BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH NA CANG MAI CHÂU SINH VIÊN MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH : ĐOÀN MẠNH HƢNG : A19968 : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH NA CANG MAI CHÂU Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên Mã sinh viên Chuyên ngành : TS Vũ Thị Tuyết : Đoàn Mạnh Hƣng : A19968 : Quản trị marketing Hà Nội - 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn TS.Vũ Thị Tuyết tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian thực khóa luận Nhờ bảo cơ, em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp.Những phương pháp, kinh nghiệm mà cô truyền đạt cho em không giúp khóa luận hồn thiện mà cịn hành trang cho công việc thực tế em sau Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới tập thể thầy cô giáo trường đại học Thăng Long, giảng bổ ích thầy giúp em tích lũy nhiều kiến thức sâu rộng để em hoàn thành khóa luận kiến thức cịn tảng cho nghề nghiệp em tương lai Hà Nội, ngày01 tháng07 năm 2015 Sinh viên Đoàn Mạnh Hƣng LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân tự thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày01 tháng07năm 2015 Sinh viên Đoàn Mạnh Hƣng Thang Long University Library MỤC LỤC CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.Tổng quan về marketing 1.1.1.Khái niệm marketing 1.1.2.Vai trò marketing .1 1.2.Tổng quan truyền thông marketing 1.2.1.Khái niệm truyền thông marketing 1.2.2.Quan hệ truyền thông marketing với chữ P khác marketing mix3 1.3.Các công cụ truyền thông marketing 1.3.1.Quảng cáo 1.3.2.Quan hệ công chúng (Public Relation) 1.3.3.Bán hàng cá nhân 1.3.4.Khuyến mại (xúc tiến bán) 10 1.3.5.Marketing trực tiếp 12 1.4.Tiến trình thực chƣơng trình truyền thơng 14 1.4.1.Xác định đối tượng truyền thông 14 1.4.2.Xác định mục tiêu truyền thông .14 1.4.3.Thiết kế thông điệp truyền thông 16 1.4.4.Lựa chọn kênh truyền thông 17 1.4.5.Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông 18 1.4.6.Quyết định tổ hợp truyền thông 19 1.4.7.Đo lường hiệu truyền thông 21 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NA CANG MAI CHÂU .24 2.1.Tổng quan Công tytrách nhiệm hữu hạn du lịch Na Cang Mai Châu 24 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Na Cang Mai Châu 24 2.1.2.Khái quát ngành nghề kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu 24 2.1.3.Cơ cấu tổ chức Công tytrách nhiệm hữu hạn du lịch Na Cang Mai Châu 25 2.1.4.Đội ngũ lao động công ty 27 2.1.5.Các sản phẩm Công ty .28 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu giai đoạn 2014 – 2014 32 2.2.1.Hoạt động kinh doanh chung 32 2.2.2.Số lượng khách du lịch Công ty giai đoạn 2012 – 2014 .32 2.2.3.Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Na Cang Mai Châu giai đoạn 2012-2014 thông qua báo cáo kết kinh doanh .33 2.3.Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Na Cang Mai Châu 36 2.3.1.Hoạt động truyền thông marketing nói chung 36 2.3.2.Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty 37 2.3.3.Quan hệ công chúng (Public Relation) 40 2.3.4.Bán hàng cá nhân 41 2.3.5.Xúc tiến bán .44 2.3.6.Marketing trực tiếp 44 2.4.Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu 45 2.4.1.Những điểm mạnh hoạt động truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu 45 2.4.2.Những tồn hoạt động truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu .46 2.4.3.Nguyên nhân tồn hoạt động truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu 47 2.4.4.Nguyên nhân chủ quan 47 2.4.5.Nguyên nhân khách quan .47 CHƢƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NA CANG MAI CHÂU 49 3.1.Xu hoạt động kinh doanh lữ hành tình hình cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành .49 3.1.1.Xu hoạt động kinh doanh lữ hành 49 3.1.2.Tình hình cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành Hà Nội 49 Thang Long University Library 3.2.Mục tiêu phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thời gian tới 49 3.2.1.Mục tiêu 49 3.2.2.Phương hướng 50 3.3.Phân tích SWOT Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu 50 3.3.1.