Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu và phát triển mô hình nhượng quyền thƣơng mại của Cartridge World (VN).
Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI CỦA CARTRIDGE WORLD TẠI VIỆT NAM I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nhượng quyền thương mại (NQTM) hình thức kinh doanh xuất 100 năm thành công giới Một số thương hiệu áp dụng mơ hình nhượng quyền vào chiến lược kinh doanh trở thành thương hiệu toàn cầu, tiêu biểu như: McDonald’s; KFC, 7_Eleven, Metro… Tuy du nhập vào Việt Nam 10 năm nay, NQTM chưa thật phát triển Vẫn nhiều người chưa hiểu hình thức kinh doanh khơng thấy lợi ích có kinh doanh theo mơ hình nhượng quyền họ chưa mạnh dạn đầu tư Cà phê Trung Nguyên công ty tiên phong lĩnh vực nhượng quyền sau Phở 24, Kinh Đơ… Hiện Việt Nam có 50 cơng ty kinh doanh theo hình thức , nhiên nhiều khuyết điểm cách vận hành ngoại trừ Phở 24 xem thành công Nền kinh tế phát triển nhanh chóng cộng với việc gia nhập WTO, khiến Việt Nam trở thành điểm đến lý tưởng cho nhà đầu tư nước Ngoài số “đại gia” nhượng quyền giới xuất Việt Nam từ lâu KFC, Lotteria, Metro Cash & Carry; tới tiếp tục có thêm McDonald, 7_Eleven,… gia nhập vào hệ thống Với điều kiện kinh tế - xã hội phù hợp, nhiều chuyên gia kinh tế dự đoán thời gian tới NQTM bùng nổ Việt Nam Ngày có nhiều người trẻ tuổi Việt Nam đặc biệt sinh viên muốn tự khởi nghiệp sau hồn thành chương trình đại học GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Và nhượng quyền thương mại mơ hình kinh doanh lý tưởng nhiều người nhắm tới Sau gần năm hoạt động, Cartridge World (Việt Nam) dần ổn định có kế hoạch mở rộng hệ thống kinh doanh nhượng quyền toàn lãnh thổ Việt Nam thời gian tới Thêm vào đó, với khao khát khởi nghiệp cộng với xu hướng phát triển mơ hình kinh doanh nhượng quyền thương mại thúc lựa chọn đề tài II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tìm hiểu cách rõ ràng nhượng quyền thương mại lợi ích mà hình thức kinh doanh mang lại Tìm hiểu cách thức hoạt động Master Franchisee hệ thống nhượng quyền toàn cầu Cartridge World Tìm hiểu hệ thống nhượng quyền kinh doanh Cartridge World – mơ hình kinh doanh nhượng quyền tiếng xuất 41 quốc gia với 1500 cửa hàng giới Nghiên cứu xu hướng người trẻ tuổi việc khởi nghiệp kinh doanh Đề xuất biện pháp nhằm mở rộng hệ thống nhượng quyền thương mại Cartridge World (CW) Việt Nam III PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp phân tích, thống kê, mô tả thông qua câu hỏi Đối với nghiên cứu đo lường mức độ cảm nhận khách hàng Cartridge World (VN) o Kích thước mẫu: 100 khách hàng 20% khách hàng lớn (trung bình mua mực CW từ 10 triệu trở lên/tháng 40% khách hàng TB (trung bình – 10 triệu/tháng) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) 40% khách hàng nhỏ (trung bình triệu/tháng) Nghiên cứu bàn liệu thứ cấp như: báo, internet, tài liệu công ty… Phỏng vấn trực tiếp (1-2 người mua nhượng quyền CW) IV PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu địa bàn TPHCM, Vũng tàu V KẾT CẤU ĐỀ TÀI A NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI B MƠ HÌNH NHƢỢNG QUYỀN THƢỢNG MẠI CỦA CARTRIDGE WORLD TẠI VIỆT NAM C PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG NHƢỢNG QUYỀN CỦA CARTRIDGE WORLD (VIỆT NAM) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) A NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI I KHÁI NIỆM – LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Khái niệm Như biết, nhượng quyền thương mại hình thức kinh doanh nhiều nước giới áp dụng Đã có nhiều khái niệm nêu nhiều trường phái khác nhằm giải thích, hướng dẫn doanh nghiệp thực họat động kinh doanh nhượng quyền đạt hiệu Tuy nhiên, khác biệt quan điểm mơi trường kinh tế, trị, xã hội quốc gia, nên khái niệm