Lời mở đầu Điện toán đám mây xu hướng buộc phải có ứng dụng CRM ngoại lệ Đến thời điểm (năm 2012), giải pháp CRM nước gần đưa lên đám mây Hiện nay, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp triển khai dịch vụ này.Thông thường doanh nghiệp nhỏ cân nhắc phải đầu tư số tiền lớn vào chi phí phần mềm sở hạ tầng cho công nghệ thông tin (CNTT), lý khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ e ngại Vì vậy, doanh nghiệp nhỏ nghĩ đến mô hình CRM dựa điện toán đám mây giúp họ điều hành công việc kinh doanh với công cụ trình duyệt web thiết bị di động Page I Tìm hiểu về CRM Định nghĩa CRM viết tắt Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thành công công ty nên vấn đề trọng Có nhiều yếu tố công nghệ liên quan tới CRM CRM thuật ngữ công nghệ tuý Cách hiểu CRM là: Đó toàn quy trình thu thập, tổng hợp phân tích thông tin khách hàng, hàng bán, hiệu công tác tiếp thị, khả thích nghi công ty xu hướng thị trường nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận cao cho công ty Vai trò CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực (nhân lực công nghệ) để hiểu thấu đáo thái độ, thói quen khách hàng đánh giá giá trị phân đoạn khách hàng riêng biệt Với trợ giúp chương trình CRM có hiệu quả, doanh nghiệp có thể: • • • Cung cấp cho khách hàng dịnh vụ tốt Nâng cao hiệu trung tâm hỗ trợ khách hang Trợ giúp nhân viên bán hàng thực đơn hàng cách nhanh • • • Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị bán hang Phát khách hàng Tǎng doanh thu từ khách hàng Page Lợi ích • Với doanh nghiệp "Phần mềm CRM" giúp doanh nghiệp giữ khách lòng trung thành khách hàng nâng cao Doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng họ, thông tin thông tin cần thiết để doanh nghiệp tiến hành phân tích từ tìm hội kinh doanh với khách hàng Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng tiết kiệm chi phí Phần mềm CRM công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh cách hiệu nhất, tập trung "Phần mềm CRM" giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh phát triển doanh nghiệp khứ, dự đoán tương lai Giảm thiểu phần mềm ứng dụng khác chồng chéo không thống nhất, gây khó khăn việc sử dụng và tốn chi phí đầu tư Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận • Với khách hang "Phần mềm CRM" đóng vai trò vô quan trọng sẵn sang chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt đưa dựa nhu cầu khách hàng Góp phần thúc đẩy mối quan hệ dài lâu khách hàng với doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp.Khách hàng cũ bạn cảm nhận thấy liên quan đến nhu cầu họ bạn quan tâm cách nghiêm túc như: ngày sinh, nhu cầu, sở thích Page • Với nhà quản lý Giúp doanh nghiệp quảng bá dịch vụ, sản phẩm hay quảng bấ thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng tiết kiệm chi phí "Phần mềm CRM" công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên khinh doanh hiệu tập trung "Phần mềm CRM" giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh hiệu công việc nhân viên” Thiết lập, quản lý, theo dõi tất thong tin chiến dịch cách hiệu • Với nhân viên kinh doanh "Phần mềm CRM" cho phép quản lý theo dõi gọi điện thoại công ty, giúp đặt kế hoạch vào thời gian cần gọi cho ai, gọi bạn thực chưa hay quên CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý nắm rõ thông tin khách hàng tiềm khách hàng để liên hệ chăm sóc kịp thời tạo uy tín cho khách hàng giữ chân khách hàng lâu dài "Phần mềm CRM" môi trường