Điểm mạnh 50 3.3.2.Điểm yếu 51 3.3.3.Cơ hội .51 3.3.4.Thách thức .52 3.4.Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu 53 3.4.1.Hồn thiện q trình xây dựng sách xúc tiến hỗn hợp tính hiệu quả, hợp lý sách 53 3.4.2.Nâng cao lực đội ngũ bán hàng hồn thiện sách với đội ngũ cộng tác viên .55 3.4.3.Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo 55 3.4.4.Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng 56 3.4.5.Xúc tiến bán .57 3.4.6.Marketing trực tiếp 58 3.4.7.Một số giải pháp khác .58 3.4.8.Một số kiến nghị 59 3.5.Xây kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm tour du lịch trăng mật Công ty TNHH Na Cang Mai Châu năm 2016 60 3.5.1.Xác định đối tượng truyền thông 60 3.5.2.Xác định mục tiêu truyền thông .60 3.5.3.Thiết kế thông điệp truyền thông 61 3.5.4.Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông 61 3.5.5.Quyết định tổ hợp truyền thông 62 3.5.6.Đo lường hiệu truyền thông 65 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.2 Ưu điểm hạn chế số phương tiện quảng cáo chủ yếu Bảng 2.1 Các trương chình du lịch ngắn ngày Công ty 29 Bảng 2.2 Các chương trình du lịch quốc tế 30 Bảng 2.3 Yên Tử - Cửa Ơng – Cơ Bé Cửa Suốt (2 ngày đêm – ô tô) 31 Bảng 2.4 Thống kê số lượng khách du lịch Công ty Na Cang Mai Châu giai đoạn 2012 - 2014 32 Bảng 2.5 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Na Cang Mai Châu 35 Sơ đồ 1.1 Các bước phát triển chương trình truyền thơng 14 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Na Cang Mai Châu 25 Sơ đồ 2.2 Tổ chức máy bán hàng 42 Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với thành tựu đạt gần 30 năm đổi mới, kinh tế Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng đầu giới với mức tăng trường bình quân hàng năm từ 10%-12%.Cơ cấu kinh tế có bước chuyển dịch mạnh mẽ, ngành dịch vụ thương mại chiếm tỷ trọng cao giữ vị trí quan trọng Trong xu đó, ngành du lịch ngày thể tầm quan trọng ngành “cơng nghiệp khơng khói” kinh tế quốc dân.Hiện xu tồn cầu hóa diễn ngày nhanh chóng, Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO, ngành du lịch có thêm điều kiện thuận lợi để phát triển vững chắc, tiêu biểu hoạt động lữ hành.Nắm băt thời đó,các cơng ty, trung tâm du lịch Hà Nội thành lập nhanh chóng hình thành hệ thống lớn có cạnh tranh gay gắt, tập trung chủ yếu mạng lưới doanh nghiệp vừa nhỏ.Do để đứng vững thương trường doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh thực thi sách marketing đồng hiệu để giành ưu cạnh tranh.Vì đặc điểm riêng có hoạt động lữ hành sản phẩm đồng khách hàng thưởng thức cảm nhận sản phẩm nơi có tài nguyên du lịch nên sách marketing, sách truyền thơng marketing chiếm vị trí quan trọng hàng đầu.Chính sách truyền thông marketing công cụ chủ yếu mang lại khách hàng- người định đến thành bại doanh nghiệp hỗ trợ sách marketing khác phát huy hiệu Chính lí đó, qua thời gian thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châuem chọn đề tài “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu” làm đề tài khóa luận Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu thời gian qua để thấy tồn Cơng ty, từ đề xuất số biện pháp hoàn thiện Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu Phạm vi nghiên cứu: Giai đoạn 2012 – 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu  Phương pháp xử lý thông tin; Sử dụng phương pháp định