Đề tài: Thảo luận biện pháp quản trị cầu Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines Danh sách thành viên STT Tên Phạm Lê Hoài Anh Đỗ Tuấn Anh Nguyễn Văn Bắc Nguyễn Thị Ngọc Bích Vũ Thị Thùy Dung Đoàn Thị Duyên Nguyễn Thị Chung Hà Bùi Thu Hà Nguyễn Thị Thu Hằng 10 Đào Thị Hiền Mục Lục Phần mở đầu Ghi Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ 1.2 Biện pháp quản trị cầu dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý cầu 1.2.2 Biện pháp quản lý cầu tiềm Liên hệ biện pháp quản trị cầu Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airline ( VNA) 2.1 Giới thiệu vài nét VNA 2.2 Đặc điểm chung cầu dịch vụ vận tải hàng không Việt Nam 2.3 Thực trạng biện pháp quản lý cầu Vietnam Airlines 2.3.1 Biện pháp quản lý cầu VNA 2.3.2 Biện pháp quản lý cầu tiềm VNA 2.4 Đánh giá thực trạng biện pháp quản lý cầu VNA 2.4.1 Ưu điểm 2.4.2 Nhược điểm 2.4.3 Nguyên nhân Phần kết luận PHẦN MỞ ĐẦU Cùng với phát triển ngành kinh tế xã hội gia tăng nhu cầu vận tải sản lượng lần chất lượng Để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội, nhiều loại hình vận tải đời phát triển mạnh mẽ giới nói chung Việt Nam nói riêng Đặc biệt vận tải hàng không, xu tự hóa mở cửa bầu trời giới khu vực, phát triển cách nhanh chóng Tuy nhiên, trình mở cửa bầu trời làm cho môi trường cạnh tranh hãng hàng không trở nên gay gắt hết Trong bối cảnh chung đó, vận tải hàng không Việt Nam non trẻ, đứng trước hội thách thức tiến trình hội nhập khu vực Để phát triển mở rộng mạng đường bay môi trường cạnh tranh đó, hàng không Việt Nam phải thực nhiều chương trình, việc quản trị cầu dịch vụ vận tải hàng không nội dung vô quan trọng Cũng tinh thần đó, sâu biện pháp quản trị cầu hãng hàng không quốc gia Việt Nam, Vietnam Airlines để hiểu rõ công tác quản trị cầu doanh nghiệp Qua rút học kinh nghiệm bổ ích 1 Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ 1.1.1 Khái niệm: - Nhu cầu dịch vụ trạng thái tâm lý của người, cảm giác thiếu hụt loại dịch vụ - Cầu dịch vụ: Là số lượng dịch vụ mà người mua có khả sẵn sàng mua mức giá khác thời kỳ định 1.1.2 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ - Có xu hướng phát triển nhanh chóng với phát triển kinh tế Xu hướng phát triển cảu nhu cầu cầu dịch vụ ngày nhiều số lượng cao chất lượng Trước đây, mua sản phẩm người ta quan tâm đến cốt lõi sản phẩm ngày người quan tâm đến bao quanh sản phẩm dịch vụ - Có tính vô hạn, điểm đừng cuối cùng: nhu cầu hàng hóa mang tính hữu hạn nhu cầu dịch vụ không mang tính hữu hạn -> nhu cầu dịch vụ điểm dừng đòi hỏi ngày cao thu nhập người tăng lên Nhận thức nhỏ kỳ vọng làm cho nhu cầu dịch vụ tăng lên Cứ đáp ứng cầu lại phát triển mức cao -> cầu dịch vụ phát triển điểm dừng - Tính phong phú, đa dạng: Nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng quy mô, chủng loại, chất lượng, giá phụ thuộc vào giới tính, phong tục tập quán….của khách hàng Nhu cầu cầu dịch vụ có tất lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, sinh hoạt hàng ngày người - Tính đồng bộ, tổng hợp: Nhu cầu dịch vụ có tính chất liên hoàn, đồng bộ, tổng hợp, xuất phát từ nhu cầu người tiêu dùng dịch vụ đòi hỏi nhà cung ứng thiết kế suất dịch vụ chọn gói để thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Có tính thời điểm, thời vụ: nhu cầu cầu dịch vụ tập trung vào số thời điểm định - Tính linh hoạt cao ( dễ bị thay đổi): Nhu cầu cầu dịch vụ dễ bị thay đổi, thay dịch vụ khác Đặc biệt không đáp ứng hay thỏa mãn - Biên độ dao động không đồng đều: Biên độ dao động loại dịch vụ không đồng Biên độ dao động tập khách hàng tiêu dùng loại sản phẩm dịch vụ không đồng - Tính lan truyền: Dịch vụ có tính vô hình -> nhu cầu hàng hóa có tính lan truyền thấp dịch vụ 1.2 Biện pháp quản trị cầu dịch vụ 1.2.1 Biện pháp quản lý cầu - Doanh nghiệp quản lý khách hàng để trì khách hàng trung thành dịch vụ - Giải pháp: thực chương trình đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng + Cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp + Hạn chế bỏ khách hàng lôi kéo thêm khách hàng - Cách làm: + Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên có sách chăm sóc khách hàng + Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng, xử lý thật nhanh, thật tốt lời phàn nàn khách hàng cách thường xuyên, từ khắc phục khiếm khuyết cung ứng dịch vụ + Linh hoạt thay đổi phương pháp kinh doanh cho phù hợp + Biến nhu cầu gián đoạn thành nhu cầu liên tục + Khuyến khích vật chất dứoi dạng thưởng cho khách hàng giữ mối quan hệ doanh nghiệp 1.2.2 Biện pháp quản lý cầu tiềm - Doanh nghiệp lôi kéo thêm khách hàng mới, khách hàng có nhu cầu chưa dùng dịch vụ doanh nghiệp - Giải pháp: + Tiếp thị, xúc tiến quảng bá + Nâng cao chất