làm việc lý tưởng, tạo trường làm việc tập trung chia sẻ tốt thông tin dựa liệu khách hàng lưu trữ.” Giảm nhầm lẫn – Tăng hiệu Giảm làm – tăng hạnh phúc Page "Phần mềm CRM" giúp bố trí, xếp lên lịch làm việc để tránh trùng lặp thời gian II Tìm hiểu về điện toán đám mây Khái niệm điện toán đám mây Điện toán đám mây (tiếng Anh: cloud computing), gọi điện toán mây chủ ảo, mô hình điện toán sử dụng công nghệ máy tính phát triển dựa vào mạng Internet Thuật ngữ "đám mây" lối nói ẩn dụ mạng Internet (dựa vào cách bố trí sơ đồ mạng máy tính) liên tưởng độ phức tạp sở hạ tầng chứa Ở mô hình điện toán này, khả liên quan đến công nghệ thông tin cung cấp dạng "dịch vụ", cho phép người sử dụng truy cập dịch vụ công nghệ từ nhà cung cấp "trong đám mây" mà không cần phải có kiến thức, kinh nghiệm công nghệ đó, không cần quan tâm đến sở hạ tầng phục vụ công nghệ Theo tổ chức Xã hội máy tính IEEE "Nó hình mẫu thông tin lưu trữ thường trực máy chủ Internet được lưu trữ tạm thời máy khách, bao gồm máy tính cá nhân, trung tâm giải trí, máy tính doanh nghiệp, phương tiện máy tính cầm tay, " Điện toán đám mây khái niệm tổng thể bao gồm khái niệm phần mềm dịch vụ, Web 2.0 vấn đề khác xuất gần đây, xu hướng công nghệ bật, đề tài chủ yếu vấn đề dựa vào Internet để đáp ứng nhu cầu điện toán người dùng Ví dụ, dịch vụ Google AppEngine cung cấp ứng dụng kinh doanh trực tuyến thông thường, truy nhập từ trình duyệt web, phần mềm liệu lưu trữ máy chủ Các mô hình dịch vụ Page Các nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây cung cấp dịch vụ họ theo ba mô hình bản: 2.1 Cơ sở hạ tầng dịch vụ (IaaS) Infrastructure as a Service ,Cơ sở hạ tầng dịch vụ (IaaS) ba mô hình dịch vụ điện toán đám mây với Nền tảng dịch vụ (PaaS) phần mềm dịch vụ (SaaS) Như với tất dịch vụ điện toán đám mây cung cấp quyền truy cập vào tài nguyên tính toán môi trường ảo hóa, "đám mây", kết nối công cộng, thường internet Trong trường hợp IaaS cung cấp tài nguyên tính toán đặc biệt phần cứng ảo hóa, nói cách khác, tính toán sở hạ tầng Định nghĩa bao gồm dịch vụ như: không gian ảo máy chủ, kết nối mạng, băng thông, địa IP cân tải Về thể chất, hồ bơi tài nguyên phần cứng lấy từ vô số máy chủ mạng thường phân phối nhiều trung tâm liệu, tất nhà cung cấp điện toán đám mây trách nhiệm trì Các khách hàng, mặt khác, cho quyền truy cập vào thành phần ảo hóa để xây dựng tảng CNTT Chung với hai hình thức khác điện toán đám mây lưu trữ, IaaS sử dụng khách hàng doanh nghiệp để tạo hiệu chi phí giải pháp dễ dàng mở rộng mà phức tạp chi phí quản lý phần cứng cung cấp từ nhà cung cấp điện toán đám mây Nếu quy mô hoạt động kinh doanh khách hàng biến động, họ tìm kiếm để mở rộng, họ khai thác nguồn tài nguyên điện toán đám mây họ cần mua, cài đặt tích hợp phần cứng Sau ví dụ bật cách IaaS sử dụng doanh nghiệp: Page Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp: mạng lưới kinh doanh nội bộ, ví dụ đám mây riêng mạng nội ảo, sử dụng nguồn tài nguyên máy chủ mạng gộp doanh nghiệp lưu trữ liệu họ chạy ứng dụng mà họ cần để hoạt động ngày-to-ngày Các doanh nghiệp mở rộng mở rộng sở hạ tầng phù hợp với phát triển họ đám mây riêng (chỉ doanh nghiệp tự) bảo vệ việc lưu trữ chuyển giao liệu nhạy cảm mà số doanh nghiệp yêu cầu phải xử lý Đám mây lưu trữ, lưu trữ trang web máy chủ ảo xây dựng nguồn lực tổng hợp từ máy chủ vật lý bên Một trang web lưu trữ đám mây, ví dụ, hưởng lợi từ dự phòng cung cấp mạng lưới rộng lớn máy chủ vật