi trờng điều kiện làm việc: - Công ty có nghĩa vụ bảo vệ sức khỏa cho ngời lao động, đảm bảo an toàn, vệ sinh trình lao động Do Công ty xây dựng nội quy, quy Sinh viên: Ngô Việt Nam thực tập nghiệp vụ trình an toàn lao động, vệ sinh lao động phù hợp với laoij máy, thiết bị, vật t, trang bị đầy đủ phơng tiện bảo vệ cá nhân thực chế độ khác an toàn lao động, vệ sinh lao ®éng ®èi víi ngêi lao ®éng theo quy định Nhà nớc - Mỗi nhân viên đợc trang bị máy vi tính có bàn làm việc riêng, phòng có máy điều hòa nhiệt độ, máy in, bảng viết, tủ đựng hồ sơ Riêng phòng hành chánh nhân đợc trang bị thêm máy fax máy photo, phòng thiết kế đợc trạng bị máy in màu Các thiết bị đợc sửa chữa, bảo trì nhân viên đơn vị đà đợc hợp đồng Hệt hống điện nớc đợc áp ứng đầy đủ, Mỗi tháng phòng đề xuất nhu cầu văn phòng phẩm qua xét duyệt lÃnh đạo để sử dụng cho tháng Mỗi tầng có nhà vệ sinh riêng Ngoài ra, buổi tra Công ty có phòng dành nghỉ tra nhân viên - Công ty đà tranh thủ đợc WB cho vay vốn phủ úc tài trợ không hoàn lại để đầu t mua sắm, nâng cấp lực quản lý công nghệ, hình thành phát triển mô hình thu gom rác qua thùng rác tiêu chuẩn ( mô hình thu gom rác nớc phát triển), nhằm giải việc giảm cờng độ lao động cho ngời công nhân, tăng cờng lực thu gom rác thành phố, giảm thiểu ô nhiễm môi trờng, góp phần bảo đảm cho thành phố phát triển bền vững, đợc nhiều đô thị nớc đến học tập ứng dụng; giải tận gốc ấn đề ô nhiễm phát sinh bÃi rác gây cách đầu t 2,9 triệu USD xây dựng 01 bÃi chôn lấp hợp vệ sinh theo công nghệ úc; tiếp tục kêu gọi thành phần kinh tế đầu t đà đầu t xây dựng xong hệ thống xử lý nớc rỉ rác, nớc rỉ thải môi trờng đạt TCVN cho phép Cơ giới hóa khâu thu gom rác thải đô thị địa b àn Thành phố ; ứng dụng đề tài xe kéo rác chạy nhiên liệu khí dầu mỏ hóa lonhr LPG ( Liquefied Petrolium Gas) Trung tâm nghiên cứu Bảo vệ Môi trờng thuộc Trờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội 1.2 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: Hàng năm, Công ty có nhiều chơng trình đào tạo cho nhân viên phù hợp với vị trị công việc cụ thể, nâng cao khả tiếp nhận xử lý công việc Đặc biệt, cấp quản lý đợc Công ty trọng đào tạo, họ thờng đợc đa tham gia buổi nói chuyện, hội thảo khóa đào tạo giúp họ có hội phát triển thân, nâng cao hiệu công việc Đối với nhân viên, cấp nhật kiến thức cho nhân viên, giúp nhân viên áp dụng thành công có thay ®ỉi vỊ c«ng nghƯ doanh nghiƯp Khun khÝch, ®éng viện nhân viên, thỏa mÃn nhu cầu phát triển nhân viên Đào tạo nhằm không ngừng hoàng thiện nâng cao kỹ chuyên môn nhân viên để đáp ứng Sinh viên: Ngô Việt Nam 10 thực tập nghiệp vụ Quỹ thởng cuối năm phụ thuộc trực tiếp vào quỹ lợi nhuận hàng tháng đơn vị * Cách tính thởng Dựa vào quỹ thởng năm đơn vị, tiền thởng công nhân viên đợc tính sở tổng mức tiền lơng đạt đợc năm cá nhân Ví dụ: Tiền thởng công nhân A = ( Tỉng q tiỊn l¬ng cđa Cn A / 12) + ( Tổng quỹ lơng