lượng dịch vụ + Sử dụng sách giá làm đòn bẩy + Dùng hệ thống đặt hàng trước, đăng ký trước + Chiến dịch khuyến mại hợp lý có hiệu để kích cầu + Quản lý hàng chờ khách hàng Liên hệ biện pháp quản lý cầu Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines (VNA) 2.1 Giới thiệu vài nét Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines - Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam– CTCP - Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC - Tên viết tắt: Vietnam Airlines - Vốn điều lệ: 11.198.648.400.000 đồng (Bằng chữ: Mười nghìn, trăm chín mươi tám tỷ, sáu trăm bốn mươi tám triệu bốn trăm ngh n đồng ch n) - Trụ sở chính: 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: (84.4) 38272289 - Fax: (84.4) 38722375 - Website: www.vietnamairlines.com - Mã số thuế: 0100107518 - Đăng ký kinh doanh: 0100107518 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 30 tháng 06 năm 2010, thay đổi lần thứ ngày 01 tháng 04 năm 2015 - Ngành nghề kinh doanh + Vận tải hành khách hàng không + Vận tải hàng hóa hàng không - Vietnam Airlines - Những trang sử + Thời kỳ đầu tiên: Lịch sử Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam tháng Giêng năm 1956, Cục Hàng không Dân dụng Chính phủ thành lập, đánh dấu đời Ngành Hàng không Dân dụng Việt Nam Vào thời điểm đó, đội bay nhỏ, với vẻn vẹn máy bay cánh quạt IL 14, AN 2, Aero 45… Chuyến bay nội địa khai trương vào tháng 9/1956 + Giai đoạn 1976 - 1980 đánh dấu việc mở rộng khai thác hiệu nhiều tuyến bay quốc tế đến các nước châu Á Lào, Cam-pu-chia, Trung Quốc, Thái Lan, Phi-lip-pin, Ma-lai-xi-a Xinh-ga-po Vào cuối giai đoạn này, hàng không dân dụng Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) + Tháng năm 1993, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) thức hình thành với tư cách đơn vị kinh doanh vận tải hàng quy mô lớn Nhà nước Vào ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam thành lập sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không, lấy Vietnam Airlines làm nòng cốt + Tháng 10/2003, Vietnam Airlines tiếp nhận đưa vào khai thác máy bay đại với nhiều tính ưu việt Boeing 777 số Boeing 777 đặt mua Boeing Sự kiện đánh dấu khởi đầu chương trình đại hóa đội bay hãng Hiện nay, Vietnam Airlines trở thành hãng hàng đội bay trẻ đại khu vực với độ tuổi trung bình đội bay 5,4 năm + Hãng hàng không đẳng cấp giới: Trong 20 năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình năm đạt mức hai số, Vietnam Airlines không ngừng lớn mạnh vươn lên trở thành hãng hàng uy tín khu vực nhờ mạnh đội bay đại, mạng đường bay rộng khắp lịch nối chuyến thuận lợi, đặc biệt Đông Dương Khởi đầu với chuyến bay nội địa không thường lệ, ngày Vietnam Airlines khai thác đến 21 tỉnh, thành phố khắp miền đất nước 28 điểm đến quốc tế 26 quốc gia vùng lãnh thổ + Năm 2006, sau đạt chứng uy tín an toàn khai thác Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), Vietnam Airlines thức trở thành thành viên Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế khẳng định chất lượng dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế mình.Ngày 10/6/2010, Vietnam Airlines thức trở thành thành viên thứ 10 Liên minh hàng không toàn cầu - SkyTeam Sự kiện đánh dấu bước phát triển vượt bậc hãng tiến trình hội nhập thành công vào thị trường quốc tế Sau gia nhập liên minh, mạng đường bay Vietnam Airlines mở rộng lên tới 1000 điểm đến toàn cầu Hướng tới tương lai: Để tạo tiền đề cho phát triển bền vững tương lai, Vietnam Airlines thực chiến lược phát triển đội bay theo hướng ưu tiên lựa chọn chủng loại máy bay sử dụng công nghệ tiên tiến ngành hàng không dân dụng giới Liên tiếp năm vừa qua, hãng tiến hành đặt mua mới, nâng cấp đội máy bay nhằm đáp ứng mục tiêu trở thành hãng hàng không lớn khu vực, mở rộng đội bay lên 101 vào năm 2015 150 vào năm 2020 với nhiều loại máy bay công nghệ tiên tiến, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường Airbus A350XWB, Boeing 787-9 Biểu tượng Bông sen vàng Ngày 20/10/2002 Vietnam Airlines tổ chức lễ giới thiệu biểu tượng “Bông Sen Vàng” Đây mốc đánh đấu thay đổi toàn diện Vietnam Airlines với chương trình đại hoá đội ngũ máy bay, mở rộng mạng đường bay hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành hãng hàng tầm cỡ khu vực giới Hoa Sen hình tượng có ý nghĩa đặc biệt người Việt Nam Hoa Sen biểu cho khai sáng hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, không phần cứng cáp, đĩnh đạc Đó phẩm chất quý giá Hoa Sen lý để Vietnam Airlines lựa chọn Hoa Sen làm biểu tượng Màu vàng Hoa Sen tượng trưng cho chất lượng hoàn hảo, sang trọng 2.2 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ vận tải hàng không Việt Nam Nhu cầu cầu dịch vụ vận