thường khác Các khái niệm chọn lọc dựa khác việc quản lý điều chỉnh hoạt động nhượng quyền thương mại số nước tiêu biểu, phân chia nước giới thành ba nhóm nước sau: Nhóm nước với hệ thống pháp luật bắt buộc (hoặc khuyến khích tự nguyện) cơng khai chi tiết nội dung thoả thuận nhượng quyền thương mại Nhóm nước có luật cụ thể, điều chỉnh hoạt động nhượng quyền thương mại Nhóm nước điều chỉnh hoạt động nhượng quyền thương mại theo luật chuyển giao cơng nghệ Dựa nhóm nước này, ta có số khái niệm nhượng quyền tiêu biểu sau đây: Hiệp hội nhƣợng quyền kinh doanh Quốc tế (The International Franchise Association) hiệp hội lớn nước Mỹ giới nêu Khái niệm nhượng quyền: "Nhượng quyền thương mại mối quan hệ theo hợp đồng, Bên giao Bên nhận quyền, theo Bên giao đề xuất phải trì quan tâm liên tục tới doanh nghiệp Bên nhận khía cạnh như: bí kinh doanh, đào tạo nhân viên; Bên nhận hoạt động GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) nhãn hiệu hàng hóa, phương thức, phương pháp kinh doanh Bên giao sở hữu kiểm soát; Bên nhận đang, tiến hành đầu tư đáng kể vốn vào doanh nghiệp nguồn lực mình" Khái niệm Uỷ ban Thƣơng mại Liên bang Hoa Kỳ (the US Federal Trade Commission - FTC): Khái niệm hợp đồng nhượng quyền thương mại hợp đồng theo Bên giao: Hỗ trợ đáng kể cho Bên nhận việc điều hành doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ phương pháp điều hành doanh nghiệp Bên nhận Cấp giấy phép nhãn hiệu cho Bên nhận để phân phối sản phẩm dịch vụ theo nhãn hiệu hàng hóa Bên giao Yêu cầu Bên nhận toán cho Bên giao khoản phí tối thiểu Khái niệm nhƣợng quyền thƣơng mại Cộng đồng chung Châu Âu EC (nay liên minh Châu Âu EU): Khái niệm quyền thương mại "tập hợp quyền sở hữu công nghiệp sở hữu trí tuệ liên quan tới nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, biển hiệu cửa hàng, giải pháp hữu ích, kiểu dáng, quyền tác giả, bí quyết, sáng chế khai thác để bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ tới người sử dụng cuối cùng" Nhượng quyền thương mại có nghĩa việc chuyển nhượng quyền kinh doanh khái niệm Khái niệm nhƣợng quyền thƣơng mại Mêhicô: Luật sở hữu cơng nghiệp Mêhicơ có hiệu lực từ 6/1991 quy định: "Nhượng quyền thương mại tồn với li-xăng cấp quyền sử dụng thương hiệu định, có chuyển giao kiến thức cơng nghệ hỗ trợ kỹ thuật để người sản xuất, chế tạo, bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ đồng với phương pháp vận hành (operative methods), hoạt động thương mại, hành chủ thương hiệu (brand owner) thiết lập, với chất lượng (quality), danh tiếng (prestige), hình ảnh sản phẩm, dịch vụ tạo dựng thương hiệu đó." GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Khái niệm nhƣợng quyền thƣơng mại Nga: Chương 54, Bộ luật dân Nga Khái niệm chất pháp lý "sự nhượng quyền thương mại" sau: "Theo Hợp đồng nhượng quyền thương mại, bên (bên có quyền) phải cấp cho bên (bên sử dụng) với khoản thù lao, theo thời hạn, hay không thời hạn, quyền sử dụng hoạt động kinh doanh bên sử dụng tập hợp quyền độc quyền bên có quyền bao gồm, quyền dấu hiệu, dẫn thương mại, quyền bí mật kinh doanh, quyền độc quyền theo hợp đồng đối tượng khác nhãn hiệu hàng hoá , nhãn hiệu dịch vụ,…" Tất Khái niệm nhượng quyền thương mại dựa quan điểm cụ thể nhà làm luật nước Tuy nhiên, thấy điểm chung tất khái niệm việc Bên độc lập (Bên nhận) phân phối (marketing) sản phẩm, dịch vụ nhãn hiệu hàng hóa, đối tượng khác quyền sở hữu trí tuệ, hệ thống kinh doanh đồng Bên khác (Bên giao) phát triển sở hữu; để phép làm việc này, Bên nhận phải trả phí chấp nhận số hạn chế Bên giao quy định Nhƣợng quyền thƣơng mại Việt Nam Như trình bày trên, quốc gia giới hình thành phát triển cách hợp lý vấn đề pháp lý liên quan tới họat động nhượng quyền Do vậy, tên như: Burger King, Five