BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU KIM PHƢƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN QUANG TIẾN MÃ SINH VIÊN : A19226 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU KIM PHƢƠNG Giáo viên hƣớng dẫn : Th.s Trƣơng Đức Thao Sinh viên thực : Nguyễn Quang Tiến Mã sinh viên : A19226 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh HÀ NỘI - 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy cô trường Đại học Thăng Long, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập làm việc trường Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.S Trương Đức Thao, người nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty thương mại xuất nhập Kim Phương toàn thể nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi trình em thực tập Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập công ty có hạn nên em tránh sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình quý thầy cô Đó hành trang quý giá giúp em hoàn thiện kiến thức sau Hà Nội, ngày 08 tháng 07 năm 2015 SINH VIÊN Nguyễn Quang Tiến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 08 tháng 07 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Quang Tiến Thang Long University Library MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chung nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực .1 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực .1 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực .1 1.1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng chất lượng nguồn nhân lực 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2.2 Khái niệm chung chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Khái quát công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 1.2.3 Tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực .4 Phân loại hình thức đào tạo 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Yếu tố thuộc doanh nghiệp 1.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp: 1.4 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 10 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 11 1.4.1.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 11 1.4.1.2 Các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo .12 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 14 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 14 1.4.4 Xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 14 1.4.4.1 Xác định chương trình đào tạo 14 1.4.4.2 Lựa chọn phương pháp đào tạo 14 1.4.5 Dự tính chi phí đào tạo .17 1.4.6 1.4.7 Lựa chọn đào tạo giáo viên 18 Đánh giá hiệu đào tạo 18 1.5 Một số mô hình yêu cầu công tác đào tạo nguồn nhân lực 19 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU KIM PHƢƠNG…………………………………………………………………….21 2.1 Khái quát chung công ty thƣơng mại xuất nhập Kim Phƣơng 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 21 Tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty thương mại 2.1.2 2.1.3 xuất nhập kim phương từ năm 2012 đến 2014 25 2.1.3.1 Đặc điểm sản phẩm .25 2.1.3.2 2.1.3.3 Đặc điểm sở vật chất 25 Đặc điểm thị trường 25 2.1.3.4 Tài sản nguồn vốn công ty thương mại xuất nhập Kim Phương…………………………………………………………………………………26 2.1.3.5 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công thương mại xuất nhập Kim Phương 30 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thƣơng mại xuất nhập Kim Phƣơng .32 2.2.1 2.2.2 2.3 Yếu tố thuộc doanh nghiệp 32 Yếu tố bên doanh nghiệp: 33 Phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công ty thƣơng mại xuất nhập Kim Phƣơng: 35 2.3.1 Phân theo trình độ chuyên môn 35 2.3.2 2.3.3 Phân theo mức độ lành nghề: 36 Phân theo độ tuổi 39 2.4 Phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thƣơng mại xuất nhập Kim Phƣơng .40 2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo: 40 2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo: 