lượng, định tính, phần mềm excel xác định mối quan hệ tương quan biến số rút nhận xét  Phương pháp so sánh tổng hợp: so sánh kết áp sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành năm với doanh nghiệp khác vị trí cạnh tranh sau rút kết luận chung  Phương pháp quy nạp: Phân tích hiệu cơng cụ xúc tiến hỗn hợp từ rút kết luận chung hiệu áp dụng cá sách Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận khóa luận bao gồm chương: Chƣơng Cơ sở lý luận marketing truyền thông marketing Chƣơng 2.Thực trạng hoạt đông truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu Chƣơng 3.Một số giải pháp nhằm hồn thiệnhoạt độngtruyền thơng marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu Thang Long University Library người sau tham dự chuyến giới thiệu cho người khác biết đến tour du lịch điển hình Công ty chọn Công ty để cung cấp tour du lịch dịp hè, nghỉ lễ cho Công ty họ Đây hình thức để Cơng ty có lời quảng cáo đầy uy tín tự nguyện Đối với khách hàng cũ, Công ty đưa hình thức khuyến mại, tặng thẻ khách hàng trung thành để khách tích luỹ điểm Với số điểm tích luỹ khách đổi lấy chương trình du lịch miễn phí quyền mua tour với ưu đãi đặc biệt… Đồng thời Công ty nên tổ chức hội nghị, hội thảo giới thiệu chương trình du lịch Công ty.Thông qua hội nghị Công ty khơng giới thiệu sản phẩm mà cịn lấy ý kiến đóng góp người tham sản phẩm 3.4.6 Marketing trực tiếp Trước hết Công ty cần nâng cấp trang web Công ty, tận dụng khai thác chức trang web để khơng nơi quảng cáo mà cịn nơi Cơng ty giao dịch trực tiếp với khách hàng đối tác Muốn công ty cần trang bị thêm số tiện ích cho trang web để khách hàng dễ dàng liên hệ, đặt mua tour Công ty đồng thời giúp Cơng ty kiểm soát hoạt động toán khách hàng đặt mua tour Công ty Khi website khai thác tốt đem lại cho cơng ty nhiều lợi ích như: tiết kiệm chi phí giao dịch, chi phí quảng cáo… 3.4.7 Một số giải pháp khác Nâng cao chất lƣợng hƣớng dẫn viên:  Huấn luyện đội ngũ nhân viên công ty thông qua chương trình tập huấn định kỳ hàng tháng để tăng thêm kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhằm phục vụ du khách ngày tốt  Hướng dẫn viên cho kèm với hướng dẫn viên cũ để hổ trợ huấn luyện trình tour Trường hợp có hợp đồng thuê hướng dẫn viên bên ngồi cơng ty phải kiểm tra cung cách phục vụ, phong cách, kiến thức tour ưu tiên lựa chọn hướng dẫn viên có kinh nghiệm, cộng tác thường xuyên với công ty  Hướng dẫn viên phải gọi trước cho nhà hàng 30 phút trước đồn đến để nhà hàng có thời gian xếp buổi ăn cho du khách chu đáo, tránh trường hợp q tải khơng có chổ ngồi du khách đến nhà hàng  Trên chương trình tour cơng ty phải u cầu hướng dẫn viên thực công việc kiểm tra dịch vụ phòng khách sạn trước du khách đến nhận phòng, điểm ăn uống sau buổi ăn hướng dẫn viên phải quan sát bàn ăn khách, hỏi du khách xem mức độ hài lòng để điều chỉnh cho buổi ăn sau 58  Khi du khách xuống xe/lên xe, xuống tàu/lên tàu hướng dẫn viên phải ưu tiên cho người già trẻ em đồn Đồng thời dìu dắt người lên/xuống tàu xe nhằm tránh tai nạn khơng đáng có xảy trình tour  Hướng dẫn viên sau kết thúc tour phải viết nhật ký tour, báo cáo tình hình thực tour chi tiết cho Lãnh đạo phòng Đào tạo đội ngũ nhân viên cách có chiều sâu:  Tăng cường quan hệ nội bộ, làm việc chặt chẽ rõ ràng qui trình nhận gửi khách, điều hành khách đơn vị nội công ty  Trong số trường hợp việc nên trao quyền cho nhân viên đẩy nhanh tiến độ hồn thành cơng việc hay giải vấn đề,  Cần phải thiết lặp hệ thống quy trình tự kiểm tra kiểm sốt lẫn Trong qui định cụ thể rõ ràng trách nhiệm quyền hạn nhân viên để có vấn đề nảy sinh khơng có tượng đổ lỗi cho gây đoàn kết nội  Đối với nhân viên phải ln kiểm tra nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao thể lực trí lực  Mặt khác cơng ty nên trọng chăm sóc đội ngũcán vật chất tinh thần Cơng ty có chế độ lương thưởng hợp lý để khuyến khích người say mê tận tụy với cơng việc Điều góp phần tạo cho công ty tiềm lâu dài suốt trình hoạt động kinh doanh công ty 3.4.8 Một số kiến nghị Đối với Công ty TNHH Na Cang Mai Châu  Tạo môi trường làm việc thân thiện Công ty nhằm để nhân viên phát huy tinh thần làm việc động họ  Mở điều tra thăm dò ý kiến khách hàng cư xử, thái độ phục vụ khách hàng nhân viên, sản phẩm… để họ đóng góp ý kiến cho Cơng ty để Cơng ty rút kinh nghiệm nhằm phát triển  Xây dựng tuyến điểm lạ, phát triển sản phẩm có giá phù hợp với khả chi trả người dân thời suy thoái kinh tế Đối với Nhà Nƣớc:  Chính phủ cần phải có sách đầu tư thích đáng việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Các di tích văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh… cần phải tôn tạo, nâng cấp để tồn theo thời gian trở thành di sản 59 Thang Long University Library người cơng nhận Ngồi ra, cần có biện pháp khuyến khích đầu tư xây dựng khu vui chơi giải trí nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch Việt Nam, có sách bảo vệ môi trường thiên nhiên xuống cấp trầm trọng khu du lịch lẫn thành phố lớn…  Phải có sách quảng bá thường xun cho du lịch Việt Nam thị trường quốc tế, tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam vươn mạnh nước tiếp cận thị trường  Cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh- thủ tục hải quan: cần phải đơn giản hóa để khách du lịch đến cảm thấy thoải mái, vui vẻ,đáng nhớ  Bảo đảm an toàn cho du khách: thời gian qua du khách ln than phiền tình trạng trật tự an toàn điểm du lịch Ln xảy tình trạng ăn xin, móc túi, đeo bám làm phiền lòng du khách 3.5 Xây kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm tour du lịch trăng mật Công ty TNHH Na Cang Mai Châu năm 2016 Một hình thức du lịch hoàn toàn mẻ du lịch trăng mật.Đây kì nghỉ dành cho cặp vợ chồng mới, diễn sau lễ cưới Phong tục vốn tục lệ phương Tây, với phát triển kinh tế, phương tiện thông tin đại chúng giao thoa văn hóa, du lịch trăng mật trở thành xu hướng phận dân cư Nắm bắt xu này, tour du lịch trăng mật công ty lữ hành đưa vào khai thác đem lại thành tích định Cơng ty TNHH Na Cang Mai Châu cho mắt tour du lịch trăng mật vào năm 2015 (nội dung chi tiết tour du lịch trăng mật: Phụ lục 2), chưa có chuẩn bị kĩ lưỡng chương trình truyền thơng marketing nên chưa thu hút nhiều khách hàng chọn tour Chính em xin đề xuất kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm tour du lịch trăng mật Công ty TNHH Na Cang Mai Châu năm 2016, thực chủ yếu vào mùa cưới năm 2016 (từ tháng năm 2016 đến tháng năm 2017) 3.5.1 Xác định đối tượng truyền thông Đối tượng truyền thông sản phẩm tour du lịch trăng mật Công ty đôi nam nữ trẻ kết hôn địa bàn thành phố Hà Nội 3.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông  Giới thiệu tour du lịch trăng mật đến với nhiều khách hàng, tăng doanh thu từ tour du lịch trăng mật thêm 20% so với kì năm 2015 60 3.5.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Khách hàng đối tượng truyền thông nắm ý nghĩa sản phẩm tour du lịch trăng mật: “Na Cang Mai Châu – điểm đến đầu cho hành trình hạnh phúc lứa đơi” Đây thơng điệp mà công ty muốn gửi đến công chúng mục tiêu Slogan sử dụng riêng cho dịch vụ tour trăng mật: 3.5.4 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông Bảng 3.1 Chi phí cho hoạt động truyền thơng marketing cho tour trăng mật Công ty TNHH Na Cang Mai Châu Đơn vị tính: nghìn đồng TT Các chương trình Marketing Th ca sỹ hát nhạc trữ tình(gói dịch vụ kèm) Thời gian thực Chi phí Đi kèm tour 300/ngày Ăn tối cổ điển(gói dịch vụ kèm) Một bữa/1 tour 200/bữa Quà lưu niêm