tải hàng không Việt Nam mang đầy đủ đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ Tuy nhiên hạn chế trình tìm hiểu, Nhóm xin phép trình bày số đặc điểm bật nhu cầu cầu dịch vụ vận tải hàng không Việt Nam, cụ thể: - Nhu cầu cầu dịch vụ vận tải hàng không phát triển nhanh chóng với phát triển kinh tế Thu nhập tăng cao khiến cho yêu cầu phương tiện lại nhu cầu du lịch người dân tăng theo Báo cáo hội nghị, ông Bùi Minh Đăng – Phó phòng Vận tải hàng không, Cục Hàng không Việt Nam cho biết, tháng đầu năm 2015, có nhiều thay đổi mạnh mẽ hệ thống sở hạ tầng hàng không với công trình xây dựng mới, nâng cấp, cải tạo Tồng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) đưa vào sử dụng, tiêu biểu Nhà ga hành khách T2 Cảng hàng không quốc tế (CHKQT) Nội Bài với công suất 10 triệu hành khách/năm, Nhà ga nội địa CHKQT Tân Sơn Nhất với công suất 15 triệu hành khách/năm, CHK Vinh với nhà ga sân đỗ mở rộng xây dựng có công suất triệu hành khách/năm… Trong giai đoạn này, thị trường hành khách hàng tăng trưởng đột biến với tốc độ tăng trưởng vượt dự báo, cụ thể thị trường hàng không Việt Nam tháng đầu năm đạt 19,3 triệu hành khách, tăng xấp xỉ 19% so kỳ 2014 Với tăng trưởng mạnh thị trường nội địa, tổng lượng khách thông qua cảng hàng không Việt Nam đạt xấp xỉ 30 triệu khách -Nhu cầu cầu dịch vụ vận tải hàng tính vô hạn Cũng giống ngành dịch vụ khác nhu cầu cầu dịch vụ vận tải hàng không điểm dừng cuối Mức sống người cao nên đòi hỏi họ dịch vụ vận tải hàng không cao Không dừng lại việc máy bay nhiều ngừơi muốn tận hưởng mua vé khoang hạng thương gia không dừng lại hạng thương gia máy bay bình thường mà phải chuyến bay Boeing 787-9 Airbus 350… -Nhu cầu cầu dịch vụ vận tải hàng không phong phú, đa dạng Sự đa dạng chất lượng giá Các doanh nghiệp ngành không ngừng cung cấp gói dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng,thỏa mãn nhu cầu ,mong muốn hành khách.bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ,chất lượng phục vụ điều thúc đẩy mạnh nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không - Nhu cầu cầu dịch vụ hàng không tăng nhanh vào dịp lễ tết kỳ nghỉ Theo báo cáo của Phòng Vận tải hàng không, Cục Hàng không Việt Nam, giai đoạn cao điểm ngày Tết Nguyên đán Bính thân (từ ngày 05-13/02/2016), tổng sản lượng hành khách, hàng hóa thông qua cảng hàng không Việt Nam đạt 14,2 nghìn lần hạ cất cánh tăng 22,1%; 1,92 triệu hành khách tăng 24,4%; 11,9 nghìn hàng hóa giảm 20,1% so với thời điểm Tết Nguyên đán Ất Mùi năm 2015 2.3 Thực trạng biện pháp quản lý cầu Vietnam Airlines 2.3.1 Biện pháp quản lý cầu VNA Hiện nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải hàng không ngày tăng cao Tuy nhiên hàng loạt tai nạn hàng không dồn dập năm 2014, bật thảm kịch hai hãng hàng không Malaysia tác động tiêu cực đến hành khách sử dụng dịch vụ vận tải hàng không, tạo cho họ tâm lý hoang mang lo lắng, giảm nhu cầu loại hình vận tải này, điều đòi hỏi hãng hàng không nói chung Vietnam Airlines nói riêng phải trọng đến công tác quản trị cầu để xây dựng niềm tin, trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ Linh hoạt thay đổi phương pháp kinh doanh biện pháp quản lý cầu mà VNA sử dụng hiệu Để tạo lợi cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietnam Airlines đổi toàn đội tàu bay Cụ thể, năm 2015, Vietnam Airlines nhận 12 máy bay gồm (3 máy bay A321, máy bay A350, B787-9), trả tàu A330, đồng thời dự kiến bán tàu ATR-72 hết khấu hao bán tàu B777-200ER sản xuất năm 2003 (hết khấu hao vào năm 2019) để trẻ hóa đại hóa đội tàu bay thân rộng Bên cạnh VNA liên tục đổi đồng phục cho phi công tiếp viên Đồng phục tiếp viên thống hình ảnh tổng thể nhận diện thương hiệu Vietnam Airlines loại đồng phục khác (phi công, nhân viên phòng vé, check in…) Kiểu dáng thiết kế đồng phục cách điệu đại, mang tính công nghiệp mà giữ nét đẹp truyền thống áo dài Việt Nam.Với mục tiêu trở thành hãng hàng không vào năm 2015, hãng hàng không thuộc nhóm đứng đầu khu vực Đông Nam Á chất lượng dịch vụ vào năm 2020, VNA liên tục có thay đổi nhằm quảng bá hình ảnh, đồng thời nâng cao vị khu vực giới Từ năm 2011 đến nay, đánh dấu giai đoạn trưởng thành nhiều mặt Vietnam Airlines Về mạng đường bay, từ 46 đường bay quốc tế đến 27 điểm 37 đường bay nội địa đến 20 điểm năm 2011, đến năm 2015 mạng đường bay Tổng công ty dự kiến khai thác 59 đường bay quốc tế đến 30 điểm 39 đường bay nội địa đến 21 điểm VNA có sách khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng nhiều để đáp ứng mong muốn hành khách VNA yêu cầu nhân viên cần có thái độ chủ động giao tiếp thước đo hiệu công việc họ VNA có sách khen thưởng cho nhân viên có thái độ phục vụ tốt khách hàng khen ngợi Để biến