41 2.4.3 Đối tượng chương trình đào tạo .43 2.4.4 2.4.5 2.4.6 2.4.7 2.4.8 Phương pháp đào tạo: 45 Lựa chọn giáo viên: 46 Thời lượng đào tạo: 47 Xác định chi phí đào tạo .47 Thực chương trình đào tạo 48 Thang Long University Library 2.4.9 2.5 Đánh giá hiệu công tác đào tạo 48 Đánh giá chung 49 2.5.1 Những kết đạt .49 2.5.2 Một số điểm bất cập 50 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU KIM PHƢƠNG 51 3.1 Phân tích môi trƣờng kinh doanh công ty Kim Phƣơng 51 3.1.1 3.1.2 3.1.3 Điểm mạnh: 51 Điểm yếu 51 Cơ hội 52 3.1.4 Thách thức 52 3.2 Phƣơng hƣớng hoạt động định hƣớng đào tạo nguồn nhân lực công ty thƣơng mại xuất nhập Kim Phƣơng 52 3.2.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty thương mại xuất nhập Kim Phương 52 3.2.2 Định hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực 53 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thƣơng mại xuất nhập Kim Phƣơng 53 3.3.1 Thay đổi phương thức tuyển dụng 53 3.3.2 Cải thiện phương hướng chương trình đào tạo cách thức tuyển dụng nhân viên: 54 3.3.3 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 55 3.3.4 Nâng cao trình độ giảng viên nội 58 3.3.5 Cải tiến chương trình đánh giá hiệu công tác đào tạo 59 ảng 1: ài sản nguồn vốn công ty thương mại xuất nhập Kim Phương .27 ảng 2: ình hình ết hoạt động sản xuất kinh doanh công thương mại xuất nhập Kim Phương 31 ảng 3: rình độ chuyên môn nhân viên công ty thương mại xuất nhập Kim Phương 35 ảng 4: ảng phân chia mức độ lành nghề nhân viên công ty thương mại xuất nhập hẩu Kim Phương 37 ảng 5: ảng phân chia độ tuổi nhân viên công ty thương mại xuất nhập hẩu Kim phương 39 ảng 6: Nhu cầu đào tạo năm 2012-2014 41 ảng 7: mục tiêu đào tạo lao động năm 2012-2014 .42 ảng 8: Chương trình đào tạo 44 ảng 9: Chi phí đào tạo 48 ảng 11:Bảng thống ê trình độ nhân viên 56 Sơ đồ 1: hoạt động đào tạo doanh nghiệp 11 Sơ đồ 2: cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 22 Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, người ngày đóng vị trí quan trọng phát triển quốc gia tổ chức, công ty chuyên phân phối công ty Kim Phương Thực tế chứng minh đầu tư vào người mang lại hiệu cao hẳn so với việc đầu tư đổi trang bị kỹ thuật yếu tố khác trình sản xuất, kinh doanh Chính thân công ty chuyên phân phối, xuất nhập công ty có thời gian phát triển tương đối lâu dài ngành phân phối thực phẩm toàn miền bắc, công ty thương mại xuất nhập Kim Phương hiểu rõ hết quan trọng người trình hình thành phát triển Công ty muốn đứng vững thị trường yếu tố tài chính, sơ vật chất, cần phải trọng đến nguồn nhân lực Tuy nhiên để phát huy sức mạnh nhân lực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thực cách khoa học có tính hệ thống Sau thời gian thực tập công ty thương mại xuất nhập Kim Phương với kiến thức học trường đại học Em nhận thấy đào tạo nguồn nhân lực công ty tồn nhiều vấn đề, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương” Với hi vọng vận dụng kiến thức học nhà trường vào thực tiễn công ty, giúp cho công ty ngày phát triển hoàn thiện đội ngũ lao động Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm mục tiêu khoa học mục tiêu thực tiễn  Mục tiêu khoa học đề tài:  Hệ thống hóa lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực  Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực phương pháp đào tạo  Đánh giá yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng nguồn nhân lực lựa chọn phương pháp đào tạo  Mục tiêu thực tiễn  Nghiên cứu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương  Chỉ ưu điểm, nhược điểm chất lượng nguồn nhân lực công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là: Chất lượng nguồn nhân lực công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng nguồn nhân lực công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương ba năm 2012, 2013, 