Một số biện pháp nâng cao quản lý chất l­ượng tại công ty công nghệ tin học nhà trư­ờng.DOC

Một số biện pháp nâng cao quản lý chất l­ượng tại công ty công nghệ tin học nhà trư­ờng

Lời mở đầu:

Ngày nay, trên thế giới vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng đang là vấn đề trở nên rất quan trọng Chất l-ợng đã trở thành vấn đề sống còn có liên quan trực tiếp đến hiệu quả, sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp thì việc nâng cao chất lợng luôn đợc chủ các doanh nghiệp, những ngời làm công tác quản lý kinh doanh ở mọi lĩnh vực quan tâm

Quản lý chất lợng sản phẩm vốn là điểm yếu kéo dài trong nhiều năm Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung trớc đây vấn đề chất lợng đã đợc đề cao và đợc coi là một mục tiêu quan trọng Nhng kết quả mang lại không đợc là bao do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ định nó trong các hoạt động cụ thể Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần cùng với quá trình mở cửa sự cạnh tranh trên thị trờng sẽ ngày càng gay gắt quyết liệt, sức ép của hàng nhập của ngời tiêu dùng trong và ngoài nớc buộc các nhà kinh doanh cũng nh các nhà quản lý phải hết sức coi trọng vấn đề bảo đảm và nâng cao chất lợng Quản lý chất lợng chất lợng sản phẩm ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại hng vong của doanh nghiệp hay tụt hậu của nền kinh tế đất nớc nói chung.

Với thực tiễn tại công ty công nghệ tin học nhà trờng và xu hớng phát

triển của nền kinh tế xã hội tôi xin chọn đề tài: “Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lọng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng” Với nội dung bài

viết này bố cục bài đợc chia làm ba chơng:

Định nghĩa về chất lợng tổ chức quốc tế vê tiêu chuẩn hoá iso, trong tiêu chuẩn thuật ngữ iso 8402 “chất lọng là toàn bộ các đặc tính của một thực tế tạo cho thực thể đó có khả năng thoả mản các yêu cầu đả nêu ra hoặctiềm ẩn “.

Từ định nghĩa trên rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất ợng:

l-+ Chất lợng đợc đo bằng sự thoả mản nhu cầu Nếu một sản phẩm nào đó vì một lí do nào đó mà không đợc nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất luợng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà sản xuất định ra chính sách, chiến lợc kinh doanh của mình.

+ Do chất lợng đợc đo bởi sự thoả mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lợng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng.

+ Khi đánh giá chất lơng của một đối tợng ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tợng có liên quan đến sự thoả mãn những nhu cầu cụ thể.

+ Nhu cầu cụ thể đợc công bố rõ ràng dói dạng các quy định, tiêu chuẩn nhng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, ngời sử dụng chỉ có thể chỉ cảm nhận đợc chúng hoặc có khi chỉ phát hiện đợc chúng trong quá trình sử dụng.

+ Chất lợng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hoá nh ta vẫn hiểu hàng ngày Chất lợng còn đợc áp dụng cho mọi thực thể đó có thể là sản phẩm hăy một hoạt động , một quá trình , một doanh nghiệp hăy một con ngời.

Khái niệm chất lợng trên đây đợc gọi là chất lợng theo nghĩa hẹp Rõ ràng, khi nói đến chất lợng ta không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán Đó là nh… ng yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ định mua thoả mãn nhu cầu của họ Ngoài ra vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn cũng là yếu tố vô cùng quan trọng trong sản xuất hiện đại, nhất là khi mà các phơng pháp sản xuất vừa đúng lúc “(Just – in - time )” không kho” (non stock – production) đang đợc thịnh hành tại các công ty hàng đầu Từ những phân tích trên đây ngời ta đã hình thành khái niệm chất l-ợng tổng hợp:

Cùng với thời gian, khái niệm về chất lợng sẽ phát triển và nó sẽ mang nội dung rộng hơn, sâu hơn những gì mà chúng ta nêu ra ở đây.

Thoả mãn nhu cầu

Giá cả Thời hạn

giao hàng

Dịch vụ

Các yếu tố chất lượng tổng hợp

2 Những nội dung, yêu cầu và phơng pháp quản lí chất lợng:

2 1 Quản lí chất lợng:

Nh nghiên cứu ở phần 1 ta thấy chất lợng không tự sinh ra, chất lợng không phải là kết quả ngẫu nhiên, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chắt chẽ với nhau Muốn đạt chất lợng mong muốn cần quản lí một cách đúng đắn các yếu tố này Hoạt động quản lí trong lĩnh vực chất lợng đợc gọi là quản lí chất lợng Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quả lí chất lợng mới giải quyết tốt bài toán chất lợng.

Quản lí chất lợng đã đợc áp dụng trong mọi nghành, mọi lĩnh vực, mọi loại hình doanh nghiệp Quản lí chất lợng đảm bảo cho doanh nghiệp làm đúng những việc phải làm, xác định những việc quan trọng Nếu một doanh nghiệp cạnh tranh phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lí chất lợng có hiệu quả.

Định nghĩa về quản lí chất lợng của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO, trong tiêu chuẩn ISO 8402

“Quản lí chất lợng là tập hợp những hoạt động có chức năng quản lí chung, nhằm xác định chính sách chất lợng, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ hệ thống chất lợng”.

Để hiểu đợc định nghĩa này ta phải biết đợc một số thuật ngữ có liên quan cũng nằm trong ISO 8402

• Chính sách chất lợng chính là ý đồ và định hớng về chất lợng do lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp chính thức công bố.

• Hoạch định về chất lợng bao gồm các hoạt động nhằm thiết lập các mục tiêu và yêu cầu đối với chất lợng để thực hiện các yếu tố của hệ thống chất lợng

• Kiểm soát chất lợng: Bao gồm các kĩ thuật và hoạt động tác nghiệp đợc sử dụng để thực hiện các yêu cầu chất lợng.