năm CN A/12)xK ( K hệ số đợc nhân, hệ số lớn hay nhỏ tùy thuộc vào quỹ thởng đợc hình thành năm đơn vị) 2.1.3 Chế độ phúc lợi: Công ty thực đầy đủ chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn lao động, chế độ hu trí theo quy định Bải hiểm xà hội Việt Nam Các chế độ đợc thực hợp động lao động thức đợc ký kết Ngoài ra,Công ty tạo điều kiện cho nhân viên mua bảo hiểm thân thể Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Nh vậy,các chế độ bảo hiểm đợc Công ty đáp ứng đầy đủ, thế, Công ty tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên đợc hởng chế độ nhiều ra, công ty có chế độ bảo hiểm nhân thọ cho cấp quán lý Ngoài tháng Công ty có chế độ phụ cấp tiền điện thoại di động cho cấp nh sau: Bảng: Bảng phụ cấp tiền điện thoại theo chức vụ Số TT Chức danh Bộ phận Định mức (đồng/tháng) Giám đốc Khối văn phòng Theo thực tế Phó Giám Đốc Khối văn phòng Theo thực tế Kế toán trởng Khối văn phòng 200.000 Trởng phòng Khối văn phòng 200.000 Phó phòng Khối văn phòng 150.000 GĐcác xí nghiệp Khối sản xuất 200.000 Phó GĐ xí nghiệp Khối sản xuất 150.000 Kế toán trởng Khối sản xuất 100.000 Trởng phòng Khối sản xuất 100.000 Phó phòng Khối sản xuất 100.000 10 Tổ trởng đội môi trờng Xí nghiệp sản xuất 100.000 11 Tổ phó đội môi trờng Xí nghiệp sản xuất 50.000 12 ( Nguồn: Phòng tổ chức hành Công ty) 2.2 Khuyến khích tinh thần 2.2.1 Chế độ phúc lợi ngày quan trọng nhân viên: Cới, tang lễ ngời thân Bản thân nhân viên kết hôn: 100.000đồng Sinh viên: Ngô ViƯt Nam 13 thùc tËp nghiƯp vơ Tang gia ngêi thân: 100.000đồng Kèm liễng hoa tang trị giá 100.000đồng Nh vậy, Công đoàn Công ty thực chế độ phúc lợi thể quan tâm đến ngời lao động, khuyến khích lòng trung thành họ 2.2.2 Chế độ ngày nghỉ, ngày phép, ngày lễ, ngày sinh nhật cán công nhân viên Những ngày lễ nghỉ, lễ, Tết nhân viên đợc tính theo quy định pháp luật Trong ngày đầu tháng Công ty có thiệp chúc mừng sinh nhật nhân viên đợc dán tren bảng báo Ngoài ra, ngày sinh nhật nhân viên, Công ty có chế độ phụ cấp thêm cho nhân viên có hợp đồng thức 100.000đồng Những ngày cúp điện không đợc phòng hành nhân báo trớc, nhân viên đợc phép nghỉ hởng nguyên lơng, nhân viên xếp công việc để làm bù ngày khác Các chế độ ngày nghỉ, lễ, Tết đợc thực đầy đủ Công ty tăng mức hài lòng nhân viên cách quan tâm đến ngày sinh họ 2.2.3 Chế độ hoạt động tham quan, dà ngoại Nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết, hợp tác, gắn bó với Hàng năm trớc ngày nghỉ lễ, Công ty thờng tổ chức chuyến tham quan dà ngoại, Công ty đài thọ tài chính, hoạt động, trò chơi đợc Ban tổ chức chuẩn bị chu đáo thực giúp ích cho mục đích chuyến Những ngày tham gia vào chơng trình này, nhân viên đợc nguyên lơng nh ngày làm bình thờng Phần 3: đánh giá công tác động lực cho ngời lao động công ty Tnhh mtv môi trờng hải phòng Những thành tựu công tác tạo động lực cho ngời lao động Công ty Do đặc thù nganh vệ sinh môi