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu nêu trên, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau:  Phương pháp thống kê: Thu thập, tổng hợp, trình bày liệu thu thập công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương  Phương pháp phân tích tổng hợp: Chia nhỏ công tác đào tạo nguồn nhân lực thành phận, cấp bậc để nghiên cứu, sau tổng hợp lại để hiểu chung công tác đào tạo nguồn nhân lực Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu nội dung khóa luận bao gồm chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực công tác đào tạo nguồn nhần lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thƣơng mại xuất nhập kim phƣơng Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thƣơng mại xuất nhập kim phƣơng Được hướng dẫn Giáo viên Trương Đức Thao giúp đỡ cán bộ, công nhân viên công ty thương mại xuất nhập Kim Phương, em có nhìn đầy đủ toàn diện kiến thức học có điều kiện trải nghiệm thực tế công ty giúp em hiểu công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Vì nội dung nghiên cứu tương đối rộng, khoảng thời gian ngắn nên Thang Long University Library Hệ thống đào tạo nhiều bất cập: Như phân tích trên, hệ thống đào tạo công ty Kim Phương có số hạn chế định, từ khiến hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực đạt kết tối đa Công ty cần có giải pháp phù hợp để giải vấn đề tồn 3.1.3 Cơ hội Mở rộng thị trường tiêu thụ: Công ty có tâm lớn, sau ổn định thị trường miền bắc, triển khai kế hoạch dấn thân vào thị trường miền trung đặc biệt miền nam Từ mở rộng thị trường, tăng lợi nhuận Tìm kiếm thêm nhiều sản phẩm mới: Các kênh phân phối công ty Kim Phương thị trường chắn, bền vững Chỉ cần công ty tìm thêm sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý công ty chắn tạo thêm dòng sản phẩm mang lại lợi nhuận tốt cho thân 3.1.4 Thách thức Có nhiều đối thủ cạnh tranh: Trong trình hình thành phát triển, công ty phải đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh Trong có hãng lớn nước vinamilk, lotte cạnh tranh mặt hàng nước nha đam, nhà phân phối cạnh tranh mặt hàng bánh kẹo, thực phẩm… Nhiều địa bàn hoạt động công ty nằm vùng xa xôi, khó lại, từ khó để bao phủ thị trường Yếu tố thời tiết cần quan tâm, trời nắng mưa nhiều ảnh hưởng đến trình di chuyển nhân viên đến điểm chăm sóc khách hàng 3.2 Phƣơng hƣớng hoạt động định hƣớng đào tạo nguồn nhân lực công ty thƣơng mại xuất nhập Kim Phƣơng 3.2.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty thương mại xuất nhập Kim Phương Phát triển quảng bá thương hiệu công ty Kim Phương trở thành công ty phân phối hàng hóa thực phẩm toàn quốc Triển khai hoạt động thăm dò, tìm kiếm thêm khách hàng địa bàn miền nam, nơi mà công ty chưa làm trước Củng cố, tăng tính mật thiết khách hàng cũ Đa dạng hóa nghành hàng, đa dạng hóa sản phẩm Tự sản xuất sản phẩm thân công ty Kim Phương, trực tiếp tham gia vào kênh bán hàng, tối đa hóa lợi nhuận 52 Thang Long University Library Chuyên nghiệp hóa đội ngũ kinh doanh dự án, tiếp thị dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.2 Định hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực Tiếp tục cải tiến, đào tạo, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nữa, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Xây dựng chương trình tuyển dụng nguồn nhân lực cách hợp lý hơn, tiêu chuẩn cao 100% công nhân viên công ty thường xuyên học tập, nâng cao nhiệm vụ thông qua thực công việc thông qua đào tạo Để tiếp tục phát huy kết tốt năm vừa qua doanh nghiệp xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực sau: Tiếp tục đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho lực lượng lao động doanh nghiệp Tìm hạn chế tồn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chuẩn bị kế hoạch số lượng chất lượng đào tạo cần đạt năm tới Có kế hoạch nguồn kinh phí cho đào tạo 