Star Chicken, Jollibee, Carvel, Baskin Robbins, Texas Chicken, KFC, Hard Rock Café, Chili's… xuất nước sở mà vươn xa đến nhiều nước giới trở thành hệ thống nhượng quyền toàn cầu Tại Việt Nam, với phát triển hệ thống nhượng quyền quốc tế, xuất hệ thống nhượng quyền Việt Nam như: Cà phê Trung nguyên, Phở 24, Qualitea, Hệ thống chuỗi Bakery Kinh Đô làm cho tranh thị trường Việt Nam trở nên hấp dẫn Đến nay, Luật thương mại có hiệu lực ngày 1.1.2006 mục 8, điều 284 đề cập đến khái niệm nhượng quyền thương mại điều 284, 286, 287, 288, 289, GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) 290, 291 qui định chi tiết vấn đề liên quan đến hoạt động nhượng quyền thương mại Nội dung điều 284 sau: Nhượng quyền thương mại hoạt động thương mại, theo bên nhượng quyền cho phép yêu cầu bên nhận quyền tự tiến hành việc mua bán hàng hố, cung ứng dịch vụ theo điều kiện sau đây: Việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ tiến hành theo cách thức tổ chức kinh doanh bên nhượng quyền quy định gắn với nhãn hiệu hàng hố, tên thương mại, bí kinh doanh, hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo bên nhượng quyền Bên nhượng quyền có quyền kiểm sốt trợ giúp cho bên nhận quyền việc điều hành cơng việc kinh doanh Ngồi ra, để hướng dẫn chi tiết Luật thương mại hoạt động nhượng quyền thương mại, phủ ban hành nghị định 35/2006/NĐ-CP Bộ thương mại ban hành thông tư 09/2006/TT-BTM hướng dẫn chi tiết đăng ký hoạt động nhượng quyền thương mại Có thể thấy, sở pháp lý cung cấp cách đầy đủ khái niệm, nguyên tắc hướng dẫn cho việc tiến hành hoạt động nhượng quyền thương mại Việt Nam Lịch sử hình thành phát triển Thơng thường tìm hiểu vấn đề người ta thường hay đặt câu hỏi: “Nó bắt đầu nào, hay xuất nào?” nhượng quyền thương mại Tuy nhiên, thực người biết câu trả lời xác xuất vào thời điểm nào? Tơi cố gắng tìm hiểu hình thái ban đầu nhượng quyền thương mại cuối tìm vài thơng tin Nguồn gốc nhượng quyền thương mại thực có từ hàng kỷ Khi quyền La Mã cổ đại nổ lực thu thuế cho phép số người “có quyền” làm thay nhiệm vụ khu vực địa lý giao Những nhà thu thuế phép giữ lại tỷ lệ số tiền mà họ thu được, số cịn lại giao lại cho quyền (Hoàng đế La Mã) Như vậy, mối quan hệ sớm, sơ GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) khai nhượng quyền, trao quyền ghi nhận lịch sử mà sau mở rộng, phát triển thành kinh doanh nhượng quyền thương mại Trong suốt thời kỳ nội chiến, mơ hình phát triển Sewing Singer Machine sản xuất máy may thành lập hệ thống phân phối toàn giới, từ thời gian đó, nhiều cơng ty mạnh dạn sử dụng franchise để xâm nhập thị trường vươn tới chi phí cao nhân tố rủi ro liên quan đến việc mở rộng Một thời kỳ franchise bắt đầu năm 1950 (có thể gọi phát súng khởi nguồn cho nhượng quyền thương mại), Ray Kroc, thương gia bán máy pha chế thức uống định đến San Bernadino, bang California thăm khách hàng vị khách đặt mua tới 10 máy lúc, cửa hàng bình thường chi cần trang bị cái, Kroc ngạc nhiên thấy đoàn người xếp hàng đợi mua bánh kẹp thịt bán qua cửa sổ, cịn nhân viên phục vụ với tốc độ tất bật chuyên nghiệp Kroc nhận mơ hình kinh doanh thật hiệu quả, chi phí thấp thuyết phục hai anh em Dick McDonald Mac McDonald chủ cửa hiệu ký hợp đồng ủy quyền cho đại lý độc quyền tên công ty McDonald’s System mà sau đổi tên thành McDonald’s Corporation Nhận thấy lợi ích, hiệu phương thức kinh doanh này, nhiều quốc gia có sách khuyến khích phát triển franchise Hoa Kỳ quốc gia luật hố franchise có sách ưu đãi cho cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức franchise Chính phủ nước phát triển khác Anh, Pháp, Đức, Nhật, Ý noi gương Hoa Kỳ, ban hành sách thúc đẩy, phát triển hoạt động franchise, khuyến khích hỗ trợ cho doanh nghiệp việc bán franchise nước Nhiều trung