• Đảm bảo chất lợng: Mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống trong hệ thống chất lợng và đợc khẳng định nếu cần, để đem lại lòng tin thoả đáng rằng thực thể thoả mãn các yêu cầu đối với chất lợng.

• Cải tiến chất lợng: Các hành động tiến hành trong toàn bộ tổ chức để nâng cao hiệu lực và hiệu quả của các hoạt động và quá trình đó cung cấp lợi nhuận thêm cho tổ chức và cả khách hàng.

• Hệ thống chất lợng bao qồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lợng.

Trong tiêu chuẩn này cũng nhấn mạnh rằng :

- Quản lý chất lợng là trách nhiệm của tất cả các cấp quản lý nhng phải đợc lãnh đạo cao nhất chỉ đạo Việc thực hiện công tác quản lý liên quan đến mọi thành viên trong tổ chức.

- Trong quản lý chất lợng phải xem xét đến hiệu quả kinh tế.

Để đạt đợc mục tiêu trên ,doanh nghiệp cần tổ chức sao cho các nhân tố kĩ thuật ,quản trị và con ngời có ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm và sản phẩm dịch vụ đều đặt dới sự kiểm tra giám sát chặt chẽ

Quản trị chất lợng đợc nhìn nhận một cách toàn diện trên cơ sở quản trị chất lợng công việc ở từng giai đoạn, từng ngời từ khâu marketing

- Thiết kế – sản xuất - phân phối đến dịch vụ sau bán hàng Quá trình đó ợc mô tả trong vòng tròn chất lợng sau.

Marketing và nghiên cứu thị trư

Hoạch định quá trình và triển khai

Cung ứngSản xuất hay chuyển bị dịch vụKiểm tra xác nhận

Đóng gói lưu khoBán, phân phối

Lắp đặt đưa vào sử dụng

Trợ giúp kỹ thuậtDịch vụ hậu mãi

Xử lý cuối chu kỳ sử dụng

Khách

hàng Nhà sản xuất

Vòng tròn chất lợng mang tính định hớng phản ánh các hoạt động có ảnh ởng đến quá trình hình thành chất lợng sản phẩm và để đảm bảo chẩt lợng, hệ thống quản lý chất lợng cần phải bao trùm lên toàn bộ các hoạt động đó Nhng khác với kiểm tra chất chất lợng sản phẩm, các phơng pháp quản lý ở đây phải đợc xây dựng trên cơ sở phòng ngừa các nguyên nhân của những sai sót, trục trặc trong suốt quá trình.

h-2.2 Những yêu cầu (nguyên lý ,nguyên tắc ) đối với quản lý chất lợng.

Xuất phát từ thực tiễn sẩn xuất kinh doanh để thành công trong quản lý chất lợng hiện đại các nhà sản xuất cần có những quan điểm về chất lợng.Để thoả mãn các yêu cầu trong hoạt đọng quản lý chất lợng ta phải tuân thủ một số quy tắc yêu câù sau.

Yêu cầu 1: Địng hớng bởi khách hàng.

Quản lý chất lợng phải hớng tới khách hàng Coi khách hàng và ngời cung cấp là thành viên, là những bộ phận của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp phụ thộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tơng lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vợt cao hơn sự mong đợi của họ.

Chất lọng sản phẩm và dịch vụ do khách hàng xem xét quyết định Các chỉ tiêu chẩt lợng sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng và làm

cho khách hàng thoả mãn a chuộng phải là trọng tâm của hệ thống quản lý Giá trị sự thoả mãn và a chuộng của khách hàng có thể chịu sự tác động của nhiều yếu tố trong suốt quá trình mua hàng, sử dụng và dịch vụ sau khi bán Những yếu tố này bao qồm cả mối quan hệ của doanh nghiệp và khách hàng của họ tạo dựng nên niềm tin tởng và sự gắn bó, a chuộng của khách hàng đối với doanh nghiệp Quan niệm này về chất lợng không chỉ giới hạn ở việc sản xuất sản phẩm và dịch vụ thoả mãn các yêu cầu của khách hàng mà còn phải nâng cao chất lợng của sản phẩm nữa Tạo nên thế so sánh với các sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh bằng các biện pháp nh đáp ứng kịp thời Cải tiến các dịch vụ cung cấp, xâydựng các mối quan hệ đặc biệt …

Chất lợng định hớng bởi khách hàng là một yếu tố chiến lợc, dẫn tới khả năng chiếm lĩnh thị trờng, duy trì và thu hút khách hàng Nó cũng đòi hỏi phải luôn nhạy cảm với những khách hàng mới, những yêu cầu thị trờng và đánh giá những yếu tố dẫn tới sự thoả mãn khách hàng Nó cũng đòi hỏi ý thức phát triển công nghệ, khả năng đáp ứng mau lẹ và linh hoạt các yêu cầu của thị tr-ờng, giảm sai lỗi, khuyết tật và những khiếu nại của khách hàng.

Yêu cầu 2: Sự lãnh đạo.

Quản lí chất lợng tốt phụ thuộc trớc hết vào sự am hiểu và trách nhiệm của những nhà lãnh đạo Lãnh đạo là ngời định hớng, thẩm định, phê duyệt, điều kihiển ,kiểm tra ,kiểm soát Mọi hoạt động của doanh nghiệp Chính vì…vậy kết quả của các hoạt động đó sẽ phụ thuộc vào những quyết định của lãnh đạo (Nhận thức, trách nhiệm, khả năng) muốn thành công mỗi tổ chức cần phải có một ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm, gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực hiện những mục tiêu, chính sách đã đề ra Lãnh đạo phải có tầm nhìn cao, xây dựng những giá trị rõ ràng, cụ thể và định hớng vào khách hàng Ngời lãnh đạo có vai trò củng cố giá trị và khuyến khích sự sáng tạo, đi đầu ở mọi cấp trong toàn bộ doanh nghiệp.