lý khả mở rộng nhu cầu để đối phó với nhu cầu đột xuất đặt trang web Trung tâm liệu ảo (VDC), mạng lưới ảo hóa máy chủ ảo kết nối với mà sử dụng để cung cấp tăng cường khả lưu trữ đám mây, doanh nghiệp sở hạ tầng CNTT để tích hợp tất hoạt động phạm vi thực đám mây tư nhân công cộng Một điển hình sở hạ tầng dịch vụ cung cấp cung cấp tính lợi ích sau: Khả mở rộng, nguồn lực có sẵn khách hàng cần và, đó, chậm trễ việc mở rộng công suất tỷ lệ tổn thất công suất sử dụng Không đầu tư vào phần cứng ; phần cứng vật lý bên hỗ trợ dịch vụ IaaS thiết lập trì nhà cung cấp điện toán đám mây, tiết kiệm thời gian chi phí thực điều mặt hàng Page Phong cách tiện ích chi phí, dịch vụ truy cập theo yêu cầu khách hàng trả tiền cho nguồn tài nguyên mà họ thực sử dụng Vị trí độc lập, dịch vụ thường truy cập từ vị trí miễn có kết nối internet giao thức bảo mật điện toán đám mây cho phép An ninh vật lý địa điểm trung tâm liệu, dịch vụ có sẵn thông qua đám mây công cộng, đám mây riêng tổ chức bên với nhà cung cấp điện toán đám mây, hưởng lợi từ bảo mật vật lý dành cho máy chủ lưu trữ trung tâm liệu Không có điểm thất bại, máy chủ mạng chuyển đổi, ví dụ, thất bại, dịch vụ rộng lớn không bị ảnh hưởng vô lại tài nguyên phần cứng cấu hình dự phòng Đối với nhiều dịch vụ toàn trung tâm liệu ẩn, nevermind máy chủ, dịch vụ IaaS chạy thành công 2.2 Nền tảng dịch vụ (PaaS) Platform as a Service (PaaS) thường gọi đơn giản PaaS, thể loại điện toán đám mây cung cấp tảng môi trường phép nhà phát triển để xây dựng ứng dụng dịch vụ internet Dịch vụ PaaS lưu trữ đám mây truy cập người dùng đơn giản thông qua trình duyệt web họ Nền tảng dịch vụ cho phép người dùng tạo ứng dụng phần mềm sử dụng công cụ cung cấp nhà cung cấp Dịch vụ PaaS bao gồm tính cấu hình sẵn mà khách hàng đăng ký; họ chọn để bao gồm tính đáp ứng yêu cầu họ loại bỏ người không làm Do đó, gói thay đổi từ cung cấp khuôn khổ point-andPage click đơn giản, nơi chuyên môn phía khách hàng lưu trữ cần thiết để cung cấp tùy chọn sở hạ tầng cho phát triển tiên tiến Cơ sở hạ tầng ứng dụng quản lý cho khách hàng hỗ trợ có sẵn Các dịch vụ cập nhật liên tục, với tính có nâng cấp tính bổ sung thêm Cung cấp dịch vụ PaaS hỗ trợ nhà phát triển từ quan niệm ý tưởng ban đầu họ để tạo ứng dụng, thông qua thử nghiệm triển khai Đây tất đạt chế quản lý Như với hầu hết dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ PaaS thường trả tiền cho sở đăng ký với khách hàng cuối trả tiền cho họ sử dụng Khách hàng hưởng lợi từ kinh tế quy mô phát sinh từ việc chia sẻ sở hạ tầng vật lý người sử dụng có kết chi phí thấp Dưới số tính kèm với lời đề nghị PaaS: • Hệ điều hành • Môi trường kịch phía máy chủ • Hệ thống quản lý sở liệu • Phần mềm máy chủ • Hỗ trợ • Lưu trữ • Truy cập mạng • Công cụ để thiết kế phát triển Page • Hosting Phát triển phần mềm, phát triển web doanh nghiệp hưởng lợi từ PaaS Cho dù xây dựng ứng dụng mà họ có kế hoạch cung cấp qua internet phần mềm bán khỏi hộp, nhà phát triển phần mềm tận dụng lợi giải pháp PaaS Ví dụ, nhà phát triển web sử dụng môi trường PaaS cá nhân giai đoạn trình phát triển, thử nghiệm cuối tổ chức trang web họ Tuy nhiên, doanh nghiệp phát triển phần mềm nội họ sử dụng Nền tảng dịch vụ, đặc biệt để tạo môi trường phát triển thử nghiệm vòng rào riêng biệt Dưới số lợi ích PaaS để phát triển ứng dụng: • Họ không cần phải đầu tư vào sở hạ tầng; có khả 'thuê' sở hạ tầng ảo có lợi ích chi phí lợi ích thiết thực Họ không cần