tờng nên lực lợng công nhân lao động trực tiếp thờng xuyên mắc vấn đề bệnh nghề nghiệp Công ty TNHH MTV Môi trờng Đô thị Hải Phòng đà thực đợc số tiêu nhằm tạo động lực cho ngời lao động nh sau: - Quam tâm đến môi trờng điều kiện làm việc cán công nhân viên chức Định kỳ tổ chức khám sức khỏe cho ngời lao động để kịp thời theo dõi phát triển bệnh nghề nghiệp liên quan Bên cạnh Công ty trang bị phơng tiện bảo hộ lao động, thiết bị máy móc đại nhằm tiết kiệm sức lao động tay chân, phòng trách hiệu tai nan nghề nghiệp - Trả lơng chế độ khác thời gian, mức lơng phụ cấp phù hợp cho ngời lao động - Thờng xuyên tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ cho ngời lao động nh hỡng dẫn nguyên tắc phòng tránh tai nạn lao động Sinh viên: Ngô Việt Nam 14 thực tập nghiệp vụ - Bên cạnh Công ty thờng xuyên quan tâm đến đời sống tinh thần cán công nhân viên Thờng xuyên tổ chức buổi giao lu văn nghệ xí nghiệp trực thuộc, chơng trình đá bóng, bóng chuyền, hội thi tay nghề giỏi, đà mang lại hiệu tinh thần lớn ngời lao động Tạo đợc gắn bó đoàn kết tập thể Những tồn công tác tạo động lực cho ngời lao động Công ty: - Công tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực nhiệm vụ cho ngời lao động chữa rõ ràng chí cha có - Về công tác đào tạo, Công ty cha tổ chức đợc buổi hội thảo cán công nhân viên Công ty nh»m qua ®ã mäi ngêi cã thĨ trao ®ỉi ý kiến, kinh nghiệm công việc để ngời tự đào tạo thân mình.Công ty cha trọng đến công tác đào tạo trình độ cho cán công nhân cha có kế hoạch quy hoạch, bồi dỡng đội ngũ kế thừa để bổ sung vào đội ngũ quản lý, thay cho đội ngũ lớn tuổi, cán thiếu lực, cán đà đến tuổi nghỉ hu - Về quy chế lơng Công ty cha xây dựng đợc hệ thống trả lơng theo hiệ công việc Hình thức trả lơng theo lao động nh cha hợp lý, hoạt động phận kinh doanh Xí nghiệp trực thuộc liên quan trực tiếp đến chất lợng, số lợng sản phẩm nh liên quan trực tiếp đến khách hàng Để tăng xuất hoàn thành công việc phòng kinh doanh Xí nghiệp trực thuộc cần xây dựng cách tính lơng theo sản phẩm cho hai phận này.Công ty cha xây dựng tiêu chí quy định cụ thể, cho điểm đánh giá công việc hàng tháng nhằm trả lơng công xác - Về chế độ thởng nay, Công ty cha có chế độ thởng theo thành tích công việc, cha phân chia mức thởng cách thật cụ thể rõ ràng Ca xác định đợc tiêu chí để thởng theo hiệu công việc làm cho nhân viên khó định hớng đợc mục tiêu công việc, thởng theo kiểu bình quân không thúc đẩy hiệu làm việc nhân viên Các vấn đề tồn xuát phát chủ yếu từ thiếu quan tâm LÃnh đạo Công ty, mức độ hạn chế doanh thu Để động viê tinh thần nh tạo động lực co ngời lao động gắn bó với Công ty, cấp LÃnh đạo cần quan tâm sâu sắc mặt vật chất tinh thần cho ngời lao động Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngời lao động Công ty tnhh mtv môi trờng hải phòng 3.1 Động viên mặt vật chất: Các yếu tố vật chất đợc Herzberg xếp vào loại yếu tố trì nhân