Yêu cầu 3 : Sự tham gia của mọi ngời,mọi bộ phận

Quản lý chất lợng đòi hỏi tinh thần hiệp tác trong cộng đồng Đòi hỏi một “môi trờng văn hoá công ty lành mạnh”

Thành công trong cải tiến chất lợng công việc phụ thuộc rất nhiều vào các kỹ năng, nhiệt tình hăng say trong công việc của lực lợng lao động Sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ là rất quan trọng, đem lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức và thực hành những kĩ năng mới.

Doanh nghiệp cần có hệ thống khuyến khích, sự tham gia của mọi thành viên vào mục tiêu chất lợng của doanh nghiệp Những yếu tố liên quan đến vấn đề an toàn , phúc lợi xã hội của mọi nhân viên cần phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục và các hoạt động của doanh nghiệp

Khi đợc huy động đầy đủ nhân viên trong doanh nghiệp sẽ :- Đảm nhận công việc, nhận trách nhiệm giải quyết các vấn đề

- Tích cực tìm kiếm các cơ hội để cải tiến nâng cao hiểu biết và kinh nghiệm truyền đạt chúng trong đội và nhóm công tác.

- Đổi mới để sáng tạo và nâng cao hơn nữa các mục tiêu của doanh nghiệp.- Giới thiệu về doanh nghiệp tốt hơn cho khách hàng và cộng đồng

- Nhiệt tình trong công việc và cảm thấy tự hào là thành viên của doanh nghiệp

Yêu cầu 4 : Phơng pháp quá trình

Nền tảng để xây dựng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tính hệ thống và phơng pháp quá trình, kết quả mong muốn và đạt đựoc một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan đợc quản lí nh một qúa trình Quá

trình là một dãy các sự kiện nhờ đó biến đổi đầu vào thành đầu ra Lẽ dĩ nhiên để quá trình có ý nghĩa, giá trị của đầu ra phải hơn đầu vào, có nghĩa là quá trình làm gia tăng giá trị

Giá trị đầu vào < Giá trị đầu ra

Trong doanh nghiệp đầu vào của quá trình này là đầu ra của quá trình ớc đó và toàn bộ các quá trình trong một doanh nghiệp lập thành một mạng lới các quá trình Quản lý các hoạt động của một doanh nghiệp thực chất là quản lý các quá trình và các mối quan hệ giữa chúng Quản lý tốt mạng lới quá trình này, cùng với sự đảm bảo đầu vào nhận đợc từ ngời cung cấp bên ngoài, sẽ đảm bảo chất lợng đầu ra để cung cấp cho khách hàng bên ngoài

tr-Yêu cầu5: Tính hệ thống

Cách tiếp cận hệ thống là cách xem xét và giải quyết một vấn đề ,một sự vật, hoặc một sự việc nh một tập hợp các yếu tố có liên hệ với nhau hoặc phụ thuộc lẫn nhau và có sự tơng tác thờng xuyên giữa môi trờng bên trong với bên ngoài Thực chất hệ thống là một tập hợp các phần tử cấu thành có liên hệ hoặc phụ thuộc lẫn nhau tạo nên một tổng thể hoàn chỉnh.

Nh vậy chúng ta thấy ngay là chất lợng sản phẩm cũng là hệ thống gồm một tập hợp những đặc tính tạo cho sản phẩm khả năng có thể thoả mãn đợc nhu cầu của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm đó Chính vì vậy ta không thể giải quyết bài toán chất lợng theo từng yếu tố tác động đến chất lợng mọt cách riêng lẻ mà phả xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lợng một cách hệ thống và đồng bộ, phối hợp hài hoà giữ các yếu tố này.

Quá trình

Phơng pháp hệ thống của quản lý là cách huy động phối hợp toàn bộ nguồn lực để thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp.

Yêu cầu 6: Cải tiến liên tục

Quản lý chất lợng phải đợc coi là một việc làm thờng xuyên, liên tục trong các hoạt động của doanh nghiệp ở tất cả các bộ phận

Trong cơ chế thị trờng để duy trì vị trí tơng đối của mình trong các cuộc cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh việc cải tiến chất lợng ít nhất lả bằng các doanh nghiệp cạnh tranh, muốn vợt lên trớc, doanh nghiệp phải có tốc độ cải tiến nhanh hơn Chính vì vậy cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phơng pháp của mọi doanh nghiệp Sự cải tiến có thể từng bớc nhỏ hoằc nhảy vọt Điều này buộc các doanh nghiệp phải hiểu, đánh giá đợc chính mình

Yêu cầu 7 Quyết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải đợc xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin Công việc quản lý chất lợng phải đo đợc, các kết quả phải trình bày một cách trực quan, dễ hiểu Không đợc phép chỉ dựa trên những ý tởng , những nhận xét về mặt định tính đối với các nguyên nhân qây ra sự sai lệch Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lợc của doanh nghiệp , các quá trình quan trọng , các yếu tố đầu vào và kết quả của các quá trình đó

Phát triển kĩ thuật đo lờng và sử dụng phơng pháp thống kê để thu thập , phân tích và trực quan hoá các kết quả hoạt động của doanh nghiệp ở tất cả các khâu là những bớc căn bản đầu tiên trong các cố gắng nhằm kiểm soát và hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm

Các mối quan hệ với bên ngoài là những mối quan hệ với bạn hàng , ngời cung cấp , đối thủ cạnh tranh , các tổ chức đào tạo Những mối quan hệ với bên ngoài ngày càng quan trọng Nó là những mối quan hệ chiến lợc Chúng có thể giúp một doanh nghiệp thâm nhập vào thị trờng mới hoặc thiết kế những sản phẩm và dịch vụ mới