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thƣơng mại xuất nhập Kim Phƣơng Với kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch đào tạo phát triển trên, để thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có hiệu hơn, phát huy kết đạt khắc phục hạn chế tồn tác giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương sau: 3.3.1 Thay đổi phương thức tuyển dụng  Căn hình thành giải pháp Căn vào vấn đề nêu phần 2.3 thấy công ty Kim Phương có phương thức tuyển chọn nhân viên chưa hợp lý, tuyển nhân viên có trình độ cao đẳng đại học trở lên cho công việc không cần nhiều kiến thức vĩ mô trình độ đại học, mà cần nhiều kỹ năng, điều gây cân đối, lãng phí làm tăng chi phí lương mà hiệu đạt chưa thực tốt ta nên giải vấn đề sau  Nội dung thực Công ty không cần thiết phải tuyển toàn nhân viên bán hàng phải có trình độ cao đẳng, đại học Công ty hoàn toàn tuyển ứng cử viên học qua số lớp trung cấp bán hàng, ứng cử viên hoàn toàn có đủ kỹ 53 để đáp ứng nhu cầu công việc bán hàng, sau tuyển công ty hoàn toàn đào tạo lại họ hoàn thành công việc cách tốt mà lại giảm thiểu chi phí lương trợ cấp khác Tuy nhiên, không nên tuyển chọn toàn nhân viên bán hàng người có trình độ trung cấp, tuyển xen kẽ người có trình độ đại học trung cấp, đào tạo kỹ người có trình độ đại học cho họ kèm cặp nhân viên có trình độ trung cấp tiết kiệm nhiều chi phí cho công ty nhân viên có trình độ thấp không bị tụt lại so với mặt chung  Hiệu dự kiến: Những nhân viên có trình độ trung cấp đáp ứng tốt công việc chuyên môn thấp mà lại giảm thiểu phần lớn chi phí lương cho nhân viên 3.3.2 Cải thiện phương hướng chương trình đào tạo cách thức tuyển dụng nhân viên:  Cơ sở hình thành giải pháp: Căn vào phân tích phần 2.3 nhận thấy điểm bất cập lớn năm 2013 2014 công ty tuyển dụng số lượng lớn nhân viên quản lý tỉnh cấp cao, không sử dụng công nhân viên cũ, với lý nhân viên đủ lực đảm nhiệm công việc Nhìn theo mặt tích cực, phương pháp để tạo luồng gió cho công ty, làm tăng cạnh tranh, phấn đấu nhân viên cũ với nhân viên Tuy nhiên, việc tạo nên bất bình nhân viên cũ, có thời gian gắn bó với công ty mà không cất nhắc, nhân viên chưa kiểm chứng lực trung thành với công ty hồi chuông cảnh báo công ty chưa có chương trình đầu tư mức vào việc đào tạo cán cấp cao  Nội dung thực hiện: Đầu tiên, công ty cần trọng đến chương trình đào tạo hệ thống lãnh đạo kế cận tương lai, cần có chương trình đào tạo chung cho tất nhân viên có thâm niên công ty, trình đào tạo tuyển chọn nhân viên có ưu điểm riêng biệt đào tạo chuyên sâu cho nhóm với chương trình khác kỹ lãnh đạo, kỹ sư phạm, kỹ quản lý… từ tạo nên hệ người lãnh đạo kế cận có đầy đủ lực có thời gian gắn bó lâu dài với công ty đảm bảo hỗ trợ công ty cách trung thành nhất, tối đa Ngoài việc tuyển nhân viên trở thành lãnh đạo cấp cao có mặt tốt tăng cạnh tranh công ty, tránh tình trạng nhân viên cũ ỉ lại, đùn đẩy không phấn đấu nghĩ chắn lên chức Vậy nhưng, công ty cần 54 Thang Long University Library có chiến lược kỹ chọn lọc hơn, không nên tuyển dụng ạt số lượng lớn nhân viên cấp cao dễ dẫn đến tình trạng bất bình nhân viên cũ gây xáo động, ổn định công ty  Hiệu dự kiến: Dự kiến áp dụng phương pháp mới, hệ thống đào tạo công ty thiết kế chuyên sâu, cụ thể hơn, công ty có đầy đủ lớp nhân viên cấp cao kế cận, nhiên không tạo nên ỷ lại, đùn đẩy công việc cho nhân viên chọn để đào tạo 3.3.3 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Cơ sở hình thành giải pháp Căn vào phần 2.4 nhận thấy kinh tế nước ta ngày phát triển mạnh mẽ hội nhập với quốc tế nên kế hoạch kinh doanh công ty phải thay đổi để đáp ứng phát triển kinh tế Trong thời gian này, công ty Kim Phương tuyển dụng thêm lượng lớn nhân mới, phần nhiều chưa có kinh nghiệm cần đào tạo lại Chính vậyđể xác định nhu cầu đào tạo đó, cán chuyên môn cần đánh giá lại chất lượng nguồn nhân lực công