Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Họ tên: NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN Lớp: QT1003N MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO 1.1.Cơ sở lý luận chung công tác tư vấn quản lý đào tạo: 1.1.1.Khái niệm công tác tư vấn đào tạo 1.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tư vấn đào tạo: 1.1.3.Các loại hoạt động tư vấn đào tạo: 10 Quản trị Nhân 19 Quản trị Nguồn nhân lực .19 Đặc tính 23 Mơ hình truyền thống 23 Mơ hình kỷ 21 23 Tổ chức 23 Mạng 23 Cấu trúc 23 Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Mong đợi NLĐ 23 Lực lượng lao động .23 Công việc .23 Thị trường 23 Lợi 23 Chú trọng .23 Nguồn lực 23 Quản lý / giám sát 23 Chất lượng .23 LỜI NÓI ĐẦU Ngày 19/12/2006, Tổng giám đốc Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Pascal Lamy gửi công hàm tới phái đoàn thường trực Việt Nam Geneva (Thụy Sĩ), thơng báo: Nghị định thư gia nhập Hiệp định thành lập WTO Việt Nam, ký Geneva ngày 7/11/2006, có hiệu lực từ ngày 11/1/2007 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO từ 11/1/2007 Đến năm Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng việc: xây dựng hệ thống văn điều hành nội cho doanh nghiệp, xây dựng quy chế cấu tổ chức cho doanh nghiệp, xây dựng chiến lược, lâp kế hoạch kinh doanh, hệ thông phân phối, tiêu thụ hàng hóa… Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Nhận biết nhu cầu trên, Công ty TNHH Tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh thành lập với Giấy CNĐKKD số: 0204003226 phòng ĐKKD sở KHĐT HP cấp ngày 17/10/09,với điều hành quản lý chủ tịch kiêm giám đốc cơng ty ơng LÊ ĐÌNH MẠNH Vì thành lập nên cơng ty LÊ MẠNH dù có dẫn dắt tài tình chủ tịch kiêm giám đốc LÊ MẠNH cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn Nhận biết vài khó khăn ấy, thân em sinh viên thực tập công ty xin có vài ý kiến nhỏ mong góp phần chung tay xây dựng cơng ty lớn mạnh Nên em chọn đề tài này: “Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh.” Với thời gian thực tập công ty không nhiều, song với hướng dẫn tận tình thầy LÊ ĐÌNH MẠNH thân thiện nhân viên công ty TNHH Tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh, em thu thập thơng tin cần thiết để hồn thiện khóa luận Em xin cảm ơn thầy LÊ ĐÌNH MẠNH người công ty TNHH Tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng song viết em không tránh khỏi thiếu sót mong thầy xem xét cho em ý kiến sửa chữa Hải phòng, ngày 24 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Nguyễn Thị Bích Liên CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TƯ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO 1.1 Cơ sở lý luận chung công tác tư vấn quản lý đào tạo: 1.1.1 Khái niệm công tác tư vấn đào tạo 1.1.1.1 Cơng tác tư vấn: • Tư vấn (consulting): ngành dịch vụ khơng có định nghĩa cố định Thị trường cho dịch vụ linh hoạt Cùng với thay đổi liên tục hoạt động mua lại, sáp nhập mở rộng lĩnh vực kinh doanh, nhu cầu cho dịch vụ tư vấn khó đốn trước thị trường chứng khốn • Thuật ngữ "consulting" có nhiều nghĩa, tựu chung lại ý tưởng đưa lời khuyên nghiệp vụ Công ty tư vấn "tư vấn" doanh nghiệp theo cách mà người đưa lời khuyên cho bạn bè hay người thân lúc cấp thiết Nhìn việc theo lăng kính thấy tầm Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh quan trọng tư vấn kinh doanh Tuy hầu hết người nhận thức mờ nhạt công việc trách nhiệm thực gọi "tư vấn" Những thuật ngữ "quản lý chiến lược", "quản lý quy trình", "quản lý thay đổi" có ý nghĩa với người trực tiếp liên quan tới chúng • Đưa các giải pháp vấn đề hóc búa, khơng