Các bên quan hệ cần chú ý đến những yêu cầu quan trọng , đảm bảo sự thành công của quan hệ hợp tác , các cách thức giao lu thờng xuyên , các phơng pháp đánh giá sự tiến bộ , thích ứng với điều kiện thay đổi

Các nguyên tắc trên đợc áp dụng triệt để khi xây dựng các hình thức quản lý chất lợng nh ISO 9000 , TQM Với bất kì một doanh nghiệp nào cũng không thể thiếu trong tơng lai

2.3 Một số phơng pháp quản lý chất luợng

2.3.1 Kiểm tra chất lợng

Phơng pháp phổ biến nhất để đảm bảo chất lợng sản phẩm phù hợp với qui định là kiểm tra các sản phẩm và chi tiết bộ phận nhằm sàng lọc và loại bỏ bất cứ bộ phận nào không đảm bảo tiêu chuẩn hay qui cách kỹ thuật Trong thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ nhất mở đầu vào những năm cuối thế kỷ 18

các chức năng kiểm tra và sản xuất đợc tách riêng , càc nhân viên kiểm tra đợc chỉ định và đào tạo, với mục tiêu là nhằm bảo đảm chất lợng sản phẩm xuất x-ởng phù hợp với qui định Nh vậy kiểm tra chất lợng sản phẩm là hình thức quản lý chất lợng sớm nhất.

Từ thế kỷ 19, cơ khí hoá đã đợc thực hiện từng bớc, tiếp theo là các công trình của Taylor, Gilbreth và các nhà khoa học quản lý đã nghiên cứu hàng loạt vấn đề khoa học lao động Tiếp đó hệ thống Ford đợc phát triển khoảng năm 1913 đã có những cải tiến không chỉ ở thao tác mà cả ở trong quá trình sản xuất Hệ thống sản xuất theo dây truyền lấp ráp của hảng Ford đã di chuyển sàn dọc xe theo các vị trí đặt các bộ phận thay cho việc di chuyển các kho chứa bộ phận đến sàn xe.

Sau khi hệ thống Taylor và hệ thống Ford đợc áp dụng và việc sản xuất hàng loạt lớn đã trở lên phát triển rộng rãi, khách hàng bắt đầu yêu cầu ngày càng cao về chất lợng và sự cạnh tranh giữa các cơ sở sản xuất về chất lơng ngày càng mãnh liệt Các nhà công nghiệp dàn dần nhận ra rằng kiểm tra 100% không phải là đảm bảo chất lợng tốt nhất.Theo dịnh nghĩa, kiểm tra chất lợng là hoạt động nh đo ,xem xét , thử nghiệm định cỡ một hay nhiều đặc tính của đói tợng và so sánh kết quả với yêu càu nhằm xác định sự phù hợp của mỗi đặc tính nh vậy kiểm tra chỉ lả một sự phân loại sản phẩm đã đợc chế tạo, một cách xử lý”chuyện đã rồi “ Ta thâý ngay chất lợng không đợc tạo nên qua kiểm tra Ngoài ra để đảm bảo chất lợng sản phẩm phù hợp với quy định một cách hiệu quả bằng cách kiểm tra sàng lọc 100% sản phẩm , cần phải thoả mãn những điều kiện sau:

- Công việc kiểm tra phải đợc tiến hành một cách đáng tin cậy và không có sai sót.

- Chi phí cho sự kiểm tra phải ít hơn phí tổn do sản xuất ra sản phẩm khuyết tật và những thiệt hại do ảnh hởng đến lòng tin của khách hàng.

- Quá trình kiểm tra không đuợc ảnh hởng đến chất lợng

Những điều kiện trên không dễ thực hiện ngay cả với công nghiệp hiện đại Ngoài ra sản phẩm phù hợp với quy định cũng cha chắc đã thoả mẵn nhu cầu thị

trờng, nếu nh các quy định không phản ánh đúng nhu cầu Vì những lý do đó, vào những năm 1920 ngời ta đã bắt đầu chú trọng đến việc đảm bảo ổn định chất lợng trong những quá trình trớc đó, hơn là đến khâu cuối cùng mới tiến hành kiểm tra.Theo quan điểm này, việc khắc phục những điểm sai sót ngay trong quá trình chế tạo đã đợc sử dụng một cách rộng rãi dẫn đến s hình thành khái niệm kiểm soát chất lợng xuất hiện.

2.3.2 Kiểm soát chất lợng

Walter A.Shewhart , một kỹ s thuộc phòng thí nghiệm Bell Telephone tại Princeton New Jersay, là ngời đàu tiên đề xuất việc sử dụng các biểu đồ kiểm soát vào việc quản lý các quá trình sản xuất công nghiệp và đợc coi là mốc ra đời của hệ thống kiểm soát chất lợng

Kiểm soát chất lợng là các hoạt động và kĩ thuật mang tính tác nghiệp ợc sử dụng để đáp ứng yiêu cầu chất lợng.

đ-Để kiểm soát chất lợng ,công ty phải đợc mọi yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lợng Việc kiểm soát này nhằm ngăn ngừa sản xuất ra sản phẩm khuyết tật.Nói chung kiểm soát chất lợng là kiểm soát các yếu tố sau: -Con ngời

-Kiểm soát phơng pháp và quá trình -Kiểm soát đầu vào

-Kiểm soát thiết bị -Môi trờng

Trên cơ sở những dữ liệu thu thập đợc, ta có thể theo dõi phát hiện và phân tích nhằm loại bỏ các nguyên nhân qây sai lỗi và cải tiến chất lợng.Quá trình kiểm soát ,điều chỉnh đó đợc thực hiện theo mô hình quản lý của W.edwards Deming

P: lập kế hoạch

D: Thực hiện

C: Kiểm traA: Hành động

khắc phục

• P : Plan – Lập kế hoạch : Viết những gì cần phải làm (thiết lập mục tiêu , chuẩn hoá thủ tục công việc và đào tạo nhân viên cần thay đổi khâu nào , cần quan sát gì không ? )…