tâm học thuật, nghiên cứu sách franchise phủ, tư nhân đời, đại học có riêng chuyên ngành franchise để đào tạo, đáp ứng nhu cầu kinh tế Riêng Đông Nam Á, kể từ thập niên 90, quốc gia nhận thấy tác động franchise đến việc phát triển kinh tế quốc dân quan trọng xu tất GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) yếu tồn cầu hóa, nhiều sách, giải pháp phát triển kinh tế liên quan đến franchise nghiên cứu, ứng dụng khuyến khích phát triển Năm 1992, Chính phủ Malaysia bắt đầu triển khai sách phát triển hoạt động kinh doanh nhượng quyền (Franchise development program) với mục tiêu gia tăng số lượng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh theo phương thức nhượng quyền, thúc đẩy phát triển việc bán franchise bên quốc gia Singapore, quốc gia láng giềng Malaysia, có sách tương tự nhằm thúc đẩy, phát triển hoạt động nhượng quyền lĩnh vực cung cấp dịch vụ đào tạo, y tế, du lịch, khách sạn-nhà hàng Gần nhất, kể từ thời điểm năm 2000, Chính phủ Thái Lan có sách khuyến khích, quảng bá, hỗ trợ việc nhượng quyền doanh nghiệp Thái Lan thị trường nội địa quốc tế Trung Quốc trở thành thị trường tiềm thương hiệu nước như: Mc Donald's, KFC, Hard Rock Cafe, Chili's đồng thời địa để tập đoàn bán franchise khắp Châu Á Thơng qua đó, hoạt động franchise Trung Quốc trở nên ngày phát triển, Chính phủ Trung Quốc thay đổi thái độ từ e dè chuyển sang khuyến khích, nhiều thương hiệu “đánh bóng” thị trường quốc tế thơng qua mua bán, sáp nhập nhằm chuẩn bị cho kế hoạch đẩy mạnh hoạt động nhượng quyền bên ngoài, xem động thái quan trọng để phát triển kinh tế vốn nóng Trung Quốc Ngày nay, nhiều tổ chức phi phủ với tơn thúc đẩy phát triển, hỗ trợ quảng bá hoạt động franchise thành lập Điển hình Hội đồng Franchise Thế giới (World Franchise Council), đời vào năm 1994, có thành viên hiệp hội franchise nhiều quốc gia Ngoài ra, tổ chức uy tín lâu đời Hiệp hội Franchise Quốc tế (International Franchise Association) thành lập năm 1960, có khoảng 30.000 thành viên bao gồm doanh nghiệp bán, mua franchise Thông qua tổ chức này, nhiều hoạt động có ích cho doanh nghiệp, cho kinh tế quốc gia thực như: GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Tổ chức hội chợ franchise quốc tế Xây dựng niên giám franchise khu vực, toàn giới Hợp tác xuất ấn phẩm chuyên ngành, website để cung cấp thông tin cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp quan tâm đến franchise Tư vấn, hỗ trợ, hợp tác phát triển phương thức kinh doanh franchise GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 10 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Tìm kiếm đối tác nhƣợng quyền 2.1 Tham gia hội thảo, hội chợ triển lãm quốc tế franchise Ở Việt Nam hình thức franchise cịn nên chưa có hiệp hội doanh nghiệp nhượng quyền nước phát triển khác giới chưa có đơn vị đứng tổ chức hội chợ franchise Tuy nhiên, có số cơng ty tổ chức buổi hội thảo chuyên đề nhượng quyền, Cartridge World cần tận dụng hội để tham gia Đây cách để Cartridge World học hỏi, tìm hiểu thăm dò thị trường tiềm kiếm đối tác franchise Bên cạnh đó, Cartridge World (VN) nên phối hợp với doanh nghiệp nhượng quyền khác Việt Nam: Phở 24, Trung Nguyên, KFC… xúc tiến thành lập hiệp hội Franchise Việt Nam 2.2 Thông qua công ty tư vấn đầu tư – Quỹ đầu tư Những nhà đầu tư nước đến Việt Nam để tìm kiếm hội, địa họ tìm đến cơng ty tư vấn quỹ đầu tư, Cartridge World nên hợp tác với tổ chức để tìm kiếm đối tác Một số công ty tư vấn đầu tư quỹ đầu tư uy tín Việt Nam: VinaCapital MekongCapital GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 79 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Cải tiến hệ thống nhƣợng quyền 3.1 Xây dựng lực lượng bán nhượng quyền chuyên nghiệp Cartridge World (VN) cần thành lập phòng gọi