nhu cầu gián đoạn thành nhu cầu liên tục, VNA tung nhiều gói ưu đãi cho khách hàng Để kích thích du lịch nội địa, hãng hàng không quốc gia kết hợp với công ty du lịch, áp dụng giá từ 199.000 đồng để xây dựng tour nội địa với chi phí trọn gói giảm 40% - 70% so với mức công bố thị trường Trước đó, VNA triển khai chương trình Chào hè 2016 (18/3-27/3) với mức giá từ 199.000 đồng/chiều cho hành trình nội địa từ 209.0000 đồng/khứ hồi cho hành trình quốc tế, áp dụng nhiều đường bay Ngoài VNA thực nhiều chương trình ưu dãi cho khách hàng có mối quan hệ thường xuyên với Ví dụ chương trình Bông sen vàng chương trình dành cho khách hàng thường xuyên Vietnam Airlines ưu tiên, ưu đãi dịch vụ phần thưởng giá trị xứng đáng Những khách hàng thân thiết thêm hạng thẻ, tích lũy dặm để đạt phần thưởng đặc biệt Hạng thẻ bạch kim cao (SkyTeam Elite Plus) với 50.000 dặm 50 chuyến bay xét hạng, khách hàng thưởng thêm 50% số dặm Với hạng vàng (SkyTeam Elite), 30.000 dặm 30 chuyến bay xét hạng, khách hàng thưởng thêm 30% số dặm Còn hạng Titan (SkyTeam Elite) với 15.000 dặm 20 chuyến bay, khách hàng sen vàng hưởng thêm 10% số dặm Hay chương trình khách hàng lớn xây dựng nhằm mục tiêu hỗ trợ công ty, tổ chức thường xuyên sử dụng sản phẩm Vietnam Airlines thông qua việc cung cấp giải pháp toàn diện nhằm giảm thiểu chi phí mà nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty, tổ chức – khách hàng lớn Vietnam Airlines Tham gia chương trình này, đơn vị Khách hàng lớn hưởng ưu đãi sau:Vé miễn giảm cước, hành lý miễn cước, nâng lên hạng dịch vụ cao hơn, lợi ích hỗ trợ khác từ Vietnam Airlines 2.3.2 Biện pháp quản lý cầu tiềm VNA Các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ hãng hàng không Vietnam Airlines thực biện pháp : - Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá + Sử dụng hệ thống báo chí, truyền thông:các mẩu quảng cáo tivi,báo,đài,quảng cáo thông qua việc tài trợ cho chương trình S-Việt Nam + Sử dụng công cụ quảng bá trực tuyến Vietnam airline xây dựng trang web riêng https://www.vietnamairlines.com áp dụng hình thức e-marketing đặt banner quảng cáo Google hay Yahoo + Quảng bá thông qua kiện xã hội Hội chợ ITE 2014 Đây lần thứ 10 Vietnam Airlines tham dự hội chợ ITE với vai trò nhà vận chuyển thức nhằm góp phần thúc đẩy ngành công nghiệp du lịch nước ngày phát triển mang văn hóa, sắc dân tộc Việt Nam đến với bạn bè giới” Ngày 21 thg 6, 2015 Boeing Dreamliner Vietnam Airlines thu hút ý Triển lãm Hàng không Bourget, Pháp - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ : mục tiêu hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường ngày đặt khách hàng vị trí trung tâm Việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm làm thỏa mãn khách hàng cách tốt nhất… Theo ông Phạm Ngọc Minh, Tổng giám đốc Vietnam Airlines,đầu tư đây, có nghĩa tiếp tục mở rộng đội tàu bay cho hãng hàng không giá rẻ Trong mùa hè vừa qua,Vietnam Airlines liên tiếp đón nhận hai máy bay hệ Airbus A350 XWB Boeing 787-9 Dreamliner Có điểm chung chỗ, Vietnam Airlines hãng hàng không giới đưa hai loại máy bay Airbus Boeing vào khai thác Trong tương lai gần, Vietnam Airlines nhận 14 máy bay Airbus A350 XWB 19 máy bay Boeing 787-9 Dreamliner Nhưng không dừng đó, lễ tiếp nhận máy bay Boeing 787-9 Dreamliner, Vietnam Airlines ký biên ghi nhớ với Boeing việc cân nhắc mua thêm máy bay Boeing 787-10 Boeing 777X thời gian tới Nếu hợp đồng ký kết, Vietnam Airlines nâng tổng số máy bay thân rộng lên số 49 Số máy bay bổ sung vào đội tàu bay 86 Vietnam Airlines thông báo, số máy bay thân rộng sử dụng cho đường bay nước quốc tế Vietnam Airlines triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 số đơn vị phận tiến đến triển khai diện rộng Việc áp dụng hệ thống ISO cách tiếp cận định hướng tới khách hàng theo trình hãng, giúp cho việc kiểm soát chất lượng hệ thống chặt chẽ hơn, đảm bảo tất trình giám sát chịu kiểm tra hệ thống Điều hướng đến việc nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Định kỳ hàng năm, Vietnam Airlines tổ chức hoạt động tổng kết chất lượng dịch vụ hoạt động liên quan đến quan hệ khách hàng Từ sách điều chỉnh quản lý quan hệ khách hàng dần xây dựng thực - Áp dụng sách giá hợp lý : phù hợp với thị trường, thời điểm.Vietnam airline đa dạng hóa hình thức bán vé, hình thức kinh doanh nhằm tạo cho khách hàng nhiều hội lựa chọn hãng hàng không thích, lựa chọn đường bay bay với giá phù hợp Thực số cách: mở thêm số tuyến đường bay, cải tiến mặt từ khâu tiếp thị, mua vé, đặt chỗ, thái độ phục vụ , mở rộng khoảng thời gian phục vụ cách tổ chức việc bán vé ca thay ca phòng vé, rút ngắn thủ tục xuất cảnh, hoàn thiện hệ thống cảng hàng không, sân bay Ngoài ra, hãng liên