ty, xem xét năm tới giai đoạn tới nhu cầu công ty nguồn nhân lực, nguyện vọng nhu cầu nhân viên vấn đề cần quan tâm Ngoài ra, phải so sánh trình độ có nhân viên với tiêu chuẩn thực công việc để xác định khoảng cách tồn nguyên nhân nhân viên thiếu hụt kiến thức kỹ công việc công ty nên tổ chức đào tạo Nhu cầu đào tạo cần tiến hành xác định trước xây dựng nên kế hoạch đào tạo  Nội dung thực Để thực tốt công tác phận chuyên trách nhân lực thực theo trình tự sau: Thực đánh giá lại chất lượng nguồn nhân lực công ty sau thống kê trình độ nhân viên thời điểm Ta thống kê trình độ nhân viên theo bảng sau: 55 ảng 10:Bảng thống ê trình độ nhân viên TT Họ tên Giới tính Tuổi Trình độ Trình độ Trình độ chuyên môn Tiếng Anh Tin học ………… ………… ………… …………… ………… ………… Từ kết thu trình độ nhân viên kết hợp với kế hoạch kinh doanh, phận chuyên trách đào tạo đưa nhu cầu cần đào tạo sau phận chuyên trách xét tiếp đến nguyện vọng đào tạo người lao động Ta xây dựng phiếu xác định nhu cầu đào tạo người lao động sau: Phiếu điều tra nhu cầu đào tạo: Công ty thương mại xuất nhập Kim Phương Phòng hành nhân -o0o PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐÀO TẠO Kính thưa anh/ chị: Công ty thương mại xuất nhập Kim Phương nỗ lực nâng cao công tác đào tạo mình.Hàng năm công ty thường xuyên tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng chonhân viên công ty.Để nâng cao hiệu công tác đào tạo kính mong anh/chị bớt chút thời gian cung cấp chút thông tin cần thiết nhu cầu đào tạo anh chị Rất chân thành cảm ơn anh/chị! Sau hệ thống câu hỏi kính mong anh(chị) đánh dấu (x) vào đáp án trả lời: Câu 1: Xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin sau: 56 Thang Long University Library Họ tên:……………………………………………………………… Tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 40-50 tuổi Trên 50 tuổi Trình độ chuyên môn Trên ĐH ĐH/ CĐ Trung cấp Khác 4.Bộ phận công tác:……………………………………………… …………………………………………………………………………… Chức vụ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Câu 2: Trong thời gian tới Anh/ chị có nhu cầu đào tạo không? Rất cần Tuỳ theo chương trình công ty Không có nhu cầu Câu 3: Vì Anh/ chị có nhu cầu đào tạo? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………… Câu 4: Anh chị có nhu cầu đào tạo kiến thức gì? Bồi dưỡng nâng cao chuyên môn Mở rộng chuyên môn Đào tạo tiếng anh Câu 5: Anh/ chị có sẵn sàng chi trả phần cho đào tạo không? Luôn sẵn sàng Không sẵn sàng Câu 6: Anh chị mong muốn đào tạo phương pháp nào? Chỉ dẫn công việc Cử đến trường ĐH Đào tạo từ xa Mở lớp cạnh DN Khác…………… Hội nghị, hội thảo 57 Câu 7: Theo Anh/ chị có nên tăng cường thêm khoá đào tạo khác không? Cần tăng cường thêm khóa đào tạo Bổ sung thêm số chương trình cần thiết Không tăng cường giữ nguyên năm trước Câu 8: Xin anh chị vui lòng đóng góp số ý kiến chương trình đào tạo công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Rất chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/ chị Sau thu kết phiếu điều tra phận phụ trách dựa vào để xác định nhu cầu đào tạo người lao động Bộ phận phụ trách đào tạo dựa kết thu từ bảng điều tra đóng góp ý kiến phận chức để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên doanh nghiệp Qua đưa kế hoạch nhu cầu cho đào tạo  Hiệu dự kiến: Dự kiến sau thực phương pháp xác định nhu cầu đào tạo mới, công ty xác định rõ ràng trình độ nhân viên muốn đào tạo, ý kiến, nguyện vọng họ chương trình đào tạo, từ không bỏ xót người có nhu cầu, bỏ bớt nhân viên nhu cầu giảm thiểu chi phí cho công ty 3.3.4 Nâng cao trình độ giảng viên nội  Căn hình thành giải pháp Căn vào phần 2.4 nhận thấy hình thức đào tạo chủ yếu công ty kèm cặp nơi làm việc Hình thức đào tạo áp dụng từ lâu có số khuyết điểm tồn công ty cần có số phương pháp điều chỉnh sau  Nội dung thực hiện: 58 Thang Long University Library Trong lớp đào tạo cán cấp cao, cần bổ xung thêm