phải "nguồn cung cấp" giải pháp hạn hẹp Các nhà tư vấn chuyên nghiệp không thiếu giải pháp, song áp dụng số mơi trường doanh nghiệp đấu tranh lớn với trở ngại trị sách hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, cốt lõi tư vấn phải vượt qua rào cản doanh nghiệp, xóa bỏ tính ì để thâm nhập hoàn toàn vào tổ chức họ mà “trị bệnh” • Nếu phân chia theo lĩnh vực, chia cơng ty tư vấn thành bốn mảng: tư vấn chiến lược (strategy consulting), tư vấn công nghệ thông tin (IT consulting), tư vấn điện tử (e-consulting) tư vấn nhân lực (human resources consulting) Các mảng trùng nhau, hầu hết tập đồn tư vấn lớn có dịch vụ tư vấn đa lĩnh vực Khách hàng thường thuê một vài công ty tư vấn để xây dựng chiến lược, đánh giá tính hiệu tổ chức, áp dụng giải pháp công nghệ tiến tới thương mại điện tử Có loại hoạt động tư vấn như:  Tư vấn chiến lược: Mục đích tư vấn chiến lược giúp nhà quản trị cấp cao khách hàng hiểu đối mặt với thách thức mặt chiến lược điều hành công ty hay tổ chức Trước kia, nhà tư vấn chiến lược đưa "deck"- tức báo cáo chi tiết Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh vấn đề đề xuất, hết trách nhiệm Song dần dần, khách hàng cần nhà phân tích phải lại để thực thi đề xuất họ Điều tạo hội cho nhà tư vấn tổng thể nhiều giải pháp Brain & Company, Boston Consulting Group, McKinsey & Company thể lực nhiều lĩnh vực mình, từ việc đưa chiến lược dịch vụ khách hàng tới quản lý chất lượng, từ chi phí lưu kho đến tính hiệu phân phối  Tư vấn công nghệ thông tin: Tư vấn cơng nghệ thơng tin cịn gọi tư vấn hệ thống (system consulting) thiết kế giải pháp phần mềm hệ thống, kiểm tra tính tương thích hệ thống đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru Hầu hết nhà tư vấn IT có kỹ kỹ thuật thành thạo Hơn họ cịn có kỹ tổ chức điều hành đội ngũ triển khai Các giải pháp IT cần phải triển khai phận thiếu tổng thể giải pháp kinh doanh Mặt khác, giải pháp không phát huy hiệu quả, nhà tư vấn IT trưởng phòng IT chắn phải chịu khiển trách nặng nề từ phía lãnh đạo việc tiêu phí tiền bạc Các tên tuổi Accenture, American Management Systems, Computer Sciences Corporation công ty hàng đầu lĩnh vực tư vấn IT Các công việc tư vấn họ đa dạng: từ việc triển khai giải pháp quản lý doanh nghiệp tổng thể tới việc xây dựng hệ thống bảo mật cho toàn mạng lưới phân phối, giải vấn đề phát sinh cài đặt ứng dụng phần mềm SAP hay Oracle  Tư vấn điện tử: Trước tư vấn điện tử bắt đầu tư vấn mạng, chủ yếu cơng việc thiết kế: thiết kế chương trình, thiết kế đồ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh họa, thiết kế nguyên mẫu (prototype) websites Với phát triển nhanh chóng trang web dot-com vào cuối thập kỷ 90, công ty tư vấn nhận họ cần phải đưa loạt dịch vụ: thương mại điện tử (e-commerce), thương mại trực tuyến doanh nghiệp (B2B), định giá (valuations), marketing nhiều dịch vụ khác Xu hướng công ty lớn hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử ngày thâu tóm thị trường, nên công ty tư vấn điện tử cần phải động thích nghi để giữ lực cạnh tranh Các tên tuổi bật lĩnh vực có Sapient, DiamondCluster International, Lante Một cơng ty tư vấn hỗ trợ việc chuyển đổi cửa hàng bách hóa thành trung tâm bn bán qua mạng, tạo catalog điện tử cho công ty cho phép đặt hàng qua mạng, hay hướng dẫn công ty việc làm để giúp khách hàng họ tiếp cận với thông tin trực tuyến tài khoản  Tư vấn nhân lực: Các chiến lược kinh doanh xuất sắc nhất, ứng dụng công nghệ tiên tiến hoạt động kinh doanh tinh giản chẳng có nghĩa khơng có vận hành chúng Do vậy, tư vấn nhân lực trở thành ngành kinh doanh phát