Phòng Phát triển Nhượng quyền Chức Phịng tìm kiếm hỗ trợ đối tác mua nhượng quyền Cartridge World Nhân viên phòng phải người có kiến thức chun mơn nhượng quyền, họ người trực tiếp làm việc với franchisee, kịp thời hỗ trợ họ có khó khăn xảy 3.2 Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác mua franchise Cartridge World (VN) cần xây dựng kênh thông tin liên lạc thường xuyên với franchisee Kênh thông tin giúp Cartridge World (VN) kịp thời phát giúp đỡ franchisee có khó khăn xảy Xây dựng kênh thông tin cách: Tổ chức buổi họp định kì CW với franchisee (3 – tháng/lần) để góp ý kiến khâu tiếp thị, quảng cáo, bán hàng,… Lịch trình họp nội dung họp phải lên kế hoạch rõ ràng cụ thể Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên cho tất đối tác mua franchise để cập nhật thơng tin đường lối, sách hệ thống, giới thiệu gương điển hình nhiều hoạt động khác văn nghệ, phần thi bán hàng… nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết cho hệ thống Hàng tuần hàng tháng CW nên cho tin nội để cung cấp thông tin cơng ty, cơng nhận đóng góp tích cực cửa hàng hany nhân viên làm việc hệ thống nhượng quyền Xây dựng mạng Intranet kết nối liên lạc cho tất cửa hàng nhượng quyền với với Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 80 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Xây dựng đường dây nóng, tạo điều kiện cho franchisee liên lạc với người phụ trách phận nhượng quyền Cartridge World (VN) Các chương trình đào tạo huấn luyện tổ chức thường xuyên cách để Cartridge World (VN) trao đổi thơng tin qua lại với franchisee Các chương trình thiết kế dựa nhu cầu thực tế chủ cửa hàng nhượng quyền với mục tiêu nâng cao doanh thu GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 81 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) KẾT LUẬN Việt Nam năm gần có điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh với tốc độ tăng trưởng GDP bình qn 8%, quốc gia có dân số 82 triệu người, tình hình kinh tế ổn định, nhà nước khuyến khích đầu tư, sức mua thị trường đánh giá cao giới Hơn nữa, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 WTO, mở nhiều hội cho nhà kinh doanh nước Trong bối cảnh vậy, rõ ràng việc định lựa chọn hình thức kinh doanh đảm bảo cho nhà đầu tư có hiệu tốt sử dụng vốn, phát triển nhanh thị trường, mở rộng nhanh thị phần kiểm soát hệ thống nhằm tạo tiếng nói thị trường điều đuợc quan tâm? Rõ ràng, hình thức nhượng quyền thương mại lựa chọn cho nhà nhượng quyền nhà nhận quyền hình thức kinh doanh phát triển mạnh Việt Nam năm tới Sau tháng thực tập vào nghiên cứu mơ hình nhượng quyền Cartridge World (VN) – Master franchisee Cartridge World tồn cầu, thật mang lại cho tơi nhiều kiến thức thực tiễn như: Làm để điều hành doanh nghiệp nhượng quyền? Phát triển củng cố hệ thống nào? Làm để tạo mối quan hệ tốt đẹp với frachisee? Hy vọng đóng góp tơi việc phát triển hệ thống nhượng quyền Cartridge World (VN) góp phần việc mở rộng hệ thống tồn lãnh thổ Việt Nam Tơi hy vọng ngày không xa Cartridge World trở nên phổ biến nhiều người nhắc tới Việt Nam GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 82 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Phụ lục Bản Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Mực In Cartridge World I Thông tin cá nhân: Họ & Tên Phịng ban Cơng ty Địa Điện thoại liên lạc II Nội dung: Xin vui lòng kể tên số thương hiệu mực in mà Anh/Chị biết (theo thứ tự top of mind) Vui lòng đánh tên vào bên Xin vui lịng cho biết trước Anh/Chị có sử dụng mực hãng khơng? Có Khơng Anh/Chị cho biết cơng ty có máy in? 2-4 5-7 - 10 Trên 10 Trên 20 Công ty Anh/Chị có sử dụng dịch vụ bơm mực CW? Có Không Khi sử dụng hộp mực in, theo Anh/Chị yếu tố quan trọng nhất? (1: Hoàn toàn khơng quan trọng … 5: Hồn