phải mua phần cứng sử dụng chuyên môn để quản lý Điều làm cho họ tự để tập trung vào phát triển ứng dụng Hơn nữa, khách hàng cần thuê nguồn tài nguyên mà họ cần đầu tư vào cố định, khả sử dụng bị lãng phí • Làm cho khả phát triển cho 'phi chuyên gia; với số dịch vụ PaaS phát triển ứng dụng Họ đơn giản làm điều thông qua trình duyệt web họ sử dụng chức cú nhấp chuột Ví dụ bật điều cú nhấp chuột cài đặt phần mềm blog WordPress • Tính linh hoạt; khách hàng có quyền kiểm soát công cụ cài đặt tảng họ tạo tảng phù hợp với yêu cầu cụ thể họ Họ "chọn chọn 'các tính mà họ cảm thấy cần thiết Page 10 • Triển khai tảng điện toán đám mây rẻ hơn, an toàn so với việc doanh nghiệp đầu tư riêng hệ thống máy chủ thuê dịch vụ hosting bên Trong tương lai rẻ nhiều • Triển khai CRM tảng điện toán đám mây nhanh đơn giản: khách hàng cần đăng ký sử dụng dịch vụ, toán có riêng hệ thống ứng dụng cho doanh nghiệp • Doanh nghiệp không cần phải đầu tư đội ngũ nhân IT chuyên trách, không lo chi phí bảo trì, không lo liệu hệ thống backup định kỳ thường xuyên cách tự động Nhờ đó, doanh nghiệp tập trung nhiều vào giá trị sản xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ đồng thời tăng cao hoạt động sản xuất 1.3 Quá trình chuyển đổi sang môi trường diện toán đám mây Thông thường, trình chuyển đổi sang môi trường điện toán đám mây thực thi giai đoạn Đây trình khó khăn không rõ ràng hạng mục công việc cần phải xử lý Việc chuyển đổi không mang tính chất cố định phần mềm không mang tính học thuật, chủ yếu mang tính kinh nghiệm cá nhân Kinh nghiệm số chuyên gia trình chuyển đổi sang điện toán đám mây qua mô hình bảy bước bao gồm: - Đánh giá - Cách ly ràng buộc - Ánh xạ thông điệp môi trường Page 15 - Tái kiến trúc thực thi chức bị - Tăng cường chức đám mây đặc trưng - Kiểm tra chuyển đổi - Lặp lại trình tối ưu hóa Mô hình thực việc chuyển đổi sang môi trường điện toán đám mây thực sau: Bước 1: Đánh giá Giai đoạn đánh giá thực rà soát toàn trạng ứng dụng sử dụng quan đơn vị Đánh giá khả chuyển sang mô hình điện toán đám mây, lợi ích rủi ro để đến định cuối Trong giai đoạn đánh giá chi phí, so sánh hai mô hình sử dụng Cụ thể thực công việc sau: - Đánh giá lợi ích chuyển sang mô hình điện toán đám mây, ưu nhược điểm, tính toán lợi ích mang lại - Xác định chi phí chuyển đổi hệ thống từ cũ sang - Tính chi phí định kỳ trì dịch vụ - Phân tách sở liệu có - Đánh giá chuyển đổi sở liệu - Phân tích chuyển đổi chức hệ thống có Bước 2: Cách ly Page 16 Sau thực đánh giá định sử dụng điện toán đám mây Bước cách ly hệ thống cần chuyển đổi Tại bước thực cách ly ràng buộc hệ thống với môi trường có Cụ thể cần thực số công việc sau; - Cách ly môi trường (runtime environement): Hệ thống cách ly với môi trường vận hành để xác định mức độ ảnh hưởng ràng buộc với môi trường - Xem xét chế quyền có hệ thống - Xác định ràng buộc hệ thống với thư viện cung cấp môi trường - Xác định ràng buộc ứng dụng ứng dụng môi trường - Định thời gian trễ tượng thắt cổ chai trường hợp hệ thống bị cách ly với môi trường hệ thống - Xác định khả thắt cổ chai hiệu - Xác định ràng buộc kiến trúc, mô hình ứng dụng với kiến trúc hệ thống tổng thể Bước 3: Ánh xạ Ánh xạ giai đoạn thực tìm kiếm chức năng, đặc trưng môi trường đám mây tương ứng với chức năng, đặc trưng môi trường đảm bảo cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho hệ thống làm việc môi trường Cụ thể công việc sau cần thực hiện: Page 17 - Sắp xếp toàn đặc tính, ràng