chương trình đào tạo chuyên sâu kiến thức sư phạm, để cán cấp cao đào tạo lại cho nhân viên cách xác, dễ hiểu Cần có chương trình đào tạo hệ thống lại chuyên môn bổ xung kiến thứ vĩ mô từ hệ thống nâng cao trình độ chuyên môn lãnh đạo công ty nhờ họ đào tạo lại nhân viên cách hệ thống đầy đủ Công ty lập phận chuyên đào tạo, tuyển nhân viên hữu có trình độ chuyên môn cao, cử học khóa học sư phạm chuyên môn cho tham gia đầy đủ khóa đào tạo cao cấp ban lãnh đạo, sau cho người đào tạo lại nhân viên  Hiệu dự kiến: Dự kiến, sau thực phương pháp này, nhân viên trải qua khóa đào tạo cảm nhận chuyên nghiệp cung cách làm việc, nhận đầy đủ kiến thức hệ thống cách bản, nhân viên dễ dàng tiếp thu ghi nhớ kiến thức hơn, từ nâng cao hiệu chương trình đào tạo cách rõ rệt 3.3.5 Cải tiến chương trình đánh giá hiệu công tác đào tạo  Căn hình thành giải pháp Đánh giá hiệu chương trình đào tạo việc thiếu trình đào tạo Chúng ta cần đánh giá để tìm ưu điểm để từ phát triển lên cần tìm hạn chế tồn trình đào tạo nhằm tìm biện thích hợp để hạn chế Hiện công ty quan tâm đến công tác đánh giá hiệu đào tạo Các phương pháp chủ yếu mà công ty dùng thường vấn, phiếu điều tra,…Tuy nhiên, vào phần 2.4 nhận thấy phiếu điều tra nhiều hạn chế ta xây dựng phiếu đánh giá hiệu chương trình đào tạo sau:  Nội dung thực hiện: Phiếu đánh giá hiệu chương trình đào tạo: Công ty thương mại xuất nhập Kim Phương Phòng hành nhân -o0o -PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC ĐẠO Kính thưa Anh/chị Với phát triển khoa học kỹ thuật nay, doanh nghiệp không 59 cạnh tranh với sản phẩm mà chất lượng nguồn nhân lực vũ khí cạnh tranh quan trọng Chất lượng nguồn nhân lực ngày đỏi hỏi cao.Tại công ty thương mại xuất nhập Kim Phương ngày quan tâm trọng tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty nhằm nâng cao chất lượng công nhân viên công ty Để góp phần cải tiến chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân ngày có hiệu cao kính mong anh/chị cung cấp thông tin đánh giá hiệu công tác đào tạo giúp cải tiến chương trình Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị! Sau hệ thống câu hỏi mong Anh/chi đánh dấu (x) vào ô đáp án mà anh/chị cho Thông tin chung: Câu 1.Xin Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân? Tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 40-50 tuổi Trên 50tuổi Nam Nữ Giới tính Trình độ chuyên môn Trên ĐH ĐH/ CĐ Trung cấp Khác 4.Đơn vị công tác:……………………………………………… …………………………………………………………………………… Chức vụ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Câu 2: Trong khoảng thời gian năm qua anh/ chị tham gian khoá đào tạo nào? Tên khoá đào tạo Thời gian loại hình đào tạo …………………… Từ ………Đến……… ……………………… 60 Thang Long University Library …………………… Từ ………Đến……… ……………………… …………………… Từ ………Đến……… ……………………… Nội dung chương trình đào tạo: Câu 3: Trong khoá đào tạo gần Anh/chị trang bị kiến thức gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Anh chị đào tạo thời gian: tháng tháng năm Trên năm Câu 5: Trang thiết bị phục vụ cho chương trình đào tạo nào? Rất đại Hiện đại Tốt Không tốt Câu 6: Anh/chị cho biết mức độ nhiệt tình giảng viên trình đào tạo: Rất nhiệt tình Bình thường Kém nhiệt tình Câu 7: Anh/ chị cho biết mức độ hấp dẫn giảng: bình thường Hấp dẫn Không hấp dẫn Chán Câu 8: Xin Anh/ chị vui lòng cho biết thay đổi sau tham gia đào tạo (Khoanh tròn vào số thể mức độ đồng ý Anh/ chị: 1- Rất không đồng ý; 2không đồng ý; 3- Đôi chút đồng ý; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý) I Thay đổi nhận thức: 1.1 Có thêm nhiều thông tin mới, kiến thức 61 1.2 Học nhiều kỹ 1.3 Hiểu rõ công việc 1.4 Xác đinh rõ nhiệm vụ trách nhiệm 2.1 Cảm thấy tự tin làm việc 2.2 Cảm thấy yêu công việc nhiều 2.3 Cảm thấy an toàn làm việc 2.4 Hi vọng thực tốt công việc 3.1 Có phương pháp làm việc 3.2 Luôn cố gắng hoàn thành công việc 4.1 Hoàn thành