viên, thỏa mÃn đợc yếu tố tạo động lực cho nhân viên nhng thiếu tạo nên bất mÃn Để giảm bất mÃn làm sở cho việc thực yếu tố tạo động lực cho nhân viên Công ty cần phải xây dựng hệ thống lơng thSinh viên: Ngô Việt Nam 15 thực tập nghiệp vụ ởng hiệu quả, xây dựng chế độ phụ cấp hợp lý Trên cớ sở phân tích thực trạng thựa công tác động viên nhân viên Công ty phần trên, đề tài đà điểm tồn tại, dựa vào để đa giải pháp nhằm hoàn htieenj công tác động viên nhân viên 3.1.1 Hoàn thiện hệ thống tiền lơng Xây dựng hệ thống lơng theo hiệu công việc.mỗi công việc phải đợc xây dựng tiêu chí cụ thể đợc cho điểm cách rõ ràng Có thể xây dựng tiêu chí đánhgiá hiệu công việc nhằm mục đích trả lơng theo lực nhân viên nh sau: * Kiến thức: Trung cấp Cao đẳng Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ Trình độ Điểm * Kinh nghiệm việc tìm kiếm khách hàng: Kinh nghiệm < tháng > tháng năm > > > năm năm 5năm Điểm * Khả năng: Nội dung Khả làm việc nhóm Khả xử lý công việc Khả thuyết phục Tốt 3đ 3đ 3đ Không tốt 1đ 1đ 1đ * Thể lực: ( đợc xem xét phiếu khám sức khỏe) Thể lực Điểm Loại Loại Lo¹i 3 Lo¹i VÝ dơ: Mét nhân viên kinh doanh bình thờng đạt: 15đ ( đòi hỏi nhân viên kinh doanh tìm kiếm khách hàng ) Nh vậy, với mức điểm 15 cần có chế độ lơng thởng cho phù hợp theo mức điểm Tùy theo chức danh công việc cụ thể mà chọn mức điểm cho phù hợp Đối với công việc phòng kinh doanh, phòng thiết kế xởng sản xuất cần xây dựng chế độ lơng theo sản phẩm Ví dụ: Phòng Kế hoạch kinh doanh: * Tìm kiếm khách hàng Sinh viên: Ngô Việt Nam 16 thực tập nghiệp vụ - Một quý tìm đợc hai khách hàng Khách hàng phải đợc quy định rõ bảng tiêu chí công việc - Hởng hoa hồng doanh thu hợp đồng ký kết đợc quy định rõ ràng bảng tiêu chi công việc nhân viên Hiệu quả: Có thể áp dụng công ty nhằm trả lơng theo hiệu công việc Trên cớ sở Công ty đa thêm nhiều tiêu chí để phù hợp với thực tế 3.1.2.Hoàn thiện hệ thống tiền thởng Trên sở phân tích quy chế thởng Công ty phần trên, ta thấy, hình thức thởng Công ty mang tính chất nh lơng tháng 13, thởng nh làm ý nghĩ tiền thởng khảo tiền doanh nghiệp trả cho nhân viên họ làm việc tốt mức bình thờng Để trẻ thởng cho nhân viên với ý nghĩ tiền thởng, Công ty cần xây dựng hệ thống tiền thởng theo kết công việc Hình thức thởng cần thực có kết tốt, lúc này, họ hÃnh diện thấy đóng góp đợc khên thởng công nhận, thúc đẩy họ cố gắng thực công việc sau tốt làm gơng sáng cho ngời phấn đấu Nội dung: Dựa lý thuyết tiền lơng thực tế Công ty đề tài xây dựng hệ thống tiền thởng nh sau: Thởng cho nhân viên có sáng kiến hữu ích cho công việc, nâng cao suất lao động Thởng cho phòng ban tiết kiệm đợc chi phí tháng phòng ban Thởng cho nhân viên làm việc có hiệu cao ( hiệu công việc đợc xây dựng tiêu chí công việc) Nhân viên tìm kiếm ký kết hợp đợc đồng thu với khách hàng đợc hởng thêm hoa hồng theo giá trị hợp đồng Thởng cho việc hạn chế đợc phế phẩm xởng Việc