tổ chức trị chơi (gói dịch vụ kèm ) gói quà /tour 100/gói Đào tạo nhân viên tháng lần 2.000/ buổi x buổi Hai ngày lần 15s 25.000/ lần x 30 ( tháng 11 12) lần Một lần ngày 7.000/ lần QC (Trong tháng 11và 12) x 60 lần Một tuần lần 4.000/ x Quảng cáo kênh VTV1 sau thời Quảng cáo radio kênh FM Đăng quảng cáo tạp chí du lịch 61 Thang Long University Library (Trong tháng 11và 12) Đặt catalog Tháng 10 Chiết khấu cho cửa hàng x 1.000 15% lợi nhuận từ ảnh viện áo cưới( có) khách hàng 10 Chi phí cho cộng tác viên 11 12 200 x ngày Thiết kế nâng cấp thêm trang web công ty Thưởng cho Nhân viên xuất sắc tháng Tháng 11 30.000 12 tháng 1.000/người 3.5.5 Quyết định tổ hợp truyền thông Công ty nên sử dụng kết hợp công cụ quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp cho kế hoạch truyền thông thông điệp “Na Cang Mai Châu – điểm đến đầu cho hành trình hạnh phúc lứa đôi” sử dụng xuyên suốt Hoạt động truyền thông giao cho phận Tổ chức kiện Kinh doanh chịu trách nhiệm Một số action plan đưa sau: Thời gian thực Tháng Bộ phận Cơng việc Hồn thành đặt in catalogue tờ rơi du lịch trăng mật Tháng Yêu cầu thực Bộ phận hành Đưa catalogue tờ rơi tới doanh nghiệp tổ chức tiệc cưới đối tác, studio Bộ phận hành Tháng – Thực khuyến mại mùa Tháng cưới, đẩy mạnh hoạt động khai Phòng điều thác du lịch trăng mật: Quảng hành tour, cáo truyền hình, phát tờ phịng tài rơi, catalogue tới khách hàng mục tiêu … 62 Theo mẫu thiết kế, thông tin xác Số lượng đầy đủ, theo dõi hiệu phản ứng Giải thu chi nhanh chóng Tháng 5tháng Tháng Phòng điều Khuyến mại cho tour du lịch trăng mật trái mùa hành tour Dồn toàn nguồn lực Đẩy mạnh quảng cáo du lịch Toàn công ty thực chương mùa cưới 2016 Tháng – Thực khai thác tour du Tháng 12 lịch trình tiến độ Tồn cơng ty Khuyến mại tặng quà cho cặp đôi du lịch Phòng điều hành tour Phát tờ rơi du lịch gia đình, du lịch trăng mật kỉ niệm ngày cưới cho gia đình Bộ phận Chu đáo, để lại ấn tượng tốt với khách hàng Triển khai rộng rãi marketing phận hành 3.5.5.1 Quảng cáo Hiện nay, cơng ty chưa trọng đến hình thức quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Nhưng để thực gói dịch vụ này, năm tới, công ty cần tiến hành quảng cáo truyền hình Theo nghiên cứu thực tế quảng cáo tour du lịch việc quảng cáo tour, công ty du lịch thường phát sóng khơng nhiều vào khoảng thời gian sau chương trình thời kênh VTV1 Chính vậy, chiến dịch quảng cáo truyền hình Cơng ty Na Cang Mai Châu tiến hành vào khoảng thời gian kênh VTV1 với tần xuất lần/ngày Ngoài ra, cần tiến hành quảng cáo kênh truyền hình Du lịch, kênh truyền hình dành riêng để quảng cáo cho du lịch Việt Nam Việc quảng cáo truyền hình cần đảm bảo truyền đạt tới khách hàng vấn đề sau:  Tên trang web công ty: www.vptour.com.vn, địa liên hệ số điện thoại công ty ghi thành dịng chữ chạy bên hình q trình chiếu đoạn quảng cáo  Đoạn quảng cáo đưa số thắng cảnh đẹp Việt Nam giới nơi mà cơng ty có tour du lịch đến 63 Thang Long University Library Ngoài quảng cáo truyền hình, cơng ty áp dụng chiến dịch quảng cáo báo chí, đặc biệt báo chuyên du lịch ví dụ Báo du lịch… Việc đăng quảng cáo báo chí phải đảm bảo hai tiêu chí đầu quảng cáo truyền hình Ngồi in thêm số cảnh đẹp tour du lịch trăng mật để thu hút độc giả Đặc biệt công ty cố kế hoạch liên kết với số ảnh viện áo cưới tiếng có uy tín hà nội để tăng tần suất tiếp xúc với khách hàng lên Danh sách ảnh viện áo cưới : Áo cưới Jessica 84 Hòa Mã 9432540 Áo cưới David Minh Đức 32 Hàng Rươi 8261213 Thế giới áo cưới Thanh Hằng Thái Hà 5372266 Áo cưới Alta Moda Trần Nhân Tông 9439148 Áo cưới Thu Hằng 379 Tây Sơn - 332 Bà Triệu 9740563 Áo cưới Xính Nguyễn Du - 63 Chùa Bộc 5634167 Áo cưới Phượng Anh 67 Thái Thịnh - 15 Tràng Thi 8531476 Áo cưới Trâm Anh 26 A Lê Thái Tổ 9286146 Áo cưới Quỳnh Anh 40 Bạch Mai - 12 Đường Láng 5635275 10 Áo cưới Hoa Hựu 232 Kim Mã 8465326 11 Áo cưới Xinh Xinh 46 Đại La 8699449 12 Áo cưới Sơn Tùng 106 Bạch Mai 8631162 13 Áo cưới Thái Hoàng 121 Kim Mã 14 Áo cưới Nữ Hoàng 57 Mai Hắc Đế 15 Áo cưới Đức Hạnh 18 Đình Ngang 16 Áo cưới Thu Hường Mai Hắc Đế 17 Áo cưới Thu Hương 112 Yết Kiêu Có nghĩa sử dụng khách hàng ảnh viện áo cưới khách hàng tiềm mình.