doanh nhiều hình thức: trao đổi chỗ, mua chỗ, nối chuyến, chia chặng đặc biệt với nhiều hãng hàng không khác Phân phối số lượng hành khách cá chuyến bay mùa cao điểm biện pháp khuyến khích giá dịch vụ chuyến bay có không thuận tiện Trong trường hợp chuyến bay vào cao điểm có lượng cầu vượt tải cung ứng thìa áp dụng mức giá cân Áp dụng phương thức bán vé điện tử, giao vé miễn phí theo yêu cầu khách hàng Triển khai hình thức bán vé đấu giá Internet Dùng hệ thống đặt chỗ máy vi tính CRS Đặc biệt,Vietnam Airlines áp dụng hình thức đấu giá trái ngược với phương pháp cũ: thay yêu cầu hành khách phải trả thêm chi phí muốn chuyến bay gần nhất, hãng bán đấu giá số chỗ lại hạ giá gần đến bay Vietnam Airlines thực thành công giải pháp nhằm làm giảm chi phí đáp ứng phần cho việc hoạt động theo kiểu chi phí thấp Vassco Trong chuyến bay giá rẻ hãng cắt bớt số dịch vụ kèm Dĩ nhiên việc cắt bớt dịch vụ kèm không gây tâm lý khó chịu nơi hành khách thực chuyến bay ngắn Dưới bảng dịch vụ cung cấp chuyến bay giá rẻ: Sử dụng hệ thống đặt hàng trước/đăng ký trước: Quý khách đặt chỗ,mua vé chuyến bay nội địa, quốc tế tối thiểu trước khởi hành hình thức toán tối thiểu 12 trước khởi hành hình thức toán sau Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ “ Đặt trước vị trí ngồi chuyến bay” cho khách hàng tình mua vé Dựa cào việc đặt chỗ trước khách hàng mà VN Airline dễ dàng cân nhu cầu khách hàng,giảm thời gian chờ đợi khách hàng Dựa vào tỉ lệ đặt trước từ khách hàng mà doanh nghiệp phân phối số lượng khách hàng chuyến bay Vietnam Airlines gặp tình trạng ghé trống khởi hành kết dự báo phân bổ chỗ không xác trựng bỏ chỗ Do VN Airline đề chiến lược: tiến hành kết hợp việc quản lý giới hạn đặt chỗ gắn liền với việc quản lý theo nhóm, chấp nhận tỉ lệ đặt chỗ nhiều số ghế cung ứng , áp dụng sách đặt cọc đặt chỗ Thúc đẩy việc mở rộng xuất vé e-ticket toàn mạng để rút ngắn thời gian thủ tục đặt chỗ, xuất vé làm thủ tục sân bay.Vietnam Airlines cần xây dựng lộ trình để tiến tới trình thương mại điện tử, đặt chỗ, xuất vé toán qua mạng Khi triển khai CRM, hệ thống đặt giữ chỗ hãng kết nối trực tiếp với hệ thống internet, khách hàng tự kiểm tra tình trạng chuyến bay, đặt chỗ toán trực tiếp Điều mang lại tiện lợi cho khách hàng, khách hàng không cần đến phòng vé hay đại lý nay, đồng thời giảm chi phí phân phối nhân viên phục vụ trực tiếp hãng Thông qua hệ thống đặt chỗ toán online, thông tin khách hàng tự động cập nhật vào hệ thống Đây phương thức thu thập thông tin khách hàng hiệu qủa - Thực chiến dịch khuyến mại hợp lý có hiệu để kích cầu Đối với dịch vụ bổ trợ, Vietnam Airlines cần phát triển dịch vụ kết hợp chương trình Free and Easy (kết hợp dịch vụ vận chuyển khách sạn) Khách hàng cung cấp thêm dịch vụ khách sạn đưa đón sân bay với mức giá ưu đãi Khuyến mại chương trình mua vé mạng "Cất cánh dễ dàng ", giảm giá đến khoảng 50% giá vé Năm 2016,trong tháng Vietnam airline đưa nhiều chương trình khuyến để kích cầu thu hút khách hàng đến với hãng: siêu khuyến chào hè 2016: từ ngày 18/3/2016 đến hết ngày 27/3/2016 Khuyến áp dụng cho tất hành khách có nhu cầu du lịch mùa hè này, với giá vé cực rẻ, cực sốc cực tiết kiệm, Vietnam Airlines giúp bạn bay chuyên tối tân nhất, đặt chân đến miền đất tươi đẹp Việt Nam giới Đặc biệt, khuyến áp dụng cho vé vé máy bay chiều nội địa quốc tế, tham gia khuyến này, bạn phải trả mức phí từ 199 000 VND có hội bay hoàn mỹ Bán giá rẻ Bangkok với 669.000 đ : theo đó, từ ngày 26 tháng 02 năm 2016 Vietnam Airlines triển khai chương trình giá ưu đãi đặc biệt Bangkok, Thái Lan chuyến bay hãng khai thác Cụ thể khách hàng Vietnam Airlines có hội mua vé máy bay Bangkok, vé máy bay Thái Lan với mức giá 669.000 VNĐ (tương đương 29 USD) cho hành trình Hà Nội Bangkok Vé bán từ ngày 29/2/2016 đến ngày 06/3/2016 áp dụng cho hành trình khởi hành từ ngày 22/3/2016 đến ngày 30/11/2016 Các chương trình khác như: Ưu đãi vé nội địa giá đặc biệt từ 299 000đ, Vi vu Nhật Bản với tàu bay mới, Khuyến ngày vàng giá rẻ từ 202 USD, Vietnam Airlines ưu đãi vé rẻ nội địa từ 199 000đ 2.4 Đánh giá thực trạng biện pháp quản lý cầu VNA 2.4.1 Ưu điểm Là hãng hàng không lâu đời với 50 năm thành lập, Vietnam Airlines trở thành tên quen thuộc với hàng không Việt Nam Sự tồn lâu đời song hành với ngành hàng không Việt Nam dần trở thành mạnh Để có thành công đó, Vietnam Airlines vô trọng đến công tác quản trị cầu tiềm để xây dựng niềm tin, trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ - Hơn 50 năm phát triển 50 năm Vietnam Airlines trải qua bao thăng trầm để đúc kết lại kinh nghiệm phục vụ ứng xử khéo léo với khách hàng, để liên tục cải tiến chất lượng giảm thiểu quy trình hàng không, giúp khách hàng