hạn chế đợc phế phẩm tiết kiệm đợc chi phí, dựa vào mức phế phẩm bình quân kỳ trớc mà xét thởng cho viện hạn chế phế phẩm kỳ Các tiêu chí thởng mức điểm đợc xây dựng nh sau: Sinh viên: Ngô Việt Nam 17 thực tập nghiệp vụ Bảng tiªu chÝ thëng TT A 10 B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 33 Tiªu chÝ Điểm Cá nhân Chấp hành nội quy Công ty lần Đi làm +5 Đi trễ -5 Đi +5 Đi sớm - Ra tắt hệ thống điện, máy lạnh khu vức cá +5 nhân phụ trách Ra không tắt hệ thống điện, máy lạnh khu -5 vực cá nhân phụ trách Nghỉ tra tắt hệ thống điện, máy lạnh khu vực cá +5 nhân phụ trách Nghỉ tra không tắt heejthoongs điện, máy lạnh -5 khu vức cá nhân phụ trách Trớc dọn dẹp làm việc cá nhân sẽ, +5 ngăn nắp Nơi làm việc cá nhân bừa bộn -5 Hiệu công tác SP Sản phẩm Sản phẩm đợc khách hàng bên doanh nghệp + 15 khen Sản phẩm không bị thực lại + 10 Sản phẩm bị khách hàng bên doanh nghiệp - 10 góp ý Sản phẩm từ chối không nghiệm thu - 15 Sản phẩm hoàn thành trớc thời hạn +5 Sản phẩm hoàn thành sau thời hạn - 10 Tiêu hao nguyên vật liệu mức trung bình lô +5 hàng Tiêu hoa nguyên vật liệu nhiều mức trung - 10 bình lô hàng 1KH Hợp đồng Ký kết hợp đồng thu với nhiều khách hàng + 10 mục tiêu đà đề Ký kết hợp đồng thu với khách hàng mục - 20 tiêu đà đề + 10 Trị giá hợp đồng thu lớn mục tiêu đề ( 5% Trị giá hợp đồng thu nhỏ mục tiêu đề - 20 Ký kết hợp đồng chi rẻ giá trờng +5 Ký kết hợp đồng chi mắc giá thị trờng Chất lợng sản phẩm hợp đồng chi tốt + 10 sản phẩm thị trờng với mức giá Chất lợng sản phẩm hợp đồng chi thấp - 10 sản phẩm thị trờng với mức giá 1svhđ sáng kiến, hoạt động Sáng kiến cấp công ty + 20 Sáng kiến cấp phận +10 Sáng kiến cá nhân +5 Than gia hoạt động Công ty tổ chức +5 Tham gia hoạt động hội, liên đoàn tổ + 20 chức Sinh viên: Ngô Việt Nam Đánh giá CÊp trªn trùc tiÕp 18 thùc tËp nghiƯp vơ 34 Tham gia giúp đỡ đồng nghiệp lúc khó khăn Công việc 35 .Hoàn thành công việc vợt mục tiêu đề tuần 36 Không hoàn thành mục tiêu đề tuần + 10 1CV + 10 - 10 Thực đúngnội quy Công ty hay mức độ nghiêm túc công việc ngời Trong thực tế, nhân viên Công ty thờng trễ, sớm, vậy, để động viên nhân viên khắc phục tình trạng nên cộng điểm cho lần làm giờ, nghiêm khắc trừ điểm lần trễ sớm Khuyến khích nhân viên tiết kiệm điện đề phòng cháy nổ, cần cộng điểm cho lần họ tắt hệ thống điện máy lạnh, dọn dẹp gọn gàng, khu vực làm việc cá nhân trừ điểm để nhắc nhở lần không thực Khách hàng có trung thành với doanh nghiệp hay không phần nhờ chất lợng sản phẩm ( vật chất dịch vụ), vậy, hạn chế phế phẩm, nâng cao chất lợng sane phẩm mục tiêu Công ty Các tiêu chí sản phẩm khuyến khích nhân viên phấn đấu thực để hoàn thành vợt bậc tiêu, hạn chế tối đa phế phẩm trách bị trừ điểm Sự phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào khối lợng giá trị hợp đồng đợc ký kết, thế, yếu tố hợp đồng thiếu tiêu chí đánh giá nhân viên Các mục tiêu phòng ban cho quý , tháng