công việc nhanh 4.2 Kết thực công việc tốt 4.3 Có khả tự giám sát việc làm 4.4 Có khả thực nhiều nghề thân thực công việc II Thay đổi thái độ III Thay đổi hành vi IV Thay đổi kết thực công việc Câu 9: Xin Anh/chị cho biết sau đào tạo lực chuyên môn thay đổi nào? Không đựơc cải thiện Được cải thiện cách đáng kể Cải thiện chút Được cải thiện nhiều Câu 10: Xin anh/ chị vui lòng cho biết ý kiến công tác đào tạo công ty góp phần làm cho công tác đào tạo ngày có hiệu hơn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ chị! 62 Thang Long University Library  Hiệu dự kiến: Thông qua phương pháp đánh giá mới, công ty Kim Phương có nhìn tổng quát đầy đủ trình đào tạo mình, từ công ty đưa biện pháp cải thiện nhược điểm, phát huy tối đa tốt quy trình đào tạo cũ Kết luận chƣơng Sau áp dụng lý luận trình bày chương qua phân tích, đánh giá chương 2, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương bao gồm: Thay đổi phương thức tuyển dụng Cải thiện phương hướng chương trình đào tạo cách thức tuyển dụng nhân viên Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nâng cao trình độ giảng viên nội Cải tiến chương trình đánh giá hiệu công tác đào tạo Tuy nhiên theo tác giả để giải vấn đề mà công ty gặp phải cần thực kết hợp đồng giải pháp nêu 63 KẾT LUẬN Trong giới không ngừng vận động lỗi thời chấp nhận có, không chịu học tập Còn doanh nghiệp tập trung nhân viên sa sút, không đáp ứng yêu cầu xã hội, không đủ sức cạnh tranh với đối thủ khác Cùng với hội nhập sâu rộng kèm theo phát triển khoa học kỹ thuật, đòi hỏi người phải cập nhật kiến thức không bị đào thải Điều giải thích công tác đào tạo nguồn nhân lực trở thành nhiệm vụ hàng đầu Đào tạo không trang bị cho nhân viên kiến thức, kỹ chuyên môn nghề nghiệp cần thiết, mà cho thấy doanh nghiệp đầu tư cho nhân viên quan tâm tới họ thành công chung hai tương lai Vì đào tạo nghệ thuật động viên nhân viên, gia tăng gắn bó họ doanh nghiệp Qua trình thực tập em nhận thấy công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty thương mại xuất nhập Kim Phương quan tâm ban lãnh đạo công ty Đây điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Tuy nhiên, công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty có số hạn chế định, cần phải có biện pháp thực tế để hoàn thiện nhằm mục đích phục vụ cho phát triển nhân viên, đạt mục tiêu công ty Tuy thời gian thực tập công ty không dài, với kiến thức trang bị ngồi giảng đường, dựa vào nỗ lực thân, với giúp đỡ nhiệt tình từ phía công ty thương mại xuất nhập Kim Phương, tận tâm nhiệt tình giảng viên hướng dẫn Trương Đức Thao em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn nhiều mặt nên khóa luận chắn nhiều sai sót, em mong nhận góp ý chân thành từ quý thầy cô để em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng khóa luận có đóng góp vào giá trị hoạt động thực tế công ty thương mại xuất nhập Kim Phương Có tác động công tác nhân lực công ty nói chung công tác đào tạo nhân lực nói riêng Em xin chân thành cảm ơn công ty thương mại xuất nhập Kim Phương giảng viên hướng dẫn Trương Đức Thao giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Thang Long University Library CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: công ty thương mại xuất nhập Kim Phương Địa chỉ: số 262 Nguyễn Huy Tưởng Xác nhận Sinh viên: Nguyễn Quang Tiến Ngày sinh: 09/06/1993 Mã sinh viên: A19226 Lớp: Qe24g2 Chuyên ngành: quản trị doanh nghiệp Trường: đại học Thăng Long Đã có thời gian thực tập đơn vị từ ngày tháng tới ngày tháng Hà Nội, ngày tháng năm 2015 năm 2015 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Thang Long University Library [...]... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU KIM PHƢƠNG 2.1 Khái quát chung về công ty thƣơng mại và xuất nhập khẩu Kim Phƣơng 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tên công ty: công ty thương mại và xuất nhập khẩu Kim Phương Trụ sở: tầng 6 Tòa Nhà 262 Nguyễn Huy Tưởng - Thanh Xuân - Hà Nội Điện thoại: 043 557 1302 Người đại diện hợp pháp của công ty: Giám đốc... em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chung về nguồn nhân lực và chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực và nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực Bất kì tổ chức nào cũng được hình thành bởi các thành viên là con người hay nguồn nhân lực của tổ chức đó Nguồn nhân lực của... và mục tiêu đào tạo Doanh nghiệp xác định rõ ràng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp sẽ có định hướng trong xác định nhu cầu đào tạo và mục tiêu đào tạo Tiềm lực tài chính và cơ sở vật chất: Hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực phụ thuộc khá nhiều vào nguồn kinh phí cho công tác đào tạo, nguồn kinh phí dành cho đào tạo cũng thể hiện phần nào sự quan tâm của lãnh đạo dành cho công tác đào tạo. .. phận và của toàn doanh nghiệp dự kiến trong năm tới trong đó cụ thể cho các loại đào tạo (đào tạo nhân viên mới, đào tạo theo luận định đối với các công nhân có trình độ thấp, đào tạo để thích ứng với công việc mới vị trí mới, đào tạo để thăng tiến, đào tạo dự phòng, đào tạo để thoả mãn các nhu cầu của nhân viên)  Cơ sở đào tạo dự kiến và thời gian sẽ tiến hành đào tạo  Dự kiến ngân sách cho đào tạo. .. sau đào tạo, số lượng và cơ cấu nhân viên tham gia khóa đào tạo và thời gian đào tạo 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo Là lựa chọn người cụ thể để đào tạo, dựa trên nghiên cứu và xác định nhu cầu, động cơ đào tạo của nhân viên, tác dụng của đào tạo đối với nhân viên và khả năng nghề nghiệp của từng người 1.4.4 Xác định chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo 1.4.4.1 Xác định chương trình đào. .. thức: Đào tạo chính quy: Trong đào tạo chính quy học viên được thoát ly khỏi các công việc hàng ngày tại doanh nghiệp, do đó thời gian đào tạo ngắn và chất lượng đào tạo thường cao hơn so với các hình thức đào tạo khác Tuy nhiên số lượng nhân viên tham gia các khoá đào tạo như thế này rất ít Đào tạo tại chức: Đào tạo tại chức áp dụng đối với các cán bộ nhân viên vừa làm việc vừa tham gia các khoá đào tạo. .. thức đào tạo Có rất nhiều phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực do vậy mỗi doanh nghiệp cần hiểu rõ về ưu nhược điểm cũng như quá trình thực hiện của mỗi phương pháp nhằm xem xét, đưa ra được phương pháp phù hợp với doanh nghiệp mình nhất Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bao gồm: Theo định hƣớng nội dung đào tạo: Đào tạo định hướng công việc: Đây là hình thức đào tạo về... Tầm quan trọng của công tác đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một công tác quan trọng của các tổ chức nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc nâng cao kỹ năng của người lao động và làm cho họ hiểu hơn về công việc để họ có đủ năng lực thực hiện công việc Đào tạo và phát triển nhằm đáp ứng yêu cầu công việc của tổ chức... sản xuất, kinh doanh của công ty thương mại và xuất nhập khẩu kim phương từ năm 2012 đến 2014 2.1.3.1 Đặc điểm về sản phẩm Công ty Kim Phương là đại lý và đại diện độc quyền cho nhiều hãng hãng thực phẩm trên toàn thế giới như hãng nước ngọt Dellos của Hàn Quốc, chuyên phân phối các sản phẩm nước ngọt không có ga trên toàn thế giới như nước nha đam, nước hoa quả ép Công ty thương mại và xuất nhập khẩu. .. có một vị trí hết sức quan trọng và quyết định tới hiệu quả của công tác đào tạo nguồn nhân lực Đặc điểm nguồn nhân lực: Số lượng, chất lượng, tuổi tác, thái độ của nguồn lao động trong doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới công tác đào tạo nguồn nhân lực Mục tiêu, chiến lược sản xuất kinh doanh và chiến lược nguồn nhân lực của doanh nghiệp: Mục tiêu, chiến lược sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp