2/24/2014 Nguyên tắc mục tiêu học • Việc sử dụng HTTT để gia tăng giá trị cho tổ chức chịu ảnh hưởng mạnh mẽ cấu trúc tổ chức, văn hóa thay đổi: HỆ THỐNG THƠNG TIN DOANH NGHIỆP – Xác định trình chuỗi cung ứng làm gia tăng giá trị mô tả vai trị hệ thống thơng tin q trình – Trình bày vấn đề cấu trúc tổ chức, văn hóa, thay đổi; ảnh hưởng chúng lên việc thực HTTT Chương Vai trị hệ thống thơng tin tổ chức Principles of Information Systems, Ninth Edition Nguyên tắc mục tiêu học (tt) Nguyên tắc mục tiêu học (tt) • Hệ thống thơng tin quan trọng, doanh nghiệp cần phải chắn cải tiến hệ thống dùng hệ thống hồn tồn giúp giảm chi phí, tăng lợi nhuận, cải thiện dịch vụ, đạt lợi cạnh tranh • Sự hợp tác nhà quản lý nhân viên IS chìa khóa then chốt để khai thác tiềm HTTT hệ thống cải tiến – Trình bày số chiến lược sử dụng để giảm chi phí cải thiện dịch vụ – Trình bày lợi cạnh tranh dài hạn thức tổ chức sử dụng HTTT để đạt lợi cạnh tranh – Thảo luận thức tổ chức lý giải cần thiết HTTT Principles of Information Systems, Ninth Edition – Trình bày vai trò, chức năng, nghề nghiệp lĩnh vực HTTT Principles of Information Systems, Ninth Edition 2/24/2014 Tổ chức & Hệ thống thông tin (Organizations and Information Systems) • Tổ chức (Organization) ??? Tại phải tìm hiểu hệ thống thơng tin tổ chức ? Principles of Information Systems, Ninth Edition – Tập hợp người nguồn lực khác nhằm thực mục tiêu đề – Là hệ thống – Liên tục sử dụng tiền, người, vật liệu, máy móc thiết bị, liệu, thơng tin định Principles of Information Systems, Ninth Edition Tổ chức & Hệ thống thông tin (tt) (Organizations and Information Systems) • Chuỗi giá trị (Value chain) – Là chuỗi hoạt động bao gồm dịch vụ hậu cần bên trong, nhà kho lưu trữ, sản xuất, bảo quản sản phẩm hoàn thành, hậu cần bên ngoài, tiếp thị bán hàng, dịch vụ khách hàng Mơ hình tổ chức Principles of Information Systems, Ninth Edition Principles of Information Systems, Ninth Edition 2/24/2014 Tổ chức & Hệ thống thông tin (tt) Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM) (Organizations and Information Systems) • Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) – Xác định: • u cầu cung cấp cho chuỗi giá trị • số lượng cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng • cung cấp cho trình xử lý (sản xuất) tạo hàng hóa dịch vụ • cách thức vận chuyển vật tư, sản phẩm cho khách hàng, kế hoạch, theo dõi, kiểm soát chúng Principles of Information Systems, Ninth Edition Tổ chức & Hệ thống thơng tin (tt) (Organizations and Information Systems) • Quản trị quan hệ khách hàng (CRM): – Hỗ trợ tất khía cạnh liên quan đến khách hàng – Trợ giúp công ty thu thập liệu khách hàng, liên lạc khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, tích cực bán sản phẩm cho khách hàng có khách hàng Mơ hình chuỗi giá trị công ty sản xuất Principles of Information Systems, Ninth Edition 11 Principles of Information Systems, Ninth Edition 12 2/24/2014 Các lĩnh vực chức doanh nghiệp Các lĩnh vực chức doanh nghiệp (tt) • Các hoạt động (primary activities): hoạt động trực tiếp gia tăng giá trị cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp bao gồm: • Các hoạt động hỗ trợ (support activities): hoạt động trực tiếp gia tăng giá trị cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp bao gồm: – – – – – hậu cần bên trong, hậu cần bên ngoài, hoạt động tác nghiệp, bán hàng tiếp thị, dịch vụ – – – – thu mua, phát triển hạ tầng công nghệ, quản trị nguồn nhân lực, quản trị & Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp 13 14 Mơ hình chuỗi giá trị Porter (tt) Mơ hình chuỗi giá trị Porter • Hoạt động chính: Hậu cần bên – Hậu cần bên (Inbound Logistics): bao gồm tiếp nhận, lưu trữ, kiểm kê, lập kế hoạch, kiểm soát vận chuyển nguyên liệu, vật liệu, bán thành phẩm, … – Hậu cần bên (Outbound Logistiocs): bao gồm hoạt động cần thiết để đưa thành phẩm đến cho khách hàng kho bãi, thực đơn hàng, vận chuyển hàng hóa, quản lý phân phối – Các hoạt động tác nghiệp (Operations): bao gồm gia cơng, đóng gói, lắp ráp, bảo trì thiết bị, kiểm tra, … tất hoạt động biến đổi yếu tố đầu vào thành sản phẩm cuối Hậu cần bên (Source: Reprinted from Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance by Michael E Porter Copyright © 1985, 1998 by Michael E Porter All rights reserved.) 15 Principles of Information Systems, Ninth Edition 16 2/24/2014 Mơ hình chuỗi giá trị Porter (tt) Mơ hình chuỗi giá trị Porter (tt) • Hoạt động chính: – Bán hàng Tiếp thị (Sales & Marketing): hoạt động liên kết với người mua để quảng bá bán hàng lựa chọn kênh phân phối, khuyến mãi, quảng cáo, sách giá, quản lý bán lẻ, bán hàng, … – Dịch vụ (Service): hoạt động trì nâng cao giá trị sản phẩm hỗ trợ khách hàng, dịch vụ sữa chữa, tư vấn sử dụng, lắp đặt, huấn luyện sử dụng, nâng cấp, bảo trì, sửa chữa, … Principles of Information Systems, Ninth Edition 17 • Hoạt động hỗ trợ: – Thu mua (Procurement): gồm hoạt động mua sắm máy móc, nguyên liệu, dịch vụ, phụ tùng, nhà xưởng, văn phịng, … – Phát triển hạ tầng cơng nghệ (Technology Development): bao gồm phát triển công nghệ để hỗ trợ hoạt động chuỗi giá trị, ví dụ nghiên cứu phát triển hệ thống thông tin, tự động hóa q trình, thiết kế, tái thiết kế hệ thống Principles of Information Systems, Ninth Edition Cấu trúc tổ chức Mơ hình chuỗi giá trị Porter (tt) (Organizational Structures) • Cấu trúc tổ chức • Hoạt động hỗ trợ: – Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management): hoạt động có liên quan đến tuyển dụng, phát triển, đào tạo, bồi dưỡng, bố trí, … nhân viên quản lý, – Quản trị & Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (Administration & Firm Infrastructure): bao gồm quản lý chung, quản lý quy hoạch, pháp lý, tài chính, kế tốn, vấn đề cơng cộng, chất lượng, … Principles of Information Systems, Ninth Edition 18 19 – Cấu trúc tổ chức bao gồm đơn vị bên tổ chức cách thức chúng liên quan với để tạo nên tồn tổ chức • Các dạng cấu trúc tổ chức – – – – Traditional Project Team Virtual Principles of Information Systems, Ninth Edition 20 2/24/2014 Cấu trúc truyền thống (Traditional) • Là cấu trúc phân cấp • Người đứng đầu phận báo cáo với tổng giám đốc người quản lý cấp cao • Cịn gọi cấu trúc tổ chức phẳng (Flat organizational structure) – Cấp trao quyền cho nhân viên cấp thấp • Trao quyền (Empowerment) – Cung cấp cho nhân viên người quản lý họ nhiều trách nhiệm thẩm quyền để đưa định Principles of Information Systems, Ninth Edition 21 Principles of Information Systems, Ninth Edition 22 Cấu trúc dự án nhóm (Project and Team) • Cấu trúc tổ chức dạng dự án – Trung tâm tạo sản phẩm, dịch vụ – Các nhóm dự án tạm thời • Cấu trúc tổ chức dạng nhóm – Tập trung vào làm việc theo đội nhóm – Các nhóm tạm thời, vĩnh viễn, tùy theo nhiệm vụ Principles of Information Systems, Ninth Edition 23 Principles of Information Systems, Ninth Edition 24 2/24/2014 Cấu trúc tổ chức ảo làm việc cộng tác (Virtual Organizational Structure and Collaborative Work) • Cấu trúc tổ chức ảo – Đơn vị kinh doanh phân tán theo khu vực địa lý – Hầu không giao tiếp “face-to-face” – Làm việc cộng tác: • Nười quản lý nhân viên làm việc theo nhóm cách hiệu quả, thành viên đến từ khắp nơi giới Principles of Information Systems, Ninth Edition 25 Văn hóa tổ chức & thay đổi Organizational Culture and Change Principles of Information Systems, Ninth Edition 26 Văn hóa tổ chức & thay đổi (tt) Organizational Culture and Change • Văn hóa tổ chức - Organizational culture • Mơ hình thay đổi - Change model – Tập hợp hiểu biết giả định – Ảnh hưởng đến hệ thống thông tin – Xác định giai đoạn thay đổi cách tốt để vượt qua chúng • Sự thay đổi tổ chức - Organizational change – Có thể gây yếu tố nội yếu tố bên ngồi – Có thể quy trì phải khắc phục – Tính động thay đổi thể mô hình thay đổi Principles of Information Systems, Ninth Edition 27 Principles of Information Systems, Ninth Edition 28 2/24/2014 Văn hóa tổ chức & thay đổi (tt) Organizational Culture and Change Tái cấu trúc & Cải tiến liên tục (Reengineering and Continuous Improvement) • Unfreezing • Tái cấu trúc – chấm dứt thói quen cũ tạo môi trường thuận lợi để tiếp nhận thay đổi • Moving – học tập phương pháp làm việc, hành vi, hệ thống • Refreezing – thay đổi nhằm để làm quy trình chấp nhận, và trở thành phần hoạt động kinh doanh Principles of Information Systems, Ninth Edition 29 – Còn gọi trình thiết kế lại tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR) – Thiết kế lại triệt để quy trình kinh doanh, cấu tổ chức, hệ thống thông tin, giá trị tổ chức để đạt bước đột phá kết kinh doanh • Cải tiến liên tục – khơng ngừng tìm kiếm cách cải thiện quy trình kinh doanh tăng thêm giá trị cho sản phẩm dịch vụ Principles of Information Systems, Ninth Edition 30 Principles of Information Systems, Ninth Edition 32 Tái thiết kế lại quy trình kinh doanh Thay đổi giá trị tổ chức Thay đổi cấu trúc tổ chức Thay đổi Hệ thống thông tin Principles of Information Systems, Ninth Edition 31 2/24/2014 Sự hài lịng chấp nhận cơng nghệ người dùng • Phụ thuộc nhiều vào chất lượng hệ thống tin – Hệ thống thông tin chất lượng thường linh hoạt, hiệu quả, dễ tiếp cận, kịp thời – Thông tin chất lượng thông tin xác, đáng tin cậy, cập nhật, đầy đủ, cung cấp định dạng thích hợp So sánh Tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ & Cải tiến liên tục Principles of Information Systems, Ninth Edition 33 Sự hài lịng chấp nhận cơng nghệ người dùng (tt) Principles of Information Systems, Ninth Edition 34 Yếu tố chất lượng (Quality) • Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) – • Xác định yếu tố giúp hệ thống thông tin tốt hơn, chấp nhận sử dụng nhiều tổ chức • Phổ biến cơng nghệ - Technology diffusion – biện pháp làm công nghệ lan truyền rộng rãi tổ chức • Là khả sản phẩm (hay dịch vụ) đáp ứng vượt mong đợi khách hàng • Các kỹ thuật quản lý chất lượng thường sử dụng như: – Quản lý chất lượng tổng thể (Total quality management) – Six Sigma • Lan truyền công nghệ - Technology infusion – mức độ công nghệ lan tỏa, ứng dụng khu vực phòng ban Principles of Information Systems, Ninth Edition 35 Principles of Information Systems, Ninth Edition 36 2/24/2014 Gia cơng bên ngồi, Điện tốn theo u cầu & Tinh giảm biên chế Lợi cạnh tranh (Competitive Advantage) • Gia cơng bên ngồi - Outsourcing – ký kết hợp đồng với dịch vụ chuyên nghiệp bên • Điện toán theo yêu cầu - On-demand computing – ký kết hợp đồng tài nguyên máy tính để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu cơng việc khác tổ chức – Hình thức đơi cịn gọi là: • Lợi ích lớn dài hạn giúp cho công ty vượt lên đối thủ cạnh tranh • Khả thiết lập trì lợi cạnh tranh quan trọng cho thành cơng cơng ty • Tổ chức thường sử dụng hệ thống thông tin để đạt lợi cạnh tranh • Nhu cầu kinh doanh (On-demand business) • Điện tốn tiện ích • Tinh giảm biên chế - Downsizing – giảm bớt số lượng nhân viên Principles of Information Systems, Ninth Edition 37 Principles of Information Systems, Ninth Edition Các yếu tố thúc đẩy tìm kiếm lợi cạnh tranh • • • • Hoạch định chiến lược cho lợi cạnh tranh Sự cạnh tranh đối thủ cạnh tranh có Mối đe dọa người Mối đe dọa sản phẩm dịch vụ thay Khả thương lượng khách hàng nhà cung cấp Principles of Information Systems, Ninth Edition 38 39 • • • • Dẫn đầu chi phí Tạo khác biệt Chiến lược thích hợp Làm thay đổi cấu ngành cơng nghiệp Principles of Information Systems, Ninth Edition 40 10 2/24/2014 Hoạch định chiến lược cho lợi cạnh tranh (tt) Hệ thống thông tin dựa hiệu suất (Performance-Based Information Systems) • Tạo sản phẩm dịch vụ • Cải thiện dịng sản phẩm có dịch vụ • Sử dụng hệ thống thông tin cho mục đích chiến lược • Các chiến lược khác • Ba giai đoạn q trình sử dụng hệ thống thông tin: – Giai đoạn thứ – Giảm chi phí & tăng suất – Giai đoạn thứ hai – Đạt lợi cạnh tranh – Giai đoạn thứ ba – Quản lý dựa hiệu suất – Tăng trưởng doanh số bán hàng (Growth in sales) – Đến thị trường (First to market) – Sản phẩm dịch vụ tùy biến (Customizing products and services) – Thuê nhân giỏi (Hiring the best people) Principles of Information Systems, Ninth Edition 41 Principles of Information Systems, Ninth Edition 42 Năng suất • Là thước đo kết đạt so với đầu vào cần thiết • Mức độ cao đầu so với mức độ định đầu vào có nghĩa suất cao • Năng suất = (Đầu / đầu vào) × 100% Principles of Information Systems, Ninth Edition 43 Principles of Information Systems, Ninth Edition 44 11 2/24/2014 Lợi tức đầu tư & Giá trị hệ thống thơng tin • • • • Rủi ro Tăng trưởng lợi nhuận Thị phần tốc độ đến với thị trường Nâng cao nhận thức hài lòng khách hàng Tổng chi phí sở hữu • Hệ thống thơng tin đơi thất bại gây nhiều tốn • Chi phí phát triển thực lớn nhiều so với lợi nhuận từ hệ thống • Hệ thống thơng tin nhân viên quan trọng để tạo hội cạnh tranh Principles of Information Systems, Ninth Edition 45 Nghề nghiệp lĩnh vực HTTT 46 Vai trò, chức năng, nghề nghiệp • Chương trình cấp • Các trách nhiệm hệ thống thơng tin – Chương trình hệ thống thơng tin – Chương trình kinh doanh theo định hướng tồn cầu quốc tế • Sinh viên ngày hồn thiện cấp kinh doanh theo định hướng toàn cầu quốc tế • Cơ hội hệ thống thơng tin không giới hạn cho quốc gia mà mở rộng toàn cầu Principles of Information Systems, Ninth Edition Principles of Information Systems, Ninth Edition 47 – – – – Tác nghiệp - Operations Phát triển hệ thống - Systems development Hỗ trợ - Support Đơn vị dịch vụ thông tin - Information service units Principles of Information Systems, Ninth Edition 48 12 2/24/2014 Các chức danh – công việc điển hình Các chức danh – cơng việc điển hình (tt) • Làm việc Internet - Internet careers • Giám đốc Thông tin - Chief information officer (CIO) – – – – – Sử dụng tài nguyên nhân lực phận Hệ thống thông tin để giúp tổ chức đạt mục tiêu Internet strategists and administrators Internet systems developers Internet programmers Internet or Web site operators • Các quản trị viên mạng LAN - LAN administrators – Thiết lập quản lý phần cứng mạng, phần mềm quy trình bảo mật Principles of Information Systems, Ninth Edition 49 Principles of Information Systems, Ninth Edition Các cộng việc khác Summary • Organizations – Làm việc nhà – Làm việc cho công ty tư vấn – Làm việc cho nhà cung cấp phần cứng phần mềm để phát triển, bán sản phẩm HTTT – Một số công việc khác liên quan IS: • Bảo mật thơng tin (Information security) • Quyền riêng tư (Privacy) • An ninh không gian mạng (Cybersecurity) • Chống lừa đảo trực tuyến (Online fraud-fighting) • Phát triển trò chơi video (Video-game development) Principles of Information Systems, Ninth Edition 50 – Systems with inputs, transformation mechanisms, and outputs • Categories of organizational structure – Traditional, project, team, and virtual • Organizational culture – Major understandings and assumptions • Reengineering – Radical redesign of business processes, organizational structures, information systems, and values of the organization 51 Principles of Information Systems, Ninth Edition 52 13 2/24/2014 Summary (continued) Summary (continued) • Continuous improvement • Performance-based information systems – Constantly seeking ways to improve business processes – Consider both strategic advantage and costs • Productivity • Outsourcing – Measure of output achieved divided by input required – Contracting with outside professional services • Downsizing • Primary responsibilities in information systems – Reducing number of employees – Operations, systems development, and support • Competitive advantage • Typical IS titles – Significant, and (ideally) long-term benefit to a company over its competition Principles of Information Systems, Ninth Edition – Chief Information Officer (CIO), LAN administrators, and Internet strategists 53 Principles of Information Systems, Ninth Edition 54 14