đợc đặt họp giao ban vào cuối tháng hay cuối quý trơc Phát huy sáng tạo nhân viên cần thiết, giúp cho nhân viên hoàn thành tốt công việc mà giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Tham gia hoạt động giúp nhân viên gắn kết với hơn, có thẻ tăng hiệu hợp tác nhân viên với Tïy theo tõng chøc danh, tÝnh chÊt c«ng viƯc mục tiêu Công ty tháng, quý mà áp dụng mức điểm khác cho phù hợp Ví vụ: Cuối tháng, Công ty vào sổ điểm, tiến hành xếp loại khen thởng nh sau: Bảng tổng kết xếp loại Tổng số điểm xếp loại mức thởng / phạt 170 đến 200 Xuất săc Thởng 5A 100 đến 169 Giỏi Thởng 2,5A 50 đến 99 Khá Thởng 1,5A đến 49 Trung bình Thởng mức A - 50 đến Yếu Phạt mức B - 100 đến -51 Kém Phạt B - 140 đến - 101 Quá Phạt B Sinh viên: Ngô Việt Nam 19 thực tập nghiệp vụ Nếu bị phạt 5B hai lần cho nhân viên nghỉ việc ý thức trình độ nhân viên không đáp ứng đợc nhu cầu công việc Tính khả thi: Giải pháp thực Công ty dẽ dàng tiêu chí dánh giá rõ ràng Các phòng ban dựa vào để lựa chọn tiêu chí đánh giá cho phù hợp Hiệu quả: Giải pháp giup cho Công ty đánhgiá xác hiệu công việc nh ý thức nhân viên công việc thông qu số tiêu đánh giá nêu Thực đợc điều phần thúc đẩy đợc nhân viên làm việc hiệu 3.1.3 Xây dựng chế độ phụ cấp linh hoạt Xây dựng hệ thống phụ cấp trách nhiệm theo trách nhiệm cá nhân Những cá nhân trách nhiệm lớn phụ cấp trách nhiệm phải cao cá nhân có mức trách nhiệm thấp Xây dựng hệ thống phụ cấp cho nhân viên làm thêm Ngoài việc đợc trả lơng theo quy định làm thêm Nhà Nớc, nhân viên đợc yêu cầu làm thêm cần có chế độ phụ cấp làm thêm hao hụt sức lao động ảnh hởng đến trạng thái tâm lý thể Có chế độ ăn lúc làm thêm Tùy theo làm thêm hiệu công việc mà có phụ cấp tiền theo tỷ lệ phần trăm tiền lơng làm thêm nhân viên Các tiêu hiệu làm thêm cần xác định rõ để có quy định hợp lý tỷ lệ phụ cấp Phụ cấp công tác xa Mỗi nhân viên đợc cử công tác, cần có chế độ ăn uống, nhủ nghỉ, xăng xe, Có thể quy định mức phụ cấp cố định cấp bậc tính theo độ xa, độ khó khăn đoạn đờng Các mức nhân viên đợc Công ty toán tùy nhân viên sử dụng Ví dụ: Tiền phòng trọ ( qua đêm), tiền ăn quy định mức cố định cá nhân công tác xa bán kính 500 km tính từ Công ty, nh sau: Sinh viên: Ngô Việt Nam 20 thực tập nghiƯp vơ B¶ng phơ cÊp S TT Cấp bậc Tiền phòng ( đồng/ ngày) Tiền ăn ( đồng / ngày) Ban Giám Đốc 200.000 100.000 Cấp trởng,phó phòng, quản đốc 150.000 70.000 Công nhân viên 80.000 50.000 Phụ cấp làm việc mội trờng độc hại Công nhân viên làm môi trờng độc hại cần có chế độ phụ cấp độc hại cho họ Tùy vào môi trờng làm việc nhân viên mà Công ty xem xét để có chế độ phụ cấp phù hợp cho nhân viên Theo quy định Nhà Nớc, có mức phụ cấp độc hại đợc tính theo mức lơng tối thiểu: 0,1;0.2;03;04 3.2 Động viên vè mặt tinh thần 3.2.1 Cải thiện môi trờng doanh nghiệp Cần xây dựng quy trình làm việc công việc định Mỗi phòng ban cần có quy định riêng phù hợp với tính chất công