buộc trình cách ly mà hệ thống đòi hỏi thực - Ánh xạ môi trường vận hành từ môi trường cũ sang môi trường đám mây - Ánh xạ thư viện ràng buộc hệ thống sử dụng từ môi trường cũ sang thư viện cung cấp chức tương đương đám mây Bước 4: Giai đoạn tái cấu trúc Giai đoạn thực công việc đánh giá tổng thể trình cách ly ánh xạ, xem xét chuyển đổi môi trường đảm bảo cho việc chuyển đổi hay chưa Đôi việc chuyển đổi làm thay đổi cấu trúc tính tối ưu hệ thống Vì vậy, giai đoạn cần thực việc tái cấu trúc, xem xét đánh giá điều chỉnh kiến trúc để phù hợp với môi trường đồng thời điều chỉnh tính năng, chức trường hợp ánh xạ đặc tính giai đoạn trước - Xác định các chức không hỗ trợ khả cung cấp dịch vụ điện toán đám mây để lên kế hoạch cụ thể - Xác định trường hợp sử dụng phát sinh chuyển sang môi trường điện toán đám mây mà điện toán đám mây cung cấp - Đánh giá tìm phương án giải - Thiết kế lại mô hình triển khai cho hệ thống Bước 5: Giai đoạn tăng cường Giai đoạn tăng cường nhằm tận dụng lợi ích điện toán đám mây đưa vào tính sản phẩm - Tận dụng tối đa lợi ích điện toán đám mây hỗ trợ Page 18 - Xác định tối ưu giá thành triển khai - Thiết lập chế tự động đáp ứng theo nhu cầu - Khai thác hệ thống lưu trữ, băng thông, bảo mật cung cấp điện toán đám mây Bước 6: Giai đoạn kiểm tra Giai đoạn kiểm tra thiết kế thực giai đoạn trước bao gồm hạng mục công việc: - Tăng cường kiểm tra (Test case) kiểm tra tự động hóa - Kiểm tra thẩm định lại thiết kế ban đầu đảm bảo thiết kế lại không phá vỡ mâu thuẫn với thiết kế ban đầu - Kiểm tra lại chiến lược chuyển đổi từ môi trường cũ sang môi trường điện toán đám mây - Kiểm tra lại chức bổ sung sở điện toán đám mây - Kiểm tra lực vận hành hệ thống môi trường Bước 7: Giai đoạn tối ưu hóa\Tối ưu hóa giai đoạn cuối trình chuyển đổi hệ thống sang vận hành điện toán đám mây Giai đoạn đảm bảo chức vận hành tốt, tính gia tăng hoạt động phù hợp với chức khác hệ thống tận dụng tối đa ưu đám mây Cụ thể - Tối ưu công việc thực bước trước Page 19 - Tối ưu hệ thống để tương thích với chuẩn phương án quản lý đám mây - Đúc rút giá trị lợi ích kinh nghiệp chuyển đổi để thực cho hệ thống tương tự - Xây dựng phương án tăng cường khai thác dịch vụ điện toán đám mây tương lai Bảy bước thực phần mềm sử dụng đáp ứng yêu cầu cần chuyển đổi lên đám mây để vận hành Không phải phần mềm chuyển đổi có nhu cầu chuyển đổi Giới thiệu một số phần mềm sử dụng công nghệ điện toán đám mây 2.1 Phần mềm tCRM tảng SugarCRM công ty CSASS Sugar CRM phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời dành cho công ty tầm cỡ vừa nhỏ Riêng Việt Nam, giá giải pháp phần mềm vấn đề hàng đầu SugarCRM thật giải pháp tốt không công ty tầm vừa nhỏ mà thiết thực cho cà công ty lớn Được thành lập năm 2004 John Roberts, Clint Oram Jacob Page 20 Taylor, SugarCRM tải triệu lần Doanh thu công ty lên đến 26 triệu đô la có 100 nhân viên Hơn 12.000 công ty sử dụng SugarCRM bao gồm Honeywell International, Starbucks Corp., First Federal Bank BDO Seidman LLP SugarCRM Inc viết PHP dùng sở liệu MySQL Ưu ϖ điểm - Cho phép thay đổi giao diện, trường liệu cho phù hợp với đặc thù doanh nghiệp ( khả tùy biến cao) - Có khả kết nối, đồng hóa liệu với nhiều chương trình khác - Giá Tích rẻ, hợp Chạy Khả với chạy có Word, phiên Exel để miễn đưa tảng hệ mạng thiết Page 21 phí báo điều bị cáo hành di động - Triển khai Cộng với đồng nhiều sử hình thức: dụng phạm rộng rãi, vị local mang tính Internet toàn cầu - Phân quyền liệu chặt chẽ theo mô hình công ty ϖ Nhược điểm - Tính đồng máy trạm có phiên Enterprise - Ít mẫu báo cáo phiên ngoại trừ Enterprise - SugarCRM hướng vào đối tượng sử dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Có khoảng 10 điểm khác biệt lớn SugarCRM phần mềm CRM truyền thống Tuy nhiên liệt kê điểm khác biệt Sugar sau: - Đó SugarCRM chạy web (hay nói cách khác, SugarCRM phần mềm chạy web), phần mềm CRM truyền thống khác chạy desktop Việc chạy web giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí triển khai bảo trì phần mềm Với SugarCRM, cần cài máy chủ web, máy khác sử dụng (máy clients) không cần cài đặt thêm trình duyệt web - Cơ chế module hóa, cho phép tùy biến chức phần mềm linh hoạt theo mô hình nghiệp vụ công ty 2.2 Biaki CRM BiakiCRM phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điều hành hoạt động nội doanh nghiệp công nghệ điện toán đám mây phát triển Công ty cổ phần công nghệ Biaki Page 22 Ưu điểm: - Giảm chi phí đầu tư nhanh chóng đạt lợi ích Loại bỏ chi phí đắt đỏ đầu tư ban đầu triển khai phần mềm truyền thống: chi phí đầu tư cho hạ tầng mạng (server, networking) nhân lực IT vận hành (duy trì nâng cấp phần mềm) Hiệu đầu tư bạn rõ Page 23 ràng, bạn phải trả tiền cho sử dụng có hiệu chiến lược kinh doanh - Khả triển khai nhanh chóng , phù hợp với giai đoạn kinh doanh Nền tảng web-based công nghệ điện toán đám mây, khả tùy biến không hạn chế để thích ứng với quy trình mà BiakiCRM mang đến, giúp bạn dễ dàng triển khai ứng dụng CRM bạn theo cách mà bạn mong muốn - Tính khả dụng sẵn sàng không giới hạn giải pháp tổng thể cho quản trị doanh nghiệp Khi quy mô công ty bạn mở rộng bạn có nhu cầu việc nâng cấp tính yêu cầu giải pháp quản trị tổng thể công ty bạn Giải pháp công ty Biaki sẵn sàng cho điều đó, BiakiCRM nâng cấp để đáp ứng nhu cầu trì toàn vẹn liệu mà bạn có hoạt động công ty trì liên tục không tạo nên gián đoạn - BiakiCRM tối ưu công tác khách hàng nhận rõ hiệu đầu tư BiakiCRM giải phóng toàn thể nhân viên kinh doanh với công việc hành hóa; tập trung thời gian cho việc tìm kiếm thu hút khách hàng tiềm năng; quản trị làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng có; tối ưu hóa lợi cho hội kinh doanh Điều chắn mang đến doanh số lớn hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp BiakiCRM tảng web-based công nghệ điện toán đám mây giúp bạn sử dụng theo phương thức: trả cho mà bạn sử dụng thấy rõ lợi ích trình đầu tư - Độ tin cậy Các chuyên gia công nghệ Biaki phát triển phần mềm BiakiCRM có nhiều kinh nghiệm làm việc môi trường quốc tế, phát triển giải pháp công nghệ Page 24 tảng, đặc biệt chuyên sâu phần mềm web-based công nghệ điện toán đám mây - Giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng Sáng tạo phong cách thiết kế đồ họa thân thiện cách thức sử dụng điểm trội BiakiCRM Điều mang lại cảm giác yêu thích tiện lợi cho nhân viên họ thực sử dụng phần mềm hiệu cho công việc - Triển khai nhanh chóng Không yêu cầu đầu tư thiết bị, sẵn sàng thích ứng với quy trình kinh doanh của, BiakiCRM cung cấp nhiều lựa chọn để triển khai thích ứng với hoạt động kinh doanh - Khả sử dụng đa tảng BiakiCRM sử dụng dòng thiết bị desktop, laptop, smartphone, tablet, chạy hệ điều hành trình duyệt, điều mang lại cho bạn thoải mái tối đa việc lựa chọn sử dụng thiết bị công nghệ mà bạn yêu thích BiakiCRM với tính lựa chọn giao diện sử dụng: Desktop, VForces, Old Flat, Social Panel, Dashboard Manager giúp