• D : DO – Thực hiện : Làm những gì đã viết và viết tất cả những gì đã làm đợc ( các công việc đã đợc kế hoạch hoá , các chiến lợc cụ thể , quy trình , quy phạm )…

• C : CHECK – Kiểm tra :So sánh , đánh giá những công việc đã làm đang làm với những gì đã viết ( kiểm soát , tự kiểm soát mức độ phù hợp của công việc so với các mục tiêu , kế hoạch đã đề ra Sau đó tiến hành phân…tích để hiệu chỉnh )…

• A : ACTION – Hành động khắc phục : Khắc phục những sai lệch trên cơ sở các biện pháp phòng ngừa ( qua phân tích , phát hiện và loai bỏ nguyên nhân gốc rễ của các sai lệch và có kế hoạch cải tiến để phòng tái diễn).

Chu trình PDCA có thể và cần thiết phải áp dụng cho tất cả các hoạt động và các khu vực liên quan đến quá trình hình thành chất lợng

Kiểm soát chất lợng ra đời tại Mỹ , Nhật bản đã vận dụng một cách có hiệu quả phơng pháp này

2 3.3 Đảm bảo chất lợng

Hỗn hết khách hàng đến với ngời cung cấp để xây dựng các hợp đồng mua bán dựa trên 2 yếu tố : Giá cả (gồm giá mua , chi phí sử dụng , giá bán lại sau khi sử dụng ) và sự tin nhiệm đối với ng… ời cung cấp

Làm thế nào để có đợc sự tín nhiệm của khách hàng về mặt chất lơng , thậm chí khi khách hàng cha nhận đợc sản phẩm ? Trong một thời kì dài trong nửa đầu thế kỉ , ngời mua hàng sau khi kí kết hợp đồng xong chỉ còn cách phó mặc cho nhà sản xuất tự lo liệu cho đến khi nhận hàng Họ không hề biết những qì xảy ra tại ngời cung cấp Điều đó diễn ra cho đến đại chiến thế giới thứ 2 , khi đòi hỏi độ tin cậy cao trong cung cấp vũ khí và sau này đối với một số sản phẩm khác có độ nguy hỉêm cao , thì vấn đề này mới thực sự đợc quan tâm Khách hàng cũng có một số giải pháp nh cử giám định viên đến cơ sở sản xuất để kiểm tra một số khâu quan trọng trong quá trình sản xuất Nhng điều đó vẫn không đủ vì còn rất nhiều các yếu tố khác ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Khái niệm đảm bảo chất lợng ra đời

“ Đảm bảo chất lợng là mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống và đợc khẳng định nếu cần để đem lại long tin thoả đáng rằng sản phẩm thoả mãn các yêu càu đã định đối với chất lợng.”

Để đảm bảo chất lợng theo định nghĩa trên , ngời cung cấp phải xây dựng một hệ thống đảm bảo chát lợng có hiệu lực và hiệu quả, đồng thời làm thế nào để chứng tỏ cho khách hàng biết điều đó.Đớ là nội dung cơ bản của hoạt động đảm bảo chất lợng.

Quan điểm đảm bảo chất lợng đợc áp dụng đầu tiên trong nghành công nghiệp đòi hỏi độ tin cậy cao , sau đó phát triển rộng sang các ngành sản xuất bình thờng và ngày nay bao qồm cả các lĩnh vực cung cấp dịch vụ nh tài chính , ngân hàng …

2 3 4 Kiểm soát chất lợng toàn diện

Trong thập kỉ áp dụng đầu tiên vào cuối những năm 1940 tại Nhật bản , các kĩ thuật kiểm soát chất lợng thống kê ( SQC) chỉ đợc áp dụng rất hạn chế trong một số khu vực sản xuất kiểm nghiệm Để đạt đợc mục tỉêu chính của quản trị chất lợng là thoả mãn ngời tiêu dùng , thì đó cha phải là điều kiện đủ , nó đòi hỏi không chỉ áp dụng các phơng pháp này vào trớc quá trình sản xuất và kiểm tra nh khảo sát thị trờng , nghiên cứu , lập kế hoạch phát triển , thiết kế và

mua hàng mà còn phải áp dụng vào các quá trình xảy ra sau đó nh… đóng gói , lu kho , vận chuyển , phân phối , bán hàng và dịch vụ sau bán hàng Khái niệm kiểm soát chất lợng toàn diện ra đời

Thuật ngữ kiểm soát chất llợng toàn diện do AMAND.V FEIGENBAWN đa ra trong làn xuất bản đầu tiên cuốn sách TOTAL QUALITY CONTROL(TQC) năm 1951

Kiểm soát chất lợng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hoá các nỗ lực phát triển duy trì và cải tiến chất lợng của cá nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho các hoạt động Marketing ,kĩ thuật , sản xuất và dịch vụ có thẻ tiến hành một cách kinh tế nhất cho phép thoả mãn hoàn toàn khách hàng.

Kiểm soát chất lợng toàn diện huy động mọi nỗ lực của mọi đơn vị trong doanh nghiệp vào các quá trình có liên quan đến duy trì và cải tiến chất lợng Điều này sẽ giúp tiết kiệm tối đa trong sản xuất dịch vụ đồng thời thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Khái niệm TQC du nhập vào Nhật bản năm 1958 tuy nhiên TQC đợc triển khai ở Nhật khác định nghĩa trên Sự khác nhau chủ yéu ở Nhật bản là có sự tham gia của mọi thành viên trong công ty Bởi vậy ở Nhật có tên gọi khác là kiểm soát chất lợng toàn công ty – CWQC

2.3.5.Quản lý chấtlợng toàn diện

Trong những năm qần đây ,sự ra đời của nhiều kỹ thuật quản lý mới ,góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lợng , nh hệ thống “ vừa đúng lúc “ đã là cơ sở cho lý thuyết quản lí chất lợng toàn diện (TQM).Quản lí chất lợng toàn diện đợc ra đời từ các nớc phơng tây với tên tuổi của DEMING, JURAN, CROBY Cũng có thể nói quản lý chất lơng toàn diện là một sự cải biến đẩy mạnh hơn hoạt động CWQC của Nhật tại các nớc phơng tây, chủ yếu là Mỹ TQM là một phơng pháp quản lý của một tổ chức,định hớng vào chất l-ợng,dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và đem lại sự thành công dài hạn

thông qua sự thỏa mãn của khách hàng và lợi ích cửa mọi thành viên trong công ty đó và của xã hội.