Đó khách hàng mua áo cưới chụp ảnh cưới giới thiệu cho họ tour du lịch trăng mật VP tour Và sau tư vấn cho khách hàng ảnh viện áo cưới lưu lại thơng tin khách hàng Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ tour du lịch VP tour ảnh viện chiết khấu phần lợi nhuận khách hàng đem lại với tý lệ hấp dẫn 15 % Bên cạnh công ty tổ chức in ấn catalog tour du lịch đặt hàng ảnh viện áo cưới đề cho khách hàng tham khảo.Kế hoạch in 10000 cuốn.chi phí 8000 đ/cuốn Để phát cho khách hàng tham khảo Không Ảnh viện áo cưới mà thành cơng liên kết với đại lý in ấn thiệp cưới 64 3.5.5.2 Khuyến mại Đối với dịch vụ du lịch tour du lịch trăng mật này, công ty nên khuyến mại cho đôi uyên ương bữa ăn đêm lãng mạn, chai rượu sâm banh nồng nàn dành riêng cho hai người phòng Với bữa ăn đêm miễn phí, khung cảnh lãng mạn, cặp uyên ương vô hài lịng với phục vụ cơng ty Ngồi ra, tặng quà chăn ga cho cặp đôi hay tặng vouncher giảm giá cho chuyển du lịch sau 3.5.6 Đo lường hiệu truyền thông Hoạt động đo lường hiệu truyền thông việc rà sốt, đánh giá q trình thực kế hoạch truyền thông marketing qua giai đoạn, từ phát điểm vướng mắc có để xử lý kịp thời Đồng thời, qua kiểm tra đánh giá thực tế biết kế hoạch truyền thơng marketing thực có phù hợp hay không để định tiếp tục triển khai, đẩy nhanh tiến độ thay đổi phương án dự phòng Đối với kế hoạch truyền thông narketing tour du lịch trăng mật Công ty TNHH Na Cang Mai Châu trình bày trên, việc kiểm tra đánh giá kế hoạch truyền thông marketing năm 2016 thực sau: Về thời gian Thực kiểm tra sau kết thúc chương trình truyền thơng marketing cụ thể tiến hành giai đoạn ngắn chương trình “3 tháng khuyến mại mùa cưới”, chương trình “giảm giá du lịch trái mùa” … Thực việc kiểm tra tổng thể kế hoạch theo định kì hàng quý báo cáo lên ban giám đốc Về đối tƣợng thực Các phòng ban chịu trách nhiệm nội dung thuộc chức trách quản lý Phòng Tổ chức kiện trưởng phận phụ trách chịu trách nhiệm đánh giá chương trình truyền thơng marketing phịng thực Ban giám đốc cơng ty theo dõi kiểm tra tổng thể hoạt động Về nội dung kiểm tra đánh giá Rà soát lại tiến độ thực chương trình, xác định xem chương trình truyền thơng marketing thực có mục tiêu khơng, làm việc việc chưa làm Xem xét phản ứng khách hàng chương trình đánh giá hiệu Đánh giá xem lượng khách sử dụng tour sau quý so sánh với kì năm trước Việc so sánh thực so với kì năm trước khơng phải kì sau so với kì 65 Thang Long University Library trước du lịch trăng mật phụ thuộc vào thời điểm cưới hỏi năm Mà Việt Nam, việc cưới xin theo mùa định, so sánh doanh thu hai quý liền kề không đánh giá hết tác động hoạt động truyền thông marketing mà phải so sánh hai năm Phịng hành nhân tiến hành đánh giá việc thực nhân viên việc đảm bảo hình ảnh cơng ty Tất yếu tố thái độ phục vụ, tinh thần làm việc, ý thức nghiêm túc công việc phải theo dõi hàng ngày, đánh giá theo tour hướng dẫn viên cuối quý tổng hợp, theo dõi tiến cá nhân có thưởng phạt hợp lý Xem xét phàn nàn khách sản phẩm, dịch vụ, nhân viên… (nếu có) Làm rõ nội dung khách thường xuyên phàn nàn điều gì? Đã chấn chỉnh chưa? Nếu chưa có biện pháp nào? Chương trình thực có vướng mắc khơng? Có diễn biến thị trường tác động tới việc thực kế hoạch theo dự kiến không (theo dõi đánh giá yếu tố vi mô, vĩ mô diến biến kinh tế, biến