tồn quan trọng) Thương hiệu Chất lượng in Dịch vụ Trước bán hàng (gọi điện, báo giá, tư vấn, nhận đơn hàng) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 83 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Sau bán hàng (gọi điện hỏi thăm, gặp mặt khách hàng, giải cố) Giao nhận Bảo trì Khắc phục cố Thanh toán Giá Mẫu mã, bao bì 1 Anh/Chị hài lòng chất lượng sản phẩm CW (1: Hồn tồn khơng hài lịng 5: Hồn tồn hài lòng) Chất lượng hộp mực Chất lượng refill Số lượng trang in Chất lượng bảo trì hộp mực Sửa chữa, bảo trì máy in Anh/Chị đánh dịch vụ CW (1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý) Bảo hành & bảo trì Nhanh chóng Nhân viên chuyên nghiệp Nhân viên nhiệt tình Đúng Nhân viên lịch Có kiến thức sản phẩm Thanh toán thuận lợi, dễ dàng Giao nhận GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 84 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Anh/Chị đánh nhân viên bán hàng CW (1: Hoàn toàn đồng ý > 5: Hồn tồn khơng đồng ý) Chun nghiệp Vui vẻ, Nhiệt tình Lịch Am hiểu sản phẩm Tư vấn tốt Hiểu khách hàng 10 Xin vui lòng cho biết bên cạnh việc sử dụng mực Cartridge World, cơng ty có sử dụng loại mực khác khơng? (Vui lịng kể tên) Có Khơng 11 Anh chị vui lòng cho biết tỉ lệ sử dụng mực khác so với mực CW Ít hon Bang Nhieu hon 12 Đừng ngần ngại, cho biết mong muốn Anh/Chị sản phẩm, dịch vụ mực in( chưa công ty đáp ứng được) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 85 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Phụ lục DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU (Customer List for Reference) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 86 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Phụ lục LUẬT NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI Điều 284 Nhƣợng quyền thƣơng mại Nhượng quyền thương mại hoạt động thương mại, theo bên nhượng quyền cho phép yêu cầu bên nhận quyền tự tiến hành việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ theo điều kiện sau đây: Việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ tiến hành theo cách thức tổ chức kinh doanh bên nhượng quyền quy định gắn với nhãn hiệu hàng hố, tên thương mại, bí kinh doanh, hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo bên nhượng quyền; Bên nhượng quyền có quyền kiểm sốt trợ giúp cho bên nhận quyền việc điều hành công việc kinh doanh Điều 285 Hợp đồng nhƣợng quyền thƣơng mại Hợp đồng nhượng quyền thương mại phải lập thành văn hình thức khác có giá trị pháp lý tương đương Điều 286 Quyền thƣơng nhân nhƣợng quyền Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, thương nhân nhượng quyền có quyền sau đây: Nhận tiền nhượng quyền; Tổ chức quảng cáo cho hệ thống nhượng quyền thương mại mạng lưới nhượng quyền thương mại; Kiểm tra định kỳ đột xuất hoạt động bên nhận quyền nhằm bảo đảm thống hệ thống nhượng quyền thương mại ổn định chất lượng hàng hoá, dịch vụ GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 87 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Điều 287 Nghĩa vụ thƣơng nhân nhƣợng quyền Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, thương nhân nhượng quyền có nghĩa vụ sau đây: Cung cấp tài liệu hướng dẫn hệ thống nhượng quyền thương mại cho bên nhận quyền; Đào tạo ban đầu cung cấp trợ giúp kỹ thuật thường xuyên cho thương nhân nhận quyền để điều hành hoạt động theo hệ thống nhượng quyền thương mại; Thiết kế xếp địa điểm bán hàng, cung ứng dịch vụ chi phí thương nhân nhận quyền; Bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ đối tượng ghi hợp đồng nhượng quyền; Đối xử bình đẳng với thương nhân nhận quyền hệ thống nhượng quyền thương mại Điều 288 Quyền thƣơng nhân nhận quyền Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, thương nhân nhận quyền có