đạt, với tên tuổi sáng Hewitt Asociate, Watson Wyatt Worldwide, Mercer Human Resource Consulting Các công ty ngày nhận đầu tư vào nhân lực cách đầu tư có lãi lớn Các nhà tư vấn nhân lực tối ưu hóa nguồn nhân lực việc xếp người vào vị trí để đạt hiệu cao Loại hình tư vấn này, cịn nhắc đến "phát triển tổ chức" hay "quản lý thay đổi", lĩnh vực tư vấn "nóng" Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Khách hàng thuê công ty tư vấn nhân lực phần quan trọng kế hoạch tái cấu tổ chức Một số ví dụ hoạt động tư vấn nhân lực như: kết hợp đặc điểm văn hóa cơng ty sáp nhập cách xây dựng hay thay đổi văn hóa làm việc, tăng cường quan hệ để trọng vào khách hàng hình thức giao tiếp mở, nâng cao lực thơng qua chương trình đào tạo hữu hiệu hơn, thúc đẩy tính sáng tạo nhân viên thơng qua việc sáng tạo quy trình, tư vấn việc sa thải nhân viên giúp đỡ họ tìm cơng việc mới, đổi hình thức lương thưởng phụ cấp 1.1.1.2 Công tác đào tạo: Theo Bách khoa toàn thư: “Đào tạo đề cập đến việc dạy kỹ thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội nắm vững tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp cách có hệ thống để chuẩn bị cho người thích nghi với sống khả đảm nhận công việc định.” Khái niệm đào tạo thường có nghĩa hẹp khái niệm giáo dục, thường đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, người đạt đến độ tuổi định, có trình độ định Có dạng đào tạo như: • Đào tạo • Đào tạo chuyên sâu • Đào tạo chun mơn • Đào tạo nghề nghiệp Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh • Đào tạo lại • Đào tạo từ xa • Tự đào tạo • Đào tạo ngắn hạn: Đào tạo ngắn hạn loại hình đào tạo, thời gian 12 tháng, mục đích đào tạo giúp người học hiểu biết thêm/ bổ sung thêm kỹ sở hiểu biết kỹ mà người học có từ trước Đào tạo ngắn hạn có cấp trình độ, từ cơng nhân, trung cấp, cao đẳng, kỹ sư, cử nhân, thạc sỹ, tiến sỹ Đào tạo ngắn hạn có cáp chứng khơng Trong xã hội sính cấp thường cấp chứng ( giấy chứng nhận) • Đào tạo dài hạn Đào tạo công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh dạng đào tạo đơn trường học mà hoạt động kinh tế, lĩnh vực hoạt động kinh tế công ty, hướng đến mục tiêu lợi nhuận 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tư vấn đào tạo: Khi ta tách riêng mảng hoạt động Tư vấn Đào tạo chuyển vào phịng hoạt động độc lập xét nhiều nhân tố có ảnh hưởng đến hoạt động Nhưng doanh nghiệp thành lập chưa trịn sinh nhật việc mạnh tất lĩnh vực điều khó Nhận xét thẳng thắn cơng ty LÊ MẠNH mạnh lĩnh vực Tư vấn, hoạt động nuôi sống doanh nghiệp thời gian đầu sau Tuy nhiên khóa luận em muốn tìm phương pháp tối ưu để khắc phục phần khó khăn cho cơng ty nên em nêu nhân tố ảnh hưởng có tính trọng yếu tới hoạt động cơng ty Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Mới đề cập đến thấy hoạt động Tư vấn đào tạo khơng có điểm tương đồng nhìn rõ vào tận chất bên thấy nét tương đồng là: • Dù tư vấn hay đào tạo cần đến nguồn lực người, yếu tố thiết yếu mang tính sống cịn với doanh nghiệp làm tư vấn hay đào tạo • Cả lĩnh vực hoạt động dịch vụ • Nhắc tới hoạt động dịch vụ bên cạnh yếu tố nguồn lực người hoạt động marketing yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Người ta ví nguồn lực người khung xương chống đỡ cho thể doanh nghiệp hoạt động marketing khối chằng giúp khung xương vững • Đối tượng mà hoạt động tác động tới là người Vì mà tìm điểm giao thoa nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn đào tạo cơng ty LÊ MẠNH là; • Nguồn lực người • Hoạt động marketing 1.1.3 Các loại hoạt động tư vấn đào tạo: 1.1.3.1 Hoạt động tư vấn: Trên thị trường có