cho người dùng lựa chọn giao diện theo thói quen theo mục đích sử dụng - Sự hoàn thiện BiakiCRM bao gồm tất điểm để tương tác với khách hàng bao phủ giai đoạn vòng đời khách hàng Với tảng công nghệ linh hoạt mang đến khả tùy biến thích ứng với yêu cầu kinh doanh cách xác giúp doanh nghiệp có thành công cao Page 25 NHƯỢC ĐIỂM: Vì phần mềm mã nguồn mở nên BiakiCRM phải đối mặt với nhiều khó khăn Khó khăn chủ chốt bị hạn chế nhiều tính so với phần mềm mã nguồn đóng khác Tuy BiakiCRM phát triển lên nhiều việc chất lượng không phần mềm mã nguồn đóng khó thể chối cãi Điểm hạn chế thứ hai BiakiCRM bảo mật chưa thể đảm bảo chắn Vì phần mềm mã nguồn mở nên tiềm ẩn nguy lỗ hổng bảo mật bị phát lợi dụng VTIGER CRM 2.3 Vtiger CRM phần mềm CRM nguồn mở thích hợp cho tổ chức vừa nhỏ Với vTiger, bạn quản lý khách hàng quản lý tồn kho hiệu quả, bao gồm quản lý bán hàng tự động hóa tiếp thị hỗ trợ dịch vụ khách hàng Tích hợp nhiều công cụ tiện ích để hỗ trợ hoạt động kinh doanh tổ chức bạn MS Outlook, MS Office Thunderbird, cổng thông tin khách hàng, RSS nhiều tính khác Page 26 Ưu điểm vTigerCRM - Rất dễ sử dụng có lẽ lợi quan trọng vtiger CRM - So với SugarCRM, vtiger CRM tải nhanh - Giao diện người dùng vTiger trực quan dễ sử dụng - Các phần mềm cần thiết cho việc cài đặt, chẳng hạn Apache, MySQL, PHP tích hợp sẵn cho hệ điều hành Windows Linux - Tích hợp tiện ích cho Microsoft Outlook, Mozilla/Thunderbird, Microsoft Word, Cổng thông tin khách hàng, gia tăng giá trị cho người sử dụng cuối cách cung cấp nhiều tính doanh nghiệp Page 27 - VTigerCRM hoàn toàn miễn phí không yêu cầu khoản đầu tư cho tính cao cấp - Việc bán hàng hoạt động sau bán hàng tích hợp ứng dụng Nhược điểm vTigerCRM - Khó cài đặt truy xuất liệu cần điều chỉnh bổ sung thông số cấu hình để cài đặt thành công - Một bất lợi phiên 4.x vtiger là, tương tự vấn đề nâng cấp SugarCRM, việc nâng cấp vTiger tốn nhiều tài nguyên chậm hệ thống Trong phiên 5.x mới, vấn đề khắc phục chưa hoàn toàn Kết luận Những khó khăn mà doanh nghiệp nhỏ thường xuyên phải đối mặt ngày cần xử lý theo dõi hàng trăm địa liên lạc khách hàng, hợp đồng cũ lẫn cần phải theo dõi Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần trì mối quan hệ khách hàng lâu năm Do đó, để kiểm soát thứ hiệu quả, Page 28 nhanh chóng giải pháp CRM thành phần cần thiết để giải vấn đề CRM giúp quản lý luồng thông tin đồng với từ hoạt động bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng Thông thường doanh nghiệp nhỏ cân nhắc phải đầu tư số tiền lớn vào chi phí phần mềm sở hạ tầng cho công nghệ thông tin (CNTT), lý khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ e ngại Vì vậy, doanh nghiệp nhỏ nghĩ đến mô hình CRM dựa điện toán mây giúp họ điều hành công việc kinh doanh với công cụ trình duyệt web thiết bị di động Page 29 [...]... chuyển sang phần mềm tốt hơn đáp ứng yêu cầu của họ III CRM triển khai trên nền tảng điện toán đám mây 1 Cloud CRM 1.1 Khái niệm Là phần mềm quản lý thông tin khách hàng được viết dưới dạng web Đám mây CRM là viết tắt của "quản lý quan hệ khách hàng đám mây" mà chủ yếu đề cập đến bất kỳ công nghệ điện toán đám mây dựa trên sắp xếp hợp lý và khai thác Page 13 dữ liệu khách hàng của công ty để cải... Bảy bước trên được thực hiện đối với một phần mềm hiện đang được sử dụng và đáp ứng được yêu cầu cần chuyển đổi lên đám mây để vận hành Không phải mọi phần mềm đều có thể chuyển đổi hoặc có nhu cầu chuyển đổi 2 Giới thiệu một số phần mềm sử dụng công nghệ điện toán đám mây 2.1 Phần mềm tCRM trên nền tảng SugarCRM của công ty CSASS Sugar CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời... cung cấp của dịch vụ điện toán đám mây để lên kế hoạch cụ thể - Xác định các trường hợp sử dụng mới phát sinh khi chuyển sang môi trường điện toán đám mây mà điện toán đám mây có thể cung cấp - Đánh giá tìm phương án giải quyết - Thiết kế lại mô hình triển khai cho hệ thống mới Bước 5: Giai đoạn tăng cường Giai đoạn tăng cường nhằm tận dụng các lợi ích của điện toán đám mây và đưa vào tính năng sản phẩm... tập trung nhiều hơn vào giá trị sản xuất và cải tiến quy trình nghiệp vụ đồng thời tăng cao hoạt động sản xuất 1.3 Quá trình chuyển đổi sang môi trường diện toán đám mây Thông thường, quá trình chuyển đổi sang môi trường điện toán đám mây được thực thi trong một giai đoạn Đây là một quá trình khó khăn và không rõ ràng về các hạng mục công việc cần phải xử lý Việc chuyển đổi không mang tính chất... mạng Bây giờ, với sự tiến bộ của công nghệ điện toán đám mây, nhiều công ty đang trôi đi từ các địa điểm khó khăn của dữ liệu và di chuyển đến các giải pháp dựa trên Internet "Dựa trên đám mây" chỉ đơn giản có nghĩa là công nghệ không sống trong một môi trường công nghệ như một cơ sở dữ liệu cứng, truy cập thông qua máy tính để bàn duy nhất Đám mây CRM có thể được cung cấp thông qua mạng Internet có... chiến lược chuyển đổi từ môi trường cũ sang môi trường điện toán đám mây - Kiểm tra lại các chức năng bổ sung mới trên cơ sở điện toán đám mây - Kiểm tra năng lực vận hành hệ thống trong môi trường mới Bước 7: Giai đoạn tối ưu hóa\Tối ưu hóa là giai đoạn cuối cùng của quá trình chuyển đổi một hệ thống sang vận hành trên điện toán đám mây Giai đoạn này đảm bảo mọi chức năng vận hành tốt, các tính năng... và hệ thống đã tận dụng tối đa ưu thế của đám mây Cụ thể - Tối ưu các công việc thực hiện trong các bước trước Page 19 - Tối ưu hệ thống để tương thích với chuẩn và phương án quản lý của đám mây - Đúc rút giá trị lợi ích và kinh nghiệp chuyển đổi để thực hiện cho các hệ thống tương tự - Xây dựng các phương án tăng cường khai thác dịch vụ điện toán đám mây trong tương lai Bảy bước trên được thực hiện... trình chuyển đổi sang điện toán đám mây qua mô hình bảy bước bao gồm: - Đánh giá - Cách ly các ràng buộc - Ánh xạ các thông điệp và môi trường Page 15 - Tái kiến trúc và thực thi các chức năng bị mất - Tăng cường các chức năng đám mây và các đặc trưng - Kiểm tra chuyển đổi - Lặp lại quá trình và tối ưu hóa Mô hình thực hiện việc chuyển đổi sang môi trường điện toán đám mây được thực hiện như sau: Bước... môi trường trong đám mây tương ứng với các chức năng, đặc trưng trong môi trường hiện tại đảm bảo cung cấp đầy đủ sự hỗ trợ cho hệ thống khi làm việc trong môi trường mới Cụ thể các công việc sau cần thực hiện: Page 17 - Sắp xếp toàn bộ các đặc tính, ràng buộc trong quá trình cách ly mà hệ thống đòi hỏi thực hiện - Ánh xạ môi trường vận hành từ môi trường cũ sang môi trường đám mây - Ánh xạ các thư... thực 1.2 Lợi ích Công nghệ điện toán đám mây tạo ra một hệ thống máy chủ có tính sẵn sàng cao, an toàn và tuyệt đối bảo mật Các tài nguyên được cấp phát và tự động điều chỉnh theo nhu cầu sử dụng của ứng dụng và khách hàng, nhờ vậy có thể đáp ứng được các đòi hỏi khắt khe của các ứng dụng dành cho doanh nghiệp Page 14 • Triển khai trên nền tảng điện toán đám mây rẻ hơn, an toàn hơn so với việc doanh