quyền sau đây: Yêu cầu thương nhân nhượng quyền cung cấp đầy đủ trợ giúp kỹ thuật có liên quan đến hệ thống nhượng quyền thương mại; Yêu cầu thương nhân nhượng quyền đối xử bình đẳng với thương nhân nhận quyền khác hệ thống nhượng quyền thương mại Điều 289 Nghĩa vụ thƣơng nhân nhận quyền Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, thương nhân nhận quyền có nghĩa vụ sau đây: Trả tiền nhượng quyền khoản toán khác theo hợp đồng nhượng quyền thương mại; Đầu tư đủ sở vật chất, nguồn tài nhân lực để tiếp nhận quyền bí kinh doanh mà bên nhượng quyền chuyển giao; GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 88 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Chấp nhận kiểm soát, giám sát hướng dẫn bên nhượng quyền; tuân thủ yêu cầu thiết kế, xếp địa điểm bán hàng, cung ứng dịch vụ thương nhân nhượng quyền; Giữ bí mật bí kinh doanh đa nhượng quyền, kể sau hợp đồng nhượng quyền thương mại kết thúc chấm dứt; Ngừng sử dụng nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh quyền sở hữu trí tuệ khác (nếu có) hệ thống bên nhượng quyền kết thúc chấm dứt hợp đồng nhượng quyền thương mại; Điều hành hoạt động phù hợp với hệ thống nhượng quyền thương mại; Không nhượng quyền lại trường hợp khơng có chấp thuận bên nhượng quyền Điều 290 Nhƣợng quyền lại cho bên thứ ba Bên nhận quyền có quyền nhượng quyền lại cho bên thứ ba (gọi bên nhận lại quyền) chấp thuận bên nhượng quyền Bên nhận lại quyền có quyền nghĩa vụ bên nhận quyền quy định Điều 288 Điều 289 Luật Điều 291 Đăng ký nhƣợng quyền thƣơng mại Trước nhượng quyền thương mại, bên dự kiến nhượng quyền phải đăng ký với Bộ Thương mại Chính phủ quy định chi tiết điều kiện kinh doanh theo phương thức nhượng quyền thương mại trình tự, thủ tục đăng ký nhượng quyền thương mại GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 89 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Phụ lục MỘT SỐ CÂU HỎI KIỂM TRA TÍNH CÁCH – NĂNG LỰC ĐỐI TÁC NHƢỢNG QUYỀN Mục đích kiểm tra giúp bạn đánh giá chung khả thích hợp với cơng việc kinh Việc trung thực với thân giúp bạn biết công việc kinh doanh nhƣợng quyền có phù hợp với bạn hay không? Cụ thể bạn muốn trở thành nhà kinh doanh? Kinh doanh để giàu có, công việc kinh doanh phù hợp với khả năng, làm việc vất vả thời gian dài, bạn quan tâm điều gì? Kinh doanh để giúp bạn trở thành ông chủ hay định hướng số phận bạn? Hay bạn khơng thể chịu đựng cơng việc mình? Đây câu hỏi quan trọng Có thể bạn khơng giàu có bạn phải làm việc vất vả thời gian dài Việc mua quyền kinh doanh lựa chọn đắn bạn điều đơn giản bạn làm việc để kiếm sống Bạn có ham mê tiền bạc không? Bạn muốn kiếm nhiều tiền khơng? Bạn có cảm thấy rơi vào đường thời điểm không? Động lực tiền bạc quan trọng Đặc tính theo chiều hướng có lợi bạn phải làm việc lâu vất vả hai năm đầu công việc kinh doanh riêng Bạn có thích hợp với mơi trƣờng tập thể khơng? Bạn có thích làm việc cho vài người hay không? Bạn bị lạc lõng, bạn thường hoạt động độc lập hay bị bất mãn chưa? Nếu bạn không làm việc thoải mái với nhiều người cơng việc kinh doanh không hợp với bạn GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 90 Nghiên cứu phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Bạn làm việc vất vả không nhận đƣợc phần thƣởng không? Trong năm đầu, điều hành cơng việc kinh doanh ln địi hỏi phương thức động, có nghĩa bạn vất vả hàng phải xác định rõ công việc không dễ dàng Khoảng hai năm đầu, thông thường bạn không kiếm nhiều tiền Bạn phải kiên nhẫn chờ đợi Bạn có phải ngƣời tự chủ cơng việc khơng? Bạn có chờ người khác để bắt đầu cơng việc khơng? Bạn có cần tán thành ủng hộ người khác trước bạn bắt đầu công việc hay chuyển hướng công việc khác không? Bạn phải thực người tự chủ bạn phải quản lí cơng việc kinh doanh