nhiều kiểu tư vấn có nhiều cách phân loại Xét theo nhu cầu thị trường lĩnh vực hoạt động ngành thời phân chia hoạt động tư vấn sau: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 10 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh - Thu hút, tuyển mộ nhân viên - Tuyển chọn nhân viên - Huấn luyện , đào tạo , phát triển nguồn nhân lực - Bố trí sử dụng quản lý nhân viên - Thúc đẩy , động viên nhân viên - Trả công lao động - Đánh giá lực thực cơng việc nhân viên - An tồn sức khỏe - Thực giao tế nhân - Giải tương quan nhân (các quan hệ lao động như: khen thưởng, kỷ luật, sa thải, tranh chấp lao động …) • Sự khác biệt Quản trị nhân Quản trị Nguồn nhân lực trình bày sau: Quan điểm chung Quản trị Nhân Quản trị Nguồn nhân lực - Lao động chi phí đầu vào - Nhân viên tài sản/nguồn vốn cần phát triển Mục tiêu đào tạo - Giúp cho nhân viên thích - Đào tạo đầu tư phát nghi vào vị trí cơng tác triển nguồn lực tổ chức họ Sử dụng người - Ngắn hạn trung hạn - Dài hạn Lợi cạnh tranh - Thị trường công nghệ - Chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở suất - Máy móc + Tổ chức Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 19 - Cơng nghệ + Tổ chức + Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Chất lượng nguồn nhân lực chất lượng Các yếu tố động viên - Tiền + Thăng tiến nghề - Tính chất công việc + nghiệp Thăng tiến nghề nghiệp + Tiền Thái độ - Nhân viên thường chống lại - Nguồn nhân lực chất thay đổi thay đổi, cần phải thay lượng cao thích ứng với họ biến đổi môi trường - Quản trị nguồn nhân lực khó khăn phức tạp người thực thể phức tạp Mỗi người giới riêng biệt họ khác lực làm việc, sở thích nguyện vọng hoàn cảnh cá nhân… Trong người ln vận động thay đổi, chí đơi người có mâu thẫu suy nghĩ, lời nói hành động Vì hiểu đánh giá người không dễ dàng Có lẽ mà ơng bà nói: “Dị sơng dị bể dễ dị, lấy thước mà đo lòng người” - Quản trị nguồn nhân lực gắn liền với tổ chức quan tổ chức có phận quản trị nhân hay khơng Bởi khơng tổ chức thiếu yếu tố người Mà có yếu tố người cần phải quản trị người Cần thiết quản trị nguồn vốn quan trọng tổ chức - Quản trị nguồn nhân lực ngày trải rộng khắp nhánh tổ chức, không tập trung vào chức nhiệm vụ phòng tổ chức nhân Điều cho thấy cấp phận phải có trách nhiệm việc quản lý nguồn nhân lực Quản lý nguồn nhân lực khơng quản lý đội ngũ nhân viên mà cấp lãnh đạo cần thiết quản lý để tối ưu hóa hiệu suất làm việc họ Ở nhiều tố chức người ta nghĩ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 20 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh quản trị nhân quản trị cấp nhân viên mà quên việc quản lý đội ngũ lãnh đạo - Quản trị Nguồn nhân lực ngày khoa học nghệ thuật Là khoa học sử dụng thành tựu khoa học để nghiên cứu người, đúc kết nguyên tắc mang tính lý luận khoa học quản lý người Là nghệ thuật quản lý người tuân thủ nguyên tắc máy móc, địi hỏi tính linh hoạt, uyển chuyển quản lý người Nghệ thuật tìm hiểu điều khiển người đỏi hỏi khả “linh cảm” người lãnh đạo Những linh cảm có có hệ thống kiến thức sâu sắc người đặc biệt phải trải nghiệm qua thực tế sống Những đúc kết thành công thất bại sống soi rọi hệ thống kiến thức giúp thành công Ngay thất bại định người nghiền ngẫm cách nghiêm túc giúp tránh sai lầm Ngày hoạt động quản trị nguồn nhân lực phong phú đa dạng nhằm tối ưu hóa q trình quản trị người • Các hoạt động Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 01 Hoạch định nguồn nhân lực 02 Phân tích cơng việc 03 Mô tả công việc 04 Phỏng vấn 05 Trắc nghiệm 06 Lưu trữ hồ sơ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 21 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh 07 Định hướng công việc 08 Đào tạo huấn luyện cơng nhân 09 Bình bầu đánh giá thi đua 10 Bồi dưỡng nâng cao trình độ 11 Quản trị tiền lương 12 Quản trị tiền thưởng 13 Quản trị vấn đề phúc lợi 14 Cơng đồn 15 Thu hút nhân viên tham gia quản lý doanh nghiệp 16 Đánh giá công việc 17 Ký kết hợp đồng lao động 18 Giải khiếu tố lao động 19 Giao tế nhân 20 Thực thủ tục, nghỉ việc , nghỉ hưu … 21 Kỷ luật nhân viên 22 Thúc đẩy sáng kiến , chương trình kỹ thuật 23 Chương trình chăm sóc sức khỏe, y tế, an toàn lao động 24 Điều tra quan điểm nhân viên • Mơ hình quản trị nhân đại: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 22 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn Đặc tính quản lý đào tạo Lê Mạnh Mơ hình truyền thống Mơ hình kỷ 21 Tổ chức Tầng nấc Mạng Cấu trúc Tự đáp ứng Phụ thuộc lẫn Mong đợi NLĐ An toàn Phát triển cá nhân Lực lượng lao động Đồng Đa văn hóa Cơng việc Bởi cá nhân Bởi đội Thị trường Nội địa Tồn cầu Lợi Chi phí Thời gian Chú trọng Lợi nhuận Khách hàng Nguồn lực Vốn Thông tin , tri thức Quản lý / giám sát Hội đồng quản trị Nhiều tổ chức Chất lượng Những chấp nhận Khơng nhượng Lãnh đạo Độc đốn Nguồn cảm hứng Truyền đạt Trên xuống Đa chiều Kiến nghị Hệ thống góp ý nhóm chất lượng, khảo sát tham gia thái độ Thiết kế công việc Hiệu suất, suất, quy Chất lượng, thích ứng, đổi trình chuẩn, phạm vi hẹp, mơ mới, phạm vi rộng, đội tự tả công việc cụ thể Đào tạo quản Các kỹ công việc, kỹ Đa kỹ năng, đa chức năng, thuật, chức chuẩn đoán giải vấn đề Thực Năng suất, mục tiêu cá nhân Năng suất, chất lượng, mục tiêu đội Đánh giá Bởi cấp trên, trọng tài Khách hàng, đồng sự, cấp trên, trọng chất lượng dịch vụ Phần thưởng Cạnh tranh để tăng thu nhập Các phần thưởng tài chính/ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 23 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh lợi ích phi tài An tồn sức Xử lý vấn đề phát sinh Phòng ngừa, an toàn sức khỏe khỏe Tuyển lựa đề bạt Chọn nhà quản lý Chọn đồng Phát triển nghề Ít kỹ năng, phát triển cá nhân Kỹ phát triển sở nghiệp tuyến tính nhóm • Phương pháp huy động nguồn nhân lực công việc: Trong năm đầu kỷ 20, kỹ sư người Mỹ, Frederich W Taylor (1856-1915) đưa bước đột phá công tác quản lý, dựa kinh nghiệm ông với tư cách nhà quản lý nhà tư vấn Phương pháp Tay lor tóm tắt sau - Chia nhỏ trình sản xuất thành phận hợp thành (Các bước công việc, thao tác, động tác, tiểu tác) - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thời gian hồn thành cơng việc - Dự kiến điều kiện tổ chức kỹ thuật tối ưu - Tuyển chọn kỹ công nhân có sức khỏe, sức chịu đựng dẻo dai vàphù hợp với công việc - Tiến hành luyện tập cho công nhân phương pháp làm việc hợp lý sở hợp lý hóa lao động thơng qua chụp ảnh bấm ngày làm việc - Xác định nhiệm vụ, định mức cụ thể cho công nhân Công nhân cần thiết phải biết phải làm mà cịn cần phải biết làm cho tốt Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 24 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh - Giải phóng cơng nhân khỏi chức quản lý Chức máy quản lý đảm nhận Công nhân người thực công việc thiết phải hoàn thành phạm vi trách nhiệm - Sử dụng triệt để ngày làm việc, bảo đảm cho nơi làm việc có điều kiện cần thiết để thực nhiệm vụ sở dẫn công việc - Thực chế độ trả lương khuyến khích cơng nhân hồn thành nhiệm vụ đáp ứng tiêu chuẩn công việc hàng ngày Hệ thống làm việc Taylor đạt mức tăng suất lớn Hệ thống áp dụng rộng rãi ngành công nghiệp Mỹ, xem móng cơng ty trì nguyên lý sở dựa vào thiết lập nên cấu quản lý • Các quan điểm quan trọng để huy động nguồn nhân lực công việc: - Nêu rõ mục đích, ý nghĩa cơng việc: Người lao động cần phải hiểu rõ mục đích cơng việc trước cơng việc bắt đầu Bởi vì, khơng mục đích chẳng làm việc Khi nhận thức mục đích cơng việc tầm quan trọng người có động lực hướng đến thành công với công việc Như mục đích cơng việc cần phải giải thích cách rõ ràng người cần phải hiểu nhận thức tầm quan trọng phải đạt mục đích - Nâng cao ý thức trách nhiệm công việc: Trong thực tế , người có cách tiếp cận khác sử dụng lao động, điển hình có hai cách tiếp cận là:  Tuyển dụng nhân công thay cho máy móc  Tuyển dụng nhân cơng để sử dụng máy móc - Phát huy tính sáng tạo: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 25 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh - Khuyến khích động viên: - Phát huy làm việc theo tổ đội 1.3.2 Nguyên nhân hoạt động marketing: 1.3.2.1 Định nghĩa marketing: MARKETING định nghĩa cách chung dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu thơng qua trao đổi • Định nghĩa cổ điển Marketing: Marketing q trình mà cấu trúc nhu cầu hàng hóa dịch vụ dự đốn thỏa mãn thơng qua trinh bao gồm nhận thức, thúc đẩy phân phối Định nghĩa Hiệp hội marketing Mỹ xác định từ năm 1960 thịnh hành suốt 25 năm Cho đến năm 1985, thực tế phát triển kinh tế xã hội Mỹ địi hỏi phải có cách hiểu đầy đủ Marketing Bởi vậy, Hiệp hội Marketing Mỹ đưa định nghĩa thích hợp • Định nghĩa đại Marketing: Vì mục đích cơng ty lợi nhuận song để có lợi nhuận mục đích họ thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng Nói cách khác Marketing hướng việc điều chỉnh sản xuất, kinh doanh cho phù hợp với nhu cầu Từ quan niệm đó, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ khẳng định rằng: “Marketing q trình kế hoạch hóa thực kế hoạch, giá cả, thúc đẩy phân phối tư tưởng, hàng hóa dịch vụ thơng qua trao đổi, từ thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 26 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Nói ngắn gọn, Marketing đai “là dự đoán, quản lý, điều chỉnh thỏa mãn nhu cầu thơng qua q trình trao đổi” marketing hoạt động gắn với hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, người, nơi chốn tư tưởng 1.3.2.2 Quan điểm marketing: • Quan điểm Marketing: Chìa khóa để đạt thành cơng kinh doanh doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu Từ đó, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức ưu đối thủ cạnh tranh Tiêu chí Điểm Trung tâm Biện pháp Quan điểm Bán hàng xuất phát ý Nhà máy Sản phẩm Kích thích Tăng lợi nhuận nhờ tiêu thụ Marketing Thị trường Nhu cầu Max - Mix thị trường Max – Mix (4P) : P1: Product P2: Price P3: Place P4: Promotion Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Mục tiêu 27 tăng khối lượng bán Tăng lợi nhuân nhờ thỏa mãn tốt nhu cầu Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Max – Mix chiến lược marketing hỗn hợp bao gồm yếu tố biến thiên kiểm soát mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào khách hàng nhằm thu phản ứng mong muốn, bốn chiến lược phải bổ trợ cho • Quan điểm Marketing đạo đức xã hội: Nhân viên doanh nghiệp phải xác định đắn nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu Từ đó, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức ưu đối thủ cạnh tranh Đồng thời, phải bảo toàn củng cố mức sống sung túc người tiêu dùng toán xã hội Theo quan điểm này, người làm Marketing phải kết hợp hài hòa doanh nghiệp (lợi nhuận), lợi ích người tiêu dung lợi ích tồn xã hội trước đưa quan điểm kinh doanh 1.3.2.3 Chính sách 4P: • Product – Chính sách sản phẩm: Philip Kotler cho rằng: “Sản phẩm cung cấp cho thị trường, thị trường đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu thị trường” Mỗi sản phẩm kết hợp đặc tính vơ hình hữu hình nhằm hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cấu trúc sản phẩm xác định theo cấp độ sau: Sản phẩm hữu hình, sản phamả mở rộng sản phamả thực Quyết định sách sản phẩm việc chọn phân loại sản phẩm để chào bán Sản phẩm phân loại theo nhiều cách khác Ở đây, xem xét cách phân loại truyền thống Đó sản phẩm (hàng hóa) tiêu dùng sản phẩm (hàng hóa) cơng nghiệp Sự phân loại quan trọng Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 28 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh hướng vào mặt khác đặc trưng sản phẩm gợi ý cuối cho nhà quản lý Marketing Vòng đời sản phẩm quãng thời gian sản ohẩm tồn thực thị trường kể từ sản phẩm thương mại hóa tới bị đào thải khỏi thị trường Nghiên cứu vòng đời sản phẩm cho phép doanh nghiệp dự báo doanh thu, lợi nhuận, khách hàng, đối thủ cạnh tranh chủ động định Marketing Khái niệm vòng đời sản phẩm theordone Levitt phổ biến rộng rãi vào năm 1965 Lý nhà kinh doanh quan tâm tới vịng đời sản phẩm vì: - Thứ nhất: Người ta nhận ngày sản phẩm tồn ngắn so với trước - Thứ hai: Phát triển sản phẩm đồng nghĩa với việc tăng thêm đầu tư - Thứ ba: Nghiên cứu vòng đời sản phẩm cho phép nhà kinh doanh nhìn thấy trước thay đổi vị khách hàng, cạnh tranh, phương hướng đối phó sau điều chỉnh định marketing - Thứ tư là: Nghiên cứu vòng đời sản phẩm cho phép nhà kinh doanh xây dựng danh mục sản phẩm thích hợp sở khai thác có hiệu snả phẩm mới, sản phẩm tăng trưởng sản phẩm trưởng thành Thực tế cho thấy vòng đời sản phẩm thường khác thời gian lẫn thể loại Mỗi loại sản phẩm thường biểu diễn đường cong không giống Đường cong truyền thống mô tả giai đoạn khác vòng đời sản phẩm: giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành suy giảm Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 29 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Quyết định nhãn hiệu bao bì sản phẩm hai định quan trọng cuối mà doanh nghiệp phải lựa chọn trước sản phẩm đưa thị trường • Price – Chính sách định giá Như biết giá sản phẩm liên quan tới nhiều yếu tố, chẳng hạn liên qua tới chu chuyển tiền tệ, liên quan tới giá trị tất biến số vơ hình hữu hình, liên quan tới địa điểm bán hàng, đặc điểm sản phẩm, ấn tượng mua bán hàng Điều có nghĩa việc hoạch định giá sản phẩm gắn liền với thân sản phẩm, với phân phối với sách thúc đẩy Chính sách định giá theo quan điểm Marketing hệ thống quan điểm, phương pháp cách thức mà doanh nghiệp sử dụng để xác định giá cho sản phẩm hàng hóa Điều khác biệt mà người ta thấy là, khác với sản phẩm, phân phối chiến dịch truyền thơng marketing, giá biến đổi, tăng giảm ngày Bởi vậy, việc hoạch định sách giá hợp lý điều khó, địi hỏi nhà quản lý kinh doanh phải nắm bắt nhiều loại thông số cần thiết liên quan, phải đặt việc hoạch định giá mối quan hệ nhiều chiều với chiến lược marketing hỗn hợp Để xây dựng sách định giá hợp lý có lợi cho doanh nghiệp, thị trường mục tiêu chấp nhận, nhà quản lý chức ban lãnh đạo doanh nghiệp, trước hết cần quan tâm tới sở việc hoạch định sách giá Mỗi doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh riêng, họ có hay nhiều loại sản phẩm hướng tới thị trường mục tiêu định với Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 30 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh giải pháp, định marketing khác Tuy nhiên phương diện hoạch định mục tiêu định giá, họ phải tính đến mục tieue doanh số bán lợi nhuận mục tiêu thị phần, mục tiêu dẫn đầu chất lượng Cầu coi sở quan trọng để hoạch định sách giá Sự hiểu biết đầy đủ cầu khách hàng góp phần xác định mức giá tối ưu giúp đạt tới mục tiêu ấn định Về thực chất, nhu cầu ấn định mức giá trần sản phẩm Nếu cầu sở để ấn định giá trần chi phí sở để doanh nghiệp ấn định giá sàn sản phẩm Việc xác định đủ loại chi phí có ý nghĩa hết sực quan trọng doanh nghiệp không phương diện xác định giá sàn sản phẩm mà cho doanh nghiệp cần phải loại bỏ loại chi phí khơng hợp lý, để từ hạ thấp giá bán giữ nguyên giá bán có nhiều lợi nhuận Các yếu tố khác thuộc môi trường kinh doanh đề cập bao gồm loại, sách định giá hàng hóa đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh tế vĩ mơ sách kiểm sốt điều tiết giá phủ Đây loại yếu tố mà doanh nghiệp kiểm sốt Trên thực tế có nhiều sách định giá khác mà doanh nghiệp vận dụng Thông thường doanh nghiệp lớn vừa trọng vấn đề này, họ thiết lập phận chuyên định giá giaô cho phận marketing đảm nhiệm Còn doanh nghiệp nhỏ kinh doanh kiểu gia đình, họ định giá sản phẩm theo kinh nghiệm Hiện nay, có số loại sách định giá phổ biến: - Chính sách định giá “hớt váng” Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 31 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh - Chính sách định giá dựa sở chi phí - Chính sách định giá dựa nhận thức khách hàng phản ứng cạnh tranh - Chính sách định giá phân biệt theo định hướng nhu cầu truyền thống • Place – Chính sách phân phối Chính sách phân phối tập hợp định liên quan tới chuyển dịch luồng hàng hóa vật chất chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng Hoạt động phân phối loạt công việc bao gồm vận chuyển, lưu giữ hàng hóa giao dịch với khách hàng Chức phân phối công ty, tổ chức đề thực thông qua kênh phân phối Khái niệm: Kênh phân phối tất tổ chức, đơn vị, phận tất người liên quan đến trình phân phối giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm Những tổ chức người xem thành viên kênh phân phối người mơi giới Có thể nói sách phân phối điều quan trọng hàng đầu cơng ty thực chọn lựa kênh phân phối Việc lựa chọn kênh phân phối có ảnh hưởng đến chi phí lợi nhuận Nếu doanh nghiệp tự đảm nhận tồn việc phân phối họ trả tiền cho kênh phân phối doanh nghiệp chia sẻ lợi nhuận cho Quy mô chất thị trường doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng vị trí, số lượng, am hiểu địa lý, hình tượng, lựa chọn sản phẩm cung cấp kế hoạch marketing hỗn hợp kênh phân phối thành viên Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 32 Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Nhìn chung, hệ thống kênh phân phối thực chức sau: - Nghiên cứu Marketing - Mua hàng - Xúc tiến bán - Dịch vụ khách hàng - Kế hoạch hóa sản phẩm - Định giá - Phân phối Căn việc xây dựng lựa chọn kênh phân phối: Có yếu tố khách hàng, công ty, sản phẩm, cạnh tranh, kênh phân phối tính pháp lý Có loại kênh phân phối bản: trực tiếp gián tiếp • Promotion – Chính sách khuếch trương: Thực tế kinh doanh cho thấy dù thị trường tồn sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng cao, giá phải chăng, phân phối thuận lợi yêu cầu cần phải đáp ứng trước người ta định mua sản phẩm Người tiêu dùng cần phải thông báo sản phẩm tồn thị trường họ thuyết phục sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu họ, họ mua Đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng nhiệm vụ sách khuếch trương Có người nói, nhà quản lý marketing thành công người biết “đột phá”, lôi kéo người tiêu dùng khỏi mớ bịng bong để họ nghe hiểu thấy sản phẩm mà nhà kinh doanh muốn bán Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 33