động tỉ giá ngoại tệ, thay đổi thu nhập thay đổi nhân công ty, …) Báo cáo doanh số, doanh thu cuối kì cho ban giám đốc, so sánh với doanh thu dự kiến Doanh thu tăng hay giảm so với dự kiến, nguyên nhân Báo cáo chi phí chi cho chương trình truyền thông marketing, tăng hay giảm so với dự kiến, sao? Từ đánh giá chương trình phù hợp, chương trình chưa thích hợp, chương trình có phản hồi tốt? Và đưa kết luận tiếp tục thực hiện, đầu tư kéo dài chương trình hay tạm dừng, chuyển phương án khác Đề phương án thay chương trình cần thay thế, bổ sung KẾT LUẬN CHƢƠNG Dựa vào sở lý luận chương thơng qua việc phân tích thực trạng chương 2, chương đưa số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Na Cang Mai Châu Những giải pháp đưa phù hợp với điều kiện tài Cơng ty TNHH Na Cang Mai Châu tình hình nên kinh tế Việt Nam 66 KẾT LUẬN Công ty TNHH Na Cang Mai Châulà doanh nghiệp tư nhân hoạt động chủ yếu kinh doanh lữ hành với đội ngũ công nhân viên mỏng, sở vật chất kỹ thuật thiếu, phạm vi hoạt động chưa rộng Do đó, Cơng ty phải ln xác định rõ mục tiêu phát triển, nâng cao uy tín hiệu kinh doanh, bước khắc phục khó khăn, ln tìm tòi đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, góp phần vào phát triển chung du lịch nước nhà.Trong nhiều năm qua, kết hoạt động kinh doanh Công tyđạt kết định chưa cao Một phần ngân sách cho công tác marketing cho hoạt động cịn ít, hệ thống phân phối sản phẩm du lịch đến khách hàng chưa hiệu làm cho hoạt động kinh doanh Công ty chưa đạt hiệu mong muốn Qua phân tích Cơng ty TNHH Na Cang Mai Châuta thấy Cơng ty có nhiều lợi để khai thác tốt thị trường Tuy nhiên kinh doanh du lịch hoạt động truyền thơngmarketing đóng vai trị vơ quan trọng, ảnh hưởng mạng đến kết kinh doanh Công ty Do vậy, để nâng cao kết kinh doanh, tăng lợi nhận, thu hút thêm nhiều khách hàng Cơng ty TNHH Na Cang Mai Châucần có sách truyền thơng marketing phù hợp hiệu Bằng phân tích chi tiết để nhận tồn hoạt động marketing công ty, Khóa luận đưa định hướng phát triển đề xuất giải pháp giúp cơng ty hồn thiện chiến lược marketing thời gian tới Tuy đề xuất đưa chưa thể chứng thực kết đề xuất có tính khả thi Ngồi ra, thời gian nghiên cứu kinh nghiệm cịn có hạn nên vận dụng kiến thức có sách khiến cho Khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý, đánh giá thầy để Khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng năm2015 Sinh viên Đoàn Mạnh Hƣng Thang Long University Library Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Veesano giai đoạn 20112013 Chỉ tiêu Số tiền Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2.994.278.775 7.177.224.767 15.618.331.557 Các khoản giảm trừ doanh thu 88.673.928 66.131.508 53.504.388 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2.905.604.847 7.111.093.259 15.564.827.169 Giá vốn hàng bán 1.443.061.157 4.529.814.571 12.656.912.906 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác 13 Tổng lợi nhận kế toán trước thuế 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1.462.543.690 2.581.278.688 2.907.914.263 1.037 19.188 4.035.063 270.228.489 639.280.906 288.341.213 0 1.179.101.658 2.089.625.435 2.772.999.666 13.214.580 (147.608.465) (149.391.553) 210.475 288.579 18.562.297 20655 7.338.506 54.566.393 189.820 (7.049.927) (36.004.096) 13.404.400 (154.658.392) (185.395.649) 3.351.099 0 10.053.301 (154.658.392) (185.395.649) Tour du lịch trăng mật Công ty TNHH Na Cang Mai Châu Tour trăng mật cổ điển lãng mạn Tour Hà Nội - Hạ Long Hạ Long từ lâu tiếng với rừng núi đá vơi huyền bí mọc vịnh biển rộng với nước xanh màu lục ngọc.Chính nhờ địa hình phong cảnh có khơng hai vậy, Hạ Long nơi Việt Nam UNESCO cơng nhận di sản văn hóa thiên nhiên giới Dựa vẻ đẹp VPTOUR xây dựng tour Hà Nội – Hạ Long mang đến khám phá thiên nhiên kỳ bí tận hưởng giây phút quên bên chuyến Tour Hà Nội - Sapa Sapa, thị trấn sương, nơi mà bạn cảm nhận thay đổi bốn mùa ngày Tại bạn tận hưởng khí hậu ôn đới với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ người dân vùng cao vô mến khách Tuần trăng mật bạn Sapa kết hợp thú vị khám phá nghỉ ngơi thư giãn, tạo cho bạn kỷ niệm quên bắt đầu sống lứa đơi Tour Sài Gịn - Phú Quốc Phú Quốc đảo lớn Việt Nam với bãi biển hoang sơ với cát trắng tinh khôi.Du lịch dường bắt đầu phát triển đảo tiếng Đến Phú Quốc, bạn cảm nhận mộc mạc đáng yêu người thiên nhiên Bạn có hội khám phá khu vực đầy hấp dấn chưa bị ảnh hưởng du lịch đơn giản bên tận hưởng khơng gian n bình tìm thấy đâu đảo Tour Hà Nội - Sapa - Hạ Long Thang Long University Library Bạn có hội khám phá tận hưởng thiên nhiên tuyệt đẹp Sapa Hạ Long - hai địa danh có phong cảnh đẹp miền Bắc Việt Nam Hai bạn trải nghiệm cảm giác mạo hiểm ngắm nhìn phong cảnh hùng vĩ dãy núi Hoàng Liên Sơn với thác nước, mây trắng, ruộng bậc thang suối nước với người dân tộc dễ mến, thư thái không gian yên tĩnh lãng mạn Ecolodge Resort, hịa vào thiên nhiên huyền bí vịnh Hạ Long, khám phá bảy kỳ quan thiên nhiên giới tầu Hạ Long Ginger hay thuyền Kayak, chia sẻ giây phút riêng tư lãng mạn, chí nấu cho bữa trưa cho hai người đảo riêng biệt Tour Sài Gòn - Nha Trang - Mũi Né Nếu bạn người yêu biển tuần trăng mật Nha Trang Mũi Né lựa chọn lý tưởng với sắc thái khác nhau: từ nghỉ ngơi thư giãn Whale Island Resort, khu nghỉ mát với bãi biển tuyệt đẹp nằm đảo Hịn Ơng đến khám phá Nha Trang - thành phố biển đầy động với khu vui chơi giải trí Vinpearl tận hưởng phong cảnh thiên nhiên với đồi cát tiếng Mũi Né Tour trăng mật cao cấp - luxury honeymoon and spa Tour Hà Nội (Sài Gòn) - Hội An Hội An điểm đến lý tưởng du lịch trăng mật Việt Nam Tại bạn vừa nghỉ ngơi bãi biển tuyệt đẹp hay khám phá nét văn hóa truyền thống thị cổ Hội An Tuần trăng mật bạn trở nên lý tưởng hai bạn có hội nghỉ ngơi Nam Hải Resort – khu nghỉ mát sang trọng bậc Việt Nam website du lịch Globorati bình chọn 10 khách sạn lãng mạn hàng đầu dành cho đôi uyên ương giới Tour Hà Nội (Sài Gòn) - Nha Trang Nha Trang 28 vịnh biển đẹp giới, nơi mà bạn tận hưởng tối đa vẻ đẹp biển, từ bãi cát trắng mịn chạy dài tưởng chừng vô tận, nước biển xanh ẩn chứa rặng san hô tuyệt đẹp hệ sinh vật kỳ thú Một cách tốt để hai bạn cảm nhận thiên nhiên tuyệt vời Nha Trang tận hưởng tuần trăng mật Six Senses Hideaway Ninh Van Bay Resort, nơi gọi thiên đường hạ giới Với quản lý Six Senses Spa, khu nghỉ mát xây dựng sang trọng thân thiện gần gũi với thiên nhiên chắn nơi lý tưởng cho tuần trăng mật bạn Tour Hà Nội (Sài Gòn) - Đà Lạt Đà Lạt - thành phố ngàn hoa từ lâu điểm đến hấp dẩn đôi uyên ương ngày trăng mật Khí hậu mát mẻ với rừng thơng xanh rì rào quanh năm, Đà Lạt lưu giữ nhiều ảnh hưởng kiến trúc Pháp khiến bạn có cảm giác thành phố châu Âu tuần trăng mật Kỳ nghỉ bạn thành phố tình u cịn tuyệt vời ý nghĩa hai bạn chia sẻ thời gian ngào bên Evasion Ana Mandara Villa Dalat, khu biệt thự nguyên Pháp sang trọng phục chế quản lý tập đoàn Six Senses Spa tiếng Thang Long University Library DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài chính, Cơng ty TNHH Na Cang Mai Châu, năm 2012, 2013, 2014 Giáo trình marketing quốc tế, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, nhà xuất Giáo Dục, 1997 Marketing bản, Christian Michon – Marc Dupuis, nhà xuất Thanh Niên Hà Nội, 2000 Marketing, Michael J.Ettzel, Nhà xuất Thống Kê, 2001 Marketing Mix gì, TS Nguyễn Trung Văn,Tạp chí Doanh Nghiệp số 4-1997 (Trang 6,7) Marketing bản, Philip Kotler,nhà xuất Thống kê, 1997 Quản trị phân phối, TS Đoàn Gia Dũng,nhà xuất Thống kê,2005