lưu thông nhanh tốt chuyến bay Vietnam Airlines tạo nên khác biệt từ việc thay đổi vé, dịch vụ hành lý, dịch vụ bữa ăn miễn phí, hỗ trợ trực tuyến từ mua vé đến check in khiến khách hàng hoàn toàn yên tâm với mức giá bỏ hoàn toàn hợp lý cho chuyến bay hãng hàng không Vietnam Airlines Theo đánh giá Tổ chức đánh giá độc lập SkyTrax, phần lớn tiêu chí dịch vụ mặt đất dịch vụ không Vietnam Airlines đánh giá đạt 4-5 Theo đánh giá qua kênh điều tra chuyến bay, chất lượng dịch vụ Vietnam Airlines năm 2014, 2015 trì mức tốt Điểm hài lòng tổng thể 5,40 thang điểm - Cùng với việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải hàng không ngày tăng cao, đối mặt với áp lực từ vụ tai nạn bay khu vực vào năm 2014 vấn đề an toàn bay Vietnam Airlines quan tâm hàng đầu Vietnam Airlines xây dựng hệ thống phòng ngừa nguy có khả gây an toàn bay, kiểm soát chặt chẽ 100% chuyến bay từ lúc chuẩn bị đến kết thúc sở triển khai giám sát thực lịch bay phương tiện đại Nhờ mà khách hàng yên tâm lựa chọn sử dụng dịch vụ hãng Kết việc khiến lượng khách Vietnam Airlines tăng dần vào năm Cụ thể, năm 2015, Vietnam Airlines chiếm 80% thị phần khách quốc tế đến Việt Nam, chiếm 70% thị phần khách nội địa (bao gồm thị phần 15% hành khách nội địa 5% hành khách quốc tế đến Việt Nam Jetstar Pacific) - Vietnam Airlines xậy dựng thành công uy tín khu vực châu Á với mạng bay rộng khắp lịch nối chuyến thuận lợi, đặc biệt Đông Dương Mạng đường bay Vietnam Airlines mở rộng đến 19 tỉnh, thành phố nước 42 điểm đến quốc tế Mỹ, Châu Âu, Úc Châu Á Vietnam Airlines có số lượng đường bay nước quốc tế nhiều Việt Nam với khoảng 48 đường bay nước quốc tế, hãng hàng không Vietnam Airlines dường nắm độc quyền số đường bay chưa có hãng nước khai thác Đây mạnh hãng hàng không Vietnam Airlines tìm thấy hàng hàng không nước khác, điều giúp hãng tìm đến với tối đa khách hàng - Vietnam Airlines sở hữu số lượng máy bay nhiều nhất, đại Bằng việc thay loại máy bay cũ nhập máy bay đại nhằm đem lại chuyến bay tốt cho quý khách, Vietnam Airlines xếp vị trí thứ số lượng máy bay phục vụ hàng không Do đến với Vietnam Airlines, khách hàng cảm thấy hài lòng việc máy bay bay bị hoãn chuyến hãng may bay tư nhân khác Năm 2015, đua giành thị phần hãng hàng không nội địa, khách hàng Vietnam Airlines bay tuyến Hà Nội - TP HCM ngược lại có hội trải nghiệm “khách sạn di động” Boeing 787-9 Trước đó, máy bay thân rộng Airbus A350, máy bay đại giới mà Vietnam Airlines vừa nhận hồi tháng hãng hàng không quốc gia khai thác tuyến để tri ân khách hàng thân thiết Tổng giám đốc Vietnam Airlines Phạm Ngọc Minh khẳng định, vòng ba năm, kể từ 2015, Vietnam Airlines đổi toàn đội tàu bay thân rộng hai dòng máy bay mới, đại giới Airbus A350 Boeing 787-9 Sự phát triển mạnh mẽ khiến cho khách hàng mong chờ nhiều tham gia sử dụng dịch vụ hãng - Chương trình khuyến mại cho khách hàng thường xuyên thu hút số lượng gần 150.000 hội viên toàn giới hội viên hạng Vàng 12.000 người chiếm 8% tổng số hội viên chương trình Trong số hội viên nước chiếm tỷ lệ lớn tới 64%, nhiên thời gian tới, số hội viên có địa cư trú nước đặc biệt châu Âu nhiều lên thói quen sử dụng chương trình khách hàng trung thành - Cùng với việc có chỗ đứng mắt khách hàng sử dụng dịch vụ Vietnam Airlines tích cực quảng bá rộng rãi thương hiệu nhằm thu hút khách hàng tiềm nước việc sử dụng hệ thống báo chí, truyền thông, xây dựng trang web riêng để tới gần với khách hàng, quảng bá dịch vụ thông qua kiện xã hội - Vietnam Airlines thường xuyên tổ chức hoạt động tổng kết chất lượng dịch vụ hoạt động liên quan đến quan hệ khách hàng Từ sách điều chỉnh quản lý cầu xây dựng thực 2.4.2 Nhược điểm - Về bản, hãng hàng không thực qui định phục vụ hành khách trường hợp chậm chuyến, hủy chuyến (phát thanh, thông tin chuyên bay, phục vụ ăn, uống…) giám sát chặt chẽ cảng vụ hàng không khu vực, nhiên số trường hợp, đại diện hãng nhân viên thực thủ tục hành khách chưa chấp hành nghiêm qui định vấn đề này, hành vi, thái độ không mực, thiếu tinh thần trách nhiệm khiến hành khách dư luận xúc, phản ánh phê bình phương tiện thông tin đại chúng - Có nhiều ý kiến phàn nàn thái độ phục vụ VNA chưa ngang tầm với quy mô , tầm cỡ thương hiệu hãng - Máy bay gặp cố vừa cất cánh ví dụ : cố chuyến bay VN227 từ Hà Nội - TP HCM vào 7h sáng ngày 5/2/2016 Theo đó, sau 40 phút cất cánh, máy bay A350 chở 137 hành khách gặp cố giảm áp khoang bay, bung mặt nạ dưỡng khí, cho thấy khâu kiểm tra máy bay trước cất cánh chưa tốt - Việc nghiên cứu lắp đặt hệ thống camera giám sát chất lượng dịch vụ khu vực nhà ga sảnh đi/đến, khu vực làm thủ tục hành khách, soi chiếu, dây chuyền nhận, trả hành lý, thủ tục xuất nhập cảnh, hải quan… xây dựng chế