Mục tiêu của TQM là sự cải tiến chất lợng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tổt nhất cho phép.

Đặc điểm của TQM so với các phơng pháp quản lí chất lợng trớc đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lí và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lợng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt đợc mục tiêu chất lợng đã đề ra

TQM đợc áp dụng để cải tiến mọi hoạt động trong mọi cấp của doanh nghiệp theo một cách nhất thể doanh nghiệp áp dụng TQM có thể bao quát đợc mọi giai đoạn t duy chất lợng khác nhau và luôn luôn cải tiến khả năng để đấp ng nhu cầu của khách hàng

Sự nhất thể hoá mọi hoạt động trong TQM đã giúp cho công ty tiến hành các hoạt động phát triển , sản xuất , tác nghiệp và hỗ trợ để duy trì đợc chất l-ợng sản phẩm với tién độ ngắn nhất , chi phí thấp nhất Điều này không giống với cách triển khai tuần tự , nó đòi hỏi sự triển khai đồng thời của mọi quá trình trong một hệ thống tổng thể

Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện nay tại các công ty có thể tóm tắt nh sau :

- Chất llợng định hớng bởi khách hàng - Vai trò lãnh đạo trong công ty

- Cải tiến chất lợng liên tục- Tính nhất thể, hệ thống

- Sự tham gia của mọi cấp mọi bộ phận ,nhân viên

- Sử dụng các phơng pháp t duy khoa học nh kĩ thuật thống kê, vừa đúng lúc…

Nhiều tác giả cho rằng về thực chất TQC,CWQC,TQM chỉ là những tên gọi khác nhau của một hình thái quản lí chất lợng, chỉ mang những sắc thái khác nhau tuỳ theo đặc điểm của từng quốc gia , cách thức triển khai Tuy

nhiên trong những năm qần đây xu thế chung của các nhà quản lí chất lợng trên toàn thế giới sử dụng thuật ngữ TQM.

3 ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Trong nền kinh tế thị trờng , nhiều thành phần việc đảm bảo và nâng cao chất lợn sản phẩm hàng hoá có ý nghĩa vô cùng to lớn đối với nền kinh tế đất n-ớc Trên phạm vi toàn xã hội mà xét , việc đẩm baỏ chất lợng của sản phẩm (theo nhu cầu thi trờng theo tiêu chuẩn quy định) là đảm bảo sử dụng một cách tiết kiệm nhất , hợp lí nhất những tài nguyên sức lao động , các công cụ lao động để thoả mãn một cách tối đa những nhu cầu của xã hội trong từng thời…kì nhất định

Trong nền kinh tế thị trơng , nhiều thành phần , việc đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá co ý nghĩa vô cùng to lớn đối với nền kinh tế đất nơc trên phạm vi toàn xã hội mà xét việc đảm bảo chất lợng của sản phẩm (theo nhu cầu thị trờng, theo tiêu chuẩn qui định ) là đảm bảo sử dụng một cách tiết kiệm nhất,hợp lý nhất những tài nguyên ,sức lao động , các công cụ lao động …để thoả mãn một cách tối đa những nhu cầu của xã hội , trong từng thời kỳ nhất định

Thực tiễn kinh doanh cho thấy ; Để đảm bảo năng xuất cao , giá thành hạ và tăng lợi nhuận các nhà sản xuất không còn con đờmg nào khác là dành mọi u tiên cho mục tiêu hàng đầu là chất lợng Nâng cao chất lợng sản phẳm là con đ-ờng kinh tế nhắt Đồng thời cũng chính là một trong những chiến lợc quan trọng, đảm bảo sự phát triển chắc chắn nhất của doanh nghiệp.

Chất lợng đã và đang trở thành quốc sách của chúng ta trên con đờng phát triển và hội nhập vào kinh tế thế giới Chất lợng là yếu tố quan trọng song để có thể làm chủ đợc nólại là một vấn đề không đơn giản ,đòi hỏi một cách nhìn nhận , một sự quan tâm mới, không phải chỉ của những ngời “làm chất l-ợng “,của các cơ quan quản lý,các công ty mà còn là vấn đề liên quan đến tất cả mọi ngởitong xã hội.

Việt nam đã trở thành viên chính thức của Asean rồi Việt nam phải chấp nhận luật chơi của kinh tế thị trờng AFTA và CEPT, tơng lai sẽ trở thành thành viên của tổ chức thơng mại thế giới (WTO) Từng bớc đến năm 2003 chỉ đợc đánh thúê 0% đến 5% đối với các sản phẩm nhập khẩu từ các nớc ASEAN Mở cửa thị trờng ASEAN chúng ta có thêm sức mua của 400 triệu dân Chúng ta có nhiều điều kiện để trao đổi, hợp tác kinh tế, văn hoá, công nghệ Chúng ta…phải cạnh tranh rất gay gắt với những đối thủ mạnh hơn về tài chính, có trình độ sản xuất hàng hoá cao hơn và nhiều kinh nghiệm trên thơng trờng hơn Điều này càng cho thấy ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm.