việc phòng Nếu đợc làm việc môi trờng sáng tạo, dờng nh nhân viên nảy sinh nhiều ý tởng sáng kiến Họ phát huy đợc động đề thích nghi với thya đổi công ty, nhờ giúp hoạt động kinh doanh bạn trở nên động hơn, có khả cạnh tranh tốt giới kinh doanh thay đổi không ngừng Giải vấn đề sáng tạo đồng nghĩa với việc phác họa nên điểm tơng đồng tìm mối liên hệ quy trình kiện mà thông thờng không đợc liên kết cách logic, đồng thời nối kết cac phận vốn rời rạc công ty Giao tiếp cởi mở vô thiết yêu Các nhân viên càn nhận tất khía cạnh vấn đề từ đa giải pháp sáng tạo HÃy đảm bảo nhân viên thếu hiểu tập thể cố gắng đạt đợc điều gì, nh mục tiêu mong đợi công ty Sau tuần làm việc mệt nhọc, nên để dành buổi ciều thứ tổ chức hoạt động, trò chơi điều làm rút ngắn khoảng cách lÃnh đạo với nhân viên nhằm tạo thêm tinh thần gắn bó, hợp tác với 3.2.2 Làm phong phú công việc Nâng cao thú vị công việc Sự thú vị công việc phụ thuộc nhiều vào nội dung công việc, phụ thuộc vào tính chất phức tạp cảm giác thành công hoàn thành công việc nhân viên Ví dụ, công nhân sản xuất, trình lặp lặp lại, thay hÃy lập họ thành nhóm chịu trách nhiệm toàn quy trình sản xuất nhóm, họ luân phiên thay làm công việc thay đổi họ cần thiết kỹ năng, hÃy huấn luyện họ tổ chức nhóm làm việc đa chức năng, giúp họ phát triển Sinh viên: Ngô Việt Nam 21 thực tập nghiệp vụ kỹ Giao công việc ko khả ngời đợc giao thực đợc tạo nên thú vị công việc Khuyến khích nhân viên đa đề xuất, sáng kiến để nâng cao hiệu làm việc hay giải vấn đề khó khăn, nấu thấy ý kiến chấp nhận đợc, hÃy triển khai để họ thực Cảm giác thoải mái làm việc theo ý kiến phơng thức làm phong phú công việc Giao cho nhân viên công việc mang tính thử thách cao, không giao công việc theo quy trình thực mà giao theo hiệu công việc khiến họ tự nghĩ quy trình thực tham khảo cách thực ngời trớc từ rút đợc quy trình thực công việc hiệu Tự họ đa quy trình thực cách sáng tạo, đợc làm việc độc lập theo cách thức riêng tạo nên hiệu công việc cao Những công việc mà họ thực cho dù lớn hay nhỏ, quan trọng hay không quan trọng họ càn có không gian làm việc độc lập họ mong muốn đợc thực công việc theo phơng thức riêng họ Bị ấp đặt hay giám sat chặt chẽ công việc khiến họ khó phát huy đợc tính sáng tạo tối đa Cảm giác bị theo dõi, kiếm soát thờng xuyên gây khó chịu làm ọ tập trung vào công việc, nhu công việc không đạt hiệu nh mong muốn 3.2.3 Hoàn thiện phong cách quản lý lÃnh đạo Không nên có khuynh hơng thiên vài cá nhân u tú, xuất xắc công ty Sẽ hoàn toàn sai lầm nhà quản lý cho nhân viên u tú có khả đề xuất giải phải pháp sáng tạo Một nhân viên bình thờng có đợc ý tởng xuất sắc, HÃy tìm cách khơi dậy tính sáng tạo nhân viên động viên họ đóng góp cho công việc chung công ty Trách trích hay chê bai nhân viên đa ý tởng không phù hợp Đôi phải sàng lọc đề xuất tồi có đợc ý tởng tốt Và ngời cảm thấy e ngại ý tởng họ bị nhạo báng, chê cời, bạn đợc