phối hợp khai thác chia sẻ thông tin từ hệ thống camera giám sát tất cảng hàng không - Về bản, lực cạnh tranh VNA hạn chế với mạng đường bay chủ yếu nước, khu vực quốc tế khai thác thiếu ổn định, thất thường, chất lượng dịch vụ cải thiện mức kém, kinh nghiệm quản lý, điều hành khả phản ứng với biến động cạnh tranh nhiều nhiều bất cập - Giá vé VNA tương đối cao so với Jetstar Vietjet Air ( đặc biệt đường bay đối thủ cạnh tranh Đồng Hới, Quy Nhơn, Tuy Hòa) - Dịch vụ thay đổi bay, hủy bay, thay đổi chuyến bay chưa mở rộng Vấn đề chậm hủy chuyến: Cùng với tăng trưởng sản lượng qua năm, với nguyên nhân khách quan chủ quan, tỷ lệ chậm chuyến tăng , tỷ lệ hủy chuyến giảm nhẹ: Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) cho biết, ngày hôm qua 3/2/2016 - ngày thứ dịp cao điểm mùa bay Tết Bính Thân sân bay Tân Sơn Nhất - hãng phải cất cánh muộn hạ cánh muộn tới 77 chuyến bay -Hiện nay, Vietjet VNA hỗ trợ làm thủ tục check-in trực tuyến để giảm thời gian xếp hàng giảm tải công việc cho nhân viên quầy dịch vụ Tuy nhiên, với hãng Vietnam Airline đường bay tới Hà Nội, Đà Nẵng, Sài Gòn làm thủ tục trực tuyến -Khách hàng sử dụng hệ thống đặt vé trước qua web chưa hướng dẫn kĩ lưỡng, khách hàng gặp rắc rối việc khai thông tin toán , dù hỗ trợ tối đa dịch vụ, có không vấn đề gặp phải hành khách đặt vé trực tuyến chí booker đại lý hội thảo thương hiệu cấp quốc gia, Vietnam Airlines góp phần làm hình ảnh Việt Nam xấu nhiều mắt vị sếp nước lĩnh vực thương hiệu Nói Vietnam Airlines, ông Samir Giám đốc vùng Châu Á Thái Bình Dương Công ty Brand Finance thẳng thừng chê website hãng hàng không quốc gia Việt Nam “trang web dở nhất” “Nói đến chuyện hoãn chuyến bay đành, đặt vé mạng, chọn chỗ ngồi thích, bữa ăn muốn website Vietnam Airlines Đây trang web dở, tiện ích cho hành khách, Vietnam Airlines thương hiệu mạnh quốc gia” - Quy mô hãng hàng không hạn chế hãng hàng không nhỏ khu vực, đứng cuối bảng xếp hạng hãng hàng không nhóm mà HKVN thành viên Các cảng hàng không quốc tế nhỏ bé so với nhiều quốc gia khu vực, sức cạnh tranh yếu, chưa trở thành trung tâm trung chuyển lớn để cạnh tranh với trung tâm trung chuyển khu vực, mức độ thương mại hóa cảng hàng không thấp Quy mô vốn, tài sản, đội máy bay mạng đường bay quy mô vận chuyển nhỏ, thua nhiều hãng hàng không khu vực giới , hãng hàng không nước bay trực tiếp vào Việt Nam ngày nhiều, hàng không Việt Nam ngày lợi thế.Vẫn hạn chế đường bay quốc tế số chuyến nội địa 2.4.3 Nguyên nhân Hàng không dịch vụ vận tải cao cấp nhất, nên số hài lòng khách hàng cần trọng Thu thập, phân tích thảo luận social media thời gian tháng (từ 25/2 đến 25/5.2015) Datasection Việt Nam cho thấy nguyên nhân khiến khách hàng chưa hài lòng với hãng hàng khôngViệt Nam Trong đó, trễ giờ; hành lý khách bị hư hỏng, mất; hệ thống book/ hủy vé thường xuyên bị lỗi vấn đề tất hãng hàng không không loại trừ Vietnam Airlines Nguyên nhân lỗi liên quan chủ yếu đến khả nhà quản trị.Nhà quản trị chưa hoạt động công tác tổ chức tốt,chưa có kiểm soát chặt chẽ, kĩ lưỡng mặt nhân sự.mặt hệ thống thông tin… - Hàng loạt cố vấn đề máy bay cất cánh bị lỗi phần cứng hỏng lốp xe , có xuất vết lõm thân máy… Điều nguyên nhân giám sát không chặt chẽ nhà quản trị Do quản lý đầu vào tuyển dụng , lựa chọn kĩ thuật viên , nhân viên sửa chữa non nớt , trình độ chưa cao hay chí liên quan đến đạo đức nghề nghiệp - Việc khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ hãng điều tối kị dịch vụ Nguyên nhân dẫn đến lơ , thiếu trách nhiệm số tiếp viên hàng không VNA? Văn hóa công ty Đây yếu tố quan trọng tạo nên động lực làm việc cách ứng xử nhân viên khách hàng.Nhà quản trị trọng đến quảng cáo thu hút khách hàng quên việc xây dựng văn hóa lành mạnh cho hãng hàng không mình.Bên cạnh nhà quản trị nhân chưa có quản lý, giám sát chặt chẽ đến nhóm nhân viên mà quản lý chung tập thể.Như giám sát chặt chẽ đến nhân viên Mức phạt nhẹ cho lần vi phạm nhân viên - Bảo quản vận chuyển hàng hóa ,hành lý cho khách hàng chậm chễ tính an toàn cho hàng hóa chưa cao Vì nhà quản trị chưa trọng đầu tư đến khâu Vận chuyện hành lý cho hành khách thủ công.Chưa có ý tưởng sử dụng xe chuyên chở hành lý Và an ninh, đảm bảo an toàn hành lý không đầu từ giám sát triệt để hệ thống camera - Một số vấn đề khác thời tiết không thuận lợi hay đột ngột máy bay bị đâm vào vật thể lạ làm lệch hướng bay dẫn đến nguy hiểm cho hành khách Tuy vấn đề nằm kiểm soát nhà quản trị Nhưng việc dự báo hay hệ thống dự báo chưa đại vấn đề lớn hãng PHẦN KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường cạnh tranh gay gắt dù ngành vận tải hàng không hay kinh doanh loại hàng hóa phải đặt chất lượng lên hàng đầu, có chất lượng khách hàng biết đến quay lại doanh nghiệp Hòa chung với phát triển ngành vận tải hành khách Việt Nam, hãng hàng không quốc gia Việt Nam, Vietnam Airline ngày nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách Với góp sức mạnh mẽ công tác quản lý giám sát đội ngũ nhà giám sát chuyên nghiệp, đặc biệt với vị trí hãng hành không quốc gia Vietnam Airline cố gắng để hoàn thiện ngày tốt hơn, không giữ uy tín tạo dựng uy tín cho Vietnam Airline mà cho ngành vận tải hành khách, mặt quốc gia [...]