Mặt khác việc nâng cao chất lợng sản phẩm chính là việc nâng cao nội lực của ta Một t liệu sản xuất có chất lợng tốt sễ tạo điều kiện cho ngời sử dụng tăng năng suất lao động , giảm tiêu hao nguyên vật liệu , động lực ,giảm chi phí sản xuất , tăng tích luỹ vốn để tái sản xuất mở rộng.

Hàng tiêu dùng có chất lợng cao tạo điều kiện tiết kiệm đợc khối lợng hàng háo cần thiết cho xã hội , nhờ vậy mà tiết kiệm đợc nguyên vật liệu sức lao động , tiền vốn để mở rộng sản xuất , đồng thời tiết kiệm đ… ợc quỹ tiêu dùng cho xã hội , góp phần cải thiện đời sống nhân dân.

Hàng hoá có chất lợng tốt sẽ tạo điều kiện mở rộng khả năng xuất khẩu không ngừng cải tiến mặt hàng , nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá là tiền đề quan trọng để hàng hoá một nớc có khả năng xâm nhập , tạo điều kiện để phát triển nền kinh tế nớc nhà, giảm tiêu hao nguyên vật liệu , động lực ,giảm chi phí sản xuất , tăng tích luỹ vốn để tái sản xuất mở rộng.

Hàng tiêu dùng có chất lợng cao tạo điều kiện tiết kiệm đợc khối lợng hàng háo cần thiết cho xã hội , nhờ vậy mà tiết kiệm đợc nguyên vật liệu sức lao động , tiềnvốn để mở rộng sản xuất , đồng thời tiết kiệm đ… ợc quỹ tiêu dùng cho xã hội , góp phần cải thiện đời sống nhân dân.

Hàng hoá có chất lợng tốt sẽ tạo điều kiện mở rộng khả năng xuất khẩu , không ngừng cải tiến mặt hàng , nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá là tiền đề quan trọng để hàng hoá một nớc có khả năng xâm nhập , tạo điều kiện để phát triển nền kinh tế nớc nhà.

Về phơng diện sản xuất kinh doanh của sản phẩm hàng hoá không đạt tiêu chuẩn chất lợng phải xuống cấp phải bán với giá thứ phẩm ,hoặc phải sửa chữa bồi thơng khách hàng , phải huỷ bỏ hợp đồng thì kế hoạch số lợng cũng không hoàn thành đúng thời hạn chi phí sản xuất và giá thành tăng , gây nhiều tổn thất cho xí nghiệp , gây mất lòng tin với khách hàng , ảnh hởng tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Đảm bảo và không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá là con đờng quan trọng nhất để phát triển nâng cao năng lực sản xuất của xã hội đẩy mạnh công cuộc xây dựng phát triển kinh tế nâng cao thu nhập quốc dân , bảo vệ tổ quốc là biện pháp để đảm bảo sự sống còn phát triển của các doanh nghiệp quy luật cạnh tranh vừa là đòn bẩy để các doanh nghiệp tiến lên đà phát triển, hoà nhập với thị trờng khu vực và thế giới nhng đồng thời cũng là sức ép có thể đè bẹp các doanh nghiệp Trong quản trị kinh doanh , nếu không lấy chất lợng làm mục tiêu phấn đấu , nếu chạy theo lợi nhuận trớc mắt , rõ ràng doanh nghiệp sễ bị đẩy ra ngoài vòng quay của thị trờng thế giới , đi đến thua lỗ , phá sản.

Do nhu cầu xã hội ngày càng tăng cả về mặt lợng và mặt chất dẫn đến sự thay đổi lớn về phân công lao động xã hội với chính sách mở cửa , tự do thơng mại , các nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm và dịch vụ của họ đòi hỏi phải có tính cạnh tranh cao , doanh nghiệp phải cố cạnh tranh về nhiều mặt.

Khi đánh giá khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp , thờng đánh giá khả năng đáp ứng 3 tiêu chí hàng đầu : Chất lợng – Giá cả - Giao hàng mà thực chất nó đã nằm trong chất lợng tổng hợp.

Một ý nghĩa nữa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm là đòi hỏi của toàn xã hội

Nhu cầu của ngời tiêu dùng ngày càng cao những đòi hỏi của họ về các sản phẩm tiêu dùng ngày càng đa dạng phong phú và khắt khe hơn Để tạo lòng tin với ngời tiêu dùng , đảm bảo vị trí cạnh tranh , các nhà sản xuất kinh doanh phải

có những biện pháp quản lí chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ của mình một cách hữu hiệu nhất phù hợp với sự phát triển của loài ngời

Tiết kiệm cũng là ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm Tăng phí và tiết kiệm là hai cực đối nghịch nhau Bởi vậy trớc tiên muốn chống lãng phí phải giáo dục tinh thần tiết kiệm Tiết kiệm trong kinh tế là tìm giải pháp kinh doanh tối u , cho phép tiết kiệm tối đa trên giá thành mà vẫn đảm bảo chất l-ợng , đủ sức cạnh tranh chất lợng – giá cả với sản phẩm của các hãng khác trong và ngoài nớc

Nguyên nhân của những tổn thất là do sự không phù hợp của sản phẩm trong mọi khâu Vấn đề quản lí chất lợng từ khâu thiết kế – sản xuất – tiêu dùng phải có những biện pháp sao cho có hiệu quả cao trong các hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vì vậy mà phải lầm đúng làm tốt ngay từ đầu là con đ-ờng ngắn nhất , tiết kiệm nhất và cũng chính là mục tiêu của quản lí chất lợng sản phẩm – quản lí chất lợng hoạt đọng của mọi tổ chức

Nâng cao chất lợng sản phẩm còn là biện pháp góp phần bảo vệ môi trờng Trong bất kì hoạt động sản xuất kinh doanh nào cũng có những mối liên quan giữa qui mô , qui trình sản xuất và vấn đề an toàn môi trờng Cầu nối giữa chất lợng sản phẩm và bảo vệ môi trờng là một yêu cầu đặt ra đối với toàn bộ hệ thống , từ khâu lập kế hoạch, tổ chức kiểm tra chất lợng cho tới qui trình khai thác và thải bỏ sản phẩm Quản lí chất lợng sản phẩm phải đợc xây dựng trên cơ sở sự cân bằng giã kinh tế và đảm bảo cho môi trờng an toàn của con ngòi một cách bền vững.

nhiệm hữu hạn.Số đăng ký kinh doanh số 070350 do uỷ ban nhân dân quận Hoàn kiếm thành phố Hà nội cấp có tên tiếng Anh là:School@net Technology Company

Toàn bộ các sản phẩm của công ty đều dựa trên giải pháp mạng tin học nhà trờng có tên Schoolanet Lan.