ý tởng Nghệ thuật khen chê lÃnh đạo rõ ràng tọa động lực làm việc hứng thú cho nhân viên, kích thích họ sáng tạo đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Khen chê phải rõ ràng, phân minh Khen lúc nhân viên hoành thành xuất sắc công việc nh phạt lúc nhân viên sai phạm Lắng nghe ý kiến nhân viên, để họ tham gia vào công tác quản lý doanh nghiệp hoàn toàn không làm giảm uy tín nhà quản lý mà trái lại làm nhân viên cảm thấy yên tâm, kính phục cấp Sinh viên: Ngô Việt Nam 22 thực tập nghiệp vụ Nhà quản lý không cần phải có kiến thức trình độ xuất sắc thành công công việc, có tâm việc đánh giá sở dungjng]ời Trung thực, thẳng thắn, công quan tâm tới yếu tố ngời thể tâm nhà quản lý giỏi Điều dễ hiểu mặt cá nhân, nhà quản lý có thiện cảm với nhân viên nhiều nhân viên khác, nhng tổ chức nhà quản lý phải tỏ không thiên vị quan tâm tới tất thành viên tổ chức LÃnh đạo phải lấy chân thành vị tha làm kim nam Nỗ lực trách tật xấu hay làm phật lòng ngời khác, đồng thời luyện đức tính chinh phục lòng ngời Chiếm đợc trái tim chiến đợc lý trí Có đợc đức thu tâm lay động đợc trái tim nhân viên khiến họ cảm phục, yêu mến trung thành với tổ chức Kết luận Cho dù sách động viên Công ty có tốt nhng Công ty không theo dõi đợc trình động viên nhân viên động viên không hiệu Vì vậy, cần theo dõi thờng xuyên công tác động viên để có chỉnh sửa cho phù hợp với đối tợng.Đối với nhân viên khác cần có cách động viên linh hoạt phù hợp với họ, nắm bắt đợc tâm lý, sở thích nh nhu cầu họ để mang tinh thần chất lợng làm việc họ Với thời gia thực tập thời lợng học tập có hạn, cha có kinh nghiệm thực tế việc quản trị nhân nhiều, với hiểu biết thân hớng dẫn tận tình Cô giáo hớng dẫn nh đợc hỗ trợ tiếng từ phía công ty, đề tài đà có phân tích nhận định công tác động viên nhân viên công ty đa số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngời lao động Công ty Sinh viên: Ngô Việt Nam 23 thùc tËp nghiƯp vơ T¶i liƯu tham kh¶o - Vơng Minh Kiệt, chân nhân viên cách nào, NXB Lao động xà hội - Đỗ Thanh Năm, thu hút chân ngời giỏi, NXB Trẻ _ TS Vơng Đức Hoàng Quân & Th.S Phan Khanh, lý giải vè công tác động động viên thành tích công việc nhân viên - Nguyệt ánh lanhdao.net, leading today, động viên nhân viên, tuoitreonlie.com - Vnprofessionnal, camnangtuyendung.htm - vietnambiz, hayxaydungvanhoasangtaotrongtapthe, CRM vietnam.com - VCCI, lapkehoachcongviec.htm - Thời báo kinh tế sài gòn, Bí đánh giá nhân viên, thanhnienonline.com - Chính sách động viên nhân viên Công ty môi trờng đô thị thành phố Đà Nẵng - Các quy định hệ thống lơng tởng phủ - Các quy định hệ thống lơng thởng phủ - Các quy định bảo hiểm phủ - Các quy định an toàn lao động, vệ sinh lao động phủ - Giáo trình Lơng thởng Sinh viên: Ngô Việt Nam 24 thực tập nghiệp vụ nhận xÐt cđa c¬ quan thùc tËp nhËn xÐt cđa gi¸o viªn híng dÉn Sinh viên: Ngô Việt Nam 25 thực tËp nghiƯp vơ Sinh viên: Ngô Việt Nam 26