... 202 USD, Vietnam Airlines ưu đãi vé rẻ đi nội địa chỉ từ 199 000đ 2.4 Đánh giá thực trạng biện pháp quản lý cầu của VNA 2.4.1 Ưu điểm Là một hãng hàng không lâu đời nhất với hơn 50 năm thành lập, Vietnam Airlines đã trở thành cái tên quen thuộc nhất với hàng không Việt Nam Sự tồn tại lâu đời song hành với ngành hàng không Việt Nam dần trở thành một thế mạnh Để có được thành công đó, Vietnam Airlines. .. đặc biệt là tại Đông Dương Mạng đường bay của Vietnam Airlines đã mở rộng đến 19 tỉnh, thành phố trên cả nước và 42 điểm đến quốc tế tại Mỹ, Châu Âu, Úc và Châu Á Vietnam Airlines hiện có số lượng đường bay trong nước và quốc tế nhiều nhất tại Việt Nam với khoảng 48 đường bay đi trong nước và quốc tế, hãng hàng không Vietnam Airlines dường như nắm thế độc quyền ở một số đường bay khi chưa có hãng trong... bay Vietnam Airlines tạo nên sự khác biệt từ việc thay đổi vé, dịch vụ hành lý, dịch vụ bữa ăn miễn phí, cho đến những sự hỗ trợ trực tuyến từ mua vé đến check in khiến khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm với mức giá mình bỏ ra là hoàn toàn hợp lý cho những chuyến bay cùng hãng hàng không Vietnam Airlines Theo đánh giá của Tổ chức đánh giá độc lập SkyTrax, phần lớn các tiêu chí dịch vụ mặt đất và dịch. .. tôi không thể chọn chỗ ngồi tôi thích, bữa ăn tôi muốn trên website của Vietnam Airlines Đây là một trang web rất dở, rất ít tiện ích cho hành khách, mặc dù Vietnam Airlines là một thương hiệu mạnh của quốc gia - Quy mô của hãng hàng không còn hạn chế vẫn chỉ là một hãng hàng không nhỏ trong khu vực, đứng cuối trong bảng xếp hạng của các hãng hàng không trong các nhóm mà HKVN là thành viên Các cảng hàng. .. thậm chí là các booker tại các đại lý trong một hội thảo về thương hiệu cấp quốc gia, Vietnam Airlines đã góp phần làm hình ảnh Việt Nam xấu đi rất nhiều trong mắt của một vị sếp nước ngoài trong lĩnh vực thương hiệu Nói về Vietnam Airlines, ông Samir Giám đốc vùng Châu Á Thái Bình Dương của Công ty Brand Finance thẳng thừng chê website của hãng hàng không quốc gia Việt Nam là “trang web dở nhất” “Nói... Đây thế mạnh của hãng hàng không Vietnam Airlines không thể tìm thấy ở những hàng hàng không trong nước khác, điều này đã giúp hãng tìm đến được với tối đa các khách hàng - Vietnam Airlines cũng sở hữu số lượng máy bay nhiều nhất, hiện đại nhất Bằng việc thay thế các loại máy bay cũ và nhập những chiếc máy bay hiện đại nhất nhằm đem lại những chuyến bay tốt nhất cho quý khách, Vietnam Airlines hiện đang... một vấn đề lớn của hãng PHẦN KẾT LUẬN Ngày nay, trong môi trường cạnh tranh gay gắt thì dù là ngành vận tải hàng không hay kinh doanh bất kỳ một loại hàng hóa nào đều phải đặt chất lượng lên hàng đầu, bởi chỉ có chất lượng khách hàng mới biết đến và quay lại doanh nghiệp Hòa chung với sự phát triển của ngành vận tải hành khách tại Việt Nam, hãng hàng không quốc gia Việt Nam, Vietnam Airline đang ngày... tới gần hơn với khách hàng, quảng bá dịch vụ của mình thông qua các sự kiện xã hội - Vietnam Airlines cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động tổng kết về chất lượng dịch vụ và các hoạt động liên quan đến quan hệ khách hàng Từ đó các chính sách điều chỉnh quản lý cầu được xây dựng và thực hiện 2.4.2 Nhược điểm - Về cơ bản, hãng hàng không đều thực hiện đúng các qui định về phục vụ hành khách trong trường... mặt đất và dịch vụ trên không của Vietnam Airlines được đánh giá đạt 4-5 sao Theo đánh giá qua kênh điều tra trên chuyến bay, chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines trong những năm 2014, 2015 được duy trì ở mức khá tốt Điểm hài lòng tổng thể là 5,40 trên thang điểm 7 - Cùng với việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải hàng không ngày càng tăng cao, đối mặt với áp lực từ những vụ tai nạn bay trong... giảm nhẹ: Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) cho biết, trong ngày hôm qua 3/2/2016 - ngày thứ 5 trong dịp cao điểm nhất của mùa bay Tết Bính Thân tại sân bay Tân Sơn Nhất - hãng đã phải cất cánh muộn và hạ cánh muộn tới 77 chuyến bay -Hiện nay, cả Vietjet và VNA đều hỗ trợ làm thủ tục check-in trực tuyến để giảm thời gian xếp hàng và giảm tải công việc cho nhân viên quầy dịch vụ Tuy