hàng ngày Tuy nhiên lợi ích đáng quan tâm cơng việc kinh doanh ủng hộ nhà kinh doanh Cụm từ ”bạn kinh doanh cho bạn mà bạn” châm ngơn cho bạn Bạn có ngƣời mạo hiểm khơng? Bạn có sẵn sàng dành hết thời gian, lực, tiền bạc v o việc mạo hiểm mà thất bại khơng? Dù bạn có đường nào, bạn phải suy xét kĩ Kinh doanh ẩn chứa thất bại Đối với nhượng quyền, rủi ro bạn hạn chế cịn xấp xỉ 10% ln có mạo hiểm Bạn giải khơng? Bạn có sẵn lịng trở thành ơng chủ, hay ngƣời có quyền lực có trách nhiệm trƣớc thành công hay thất bại công việc đầy mạo hiểm hay khơng? Nếu bạn thuộc người thích tin cậy, có quyền lực có trách nhiệm thành cơng việc mạo hiểm khơng có vấn đề Bạn có phải ngƣời lạc quan hay khơng? Bạn người bi quan thật đáng tiếc, có tác hại xấu kinh doanh Những ý nghĩ bi quan gây thất bại Đơn giản bạn phải người lạc quan muốn thành công kinh doanh GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 91 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) Bạn có đội ngũ nhân viên có khả khơng? Bạn có khả liên kết người cách hiệu khơng? Bạn có thích người hay không? Trong hầu hết công việc kinh doanh, người có khả quan trọng Nếu bạn khơng có đội ngũ nhân viên có tay nghề bạn phải đào tạo thêm cho họ 10 Bạn có liên kết với nhà kinh doanh hay bạn làm việc theo hƣớng bạn? Lí để kinh doanh mơ hình nhượng quyền thành cơng chu trình từ người nhượng quyền kinh doanh đến người kinh doanh Nhà nhượng quyền kinh doanh phát triển hệ thống thành công kiểm chứng, bạn người kinh doanh bạn phải theo hệ thống Bạn phải làm việc theo hướng nhà kinh doanh, theo hướng riêng bạn 11 Bạn có thích làm ngƣời hƣớng dẫn khơng? Bạn có thích hướng dẫn người vào công việc không? Bản chất công việc kinh doanh phải đào tạo nhân viên cách liên tục Điều dễ dàng bạn thích cơng việc 12 Bạn điều hành nhiều cơng việc khơng? Bạn đối phó với địi hỏi cơng việc khơng? Cơng việc kinh doanh đòi hỏi nhiều sức lực Bạn phải sẵn sàng làm từ việc lau nhà đến việc hoà giải với người khó tính 13 Bạn có sẵn sàng nhận giúp đỡ ngƣời khác không? Đơn giản bạn phải chấp nhận giúp đỡ từ nhà kinh doanh Việc nhận hỗ trợ từ họ nhân tố giúp bạn thành công nhượng quyền Và nhân viên bạn cần phải sẵn sàng giúp đỡ bạn Nhưng bạn phải thận trọng cân nhắc nhận giúp đỡ 14 Bạn có tâm để làm đƣợc điều bạn mong muốn theo đuổi đến khơng? Để có thành cơng địi hỏi bạn phải nỗ lực bền bỉ lâu dài Nếu bạn thấy đủ tự tin để làm kinh doanh theo đuổi GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 92 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) TÀI LIỆU THAM KHẢO I Sách T.S Lý Q Trung _ Franchise - Bí thành cơng mơ hình nhượng quyền kinh doanh _ NXB Trẻ _ Tháng 09/2005 Tom Zack _ Mua Franchise - Thủ thuật cạm bẫy – NXB Thanh Niên – Tháng 12/2007 II Trang web www.cartridgeworld.com, www.cartridgeworld.com.vn, www.cartridgeworld.com.au www.kfc.com.vn www.lantabrand.com www.mcdonalds www.muabancongty.com www.muabandoanhnghiep.com www.openshare.com.vn www.pfdc.com www.saga.vn 10 www.tamnhin.net 11 www.vcci.com.vn 12 www.vietfranchise.com.vn 13 www.youtemplates.com III Tƣ liệu Cartridge World (VN) cung cấp GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 93 ... 25 Nghiên cứu phát triển mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) B MƠ HÌNH NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI CỦA CARTRIDGE WORLD TẠI VIỆT NAM I CARTRIDGE WORLD TOÀN CẦU Lịch sử hình thành phát. .. Khánh 46 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 47 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge. .. Khánh 49 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge World (VN) GVHD: Th.s Đinh Tiên Minh SVTH: Nguyễn Quốc Khánh 50 Nghiên cứu phát triển mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại Cartridge