Giải pháp mạng School Lan là hớng phát triển chính và xuyên suốt cả công ty , với sự tin tởng về khả năng áp dụng to lớn cuả tin học trong các lĩnh vực khác nhau của giáo dục và đào tạo đặc biệt là trong nhà trờng phổ thông Giải pháp mạng Shool@ net Lan,Sẽ là mảnh đất tốt cho những phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng tin học nhà trờng , là môi trờng thông tin lớn nhất liên kết giữa thầy và trò , liên kết giữa nhà trờng và gia đình Trong bối cảnh đổi mới của đất nớc và xã hội , cùng với chủ trơng xã hội hoá giáo dục và phát huy tiềm năng , nội lực của đảng và nhà nớc Công ty công nghệ tin học nhà trờng ra đời với mong muốn đóng góp một phần công sức bé nhỏ của mình cho sự nghiệp giáo dục và đào tạo của đất nớc

2 Cơ cấu tổ chức trong công ty

giám đốc

PHó giám đốc

Giám đốc doanh nghiệp là ngời có ảnh hởng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp

Ông ta bỏ tiền ra thành lập công ty để thu lại lợi nhuận và quảng bá danh tiếng của mình

Giám đốc có quyền quyết định , chỉ đạo mọi việc điều hành sản xuất kinh doanh theo đúng pháp luật nh thu nhận sa thải ,bố trí lao động trong doanh nghiệp chủ tài chính của doanh nghiệp ,tham gia đối ngoại Ngoài ra trong…công ty giám đốc còn là ngời trực tiếp tham gia thiết kế sản xuất phần mềm tin học , cũng là ngời đào tạo , giảng dạy những chơng trình khó ,nâng cao nh điều hành mạng ,thiết kế trong Webpage …

-Trung tâm đào tạo tin học ở đây các khoá học liên tục đợc mở rộng trong và ngoài giờ hành chính , mục đích của trung tâm naỳ là thu lợi nhuận về cho công ty

-Phòng kinh doanh đảm nhận các khâu nghiên cứu thị trờng ,mua vật t , thiết kế, quảng cáo tờ rơi , catolo chào hàng , tiếp thị , điều hành mạng lới phân phối sản phẩm,các đại lý …

-Phòng tài chính kế toán gồm các khâu tài chính , hoạch toán kế toán , thống kê, kiểm kê tài sản , quản lý những tài liệu kế toán , quản lý thu chi theo lệnh của giám đốc …

-Phòng kỹ thuật hiện tại đây là bộ phận quan trọng nhất của công ty ở đây vừa thiết kế sản xuất sản phẩm phần mềm , vừa lu trữ , sao chép chúng sang đĩa giao cho khách hàng

-Phó giám đốc kĩ thuật là ngời giúp giám đốc về sắp xếp , quản lý nhân sự trong phòng sản xuất , cũng là ngời tham gia sản xuất

Thực gia cách xây dựng mô hình cơ cấu tổ chức nh trên chỉ mang tính chất ơng đối Toàn bộ số nhân lực thờng trực trong công ty là 15 ngời, 1 ngời làm kế toán, 2 ngời ở bộ phận đào tạo còn lại ở bộ phận thiết kế sản phẩm Tất cả lao động trong công ty đều có trình độ đại học Ngoài ra công ty còn có một đội ngũ cộng tác viên gần 20 ngời bao gồm sinh viên khoa tin của đại học Bách khoa ,Đại học Tổng họp , và các thầy cô giáo dạy tin , các thầy giáo ở các trờng phổ thông cùng tham gia thiết kế,xây dựng các phần mềm phục vụ cho hoc tập

t-3 Sản phẩm của công ty

a>Dịch vụ đào tạo.

Công ty mở các lớp đào tạo tin học ứng dụng tại công ty.Các lớp học này tuỳ theo yêu cầu cụ thể của ngời học Công ty có hình thức tơng ứng Ngời học có thể tham gia các khoá học do công ty thiết kế, sắp xếp trơng trình học sẵn hoặc có thể yêu cầu côngty dạy theo trơng trình tự ngời học đa ra Các khoá học mà công ty sắp xếp trơng trình bao gồm :

_ Làm việc thành thạo với môi trờng Dos, Microsoft Win dows, NC

_ Soạn thảo, trình bày nhanh một tài liệu lớn nh luận văn tốt nghiệp , đồ án môn học , báo cáo tổng kết, viết sách hay một đề tài khoa học bằng Microsoft Word 97

_ Xây dựng trang minh hoạ hoàn hảo mà ngời học phải trình bày trớc hội nghị , khách hàng , hội thảo , cuộc họp … Thông qua chơng trình Microsoft ponerpoint 97

_ Khai thác các thông tin trực tiếp từ mạng internet với account của công ty Shoolsnet thông qua chơng trình học “ Bắt đầu với Internet “

_ Làm việc với khối lợng cơ sở dữ liệu mà ngời học phải quản lý cho dự án , cho công trình thông qua chơng trình Microsoft Acces 97 , Visual Foxpro